Para alm dos estudos de uso da informao arquivstica: a questo da acessibilidade

Luciana Ferreira da Costa

Mestre em cincia da informao pela Universidade Federal da Paraba (UFPb), Brasil. Professora do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Federal da Paraba (UFPb), PB, Brasil. E-mail: lucianna.costa@yahoo.com.br

Further studies of archival information use: the issue of accessibility Abstract

The objective of this article is to present arguments about the issue of accessibility in the context of the studies of how archival information is used. The archives are pointed out as important units of information as well as the role of archival science at the present times. The concept of hybrid studies of information use is approached in the archival context according to the users studies. In this context, accessibility is discussed in regard to the information in archival information units in accordance with the right to information; physical access; access to information and communication technologies; and intellectual access. The initiative of accessible archives is underlined. The conclusion is a proposal for promoting the hybrid studies of information use concerning the issue of inclusion and accessibility with a broad approach to the archives aimed at the users, treating the access to archival information based on institutional right. Keywords Archival science. Archival information. Archive. User studies. Usability. Accessibility.

Alan Curcino Pedreira da Silva

Doutorando pelo Programa Integrado de Doutorado em Filosoa das Universidades Federais da Paraba, Pernambuco e Rio Grande do Norte (Pidl-UFPB/UFPE/UFRN), Brasil. Mestre em cincia da informao pela Universidade Federal da Paraba (UFPb), Brasil. Professor da Universidade Federal de Alagoas (Ufal), AL, Brasil. E-mail: alancurcino@hotmail.com

Francisca Arruda Ramalho

Doutora em cincia da informao pela Universidad Complutense de Madrid (UCM), Espanha. Professora do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Federal da Paraba (UFPb), PB, Brasil. E-mail: arfrancisca@hotmail.com

Resumo
Este artigo objetiva discutir a questo da acessibilidade no mbito dos estudos de uso da informao arquivstica. Apontando os arquivos como importantes unidades de informao e o papel da arquivologia na contemporaneidade, aborda a concepo dos estudos hbridos de uso da informao no contexto arquivstico a partir da denio dos estudos de usurios. Neste contexto, discute a acessibilidade quanto informao em unidades de informao arquivstica por meio do direito informao; do acesso fsico; do acesso s tecnologias da informao e comunicao; e do acesso intelectual. Destaca a iniciativa de arquivos acessveis na internet. Conclui com a proposta de promoo dos estudos hbridos de uso da informao voltados questo da incluso e da acessibilidade, ampliando a abordagem arquivos direcionados para os usurios, tratando o acesso informao arquivstica a partir do seu direito institudo. Palavras-chave Arquivologia. Informao arquivstica. Arquivo. Estudos de usurios. Usabilidade. Acessibilidade. Ci. Inf., Braslia, DF, v. 39 n. 2, p.129-143, maio/ago., 2010

MAPOTECAS SOCIAIS: A ARQUIVSTICA EM CENA!

... Naquele Imprio, a Arte da Cartograa chegou a tal Perfeio que o Mapa de uma Provncia ocupava toda uma Cidade, e o Mapa do Imprio, toda uma Provncia. Com o tempo, esses Mapas desmesurados j no bastavam mais. Os Colgios de Cartgrafos elaboraram um Mapa do Imprio que tinha a imensido do prprio Imprio e coincidia perfeitamente com ele. Mas as Geraes Seguintes, menos afeitas ao Estudo da Cartograa, pensaram que este Mapa enorme era intil e, no sem Impiedade, abandonaram-no as Inclemncias do Sol e dos Invernos. Nos Desertos do Ocidente ainda sobrevivem Runas dilaceradas do Mapa, habitadas por Animais e mendigos; em todo o Pas,
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no existe nenhuma outra Relquia das Disciplinas Geogrcas.1

A atual era da informao, assim denominada por Castells (1999, 2000, 2001), tem sido marcada por grandes e signicativas mudanas na sociedade, na economia e na cultura, no modo de ser, agir e pensar das pessoas, em consequncia da (r)evoluo das tecnologias da informao e comunicao (TIC) cada vez mais presentes no cotidiano humano. Isto, da cultura do virtual e instaurao de novas redes de comunicao e de conhecimento (LVY, 1999; JOHNSON, 2001; LEMOS, 2002), globalizao e sua mais emergente face, a economia da informao, quando a prpria informao se torna insumo econmico, valor agregado a produtos ou novo capital (LASTRES; ALBAGLI, 1999). Como refere Barreto (2002, p. 1), neste momento histrico a informao qualicada como um instrumento modificador da conscincia e da sociedade como um todo. Vivemos o imprio da informao! importante salientar que, entretanto, num pas repleto de desajustes sociais, econmicos e polticos como o Brasil, por exemplo, ainda sobrevivem, parafraseando Borges, runas dilaceradas no seu mapa, habitadas por animais e mendigos. A disponibilidade ou a possibilidade de acesso informao no quer dizer que ela esteja sendo usada de modo ecaz, que pode gerar conhecimento na sociedade. Milton Santos (1994) advertiu-nos acerca da existncia de pontos xos sociais de concentrao de informaes e produo de conhecimento, comunicados por uxos de produtos, pessoas e informao, beneficiando/desenvolvendo seus territrios, em detrimento de outros territrios marginalizados. De outro ngulo, corroborando seu pensamento a Santos, Martin (1995) denomina
Jorge Francisco Isidoro Luis Borges encontrada nO rigor da Cincia, que est em sua obra de contos intitulada Historia Universal de La Infmia. Aqui utilizamos uma traduo contida em Silva Filho (1997, p. 125).
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a sociedade atual como sociedade global da informao, disposta no territrio mundial por lugares onde aparecem comunidades informadas e outras no informadas, existindo nveis diversos intermedirios de informao entre esses locais. Nessa perspectiva, a democratizao da informao deve, como um processo de incluso social, auxiliar o indivduo a ter condies de elaborar o insumo recebido, transformando-o em conhecimento que lhe traga benefcios (BAGGIO, 2000; BARRETO, 2002). Ressalta-se o papel das unidades de informao como instituies sociais responsveis pela realizao e promoo de prticas informacionais, de exigncia polticosocial e epistemolgica de que estas sejam cada vez mais justas, democrticas e acessveis compreendendo-se prticas informacionais como prticas sociais, culturais e educativas de tratamento, organizao e comunicao da informao, como gerao, transferncia, difuso/disseminao, armazenamento, recuperao e uso da informao (ARAJO, 1998; MARTELETO, 1992). So consideradas unidades de informao, portanto, organizaes ou setores que tm por objetivo atender s necessidades de utilizao, gerao e transferncia de informao de determinada rea, oferecendo informaes que possam agregar valor s atividades desenvolvidas no contexto em que se inserem. A principal nalidade de uma unidade informacional articular a relao entre as diversas fontes de informao e as pessoas, considerando seus pers e necessidades sob a inuncia de certos ambientes. (BARRETO; IBICT, 1997) No s as bibliotecas, museus, arquivos e centros de informao e documentao so considerados unidades de informao; diante das caractersticas e exigncias da era da informao, tambm outras organizaes e os diversos setores intraorganizacionais responsveis pelo gerenciamento da informao documental e arquivstica e das prprias TICs utilizadas institucionalmente, sejam elas organizaes pblicas, privadas ou do 3 setor (organizaes no governamentais).
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Temos, ento, associaes, rgos pblicos e empresas de informao, setores organizacionais como ncleos de tecnologia da informao, setores de processamento de dados, telemarketing etc. Diante da profuso das unidades de informao surge uma leva de trabalhadores dedicados organizao e tratamento da informao nessas instituies, embora muitas vezes no sendo especializados ou devidamente capacitados, como no caso daqueles que lidam com os arquivos. Lopez (2008, p. 1) observa: Ser arquivista no Brasil de hoje no o mesmo que exercer a prosso de arquivista. Extrapolando a dimenso de habeas data do acesso informao como instituio do Direito Pblico, mais do que nunca ca evidente a necessidade da organizao e do tratamento da informao para subsidiar processos decisrios organizacionais (de gestores e colaboradores), para prover informaes aos usurios externos das organizaes (nanciadores, investidores, avaliadores, auditores, clientes, consulentes ou pblico-alvo, parceiros etc). As prticas de organizao e tratamento devem promover e subsidiar pesquisas e a produo de novos conhecimentos ou soluo de problemas, bem como promover o exerccio da cidadania e o empoderamento social contra formas de intolerncia e preconceito, conforme indicam autores como Davenport (2000), Tarapanoff (2001), Cruz (2002), Choo (2003) e Aquino (2008). Diante desse quadro, evolui a arquivologia (ou arquivstica) como campo cientco preocupado com um dos produtos mais naturais do homem, os documentos (nos mais diversos suportes ou mdias, do tradicional papel ao meio eletrnico: recortes, folhetos, catlogos, documentos ociais, correspondncias, mapas, udios, imagens, etc), tendo como objeto de estudo a informao a inscrita, denominada documental ou arquivstica e implicada no prprio desenvolvimento humano. Para Paes (2004), a arquivologia o estudo, a cincia ou a arte dos arquivos. E os arquivos, segundo conceituao geral adotada pela comunidade arquivstica brasileira, refere-se a:
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Designao genrica de um conjunto de documentos produzidos e recebidos por uma pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, caracterizado pela sua natureza orgnica de sua acumulao e conservado por essas pessoas ou por seus sucessores, para ns de prova ou informao (PAES, 2004, p. 24).

No podemos negligenciar, conforme enfatiza Lopez (2008, p. 5), que os arquivos esto presentes em todas as esferas sociais, por tratarem dos documentos como produtos das mltiplas atividades da organizao e gesto humana. Se pela fbula de Borges, mapas de provncias ocupam muitas cidades, e os mapas dos imprios, diversas provncias, ento percebemos que a voz do imperador Justiniano ainda ecoa em todo o mundo:
Que sua eminncia ordene em todas e em cada uma das provncias que se reserve um prdio pblico no qual o magistrado (defensor) guarde os documentos, escolhendo algum que os mantenha sob custdia, de forma que no sejam adulterados e possam ser encontrados rapidamente por quem os solicite; que entre eles haja arquivos e seja corrigido tudo que foi negligenciado nas cidades. (JUSTINIANO apud SCHELLENBERG, 2006, p. 23).

Replicando-se exponencialmente na atualidade a voz de Justiniano, nove problemticas vivenciadas pelo campo arquivstico so levantadas por Jardim (2009, p. 1-2): 1 problemtica emerso de novas prticas informacionais arquivsticas diante das TICs: As atuais tecnologias da informao fomentam um espao virtual com funcionamento e caractersticas prprias que produzem novas conguraes de produo, uxo e acesso informao; 2 problemtica a internet como locus mltiplo e em constante transformao da prtica informacional arquivstica; 3 problemtica o acesso informao como nova palavra de ordem: O conceito de lugar torna-se secundrio para o prossional da informao e para os usurios. Onde a informao se encontra no o mais importante e sim o acesso informao;
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4 problemtica foco no acesso, uxo e redes de informao: A nfase na gesto da informao desloca-se do acervo para o acesso, do estoque para o uxo da informao, dos sistemas para as redes; 5 problemtica a relativizao do tempo, cada vez mais secundrio, para a exigncia do conceito de instantaneidade das prticas informacionais arquivsticas; 6 problemtica recongurao (modernizao) das unidades de informao arquivstica, renovando e superando suas funes histricas; 7 problemtica reconhecimento de pessoas excludas dos servios de unidades de informao arquivstica (principalmente pelo no acesso s TIC) ao mesmo tempo da solicitao de novas demandas dos seus usurios inferindo na 6 problemtica; 8 problemtica a diculdade enfrentada em face das exigidas mudanas na gesto da informao arquivstica por parte de suas organizaes (a questo da cultura organizacional): A tendncia s alteraes nas formas de gerenciar, disseminar a informao e administrar os recursos a ela relacionados (humanos, tecnolgicos etc.) um processo lento, complexo e contraditrio, em especial no caso dos pases dependentes; e 9 problemtica - emerso de novas prticas de gesto da informao arquivstica diante dos espaos informacionais virtuais (bibliotecas digitais, arquivos eletrnicos etc). De forma complementar, Lopes (2009, p. 3) aponta para a necessidade de uma nova congurao da arquivologia, o que ele denominou arquivstica que precisamos:
A arquivstica que precisamos dever dar conta no plano prtico e terico dos problemas de nosso tempo. Ela no pode continuar a ter um perl de subordinao que a anula no plano terico e a limita no plano da prtica. Precisa ser interdisciplinar

no no discurso, mas sim na prtica e na teoria. Necessita ser internacional para atender os ditames da globalizao, da consequente troca de informaes entre governos e sociedades em escala planetria. No pode ser burocrtica e formalista, sem resolver problemas concretos, fazendo de conta que tudo est pronto, que nada h a pesquisar e a resolver. No pode ser espontanesta, resolvendo caso a caso, sem qualquer metodologia de suporte. No deve ignorar a pesquisa e ser fechada a qualquer contribuio das demais disciplinas do conhecimento humano. Deve ser mais do que a expresso de um pas ou regio determinada, sendo algo que tenha universalidade.

Atentando s problemticas levantadas por Jardim e arquivstica que precisamos aconselhada por Lopes, em face da importncia das unidades de informao arquivstica na conceituada era da informao, demandada arquivologia a promoo de uma formao e de uma prtica cada vez mais atualizada tecnologicamente e mais aproximada ao usurio de sua informao, de modo tico e democrtico. Pelo acesso informao, como palavra de ordem, a questo da acessibilidade se evidencia nesse contexto. A acessibilidade se refere qualidade do acesso, de ser acessvel. Refere-se condio do acesso aos servios de informao, comunicao e documentao (FERREIRA, 2004). A prpria Associao dos Arquivistas Brasileiros ressalta o dever da facilitao do acesso informao arquivstica de maneira imparcial ao maior nmero de pessoas, conforme discriminado nos Princpios ticos do Arquivista (AAB, 2009). Por essa compreenso, apresentamos o cerne deste trabalho, o de proposio da promoo de estudos mais inclusivos por parte da arquivologia, do uso da informao a partir do seu acesso, entendendo a arquivologia como formao superior, campo cientco e campo de atuao prossional, contribuindo para tornar os diversos arquivos mais acessveis na efetividade da promoo do uso de suas informaes.
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PELOS ESTUDOS DE USO DA INFORMAO ARQUIVSTICA Os primeiros estudos orientados aos usurios de informao, mais minuciosamente enfocando a maneira como os cientistas e tcnicos procediam para obter informao (comportamento na busca da informao), ou como usavam a literatura de suas reas (uso da biblioteca do Museu de Cincia de Londres), surgiram a partir dos trabalhos de Bernal e Urquhart, apresentados em 1948 na Conferncia de Informao Cientca da Royal Society of London (BERNAL, 1948; URQUHART, 1948). A partir da, os estudos de usurios passaram por diferentes fases durante a segunda metade do sculo XX, sendo evolutivamente incorporados s prticas de pesquisa da cincia da informao (FERREIRA, 2002; CHOO, 2003). Em uma denio clssica de estudos de usurios, Figueiredo (1979, p. 79) os trata como:
[...] investigaes que se fazem para se saber o que os indivduos precisam, em matria de informao, ou ento, para saber se as necessidades de informao, por parte dos usurios de um centro de informao, esto sendo satisfeitas de maneira adequada.

ranking de frequncia das temticas mais publicadas no Annual Review of Information Science and Tecnology (Arist) nas penltimas trs dcadas, ocupando o terceiro lugar de publicaes sob o enfoque social da cincia da informao (PINHEIRO, 1997). Na ltima dcada, entretanto, os estudos de usurios se voltaram para o comportamento informacional e para a avaliao de satisfao e desempenho do usurio em seu processo de busca e uso de informao, com nfase na relao entre usurios e sistemas de informao interativos no contexto social das TICs (COSTA, 2008). Esta tendncia vem promovendo um dilogo profcuo entre a cincia da informao principalmente com as cincias sociais, a educao, as cincias cognitivas, a cincia da computao, a engenharia de software e a engenharia da produo, utilizadas como lastro para atuais estudos de usurios no contexto social das TICs (KITTUR; CHI; SUH, 2008; BAPTISTA; CUNHA, 2007; BOHMERWALD, 2005; COSTA, 2008; COSTA; SILVA; RAMALHO, 2009; COSTA; RAMALHO, 2010). No incio desse perodo, Wilson (1999; 2000) props novo modelo de compreenso dos estudos de usos e usurios da informao, chamado comportamento informacional , referindo-se a esse tipo de comportamento como todas as aes executadas pelo indivduo em direo s fontes e aos canais informacionais, concretizando o uso da informao. Da a sua proposio no se referir to somente ao novo modelo, mas tambm adoo do termo comportamento informacional em detrimento do termo estudo de usurios, por considerar o primeiro de mbito mais abrangente (WILSON, 2000), ideia que vem influenciando diversos pesquisadores.
O tema comportamento informacional tem sido bastante explorado no Arist. Substitui a nomenclatura utilizada nos trabalhos anteriormente denominados necessidades e uso de informao. Em termos quantitativos, foram 15 revises at o momento, sendo que a dcada de 1970 mostra-se a mais profcua (cinco revises) apesar de a dcada de 2000, ainda no completada, mostrar-se com boa produtividade
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Esses estudos, para a referida autora, so canais de comunicao que se abrem entre os sistemas de infor mao e a comunidade qual eles servem. Sanz Casado (1994), inspirado na metodologia cientca, deniu estudos de usurios como o conjunto de estudos que trata de analisar, qualitativa e quantitativamente, os hbitos de informao dos usurios. Por essas denies clssicas, percebemos porque Guinchat e Menou (1994) consideram o usurio como o elemento fundamental de todo e qualquer sistema de informao e justicam a necessidade de estudos de usurios. A temtica necessidades e usos de informao englobando os estudos de usurios se manteve no
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(quatro). Considerando-se a evoluo dos estudos de comportamento informacional desde a primeira reviso do Arist (1966), at a ltima, em 2009, percebem-se mudanas signicativas no foco dos trabalhos [...] (GASQUE; COSTA, 2010, p. 31).

da Informao, entre outras) possam ser enriquecidas com os resultados aqui encontrados (ARAJO, 2009, p. 25).

Apesar de a proposta de Wilson ser adotada na ltima dcada por parte de pesquisadores da rea, argumentos contrrios foram levantados, sustentados na ideia de que o termo comportamento poderia ser associado inapropriadamente ao paradigma behaviorista da psicologia, alm de que, da tica semntica, o termo seria inadequado pelo fato de que informao no possui comportamento (GASQUE; COSTA, 2010, p. 29). Somando-se a tais argumentos, no se pode negar a tradio do termo estudos de usurios, herdada da biblioteconomia e documentao, presente at os dias atuais no discurso e na prtica da cincia da informao (DIAS; PIRES, 2004; BAWDEN, 2006; DERVIN; REINHARD, 2006; SOUTO; DERVIN; SAVOLAINEN, 2008; COSTA; SILVA; RAMALHO, 2009; KUO; PERRIG; WALKER, 2009). Gasque e Costa (2010, p. 21) a esse respeito asseveram sobre o cenrio brasileiro:
Embora se observe no Brasil, nos ltimos anos, a emergncia de pesquisas intituladas Comportamento Informacional de Usurios, em geral tais investigaes ainda so conhecidas como estudos de necessidades, contidos no tpico estudos de usurios.

No cenrio mundial, duas abordagens tericometodolgicas tm sido promovidas quando da realizao dos estudos de usurios: a primeira, mais antiga, intitulada abordagem tradicional (FERREIRA, 2002) ou paradigma clssico (FIGUEIREDO, 1999); e a mais recente intitulada abordagem alternativa (FERREIRA, 2002) ou paradigma moderno (FIGUEIREDO, 1999). A primeira abordagem tem como foco o sistema, as unidades de informao e seus produtos. Diferentemente, a segunda abordagem vem focando o usurio, sendo atualmente mais privilegiada por perspectivas cognitivas, psicossociais e holsticas. Seguindo a tradio cientca, tanto a nomenclatura quanto a prtica formativo-prossional dos estudos de usurios foram absorvidas pelo universo arquivstico (KURTZ, 1990; VALDEHITA MAYORAL, 2007; AGUILAR, 2008; BARROS, 2008; GARCA GMEZ, 2008; LUCAS, 2008; RUBIO HERNNDEZ, 2008; SANTAELLA RUIZ, 2001; 2009). Na arquivologia, os estudos de usurios, segundo Jardim e Fonseca (2004, p. 1), partiram do modelo arquivos direcionados para os arquivistas, como abordagem tradicional, para o modelo arquivos direcionados para os usurios, como abordagem alternativa. Os autores sublinham que cada vez mais ressaltado que arquivistas no servem aos arquivos, mas sociedade e seus diversos agentes. Podemos afirmar, portanto, que os arquivos (considerados como organizao e sistema) devem servir aos usurios, ou, como mais usual na literatura arquivstica, devem servir comunidade ou pblico-alvo. No modelo de arquivos direcionados para os usurios, urge, portanto, perguntar para que se destina a informao e no para quem se destina a informao, considerando que um usurio pode se incluir em vrias categorias. Tais categorias se referem compreenso do usurio como um ator
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Sobre o cenrio brasileiro, em pesquisa recente, Arajo identificou 190 artigos sobre estudos de usurios publicados em sete dos principais peridicos da rea da cincia da informao do pas, entre os anos de 1998 e 2007. Para Arajo, na validao da importncia dos estudos de usurios, sua pesquisa possibilitou a visualizao de:
[...] um perl do que se tem feito no campo de estudos de usurios no Brasil, e acredita-se que principalmente a prtica de pesquisa e a prtica de ensino nas disciplinas de usurios da informao, nas vrias instncias em que ocorrem (cursos de graduao em Biblioteconomia, Arquivologia, Museologia, Sistemas de Informao; cursos de ps-graduao em Cincia
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social, apresentando diferentes papis na sociedade: estudante, docente, pesquisador, administrador, cidado-comum, entre outros (GUINCHAT; MENOU, 1994; SANZ CASADO, 1994; COSTA, 2008). Assim, as necessidades de informao dos usurios dependem de suas atividades prossionais, rea de interesse etc., enm, variam de acordo com suas funes desempenhadas no cotidiano. Jardim e Fonseca (2004) realizaram uma reviso de literatura com o intuito de aprofundar o debate sobre os estudos de usurios no contexto arquivstico, destacando o conhecimento publicado nas ltimas trs dcadas. Sua pesquisa revelou diversas constataes, entre as quais destacamos: a literatura arquivstica sobre estudos de usurios incipiente, ou seja, pouco expressiva; no que tange aos estudos de usos e usurios de arquivos, no se contempla uma literatura que investigue este tema do ponto de vista prtico e terico; e a preocupao com o acesso aos arquivos no parece estar plasmada numa perspectiva de relao/ dilogo envolvendo arquivista, arquivos e usurios. Faz-se, dessa forma, cada vez mais necessrio que a literatura aborde o tema da interao entre usurio, arquivo e arquivistas. Deve-se atentar para a importncia de reconhecer no s as necessidades informacionais do primeiro, a partir das necessidades de seu acesso ao prprio arquivo e seus sistemas de informao, bem como observar a qualidade dessa interao principalmente no contexto atual de uso das TICs e seus sistemas baseados em computador, na assuno do papel de gestor da informao pelo arquivista. Stair (1998, p. 13) expe a composio dos sistemas de informao baseados em computador por seis elementos: hardware, software, banco de dados, telecomunicaes (redes), pessoas (usurios) e procedimentos. J para Pressman (1995, p. 179), os sistemas de informao baseados em computador combinam seus elementos de muitas maneiras com o objetivo nal de transformar dados em
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informaes, e em outra perspectiva convergente de Stair, acrescenta a documentao como mais um elemento desses sistemas, referindo-se a manuais, formulrios e outras informaes descritivas que retratam o uso e/ou operao do sistema. E sobre as pessoas, Pressman ainda as discriminam em usurios e operadores, as ltimas tanto de hardware quanto de software. Mas como vericar a qualidade da interao dos usurios de arquivos versus sistemas? A qualidade de interao nesse contexto uma questo de usabilidade. No foi toa que, conforme Baptista e Cunha (2007), as ltimas dcadas ilustraram a fase qualitativa dos estudos de usurios, utilizando no s teorias de autores das reas da cincia da informao e da comunicao social, bem como, recentemente, da usabilidade. Para Dias (2003, p. 29), usabilidade uma qualidade de uso de um sistema, diretamente associada ao seu contexto operacional e aos diferentes tipos de usurios, tarefas, ambientes fsicos e organizacionais. Nessa perspectiva, a usabilidade est ligada ao dilogo promovido pela interface com a mquina e capacidade de alcance dos usurios acerca de seus objetivos de interao com o sistema. Ao analisar a usabilidade, correto armar que ao faz-la pensamos no usurio, no incio, no m e sempre, desde a criao ao desenvolvimento de um sistema, pois a interface entre usurio-sistema implica a usabilidade. Nesse sentido, Nielsen (1993), precursor dos estudos de usabilidade, arma que um bom sistema interativo deve proporcionar cinco vantagens aos seus usurios: facilidade de aprendizado, ecincia de uso, facilidade de memorizao, baixa taxa de erros e satisfao subjetiva. Para Pressman (1995), a usabilidade uma tentativa de se avaliar a user friendliness como uma medida de qualidade, que, traduzida ao portugus, signica amigabilidade ao usurio, ou qualidade de um
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sistema baseado em computador ser amigvel ao usurio. Se um programa no for user friendly frequentemente estar destinado ao fracasso, mesmo que as funes que ele execute sejam valiosas (PRESSMAN, 1995, p. 71). O termo usabilidade comeou a ser usado na dcada de 1980 como um substituto da expresso user friendly, traduzida ao portugus como amigvel, sobretudo para as reas de psicologia e ergonomia, migrando para a cincia da computao e engenharia de software e de usabilidade, e apenas mais recentemente para o campo da cincia da informao (COSTA, 2008). Deve-se, ento, atentar ao fato de que os estudos de usabilidade no tm origens na cincia da informao. At porque, nas suas origens tais estudos se voltaram interao do homem com produtos tecnolgicos, do homem com mquinas, no necessariamente interao entre pessoas atravs desses produtos ou interao com ns comunicao e informao. Estes estudos se consolidaram na evoluo do trabalho de quase duas dcadas de pesquisadores da cincia da computao e engenharia de software e de usabilidade (QUEIROZ, 2001; NIELSEN; LORANGER, 2007; CYBIS, 2007). Para Queiroz (2001), a engenharia de usabilidade surge como uma rea de investigao resultante do amadurecimento e sistematizao das suas pesquisas denominadas estudos de usabilidade, visando a direcionar o processo de desenvolvimento da usabilidade de produtos tecnolgicos interativos, acompanhando a evoluo das TICs. Por tal razo, com base em Cybis (2007), Costa e Ramalho (2010) citam como alvos principais dos estudos de usabilidade na atualidade: e-commerce/e-business, jogos de computador, software de gesto, TV digital, telefones celulares, pagers, palmtops, laptops, handhelds, wireless devices, at wearables. Apesar da propensa apropriao dos estudos de usabilidade pelos estudos de usurios abrangendoos, seja para uma classicao temtica das prticas de pesquisa ou reserva metadiscursiva, vrios autores da cincia da informao vm corroborando a perspectiva de dilogo e complementaridade
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entre tais estudos. Como exemplo, podemos citar Bohmerwald (2005), Paiva e Ramalho (2006), Ferreira e Pithan (2008), Arajo e Curty (2008), Costa (2008), Costa e Ramalho (2009; 2010), Costa, Silva e Ramalho (2009), Arajo (2010) e Chiu (2010). Nesse contexto, Bohmerwald (2005, p. 95) considera que se a pesquisa acerca de um sistema especco de informao e seus usurios abordasse caractersticas tanto dos estudos de usurios quanto dos estudos de usabilidade, isto apontaria para a possibilidade de se conseguir uma anlise mais completa. No mbito da cincia da informao, Costa e Ramalho (2010, p. 113) denominaram esse fazer dialgico entre os estudos de usurios e os estudos de usabilidade como estudos hbridos de uso da informao. Arajo (2010, p. 18) ressalta a proposta de Costa e Ramalho como uma iniciativa que possibilita uma mescla entre contribuies tericas sobre aspectos cognitivos do comportamento informacional com as potencialidades interativas dos sistemas digitais de informao, como os estudos de usabilidade, atravs, portanto, de modelos hbridos. Adotando-se neste artigo a proposta dos estudos hbridos de uso da informao como profcua para o campo da arquivologia, seguem as indicaes de Costa e Ramalho (2010, p. 113-114) quando se referem a especiais sistemas interativos de informao como campos de interseo de tais estudos:
Entram em cena os aplicativos/ softwar e de gerenciamento de recursos informacionais, as bibliotecas digitais, os repositrios digitais temticos ou institucionais de documentos, os bancos de teses e dissertaes, as enciclopdias virtuais, os peridicos eletrnicos, as bases de dados eletrnicas, os portais de informao, etc., vinculando-se a temticas como arquitetura de informao, ergonomia, design centrado no usurio, acessibilidade, portabilidade, funcionalidade, ontologias, web semntica, folksonomia, e isto diante do possvel conhecimento e interveno sobre o desempenho e a satisfao dos usurios quando do uso desses sistemas e seus recursos.
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Para alm dos estudos de uso da informao arquivstica: a questo da acessibilidade

Na parfrase de Costa e Ramalho (2010), dedicandose a compreender o comportamento humano quando da busca e uso de informaes documentais ou arquivsticas, os estudos hbridos de uso da informao podem incorrer/contribuir para a prpria promoo do desenvolvimento das pessoas e de seus contextos sociais. Dessa forma, estudos hbridos de uso da informao arquivstica devem ser realizados pelas diversas unidades de informao arquivstica para avaliao, otimizao e ampliao de seus servios, promovendo cada vez mais a recuperao, o acesso e o uso de suas informaes por parte de seus usurios. PELA ACESSIBILIDADE DOS ARQUIVOS: INICIATIVAS INCLUSIVAS Para promover arquivos mais acessveis, propomos que estudos hbridos de uso da informao arquivstica devam se voltar questo da incluso, da acessibilidade, ampliando o modelo arquivos direcionados para os usurios , associando, para tanto, as questes para quem se destina a informao para que se destina a informao. Pois o para quem, aqui, referir-se- no s aos diversos papis desempenhados pelos usurios, mas tambm aos seus diversos contextos e necessidades, por vezes especiais (de aprendizagem, de mobilidade, de comunicao, etc.), intervenientes no acesso informao. Conforme o inciso I do Art. 2 da Lei n 10.098 de 2000, a denio de acessibilidade se refere :
[...] possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.

o situa no apenas como um direito civil, mas tambm como um direito poltico e um direito social, compondo uma dimenso historicamente nova da cidadania.

Jardim (2009 p. 2-3) observa que o direito informao transforma, ao menos teoricamente, o territrio administrativo em territrio partilhado, em espao de comunicao. Quando nos deparamos, contudo, com a estimativa da Organizao Mundial de Sade (OMS) (SCHWARZ; HABER, 2001), de que 10% da populao mundial tm algum tipo de decincia ou incapacidade, a questo do direito de acesso informao arquivstica se amplia do espao de comunicao ao acesso propriamente dito em sua dimenso fsica e em sua relao s TICs utilizadas pelas unidades de informaes arquivsticas atravs de seus sistemas. Correia, Correia e Frassinetti (2009, p. 1), ainda sobre a questo do direito acessibilidade, fazem uma advertncia a que devemos atentar: TODOS apresentamos algum tipo de desajustamento em relao norma, em termos sociais motores, do tipo de inteligncia predominante, dos estilos de aprendizagem preferenciais, das capacidades preponderantes. A segunda perspectiva de acesso informao arquivstica se refere ao acesso fsico, j que no Brasil a exigncia legal restrita apenas aos espaos pblicos ou privados de promoo a servios pblicos ou a grande coletividade. Dessa maneira, esse tipo de acesso vem sendo comumente promovido apenas por arquivos pblicos e similares, referindo-nos ao mbito arquivstico. A legislao em referncia se trata do Decreto n 3.298 de 1999, que dispe sobre a Poltica Nacional para a Integrao da Pessoa Portadora de Decincia e consolida as normas de sua proteo; da Lei n 10.098 de 2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida; e da Lei n 7.853 de 1989, que dispe sobre o apoio s pessoas portadoras de
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Dessa forma, tais estudos devem atentar ao acesso informao arquivstica a partir do seu direito institudo, como direito informao, o qual, para Jardim (2009 p. 2), considerado:
[...] expresso de uma terceira gerao de direitos dos cidados - carrega em si uma exibilidade que
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decincia, sua integrao social, sobre a criao da Coordenadoria Nacional para Integrao da Pessoa Portadora de Decincia (Corde), sobre a tutela jurdica jurisdicional de interesses coletivos ou difusos dessas pessoas, sobre a disciplina da atuao do Ministrio Pblico, e a denio de crimes nesse contexto. Como terceira perspectiva de acesso informao arquivstica, surge o acesso s TICs. Segundo Correia, Correia e Frassinetti (2009), o acesso s TICs se refere a uma srie de possibilidades alternativas de acesso inclusivo informao mediante tipos de hardware e software desenhados em sintonia com o conceito de desenho universal e ergonomia. Ao favorecer a biodiversidade humana natural, o desenho universal como conjunto de conhecimentos que visam concepo de produtos utilizveis com eccia, segurana e conforto contribui para a melhoria da qualidade de uso de sistemas e da qualidade de vida como um todo. Ajustando-se o desenho universal ergonomia, a ltima vem a ultrapassar o conceito de maior adaptabilidade anatomia do ser humano. Correia, Correia e Frassinetti (2009) classicam o acesso s TICs atentando aos quatro tipos de acessibilidade descritas em sequncia: a) acessibilidade motora sempre que as formas de acesso tradicional ao computador atravs do teclado e do mouse no so as mais adequadas, possvel utilizar perifricos alternativos muito diversicados. Exemplos: teclados de conceitos; teclados virtuais; emuladores de mouse; mouses adaptados; comutadores ou switches; comando atravs da voz; ativao dos elementos da pgina atravs do teclado etc. b) acessibilidade auditiva no que tange a essa categoria, ainda h caminho longo a trilhar, e as tecnologias emergentes precisam se estabilizar e democratizar. Campo promissor a converso automtica de texto em lngua gestual. Exemplos: softwares de traduo automtica; leitor de pgina W eb com sintetizao de fala; legendagem de documentos etc;
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c) acessibilidade visual existncia de normas de acessibilidade que visam a atender forma particular como as pessoas com baixa viso ou decincia visual acedem informao digital (encontrada na internet ou em cd-rom). Exemplos: sistemas que convertem texto escrito em texto Braille; funo de aumento do texto com as opes do navegador de sites etc; d) acessibilidade cognitiva por vezes, as barreiras que impedem o acesso informao e dicultam a comunicao so de natureza cognitiva. Ao falarmos ou escrevermos, nossas palavras atuam como smbolos do que queremos dizer, mas as pessoas impossibilitadas de utilizar palavras de forma tradicional necessitam utilizar outros sistemas de smbolos que lhes sejam acessveis, para que possam transmitir suas mensagens aos demais. Exemplos: os diversos programas de smbolos inteligentes disponveis para computador. Diante dessa tipologia de acessibilidade, que ora relacionamos informao arquivstica, Correia, Correia e Frassinetti (2009, p. 3) chamam ateno ao conceito convergente de software inclusivo, como sendo todo aquele que concebido, desenvolvido e comercializado de modo a ser acessvel ao maior nmero possvel de utilizadores, incluindo pessoas com decincia. Para ns, software inclusivo pode ser utilizado como um suporte estratgico de gesto das unidades de informao arquivstica em prol da respeitabilidade s necessidades especiais dos seus usurios internos e externos quanto s suas prticas de armazenamento, recuperao, gerenciamento e preservao de documentos, desde a sua criao e uso at o expurgo e destruio nal, conforme determinaes legais e especicaes institucionais. No contexto da internet, a flexibilidade da informao e a interface entre o usurio e o respectivo suporte de apresentao caracterizam a acessibilidade. A exibilidade da informao, nesse contexto, refere-se ao uso da informao por pessoas com necessidades especiais atravs de vrios equipamentos ou navegadores em diferentes ambientes e situaes (CERTIC, 2009).
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Sobre as interfaces entre usurios-sistemas, Pressman (1995, p. 608) explica que, desde a dcada de 1970, estas foram definidas pela comunicao e interao entre ambos atravs dos seguintes atributos: janelas, cones, menus e dispositivos de indicao, associados, desde o limiar do sculo, ao hipertexto e a multitarefa. Hipertexto como o conjunto de textos organizados por relaes remissivas em meio eletrnico, no qual suas remisses correspondem a comandos que permitem ao usurio acessar os elementos associados (FERREIRA, 2004), e multitarefa como a capacidade de executar uma srie de diferentes tarefas simultaneamente (a partir do ponto de vista do usurio) (PRESSMAN, 1995, p. 608). Atentando exibilidade da informao e interface entre usurio-sistema, o Centro de Engenharia de Reabilitao e Acessibilidade (2009) considera que a acessibilidade na internet deve envolver os conceitos de utilizadores, situao e ambiente, descritos como segue:] O termo utilizadores signica que nenhum obstculo imposto ao indivduo face s suas capacidades sensoriais e funcionais; O termo situao significa que o sistema acessvel e utilizvel em diversas situaes, independentemente do software, comunicaes ou equipamentos; O termo ambiente signica que o acesso no condicionado pelo ambiente fsico envolvente, exterior ou interior. Como iniciativas acessveis, certo que alguns arquivos vm promovendo sua acessibilidade mesmo atravs da internet. Podemos citar, por exemplo, os casos de um arquivo digital e outro de um arquivo tradicional com disponibilizao de acesso atravs desse canal virtual de comunicao e informao. O primeiro caso se refere ao Arquivo da Web Portuguesa (2009), que, conforme seu site ocial, foi projetado para ser completamente acessvel e utilizvel, funcionando em conformidade com
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as Directivas para a Acessibilidade do Contedo da Web (WCAG v1.0) e em conformidade com as especicaes da W3C. O Consrcio World Wide Web (W3C) engloba centenas de empresas, rgos governamentais e organizaes independentes, alm de uma equipe em tempo integral trabalhando para desenvolver estratgias, guias e recursos para acessibilidade Web, visando ao crescimento democrtico do seu acesso e uso. Por sua vez, os documentos das WCAG visam explicar como produzir contedos web (textos, imagens, formulrios, sons e correlatos) acessveis s pessoas portadoras de necessidades especiais (W3C, 2010). Nesse sentido, o Arquivo da Web Portuguesa compreende a acessibilidade na prtica desde tamanho dos textos at mesmo s teclas de acesso. O outro exemplo se refere ao Arquivo Distrital de Bragana, que em todo seu site ocial apresenta na barra inferior o smbolo internacional de acessibilidade na internet, a fechadura no globo com meridianos. Todavia, apesar da apresentao do smbolo, o arquivo adverte a no garantia total da promoo da acessibilidade:
A axao do smbolo de acessibilidade no garante que este stio seja 100% acessvel. A utilizao deste smbolo demonstra, unicamente, um esforo em aumentar a acessibilidade deste stio em conformidade com a Resoluo do Conselho de Ministros 97/99 [Portugal] sobre a acessibilidade dos stios da Administrao Pblica na Internet pelos cidados com necessidades especiais (ADB, 2009).

Mesmo que os diversos arquivos promovam a acessibilidade como indicada neste trabalho, a efetividade do processo de uso da informao s estar garantida se acrescentarmos a a questo do dispositivo intelectual. Jardim aponta para o ltimo, qui o mais importante tipo de acessibilidade a se investigar, promover e exigir, referindo-se ao acesso intelectual:
A noo de acesso informao relaciona-se, portanto, a um direito, mas tambm a dispositivos polticos, culturais, materiais e intelectuais que garantam o exerccio efetivo desse direito. O acesso
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jurdico informao no se consolida sem o acesso intelectual informao. O acesso jurdico informao pode garantir ao usurio o acesso fsico a um estoque informacional materialmente acessvel (um arquivo no subsolo de um organismo governamental, por exemplo) sem que seja possvel o acesso intelectual dada a ausncia de mecanismos de recuperao da informao. As experincias internacionais e, em especial o caso brasileiro, deixam claro que no se viabiliza o direito informao gover namental sem polticas pblicas de informao. (JARDIM, 2009, p. 3)

as e promovendo-as, ampliando o modelo arquivos direcionados para os usurios, tratando o acesso informao arquivstica a partir do seu direito institudo. Nesse sentido, este trabalho ressalta os estudos hbridos de uso da informao para o campo arquivstico, desde o ponto de vista terico ao prtico, na preocupao do uso da informao segundo a qualidade do seu acesso. No h dvida de que os estudos de uso da informao tm muito a contribuir para os campos da arquivologia e da cincia da informao em dilogo, tanto no mbito terico quanto prtico, sublinhando questes que envolvam o usurio. Este trabalho se apresenta, tambm, como reexo para o campo cientco-prossional da arquivologia, na tentativa de contribuir para uma prtica inclusiva realizada por seus prossionais em seus diversos campos de atuao, numa perspectiva humanista, destacando justamente o ser humano, aquele que usa a informao. De outra forma, arquivistas com necessidades especiais seriam integrados nesse contexto de promoo de incluso pelo seu trabalho. Logo, a questo da acessibilidade relacionada a trs fatores: o primeiro social (referindo-se ao combate ao preconceito e promoo da integrao das pessoas com necessidades especiais); o segundo institucional (de promoo da acessibilidade pelas diversas unidades de informao arquivstica na sociedade); e o terceiro formativo-profissional (referente implicao na trade arquivista-arquivosusurios). Exige-se, portanto, uma tomada de conscincia global. Somente atentando a esses fatores pedindo licena para ltima parfrase realizada a Borges sem impiedade sero encontradas relquias documentrias da nossa disciplina arquivstica, permitindo a construo de outras mais relquias, ultrapassando resilientemente o passado, quando tantas pessoas e documentos foram abandonados s inclemncias do sol e dos invernos.
Artigo submetido em 02/05/2009 e aceito em 10/02/2011.
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CONSIDERAES FINAIS Considerando o insigne papel social dos arquivos como unidades de informao, evidenciado na promoo de prticas informacionais democrticas e acessveis, visando a entender como interferem nas necessidades e usos de informao por parte dos usurios, urge que ainda percorramos um caminho que otimize a relao arquivista, arquivo e usurio, atentando que o ltimo o elemento essencial neste relacionamento. Assim, no universo arquivstico, tal relacionamento deve ser abordado pelos estudos hbridos de uso da informao sob um modelo de arquivos direcionados para os usurios, englobando suas demandas informacionais e necessidades, incluindo as consideradas especiais, atentando para a qualidade da interao do usurio com a unidade de informao arquivstica. Os estudos hbridos de uso da informao arquivstica podem revelar as possveis barreiras de informao e comunicao das organizaes arquivsticas e seus sistemas, desde as barreiras sociais, o que possibilita a criao de alternativas/ estratgias de enfrentamento e modicaes/ajustes do modus operandi do sistema ou da organizao em parte ou como um todo. Promover-se-ia, portanto, a acessibilidade, e da a integrao social das pessoas com necessidades especiais. Propomos, dessa forma, que os estudos hbridos de uso da informao arquivstica devam se voltar questo da incluso e da acessibilidade, avaliando140

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