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As Oito Competncias

INTRODUO
Sempre atento ao contexto dinmico e competitivo que vivemos, com o firme propsito de agregar valor a seu ensino de qualidade j reconhecido pelo mercado e mais uma vez inovando, o CETEC, responsvel pela gesto da ETEP Faculdades, das Faculdades Bilac e da FAATESP em So Paulo vem dar prosseguimento ao PROGRAMA DE COMPETNCIAS. Esta idia surgiu da constante busca dos profissionais da Instituio em oferecer o que h de mais atual em relao s tendncias do mercado de trabalho. E justamente pelo dinamismo que tal mercado apresenta, j no basta mais que o profissional seja competente apenas tecnicamente. importante tambm que sejam desenvolvidas outras virtudes, ligadas outra forte e imprescindvel vertente extremamente valorizada no mercado de trabalho que so relacionadas aos comportamentos humanos. Pesquisa publicada na Revista Voc S.A. em agosto de 2010, aponta que 86,3 % dos fatores que interferem negativamente no desenvolvimento da carreira, tanto na obteno do posto profissional quanto na sua manuteno e no alcance de postos de destaque so fatores comportamentais. Em 2007 este ndice era de 72,4%. Os dados mostram nitidamente que cada vez mais as empresas prezam por profissionais que, alm de reconhecido potencial tcnico tambm tenham desenvolvido suas competncias comportamentais. O motivo? Dentre inmeros, podemos citar a diminuio de custos gerada pela alta rotatividade de funcionrios, que so contratados pelo perfil tcnico e curriculum, mas no se enquadram nas expectativas de empresa e acabam demitidos e a melhoria das relaes humanas no ambiente profissional que, por consequncia, gera resultados mais satisfatrios. Pensando sempre em atender seus alunos de forma completa e mais uma vez mostrando adotar uma postura ousada e inovadora, o CETEC traz para dentro do ambiente acadmico o que as empresas, indstrias e prestadoras de servio consideram hoje o grande diferencial competitivo entre os profissionais: As Competncias Comportamentais. Por meio do trabalho constante, minucioso, abrangente e gradual trabalharemos neste ano as 8 competncias consideradas as mais relevantes para o mercado de trabalho. So requisitos que, independentemente do segmento, da cultura e do porte da empresa, sero sempre fundamentais na carreira de qualquer profissional e como dito anteriormente, essenciais para seu sucesso. Voc perceber inclusive que estas competncias esto interligadas e so interdependentes. Talvez voc conhea ou tenha opinio pessoal diferente das definies sobre as competncias que encontrar aqui. timo! importante abrangermos nossa viso e certamente isto agregar muito ao que voc vai encontrar nas prximas pginas, que tem base no que as empresas procuram em um profissional que faa parte do seu quadro. Temos certeza de que voc tem a correta percepo sobre a dimenso deste projeto que est sendo oferecido e aproveitar cada passo, cada atividade, cada dica que desenvolveremos juntos durante este ano. O critrio usado para abordagem tem base no que o mercado exige, o que os gestores de recursos humanos mais valorizam e o modo de desenvolver tais competncias que se traduz em benefcio para a empresa. Temos plena convico que a reconhecida qualidade dos egressos que se formam aqui, aliada s 8 competncias comportamentais e do quesito empregabilidade, tornar-se-o uma enorme vantagem competitiva, fazendo-nos uma Instituio que reconhecidamente disponibiliza ao mercado profissionais prontos e devidamente preparados, pois j tiveram a oportunidade de desenvolver suas competncias tcnicas e comportamentais. O aproveitamento apropriado depender apenas do seu comprometimento consigo mesmo e com o futuro de nossos alunos. De nossa parte, tenha certeza que no lhe faltaro ferramentas para desenvolver estas competncias. Ao final de do descritivo de cada competncia existe uma lista com algumas das obras que esto disponveis na biblioteca da Instituio e sero muito teis para voc se aprofundar ainda mais nestes temas to importantes.

Aproveite!

Capacidade de influenciar e inspirar pessoas a realizar aes que levem a resultados positivos
Muito se fala sobre Liderana. H linhas e mais linhas conceituais de estudo; conceitos que se aplicam em um contexto A ou B, estratgias e perfis de liderana que so constantemente avaliados e levados em considerao pelos gestores. Contudo, como dissemos anteriormente, nosso foco proporcionar aos nossos alunos a obteno e aplicao de ferramentas que na prtica mostrem-se teis ao cotidiano da empresa e por consequncia, se traduzam em vantagem competitiva para quem detm e aplica estas ferramentas. Ou seja, voc, Professor. Vale considerar de antemo, que todas as demais competncias tratadas posteriormente so fundamentais para o desenvolvimento de uma liderana saudvel, positiva, proativa e que gera resultados. Outro ponto importante que no necessariamente, a aplicao da liderana tem a ver com o cargo ocupado. Isso mesmo! H pessoas que ocupam cargos de chefia e no so ou no agem como lderes. Em contrapartida h outros que no tem a patente ou o crach que os designe em um nvel hierrquico como lderes e que exercem a liderana com maestria. Ser lder no apenas mandar, determinar. Um bom lder deve ter muito desenvolvido em si a capacidade de inspirar, de servir como exemplo, de persuadir. Logicamente que uma boa liderana pode ser exercida com objetivos e propsitos positivos como a exercida por Jesus, Gandhi, Dalai Lama entre outros, como tambm com fins destrutivos, como a exercida por Hitler, Mussolini e Stlin. Todos os citados possuam caractersticas que os credenciavam a lderes eficazes, mas com propsitos distintos. As empresas buscam lderes que renam alguns importantes atributos. No ambiente corporativo, no dia a dia, seja em um escritrio de luxo ou em uma linha de produo, o lder aquele que de alguma forma consegue servir de exemplo positivo, por meio de atitudes coerentes com seu discurso, pela capacidade de agregar a equipe, pelo respeito com cada indivduo, pela segurana e capacidade de tomar decises corretas e justas quando necessrio e assim inspirar os que trabalham com ele. Tudo isso, mantendo o foco no objetivo que precisa ser alcanado. Um bom lder no quer formar seguidores e sim novos lderes. Um bom lder no respeitado foradamente apenas pelo cargo que ocupa, mas por sua postura perante o trabalho e a conduo da equipe. aquele que faz com que as pessoas no trabalhem PARA ele e sim trabalhem em respeito, admirao e considerao a ele.

LIDERANA

Capacidade de se adaptar s mais distintas situaes e grupos de pessoas


Diferentes conceitos podem ser dados palavra flexibilidade. Conceitos que vo desde os ligados rea da sade, amplitude de movimentos, at um conjunto de palavras que tentam denotar algumas poucas caractersticas, no to simples assim de serem desenvolvidas, no mbito corporativo. Equivocadamente, alguns acreditam que flexibilidade significa ceder em relao aos seus pontos de vista e opinies, ou pior: acreditam que ser flexvel aceitar sem contestao quando se contrariado. A isto damos o nome de passividade, que em mbito corporativo pode ser to ou mais nociva do que o outro extremo desta linha: a intransigncia. Flexibilidade consiste, no que tange ao comportamento humano, em encontrar o exato ponto de equilbrio entre estes dois extremos. Flexibilidade est ligada adaptao e para que consigamos nos adaptar e at mesmo para tomarmos uma deciso importante conhecermos os dois lados da moeda. Um ser humano flexvel consegue isto. Ter seus pontos de vista pessoais e buscar entender e considerar o ponto de vista alheio, principalmente se for diferente do seu. Nas empresas, flexibilidade est ligada a conceitos de resilincia (retorno ao estado normal aps condio estressante), versatilidade e a capacidade de adaptao em situaes diferentes. A competncia flexibilidade est ligada postura pessoal em ouvir atentamente vises diferentes das suas, respeit-las, consider-las, agregar ao seu modo de entender as coisas e ento decidir. Em algumas situaes, a competncia flexibilidade pode nos levar a fazer concesses, a considerar o benefcio do todo em detrimento unicamente do nosso prprio benefcio e a tomar decises mais maduras e corretas. Uma pessoa flexvel deve evitar posies radicais e imutveis, pois s assim conseguir ser transparente e honesto em seus relacionamentos profissionais e adaptar-se rapidamente a situaes diferentes das habituais. Diz-se que em qualquer situao existem trs verdades: a nossa verdade pessoal, a verdade pessoal do outro e a verdade propriamente dita. Ao desenvolvermos a competncia flexibilidade conseguimos perceber a mesma situao de maneiras distintas, facilitando o consenso e chegando a denominadores comuns que serviro para nos manter e, por consequncia, aos demais em harmonia, minimizando conflitos e problemas de comunicao e relacionamentos. Ser flexvel estar disposto a avaliar e respeitar opinies, crenas e padres diferentes dos nossos e deles tirar pontos teis e que sirvam para enriquecer nosso modelo mental, ou seja, nosso modo de ver as coisas.

FLEXIBILIDADE

CRIATIVIDADE
Capacidade de identificar novas alternativas e solues inovadoras e coloc-las em prtica.
A criatividade uma das competncias que vem se mantendo importantssima, mesmo com o passar do tempo. At algumas dcadas atrs, as empresas e indstrias queriam exatamente o contrrio: colaboradores que apenas cumprissem o que lhes foi designado, do jeito que lhes foi ensinado, no tempo estipulado. Algo como simplesmente um cumpridor de ordens. Felizmente, esta filosofia corporativa foi se alterando com o passar do tempo e ao invs de profissionais que fossem apenas executores de suas tarefas e que no deveriam se intrometer no processo, a partir dos anos 50, as empresas comearam a valorizar quem conseguia gerar novas possibilidades, porm com muito mais nfase nos dias atuais. Hoje, quem consegue pensar fora da caixa e trazer alternativas interessantes, principalmente se essas sugestes estiverem diretamente ligadas melhoria dos processos, das relaes e aumento de resultados, visto com bons olhos, internamente. Histrias de pessoas que colocaram em prtica suas idias e trouxeram melhorias significativas ao contexto em que atuam, comeam a se tornar constantes dentro das empresas. importante que estejamos atentos no apenas em nossa atividade. Logicamente, devemos ter foco no que fazemos e tambm devemos ter a viso de como aquilo que fazemos interfere, qual a importncia de nossa tarefa para a empresa e como podemos otimizar, colaborar e alterar positivamente o contexto que nos cerca, ou seja, a to almejada Viso Sistmica. Ideias inovadoras so bem vindas, principalmente aquelas que se enquadram na poltica da empresa e servem como apoio obteno de resultados. Para pensar fora da caixa, fazer algo diferente importante que estejamos conectados, atualizados sobre o que est acontecendo ao nosso redor, s tendncias do mercado e principalmente dispostos a nos dar a chance de fazermos algo diferente, pensarmos de modo diferente. Criatividade no est necessariamente ligada a mudanas e sim a inovaes. Inovao a base da criatividade. Inovar consiste em constantemente procurar ver as mesmas coisas de modo diferente e obviamente em trazer algo novo, indito. Para que consigamos inovar e consequentemente sermos criativos importante que tenhamos desenvolvida tambm a competncia anterior, a flexibilidade. S assim, conseguiremos trabalhar paradigmas pessoais e gerais e colaborar para quebrar alguns destes paradigmas j ultrapassados.

Capacidade de ter novas atitudes e assumir novas responsabilidades diante de situaes desafiadoras.
O mundo mudou e isto perceptvel. Que os desafios se sucedem tambm bastante fcil de perceber. Entretanto, as pessoas no conseguiram ainda dimensionar o quanto essa competncia, a aceitao de desafios, fundamental. Se antigamente, a mobilidade e a ascenso de cargos dentro das empresas eram demoradas e as pessoas se preocupavam em apenas manter seus empregos, passando a vida toda dentro de um nico departamento, de uma nica empresa, essas relaes atualmente so completamente diferentes. Pesquisas apontam que diminuiu em mais de 40% o tempo para que os colaboradores sejam chamados a ocupar posies mais relevantes dentro da empresa, a desenvolver novos projetos, assumir novas responsabilidades ou so convidados a integrar um time diferente, mesmo que seja o do principal concorrente. Repare o termo: No dissemos que as pessoas tm a CHANCE. Dissemos que so chamadas a isto. E que nesta hora a capacidade de encarar o desafio essencial. Por este motivo, imprescindvel que estejamos o tempo todo preparados, pois as oportunidades e as novas demandas podem surgir a qualquer momento. Aceitar desafios tambm tem a ver com estar pronto a sair da zona de conforto, rever nossos conceitos e demonstrar segurana, proatividade e coragem. Cada vez mais estas pessoas que se dispem a sair da tal zona de conforto e adentrar a zona de esforo, desafiadora, e que pode gerar resultados melhores, so requisitadas pelas empresas e ganham destaque e oportunidades de desenvolver-se profissionalmente.

ACEITAO DE DESAFIOS

Capacidade de entender e responder adequadamente ao comportamento do outro


Talvez essa seja, dentre as competncias abordadas, uma das mais simples de se entender e uma das mais complexas de se colocar em prtica. Justamente por este motivo torna-se um dos grandes diferenciais competitivos no mercado. H algumas dcadas a competncia tcnica era fator determinante para que uma carreira profissional fosse bem sucedida. A tal ponto que era normal se manter no cargo pessoas que no tivessem bom relacionamento e fossem de difcil convvio. Por mais que existam lugares onde isto ainda acontea, h uma transio irreversvel acontecendo h alguns anos. E esta nova cultura, que preza pelos relacionamentos entre pessoas, vai cada vez mais ganhando espao entre os gestores. perfeitamente compreensvel que isto acontea. Afinal, a cada dia um nmero maior de pessoas tm acesso ao contedo tcnico. Se um dos grandes problemas das geraes passadas era no ter onde trabalhar, hoje a competitividade e as novas exigncias dos empregadores so os grandes adversrios de quem quer um bom emprego e se destacar no mercado. Em suma, no basta mais ser tecnicamente bom naquilo que se faz. necessrio tambm, que os profissionais sejam hbeis no relacionamento com pessoas. Para isso, as competncias mencionadas anteriormente so essenciais, alm de grande dose de bom senso e inteligncia. Bons relacionamentos interpessoais so importantes dentro do ambiente de trabalho e fora dele. Praticar a empatia, colocando-se no lugar do outro, buscando entender e respeitar opinies diferentes, ainda que no concordemos com eles. Parecido com o conceito de flexibilidade. E algum imagina uma pessoa que consegue nutrir bons relacionamentos sem ser flexvel?

RELAOES INTERPESSOAIS

Capacidade de manter o equilbrio fsico e emocional e obter resultados satisfatrios em situaes adversas.
Mais uma vez, lembramos sobre o dinamismo do mercado, mais uma vez, mencionamos a competitividade acirrada, mais uma vez, falamos dos requisitos que um profissional moderno precisa preencher para se adequar a esta realidade. As exigncias so maiores. No apenas as da empresa. Sobra menos tempo para lazer, para a famlia, para cuidar de si mesmo e isso tudo gera em ns seres humanos um sentimento, que pode ser resumido em uma nica palavra: presso. Quando no h a presso externa, seja por resultados, para manter o emprego, para subir de cargo, h a presso interna, a que ns exercemos sobre ns mesmos. Nossa autocobrana, autocrtica e outros tantos fatores que nos levam a sentir sempre como se estivssemos correndo atrs do prejuzo. Pois bem. Lidar com tudo isso, mais: violncia, trnsito, problemas familiares, metas, prazos e a qualidade dos relacionamentos interpessoais de maneira adequada so mais uma competncia exigida. Isto saber trabalhar sob presso. Na realidade, o que as empresas buscam so profissionais que consigam manter o equilbrio fsico e emocional nestas situaes adversas. O motivo? So vrios. Dentre os principais, como quase sempre, aumento dos lucros e diminuio dos custos. Pessoas que reagem de maneira equilibrada s presses, continuam a produzir satisfatoriamente, no faltam, no geram o famoso retrabalho e usam a presso como estmulo para crescerem. Difcil? A princpio, pode parecer que sim. Mesmo porque, para conseguir lidar bem com presso necessrio que a sade fsica, emocional e mental estejam em ordem. E para que isto acontea fundamental que as pessoas possuam o que denominado de autoconhecimento.

TRABALHO SOB PRESSO

Capacidade para atuar em grupo de forma tica, colaborativa, harmonizando as diferenas individuais visando objetivos comuns.
Certamente ao ler o contedo abaixo sobre trabalho em equipe, voc se lembrar de competncias anteriores. possvel imaginar um trabalho em equipe de qualidade sem, por exemplo, criatividade, flexibilidade e bons relacionamentos interpessoais? Realmente estas caractersticas so indissolveis. Infelizmente ainda h uma confuso conceitual e muitas empresas acham que tem equipes, quando na realidade tem grupos. Grupos caracterizam-se por reunio de pessoas, pura e simplesmente. Enquanto isso, equipe quando um conjunto de pessoas trabalha de modo colaborativo, buscam objetivos comuns e sentem-se responsveis pelo sucesso umas das outras. Em equipes, duas palavras devem estar alinhadas: comprometimento e respeito. Obviamente, um lder qualificado serve como base para um bom trabalho em equipe. Contudo, como j dissemos em liderana, perceba o seguinte: no necessariamente o lder aquele com o cargo mais alto. Muitas vezes esta liderana surge espontaneamente dentro da prpria equipe. Equipes produtivas e vencedoras conseguem manter o mesmo foco, tem os mesmos objetivos e so formadas por profissionais maduros, competentes, inteligentes, que trabalham bem sob presso e aceitam desafios. Vale lembrar, que as individualidades devem ser respeitadas. E que importante que cada um colabore com o que tem de melhor, visando sempre o bem comum e a obteno dos resultados propostos.

TRABALHO EM EQUIPE

COMUNICAO
Capacidade de obter resultados satisfatrios em um processo que envolve o emissor, a mensagem, o receptor e o contexto.
Ao falarmos sobre essa competncia, corremos o risco de colocar em xeque todas as outras, ou ao contrrio, facilitarmos a aplicao de todas elas. Muito provavelmente a maior dificuldade dos seres humanos comunicar-se. Problemas referentes comunicao so enfrentados por todas as empresas, sem distino. Lembrando, logicamente, que se comunicar bem diferente do que apenas falar; mesmo porque, no existe apenas a comunicao verbal e sim diversas maneiras de nos comunicarmos. A comunicao um processo extremamente complexo, com inmeras variveis em seu trajeto e que depende diretamente da disposio dos envolvidos em torn-la adequada. Tanto de quem emite, como de quem recebe. Sim, porque para comunicar-se de maneira adequada necessrio saber expor seus pontos de vista e saber ouvir. Comunicar-se adentrar uma via de duas mos, onde qualquer obstculo em uma das pistas, interrompe ou inviabiliza a utilizao adequada da outra. Quando no h receptividade de quem ouve, dificilmente a mensagem emitida ter um ambiente frtil para germinar. Do contrrio, por mais disposio que se exista para ouvir, uma mensagem transmitida de forma pouco hbil ou equivocada tambm no capaz de concretizar um objetivo. O hbil comunicador aquele que sabe primeiro ouvir, conhecer seus interlocutores, entend-los e ento busca passar da forma mais adequada para que o entendimento do outro seja satisfatrio. E principalmente: sabe adequar a comunicao ao contexto em que est inserido e aos objetivos que almeja. Tambm para comunicar-se importante desenvolver habilidades. Se antigamente comunicar-se bem era um diferencial, hoje quase uma exigncia do mercado, mas pelo dficit de pessoas que possuem esta competncia desenvolvida ainda fator preponderante para que as pessoas consigam xito no trabalho.

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