Administracin

1. Nombre de la empresa: MICRO PLAZA DIAMANTE S.A. de C.V. 2. Actividades.tipo de empresa: mediana Giro de la empresa: comercial Venta de calzado Dama Caballero Nio y nia Ropa.Dama Caballero Nio Nia Bebes Accesorios Joyera Perfum

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3. No de socios y aportaciones.- 5 socios aportacin por cada socio 50 000 mil pesos 00/100 M/N Lic. Lic. Ing. C.P. Lic.

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Organizacin de la sociedad (Organigrama lineal) Gerente General

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Gerente Finanzas

Gerente De produccin

Gerente De ventas

Gerente de Recursos humanos

Jefe de Mantenimiento

Intendentes

Supervisor A

Supervisor B

Supervisor C

5. Sistema de administracin.- clsica Henry Fayol porque se aplica con precisin los principios de la administracin ya que existe una coordinacin humano para alcanzar un solo fin que es la eficiencia.

6. 5 reas funcionales con sus divisiones cada uno

Es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precio, promocin y distribucin de ideas, mercancas. Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los propsitos de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, en el lugar preciso y al precio ms adecuado.

Funciones:

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MERCADOTECNIA Es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precio, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Es la funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen los propsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento oportuno , en el lugar preciso y al precio ms adecuado. Funciones: 1. Investigacin de mercados: Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales; e identificar sus caractersticas. Cuanto conozcamos el rea del mercado mayor sern las los ingresos del mismo. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseo del producto que satisfar las necesidades de la empresa para el que fue creado. Es muy importante darle a los artculos un nombre adecuado, que lo diferencie de los dems. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado. Distribucin: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle. Promocin: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No slo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin.

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PROCESO DE MERCADO TECNIA

Mezcla de mercadotecnia

Mercanca

Precio

Lugares de distribucin

Promocin

Marca

Publicidad

Promocin de ventas

VENTAS Es una orientacin administrativa que supone que los consumidores no comprarn normalmente lo suficiente de los artculos de la compaa a menos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promocin de ventas. El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un articulo, valindose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las tcnicas y polticas de ventas acordes con el producto que se desea vender. Funciones: 1. Desarrollo y manipulacin del producto: Consiste en perfeccionar los artculos ya existentes, introducir nuevos artculos, darles otro uso o aplicacin, hacerle modificaciones a sus estilos, modelos, de los productos pasados de moda, observacin del desarrollo de los productos elaborados por la competencia, accesorios del producto, de su eficiencia, sus caractersticas distintivas y su nombre. Distribucin fsica: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es compartida con el de trfico y envos. El gerente de ventas coordina estas con el trfico, en los problemas relativos al manejo de materiales de los artculos desde la fbrica hasta el cliente, que comprende los costos y mtodos de transporte, la localizacin de almacenes, los costos de manejo, los inventarios. Estrategias de ventas: son algunas prcticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, mtodo de distribucin, crditos y cobros, servicio mecnico, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos.

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Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crdito y a contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribucin de bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crdito, para determinar los planes de pago que deben adoptarse, la duracin del perodo de crdito, el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado, es decir, todo lo relacionado con la prctica crediticia. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador del mercado con el de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el ao. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del consumidor, sus hbitos de compra y su aceptacin del producto o servicio es fundamental para una buena administracin de ventas, debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carcter, cantidad y tendencia de la demanda, el estudio de mercado debe incluir el anlisis y la investigacin de ventas, estudios estadsticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas, costos de venta y de operacin. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y distribucin contribuir a que los agentes de venta de la fabrica, los mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promocin y publicidad, los horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones especiales y la publicidad en colaboracin con los comerciantes.

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Planeacin de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas establecidas. La planeacin de ventas debe coordinar las actividades de los agentes, comerciantes y personal anunciador, la distribucin fsica; el personal de ventas, las fechas de los planes de produccin, los inventarios, los presupuestos y el control de los agentes de ventas. Servicios tcnicos o mecnicos: Corresponde a los gerentes de ventas cuyos productos mecnicos requieren de servicios de instalacin y tcnicos, establecer normas al respecto; tener el equipo y los locales destinados por la empresa vendedora para tal servicio. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecnicos de entrega y ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tcticas y normas de la compaa y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas. El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera ms eficiente el proceso de integracin el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas; as como de su compensacin econmica, supervisin, motivacin y control.

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Administracin del departamento de ventas: Es responsabilidad de los gerentes de la misma, el cual debe establecer la organizacin, determinar los procedimientos, dirigir el personal administrativo, coordinar el trabajo de los miembros del departamento, llevar el registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las diversas secciones de este departamento.

PROCESO DE LAS VENTAS

Prospeccin y calificacin

Contactos y principios

Presentacin Manejo de objeciones

Venta

Posventa

Fin

REA DE PRODUCCIN Departamento ms importante de una empresa, ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de los productos y servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas requeridas. Funciones: Ingeniera del Producto: Esta funcin comprende el diseo de la publicidad para la venta de los artculos que se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se realiza ciertas pruebas de ingeniera, consistentes en comprobar que el artculo cumpla con el objetivo de generar ingresos.

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Ingeniera de la planta: Es responsabilidad del departamento de produccin realizar el diseo pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo. Ingeniera Industrial: Comprende la realizacin del mercado concerniente a mtodos, tcnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigacin de las medidas de trabajo necesarias, as como la distribucin fsica de la empresa. Planeacin y Control de la Produccin: Es responsabilidad bsica de este departamento establecer los estndares necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de produccin, stocks (mnimos y mximos de materiales en almacn). Adems deber realizar los informes referentes a los avances de la produccin como una medida necesaria para garantizar que s esta cumpliendo con la programacin fijada. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado trfico de mercancas, un excelente control de inventarios, y verificar que las compras que se realicen sean las ms apropiadas. Control de Calidad: Es la resultante total de las caractersticas del producto, por medio de las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes para verificar que el articulo cumpla con lo deseado.
PROCESO

Clientes

Aportacin de ideas

Tecnologa, investigacin y desarrollo

Seleccin de mercanca

Diseo de publicidad

Diseo del proceso preliminar

Construccin de prototipo

Prueba Diseo del proceso final

Diseo final de la publicidad Produccin del nuevo producto

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AREA DE FINANZAS Es de mayor importancia es esta funcin, ya que esta empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros. Funciones: 1. Tesorera: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar de decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtencin de recursos, direccin de actividades de crditos y cobranza, manejo de la cartera de inversiones. Contralora: El contralor es el que realiza por lo comn las actividades contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoria interna, procesamiento de datos y estadsticas, contabilidad financiera y de costos, etc.

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Nota: Este departamento no posee un diagrama que muestre los pasos a seguir para la realizacin de dichas funciones, debido a que son muchas las variables que hacen nica la forma de registrar sus movimientos financieros y contables. RECURSOS HUMANOS Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte de una organizacin. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo. Funciones: 1. Contratacin y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de mayor importancia debido a lo difcil que resulta encontrar a las personas ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un procesamiento eficaz de Reclutamiento y seleccin de personal, una vez que se tienen a las personas deseadas se procede a la contratacin de las mismas, dndoles una induccin acerca de la empresa. Si el puesto vacante se puede cubrir con personal propio de la empresa, entonces se realiza una evaluacin de mritos y se le otorga al ms capaz. Capacitacin y desarrollo: Accin que consiste en, entrenar y capacitar a todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de incrementar el desarrollo personal. La capacitacin no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestros actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requiere de una mayor preparacin. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignacin de sueldos, es necesario elaborar un anlisis y evaluacin de puestos (procedimientos sistemticos para determinar el valor de cada trabajo), slo as, podremos saber que tanto debemos pagar por cada uno de

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nuestros empleados. Adems, hay que considerar que el sueldo esta formado por otros elementos tales como: las vacaciones y la calificacin de mritos. 4. Relaciones laborales: Toda relacin de trabajo debe estar regulada por un contrato ya sea colectivo o individual, en el que se estipularn los derechos y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivo es mantener una buena relacin de trabajo y disciplina. Por otra parte, la comunicacin es de vital importancia para toda organizacin, ya que por medio de esta se puede mantener una adecuada relacin de trabajo. Servicios y Prestaciones: Comnmente las organizaciones hoy en da ofrecen a sus trabajadores con el fin de hacer ms atractivo su empleo, una serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del trabajo, tales como: actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones en especie, reconocimientos, etc. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las causas que originan principalmente el ausentismo y los accidentes de trabajo, as como de proporcionar a sus empleados los servicios mdicos necesarios, y las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeo de sus labores. Planeacin de Recursos Humanos: La planeacin de los recursos humanos consiste en realizar peridicamente una auditoria de los mismos para ver si estn desempeando satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto.

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PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Planeacin de R. H
Caractersticas especificas de gerentes

Indicacin de vacantes de empleo empleo

Informacin para anlisis de empleo Comentarios del gerente

Metodos de reclutamiento

Los candidatos satisfactorios

Fuentes de la empresa Presentaciones espontaneas Recomendaciones de los empleados Anuncios Fuentes de recomendaciones Agencias estatales, privadas Empresas de bsqueda Otras instituciones Instituciones educativas Asociaciones profesionales Organizaciones laborales Operaciones militares

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Proceso de seleccion Decisin de contratacin 6 5 4 3 2 1 Entrevista con el gerente de R. H. Evaluacin medica Verificacin de referencias Entrevista de seleccin Pruebas de aptitud Recepcin preliminar de candidatos

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7. Describir cada una de las reas

Gerente General de la Empresa: Es quien sabe hacia donde va la empresa es el encargado de establecer los objetivos de la misma, se basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones. Es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma. Es tambin quien mantiene la unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto. Gerente Financiero El encargado es quien debe detallar los ingresos y egresos monetarios en el tiempo. Adems, quien debe declarar y cancelar peridicamente, ante la Superintendencia de Administracin Tributaria SAT - los impuestos segn los resultados de los libros contables que la empresa lleva. La emisin de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta rea.

rea de Produccin. En rea es donde definen, la personas que encargadas que atendern en las diferentes distribuciones de la mercanca como el de calzado, ropa y accesorios para poder generar ingresos.

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Gerente de recursos humanos:

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Esta rea toma en cuenta todo lo relacionado con el personal de la empresa. Desde la seleccin, contratacin, reclutamiento, colocacin y capacitacin del personal, el pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de produccin, la gestin de la empresa.

rea de Ventas: En esta rea se detallan las funciones, capacidades y cualidades de cmo y cuales sern las estrategias de mercado de la empresa, como por ejemplo.- la publicidad, el diseo de los empaques y las marcas del producto, la distribucin del mismo y el punto de venta, la promocin.

8. Describir los objetivos de la sociedad (10) Ser el lder del mercado. Incrementar las ventas. Generar mayores utilidades. Obtener una mayor rentabilidad. Lograr una mayor participacin en el mercado. Incremento en la calidad de los artculos. Ser una empresa reconocida por su variedad de diseos. Aumentar los activos. Generar empleos. Incrementar sucursales de distribucin.

9. Misin y visin Misin Servir a la sociedad poniendo a su alcance la posibilidad de adquirir Calzado, Ropa y Accesorios, a un precio muy accesible y atractivo para mejorar su Calidad de Vida mediante la innovacin de los diseos, la calidad de nuestros productos, la utilizacin de los recursos. Visin Ser lder en el sistema de venta de calzado, ropa y accesorios a travs de diversas estrategias que garanticen los precios ms bajos, logrando expandir sucursales, beneficios a sus colaboradores y nuevas fuentes de empleo.

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10. Comentarios finales Este trabajo pude aplicar lo que he aprendido en los 5 captulos, desde saber planear; elemento de la administracin, lo que tenia que realizar, para llegar a lo que me haban solicitado, que todo se tiene que aplicar adecuadamente para alcanzar los objetivos, desde la responsabilidad que se toma en todo el proyecto, una disciplina, la divisin de trabajo la previsin, la organizacin que se requiere para llegar a un mismo fin, la integracin las personas a mi punta de vista adecuada, la decisin de quien ser el indicado para llevar la direccin de la empresa y que sepa delegar las funciones a cada miembro de la empresa y el saber controlar los recursos con los que cuenta.

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