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PLANO DE CONTINUIDADE E RECUPERAO DE FALHAS DE T.

I
PROFESSOR: MARCOS ANDR FREITAS

ALUNOS:
Nome Thiago Lemos Jonathan Brito Andr Sardinha Ronald Rosa Joo Alberto Emanuel Miranda Alexandre Carreira Bruno Flores Neidy Pereira Anderson Lopes 201204025029 Matrcula 201204024979

1 Plano de Continuidade e Recuperao de Falhas de T.I

2 Plano de Continuidade e Recuperao de Falhas de T.I

1. INTRODUO
Este documento visa apresentar o Plano de Continuidade dos Servios de T.I construdo pelos alunos a partir dos materiais disponibilizados pelo professor e da anlise do estudo de caso da Fbrica de Sapatos Segurana do P.

2. ESTUDO DE CASO
A Empresa Segurana do P uma tradicional fbrica de sapatos fundada em 1940 no bairro da Tijuca. Da fabricao artesanal e atendendo pedidos sob encomenda, a pequena fbrica familiar, aps 2 geraes, passou a um faturamento anual de aproximadamente 60 milhes de reais.

Atualmente a fbrica ocupa um galpo de 2.000 m2 no bairro de So Cristvo e emprega mais de 200 pessoas em todo o seu processo de fabricao. Em menos de uma dcada a empresa cresceu acima da mdia da economia brasileira e mundial, consolidando-se como uma fbrica com filosofia familiar tradicional, mas antenada as ltimas tendncias da moda de sapatos masculinos e as ltimas tecnologias em produo de sapatos.

Mais que qualidade, a Segurana do P prima pelo relacionamento com os seus fornecedores e clientes. de 50 anos de histria a empresa orgulha-se de sempre honrado os pagamentos dos seus fornecedores e os pedidos dos clientes no prazo. ESTRATGIA DA EMPRESA A estratgia da empresa est baseada nos seguintes

do

Em mais ter entregue

objetivos:

No atrasar os pedidos dos clientes. Honrar os pagamentos com os fornecedores garantir o crdito e confiana no mercado. Transparncia e tica nas relaes comerciais aderncia as leis vigentes. Fabricar produtos com qualidade.

para em

ESTRUTURA DA EMPRESA A empresa est dividida nos seguintes setores:

Diretoria: Responsvel pelo gerenciamento e definio da estratgia da empresa. Marketing e Vendas: Orienta a Diretoria na definio da estratgia da empresa e elabora planos de Marketing e Vendas atravs dos relatrios da fbrica e de anlises de mercado baseadas em estudos scio-econmicos e perfil de consumidores por regio. Visita clientes e cadastra pedidos de vendas no sistema de vendas. Produo: Responsvel pela operao da fbrica. Compras: Responsvel pela contratao e aquisio de fornecedores de servios e matrias-primas.

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Logstica: Responsvel pelo estoque e transporte dos sapatos da fbrica para os clientes. Financeiro: Responsvel pelas funes de contas a pagar e contas a receber da empresa e conciliao bancria com os bancos em que a fbrica possui conta. Patrimnio: Responsvel pela manuteno das instalaes da fbrica, limpeza, segurana patrimonial, administrao de recursos humanos e contabilidade. Tecnologia da Informao: Responsvel pelo desenvolvimento e manuteno dos sistemas de informtica.

PROCESSOS EMPRESARIAIS A Diretoria realiza reunies semanais para definir a estratgia da empresa com o setor de Marketing e Vendas onde so analisados os resultados financeiros, de vendas do perodo e projees de vendas futuras e anlises de mercado. O resultado dessas reunies pode influenciar campanhas de Marketing, lanamentos de novos produtos, descontinuao de produtos em produo, investimentos ou corte de custos. O setor de Marketing e Vendas extrai relatrios dos sistemas de vendas, estoque e financeiro para anlise nas reunies semanais com a Diretoria e solicita a fabricao de sapatos, se necessrio, para o setor de Produo atravs de correio eletrnico informando a quantidade e modelo dos sapatos a serem fabricados. O setor de Produo informado pelo setor de Marketing e Vendas sobre a necessidade de fabricao e solicita a compra de matria-prima para o setor de Compras via correio eletrnico. O setor de Compras recebe os pedidos de compras de todos os setores da empresa, seleciona fornecedores e cadastra os pedidos de compras no sistema financeiro. O setor de Logstica cadastra os produtos fabricados no sistema de estoque, armazena os sapatos e aciona a transportadora subcontratada para entregar os sapatos aos clientes atravs de correio eletrnico. O setor Financeiro atualiza as informaes de contas a receber atravs da integrao entre os sistemas de vendas e financeiro e controla os pagamentos de fornecedores. O resultado das operaes financeiras so lanadas diretamente no mdulo da contabilidade do sistema financeiro. Os pagamentos recebidos e realizados so conciliados diretamente pelos bancos no sistema financeiro. O setor de Patrimnio controla suas informaes atravs de ferramentas de escritrio como editores de texto e planilhas eletrnicas e responsvel tambm pela contabilidade da fbrica utilizando o sistema financeiro. ESTRUTURA DE TI Atualmente a fbrica conta com os seguintes sistemas de informao:

VENDAS PLUS: Sistema de Vendas instalado no SERV1. LOGPROD: Sistema de Estoque instalado no SERV2. BD1: Banco de dados de Vendas e Estoque instalado no SERV3. MASTER: Sistema Financeiro instalado no SERV4. BD2: Banco de Dados instalado no SERV4. REPORT: Sistema de Extrao de Relatrios instalado no SERV5. CORREIO ELETRNICO: Sistema de recebimento e envio de mensagens instalado no SERV6. EDITORES DE TEXTO E PLANILHAS ELETRNICAS: Ferramentas de apoio instaladas nos Desktops e arquivos armazenados no SERV6.

3. ANLISE DE IMPACTO NO NEGCIO 3.1. RISCOS IDENTIFICADOS PARA O NEGCIO

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<Descrever, baseado na anlise do grupo, os principais riscos do NEGCIO> EXEMPLO: REA DA EMPRESA RISCOS (Que servios da rea podem deixar de ser realizados por causa de falhas em TI) No realizar anlise resultados financeiros. de IMPACTO NO NEGCIO (O que a rea pode perder se essas falhas ocorrerem?) Perda de lanamento de novos produtos. Gasto com produo de peas desnecessrio. Alto investimentos sem receita aceitvel. Perda da capacidade de anlise do estoque. A quantidade solicitada para fabricao pode ser divergente ou desnecessria com o estoque atual, gerando gasto desnecessrio com produo. Incapacidade de solicitar matria-prima para o departamente de Comprar. Pedidos de fabricao, no seriam concludos em tempo hbil. Nenhum pedido de compra seria efetivado. As vendas cariam. No haveria atualizao de estoque. Pedidos de compra seriam efetivados sem disponibilidade no estoque da empresa. O sistema contbil ficaria desatualizado, e pagamentos

Diretoria

Marketing e Vendas

Falha na emisso de relatrios de vendas, estoque e financeiro.

Produo

No recebimento de pedidos de fabricao de produtos.

Compras

No receber pedidos de compras. No registrar os produtos fabricados no sistema de Estoque.

Logstica

Financeira

Falha no cadastros de contas a receber e controle de

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pagamento de fornecedores. Patrimnio

realizados e recebidos, no seriam contabilizados.

Perda da documentao de Desorientao com relao a itens patrimoniais. Falha de itens patrimoniais e perda de atualizao contbil da fbrica informao contbil no sistema financeiro. referente ao patrimnio tecnolgico da empresa. Se necessrio acionar garantia do fornecedor para o parque tecnolgico, no haveria comprovao de nota fiscal.

3.2. ITENS DE CONFIGURAO DE T.I <Identificar os Itens de Configurao de TI e seus relacionamentos com o negcio > INCLUIR DESENHO DOS ITENS DE CONFIGURAO RELACIONAMENTOS COM OS PROCESSOS EMPRESARIAIS 3.4. MATRIZ GUT <Construir a Matriz GUT em relao aos riscos identificados nos Itens de Configurao que suportam o negcio> EXEMPLO: 1. Baixo RISCO DE FALHA SERV1 SERV2 SISTEMA 2- Mdio 3- Alto TENDNCIA PROBABILIDADE RISC O 3 2 1 2 2 1 2 2 2 3 2 3 10 8 7 E OS

GRAVIDADE URGNCIA

4. ESTRATGIA DE CONTINUIDADE DOS SERVIOS DE T.I <Definir RTO e RPO para cada servio de negcio.> EXEMPLO:

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SERVIOS NEGCIO RELATRIOS GERENCIAIS PEDIDOS VENDA

DE RTO 1 HORA DE 2 HORAS

RPO TODOS OS DADOS SOMENTE DADOS LTIMA SEMANA DA

4.1. PLANO DE RECUPERAO DE FALHAS <Definir estratgia de recuperao para cada Item de Configurao incluindo: - Como identificar a ocorrncia do incidente - Estratgia de recuperao> CODIGO FALHA IDENTIFICAO ESTRATGIA PLANO DE DE RECUPERAO RECUPERAO Como sabendo caiu? Como sabendo caiu? ficam HA, HOT, O que fazer para que WARM, COLD, restaurar? SOLUO DE CONTORNO? ficam HA, HOT, ARM, O que fazer para que COLD, restaurar? SOLUO DE CONTORNO?

SERV1 DOWN

BD1 DOWN

4.2. MATRIZ RACI <Matriz de Responsabilidades> EXEMPLO: ATIVIDADE RESPONSV EL APROVADOR Joo CONSULTADO Thiago INFORMAD O colocar aqui reas afetadas colocar aqui reas

INSTALAR Ronald Rosa SO DO SERV1 INSTALAR Neidy BANCO DE


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Bruno

Andr

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DADOS

afetadas

4.3. IDENTIFICAO DOS RECURSOS NECESSRIOS < Identificao dos recursos necessrios> EXEMPLO: O QUE VOCS IRO PRECISAR PARA EXECUTAR A LTIMA COLUNA DO PLANO DE RECUPERAO DE FALHAS? QUE OUTROS RECURSOS VOCS PRECISAM TER DISPONVEIS EM CASO DE NECESSIDADE DE EXECUO DO PLANO DE RECUPERAO? EX: ALIMENTAO, ETC. 5. GERENCIAMENTO DO PLANO DE CONTINUIDADE DOS SERVIOS DE T.I <Descrever sucintamente em que situaes o Plano dever ser revisado, como ser versionado, quem o responsvel pelo Plano (rea e pessoa) quem sero os envolvidos na reviso e como ser a poltica de comunicao do Plano. > EXEMPLO: 1. Versionamento do Plano O plano ser versionado utilizando o seguinte modelo: 26.06.2013.01. Desta forma, a verso ser indentificada atravs de sua data de versionamento, juntamente com a verso gerada no mesmo dia. O padro D.M.Y.X onde: a. D => Equivale o dia da ltima verso. Sempre composta por dois dgitos. b. M => Equivale o ms da ltima verso. Sempre composta por dois dgitos. c. Y => Equivale ao ano da ltima verso. Sempre composta por quatro dgitos. d. X => Equivale ao versionamento do dia (caso ocorra alguma alterao, dentro da mesmo data, o nmero dever ser incrementado por 1, at o limite de 99 e sempre deve iniciar por 01 caso seja a primeira verso de uma data). 2. Atualizao do Plano O plano deve ser atualizado semestralmente, com simulaes prticas de execuo. Falhas e melhorias identificadas, devem compor a nova verso do plano. 3. Responsvel pelo Plano O responsvel pelo plano ser Fulano. (Precisa ser uma pessoa s)
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4. Armazenamento e Disponibilidade O plano estar armazenado e disponvel para consulta na intranet da empresa. Os participantes da execuo do plano, devem manter uma cpia impressa em local de fcil acesso. 5. Atualizao de Plano O plano sempre ser atualizado na intranet. Uma cpia impressa da nova verso, aps sua edio final, ser entregue em mos a cada participante, mediante assinatura de confirmao de recebimento. Tambm ser enviado uma verso em PDF do plano, ao e-mail de cada participante. Sempre que houver simulao de execuo do plano, o participante ser alertado atravs de informes em murais, e-mail e notificao na intranet.

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