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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAU- UFPI CAMPUS SENHADOR HELVDIO NUNES DE BARROS- PICOS GRADUAO EM SISTEMAS DE INFORMAO DISCIPLINA: GERENCIA

DE TECNOLOGIA DA INFORMAO PROF: Mst FRANK CSAR LOPES VRAS

Maria Viviane de Arajo Sousa Graduanda em Sistemas de Informao- UFPI

Gesto de Qualidade de Servios de TI: em busca da competitividade Em Gesto de Qualidade de Servios de TI: em busca da competitividade, apresenta-se uma anlise sobre a atuao dos servios de TI averiguando o alinhamento do plano estratgico com a rea de tecnologia empresarial, bem como dos profissionais envolvidos, como fator responsvel pela competitividade do mercado, no atendimento as expectativas do cliente assim como no controle de seus recursos e aplicaes fazendo uso dos mesmos da melhor forma possvel. A ideia do artigo analisar a qualidade de servios prestados pela TI, no mbito dos gestores de negcios, clientes da TI, j que as mesmas tecnologia esta disseminada em todo mercado. A vantagem estratgica deve ser extrada do emprego da tecnologia estratgica de negocio da empresa. Os autores usam de orados e tcnicas de gesto e escritores para explicar e mostrar o melhor porta para a satisfao do cliente. Bons gestores de negcios detm a viso dos ganhos com o emprego de uma TI organizada com isso a presso sobre essas organizaes TI, mediante as agitaes do mercado exigem melhores solues com garantia de mercado e solues a tempo, e custos baixos. Em empresas onde o nvel de informao presente no produto e no processo grande, significa que a TI possui influncia e um dos pontos estratgicos do negocio, porm muitos autores se contraporem a isso, alegando que em gesto de conhecimentos o nvel de dificuldade em agregar valor as atividade difcil pratica. De acordo com o modelo de alinhamento estratgico proposto por Henderson; Venkatraman (1993), a integrao entre os domnios de negcio e tecnologia so a integrao estratgica, relativa ligao entre estratgias de negcios e de TI, que diz respeito a capacidade de modelar o negocio, e a integrao operacional que estabelece a ligao entre as infra-estruturas e processos de negcios e de TI. Sendo a TI capaz de mudar a estratgia do negocio, ou ser a estratgia de negocio seu desafio no se torna um impeclio no desenvolvimento, j que geralmente os gestores no possuem uma boa percepo dos empregos da TI. Em contrato ao artigo, se o caminho para a competividade for atender as necessidades do cliente, preciso definir conceito de qualidade, assim como identificar as dimenses da qualidade. Um trabalho que desperta muitas definies e anlises diferentes, principalmente se tratando de produtos e servios, vertentes diferentes apresentadas no mercado. A avaliao da qualidade pelo cliente se d no momento do consumo e envolve todo o processo de produo do servio. No h a possibilidade de se controlar a qualidade do servio antes de seu fornecimento. Segundo, Zeithaml et al. (1990), Grnroos (1993) e Garvin (1992) a discusso da avaliao da qualidade deve, portanto, levar em considerao a participao do cliente, que ao final quem julga o servio ou produto recebido.

Pode-se afirmar, que so os servios de desenvolvimento e manuteno dos sistemas e de microinformtica que detm o grande potencial de produzir efeitos positivos (objetivos ganhadores de pedido) na percepo de qualidade dos clientes internos de TI. Com isso o artigo apresenta o conceito de qualidade a partir deles, falando do contato, participao, personalizao e tangibilidade na prestao de servios ao cliente. fundamental que as organizaes de TI preparem seus profissionais para a prestao de servios. Os gestores de negcios afrontam-se com diversos problemas e muitas vezes a TI facilmente os resolvem. preciso que TI tenha a iniciativa de expor solues integradas, orientadas aos processos de negcios e com capacidade de disponibilizar informaes que suportem as decises dos gestores. Para concluir, concordando com a cadeia de Poter, a TI assim como o RH, so reas de apoio, podendo influenciar nas decises, portanto so convidadas a participar de dos projetos e trabalhar em conjunto no alcance dos objetivos da empresa. O artigo em estudo foi muito feliz em seu explanao, assim como na descrio das pesquisas e levantamentos.

Referncia Bibliogrficas [1]Margara da Silva Eduardo, Yue Gin Kwan, Gilioli Rotondaro Roberto , Jos Barbin Laurindo Fernando. Gesto da Qualidade em servios de TI: em busca da competitividade.

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