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M A N UA L DE B OA S PR T IC A S

VOL. 5

CAMINHADA E CAMINHADA DE LONGO CURSO

AVENTURA SEGURA
CAMINHADA

M A N UA L DE B OAS PR T IC AS

ABETA e Ministrio do Turismo

Srie Aventura Segura

MANUAL DE BOAS PRTICAS DE

CAMINHADA E CAMINHADA DE LONGO CURSO

Primeira Edio, Belo Horizonte , 2009

Ficha Institucional
REPBLICA FEDERATIVA DO BRASIL Luiz Incio Lula da Silva
Presidente da Repblica

ABETA

CIP PRODUES
Projeto Grfico e Editorial

MINISTRIO DO TURISMO Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho


Ministro do Turismo

Gustavo Timo Raquel Mller

Coordenador Geral

Nena Oliveira
Coordenao

Secretrio Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo

Frederico Silva da Costa

Coordenadora de Qualificao

Diretora do Departamento de Qualificao e Certificao e de Produo Associada ao Turismo

Francisca Regina Magalhes Cavalcante Luciano Paixo Costa

Alvaro Barros Julia Castro Leonardo Roenick


Equipe Executiva

Jussara Boscolo Victor Oliveira


Atendimento

Leonardo Martins Ricardo Campelo


Design

Coordenador-Geral de Qualificao e Certificao

Gabriel Werneck

ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE ECOTURISMO E TURISMO DE AVENTURA ABETA Jean-Claude Marc Razel
Presidente

Conteudista Caminhada

Daniel Lyrio
Finalizao

Herbert Pardini Associao Montanhas do Espinhao


Conteudista Caminhada de Longo Curso

Eli Borges
Produo

Daniel Spinelli
Vice-Presidente

Eneida Santana
Reviso

Eduardo Coelho Gelderson Pinheiro Israel Waligora Patrick Muller


Diretoria

Herbert Pardini
Reviso

FOTOS

Srgio Beck

Edio Tcnica

M294

Manual de boas prticas de caminhada e caminhada de longo curso / ABETA e Ministrio do Turismo. Belo Horizonte: Ed. dos autores, 2009. 136 p. (Srie Aventura Segura) ISBN 978-85-62714-04-7 1. Turismo de aventura. 2. Caminhada. 3. Caminhada de longo curso. I. Associao Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura. II. Ministrio do Turismo. CDD: 338.4791 CDU: 380.8

Alex Ribondi Alvaro Barros Apolnio Rodrigues Branco Pires Felipe Arago Jr. Herbert Pardini Humberto Medaglia Ion David Marcelo Skaf Paulo Machado Jr. Pedro Cardoso Lages Piancastelli Rafael Marques Raquel Mller Roberta Rodrigues Sandra Aguiar

Bibliotecria responsvel: Maria Aparecida Costa Duarte CRB/6 1047

Sumrio
Apresentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Sobre a ABETA ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Normas Tcnicas ABNT NBR Transversais e Especificas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

CAMINHADA
Aspectos de Segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Caractersticas de Segurana Especficas para Caminhada como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Pontos Crticos de Segurana em uma Operao de Caminhada . . . . . . . . . . 51 Gesto de Crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 A Aplicao do SGS (Sistema de Gesto da Segurana) em Caminhada . .. 52

Histrico da Caminhada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Aspectos Empresariais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20


Caractersticas Especficas de Gesto Empresarial para Empresas de Caminhada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Como Gerenciar uma Empresa de Caminhada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Como Formar Preo de Caminhada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 32 Seleo e Contratao de Funcionrios e Colaboradores . . . . . . . . . . . . . . 34 Caractersticas Especficas para a Comercializao de Caminhada . . . . . 35 Desenvolvimento de Produtos e Destinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 A Importncia do Administrativo-Financeiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 A Operao Controles e Relatrios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Seguros Pessoais e de Responsabilidade Civil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Aspectos Socioambientais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Caractersticas Socioambientais Especficas da Caminhada como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Tcnicas de Mnimo Impacto Especficas para a Caminhada . . . . . . . . . . . . . . 55 O Cuidado com as Comunidades Locais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Relao com os Fornecedores Locais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Normas Tcnicas Associadas Caminhada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Referncia Bibliogrfica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Aspectos Tcnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Caractersticas Tcnicas Especficas de Caminhada como Produto de TA . 41 Equipamentos Mnimos para Caminhada como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . 41
Procedimentos Tcnicos Especficos para a Caminhada como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Graduao de Nveis de Dificuldade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Formao de Equipe - Treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Informaes Tcnicas aos Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Treinamento dos Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Glossrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

MANUAL DE BOAS PRTICAS

CAMINHADA

Sumrio

CAMINHADA DE LONGO CURSO

Histrico da Caminhada de Longo Curso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60


Histrico das Caminhadas de Longo Curso como Produto de Turismo de Aventura no Brasil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Equipamentos Mnimos para Caminhada de Longo Curso como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Procedimentos Tcnicos Especficos para a Operao de Caminhada de Longo Curso como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Graduao de Nveis de Dificuldade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Formao de Equipe - Treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Informaes Tcnicas aos Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Treinamento dos Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Aspectos Empresariais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Caractersticas Especficas de Gesto Empresarial para Empresas de Caminhada de Longo Curso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Como Gerenciar uma Empresa de Caminhada de Longo Curso . . . . . . . . . . 68 A Importncia do Administrativo-Financeiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Como Formar Preo de Caminhada de Longo Curso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Depreciao de Equipamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Seleo e Contratao de Funcionrios e Colaboradores . . . . . . . . . . . . . . 73 Caractersticas Especficas para a Comercializao de Caminhada de Longo Curso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Desenvolvimento de Produtos e Destinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 A Operao Controles e Relatrios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Adequao do Produto ao Perfil Especfico do Cliente de Caminhada de Longo Curso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Diferenciao dos Perfis de Clientes de Caminhada de Longo Curso . . . . . 91 Informaes Mnimas Complementares ABNT NBR 15286 de Informaes

Aspectos de Segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120


Caractersticas de Segurana Especficas para a Caminhada de Longo Curso como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Pontos Crticos de Segurana da Operao de Caminhada de Longo Curso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Gesto de Crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 A Aplicao do SGS (Sistema de Gesto da Segurana) em Caminhada de Longo Curso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Procedimentos e Instrues de Segurana Impressas para o Cliente . . . 124

Aspectos Socioambientais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126


Caractersticas Socioambientais Especficas da Caminhada de Longo Curso como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Tcnicas de Mnimo Impacto Especficas para a Caminhada de Longo Curso . .

Mnimas Preliminares aos Clientes Necessrias ao Cliente de Caminhada de


Longo Curso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Modelo de Formulrio de Inscrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Seguros Pessoais e de Responsabilidade Civil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Aspectos Tcnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100


Caractersticas Tcnicas Especficas de Caminhada de Longo Curso como Produto de TA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 O Cuidado com as Comunidades Locais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Relao com os Fornecedores Locais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Normas Tcnicas Associadas Caminhada de Longo Curso. . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Referncias Bibliogrficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

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mudana de comportamento dos turistas, que hoje buscam novas experincias aliadas ao contato com a natureza, fez crescer significativamente a oferta de produtos de Turismo de Aventura e Ecoturismo. Esse aumento, associado ao crescimento da demanda nacional e internacional por tais experincias, levou o Ministrio do Turismo a considerar o Turismo de Aventura (TA) um segmento prioritrio para investimentos em organizao e estruturao da atividade. Melhorar a qualidade, a segurana e a competitividade dos profissionais e empresas do segmento so os objetivos do Programa Aventura Segura, iniciativa do Ministrio do Turismo em parceria institucional com o SEBRAE Nacional e executado pela ABETA Associao Brasileira de Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (TA). O Programa abrange um conjunto de aes de fortalecimento institucional, gerao e disseminao de conhecimento, qualificao de pessoas e empresas, subsdio certificao para condutores e empresas e formao de grupos voluntrios de busca e salvamento (GVBS), alm de iniciativas de fortalecimento da responsabilidade socioambiental e de uma campanha de conscientizao do consumidor. A implementao do Programa Aventura Segura vem proporcionando uma transformao profunda e abrangente nos destinos, empresas e profissionais de Turismo de Aventura e Natureza do pas, quer seja na conscincia do trabalho que desempenham, quer seja na qualidade do servio que oferecem. O Programa, iniciado em dezembro de 2005 e em curso no momento da publicao destes manuais, em maro de 2008, qualificou milhares de pessoas, envolveu centenas de empresas e foi a semente e o propulsor de uma nova cultura de qualidade, segurana e gesto no Turismo de Aventura. O conjunto de Manuais de Boas Prticas que o programa apresenta uma das principais etapas da meta de gerao e disseminao de conhecimento no setor. Esses documentos representam uma iniciativa pioneira na forma de abordar, organizar e formalizar o conhecimento relacionado gesto empresarial e tcnica dos empreendimentos e negcios de Turismo de Aventura no Brasil. Os manuais so ainda uma conquista das empresas, dos profissionais e de todos os tcnicos que trabalharam para construir e organizar o conhecimento disponvel sobre Turismo de Aventura no Brasil e no mundo, desde o incio das atividades dos Grupos de Trabalho na ABETA, passando pelo processo de normalizao e pela definio das boas prticas empresariais e tcnicas para o segmento. Eles fazem parte da estratgia do Ministrio do Turismo, do SEBRAE Nacional e da ABETA de realizar aes que tenham capacidade de transformar a realidade atravs do acesso ao conhecimento e informao. O Programa Aventura Segura mostrou que o Turismo de Aventura e Natureza, quando bem executado e gerido por todos os atores (pblicos e privados) envolvidos, tem a capacidade de ser um vetor de desenvolvimento sustentvel dos territrios/destinos. Isso ocorre por meio da organizao social e institucional, do envolvimento da comunidade, da capacidade de liderana da iniciativa privada e, por consequncia, da gerao de emprego e renda que as aes propiciam. Esperamos que estes manuais se tornem uma contribuio para que o Turismo de Aventura e Natureza seja, mais do que j foi citado, um vetor de desenvolvimento do bem, com nfase na conservao da natureza e em atividades prazerosas e igualmente responsveis e seguras , fazendo empresrios, profissionais e turistas felizes.

APRESENTAO

MANUAL DE BOAS PRTICAS

CAMINHADA

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INTRODUO
Bem-vindo aos Manuais de Boas Prticas de Turismo de Aventura (TA)

Foram elaborados 10 Manuais de Boas Prticas, nos seguintes temas relacionados ao Turismo de Aventura: 1. Gesto Empresarial 2. Sistema de Gesto da Segurana ABNT NBR 15331 3. Competncias Mnimas do Condutor ABNT NBR 15285 4. Arvorismo 5. Caminhada e Caminhada de Longo Curso 6. Canionismo e Cachoeirismo 7. Escalada 8. Espeleoturismo 9. Fora-de-estrada 10. Rafting A definio dos temas dos manuais foi baseada na relevncia dos assuntos para todo o segmento de Turismo de Aventura de maneira transversal. Isso explica os manuais sobre Gesto Empresarial, Gesto da Segurana e Competncias Mnimas do Condutor os dois ltimos baseados nas normas tcnicas mais importantes para o Turismo de Aventura. Tambm levou-se em conta as atividades mais oferecidas e praticadas no Brasil. Os trs manuais transversais seguiro uma orientao especfica do tema e das normas tcnicas que abordam. Os outros tm uma orientao de abordagem comum relacionada aos aspectos empresariais, tcnicos, de segurana, socioambientais e sobre as normas existentes.

les foram produzidos como documentos informativos, precisos do ponto de vista empresarial e tcnico, de agradvel leitura e fcil entendimento para os profissionais do Turismo de Aventura no Brasil. Tambm pretendem ser referncia permanente de leitura para seu pblico-alvo, ref letindo o melhor do conhecimento e da experincia do segmento hoje no pas; documentos que traduzem a personalidade dos melhores profissionais do setor, em edies tcnica e graficamente cuidadosas e especiais. Os Manuais de Boas Prticas que voc est recebendo so resultado do Programa Aventura Segura, um desafio e uma oportunidade de criar referncia e marcar a histria do desenvolvimento do segmento no Brasil. Foram formulados a partir de aes iniciadas em Grupos de Trabalho GTs, formados no mbito da ABETA. Esses GTs se configuraram na primeira iniciativa de organizao do conhecimento e das prticas que eram realizadas pelas empresas de Turismo de Aventura no Brasil. O contedo tcnico organizado por tais grupos foi tambm a base de desenvolvimento das normas de Turismo de Aventura, elaboradas no mbito da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas. Os manuais tm como desafio avanar sobre o contedo das normas, fazendo uma espcie de traduo da linguagem formal que as caracteriza e trazendo, ainda, referncias e informaes a partir de uma abordagem de gesto empresarial do negcio Turismo de Aventura e Natureza. Essa demanda foi identificada pela carncia de literatura, no pas, que trate do tema empresarial relacionado gesto do Turismo de Aventura e Natureza. Foram convidados a participar da elaborao desses documentos especialistas, empresrios e alguns dos melhores profissionais do segmento. Eles dividiram seus conhecimentos e agregaram seus pontos de vista para que o contedo pudesse expressar a diversidade e a complexidade do negcio Turismo de Aventura e Natureza. Consideramos que o desafio foi cumprido, com a conscincia de que sempre preciso aprimorar esse trabalho e de que as prximas edies sero melhores. O que se apresenta aqui um conjunto de conhecimento e informao aplicado, preciso e indito em nossa rea.

Boa leitura!
Para crticas, sugestes e elogios

abeta@abeta.com.br

SOBRE A ABETA
A Associao Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (ABETA) a referncia nacional de organizao empresarial nos segmentos de Ecoturismo, Turismo de Aventura e Natureza. Sua misso tornar essas atividades viveis econmica, social e ambientalmente, visando, principalmente, satisfao de seus clientes. Entre os seus associados, esto operadoras, meios de hospedagem, atrativos organizados e empresas de treinamento em atividades de aventura e natureza. A entidade rene mais de 230 associados, que so as principais empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura do pas. A ABETA responsvel pela gesto e execuo do Programa Aventura Segura, em parceria com SEBRAE Nacional e Ministrio do Turismo.

MANUAL DE BOAS PRTICAS

CAMINHADA

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Normas Tcnicas ABNT NBR


Transversais e Especficas
ABNT NBR 15285 Turismo de Aventura Condutores Competncia de pessoal Publicada em 31/Out/2005 ABNT NBR 15286 Turismo de Aventura Informaes mnimas preliminares a clientes Publicada em 31/Out/2005 ABNT NBR 15331 Turismo de Aventura Sistema de Gesto da Segurana Requisitos Publicada em 30/Dez/2005 ABNT NBR 15334 Turismo de Aventura Sistema de Gesto da Segurana Requisitos de competncia para auditores Publicada em 30/Abr/2006 ABNT NBR 15370 Turismo de Aventura Condutores de rafting Competncias de pessoal Publicada em 31/Mai/2006 ABNT NBR 15383 Turismo de Aventura Condutores de turismo fora-de-estrada em veculos 4 x 4 ou bugues Competncias de pessoal Publicada em 24/Jul/2006 ABNT NBR 15397 Turismo de Aventura Condutores de montanhismo e de escalada Competncias de pessoal Publicada em 25/Set/2006 ABNT NBR 15398 Turismo de Aventura Condutores de caminhada de longo curso Competncias de pessoal Publicada em 25/Set/2006 ABNT NBR 15399 Turismo de Aventura Condutores de espeleoturismo de aventura Competncias de pessoal Publicada em 30/Out/2006 ABNT NBR 15400 Turismo de Aventura Condutores de canionismo e cachoeirismo Competncias de pessoal Publicada em 11/Dez/2006 ABNT NBR 15453 Turismo de Aventura Turismo fora-de-estrada em veculos 4 x 4 ou bugues Requisitos para produto Publicada em 29/Dez/2006 ABNT NBR 15500 Turismo de Aventura Terminologia Publicada em 10/Set/2007 ABNT NBR 15503 Turismo de Aventura Espeleoturismo de aventura Requisitos para produto Publicada em 16/Jun/2008 ABNT NBR 15505-1 Turismo com atividades de caminhada Parte 1: Requisitos para produto Publicada em 18/Fev/2008 ABNT NBR 15505-2 Turismo com atividades de caminhada Parte 2: Classificao de percursos Publicada em 18/Fev/2008 ABNT NBR 15507-1 Turismo equestre Parte 1: Requisitos para produto Publicada em 09/Jun/2008 ABNT NBR 15507-2 Turismo equestre Parte 2: Classificao de percursos Publicada em 09/Jun/2008

ABNT NBR 15509-1 Cicloturismo Parte 1: Requisitos para produto Publicada em 13/Ago/2007 ABNT NBR ISO 24801-1 Servios de Mergulho Recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de mergulhadores autnomos Parte 1: Nvel 1 Mergulhador supervisionado Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24801-2 Servios de Mergulho Recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de mergulhadores autnomos Parte 2: Nvel 2 Mergulhador autnomo Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24801-3 Servios de Mergulho Recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de mergulhadores autnomos Parte 3: Nvel 3 Condutor de mergulho Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24802-1 Servios de mergulho recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de instrutores de mergulho autnomo Parte 1: Nvel 1 Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24802-2 Servios de mergulho recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de instrutores de mergulho autnomo Parte 2: Nvel 2 Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24803 Servio de mergulho recreativo Requisitos para prestadores de servios de mergulho autnomo recreativo Publicada em 28/Jan/2008

MANUAL DE BOAS PRTICAS

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Quando voc sobe a montanha com seu prprio esforo, tem a oportunidade de ir sentindo o ambiente e isso faz aumentar a vontade de chegar ao topo. como se voc estivesse conquistando a montanha e o cume passa a ser a recompensa merecida. Ao chegar l no topo, voc sente o quanto a natureza bela e forte, e a caminhada faz voc se sentir parte dessa fora. Ao final do dia, o corpo pode at estar cansado, mas as energias esto certamente renovadas. Quando eu fiz a caminhada para o Pico do Selado, em Monte VerdeMG, senti-me muito recompensada. O lugar muito bonito e as trilhas so fceis. Lembro que, chegando ao cume, fiquei muito emocionada: a vista maravilhosa e recompensa todo o esforo. Assinar o livro de cume foi algo que me deu grande satisfao: satisfao de estar l, de ver e sentir tudo aquilo ao meu redor. O Selado um lugar mgico, como todo o percurso que me levou at ele.

Caminhar por trilhas naturais, desfrutar do contato com a natureza e, ainda por cima, cercada pelas mais belas paisagens em lugares poucos conhecidos, realmente uma experincia que no tem preo. Somente quem entende essa essncia, sabe como to bom buscar lugares nicos, sentir sua energia singular, caminhar cada vez mais, mais e mais! A adrenalina um vcio! Sim, acredite! o melhor de todos e nos faz cada vez mais buscar lugares inacessveis e to inesquecveis! diverso para quem curte durante horas, ou at mesmo dias, seguir pelas trilhas de cada canto de nosso pas e sentir a essncia da vida e da natureza. Literalmente, isso no tem preo! Essa foi minha sensao e reao quando me deparei com 273m de queda livre da 2 maior cachoeira de Minas Gerais, Tabuleiro.

Tas Arantes - Turismloga

Bianca Galafassi - Professora

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No Brasil, existem registros de caminhadas guiadas na Chapada Diamantina, em 1975, com guias locais, de forma bem informal. Foi a partir da dcada de 80, nas redondezas da Serra dos rgos, que o Turismo de Aventura comeou a se profissionalizar e apareceram as primeiras agncias de viagens e operadoras de turismo especializadas. Em meados de 85, as primeiras empresas paulistas iniciaram suas operaes nas mais diversas reas do sudeste brasileiro. Hoje em dia existem diversos locais consagrados para a prtica de caminhadas como a Floresta da Tijuca; a travessia Petrpolis/Terespolis; a subida ao Pico da Bandeira; as trilhas ao Vale do Pati, cachoeira da Fumaa e outras na Chapada Diamantina; a caminhada ao cnion do Bandeirinhas e travessias maiores pela Serra do Cip e outros pontos da Serra do Espinhao; a grande travessia por cima da Serra Geral, at o cnion do Itaimbezinho, entre Santa Catarina e o Rio Grande do Sul; a travessia dos Lenis Maranhenses; e caminhadas igualmente incrveis na Serra da Bocaina, em Itatiaia, Serra Fina e outros pontos entre Minas Gerais e Rio de Janeiro ou So Paulo.

HISTRICO DA CAMINHADA

A caminhada fascinante, pois acalma. Desfrutar do silncio, do ar puro uma sensao incomparvel. Alm do mais, ainda h a interao com a fauna e a flora, que no fazem bem somente para o corpo, mas tambm para mente e para a alma.

difcil especular quando a caminhada se iniciou como atividade turstica. Pois sempre foi praticada com muitas outras finalidades... Mas nos ltimos duzentos anos, com o advento do hbito de viajar por razes cnicas, recreativas e culturais, caminhadas tambm se tornaram uma forma muito popular de sair a conhecer o mundo. De fato, a atividade mais praticada pelos adeptos do turismo de natureza, inclusive por complementar outras modalidades, como escalada, canionismo e espeleoturismo. Exemplos de caminhadas relativamente famosas (e longas) so a clssica peregrinao a Santiago de Compostela, na Espanha; a Trilha Inca a Machu Pichu, no Peru; trilhas nos parques nacionais da Patagnia argentina e chilena; a grande travessia ao longo dos Apalaches, nos EUA; bem como outras trilhas cruzando os Andes e os Pirineus, na Europa; e at mesmo entre as grandes montanhas do Himalaia, no Nepal.

Arnaldo Taddei - Condutor

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Caractersticas Especficas de Gesto Empresarial para Empresas de Caminhada


atividade de caminhada tecnicamente simples e, certamente, o produto de Turismo de Aventura mais oferecido no Brasil. A gesto de empresas que ofeream este produto, porm, j mais complexa e depende de diversos fatores, que devem ser analisados.
a Se voc tem um ou da ha in m ca operadora de a, prepareum r ri ab de preten a srie de um ade demanda se, pois a ativid tas vezes ui m istrativos que esforos admin do um an qu em conta no so levados o. negcio iniciad

ASPECTOS EMPRESARIAIS

DICA:

Uma Rpida Viso do Mercado


Por se tratar de atividade aparentemente simples, a concorrncia neste setor alta. H grande quantidade de guias autnomos que oferecem este servio: moradores locais, pousadas, professores de educao fsica, academias de musculao e muitos outros. Operadoras informais tambm concorrem diretamente com as formalizadas. Em muitos lugares, o nico fornecedor que conhece bem a regio, de fato um morador local. Apesar desta generalizada informalidade, operadoras de Turismo de Aventura que queiram exercer suas atividades de forma responsvel, devem ser empresas legalmente constitudas, ou seja, ter personalidade jurdica, estrutura e organizao como qualquer empresa de outro setor. Os custos necessrios para esta formalizao no Brasil, no entanto, so elevados e quase sempre desestimulam a legalizao de pequenas empresas (nesta, como em outras atividades). A ausncia de fiscalizao outro fator que no estimula a formalizao. Guias autnomos sabem que nunca sero fiscalizados. Apesar de ser uma das atividades mais oferecidas e de contar com maior nmero de empresas, o percentual de consumidores de caminhada que realmente procura alguma empresa legalizada pequeno.

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Estrutura Administrativa e Plano de Negcios


Toda empresa deve ter um Plano de Negcios. Uma operadora de Turismo de Aventura tambm. Este importante documento descreve como a empresa ir funcionar, mostrando como se desenrolaro os processos da empresa e quais recursos sero utilizados em cada etapa. Uma operadora de caminhada deve ter um plano bem desenvolvido nas partes de operao e marketing, dois pontos cruciais, pois, apesar de simples, a operao de caminhada deve ser muito bem programada e segura, ainda mais tendo em vista que a comercializao do produto enfrenta forte concorrncia avulsa. O plano de negcios apresenta a estrutura administrativa da empresa num documento formal que, entre outras funes, pode depois ser usado tambm para captar recursos, pedir um emprstimo, buscar investidores e at orientar os funcionrios sobre os objetivos e a cultura da empresa. A estrutura administrativa e o plano de negcios de uma empresa de caminhada devem abordar os setores: - Administrativo burocracia e legalizao - Marketing divulgar e vender - Operao a prpria razo de ser da empresa - Financeiro pagar, receber e controlar contas - Recursos Humanos capacitao e treinamento de pessoal e organizao de procedimentos - Recursos Materiais manuteno e reposio de equipamentos A estrutura a mesma de uma empresa normal, mas dependendo do seu perfil e tipo de atividade pode incluir outras reas como Estratgico, Jurdico, Segurana, Pesquisa e Desenvolvimento, Responsabilidade Socioambiental. O mais importante que todas estas reas trabalhem em conjunto (comunicao interna essencial) e que cada uma possa contribuir individualmente para o cumprimento de metas que auxiliem a concretizao da misso, viso e valores da empresa.

pequenas empresas, ou seja, movimentam at R$ 240.000 por ano (R$ 20 mil por ms). Empresas com faturamento bruto acima deste valor j so registradas como empresas de pequeno porte e sofrem aumento da carga tributria.

Organizao e Padronizao de Procedimentos


Toda empresa deve tentar organizar seus procedimentos de forma padronizada. Isso possibilita que a execuo do servio seja feita sempre da mesma forma, reduz a probabilidade de erros e possibilita a melhoria continua. Uma forma de materializar os procedimentos de uma empresa em um produto atravs da confeco de Manuais que como este visam a orientar algum na execuo de um determinado processo. No caso de caminhadas, importante padronizar a preparao de equipamentos, a informao e instrues aos clientes, a confirmao de reserva. Este tipo de procedimento pode ser documentado e fundamental que a empresa tenha qualidade e venha a conseguir o certificado em Gesto de Segurana ou Gesto de Qualidade.

Tipos de Empresa
Entre os negcios formais que podem oferecer produtos de caminhadas temos diferentes tipos de empresas. Todas elas podem ser formalizadas, com as seguintes caractersticas: Operadora de Turismo de Aventura - este o modelo mais usado no caso das caminhadas. So empresas legais que oferecem as atividades em reas pblicas, geralmente parques nacionais, estaduais ou municipais, ou em reas particulares que permitam a entrada de visitantes. Este tipo de operao pode incluir o transporte at o incio da trilha ou comear de algum outro ponto de encontro previamente estabelecido pela empresa. A principal caracterstica que a operadora oferece passeios em reas que no so suas, podendo estas ser pblicas ou privadas. Atrativo Turstico Organizado - so propriedades particulares, normalmente fazendas, parques ou pousadas, que oferecem a atividade de caminhada dentro de suas propriedades. Neste caso, o visitante s tem acesso trilha com autorizao do proprietrio, que geralmente cobra uma taxa de visitao. Os atrativos localizados em grandes destinos tursticos costumam apresentar maior demanda de visitantes.

Formalizao, Estrutura Jurdica e Tributria


As operadoras de Turismo de Aventura devem ter a formalizao jurdica de uma agncia de viagens. No contrato social da empresa deve estar especificada a atividade de operao de turismo. No h diferenciao legal entre uma operadora de TA e uma casa de cmbio. Ambas so classificadas como agncias de viagens. As empresas devem dispor de uma srie de documentos como contrato social, alvar, CNPJ, registro no Ministrio do Turismo, inscrio estadual ou municipal, entre outros. Na receita federal (CNPJ), as empresas tambm so registradas de acordo com o seu tamanho, ou seja, quanto elas movimentam por ano. A maioria das empresas que oferecem caminhadas so micro-empresas registradas no Simples Nacional atravs da lei geral de micro e

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importante ressaltar que uma trilha que esteja dentro de um atrativo, mas no seja guiada por um condutor, no pode ser considerada operao de Turismo de Aventura. Cooperativas de Condutores - so modelos de negcio que s se aplicam a determinadas regies, em casos especficos, normalmente fora dos grandes centros urbanos onde a formalizao de empresas maior. uma forma legal de oferecer o produto de caminhada mantendo certo grau de informalidade, pois o contratado um guia autnomo, no uma empresa. Neste tipo de operao, os guias costumam marcar um ponto de encontro como local de incio da operao e o os passeios costumam ser mais barato que os de uma empresa. Concessionrias em reas pblicas - um modelo de negcio que se assemelha aos atrativos tursticos organizados. A principal diferena que neste caso uma empresa tem concesso para explorar a atividade de caminhada em algum local pblico. Estes seriam normalmente parques nacionais, estatuais e municipais, ou outros tipos de unidades de conservao. Este tipo de empresa deve ser a mais formalizada de todas, pois precisa atender a exigncias ambientais feitas pelos rgos regulamentadores. No Brasil, um modelo de negcio muito novo, s h casos de concesses para atividade de Turismo de Aventura em Foz do Iguau. No parque, as empresas concessionrias oferecem caminhadas, rafting, arvorismo e rapel. um modelo de negcio muito interessante, mas as empresas interessadas neste tipo de operao devem ter propostas slidas e amplamente estudadas, pois a concesso pode gerar exclusividade na operao de um produto.

J a caracterstica principal da operao regular o foco na empresa. Em uma operao regular a empresa que marca a data (ou datas) em que vai operar determinado passeio, e s naquelas datas ele estar disponvel. As datas oferecidas so normalmente feriados e finais de semana. Este modelo ideal para destinos com pouca demanda, mas tambm pode ser oferecido em destinos tradicionais de caminhada. E tambm pode ser oferecido tanto a grupos j fechados como a clientes individuais. Neste caso, geralmente, o objetivo da empresa juntar um nmero maior de clientes avulsos para formar um grupo de individuais, ou seja, de pessoas interessadas no passeio, na mesma data, mas que no se conhecem entre si.

Valor Agregado e Diferencial


Por se tratar de atividade relativamente simples, quase trivial, as empresas que operam caminhadas devem oferecer diferenciais em sua operao, com o objetivo de agregar valor a seus produtos. Isso significa fazer da trilha apenas um item de um produto mais elaborado, que alm de equipamentos novos e funcionrios bem treinados, inclua no programa outros itens como transporte e lanche, guias experientes e bilngues, roteiros nicos, operao segura, e, por exemplo, camiseta da empresa, brindes, fotos e souvenires personalizados, passeios de graa no aniversrio, entre outros. Na parte administrativa, bom atendimento ao cliente, um sistema de reservas eficiente e rpido, estratgia de preos adequada ao pblico e, de modo geral, a busca pela inovao em procedimentos. Esta busca pela melhoria deve ser constante e contnua, para que a empresa de caminhada possa oferecer servios melhores que o dos concorrentes, sejam estes guias autnomos, empresas legalizadas, ilegais, cooperativas de guias, associaes esportivas ou outras operadoras. importante ressaltar que este valor agregado, que daria empresa sua posio diferenciada, s passa a ser um valor de fato, se for percebido pelo cliente. Por isso, as empresas devem regularmente comunicar a seus clientes as inovaes e diferenciais oferecidos no seu produto, afinal de contas, o possvel cliente, pode fazer a caminhada de forma autnoma, utilizando apenas um guia de bolso ou informaes de uma revista.

Modelo de Operao
Este o ponto mais importante desta anlise. O modelo de operao de uma empresa define o funcionamento de diversas atividades, como operao, divulgao, reservas, estrutura dentre outras. A operao de um produto de caminhada pode ocorrer de vrias formas. Os principais fatores que determinam o modelo mais adequado so, entre outros, os objetivos da empresa, o destino, o tipo de trilha (longa ou curta) e o pblico-alvo. Existem duas formas bsicas de organizar uma operao de caminhada: customizada ou regular. Uma empresa pode at trabalhar com os dois modelos, oferecendo produtos com formatos (e preos) diferentes, mas isso tem que ser definido de forma bem transparente pela empresa e claramente entendido pelo consumidor. A principal caracterstica da operao customizada o foco no cliente, ou seja, a empresa deve disponibilizar seus produtos todos os dias do ano. O que significa que o cliente que agenda a data que lhe for mais conveniente para fazer o passeio. Neste modelo de operao, as empresas tanto podem oferecer seus produtos para grupos fechados (empresas, escolas, academias) como para clientes individuais. Esta ltima opo normalmente oferecida em destinos com grande demanda para caminhada, mas com uma quantidade mnima de clientes, estipulada pela empresa. tambm um dos modelos de operao mais caro e complexo, pois a empresa disponibiliza a operao com mais frequncia e, geralmente, atende a grupos menores.

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e no pensando nas demandas e expectativas do consumidor final. Alguns pblicos consumidores de produtos de caminhada so: Turistas estrangeiros os mais desejados pela maioria das empresas, j que mostram alto padro de consumo e preferem produtos bem elaborados, com alto valor agregado. Turistas brasileiros geralmente provenientes de outros estados, normalmente viajam em feriados e finais de semana. Moradores da sua cidade ou redondezas tambm costumam consumir tais produtos em feriados e finais de semana, mas a principal diferena em relao aos turistas do resto do pas, que este cliente facilmente fidelizado, ou seja, pode voltar e consumir vrias vezes ao longo do ano. Corporativo normalmente empresas, que tm como objetivo desenvolver conceitos de treinamento empresarial - formao de equipe, liderana etc - atravs de caminhadas. Praticantes de caminhadas tambm chamados de esportistas, so clientes difceis de serem atingidos, pois tm o hbito de fazer passeios por conta prpria. Nos destinos que oferecem produtos de alto valor agregado ou nos quais a presena de um guia seja fundamental, mais fcil o contato com este cliente.

Perfil de Clientes
Os praticantes da caminhada so, na maioria, amantes da natureza que gostam de sair para apreciar belas paisagens e enfrentar desafios de variados nveis. Podem ser ou no atletas, que buscam, sobretudo, qualidade de vida, desenvolvimento fsico e mental, superao dos limites, unio e trabalho em equipe e maior contato com a natureza. Variam de idade, classe social e formao. H famlias, casais, grupos de amigos e solitrios. Alguns ofertantes acreditam que as pessoas que viajam para realizar uma caminhada de longo curso esto em busca de um encontro consigo mesmas.

Pblico-Alvo
Este um dos pontos mais importantes da gesto empresarial. O pblico alvo de uma empresa de TA deve ser claramente definido pelos administradores e conhecido por todos os que nela trabalhem. imperativo determinar o tipo e perfil do cliente que desejam alcanar, pois esta escolha vai determinar toda a forma de administrao, operao e comercializao dos produtos da empresa. Uma empresa sem pblico-alvo definido no sabe para quem est trabalhando, no sabe como este cliente se comporta, nem como chegar at ele. A relao entre Produto, Pblico e Operao fundamental para que o cliente se interesse pela atividade. Algumas empresas tm o hbito de montar seus roteiros em funo do que seus gestores ou guias gostariam de fazer,

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Caractersticas dos modelos de operao


Customizada
Datas disponveis Todos os dias do ano, o cliente que escolhe a data que preferir.

Sazonalidade

Regular
A principal caracterstica deste modelo que a operadora anuncia sua Programao de Atividades e as datas dos passeios (normalmente finais de semanas e feriados). Normalmente grupos grandes. Uma caracterstica do modelo tentar reunir diferentes clientes numa mesma operao. Pode funcionar com menos abrangncia. Normalmente os clientes procuram as empresas perto das datas dos passeios. A perda de uma reserva no to impactante, pois diluda no grupo. O cliente se junta a um passeio, na data estipulada pela empresa. H necessidade de alta rotatividade de produtos, para que os clientes possam consumir vrias vezes. indispensvel a fidelizao do cliente. Ele pode consumir vrias vezes na mesma empresa. Caractersticas da operao

No to suscetvel a sazonalidade, j que os clientes consomem ao longo do ano todo. Seguem o padro de customizao com foco no cliente. uma operao bem flexvel e pode ser adaptada para cada cliente.

um modelo de operao altamente sazonal Em alguns casos s funciona em temporada. Por ser uma operao regular, o foco maior na empresa. No h muita flexibilizao na operao, que deve sempre seguir o mesmo padro. uma operao mais barata, pois segue um padro repetitivo. Tem preos baixos, pois os grupos costumam ser maiores e pouco flexveis. Normalmente brasileiros, podem ser turistas ou moradores locais. Foco nas datas marcadas para cada operao.

Tamanho dos grupos

Normalmente grupos pequenos, muitas vezes individuais. mais difcil juntar grupos grandes.

Custo de operao

uma operao cara, pela sua prpria flexibilidade.

Preo do produto

Tem preo elevado, pois os grupos so pequenos e flexveis. Normalmente turistas estrangeiros ou clientes com alto poder aquisitivo. Foco na variedade de produtos que a empresa oferece.

Estrutura de atendimento ao cliente

Precisa funcionar o ano inteiro, de preferncia 24 horas por dia. No pode haver perda de reservas, pois cada cliente tem alto valor para a empresa.

Pblico

Divulgao

Comercializao

O cliente escolhe a data ou roteiro que mais agradar.

Rotatividade de produtos

No h necessidade de alta rotatividade de produtos, mas os clientes devem poder customizar suas atividades. No o maior foco deste modelo, normalmente h uma alta rotatividade de clientes.

Fidelizao de clientes

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Marca
As operadoras de caminhada devem dedicar especial ateno quando formarem sua marca. Devem levar em conta o pblico-alvo, os roteiros e destinos em que a empresa opera, e, principalmente, a imagem que a empresa pretende passar a seus clientes. Exemplos: uma empresa que tem como foco clientes estrangeiros no deveria usar palavras complicadas em portugus no seu nome muitas marcas so comuns e usam como padro o nome da atividade ou local que operam. Isso pode ajudar o cliente a lembrar da marca e tornar um diferencial para a empresa

Como Gerenciar uma Empresa de Caminhada


Uma empresa de Turismo de Aventura precisa ser administrada de forma profissional, seguindo os mesmos padres de qualquer outra empresa. O gestor da empresa precisa ter conhecimentos bsicos tanto de administrao como de operao de caminhadas. Entre as empresas legalizadas, h muitos casos em que o empresrio tambm o principal guia e passa a maior parte do seu tempo de trabalho conduzindo clientes e no administrando o negcio. Isso aparentemente gera lucro operacional mais alto, pois h menos despesas com guias, mas retarda o crescimento da empresa. Nesses casos, o negcio demora mais a crescer e o empresrio tem uma falsa idia de que est tendo lucro maior.

Sazonalidade
Este fator um ponto que incomoda todos os operadores de Turismo de Aventura, inclusive os de caminhada. A sazonalidade ocorre por vrios motivos, com oscilao na demanda. Isto significa que a empresa no mostra uma regularidade ao longo do ano, mas pode ter pocas com maior demanda (alta temporada) e pocas com menor demanda (baixa temporada). Os principais fatores que influenciam este fenmeno so: a alternncia das estaes (vero e inverno), os feriados, o destino e at o interesse do pblico. importante analisar estes fatores e desenvolver aes que minimizem os impactos da sazonalidade, atravs da diversificao na oferta. Caminhadas de longo curso, principalmente as realizadas em montanha, tm este fenmeno sempre presente em suas caractersticas.

Todas as decises tomadas pelos administradores, que influenciem a estrutura ou o crescimento da empresa, devem levar em conta os objetivos desta. Em muitas empresas de Turismo de Aventura que trabalham com caminhada, os donos geralmente tm como objetivo manter pequena a sua estrutura, para tambm participar das operaes. No h uma forma certa ou errada, crescer ou se manter pequeno depende exclusivamente dos objetivos do empresrio. O que recomendvel que a empresa seja organizada e trabalhe de forma profissional. Isso naturalmente leva a empresa ao crescimento. Mais informaes no item Estrutura Administrativa, pgina 22.

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Como Formar Preo de Caminhada


Os preos dos produtos de caminhada so relativamente modestos, quando comparados com os de outras atividades de TA Isso acontece porque so atividades aparentemente simples, que normalmente no exigem equipamentos sofisticados nem caros e muitos guias tm a atividade como segunda profisso. O preo do produto formado a partir da soma de: custos operac ionais (guias, alimentao, transporte) depreciao dos equipamentos utilizados (mochila, cantil, carro...) lucro pretendido pela empresa Em relao ao percentual de lucro, existem vrios fatores que influenciam este dado: o pblico consumidor, o valor agregado do produto, quantidade de clientes por operao, datas disponveis para os passeios, itens includos como transporte e alimentao. importante ressaltar que o lucro final de todas as operaes de um ms deve ser suficiente para pagar todos os custos fixos (aluguel, salrios, material de divulgao, investimentos) e ainda sobrar uma reserva. Ao valor final do produto, deve ser acrescentado o percentual da comisso de agncias e hotis (caso o seu negcio trabalhe assim), que pode variar de 5 a 40%. E tambm os impostos, que no caso de micro-empresas fica em 8,5% do valor do produto.

Empresas que oferecem caminhadas regulares com programao marcada (normalmente finais de semana e feriados) costumam trabalhar com grupos relativamente maiores (mais de 10 clientes) e adotar uma poltica de preos baixos, ou seja, ganhar no volume. Empresas que oferecem suas atividades customizadas durante o ano inteiro e no pr-determinam um mnimo de pessoas para programao, nem data especfica das atividades, costumam adotar uma poltica de preos altos, pois os custos da operao so realmente mais elevados. Uma empresa de caminhadas deve ainda levar em conta o valor cobrado pelos concorrentes na formao de seu preo. Em muitos destinos, h uma canibalizao no setor, pois as empresas concorrem com guias autnomos, empresas ilegais e outros concorrentes desleais que abaixam muito os preos, levando depreciao da atividade. Neste tipo de cenrio, as empresas levam desvantagem, pois tm estrutura e custos mais altos que os concorrentes, elevando o preo final de seus produtos. fundamental que nestes casos as empresas agreguem valor a sua operao e ofeream diferenciais palpveis aos seus clientes justificando os preos mais altos. Exemplo de caso: No Rio de Janeiro, h uma caminhada muito famosa at o cume da Pedra da Gvea. Diversas operadoras oferecem este servio:

Empresa
Rio Best Adventures

Valor
R$ 180

Diferencial
Guia bilngue e certificado, transporte at o local, equipamento UIAA e CE, pblico internacional, lanche de trilha, camiseta e seguro de acidentes pessoais. Guia bilngue e certificado, transporte at o local, equipamento UIAA e CE, foco em pblico internacional e seguro de acidentes pessoais. Guia certificado, equipamento UIAA e CE, foco em pblico nacional e local, lanche de trilha, camiseta e seguro de acidentes pessoais. Guia certificado, equipamento sem certificao, foco em pblico nacional e carioca. Guia e equipamento sem certificao, foco em pblico local. Guia mal treinado, equipamento velho, pblico local de baixa renda.

Pedra da Gvea Expert

R$ 140

Caminhada Carioca

R$ 85

Montanhas e Trilhas

R$ 55

Arte na Mata Aventura Radical

R$ 20 R$ 5

* Empresas fictcias, modelo ilustrativo

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Seleo e Contratao de Funcionrios e Colaboradores


A seleo de funcionrios e colaboradores, tanto no setor operacional, quanto no administrativo, deve levar em conta a funo (ou mltiplas funes) que esta pessoa ir desempenhar, sua experincia tcnica no assunto e o principal, o interesse dela pelo assunto. A maioria das pessoas que trabalha em Turismo de Aventura est no ramo porque gosta, no est interessada em altos salrios ou em estabilidade, mas faz o que gosta, e, normalmente, segue um estilo de vida compatvel com o trabalho que tem. Dentro de uma empresa de Turismo de Aventura, temos funcionrios contratados, ou seja, fixos, que normalmente trabalham na administrao (atendimento, marketing, financeiro), at mesmo porque este trabalho no tem interrupo. J os guias, normalmente so freelancers ou independentes, quando prestam servio para operadoras de turismo, mas podem at ser contratados, por atrativos organizados que tenham operao regular. muito comum que as empresas de caminhada usem como mo de obra, guias que so amigos do dono ou esportistas que dominam a tcnica da atividade. Um bom guia deve ter habilidades tcnicas superiores s que seriam normalmente necessrias na atividade, condicionamento fsico tambm superior e alta capacidade de entretenimento de clientes.

Caractersticas Especficas para a Comercializao de Caminhada


As formas de comercializao dos produtos de caminhada so muito variadas. Podemos diferenciar a comercializao de produtos customizadas ou regulares, entre clientes estrangeiros ou nacionais, e para destinos com alta atividade turstica dos com baixa atividade.

Tipos de Produtos
Customizados Regulares Pblico Nacional Pblico Estrangeiro Destinos tursticos Destinos de caminhada

Comercializao
Divulgao dos produtos, que podem ser feitos diariamente. Divulgao da programao e das datas dos passeios. Normalmente roteiros regulares. Normalmente roteiros customizados. Produtos adaptados a turistas Passeios mais leves. Produtos com maior foco em praticantes e esportistas.

Desenvolvimento de Produtos e Destinos


Produtos de caminhada so operados em reas naturais, que podem ser pblicas ou privadas. Em ambos os casos, a atividade est sujeita s regras de visitao de cada local. Em reas particulares, relativamente mais fcil operar passeios, pois no h restries legais prtica, apenas regras impostas pelo proprietrio do terreno. Neste caso, as principais restries so referentes ao acesso de turistas sem guias, utilizao de trilhas e demais reas, cobrana de ingresso para visitao. Em reas pblicas, a atividade de caminhada normalmente envolve Unidades de Conservao (UC) que podem ser Parques Nacionais, Estaduais e Municipais, reas de Preservao Ambiental (APA), e outras. Cada tipo de UC tem uma finalidade distinta e, por isso, segue regras prprias para visitao.

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Unidades de Conservao tambm tm um documento chamado Plano de Manejo, que estabelece as atividades que podem ser desenvolvidas no local. Durante a formatao de um produto de caminhada, muito importante prestar ateno a este Plano e verificar em primeiro lugar se a atividade pode ser praticada no local em que a empresa pretende montar seu roteiro. Impactos ambientais causados pela atividade tambm devem ser analisados durante a formatao de um produto. Vale a pena lembrar que sempre importante algum contato oficial da empresa de Turismo de Aventura com o prprio diretor das Unidades visitadas.

caminhadas com grupos pequenos devem ter margens de lucro maiores, porque no h muitos clientes pagantes.

Ponto de equilbrio
o clculo que determina o valor mnimo que deve ser cobrado para que uma operao no d lucro nem prejuzo. Isto significa que acima deste valor temos lucro e abaixo disto, prejuzo. Pode-se calcular o ponto de equilbrio tanto da empresa como de um produto. Numa empresa, temos que saber quantos passeios ou clientes ela precisa ter por ms, para pagar todos os custos fixos e operacionais e no ter prejuzo nem lucro. J para um produto, temos que calcular o valor mnimo que deve ser cobrado dos clientes, sem que aquela operao d lucro ou prejuzo. Este clculo deve ser aplicado na formao do preo de um produto.

A Operao - Controles e Relatrios


O uso de controles e relatrios deve fazer parte de toda empresa de TA sria. A papelada a parte mais burocrtica de uma empresa de caminhada, mas tem fundamental importncia na organizao do negcio. Controles so fundamentais, at para manter um registro de todas as atividades da empresa, facilitando assim o rastreamento de algum procedimento falho ou ineficiente. Entre os controles mais importantes esto:

A Importncia do Administrativo-Financeiro
Independente de ser do ramo de Turismo de Aventura ou no, toda empresa deve ser administrada de forma competente, buscando lucro como um de seus objetivos. Uma empresa que d prejuzo aos scios ter um curto ciclo de vida, por mais correta que seja, e por mais elevados que sejam seus ideais. Controlar e gerir processos financeiros faz parte de qualquer atividade comercial. No Turismo de Aventura no diferente. Estes processos permitem conhecer a margem de lucro de cada produto, o ponto de equilbrio de uma operao, os custos fixos e variveis, formar preos de um produto, saber se a empresa tem lucro ou prejuzo dentre outros fatores. Os setores de administrao e finanas so complementares e podem funcionar juntos ou separados, conforme o interesse da empresa. Neste conjunto, a principal finalidade do financeiro levantar dados e gerar informaes, para que o administrativo avalie e tome decises. muito importante ressaltar que os procedimentos financeiros bsicos podem ser bem simples de serem executados, se forem bem planejados.

Controle de uso de equipamentos indispensvel para monitorar a vida til de cada pea e a reposio de equipamentos. Consiste no registro de cada utilizao de um equipamento e eventuais danos ou incidentes. Controle dos gastos operacionais importante para ajudar na formao do preo de cada produto. E consiste no registro e anlise dos gastos com cada um dos roteiros oferecidos. Controle de incidentes e acidentes tem como objetivo registrar quaisquer
incidentes durante a operao. Para a melhoria continua da empresa, indispensvel que ele seja usado corretamente, mas claro que quanto menos for usado melhor! (pois comprova que de fato no houve incidentes).

Controle de custo fixo e varivel


Os gastos de uma operadora de Turismo de Aventura podem ser fixos (que acontecem todos os meses) ou variveis (divididos em operacionais ou mensais). Custos fixos so aluguel, hospedagem de site, salrios de funcionrios administrativos, telefone, luz, contador. J as variveis podem provir de cada operao realizada (diria e alimentao dos guias, depreciao dos equipamentos, transporte do guia e clientes, impostos) ou podem ser custos mensais variveis (material de escritrio, investimentos variados, aquisio de computadores e novos equipamentos, treinamentos eventuais).

Margem de lucro de um produto


a forma de calcular o percentual de lucro que cada produto d (veja Formao de Preo). Este clculo importantssimo para que a administrao chegue a um preo final para cada produto e analise a viabilidade comercial do mesmo. Caminhadas com grupos grandes podem ter margens de lucro pequenas, mas ganharem no volume. J as

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Controle de procedimentos pr-operacionais importante que os procedimentos pr-operacionais, de reserva e de preparao do passeio sejam registrados. Na reserva, imprescindvel registrar corretamente os dados do cliente e da reserva, como data do passeio, nmero de passageiros, horrio de incio, preos. Termo de Conhecimento de Risco fundamental que todos os clientes estejam
cientes dos riscos envolvidos na operao. Uma forma de controlar e garantir que esta informao est sendo passada para ele usando um termo de responsabilidade. Veja mais detalhes no item Informaes tcnicas aos Clientes.

necessrio que o seguro seja complementado com outras medidas como treinamento de guias, manuteno de equipamentos, aplicao da norma de gesto de segurana, dentre outras. Para que a empresa possa ficar tranquila quanto ao acionamento do seguro, indispensvel que o empreendedor mantenha junto ao seu plano de emergncia os procedimentos de acionamento do seguro. Tambm recomendvel que o empreendedor tenha uma cpia da aplice de seguro, disponvel em papel ou no site, para que os clientes possam consultar se assim o quiserem. Verificar se foi repassado seguradora os dados dos indivduos segurados antes do programa comear uma medida de grande importncia. Existe histrico, no Brasil, de listas de segurados passadas no mesmo horrio do acidente, gerando uma grande dificuldade para a empresa de turismo em conseguir reembolsar o cliente. Esse procedimento de envio de listas de segurados deve ser muito bem definido e documentado. Por ser um item que raramente se usa (e com a adoo de prticas mais seguras, esperase que se precise usar menos ainda), o acionamento das coberturas de seguros pessoais acaba sendo um procedimento que gera dvida e, s vezes, at desleixo dentro das empresas de Turismo de Aventura. Cuidado para no cometer o mesmo erro. Ateno! Sempre verifique junto ao corretor a cobertura dos seguros que voc contrata. A arrasadora maioria de seguros de viagem oferecidos no Brasil no cobre atividades de aventura. E nem todos os agentes de seguro dominam esse detalhe, que para nosso setor crucial. Exija documentos que comprovem a cobertura. Tambm importante saber que existem seguros especficos que cobrem a atividade de aventura em si, mas no quaisquer acidentes ocorridos durante o resto do dia (no restaurante ou no transporte, por exemplo). Tenha conscincia disso, para j antecipadamente deixar isso claro ao cliente ou at mesmo oferecer um seguro complementar para o restante do dia. Em todos os casos, importante ter o auxlio de um corretor que tenha experincia no segmento do Turismo de Aventura, haja vista que poucas seguradoras oferecem seguros especiais para a atividade. Ainda, com o corretor especializado que sero vistas as peculiaridades de cada produto, pois esse profissional deve indicar os eventos acobertados pelo seguro a ser adquirido.

ABNT NBR 15286 - a norma de informaes preliminares a clientes pode ser usada

em conjunto com o termo de responsabilidade, para informar aos clientes os riscos envolvidos na atividade.

Pesquisa de Opinio ou Avaliao formulrio que preenchido pelo cliente no trmino de cada passeio e tem como objetivo analisar a operao da empresa e conferir se as expectativas do cliente foram satisfeitas.

Seguros Pessoais e de Responsabilidade Civil


Devido preocupao em precaver os empreendedores do Turismo de Aventura dos possveis aborrecimentos que podem ocorrer na gesto de seu empreendimento, em linhas gerais, traamos algumas caractersticas e dicas para a aquisio de um seguro que satisfaa as necessidades especiais do Turismo de Aventura. Os seguros de responsabilidade civil e patrimonial compreendem os seguros pessoais, os seguros corporativos e os patrimoniais. Os seguros pessoais tm como objetivo resguardar o segurado de eventos que podem causar danos ao seu patrimnio e guarda identidade com a pessoa fsica do indivduo. A sua cobertura normalmente cobre os eventos de morte acidental, invalidez total ou parcial e despesas mdico-hospitalares. altamente recomendvel a utilizao desse tipo de seguro, sendo o ideal incluir o valor do mesmo no preo do roteiro. Essa modalidade de seguro permite que em atividades de baixo risco, tambm possa ser oferecido, mas com a diversificao de ser um produto opcional. Os seguros corporativos cobrem despesas decorrentes de custos de indenizao por responsabilidade civil nos casos de acidentes, decorridos em virtude da imprudncia, negligncia ou impercia do empreendedor ou das pessoas que esto sob a sua responsabilidade, tendo como vtimas os usurios do servio oferecido. Essa modalidade utilizada pela empresa e funcionrios a ela legalmente ligados, independente se o cliente esteja coberto pelo seguro pessoal. J os seguros patrimoniais protegem o patrimnio da empresa e dos empreendedores. importante lembrar que o seguro serve como uma medida de segurana ao empreendedor, mas no deve ser classificado como a melhor forma de resolver uma problemtica, pois o fato de manter um seguro no evita que um incidente acontea.

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Caractersticas Tcnicas Especficas de Caminhada como Produto de TA


caminhada pode ser desenvolvida at em ambientes urbanos. Como atividade de Turismo de Aventura, entretanto, ela praticada principalmente em ambientes naturais - montanhas, floresta, ao longo de rios e riachos - buscando a contemplao cnica ou o desafio fsico e a superao de limites pessoais. E dependendo do nvel de dificuldade e do grau de desafio desejado, pode ser praticada por pessoas de qualquer idade, bastando possuir um mnimo de condicionamento fsico. A atividade fsica pode ser intensa, mas o risco geralmente pequeno e restringe-se, principalmente, a perder o rumo, a ter que cruzar um rio ou ser surpreendido por condies climticas adversas, sem equipamento adequado ou sem a necessria percepo dos perigos. Diversos fatores influenciam esta atividade. Os principais so a durao, as condies climticas, a rea onde praticada, e, consequentemente, o nvel de dificuldade. A durao do passeio e o clima podem determinar a necessidade ou no de equipamentos adicionais. A rea, bem como o estado de sinalizao das trilhas (e novamente o clima) podem interferir na facilidade ou dificuldade de orientao. A prpria trilha pode estar em bom ou mau estado, at mesmo fechada pela vegetao. A preocupao mais visvel do praticante , geralmente, quanto ao esforo fsico exigido, em funo do comprimento, da inclinao da trilha e dos obstculos encontrados.

Equipamentos Mnimos para Caminhada como Produto de TA

ASPECTOS TCNICOS

Pode-se praticar - e oferecer caminhada como produto - com muito pouco equipamento. Para comear, o equipamento pessoal geralmente trazido pelo prprio cliente: um bom par de sapatos ou botas (previamente amaciadas) e roupa adequada ao clima, de preferncia em tecido sinttico (micro-fibras), ao invs de roupa comum de algodo. Do vesturio aconselhado, ainda fazem parte roupa de frio, um agasalho para chuva e alguns pares de meias, que vo sendo trocadas para evitar que os ps fiquem suados e sujeitos a bolhas. E conforme o programa, uma toalha e roupa de banho. Acrescente-se a isto um chapu e culos de sol, um cantil, lanche, canivete, lanterna e pilhas extras, protetor solar e repelente para insetos, um kit de primeiros socorros, um apito, uma manta trmica para emergncias e uma mochila que caiba todos os itens acima. Programas mais longos, com pernoite, exigiro um saco de dormir, isolante, uma barraca, fogareiro e panelas, que geralmente so fornecidos pela empresa. Prato, caneca e talheres tambm devero neste caso ser lembrados, bem como uma mochila maior e comida para a durao prevista para a caminhada. Uma bssola e mapa da regio tambm so (altamente) aconselhveis, mas podem ser fornecidos pela prpria empresa - at mesmo com a justificativa de ensinar o cliente a us-los e acrescentar algo de novo experincia de trilha.

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leiam e preencham um termo de conhecimento de risco, assumindo que foram informados dos riscos envolvidos na atividade. 3. Arrumar e conferir os equipamentos necessrios operao. . 4 Fazer qualquer reserva de servios complementares ou atividades opcionais, se necessrio (hotel, guia ou empresa local, transporte, restaurante). 5. Notificar as outras pessoas ou instituies, sobre a realizao da atividade (bombeiros, parque nacional, outro guia, empresa parceira). Operacional (do incio ao fim do passeio): 1. Instrues - ao iniciar um tour de caminhada, o guia ou condutor deve se apresentar e fazer uma breve introduo sobre a atividade, informando o itinerrio, nvel de dificuldade, durao, detalhes interessantes de fauna e flora ou mesmo de histria local. Um dos principais pontos so as recomendaes sobre comportamentos adequados ao turista. Elas devem estar de acordo com quaisquer regulamentos vigentes no local e visarem preservao da rea e reduo do impacto ambiental causado pela atividade. 2. Antes de iniciar a atividade fsica, alongar os msculos da perna e dos braos pode ser importante, mas o principal iniciar a atividade em um ritmo mais lento e aumentar gradualmente. 3. Durante a atividade, o condutor deve respeitar o preparo fsico do cliente e procurar manter o grupo coeso, alm de entreter os mesmos com curiosidades e outras informaes. 4. Ao trmino da atividade, o condutor pode pedir que o cliente preencha uma avaliao da atividade. Este o ltimo momento para receber do cliente. Algumas empresas cobram no ato da reserva, outras no final da operao e quando atendem grupos ou agncias recebem aps o servio. Ps-operacional (aps a atividade): Os procedimentos ps-operacionais variam muito, dependendo do modelo de operao e dos procedimentos adotados pela agncia. Recomenda-se que estes procedimentos sejam realizados aps o trmino do passeio: 1. Encerrar a parte financeira (calcular receita, pagar os custos e contabilizar o lucro). 2. Limpar, deixar secar equipamentos usados. e guardar os

Do condutor, pode-se exigir que, alm do mesmo equipamento pessoal, traga tambm um telefone celular ou rdio, um estojo de primeiros socorros, eventualmente uma corda (para resolver possveis obstculos verticais ou aquticos), mapa e bssola (obrigatrios), e opcionalmente um GPS. Tambm indispensvel que a empresa disponibilize dinheiro, ou alguma soluo, para os famosos Gastos Operacionais que o guia tem como: entrada em parques, condutor local, transporte, camping, pousada, alimentao, entre outros. Algumas caminhadas podem ser acompanhadas por animais, que geralmente levam a carga.

Procedimentos Tcnicos Especficos para Caminhada como Produto de TA


A caminhada como atividade turstica no tem uma padronizao definida para procedimentos pr, ps e operacionais. Neste tipo de atividade, cada empresa ou guia define sua prpria forma de conduzir este processo. No entanto, recomenda-se que um guia autnomo ou uma operadora de turismo sigam os seguintes procedimentos para um tour de caminhada: Pr-operacionais (tudo que antecede a atividade): 1. Ao confirmar a reserva com o cliente, informar os detalhes da operao (nome do produto, ponto de partida ou ponto de encontro, horrio, preo, o que est includo, nvel de dificuldade, forma de pagamento). Se possvel, seguir o padro especificado na Norma de Informaes Mnimas a Clientes ABNT NBR 15286. 2. Nesta etapa, todos os participantes devem ser registrados (nome, pais, idade, nacionalidade, estado de sade, e um contato em caso de emergncia). Este procedimento tambm pode ser feito no incio da operao. importante que todos os clientes

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3. Fazer o registro operacional da atividade incidentes, avaliao do cliente (quando existente). 4. Entrar em contato com o cliente para receber alguma opinio mais detalhada e perguntar se ele estaria interessado em outro produto (quando possvel).

Formao de Equipe - Treinamento


Experincia Mnima Exigida A maioria dos condutores que trabalham com caminhadas so profissionais autnomos e muitos tm at outro emprego paralelo, operando como condutores apenas nas horas livres. difcil determinar uma experincia mnima para este tipo de profissional, pois a sua formao no padronizada. Muitos condutores de Turismo de Aventura so esportistas que passam a trabalhar com suas atividades. Normalmente possuem suficiente experincia prtica do esporte que praticam, mas pouca na conduo de grupos tursticos. O mnimo exigido que eles tenham de fato razovel experincia nesta atividade, bom preparo fsico, um mnimo de experincia em conduo de grupos, que dominem mais de um idioma se a agncia trabalhar com estrangeiros, que sejam credenciados no Ministrio do Turismo e tenham carteira de motorista, se a agncia exigir. Certificao de Condutores No mbito da ABNT foi criada a norma tcnica para Condutores de Turismo de Aventura, que ser a base da certificao para o sistema brasileiro de avaliao da conformidade. A principal caracterstica da certificao no Turismo de Aventura a no obrigatoriedade, trata-se de uma iniciativa voluntria, obtm o certificado quem tiver interesse e atender os requisitos da norma tcnica. Instruo No existem cursos de guia de caminhada, mas recomenda-se que o condutor faa cursos diversos para atingir uma capacitao mnima e tenha muita prtica da atividade; alm de conhecimentos especficos de: - primeiros socorros - fauna e flora - orientao - meteorologia - interpretao do meio ambiente - relacionamento interpessoal Orientaes ao condutor Por se tratar de atividade praticada universalmente, que exige pouco equipamento e no requer uma especializao tecnicamente muito avanada, caminhadas so muitas vezes guiadas por condutores mal preparados. Ainda que existam as normas ABNT NBR 15285 - Competncias Mnimas para Condutores de Turismo de Aventura, e ABNT NBR 15398 - Competncias Mnimas para Condutores de Caminhadas de Longo Curso, ambas de cunho voluntrio, no h um padro obrigatrio para a qualificao destes condutores e tampouco uma prova de conhecimento tcnico que avalie e certifique os mesmos.

Graduao de Nveis de Dificuldade


Muitas tentativas foram e continuam sendo feitas para graduar caminhadas de acordo com o nvel de dificuldade, levando em conta distncia percorrida e tempo gasto, a aspereza do terreno, a sinalizao (ou no) do percurso, o estado da trilha, sua inclinao e desnvel, e, finalmente, o esforo exigido - para um adulto sadio, mas no-esportista, com bagagem leve. Ainda que tentando valer-se at de critrios numricos (em algumas das variveis acima), percebe-se logo a ambiguidade destas tentativas de padronizao, pois diferentes adultos, no esportistas reagiro de forma diferente a uma mesma trilha, dependendo de sua impondervel forma fsica. E dividir trilhas em fceis, moderadas, difceis e muito difceis acaba resultando numa classificao subjetiva. Apesar disto, algum sistema de classificao sempre ajuda o praticante, preparando-o psicologicamente para a atividade que est para enfrentar - ou alertando-o de que o programa proposto pode estar acima das suas possibilidades. De qualquer modo, existem trilhas para todos os perfis de consumidores, desde clientes de terceira idade at esportistas experientes. Este outro fator muito importante para o sucesso de uma empresa. Ela pode atender clientes com perfis variados, se tiver produtos formatados para cada tipo de cliente. Turistas inexperientes tero maior interesse em atividades curtas com baixo nvel de dificuldade. J esportistas e praticantes preferem produtos mais elaborados e intensos, (ou imaginativos) nos quais seja indispensvel o acompanhamento de um guia e a estrutura de uma empresa. Estes passeios costumam ter maior durao ou nvel de dificuldade e de orientao elevados.

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Pela mesma razo, no existem cursos de formao de guia de caminhada, mas recomenda-se que o condutor faa cursos avulsos sobre outros assuntos, para atingir uma capacitao geral. Primeiros Socorros e Orientao so duas destas reas, mas conhecimento de fauna, flora, geologia, histria, cultura geral e mesmo de ingls ou outras lnguas so acrscimos valiosos. A certificao, ainda que voluntria, uma excelente forma de diferenciao entre profissionais. O mercado de trabalho para condutores pode ser dividido entre Condutores Independentes e Condutores de Operadoras. A principal caracterstica dos independentes que prestam servio para o cliente final de forma direta, ou seja, no h intermdio de uma operadora. Geralmente so menos preparados, no esto engajados no processo de certificao, mas possuem experincia prtica de caminhar e conhecem bem a regio. Este tipo de condutor muito comum em cidades pequenas ou reas remotas e, apesar de ser til ele costuma agregar pouco valor ao passeio. J os condutores que prestam servio para operadoras devem ter uma capacitao mais formal e buscar a certificao. Normalmente este profissional est mais envolvido com a atividade e tem nela seu nico ou principal emprego. O padro exigido pelas operadoras que tenha experincia na prtica da atividade, um bom preparo fsico, alguma experincia na conduo de grupos, em alguns casos tambm solicitam o domnio de mais de um idioma, tenha carteira da Embratur e habilitao de motorista. importante ressaltar que a profisso de Condutor de Turismo de Aventura ainda no regulamentada, por isso a classe perde, pois no h informaes sobre este tipo de profissional como renda mdia, quantidade de postos de trabalho, entre outras. Alm disso, o profissional da rea no pode emitir nota fiscal ou RPA (Recibo de Profissional Autnomo) de forma legitima, pois sua profisso no existe na CBO (Classificao Brasileira de Ocupaes). As principais atribuies de um condutor devem ser: verificar se os equipamentos individuais e coletivos utilizados na operao esto de acordo conduzir o grupo de forma segura, seguindo os padres estabelecidos nas normas conhecer e prestar primeiros socorros a qualquer praticante que se acidente estar devidamente capacitado tcnica e fisicamente para conduzir a atividade

Informaes Tcnicas aos Clientes


O ato de caminhar em si bastante simples, mas quando se buscam novos desafios, importante que as viagens sejam bem programadas, que exista uma logstica especial e que se possua o condicionamento fsico e psicolgico adequado atividade. Tenha em mente que caminhar na cidade bem diferente de caminhar em trilhas ou estradas de terra, principalmente quando se tem uma mochila para carregar. Obstculos so diferentes, a musculatura usada diferente, seu centro de gravidade e de equilbrio muda ao carregar um peso s costas. Inicie uma caminhada em ritmo lento, at que sinta que seu corpo est suficientemente aquecido e relaxado. No force o ritmo ou voc pode comprometer todo o restante da viagem. Mantenha sempre uma mesma passada, respeitando o condicionamento das pessoas menos preparadas - at mesmo para manter o grupo coeso. Sempre percorrer a trilha acompanhado de um condutor, seguindo suas orientaes. Ser auto-suficiente no grupo, trazendo comida e equipamentos prprios, e no dependendo de outros participantes para completar o percurso. Conhecer locais onde as pessoas possam ser socorridas caso algum acidente ocorra. Usar adequadamente a mochila e outros equipamentos recomendados. Usar roupas adequadas para a atividade. Usar calados adequados e j anteriormente amaciados. No se separar do grupo. Respeitar a natureza e seus limites pessoais. A norma ABNT NBR 15286 de Informaes Mnimas Preliminares aos Clientes deve ser utilizada pela empresa para informar aos clientes sobre os riscos envolvidos na caminhada. Uma forma de utilizao da norma levar uma verso impressa (de preferncia plastificada) em todos os passeios e pedir para os clientes lerem antes de iniciar a caminhada. Desta forma, os participantes sero informados dos riscos envolvidos durante a atividade. Para fins legais, tambm importante que o cliente assine algum tipo de documento comprovando que leu todas as informaes e est ciente dos riscos envolvidos na atividade.

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Glossrio - Termos especficos e definies

Existem diversas palavras que classificam os diferentes tipos de caminhadas, segundo sua durao ou envolvimento com o ambiente. Em grande parte, as definies vieram do ingls e foram traduzidas para o portugus. Hiking, por exemplo, consiste em passeios de curta durao, em mdia algumas horas, nunca mais de um dia. a forma mais comum no Turismo de Aventura e sua traduo seria mais perto de caminhada mesmo. J Trekking, palavra de origem africnder, pode ser usada em portugus para travessia, caminhada de longo curso ou caminhada com um ou vrios pernoites (em camping, pousada, casa ou at mesmo um bivaque improvisado). um produto de Turismo de Aventura com menos demanda que a caminhada, porm alguns roteiros j se consolidaram como tradicionais neste mercado. A palavra Montanhismo um tanto ambgua, pois significa subir montanhas! Dentro de seu escopo, podemos incluir diferentes modalidades como caminhada, escalada, rapel e outros tipos de tcnicas verticais. No contexto de caminhada, define trilhas mais longas e mais altas, geralmente incluindo trechos de exposio vertical, exigindo bom condicionamento fsico e envolvendo tambm maiores riscos - pela prpria natureza do terreno e tambm pelas condies climticas mais extremas. Bivaque um termo usado por praticantes que significa pernoite sem barraca, por exemplo, numa toca ou abrigo natural. Este tipo de pernoite raramente utilizado em uma operao comercial.

Treinamento dos Clientes


Toda empresa deveria treinar seus clientes antes de iniciar qualquer atividade de caminhada. Recomenda-se que este procedimento seja feito no incio da trilha para que os participantes assimilem as informaes com mais facilidade. O treinamento terico deve ser baseado em informaes. Neste tipo de atividade no necessrio treinamento prtico, pois os participantes no utilizam equipamentos especficos. O treinamento varia de acordo com a trilha que vai ser percorrida e com a empresa que oferece a atividade, mas recomendado que o cliente seja informado dos riscos envolvidos na atividade, da durao total, do nvel de dificuldade e esforo necessrio e uma breve descrio de como o percurso. Tambm importante instruir o cliente sobre os procedimentos em caso de emergncia ou acidentes e pedir que ele assine um termo de conhecimentos de risco, atestando que ele foi treinado e est ciente dos riscos envolvidos na atividade da qual vai participar.

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Caractersticas de Segurana Especficas para a Caminhada como Produto de TA

ASPECTOS DE SEGURANA

or se tratar de uma atividade relativamente simples, poucos so os itens especficos de segurana ou equipamentos obrigatrios. O guia deve se certificar apenas de que todos os clientes estejam com calados apropriados para a trilha e que tenham os equipamentos mnimos para a prtica segura desta caminhada. Recomenda-se ainda que este tipo de atividade seja praticado em reas particulares ou pblicas destinadas a visitao turstica, local que normalmente j oferece melhor infra-estrutura para a prtica da atividade. Os principais aspectos de segurana da atividade esto relacionados s condies climticas.

Pontos Crticos de Segurana em uma Operao de Caminhada


Antes mesmo de uma caminhada, uma explorao deve identificar quaisquer pontos de risco no trajeto e a operadora deve estudar planos de contingncia para cada um deles, visando segurana dos clientes. Estes pontos de risco so encostas onde quedas possam acontecer, paredes de onde pedras possam despencar, rios que precisem ser cruzados; bem como os riscos objetivos, como mau tempo, raios, perda da visibilidade, hipotermia e exausto. Claro que nunca d para prever tudo, mas o mero levantamento dos pontos crticos j esclarece os guias a respeito dos perigos potenciais, gera ateno a estes pontos e diminui drasticamente a possibilidade de acontecerem acidentes de fato. Antes de iniciar a caminhada, devem ser conferidos os equipamentos obrigatrios de segurana. A instruo do cliente e a verificao de todos os itens pessoais tambm so pontos importantes para a segurana do cliente e do grupo. Os condutores devem estar devidamente treinados para conduzi-los em segurana e instru-los sobre os riscos da atividade.

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Gesto de Crise
Em casos de acidente, o primeiro procedimento a ser seguido pelo guia verificar o estado geral do acidentado. Se a situao for simples e ele conseguir resolver o caso sozinho, o nico procedimento a ser feito posteriormente registrar este acidente. Caso a situao seja mais grave, o condutor deve providenciar a remoo do acidentado para um hospital e informar empresa o mais rpido possvel. importante que ele tenha conhecimentos bsicos em primeiros socorros, para prestar atendimento antes mesmo de o resgate chegar. O ponto mais importante que a empresa e os condutores tenham pensado sobre o assunto e os guias tenham sido treinados a enfrentar este tipo de situao. Simulaes de emergncias (depois de feito o inventrio dos riscos, avaliao e tratamento) so ferramentas utilssimas para preparar guias a reagir acertadamente em situaes reais.

A Aplicao do SGS (Sistema de Gesto da Segurana) em Caminhada


A aplicao da norma de Sistema de Gesto de Segurana (ABNT NBR 15331) pode ser feita em qualquer empresa que deseje ter uma operao mais segura e responsvel. O principal objetivo da norma garantir boa avaliao dos riscos envolvidos numa caminhada e ento fornecer meios de reduzir estes riscos. A implementao da norma tambm funciona como um selo de qualidade que, quando bem usado pela empresa, pode garantir o acesso a clientes. Mas cuidado: preocupar-se excessivamente com normas (e selos de qualidade) suprfluo, se no houver genuna preocupao com segurana. Normas e protocolos so apenas isso, meros textos, instrues formais e no impedem que acidentes aconteam, se no houver a genuna inteno de estud-los e evit-los.

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Caractersticas Socioambientais Especficas da Caminhada como Produto TA


preservao do meio ambiente no local da caminhada indispensvel para a manuteno das operaes por um longo perodo. Diversas medidas podem ser tomadas para que a operao de uma empresa no tenha impactos negativos no meio ambiente. A utilizao de trilhas previamente demarcadas, o cuidado com a preservao de espcies animais e vegetais e a retirada do lixo produzido so timos exemplos de preocupao com o meio ambiente. J na parte social, o Turismo de Aventura deve ser usado como ferramenta de desenvolvimento humano, valorizando a cultura local, gerando empregos em comunidades rurais e surgindo como proposta de atividade econmica que no prejudica o meio ambiente. A conduo de grupos de turistas uma nova atividade econmica que pode complementar a renda de muitos moradores locais em reas rurais.

ASPECTOS SOCIOAMBIENTAIS

Tcnicas de Mnimo Impacto Especficas para a Caminhada


Os principais impactos ambientais causados pela caminhada so compactao do solo, eroso, resduos. E at mesmo rudo excessivo! A caminhada atividade que possibilita uma comunho direta com a natureza. Evite fazer barulho, procure prestar mais ateno aos rudos das matas, ao canto dos pssaros, enfim valorize o silncio e oua os sons da natureza. No abra trilhas paralelas nem atalhos quando a trilha principal no oferecer boas condies, pois as variantes logo estaro igualmente ruins. Da natureza, no retire absolutamente nada, nem deixe objetos ou resduos trazidos por voc. No piche pedras nem rvores. No colete plantas nem arranque bromlias ou orqudeas. No deixe resduo algum, traga tudo de volta. Estas medidas devem ser seguidas por todos os integrantes de um grupo, mas o condutor o principal responsvel por transmitir este conhecimento e garantir que os clientes cumpram tcnicas de mnimo impacto. As boas trilhas so aquelas que so planejadas e tm subidas e descidas em curva de nvel, o que reduz a probabilidade de eroso. As trilhas tambm devem sempre ser abertas visando minimizao dos impactos gerados pela passagem de pessoas no local.

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O Cuidado com as Comunidades Locais


Sempre que houver algum contato com a populao local, trate-a com respeito. Respeite tambm seus hbitos e crenas; lembre-se de que o estranho aqui voc. Cada cultura tem o seu valor, respeite e faa com que seu grupo aprecie e compreenda costumes e tradies locais.

Normas Tcnicas Associadas Caminhada


ABNT NBR 15285 Turismo de Aventura Condutores Competncia de pessoal ABNT NBR 15286 Turismo de Aventura Informaes mnimas preliminares a clientes ABNT NBR 15331 Turismo de Aventura Sistema de Gesto da Segurana Requisitos ABNT NBR 15505-1 Turismo com atividades de caminhada Parte 1: Requisitos para produto ABNT NBR 15505-2 Turismo com atividades de caminhada Parte 2: Classificao de percursos

As comunidades locais so importantssimas para o desenvolvimento do Turismo de Aventura, pois providenciam auxlio e infra-estrutura para a atividade. O Turismo de Aventura deve ser inserido em comunidades como uma atividade substituta agricultura e pecuria, que oferece oportunidade para guias locais, bares e restaurantes, pousadas e outras atividades complementares.

Referncia Bibliogrfica
ASSOCIAO FRIAS VIVAS. Dicas de Atividades Turismo e Lazer.

Relao com os Fornecedores Locais


Na atividade de caminhada, os guias so os principais fornecedores utilizados na operao. No muito comum a utilizao de outros fornecedores para a prtica da atividade, exceto em servios complementares como transporte, alimentao e hospedagem. Em alguns casos especficos, o fornecedor pode ser uma propriedade privada onde ocorre a operao. A operao de Turismo de Aventura cara e no permite a conduo de grupos grandes. muito comum ter uma boa relao com seus fornecedores locais, pois ambos gostam da prtica da atividade! Neste assunto, vale ressaltar a importncia do Turismo de Aventura como ferramenta de desenvolvimento para comunidades locais. Estes fornecedores devem receber valores justos pelos servios que prestam.

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AVENTURA SEGURA
C A MINHADA DE LONGO CURSO

M A N UA L DE B OAS PR T IC AS

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passado. Atualmente existem, pelo mundo, percursos a p estruturados visitao que ultrapassam os 5 mil quilmetros. Uma das trilhas mais famosas Appalachian Trail situada ao longo das Montanhas Apalaches, na poro leste dos Estados Unidos. A trilha tem aproximadamente 3500 km de extenso, passa por 14 estados e une o Maine a Gergia. Cerca de 4 milhes de pessoas por ano circulam pela Appalachian Trail, sendo em tentativas de atravess-la em sua totalidade por quase 6 meses de caminhada, seja na prtica de caminhadas de poucos dias ou meros piqueniques. Ainda nos Estados Unidos, existem pelo menos 770 trilhas estruturadas para caminhada, entre elas destacam-se a Continental Divide Trail e a North Country Trail com aproximadamente 5000 km e a Pacific Crest Trail com 4247 km. Regies de Alta Montanha no mundo favorecem e atraem muitos amantes das longas caminhadas. Na Amrica do Sul, os Andes se destacam pelas maiores travessias, sendo Machu Pichu um dos destinos mais procurados por pblicos convencionais que se aventuram em alguns dias de caminhada pelas trilhas histricas do povo Inca. No Brasil, ainda no existe uma trilha para caminhadas de longo curso como os exemplos citados de outros pases, mas vem sendo colocada em prtica a proposta de criao da Trilha do Espinhao, percurso a p que ao longo da Cordilheira do Espinhao, com aproximadamente 1500 km ligando os estados de Minas Gerais e Bahia. Se ainda no possumos trilhas gigantescas como outros pases, possumos muitas opes de trilhas mais curtas, que chegam a cerca de 150 km. Locais como o Parque Nacional de Itatiaia h vrias dcadas recebem caminhantes. Destinos como a Chapada Diamantina, Chapada dos Veadeiros, Serra dos rgos, Serra do Cip, Serras Gerais, tambm h muitos anos atraem caminhantes com interesses variados desde a pesquisa, passando pela prtica autnoma, chegando ao turismo. O acesso facilitado a informaes e a tecnologia de equipamentos de navegao tm feito com que cada dia novos adeptos das longas caminhadas se aventurem na atividade.

HISTRICO DA CAMINHADA DE LONGO CURSO

Histrico das Caminhadas de Longo Curso como Produto de Turismo de Aventura no Brasil
Tendo em vista a extenso do territrio nacional e a facilidade de escolhermos dois pontos no mapa e dizer: pra l que eu vou, torna-se at leviana a tarefa de datar os primeiros roteiros tursticos que comercializaram Turismo de Aventura com caminhadas de longo curso. A misso facilitada quando citamos as caminhadas mais tradicionais ou aquelas que todo caminhante de carteirinha j fez ou pretende fazer um dia. Sem o propsito de apresent-las de maneira hierrquica, destaco as principais caminhadas de longo curso do Brasil ou os principais destinos para esta prtica, uma vez

firmar quando se deu a origem das primeiras caminhadas de longo curso no Brasil e, principalmente, no mundo, uma tarefa difcil, uma vez que a ao de caminhar acontece desde que a humanidade existe. Quando falamos de caminhadas recreativas ou de turismo, entretanto, possvel buscar dados mais precisos. Registros apontam que desde o incio do sculo XIX existem movimentos de implantao de trilhas nos Estados Unidos, com o objetivo de aproximar pessoas comuns a ambientes de montanha. Pases da Gr Bretanha, Frana, Nova Zelndia, frica do Sul, Canad e outros, tambm possuem tradio em caminhadas de longo curso que remontam o incio do sculo

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que algumas regies no pas so mais que propcias para longas caminhadas. Destacamse: Serra dos rgos com a travessia Petrpolis/Terespolis, Chapada Diamantina com a travessia Lenis/Andara, Mantiqueira com as travessias no interior do Parque Nacional de Itatiaia e ao longo da Serra Fina, Amaznia com Pico da Neblina e Monte Roraima (apesar da subida ser pelo lado Venezuelano), Caminho de Anchieta no Esprito Santo, Serra do Cip com Lapinha/Tabuleiro, Chapada dos Veadeiros com as travessias nas proximidades do Parque Nacional, como a Leste, o Sul do pas com a ligao entre a Serra Geral e Aparados da Serra ou as caminhadas da Serra do Ibitiraquire, incluindo Pico do Paran, alm de outras que eventualmente no estejam contempladas, mas so relevantes para o cenrio de grandes caminhadas no Brasil. A travessia Petrpolis/Terespolis ou para os mais ntimos, apenas Petroter, est entre as caminhadas de longo curso mais clssicas do Brasil. Os diferentes nveis de dificuldade, a paisagem, as condies climticas, a localizao, fazem dela um destino certo entre aqueles que operam longas caminhadas. Operacionalmente uma caminhada que exige bastante ateno tanto de condutores, quanto de clientes, exige um condicionamento fsico bom e experincia em caminhadas longas para que a diverso no acabe se tornando sofrimento. As alteraes do tempo, com nuvens espessas e ventos que quase nos tiram do cho, dificulta muitas vezes a navegao, exigindo experincia dos condutores. A escassez de gua em algumas pocas do ano outro fator a ser considerado. Em compensao, a paisagem de tirar o flego, as formaes rochosas tpicas e a possibilidade de avistar o mar recompensam qualquer esforo. As trilhas so sinalizadas com totens de pedra, existe alguma estrutura em pontos mais perigosos e as reas de acampamento permitem que sejam levados grupos maiores. Em uma operao comercial, normalmente, esta travessia feita em 3 ou 4 dias. A Chapada Diamantina um dos destinos de maior destaque no pas no que se refere a Turismo de Natureza e Aventura. Alm das formaes geolgicas tpicas e da disponibilidade hdrica, oferece inmeros roteiros de caminhada. Uma das caminhadas de longo curso mais conhecidas e tradicionais a travessia Lenis/Andara, considerada entre as mais belas do pas e do mundo. Operacionalmente uma caminhada de baixo

nvel de dificuldade, com aproximadamente 70 km de extenso, sendo percorrida em 3 a 5 dias. Um dos diferenciais dessa travessia so os pontos de apoio para pernoite que contam com a hospitalidade de moradores locais e os monumentos naturais, entre eles a Cachoeira da Fumaa com 340 metros de altura que pode ser visitada. A Serra da Mantiqueira, divisor natural dos Estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e So Paulo, oferece vrias possibilidades de caminhadas longas. Entre as mais conhecidas est a Travessia da Serra Fina. Considerada uma das mais difceis do Brasil, exigindo do operador grande conhecimento da regio e preocupao redobrada tanto na logstica da operao, quanto na escolha dos clientes que levar ao local. Uma das travessias mais elevadas do Brasil, onde possvel caminhar cerca de 3 dias acima de 2000 metros de altitude, conta com poucos pontos de abastecimento de gua e reas de acampamento restritas em cumeeiras que mal cabem 2 barracas. A travessia comumente realizada entre as cidades de Passa Quatro e Itamonte est tambm entre as mais belas do pas. Exige bom condicionamento fsico por parte dos clientes e experincia em outras travessias similares. Durante a caminhada chega-se ao quarto ponto mais alto do Brasil, a Pedra da Mina. Ainda na Serra da Mantiqueira, encontra-se o Parque Nacional do Itatiaia, historicamente o bero do montanhismo e da conservao de reas de relevncia natural e paisagstica no Brasil, com a criao ainda na dcada de 30 do Parque Nacional do Itatiaia. Outra regio muito propcia s caminhadas a Serra do Espinhao, em Minas Gerais, mais conhecida pelo trecho compreendido pela Serra do Cip. O Parque Nacional que h alguns anos proibiu as maiores travessias que eram realizadas em seu interior, atualmente vem autorizando algumas travessias menores, desde que tenham o acompanhamento de condutores locais e vem estudando a possibilidade de abertura para travessias leste oeste e norte sul, com a construo de abrigos de montanha para apoio e pernoite. Fora do Parque Nacional, outras caminhadas longas so realizadas, entre elas as Travessias Lapinha/Tabuleiro e Fechados/Congonhas do Norte, por exemplo. Em geral so comercializadas como travessias de 3 ou 4 dias. Com nvel de dificuldade baixo, quando comparadas a outras caminhadas do pas. Possuem como diferencial a disponibilidade hdrica e o deslocamento por reas remotas. A regio propicia tambm o uso de mulas para o transporte de equipamentos e alimentao dos clientes. O uso de casas de moradores como apoio durante as travessias tambm um dos pontos fortes da caminhada.

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Outra caminhada de longo curso que vem se tornado tradicional o Caminho de Anchieta, que liga as cidades de Vitria e Anchieta no Esprito Santo. O caminho pelo litoral capixaba tem aproximadamente 100 km e feito em 3 ou 4 dias. Com boa sinalizao indicativa e apoio nas cidades ao longo do trajeto, atrai muitos caminhantes durante todo o ano. No Norte do pas, destacam-se duas caminhadas de longo curso Pico da Neblina e Monte Roraima. A primeira est atualmente proibida devido aos conflitos gerados pela sobreposio de reas de Reservas Indgenas e a Unidade de Conservao Parque Nacional do Pico da Neblina. Talvez seja a caminhada mais difcil do Brasil pelo somatrio de condies em que o cliente est exposto, a operao apresenta nveis de risco bastante elevados. Aps deslocamentos de avio ou barco at So Gabriel da Cachoeira, transporte terrestre e muitas horas de voadeira nos rios amaznicos, o incio da caminhada se d a pouco mais de 200 metros de altitude e chega prximo dos 3000 metros aps 3 ou 4 dias de caminhada. Acrescente o calor e a umidade intensa, os insetos e o desconhecimento geral da selva, s condies precrias de pernoite e a conscincia de que, caso seja necessrio, evacuar rapidamente a rea, voc precisar de muitas horas ou at dias, e ter uma operao bastante complexa. A maior compensao estar em meio selva amaznica e a toda a sua diversidade natural e cultural e chegar ao ponto mais alto do pas. O Monte Roraima, apesar de exigir uma visita Venezuela e aproximadamente 100 km de caminhada (ida e volta), acessvel a um nmero maior de pessoas. Possui trechos de nvel elevado de dificuldade, mas em geral pode ser percorrido por pessoas com

condicionamento fsico mediano, principalmente quando se utilizam dos carregadores locais. A paisagem imponente e impressionante. As formaes dos Tepuis remontam ao que existe de mais antigo no mundo no que se refere a formaes de relevo. uma regio privilegiada no s por suas formas, como tambm por suas guas. Alm do Salto Angel, localizado nos Tepuis venezuelanos, com quase 1 km de queda, possui vrias outras cachoeiras de grande proporo. Outro aspecto pitoresco so os hotis, cavidades na rocha que servem como abrigo para montagem dos acampamentos. No Monte Roraima, localiza-se o stimo ponto mais alto do Brasil. A Chapada dos Veadeiros nacionalmente conhecida pelo nmero de cachoeiras e pelos roteiros de caminhadas curtas e longas que so oferecidas aos visitantes. Uma das melhores caminhadas de longo curso da regio conhecida como Travessia Leste, com aproximadamente 90 km, realizada em 5 dias. A trilha rene elementos representativos da paisagem - relevo, gua e flora - alm de propiciar contato direto com moradores antigos da regio. A Serra do Ibitiraquire, no Paran, tem como principal destaque o ponto mais alto do Sul do pas, o Pico Paran com 1877 metros de altitude. A caminhada que leva em mdia 8 horas at o cume recompensa todo o esforo com uma viso privilegiada da Serra do Mar, o litoral e a cidade de Curitiba. Os cnions so outro destino especial do Sul do pas. As caminhadas do Parque Nacional de Aparados da Serra ficam ainda mais interessantes quando associadas Serra Geral. Experincia sem igual no pas, a de estar prximo de abismos de at 1000 metros de altura em 5 dias de caminhada com baixo nvel de dificuldade.

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Caractersticas Especficas de Gesto Empresarial para Empresas de Caminhada de Longo Curso


caminhada de longo curso difere das demais atividades de Turismo de Aventura em alguns aspectos, principalmente operacionais. A Gesto de uma empresa de Turismo de Aventura que comercializa produtos de caminhada de longo curso, apesar de no apresentar diferenas extraordinrias em relao s demais, deve considerar os aspectos inerentes atividade e trabalhar, principalmente, a gesto de pessoas e a gesto de risco das operaes, uma vez que este tipo de operao turstica envolve nveis altos de risco e necessita de profissionais competentes, confiveis e eficientes. Entre as principais especificidades destacam-se a durao dos roteiros, onde o tempo que o cliente fica sobre responsabilidade da empresa bem maior que em outras atividades; a execuo em reas remotas, uma vez que as caminhadas de maior durao acontecem, em geral, em locais distantes da sede da empresa, envolvendo deslocamentos terrestres, areos, fluviais e/ou martimos, exigindo autonomia logstica e de tomada de deciso por parte dos condutores, com pouco ou nenhum apoio externo durante a execuo, dificultando em grande parte a remoo dos clientes caso necessrio. Necessita da participao direta do cliente, ou seja, algumas atividades permitem que o cliente seja mero expectador ou que o condutor execute por ele alguns procedimentos, no caso da caminhada de longo curso o cliente caminha com suas prprias pernas. Caso um deles, por algum motivo, no consiga caminhar, a atividade muitas vezes tem que ser interrompida. A gesto eficiente e eficaz de um negcio um fator determinante para o sucesso empresarial. Na atualidade, o conhecimento das especificidades do negcio e das ferramentas de gesto um grande diferencial competitivo para as empresas. Saber utilizar a experincia e o conhecimento adquirido, integrar os colaboradores nos processos determinados, capacit-los para que sejam competentes no exerccio de suas funes com autonomia, amplia as chances de xito do negcio. De pouco vale o conhecimento tcnico, especfico da atividade, se o empreendedor no detm o conhecimento administrativo, gerencial e organizacional. A gesto financeira outro aspecto importante do negcio de Turismo de Aventura, uma vez que a atividade de caminhada de longo curso trabalha normalmente com grupos pequenos, possui custo elevado quando comparado a outras atividades de turismo que oferecem principalmente mais conforto, tem alm da sazonalidade temporal, a sazonalidade climtica, que faz com que alguns roteiros no possam ser operacionalizados

ASPECTOS EMPRESARIAIS

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todo o ano. A gesto da segurana fundamental para uma empresa de turismo, principalmente se esta atua com atividades de aventura. Conhecer os perigos associados atividade e saber como diminuir ou mesmo eliminar os riscos antes que se tornem incidentes ou acidentes, deve ser uma premissa da empresa que atua neste setor. A gesto de pessoas outro fator importante na gesto empresarial, indo desde a gesto dos colaboradores, gesto de clientes, uma vez que em atividades de caminhada de longo curso a harmonia do grupo fundamental para o sucesso da operao. A preocupao com a gesto de crises uma forma preventiva, pela qual as empresas de Turismo de Aventura se preparam para aquilo que esperam nunca acontecer acidentes, sinistros, crises financeiras, perda de patrimnio etc. A assessoria jurdica, o conhecimento da legislao, a diviso de responsabilidades com seguradoras so algumas das aes que devem fazer parte da gesto empresarial de um negcio de Turismo de Aventura.

principalmente em atividades como as longas caminhadas, onde muitas vezes o mrito da resoluo de problemas ou situaes no previstas, se d pela criatividade e rpida tomada de decises dos colaboradores da ponta ou condutores dos grupos. Outra importante caracterstica de uma boa gesto de empresas a viso sistmica. A empresa, assim como um sistema, deve ser um conjunto de partes que trabalhe de modo harmnico e integrado. Os setores administrativo, financeiro, operacional e comercial devem estar integrados, havendo o conhecimento das partes e do todo. A comunicao interna, aos clientes e a outras partes envolvidas nos processos, associados ao foco de atuao da empresas, deve servir tambm como estratgia de gesto da informao, avaliao de processos e implementao da cultura organizacional da empresa.

A Importncia do Administrativo-Financeiro
O papel do gestor administrativo-financeiro em uma empresa de Turismo de Aventura com foco em caminhadas de longo curso o de fazer com que ela alcance os objetivos e metas definidas a partir de um planejamento estratgico e de prioridades de ao. Este profissional deve ser organizado e determinado, sabendo gerenciar pessoas e conflitos, contribuindo para que a organizao atinja os resultados esperados. Alm da organizao e da determinao, deve ser bom negociador, saber tomar decises, ter ousadia e se caracterizar como lder. O perfil das empresas de Turismo de Aventura, no Brasil, mostra que, alm destas caractersticas, ele deve ter competncia para conduzir grupos, vender os produtos e servios, ou seja, jogar em todas as posies. Algumas ferramentas auxiliam o trabalho administrativo-financeiro, uma delas o fluxo de caixa, onde so feitas as previses de entradas e sadas de recursos financeiros, em um determinado perodo. O fluxo de caixa construdo a partir de projees feitas pela empresa, da expectativa de gerao de receita e dos custos fixos e variveis. A memria de anos anteriores ajuda a respaldar as projees. Na construo do fluxo de caixa, o gestor administrativo-financeiro deve considerar entre as entradas ou fontes de receita, as contas a receber, os emprstimos e o dinheiro dos scios. Deve considerar tambm as sadas, compostas pelas contas a pagar, despesas gerais e administrativas (custos fixos), pagamento de emprstimos e compras vista. O fluxo de caixa de uma empresa pode ser comparado ao mapa usado durante a caminhada de longo curso, ele permite que o gestor veja frente, defina a sua rota ou altere o caminho quando encontra algum tipo de dificuldade. Essa ferramenta de gesto administrativo-financeira deve ser utilizada como um instrumento de anlise e avaliao constante da empresa. Aplica-se a qualquer formato e tamanho da organizao. A projeo do fluxo de caixa permite ao gestor administrativo-financeiro avaliar a capacidade da empresa de honrar seus compromissos, incluindo remunerao dos scios, pagamento de impostos e novos investimentos.

Como Gerenciar uma Empresa de Caminhada de Longo Curso


Como em qualquer outro empreendimento, o sucesso depende da organizao do negcio e da competncia tanto dos gestores, quanto dos colaboradores. A busca da eficincia deve ser algo constante, estando explcita na cultura organizacional da empresa. A Gesto ajuda o empresrio a organizar aes e alcanar resultados esperados, fruto de um foco estabelecido, da definio de prioridades, de planejamento, definio clara de objetivos e metas, distribuio de responsabilidades e tomada de decises. A adoo de boas prticas consagradas pelo mercado outro importante fator de sucesso de uma empresa de Turismo de Aventura. Isso no impede que a empresa desenvolva sua prpria metodologia de trabalho, que propicie um processo sistemtico de melhoria contnua a partir da adaptao organizao de prticas de sucesso do setor. Um bom exemplo so os Manuais de Boas Prticas, neste caso, principalmente o de Gesto Empresarial. A observao do mercado deve tambm ser associada ateno, concorrncia, aos preos praticados, qualidade dos produtos e servios comercializados e s tendncias mundiais do segmento. A avaliao interna dos processos tambm uma importante ferramenta de gesto, uma vez que ajuda a monitorar os procedimentos e acompanhar seu desempenho. Para se adaptarem aos desafios constantes do mercado, as transformaes e inovaes tecnolgicas, econmicas, culturais e sociais, as empresas de Turismo de Aventura devem ser inovadoras, flexveis e inteligentes, dependendo de um clima organizacional favorvel, com viso, misso e valores organizacionais definidos e entendidos por todos, empresrios e colaboradores. De forma compartilhada, o empresrio de Turismo de Aventura deve estimular a criatividade de seus colaboradores,

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Como Formar Preo para Caminhada de Longo Curso


Para um cliente, o preo corresponde ao investimento que ele consentir fazer para adquirir o produto ou servio, neste caso um roteiro de caminhada de longo curso. O preo est diretamente ligado qualidade do produto, no s aquela intrnseca, mas tambm a percebida pelo cliente. Na formao do preo de venda de um produto turstico, o empresrio deve considerar ao menos os custos para realizao do roteiro, o lucro esperado pela empresa, o preo praticado pela concorrncia e pelo mercado, a demanda pelo produto ou servio, o perfil do pblico alvo e sua disponibilidade em pagar por tal produto. Especificamente no turismo, a fixao dos preos de produtos e servios deve levar em considerao os fatores que condicionam o setor. As caractersticas do produto turstico como sazonalidade, perecibilidade e intangibilidade devem ser consideradas ao formar preo de produtos e servios. O lazer e o turismo so atividades desconsideradas por uma importante faixa da populao quando tm seus recursos econmicos restringidos. Diferente das necessidades de alimentao, vesturio, conforto, moradia e outras, o lazer e o turismo muitas vezes so considerados excessos ou extravagncias, quando o oramento anda apertado. A disponibilidade para viagens em um tempo quando poucas pessoas tiram 30 dias corridos de frias ou as limitaes causadas pelas variaes climticas, contribuem para a sazonalidade da atividade turstica. Alta e baixa temporadas devem ser consideradas quando se formam preos, principalmente porque os custos fixos do negcio no mudam quando voc tem mais ou menos clientes. A sazonalidade reflexo tambm do perfil de pblico trabalhado. Famlias provavelmente viajaro mais em perodos de frias escolares, jovens viajam nos feriados e fins de semana, empresrios ou profissionais liberais tero poucos dias para realizar uma viagem. Diferente de outros mercados, no turismo, as vendas que no so feitas, normalmente no podem ser recuperadas.

A comercializao de algo intangvel como o produto turstico tambm apresenta caractersticas singulares. O fato do cliente no ter uma amostra prvia daquilo que ele compra ou pagar apenas por uma experincia ou pela realizao de um sonho, sem que possa levar para casa a materializao do que foi comprado, exige do setor comercial das empresas habilidades referentes transmisso de confiana, credibilidade, segurana, entendimento e atendimento s expectativas do cliente. Nas atividades de Turismo de Aventura como as caminhadas de longo curso, alm do custo fixo da empresa, custos variveis como transporte, guias, depreciao de equipamentos, alimentao, hospedagem, uso de carregadores, seguros, taxas de entrada devem ser considerados. O transporte, por exemplo, um fator de grande diferena na formao de preos. Pela caracterstica da atividade, muitas vezes praticada em locais remotos, o tipo de veculo empregado se caracteriza por vans ou 4x4, estradas no pavimentadas, custos de manuteno acima da mdia, com valores de quilmetro rodado tambm acima do convencional em estradas asfaltadas. A diria de condutores de caminhada de longo curso normalmente acima da mdia de condutores de atividades convencionais, podendo ser de 2 a 3 vezes superior, dependendo das caractersticas e riscos da operao. O emprego de carregadores (pessoas ou animais de carga) para transporte de equipamentos coletivos, o uso de equipamentos de camping, cozinha, mochilas etc, quando includos no valor do pacote ajudam a aumentar o preo do roteiro. Os seguros contra acidentes pessoais normalmente tm alquotas maiores, uma vez que a exposio ao risco maior que em outras atividades. Como regra simples, os preos devem ser calculados levando em considerao os custos fixos (aluguel de escritrio, contador, luz, gua, internet, colaboradores etc.), custos variveis (referentes ao roteiro comercializado), depreciao de equipamentos, margem de lucro, seguros, comissionamento e impostos. A base de operaes ou o nmero mnimo de clientes para que seja vivel a operao, o preo neto, ou seja, o preo sem margem de comissionamento, e a margem de comissionamento que pode ser uma estratgia diferenciada para cada produto devem estar claramente definidos antes de colocar o produto no mercado. Na formao de preo, os custos variveis devem ser calculados de forma coletiva e individual. Quantas pessoas so necessrias para se viabilizar um transporte de 14 pessoas, por exemplo? 6, 7, 8? E se surgirem 16 pessoas, vivel incluir um novo carro com capacidade para 14 pessoas? J a alimentao e a depreciao de equipamentos podem ser calculadas tendo em vista o nmero de clientes que faro a atividade. Lembre-se de que o preo est diretamente ligado ao tipo de experincia que o cliente ter. Se para grande parte dos consumidores o preo a principal fonte de deciso no momento de compra, o preo pode ser tambm o grande fator de segmentao de pblico e de atuao em nichos especficos de mercado que geram a rentabilidade desejada pela empresa.

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Depreciao de Equipamentos
Depreciar equipamentos calcular a perda ou desgaste constante dos mesmos, causada pelo uso, ao da natureza ou at mesmo pelo fato de estarem obsoletos. Quase todos os bens fsicos de uma empresa so passveis de depreciao. To importante quanto saber que os bens fsicos da empresa depreciam com o tempo, usar esta informao para planejar a reposio. Existem legislaes vigentes que determinam taxas anuais de depreciao para diferentes bens, facilitando assim a base de clculo a ser utilizada pelo empresrio. Atualmente a Receita Federal segue as Instrues Normativas 162/98 e 130/99 para divulgar a relao de bens, com seus respectivos prazos de vida til e as taxas de depreciao. Como exemplo, as mquinas devem ser depreciadas em 10 anos, veculos em 5 anos, mveis em 10 e imveis em 25 anos. Existem diferentes metodologias para depreciao, uma delas o mtodo linear, que consiste na aplicao de taxas constantes durante a vida til estimada do bem. Utilizando-se deste exemplo, um equipamento com estimativa de vida til de 10 anos teria uma taxa anual de depreciao de 10%, pois a taxa de depreciao = 100% ao ser dividida pelo tempo til = 10 anos, resulta em 10% a.a. Se utilizarmos um exemplo real como o de um veculo no valor de R$70.000,00 que possui vida til estimada em 5 anos, teramos taxa de depreciao anual de 20% (100% / 5 = 20%) e um valor a ser acumulado ao final de um ano de R$14.000,00. Com essa informao, o empresrio do Turismo de Aventura deve calcular, com base em referncias anteriores ou experincias do segmento, o nmero de vezes que utilizar seu veculo durante o ano ou o nmero de roteiros que pretende comercializar, para que, na formao de preo, divida em N vezes o valor a ser acumulado ao final de um ano. Algumas empresas no contabilizam em sua formao de preo a depreciao dos equipamentos, outras empresas calculam a depreciao, mas do destino diferenciado receita, no destinando a aquisio de um novo equipamento aps o trmino da vida til padro. O mesmo clculo deve ser feito para equipamentos de escritrio, equipamentos de campo, veculos prprios, entre outros. Para equipamentos de camping, como mochilas, sacos de dormir, isolantes trmicos, barracas, necessrio consultar os fabricantes. Mesmo com a manuteno constante destes equipamentos, a empresa deve prever a troca aps alguns anos de uso. Mesmo que os equipamentos estejam em boas condies de uso, provavelmente aps alguns anos j existir alguma nova tecnologia que poder oferecer ainda mais segurana e conforto para os seus clientes.

Seleo e Contratao de Funcionrios e Colaboradores


possvel afirmar que a grande maioria dos empresrios ou colaboradores que trabalham com Turismo de Aventura tem origem nas prticas esportivas ou autnomas e vem no turismo uma maneira de fazer o que gostam e ainda ganhar dinheiro. Quando nos propomos a conduzir grupos, seja em qual atividade for, e no nosso caso especificamente, nas caminhadas de longo curso, precisamos considerar que a atividade comercial possui algumas especificidades ao ser comparada prtica autnoma e estas diferenas que fazem da atividade de Turismo de Aventura uma experincia prazerosa, segura e bem distinta das demais. A prtica do Turismo de Aventura exige do operador competncias mnimas e especficas ao tipo de atividade que se prope realizar. O mercado j conta com referncias no que tange s competncias mnimas do condutor de Turismo de Aventura e do condutor de caminhadas de longo curso, a partir das Normas ABNT NBR 15285 e 15398. De acordo com as competncias mnimas definidas pelas Normas em um processo em que participaram empresrios, consumidores e entidades neutras como instituies de ensino, clubes esportivos etc., os condutores de Turismo de Aventura devem ter conhecimento de tcnicas de conduo, prestar um servio de qualidade e com segurana, conhecer os cuidados necessrios com o meio ambiente e com comunidades envolvidas na operacionalizao das atividades.

De acordo com a Norma ABNT NBR 15285 Turismo de Aventura Condutor de Turismo de Aventura Competncias de Pessoal, as competncias exigidas para que o condutor possa alcanar os resultados esperados em uma conduo segura, de qualidade e com o mnimo impacto negativo, so:
Conhecimentos
a) Interpretao de sinais naturais climticos. b) Tcnicas de navegao e orientao (por exemplo, interpretao bsica de cartas topogrficas, mapas - legenda e simbologia, escala, curva de nvel e utilizao de bssola, orientao por sinais naturais). c) Tcnicas de conduo de grupos, integrao e estratgia de soluo de conflitos. d) Estratgias de comunicao e tcnicas de instruo para grupos. e) Requisitos bsicos de segurana no Turismo de Aventura. f) Fatores que contribuem para a ocorrncia de acidentes. g) Perigos e riscos ambientais mais comuns.

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h) Situaes e procedimentos de emergncia genricos adequados. i) Procedimentos de primeiros-socorros. j) Legislao e conservao ambiental. k) Tcnicas de mnimo impacto ambiental. l) Regras bsicas de educao e convvio social e cuidados com a higiene pessoal. m) Aspectos legais e condies de trabalho tais como responsabilidade civil e criminal, Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor e Legislao de Segurana do Trabalho aplicveis ao Turismo de Aventura.

i) Ser verstil, isto , ajustar-se prontamente a diferentes situaes. j) Ser perceptivo, isto , ser instintivamente atento e capaz de entender situaes.

Habilidades
a) Ser expressivo na comunicao oral (como, por exemplo, para manter o interesse dos clientes na atividade). b) Falar de maneira clara e articulada (como, por exemplo, falar para o bom entendimento da instruo de tcnicas para a atividade). c) Ter coordenao fsica e sensorial (como, por exemplo, para reagir a situaes de risco). d) Calcular usando frmulas simples (executar as quatro operaes aritmticas, clculo percentual e clculo com ngulos). e) Ter raciocnio lgico-verbal de nvel moderado (como, por exemplo, fazer verbalmente a descrio de um procedimento com uma srie de etapas encadeadas). f) Capacidade de tomar decises complexas (como, por exemplo, para soluo de conflitos). g) Capacidade de planejamento (como, por exemplo, estabelecer uma sequncia lgica de etapas para atingir um fim especfico).

O condutor de caminhadas de longo curso deve ainda, de acordo com a Norma ABNT NBR 15398 Turismo de Aventura Condutores de Caminhada de Longo Curso Competncias de Pessoal, possuir as seguintes competncias:
Conhecimentos
a) Conservao, avaliao das condies de utilizao e uso dos equipamentos necessrios operao. b) Tcnicas bsicas de alongamento. c) Noes bsicas de operao de radiocomunicador (ligar e desligar o rdio, ajustar o volume, squelsh e frequncia, transmitir e receber). d) Sinais visuais e sonoros. e) Tcnicas de caminhada. f) Tcnicas de instalao de acampamento, tais como saber montar bivaques, tendas, barracas, entre outros, e requisitos de segurana aplicveis. g) Tcnicas de pernoite com abrigos temporrios em casos de emergncia. h) Tcnicas de transposio de corpos dgua (rios, lagos, entre outros) com segurana, inclusive com o uso de cordas. i) Avaliar o esforo necessrio para realizao dos percursos. j) Reconhecer sinais de cansao dos clientes durante a realizao das atividades. k) Saber manusear fogareiros. l) Preparar alimentos para o grupo.

Atitudes ou atributos
a) Ser persuasivo, isto , negociador, fazer as pessoas mudarem as opinies. b) Ser controlador, isto , assumir o controle, se responsabilizar, dirigir, organizar, supervisionar pessoas. c) Passar confiana para as pessoas, isto , estabelecer relaes facilmente, saber como atuar e o que dizer, fazendo as pessoas se sentirem confortveis. d) Saber ouvir para tomar decises, isto , encorajar as pessoas a exprimir suas opinies, consultar, escutar e levar em conta as suas opinies. e) Ser emptico e tolerante, isto , ajudar os que necessitam, saber lidar com diferenas e ser comprometido. f)Analisar o comportamento das pessoas, isto , analisar a forma de pensar, a linguagem corporal e as condutas das pessoas, apreciar e entender as pessoas. g) Ser planejador (curto prazo), isto , programar com antecipao, apreciar, estabelecer objetivos, projetar tendncias, desenvolver projetos. h) Ser otimista, isto , ter uma postura positiva perante os acontecimentos.

Habilidades
a) Usar corretamente os aspectos gramaticais na comunicao oral (como, por exemplo, ao fazer a preleo).

Atitudes ou atributos
a) Julgar de forma racional, isto , julgar fatos com base em dados lgicos.

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O condutor de caminhada de longo curso deve ser capaz de, ao menos:


a) assegurar a organizao da operao, incluindo, mas no limitado a: - planejar a operao, considerando a poca do ano, aspectos ambientais, possveis rotas alternativas, aspectos legais e autorizaes para acesso - verificar a disponibilidade de todos os equipamentos individuais e coletivos necessrios - informar-se da disponibilidade de meios de comunicao ao longo do percurso - adotar providncias para verificar a aptido do cliente para a atividade - adotar medidas de preveno de acidentes - estabelecer horrios e locais para paradas, refeies e pernoites em momentos adequados e horrios para sada e retorno b) orientar os clientes sobre a atividade e seus procedimentos de segurana, incluindo, mas no limitado a: - integrao com a atividade e com o local - perigos e riscos inerentes - equipamentos e tcnicas necessrias - medidas de preveno de acidentes - procedimentos em caso de emergncia - conduta consciente para minimizao do impacto ambiental e sociocultural - acondicionamento e transporte dos resduos - tempo de durao da atividade com previso de horrio de retorno - necessidade de hidratao e alimentao adequadas - nvel de exigncia fsica da atividade c) orientar sobre tcnicas de caminhada, incluindo, mas no limitado a: - seleo dos itens, arrumao e utilizao da mochila - alongamento antes, durante e depois da atividade - aderncia do piso ou locais de caminhada (por exemplo lama, rochas soltas, travessia de rios) - deslocamento acidentados em terrenos

d) prevenir e minimizar os impactos ambientais e socioculturais resultantes da atividade, incluindo, mas no limitado a: - respeitar o nmero mximo de participantes por atividade - evitar o uso de atalhos - adotar cuidados com os resduos (incluindo os relativos s necessidades fisiolgicas) e com a higiene pessoal (como, por exemplo, recomendar o uso de produtos biodegradveis) e) conduzir o grupo de clientes de maneira uniforme e orientada, incluindo, mas no limitado a: - avaliar e adequar o ritmo do grupo - evitar que o grupo se disperse - adotar tcnicas de conduo e de progresso que garantam a segurana do grupo - manter estado psicolgico positivo do grupo em situaes inesperadas f) utilizar e orientar sobre o uso de equipamentos, incluindo, mas no limitado a: - vestimentas - acampamento - orientao - acessrios g) gerenciar o pernoite de acordo com as necessidades dos grupos e caractersticas do local, incluindo, mas no limitado a: - identificar locais apropriados para o pernoite - estabelecer o uso dos espaos para dormir, cozinhar e realizar as necessidades fisiolgicas - montar e utilizar barracas, bivaques, lonas estendidas e redes - planejar o uso da rea da cozinha - orientar sobre a realizao necessidades fisiolgicas - tomar aes para promover segurana e o conforto do grupo das a

- deslocamento em reas com vegetao densa - transposio naturais - uso de basto - cuidados com os ps - grau de dificuldade tcnica de obstculos

- minimizar o impacto nas reas de pernoite h) manejar fogareiro e gerenciar riscos e mnimo impacto decorrentes do uso, incluindo, mas no limitado a: - fogareiro gs

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- fogareiros a lquidos pressurizados - espiriteira i) orientar o grupo sobre alimentao e hidratao adequadas prtica da atividade, incluindo, mas no limitado a: - administrar as provises de alimentos (quais alimentos levar, como levar, quanto levar, como conservar, como preparar e quando consumir), inclusive em situaes adversas - orientar e incentivar o grupo sobre o consumo de lquidos periodicamente - conhecer e prevenir sintomas da desidratao - informar sobre a potabilidade da gua - dispor de mais de um tipo de purificador de gua (inclusive para o caso de clientes com alergia a um deles) j) utilizar sinais (sonoros ou visuais) e outros meios de comunicao, incluindo, mas no limitado a: - operar radiocomunicador - aplicar tcnicas bsicas de comunicao emergencial (por exemplo, apito, espelho sinalizador, luzes emergenciais, SOS Morse, entre outros) - sinais relacionados a resgate areo: SIM (precisamos de ajuda) e NO (no precisamos de ajuda) k) identificar perigos e avaliar riscos, incluindo, mas no limitado a: - fatores meteorolgicos em ambientes de caminhada - fauna e flora perigosos - hipotermia e hipertermia - desidratao - quedas - perda de equipamentos e outros suprimentos - acidente com o condutor - indisposio do cliente - quedas de pedras, objetos ou vegetao - aptido do cliente para a atividade (capacidade fsica, faixa etria e existncia de recomendaes mdicas de acordo com as demandas de esforo de cada atividade proposta) - condies do terreno - condies das trilhas - trilhas com exposio a abismos

l) gerenciar os riscos da operao evitando ou minimizando com o uso de tcnicas e equipamentos adequados ou at mesmo com o cancelamento da operao m) elaborar e implementar um plano de contingncia, incluindo, mas no limitado a: - conhecer as vias de escape, as trilhas de aproximao e retorno e os caminhos opcionais dentro do percurso - informar-se sobre a existncia de meios de resgate e suas competncias - informar-se sobre a disponibilidade de mdicos, hospitais e outros recursos - informar-se da disponibilidade de meios de comunicao - estabelecer um plano de ao para situaes de emergncia com base nas informaes disponveis

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Mesmo que ainda no exista uma legislao especfica para as relaes trabalhistas entre empregadores e colaboradores que trabalham com Turismo de Aventura, essencial que a empresa busque uma assessoria jurdica que lhe oriente sobre como agir com seus colaboradores e terceirizados. Muitas empresas no possuem funcionrios registrados e optam pela contratao diria de seus colaboradores justamente para que no seja criada uma relao trabalhista entre eles. Acontece que mesmo este tipo de relao pode gerar vnculo. Busque informaes mais detalhadas com um advogado do trabalho, voc evitar problemas no futuro e se manter legal em suas relaes trabalhistas. Alm das competncias mnimas encontradas nas Normas de Turismo de Aventura, o empresrio no momento da seleo e contratao deve levar em conta tambm outras competncias como experincia, formao acadmica (caso seja necessrio) e qualificaes especficas. Tambm to importante quanto o processo seletivo a manuteno de uma equipe competente que saiba como oferecer servios de qualidade e com segurana, esteja atenta a atualizao de procedimentos e os avanos tecnolgicos, saiba como agir em situaes indesejadas e consiga fazer de uma atividade normalmente desgastante e cercada de riscos, uma experincia bem sucedida e inesquecvel para seus clientes.

de caminhadas de longo curso deve, de incio, identificar quais so as oportunidades que o mercado oferece. Um estudo de mercado essencial, conhecer a realidade local, regional, nacional e internacional, no que se refere a perfil do pblico consumidor, ndices de crescimento ou retrao do fluxo receptivo, antecipando-se s tendncias e s oportunidades. Conhecido o mercado, chega a hora de adaptar produtos e servios ao perfil ou aos perfis dos pblicos alvo identificados. Definem-se ento as estratgias de colocao dos produtos no mercado, a partir da definio de preos competitivos, formao de redes de distribuio, de polticas de marketing e da fora de venda. As estratgias de colocao dos produtos no mercado devem estar integradas ao perfil da empresa e s caractersticas do produto oferecido. Uma das estratgias pode estar relacionada a uma distribuio indiferenciada, ou seja, com o propsito de abarcar o maior nmero de pontos de venda possveis (no nosso caso, agncias e receptivos) independente de seu foco de venda, a partir de um produto ncora o roteiro mais atraente, menos especfico, de maior abrangncia de seu portflio de roteiros. Outra estratgia relaciona-se a uma distribuio mais seletiva, que neste caso poderia ser apenas para empresas que possuem como foco a comercializao do Turismo de Aventura para um pblico especfico. H ainda uma terceira estratgia, caracterizada pela distribuio exclusiva, onde um ponto de venda dedica esforos a comercializao exclusiva do seu produto. Qualquer estratgia ter sempre prs e contras, cabendo ao empreendedor optar por aquela que lhe traga maiores benefcios a curto, mdio e longo prazo. A comunicao talvez a ferramenta mais importante do processo de promoo e comercializao do produto turstico. A embalagem do produto est diretamente associada ao tipo e abrangncia da informao fornecida. Se o apelo da imagem fundamental, principalmente na definio do impulso, da primeira escolha, a informao ser decisiva no momento efetivo da compra. A informao deve estar disponvel em diferentes formatos e em sintonia com as tendncias mais modernas de comunicao. Uma das ferramentas mais eficientes tanto de busca, quanto de compra, evidentemente a internet. Portais de informao na web, redes de sites interligados, atualizao constante de contedos, fotos, vdeos, verses em diferentes idiomas, contatos on line, fazem da internet uma ferramenta muito eficiente, de custo reduzido quando comparada a outros formatos de mdia, acessvel a um nmero cada vez maior de usurios. Materiais impressos so tambm sempre importantes. Nada como ter um belo material nas mos para que se possa folhear e levar para qualquer lugar. Este tipo de material exige acabamento grfico, boas imagens, textos sintticos, diretos, mas eficientes, que revelem diferenciais, inspirem a curiosidade e sejam pouco perecveis, podendo ser utilizados em diferentes eventos ou ao longo de um perodo considervel de tempo, devem ser pautados por um conceito associado a estratgia de comercializao. Feiras, eventos e rodadas de negcio nacionais e internacionais so fundamentais para a colocao do produto no mercado. So oportunidades que renem em um mesmo ambiente, pblicos diferentes com interesses comuns. Estratgias de comissionamento so tambm importantes para que agncias e operadoras comercializem o seu produto.

Caractersticas Especficas para a Comercializao de Caminhada de Longo Curso


Apesar de o produto turstico possuir caractersticas muito diferentes dos produtos tradicionais comumente encontrados em prateleiras ou balces, possui as mesmas relaes de mercado oferta e demanda. O produto turstico compete com qualquer outro produto no desejo de compra do consumidor. O cliente opta por viajar, como decide comprar um novo veculo, mudar a decorao da casa ou simplesmente adquirir um novo eletrodomstico. Ento vemos que o turismo compete com outras decises de compra. Uma vez o cliente tendo optado por viajar, os fatores de motivao ou escolha exigem novas relaes de mercado. As opes podem ser por destino, por perfil de atividade a ser realizada, por status etc., passando sempre pela disponibilidade de tempo e de dinheiro. Essa realidade refora o pensamento de que a concorrncia global. A preocupao com seu vizinho que oferece um produto similar importante, mas at que o cliente tenha que optar entre voc ou seu vizinho, ele ter que fazer inmeras outras opes. Isso refora a necessidade de os Destinos de Turismo de Aventura criarem uma imagem positiva em relao ao pblico consumidor, atravs do oferecimento de produtos e servios diferenciados, de qualidade, com segurana e que ofeream experincias genunas de contato com a natureza atravs da prtica de atividades que levam o visitante a uma plena interao com a natureza. Uma empresa de Turismo de Aventura focada na comercializao

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Comercialmente isso deve ser visto por dois lados pelo menos. O primeiro se refere diferenciao do produto ou sua singularidade e o segundo, pelos custos envolvidos em sua operacionalizao. Ao se formatar um novo produto, deve-se ter em mente o perfil da cadeia de fornecedores envolvida na operao e entrega do produto. Guias, motoristas, fornecedores de alimentao, hospedagem e transporte, proprietrios de terras, unidades de conservao, so muitos os agentes envolvidos em uma operao de Turismo de Aventura.

Desenvolvimento de Produtos e Destinos


Muitas vezes cometemos um engano quando identificamos na atividade-fim de nosso negcio o foco de nossas atenes, tanto na organizao da operao, quanto em sua comercializao. Uma operao de caminhada de longo curso, para que acontea exige um somatrio de elementos indispensveis para o seu sucesso, compreendendo atrativos, servios agregados, infra-estrutura bsica e turstica, informao. Um roteiro de caminhada de longo curso pode ter como foco o destino final, o percurso em si ou o somatrio dos dois (que mais comumente oferecido), mas primeiramente o que atrai o turista o destino. Um destino sem condies mnimas de infra-estrutura sanitria, de sade, com acomodaes precrias, com opes restritas para alimentao, suscetvel a doenas, inseguro, transmite uma imagem de pouca organizao e, principalmente, de pouco interesse do poder pblico local de oferecer s pessoas que ali vivem condies mnimas de qualidade de vida. O acesso outro grande condicionante na deciso de viagem de qualquer turista. O acesso est ligado infra-estrutura disponvel, mas tambm disponibilidade de informao. Atrativos por si s oferecem muitas vezes pouca atratividade, a menos que sejam de extrema relevncia, fazendo parte do grupo de superlativos, como a maior cachoeira, o pico mais alto, a maior travessia, a mais antiga comunidade, entre outros. Intervenes estruturais em ambientes naturais exigem estudos anteriores e adoo de prticas responsveis e condizentes com as caractersticas do lugar. Estas intervenes podem gerar desde a poluio visual at impactos ambientais e sociais irreversveis. Ao mesmo tempo, interferncias construtivas amenizam desgastes causados pelo uso, recuperam reas degradadas, oferecem maior segurana e fazem da experincia da viagem algo mais enriquecedor, principalmente no que se refere interpretao da paisagem, de fatos histricos e de personalidades. A caminhada de longo curso como atividade de aventura, mesmo que acontea em ambientes remotos, necessariamente dever comear e terminar em algum local que oferea uma mnima infra-estrutura, seja bsica ou turstica. A operao de produtos ou roteiros tursticos deve levar em considerao as condies de desenvolvimento destes lugares, pois trar impactos culturais, econmicos e ambientais. A estratgia de esconder do turista incoerncias, problemas sociais ou ambientais equivocada e, ao contrrio, deve ser utilizada de forma educativa, revertendo a estes lugares algum tipo de benefcio. Em geral, quanto mais selvagem ou inspito um lugar, mais atraente se torna para aqueles dispostos a alcan-lo apenas com o emprego de suas prprias pernas.

Devem ser levados em considerao no desenvolvimento de produtos de caminhada de longo curso, ao menos os seguintes aspectos:

Levantamento do percurso: infelizmente ainda comum que alguns operadores

levem turistas para caminhadas onde foram h anos atrs ou apenas com o olhar de visitante e no de operador. O levantamento de um novo percurso exige o conhecimento espacial, ou seja, a compreenso do todo, no s do local onde se caminha, mas a realidade do entorno. Pontos de gua potvel; locais para pernoite com montagem de acampamentos ou outro tipo de abrigo; tempo e distncia entre pontos de parada e de pernoite; nvel de dificuldade dos percursos; rotas de emergncia, caso seja necessrio evacuar rapidamente o local; coordenadas geogrficas de pontos estratgicos ao longo do percurso, caso seja necessrio solicitar algum tipo de resgate; infra-estrutura de atendimento mdico na vizinhana para diferentes tipos de atendimento, desde pronto socorro a internao; acessos para veculos; limites de propriedades particulares e unidades de conservao; localizao das principais nascentes de drenagens que devero ser transpostas durante a caminhada; tbua de mars; necessidade de proteo de algum trecho com maior exposio ao risco; uso de equipamentos especficos como aqueles utilizados em tcnicas verticais etc. falado anteriormente, a caminhada de longo curso a atividade-fim de Turismo de Aventura de nosso roteiro, entretanto, para que ela se destaque em relao s demais j oferecidas no mercado, essencial que contextualizemos sua existncia. Qual o conceito da caminhada? Qual o objetivo dela? Que tipo de experincia eu gostaria que meu cliente tivesse ao caminhar? Essas perguntas a serem respondidas ajudam a compor o cenrio no qual a caminhada est inserida. O turista deve entender desde o incio a proposta do roteiro. A caminhada de vrios dias leva a um lugar muito especial? O importante o impacto final? A expectativa gira em torno daquilo que ser visto ao final, compensando todo o esforo at ento?

Tematizao e interpretao: como

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Ou a caminhada em si o grande diferencial e o turista deve viver cada momento antes que o roteiro acabe? Atrativos, histrias e lugares so associados em um roteiro temtico? Ou o nvel de dificuldade da caminhada de longo curso no permite muita contemplao e, sim, grande disposio para vencer dezenas de quilmetros por dia apenas com o objetivo de completar um percurso de alto nvel de dificuldade? Todas essas questes devem ser feitas antes de se desenvolver um novo roteiro, pois estaro diretamente relacionadas com o perfil de pbico que voc ir trabalhar. Lembrese de que ser um mero mostrador de caminhos no uma tarefa muito difcil, mas tornar uma longa caminhada que exige alto nvel de disposio em uma experincia diferenciada e inesquecvel, exige experincia e conhecimento, traduzidos em tcnicas de conduo de grupos e na interpretao da paisagem e dos aspectos biolgicos, geolgicos e humanos do lugar.

reas Protegidas e Unidades de Conservao: muitas vezes as reas mais

propcias para travessias e caminhadas de longo curso esto no interior de reas Protegidas e Unidades de Conservao. Mesmo que estas reas ainda estejam no papel, no oferecendo nenhum tipo de estrutura, inclusive portaria, fundamental que o empresrio procure os gestores destas reas para que seja apresentada a proposta de uso. Ao se propor este tipo de conversa sempre se estreitam laos e cria uma imagem positiva em relao ao operador e empresa. Em unidades onde cobrada a entrada, importante que o operador, mesmo que utilize uma entrada no oficial, faa o pagamento das taxas existentes. Unidades que j possuam Plano de Manejo tero regras de uso pblico j definidas, sendo essencial conhec-las. reas Protegidas como Reservas Indgenas possuem tambm uma srie de restries para uso, oriente-se sobre a possibilidade ou no de oferecer roteiros para estas reas. novo destino, procure o poder pblico local. Apresente sua proposta de trabalho, entenda se o turismo prioridade para o municpio, se voc poder contar com algum tipo de benefcio futuro, como melhoria do acesso terrestre ou reabertura do aeroporto, por exemplo. Entenda tambm se o destino faz parte de algum programa de promoo de turismo, pois poder ser um novo canal de distribuio de seu produto.

Propriedades particulares: muitas vezes os trajetos utilizados em caminhadas de

longo curso so serventia de passagem, mas quase sempre estaro passando por terras com proprietrios que podem ou no se interessar pela prtica desta atividade em suas reas. Durante a etapa de levantamento do percurso, fique atento identificao das propriedades e de seus proprietrios. Identifique os mesmos e procure-os para uma reunio ou conversa informal. Ser um timo momento para apresentar sua proposta de trabalho, identificar a viabilidade de passagem pela propriedade, estabelecer uma relao de parceria comercial ou no, levantar informaes sobre a regio e verificar quais as regras de boa convivncia dever seguir para que possa continuar levando turistas para o lugar. O empresrio demonstra responsabilidade quando procura o proprietrio da terra para conversar, mesmo que isso possa resultar em uma mudana do roteiro caso a conversa no seja positiva. inadmissvel em uma operao comercial entrar em propriedades como clandestino. Imagine sua operao sendo interrompida de forma at truculenta por algum que no acha a presena de seu grupo bem vinda quele local. O contato com os proprietrios de reas particulares importante tambm para a manuteno, limpeza e segurana das trilhas.

Poder pblico: sempre que der incio a um novo produto, principalmente em um

Estrutura de servios: seja sempre honesto e coerente com as informaes que passa

a seus clientes. Voc evita problemas quando esclarece as caractersticas do produto, principalmente no que se refere hospedagem e alimentao. Simplicidade no sinnimo de desleixo, abandono, sujeira. Oriente seus fornecedores principalmente em relao limpeza dos ambientes que recebero seus clientes. Inclua no valor dos pacotes uma taxa de melhoria ou de manuteno a ser revertida aos seus fornecedores para que eles melhorem as condies dos servios oferecidos. A severidade do roteiro (quando existir) deve estar associada ao esforo necessrio para realizar a atividade de longo curso e no ao fato de passar fome, dormir em condies precrias ou algo do gnero. Dormir em redes, por exemplo, pode ser desconfortvel para quem no est acostumado, mas pode ser tambm um dos pontos altos da viagem caso oferea condies mnimas, o cliente seja orientado sobre a melhor posio de se deitar e, principalmente, seja informado antes da deciso de compra do roteiro. Oriente tambm seus clientes sobre a necessidade de carregar seus prprios pertences. Caso exista algum tipo de carregador (pessoas ou animais), deixe claro o peso mximo que ser transportado por pessoa. Tenha um check list com este tipo de informao para servir de referncia para o agente de viagem que ir vender seu produto, pois na maioria das vezes ele no conhecer as especificidades de sua operao.

Condies climticas: antes de iniciar a operao de um roteiro de caminhada de longo curso, percorra o mesmo em diferentes condies climticas, principalmente em perodos de chuva. Alguns roteiros so inviveis neste perodo. Entenda como o regime das guas em seus roteiros, seja de rios ou mar. Verifique se os rios possuem leitos muito encaixados e a frequncia de trombas dgua. Verifique ainda se existem represas ou audes a montante. Alguns roteiros se tornam inviveis nos perodos de seca extrema. As mudanas climticas influenciaro a sazonalidade de seu produto, o que impactar na sua comercializao.

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O planejamento que se inicia com o desenvolvimento do roteiro, passa pela venda, a operao e retorno do cliente ao seu destino de origem. Para que estas etapas ocorram dentro dos padres de normalidades e atendam as expectativas de todos, aconselhvel que a empresa disponha de ferramentas, procedimentos ou controles operacionais que padronizem processos e facilitem o dia-a-dia da empresa. Padronizar no significa engessar, significa definir processos que iro otimizar aes e garantir que, independente de quem faa, os procedimentos sejam sempre os mesmos, as informaes sero todas passadas, equipamentos no sero esquecidos etc. Cada empresa possui seu prprio modus operandi, ou seja, possui mtodos prprios de operao a partir, principalmente, da experincia e da referncia de boas prticas do segmento. A seguir so sugeridos alguns documentos e registros que podem facilitar o dia-a-dia da operao de caminhada de longo curso:

Check list de equipamentos para cada roteiro: este documento importante para

Privilegie em um novo produto a qualidade da experincia, o destaque para os valores culturais mais genunos e a conservao do meio ambiente. Os preos devem ser justos, tanto para quem opera, quanto para quem compra. Desenvolva estratgias especficas de promoo para seu pblico alvo. Estratgias de boca a boca so interessantes para atrair pblicos de mesmo perfil e demonstrar confiabilidade, mas podem demonstrar a falta de competncia para atrair mais demanda a partir de formas estruturadas e planejadas de marketing e distribuio. Viaje e conhea o que feito em outros lugares, observe o que feito de positivo e negativo em outros destinos, isso o ajudar no momento de criar seus novos produtos. Lembre-se de que no adianta ter um belo produto se o destino no est no imaginrio das pessoas. E este imaginrio tem que ser positivo.

que o responsvel pela organizao da operao tenha em mos todo o equipamento necessrio. comum que, com a experincia, no se use este tipo de documento, entretanto importante t-lo, pois garante que, na ausncia do experiente separador de materiais, uma outra pessoa possa faz-lo de forma eficiente. interessante que este documento sirva de registro para acompanhamento da depreciao dos materiais, bem como, ajude a encontrar, por exemplo, o responsvel pelo extravio de algum equipamento, caso ocorra.

Check list de verificao e manuteno de veculos: mesmo que o veculo utilizado seja terceirizado, sua empresa responsvel por garantir a segurana de seus clientes. Um documento de conferncia rpida que traga itens como validade da carteira de motorista, validade dos documentos do veculo, uso do tacgrafo (se necessrio), calibragem dos pneus, parte eltrica, nvel do leo, gua do radiador, equipamentos de segurana obrigatrios, caixa de ferramentas, abastecimento etc. Check list de manuteno de equipamentos: documento importante para controle
da manuteno preventiva e corretiva dos equipamentos. Principalmente no caso de equipamentos indispensveis, como mochilas e fogareiros, a manuteno preventiva pode evitar que ocorra um grande problema no campo.

A Operao Controles e Relatrios


A operao de Turismo de Aventura est associada diretamente a gesto de riscos. Pelas caractersticas intrnsecas das atividades, a exposio ao risco constante e, por isso, talvez o principal objetivo de uma operao de Turismo de Aventura seja a de proporcionar aos seres humanos comuns, a oportunidade de vivenciar experincias totalmente distantes de seu cotidiano de forma segura e prazerosa. A exposio ao risco, a necessidade de superao de limites, o trabalho em equipe, fazem do Turismo de Aventura uma oportunidade de auto conhecimento para o cliente e de aprendizado constante para o operador. A caminhada de longo curso como atividade de Turismo de Aventura inclui-se nestas caractersticas. Reunir pessoas desconhecidas, com diferentes nveis de condicionamento fsico, com expectativas diversas, apontar em um mapa o local onde esto e mostrar o local onde estaro da a dois, trs, quatro ou mais dias, algo que exige grande responsabilidade, experincia e planejamento.

Lista de cardpios com ingredientes para grupos com nmeros diferentes de clientes: aquelas operaes que exigem do condutor habilidades culinrias, devem

possuir cardpios previamente montados, incluindo propores de acordo com o nmero de clientes. Assim como um equipamento, durante uma longa caminhada, esquecer um ingrediente do cardpio, pode gerar grande desconforto. A experincia ser muito importante na confeco destes cardpios, pois devero associar o valor nutricional, ao mnimo peso e volume, evitando ao mximo o desperdcio e a gerao de resduos.

Relatrio de viagem: o relatrio de viagem um importante documento de controle, onde o condutor colocar as ocorrncias, destacar os pontos positivos e negativos sob sua tica e indicar necessidades de mudanas. Neste mesmo relatrio podem ser feitas prestaes de contas e o registro de acidentes e incidentes.

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Registro de acidentes e incidentes: um dos procedimentos importantes da gesto

da segurana em atividades de Turismo de Aventura o registro de incidentes (quase acidentes) e acidentes. O registro uma ferramenta importante para que o empresrio ou o condutor aja corretivamente evitando que o evento ocorra novamente ou mesmo preveja algo, agindo de forma preventiva para que no acontea. Na gesto de riscos, o registro de acidentes e incidentes pode revelar um perigo ainda no previsto, pode demonstrar que a probabilidade de ocorrncia e as consequncias dos danos tm aumentado ou diminudo.

Pesquisa de satisfao: toda empresa deve ter uma ferramenta de comunicao entre ela e o cliente, principalmente quando se trata de um retorno que o prprio turista pode dar a empresa. Entenda esta ferramenta como algo positivo, mesmo que receba crticas. Ser uma oportunidade de mudana e de melhoria constante. A pesquisa tambm ajuda o empresrio a mensurar o desempenho de seus colaboradores. Fique atento a esta ferramenta, ela pode trazer indicadores que apenas a observao no seria capaz de revelar. Informaes s agncias de turismo: associado a um documento como o de
informaes aos clientes, a empresa deve enviar para as agncias de turismo informaes referentes s formas de pagamento e comissionamento. Lembre-se de que normalmente o agente de viagens no conhecer a operao que est vendendo e que muitos problemas que podero surgir durante a operao de caminhada de longo curso podero ser evitados caso as informaes corretas sejam dadas no momento da compra. Voc responsvel por estas informaes.

danos vida de clientes, colaboradores ou terceiros. Estes procedimentos devem contemplar desde a avaliao da vtima, passando pelos primeiros socorros, chegando a remoo, caso seja necessrio. As caminhadas de longo curso pela caracterstica de estarem distantes de centros urbanos ou reas com maior estrutura e apresentarem dificuldade de acesso terrestre ou at mesmo areo, exigem procedimentos anteriores operao, como o levantamento de rotas de fuga, identificao de postos de sade e hospitais, georreferenciamento dos locais onde exista sinal de celular ou possibilitem a comunicao distncia, bem como, do trajeto da caminhada e de pontos onde possa haver remoo de vtimas. Todos os condutores devem ter listas de telefones e de contatos para serem utilizados em casos de emergncia.

Documento que comprove que a vtima no quis receber auxlio: muitas vezes

pequenas leses durante uma caminhada de longo curso ocorrem e no impedem que a operao seja interrompida. Cabe ao operador, entretanto, oferecer assistncia durante e aps a realizao da atividade. comum que o cliente, aps encerrada a atividade, no aceite a assistncia oferecida pelo operador, mas isso pode causar uma situao problema no futuro, caso a leso venha a se agravar e sua empresa seja responsabilizada por isso. Vale a pena ter um documento em que a vtima registre sua vontade de no receber os primeiros socorros ou ser encaminhada a uma unidade hospitalar.

Ficha mdica: o preenchimento de uma ficha mdica pelo cliente uma eficiente

maneira da empresa conhecer um pouco mais sobre o seu cliente, principalmente no que se refere sua sade. Em caminhadas de longo curso, algumas informaes colocadas na ficha mdica podem definir se o cliente, mesmo que interessado no roteiro, poder participar ou no. documento onde o cliente demonstra conhecimento sobre as caractersticas da atividade e os riscos associados a ela. Este documento no reduz a responsabilidade que o operador tem sobre o cliente. A responsabilidade continua a mesma, mas voc demonstra, caso seja necessrio, que o cliente foi informado dos riscos a que estaria exposto.

como falado anteriormente, uma boa interpretao pode se tornar o grande diferencial de uma viagem. sempre bom que o condutor tenha guias ou referncias de assuntos que costuma abordar durante a trilha. Mapas so importantes instrumentos no s de navegao, mas de interpretao do espao. O mapa permite que viajemos sem sair do lugar. Pranchas de plantas e aves, por exemplo, podem fazer grande diferena quando mostram ao turista um detalhe de um pssaro que s pode ser visto ao longe ou a flor de uma rvore que no se encontra florida.

Cadernetas ou livros com informaes para interpretao da paisagem:

Termo de Conhecimento de Risco:

Procedimentos

mesmo com uma eficiente gesto da segurana, situaes indesejadas podem ocorrer, sendo essencial que o operador saiba agir, principalmente quando existem

de

emergncia:

Acho difcil apontar o que mais me atrai nas longas travessias. Mas algo me estimula em particular, a oportunidade de lembrar de como a vida simples, de como precisamos de to pouco para viver e sermos felizes.

Paulo Costa - Veterinrio

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de dormir em barracas no impede que o jantar tenha um bom vinho. A caminhada estafante durante todo o dia tambm no afasta a possibilidade de um bom banho em uma banheira de hidromassagem. O fato de dormir em uma cama confortvel no significa que no dia seguinte a caminhada ser menor ou a mochila estar mais leve. Unir simplicidade e requinte muitas vezes pode atrair um pblico muito especial.

Diferenciao dos Perfis de Clientes de Caminhada de Longo Curso


O que faria com que pessoas comuns deixassem o conforto de suas residncias, um saboroso caf da manh em frente TV, um banho quente e a sada de um banheiro azulejado com toalhas felpudas, pelo desconforto de ambientes normalmente severos s pessoas mais despreparadas? Os motivos que levam algum a se libertar de grande parte dos hbitos modernos e dos benefcios que a civilizao propicia podem ser muitos, como podem se resumir a poucos. Acredito que durante uma longa caminhada, em pouco tempo, mesmo aqueles que a experimentam pela simples curiosidade, descobrem que em locais remotos, onde suas necessidades mais essenciais devem ser supridas com aquilo que voc consegue colocar em uma mochila e, mais que isso, consegue carregar, a vida pode ter um outro sentido. A caminhada, atividade das mais simples realizadas pelo homem, nos propicia ditar o ritmo de nossa vida, nos faz lembrar que estamos vivos quando sentimos um corao que bate forte e luta para pular de nossa garganta, apura nossos sentidos vitais, em geral esquecidos, nos presenteia com a melhor sensao do mundo, a de sentir que somos capazes de ir muito alm do que imaginamos e tudo apenas movidos pela fora de nossas pernas e de uma cabea aberta a novas experincias. Independente do local, da distncia, da companhia, caminhar nos faz descobrir o novo a cada passo. Caminhar nos faz mais serenos, nos faz mais autnomos e confiantes, nos leva a lugares inimaginveis, onde apenas outros poucos privilegiados tiveram a oportunidade de estar. A cada dia, mais e mais pessoas aderem prtica da caminhada, que comea timidamente em alguns minutos por semana, passa a alguns quilmetros por dia e, em pouco tempo, alcana as longas caminhadas por ambientes dos mais diferentes: montanhas, praias, selva, caatinga etc. Se definir a motivao destes caminhantes no tarefa simples, por outro lado, definir perfis de turistas que optam pelo Turismo de Aventura e, mais precisamente, pelas caminhadas de longo curso uma tarefa mais fcil.

Adequao do Produto ao Perfil Especfico do Cliente de Caminhada de Longo Curso


Num cenrio de inmeras oportunidades de escolha, os produtos e servios so cada vez mais personalizados. Mesmo aqueles previamente formatados, oferecem algumas opes de personificao. O turismo no diferente. Mesmo os roteiros mais convencionais possuem aberturas para que o turista possa em alguns momentos fazer sua prpria viagem, escolher suas atividades opcionais, se sentir dono do prprio nariz para construir sua prpria experincia. Esta personificao de produtos e servios deve ser considerada no momento de definio das estratgias de comercializao. A definio do pblico alvo uma premissa para uma estratgia de sucesso. Definir o pblico dar foco para o seu negcio. O turista ou consumidor a razo do seu negcio existir. Se voc no possui de forma clara aquele para o qual seu produto est formatado, as chances de insucesso so maiores. Mesmo um produto de caminhada de longo curso, que aparentemente pode se caracterizar pela atrao de um perfil de pblico aventureiro, jovem, bem condicionado fisicamente, pode se segmentar em pblicos variados, desde crianas a famlias, passando pelos quase atletas e aqueles que apenas buscam uma oportunidade diferenciada de contato com a natureza. Entender a distribuio espacial do pblico alvo fundamental para a organizao do produto e sua comercializao. As adequaes vo desde a necessidade de se ter um condutor de grande experincia tcnica, mas tambm fluente em lnguas, ao nmero de clientes por grupos, a caracterstica dos veculos e da hospedagem. O mercado de turistas que buscam destinos de caminhada de longo curso no mundo bastante atraente. Se no Brasil o mercado ainda restrito, em outros pases concorrido, existindo inmeras empresas especializadas apenas nesta atividade, com publicaes peridicas sobre o assunto e sobre temas relacionados a ele. Ao contrrio da caracterstica da atividade de caminhada de longo curso que muitas vezes beira a rusticidade, o consumidor deste tipo de produto est disposto a pagar por conforto e segurana, pela oportunidade de estar em locais onde pouqussimas pessoas j estiveram. O fato

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A seguir so apresentados alguns perfis de clientes que consomem este tipo de produto turstico: 1 O curioso: o cliente curioso aquele que deseja conhecer novas experincias. Conhece pessoas que realizam caminhadas de longo curso por conta prpria e resolve experimentar de uma forma segura, contando com os servios de uma operadora de turismo. J ouviu falar sobre o tema, desconhece equipamentos e no tem experincia nenhuma no assunto. um pblico interessante, pois quando gosta da atividade acaba voltando em outros momentos e atrai novos curiosos com ele. Pode at fazer mais de uma vez o mesmo roteiro. No costuma gerar problemas, pois est muito aberto a nova experincia. 2 O caminhante de carteirinha: este tipo de cliente aquele que fica esperando o feriado ou as frias para conhecer um novo destino ou realizar uma nova caminhada. Como caminha com frequncia, tem seus prprios equipamentos, experincias e conhecimentos de lugares, s vezes, at superior ao prprio condutor da caminhada. So exigentes, pois possuem referncias de outras operaes, inclusive fora do Brasil. So um bom indicador para que voc verifique a qualidade de sua operao. So formadores de opinio, podendo incentivar que outros clientes com o mesmo perfil venham caminhar com voc no mesmo roteiro ou em outros. Provavelmente este cliente no far a mesma caminhada mais de uma vez com sua empresa, mas poder fazer em outros destinos. 3 O estudioso: este tipo de cliente entra em grupos comerciais aproveitando a estrutura e a segurana que a mesma oferece, mas normalmente o seu foco no a caminhada em si, mas aquilo que ver ao longo do percurso. O condutor pode aprender muito com este tipo de cliente e tornar o roteiro ainda mais interessante. No um cliente muito exigente na maioria das vezes, desde que consiga fazer os levantamentos ou registros a que se props durante a caminhada. Uma vez tendo um propsito de viagem diferente do restante do grupo, pode gerar algum tipo de conflito, principalmente quando comea a gerar atrasos em consequncia de paradas para fotografia ou anotaes, por exemplo. 4 O atleta: o cliente atleta est acostumado a fazer caminhadas de longo curso. Normalmente o faz sozinho, na cara e na coragem, utiliza servios de empresas especializadas apenas em locais desconhecidos ou com pouca informao, mas considera que em um segundo momento j poderia estar ali guiando um grupo. Em geral, tem um ritmo de caminhada forte, que destoa da maioria dos demais clientes. Como tem sempre muita disposio, pode auxiliar o condutor em vrios momentos da trilha. Importante que o condutor consiga dosar o ritmo para que o grupo consiga acompanhar. 5 O com outras intenes: este tipo de cliente muitas vezes a grande incgnita da viagem. Voc no consegue perceber se ele est gostando ou odiando estar naquele local e com aquelas pessoas. Normalmente este tipo de cliente est ali por motivos que no necessariamente esto associados caminhada e, sim, perda de peso, ou vontade de se ver livre de problemas do seu dia a dia, ou se recuperando de um forte momento de estresse, ou aps o trmino de um casamento etc. Este tipo de cliente exige do condutor uma ateno especial, pois o mesmo pode ver no condutor outras intenes alm daquela de assistir igualmente a todos os clientes. Pela fragilidade emocional que se encontram, requerem ateno em momentos que ficam sozinhos ou em situaes de risco elevado.

Independente do perfil do pblico que compra um produto de caminhada de longo curso, cabe ao condutor rapidamente identificar as caractersticas e os propsitos de cada um dos participantes para que saiba lidar com eles. Um momento importante o do brienfing, quando todos se apresentam e falam de suas expectativas. O condutor precisa imprimir logo nas primeiras horas de caminhada o esprito de trabalho em equipe, deixando sempre claro que o sucesso da atividade depende de todos. Essa diviso de responsabilidades faz com que cada um tenha maior iniciativa, deixe de lado pensamentos individualistas e coopere em favor do grupo. Ao estabelecer este vnculo entre pessoas que nunca se viram, o condutor consegue fazer com que, mesmo nos momentos mais difceis, todos estejam unidos, dispostos e felizes por estarem ali.

Dar os primeiros passos pode soar para a maioria das pessoas como algo comum e que se aprende quando criana, porm quando iniciamos uma travessia ou caminhada de longo curso, tal expresso assume um significado muito especial. Dar os primeiros passos, para mim, mais que comear a andar, desprenderse do tempo e do mundo cotidiano. Paisagens e situaes que habitavam apenas o imaginrio passam a se materializar a cada quilmetro vencido, como um encontro marcado com a superao, com a natureza e com a paz que s se vive no interior, de cada um.
Frederico Diniz - Turismlogo

Informaes Mnimas Complementares ABNT NBR 15286 de Informaes Mnimas Preliminares aos Clientes Necessrias ao Cliente de Caminhada de Longo Curso
bom lembrar de um ditado popular que diz o que combinado no sai caro. A empresa de Turismo de Aventura focada em caminhadas de longo curso no perde em nada ao estabelecer com seu cliente, com seus colaboradores e terceiros, uma relao transparente de comunicao a respeito dos detalhes da operao que possam ser de seu interesse.

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As empresas devem possuir um documento especificamente voltado aos clientes, em que estejam relacionadas todas as informaes importantes referentes ao produto turstico a ser adquirido. A Norma ABNT NBR 15286 Informaes mnimas preliminares a clientes traz alguns itens que devem constar deste documento:
a) nome e endereo de contato do emitente das informaes da atividade fornecida b) dados do responsvel pela atividade de Turismo de Aventura (Pessoa fsica: nome, endereo, CPF; Pessoa jurdica: razo social, nome fantasia, endereo, CNPJ, Registro Embratur) c) identificao do produto ou servio que objeto das informaes d) atividades de Turismo de Aventura contidas nos produtos ou servios, as quais se referem s informaes e) descrio dos locais de prtica das atividades de Turismo de Aventura, os quais se referem s informaes f) nmero mnimo e mximo de pessoas para a viagem organizada ou atividade de Turismo de Aventura a realizar-se g) produtos que so dirigidos a pblicos especficos (por exemplo, terceira idade, crianas, solteiros etc.), quando aplicvel h) itens inclusos no pacote adquirido, tais como: - meios, caractersticas e categorias de transporte utilizado durante todo o itinerrio, quando aplicvel - tipo de acomodao, caractersticas e condies, quando aplicvel - fornecimento de alimentos e bebidas, inclusive a possibilidade de dieta especial, quando aplicvel - fornecimento de equipamentos, quando aplicvel - disponibilidade e tipo de cobertura de seguros i) itens no inclusos no pacote adquirido, quando aplicvel j) itinerrio, data, local, horrios previstos de partida e chegada e durao aproximada da(s) atividade(s) k) pr-requisitos tcnicos especficos para a prtica da atividade, como certificaes e treinamento prvio, se existirem l) condies fsicas aplicveis requeridas aos clientes para prtica da atividade, inclusive restries mdicas, quando apropriado m) disponibilidade ou condies de acesso aos meios de atendimento a emergncias e existncia de sistemas de gesto da segurana n) necessidades requeridas aos clientes de recursos, equipamentos, vestimentas ou meios especficos para a prtica das atividades o) disponibilidade de facilidades para pessoas com necessidades especiais, crianas e idosos p) informao sobre a existncia de regras de visitao locais, quando existirem, e o respeito conduta consciente em ambientes naturais

q) condicionantes para a realizao das atividades em funo das condies meteorolgicas, ambientais, sade pblica ou outras condicionantes eventuais nas prticas de Turismo de Aventura oferecidas (por exemplo, limitaes relacionadas a horrios, capacidade mxima de visitao, autorizaes e formalidades sanitrias etc.) r) dados que sero solicitados dos clientes s) termos e/ou contratos de assuno de responsabilidade, quando existir t) grau de dificuldade e respectivos parmetros (com critrios explicitados)

Cabe ressaltar que as caminhadas de longo curso se caracterizam pela participao ativa dos clientes e da autonomia dos grupos durante a sua execuo, assim, informaes detalhadas sobre as caractersticas do produto, ressaltando os nveis de dificuldade, detalhes sobre equipamentos individuais que devem ser levados, regras de conduta em ambientes naturais e os riscos associados s atividades, merecem destaque e devem ser sempre ressaltados.

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incluindo o Termo de Conhecimento de Risco


CLIENTE

Modelo de Formulrio de Inscrio

EMPRESA
__________________________________pessoa jurdica de direito privado, com inscrio no CNPJ sob o n. (xxx) e endereo (xxx) denominada como CONTRATADA.

Objeto: Atividade de Caminhada de Longo Curso d detalhes sobre o roteiro como: nmero de dias e noites, distncia da caminhada, local ou regio onde ocorre etc. Eu, CLIENTE, declaro para os devidos fins: - Ter sido informado de que a atividade oferece/no oferece seguro de acidentes pessoais. - Ter sido informado dos riscos que a atividade de caminhada de longo curso oferece. - Gozar de boa sade e ter informado, por escrito, qualquer condio mdica que possua diferente da normalidade, bem como, doenas pr-existentes e/ou uso de medicamentos. - Entender e aceitar os riscos mencionados. - Ter cincia de que qualquer ato meu, contrrio s informaes recebidas e orientaes da equipe da CONTRATADA, podem causar danos minha integridade fsica, ao meio ambiente e a terceiros, os quais assumo integralmente.

NOME:__________________________________________________ ________ NASCIMENTO: _____/_____/________ ENDEREO:______________________________________________________ CIDADE:____________________UF______PAS:_________________________ TEL.CELULAR: ____________ TEL. FIXO: ______________________ ________ E-MAIL: _____________________ ____________________________________ CPF: ________________ RG: ________________ PASSAPORTE: _____________

Situaes de risco associadas prtica da atividade:


- Queda, escorrego, tropeo, perda de pertences pessoais, quebra de pertences pessoais, exausto fsica, entre outros do gnero. - Picadas de insetos, animais peonhentos, queda de rvores, queda de pedras, contato com plantas urticantes, contato com espinhos, mau tempo, entre outros do gnero. - Tais situaes podem gerar danos ou perdas, desde leves a graves, pelo no cumprimento das orientaes da equipe da CONTRATADA.

INFORMAES IMPORTANTES, EXIGIDAS PARA SUA SEGURANA TIPO SANGNEO___________________ ALGUMA ALERGIA? _______________________________________________ PROBLEMA DE SADE QUE DEVA SER RESSALTADO? ____________________ ALGUMA INCAPACIDADE FSICA OU MENTAL? _________________________ ALGUMA RESTRIO ALIMENTAO? ______________________________ ALGUM MEDICAMENTO CONTROLADO OU DE USO CONTNUO? __________ 1. NOME E TELEFONE PARA CONTATO COM AMIGO OU PARENTE, CASO SEJA NECESSRIO: ___________________________________________________ Tel.: _________________________________________________ _____ ___ ___ PRODUTO TURSTICO ADQUIRIDO___________________________________

informaes gerais:
- Deixe claro no Termo de Conhecimento de Risco quais as condies referentes alimentao, transporte, hospedagem e carregamento de equipamentos. - Caso os equipamentos utilizados sejam de propriedade da empresa, deixe claro as responsabilidades do cliente sobre estes equipamentos. - Caso os equipamentos sejam do cliente, oriente-o sobre as caractersticas mnimas necessrias aos mesmos, bem como, deixe claro que a empresa no se responsabilizar por perda ou quebra destes equipamentos durante o uso. - Associe ao Termo de Conhecimento de Risco um Check list com equipamentos obrigatrios, tipo de vesturio a ser levado e utenslios opcionais como cmeras fotogrficas, binculos e outros. - Caso a atividade ocorra em Unidades de Conservao ou outro ambiente que possua regras prprias para uso, explicite neste documento aquilo que se refere ao seu cliente, tanto no que compete a direitos e deveres, quanto ao que diz respeito s sanes. - Inclua informaes sobre o dia a dia da operao, tempo mdio de caminhada, horrio de incio e trmino, nvel de dificuldade etc. - No deixe tambm de destacar aquilo que sua empresa j faz no gerenciamento do risco e nas aes de atendimento a emergncia. Local e data: Cliente: __________________________________________________________ Empresa: _________________________________________________________

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Seguros Pessoais e de Responsabilidade Civil


Devido preocupao em precaver os empreendedores do Turismo de Aventura dos possveis aborrecimentos que podem ocorrer na gesto de seu empreendimento, em linhas gerais, traamos algumas caractersticas e dicas para a aquisio de um seguro que satisfaa as necessidades especiais do Turismo de Aventura. Os seguros de responsabilidade civil e patrimonial compreendem os seguros pessoais, os seguros corporativos e os patrimoniais. Os seguros pessoais tm como objetivo resguardar o segurado de eventos que podem causar danos ao seu patrimnio e guarda identidade com a pessoa fsica do indivduo. A sua cobertura normalmente cobre os eventos de morte acidental, invalidez total ou parcial e despesas mdico-hospitalares. altamente recomendvel a utilizao desse tipo de seguro, sendo o ideal incluir o valor do mesmo no preo do roteiro. Essa modalidade de seguro permite que em atividades de baixo risco, tambm possa ser oferecido, mas com a diversificao de ser um produto opcional. Os seguros corporativos cobrem despesas decorrentes de custos de indenizao por responsabilidade civil nos casos de acidentes, decorridos em virtude da imprudncia, negligncia ou impercia do empreendedor ou das pessoas que esto sob a sua responsabilidade, tendo como vtimas os usurios do servio oferecido. Essa modalidade utilizada pela empresa e funcionrios a ela legalmente ligados, independente se o cliente esteja coberto pelo seguro pessoal. J os seguros patrimoniais protegem o patrimnio da empresa e dos empreendedores. Contudo importante lembrar que o seguro serve como uma medida de segurana ao empreendedor, mas no deve ser classificado como a melhor forma de resolver uma problemtica, pois o fato de manter um seguro no evita que um incidente acontea. necessrio que o seguro seja complementado com outras medidas como treinamento de guias, manuteno de equipamentos, aplicao da norma de gesto de segurana, dentre outras. Para que a empresa possa ficar tranquila quanto ao acionamento do seguro, indispensvel que o empreendedor mantenha junto ao seu plano de emergncia os procedimentos de acionamento do seguro. Tambm recomendvel que o empreendedor tenha uma cpia da aplice de seguro, disponvel em papel ou no site, para que os clientes possam consultar, se assim o quiserem. Verificar se foi repassado seguradora os dados dos indivduos segurados antes do programa comear, uma medida de grande importncia. Existe histrico, no Brasil, de listas de segurados passadas no mesmo horrio do acidente, gerando uma grande dificuldade para a empresa de turismo em conseguir reembolsar o cliente. Esse procedimento de envio de listas de segurados deve ser muito bem definido e documentado. Por ser um item que raramente se usa (e com a adoo de prticas mais seguras, espera-se que se precise usar menos ainda), o acionamento das coberturas de seguros pessoais acaba sendo um procedimento que gera dvida e, s vezes, at desleixo, dentro das empresas de Turismo de Aventura. Cuidado para no cometer o mesmo erro.

Ateno! Sempre verifique junto ao corretor a cobertura dos seguros que voc contrata. A arrasadora maioria de seguros de viagem oferecidos no Brasil no cobre atividades de aventura. E nem todos os agentes de seguro dominam esse detalhe, que para nosso setor crucial. Exija documentos que comprovem a cobertura. Tambm importante saber que existem seguros especficos que cobrem a atividade de aventura em si, mas no quaisquer acidentes ocorridos durante o resto do dia (no restaurante ou no transporte, por exemplo). Tenha conscincia disso, para j antecipadamente deixar isso claro ao cliente ou at mesmo oferecer um seguro complementar para o restante do dia. Em todos os casos, importante ter o auxlio de um corretor que tenha experincia no segmento do Turismo de Aventura, haja vista que poucas seguradoras oferecem seguros especiais para a atividade. Ainda, com o corretor especializado que sero vistas as peculiaridades de cada produto, pois esse profissional deve indicar os eventos acobertados pelo seguro a ser adquirido.

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Caractersticas Tcnicas Especficas de Caminhada de Longo Curso como Produto de TA


omente quem j experimentou a liberdade de caminhar na natureza por dias, semanas ou at meses, sabe descrever sensaes impossveis de serem explicadas grande maioria das pessoas. A autonomia e a independncia fazem da caminhada de longo curso uma atividade de total integrao com a natureza, seja ela em reas j modificadas pelo homem, seja nos ambientes mais remotos e selvagens do planeta. Justamente por esta autonomia e a facilidade de ter acesso a reas onde s se chegaria caminhando, esta atividade de Turismo de Aventura envolve grande organizao e logstica. Ao mesmo tempo, exige experincia e conhecimento dos locais e das situaes que caracterizam os diferentes ambientes onde ela realizada. Diferente de outras atividades onde a proximidade com o ambiente urbano ou disponibilidade de apoios maior, na caminhada de longo curso, na maioria das vezes, todo o seu planejamento para alguns dias ou muitas semanas deve caber apenas dentro de uma mochila. Impossvel realizar um rapel sem corda, um rafting sem bote ou o voo livre sem um bom equipamento que lhe propicie voar, ao contrrio, possvel caminhar com diferentes tipos de calado, dormir em uma barraca super confortvel ou ao relento, comer alimentos que no vo ao fogo ou preparar um belo jantar em uma noite gelada sob o cu estrelado. Mesmo os itens de navegao como mapas, bssola, GPS e outros podem ou no ser utilizados durante uma operao de caminhada de longo curso.

ASPECTOS TCNICOS

Outro aspecto importante deste tipo de atividade de Turismo de Aventura o fator psicolgico. Exatamente pelo fato de oferecer grande autonomia para quem pratica, este tipo de caminhada leva as pessoas a superarem limites com suas prprias pernas e com uma boa dose de disposio. Muitas pessoas quebram paradigmas e causam verdadeiras revolues em sua vida, aps uma grande travessia, por exemplo. Comeam a perceber que precisam de muito pouco para viver, que somos muito pequenos quando comparados imensido da natureza, que precisamos agir de forma coletiva, que sozinhos, agindo de maneira individualista, podemos ser verdadeiramente consumidos em muito pouco tempo em ambientes completamente diferentes daqueles em que vivemos no dia-a-dia. E, mais que tudo, essas pessoas comeam a perceber que nossos grandes problemas da cidade so apenas pequenos problemas quando comparados com as dificuldades que podem surgir em atividades em reas remotas. Estes aspectos quando trabalhados em uma operao de Turismo de Aventura ajudam a fortalecer o sentimento de grupo, a distribuir responsabilidades e a tornar as experincias muito mais duradouras, indo alm dos dias em que estiveram caminhando.

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A falta de infraestrutura, na maioria das vezes, um dos grandes diferenciais da atividade de caminhada de longo curso. O que atrai boa parte do pblico, tambm pode afastar uma outra importante fatia. Pensar em dormir em uma barraca, em um cho duro ou ir ao banheiro, sem poder sentar em uma confortvel privada, muitas vezes afasta um pblico potencialmente consumidor deste tipo de Turismo de Aventura. O avano da tecnologia tem feito com que cada dia mais os equipamentos para camping e caminhada ofeream grande conforto para situaes que poderiam ser desconfortveis. Hoje possvel caminhar em ambientes frios, sob chuva ou sol, dormir e comer com grande praticidade e comodidade. O que muitas vezes pode se tornar um obstculo para a venda, deve ser trabalhado como um grande diferencial, uma experincia que s poder ser vivida ao se caminhar, chegar a lugares onde pouqussimas pessoas j chegaram, observar a paisagem por um ngulo nunca imaginado, interligar cidades, estados e at pases utilizando apenas as prprias pernas. A falta de infra-estrutura exige que os operadores tenham uma preocupao mais que redobrada com os impactos ambientais e sociais que suas operaes podem causar. Trilhas, locais de acampamento, pontos de parada devem passar constantemente por uma anlise de impactos, sendo implementada sempre que possvel aes preventivas que venham evitar o desgaste do solo, o pisoteio de ambientes de grande fragilidade, a abertura de trilhas irregulares, poluio de cursos dgua, sobras de resduos de alimentos, equipamentos ou necessidades fisiolgicas. O impacto social da mesma maneira deve ser sempre observado, principalmente quando se tem contato com comunidades com caractersticas de fragilidade social e econmica. O mpeto de inserir essas comunidades na atividade turstica, mesmo que de forma responsvel, pode acelerar processos de dependncia, forjar posturas hospitaleiras, como tambm introduzir uma cultura muitas vezes high tech em ambientes praticamente parados no tempo. O contrrio tambm pode gerar conflitos, uma vez que os caminhos passam por propriedades particulares, as empresas utilizam-se dos recursos naturais como produtos de grande valor e podem acabar fazendo de pessoas simples, meros personagens de uma operao quase cenogrfica. A operao de Turismo de Aventura em caminhadas de longo curso oferece um cardpio de opes inesgotvel no Brasil e em outros pases, uma vez que a atividade consegue administrar satisfatoriamente os eventuais impedimentos que surjam, seja pelas variaes do tempo ao longo do ano, seja pela necessidade de alterao do roteiro ou mesmo pela disposio e disponibilidade dos clientes.

Ao contrrio de outras atividades de aventura, a caminhada de longo curso no fugaz, no tem seu pice em um nico momento, cercada de emoes variadas. Nem sempre a chegada ao cume de uma montanha ou a concluso de uma grande travessia so os momentos mais importantes. Muitas vezes, momentos simples de silncio e introspeco, momentos de descoberta da paisagem e entendimento do espao, detalhes de flores ou de contornos do relevo, a boa prosa com os moradores (verdadeiros guardies dos ambientes mais fascinantes do planeta) podem fazer de uma operao de caminhada de longo curso algo inesquecvel para um turista. Aqueles que consideram a caminhada de longo curso algo simples, que exige pouca tcnica ou experincia, so possivelmente meros mostradores de caminho, que muitas vezes nem isso fazem corretamente e oferecem pouco ou nenhum valor agregado ao produto ofertado.

Equipamentos Mnimos para a Caminhada de Longo Curso como Produto de TA


Mesmo que seja no lombo de uma mula ou nos ombros de um carregador, algum ter que se responsabilizar pelo transporte da estrutura necessria para a realizao de uma operao de Turismo de Aventura com caminhada de longo curso. A tecnologia tem contribudo muito para que os equipamentos e alimentos sejam cada vez mais leves, compactos, seguros e eficientes. Quem j caminhou alguns bons quilmetros em ambientes naturais, sabe que poucas gramas fazem muita diferena aps algumas horas de caminhada, principalmente para aqueles menos condicionados. A caminhada de longo curso ao mesmo tempo em que oferece grande autonomia e liberdade ao seu praticante para escolher o melhor roteiro ou a durao de uma travessia, exige do operador grande ateno na organizao das operaes. Qualquer equipamento danificado ou esquecido far muita falta e poder gerar grandes desconfortos. Se em uma operao resolvermos ter backup de nosso material, fatalmente acabaremos por inviabiliz-la, principalmente quando se tratar de equipamentos coletivos e alimentao sero divididos entre os clientes que carregarem suas prprias mochilas. Imagine carregar uma mochila para o caso da sua arrebentar uma ala ou carregar o dobro do nmero de barracas necessrias, prevendo que todas elas podem resolver estragar o zper no mesmo momento. Equipamentos menores e mais leves como fogareiros, at admitem um backup, mas a grande maioria no. Para isso ento indispensvel que o operador tenha condio de fazer pequenos concertos ou ajustes no equipamento para que ele possa continuar a ser utilizado.

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Uma ala de mochila que arrebenta pode ser costurada, uma barraca furada pode ser recuperada com uma fita silvertape, um fogareiro entupido pode receber manuteno e voltar a ser como novo. Como destacado anteriormente, a organizao de uma operao de caminhada de longo curso deve se preocupar literalmente com os mnimos detalhes. No adianta de nada voc ter um super fogareiro se voc no tem um isqueiro ou fsforos, no adianta nada levar sua barraca levssima se algum esquece as varetas, do que adianta uma bota de ltima gerao com tecido resistente a gua sem um cadaro. Detalhes, que muitas vezes podem ser vistos como meios de fortuna, gambiarras, fazem a grande diferena em uma operao comercial em que no se pode parar, onde avanar o maior objetivo, pois a carona de volta para casa pode estar a 4 dias de caminhada dali. To importante quanto os milagrosos artefatos que cabem em uma pequena caixinha porta trecos a manuteno preventiva dos equipamentos. A rotina de manuteno deve ser regular, evitando assim uma depreciao rpida e o dissabor de, em campo, ter um equipamento que no funcione. Equipamentos de uso coletivo, como barracas, por exemplo, ou outros equipamentos que possam ser emprestados ou alugados aos clientes devem seguir um mesmo padro tanto de modelo, quanto de conservao, evitando assim que o cliente se sinta desprestigiado em relao a outro. Equipamentos como mochilas e sacos de dormir, que ficam em contato direto com seu usurio, devem ser constantemente lavados e higienizados. O benefcio de oferecer ao cliente alguns equipamentos bsicos para a atividade acabar repercutindo no preo final de venda. A necessidade de manuteno, troca e compra de novos materiais far que seja necessrio o clculo da depreciao destes equipamentos. Ao mesmo tempo, em no sendo oferecidos os equipamentos, voc corre o grande risco de encontrar clientes com equipamentos nada adequados s caractersticas do roteiro a ser realizado. A importncia dos equipamentos para o sucesso de uma caminhada de longo curso deve ser exaustivamente esclarecida ao cliente. Danos podem ser gerados de forma sucessiva a uma pessoa que esteja caminhando com equipamentos no apropriados. Desde o simples desconforto e o aumento da fadiga, passando por escoriaes e bolhas, levando at mesmo a graves leses, traumas e choques. Cabe ao operador orientar seu cliente no momento da venda sobre os equipamentos necessrios ao tipo de caminhada de longo curso que ser feita. Muitas vezes, a orientao sobre o tipo de equipamento ou vesturio a ser comprado pelo cliente contribui para a criao de um elo de confiana, bem como diminui a probabilidade e as consequncias de haver algum tipo de desconforto durante a caminhada. A forma de se vestir tambm muito importante para que uma operao de caminhada de longo curso seja bem sucedida. Normalmente, o cliente segue as indicaes ou mesmo se orienta pela forma como o condutor se veste. Neste caso, dar o exemplo mais que a obrigao do operador. Pense sempre na zona de conforto do seu cliente. Se para o condutor voltar para casa com algumas cicatrizes algo inerente e at mesmo viril, para um cliente que pela primeira vez se exercita em uma atividade muitas vezes estafante pode se tornar um grande trauma. O modo de se vestir interfere no s no conforto, como tambm na segurana dos clientes. Um bom calado pode evitar que uma toro

se torne um trauma mais grave, um bon ou chapu pode minimizar as consequncias de uma longa exposio ao sol, um bom agasalho de chuva pode fazer de uma situao muitas vezes preocupante, como a chuva, mais um belo diferencial da caminhada. Pode parecer at contraditrio, mas a gua pode se tornar um grande problema para os caminhantes, principalmente em percursos mais longos. Pensando nisso, o operador deve orientar seus clientes a manter seus objetos em condies prova dgua. Deve tambm fornecer equipamentos ou solues que mantenham secos os itens mais importantes e essenciais operao, como barracas, fogareiros, roupas para a noite, alimentos, mapas etc. Esse procedimento vale para qualquer operao, independente da poca do ano. s vezes nos preocupamos apenas com a chuva, mas nos esquecemos, por exemplo, de uma pequena travessia de rio em que o cliente pode escorregar e molhar toda sua mochila. Podemos dividir os equipamentos mnimos importantes a uma operao em individuais e coletivos. Nada impede que os equipamentos coletivos sejam tambm levados pelos clientes, mas reza a boa prtica que pelo menos estes equipamentos sejam oferecidos pela operadora de Turismo de Aventura. A seguir so descritos alguns detalhes sobre estes equipamentos especficos para a realidade encontrada no Brasil.

Individuais:
Mochilas: possivelmente grande parte das pessoas que caminham na natureza sempre
quiseram ter um guarda-roupas s de mochilas. Muitas vezes temos a mochila grande demais ou pequena demais. Para a caminhada de longo curso, dois modelos j sero muito teis e devero variar de acordo com as caractersticas de cada operao, a de ataque e a cargueira: 1 A mochila de ataque: no caso de caminhadas de longo curso, ser til apenas se algum ou alguma coisa estiver levando o restante do equipamento necessrio. comum que algum animal de carga, veculo ou carregador leve o peso maior e o cliente carregue apenas uma pequena mochila com os itens mais necessrios durante o dia, tendo acesso ao equipamento principal apenas em pontos de parada ou mesmo noite. possvel ter tambm uma pequena mochila ou pochete para momentos em que existe uma base e o cliente sai para realizar pequenas caminhadas, voltando ao local de origem. 2 A mochila cargueira: utilizada em caminhadas de longo curso, tem, em geral, capacidade superior a 50 L, sendo que a mdia para clientes de 70 L, e para condutores muitas vezes ultrapassa os 90 L. Atualmente os equipamentos nacionais oferecem

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conforto, eficincia e segurana como alguns equipamentos importados. Os modelos so os mais variados possveis e dependero muito do gosto do fregus. Independente do gosto, deve-se estar atendo ao tipo de ambiente em que se caminha com frequncia, pois reas de mata, por exemplo, acabam sendo um martrio para quem possui mochilas muito largas. A presena de bolsos favorece que objetos de uso frequente sejam acessados com rapidez. As diferentes possibilidades de regulagem tambm so muito teis, tanto para diminuir ou aumentar o tamanho da mochila, como para adequ-la compleio fsica dos clientes. fundamental que o condutor oriente o cliente a arrumar os pertences no interior da mochila, bem como ensine a forma correta de colocar a mochila e de retirla. Os ajustes de alas e barrigueiras faro grande diferena no desempenho dos clientes durante a caminhada. Criar uma tabela fixa de peso de mochila x peso do cliente pode ser temerrio, ao mesmo tempo em que no levar em considerao o excesso de peso pode ser ainda pior. A distribuio de pesos entre homens e mulheres tambm dever variar. Idealmente clientes masculinos devem carregar em caminhadas de longo curso superiores a 3 dias, o mximo de 17 quilos (considerando logicamente a compleio fsica, condicionamento fsico e disposio do cliente). Para mulheres, o raciocnio deve ser o mesmo, sendo ideal no deixar que o peso de sua mochila exceda os 12 quilos. Essa distribuio de peso acaba sobrecarregando os condutores, que normalmente carregam alm do equipamento individual, o equipamento coletivo mais pesado, primeiros socorros e outros materiais indispensveis. Condutores de caminhadas de longo curso devem ter um bom desempenho de suas funes, mesmo carregando durante dias prolongados cargas de at 30 quilos.

provavelmente no ser o mesmo em ambientes acidentados, com rochas cortantes, areia, grande umidade e terrenos irregulares. Os calados que oferecem maior segurana aos tornozelos so recomendados para longas caminhadas, principalmente em ambientes de montanha. Em alguns ambientes, como o de floresta equatorial, comum que os guias caminhem com botas de borracha, tipo sete lguas. Neste caso, por exemplo, caso o cliente queira seguir seu guia como referncia, ter muitos problemas. O mesmo exemplo pode servir para quem decide caminhar pela praia com sandlias comuns ou do tipo papete. O atrito pode ser responsvel por bolhas e grandes feridas. Os materiais utilizados atualmente nesses tipos de equipamento, porm, fazem com que o conforto seja ampliado. sempre importante conhecer e informar os clientes das caractersticas da operao. Uma bota resistente gua pode ser muito til at que molhe por dentro e resolva no secar mais. Para isso j existem calados que, ao contrrio, molham com grande facilidade, mas secam tambm com rapidez considervel.

Capa de mochila: as capas de mochila so muito teis para situaes de chuva branda,

mas so ainda mais eficientes quando utilizadas como proteo para as mochilas. muito mais fcil lavar uma capa que uma mochila, o custo de reposio tambm menor. Hoje o mercado oferece capas para os diferentes modelos de mochila. Algumas mochilas j vm com sua prpria capa. Caso sua empresa tenha interesse de produzir capas personalizadas, lembre-se de cort-la de acordo com o volume mximo da mochila, evitando assim que bolsos e outras partes acabem ficando de fora na hora H.

Meias, polainas e perneiras: feitas de algodo ou sintticas, boas meias so fundamentais para um bom desempenho durante uma caminhada de longo curso. No existe consenso sobre o uso de uma ou de outra, ou mesmo do uso de duas meias, por exemplo. O importante que o cliente tenha meias confortveis, que ajudem a fixar o calado nos ps, evitando deslocamento do p no interior do calado. essencial tambm que o cliente tenha meias para troca, evitando caminhar com meias midas. Polainas so sempre bem vindas, principalmente em lugares onde necessrio atravessar cursos dgua com frequncia ou pisar em ambientes encharcados. Em locais onde a trilha possui muitas razes e galhos, o uso da polaina pode tambm evitar que acidentes aconteam. As perneiras so equipamentos importantes, pois do uma boa proteo contra animais peonhentos, principalmente cobras. Bon, chapu, gorro, bala clava, luvas: em atividades ao ar livre, o uso de coberturas
que minimizem o impacto do sol sempre bom. Existem muitos modelos de chapus e bons no mercado, mas o importante que eles ofeream a necessria proteo. Clientes normalmente se esquecem do pescoo, protegendo apenas o rosto. A proteo do pescoo e ombros tambm muito importante, pois, caso contrrio, o cliente sentir grande desconforto ao colocar as alas da mochila ou mesmo ao se deitar a noite para dormir. O corpo humano perde muito calor pelas extremidades, por este motivo, um bom gorro ou bala clava sero muito bem vindos em locais frios, tanto durante o dia como noite. A falta de um par de luvas em condies de desconforto trmico pode ser um problema em uma operao. As melhores luvas so aquelas que aquecem, so resistentes chuva e possibilitam que voc tire apenas os dedos sem que precise retirar toda a luva. Vale a pena ter um par reserva caso algum cliente deixe de levar, ser uma boa surpresa pra ele. ar livre dispe de muitos artigos diferenciados para o vesturio. Tecidos que secam com facilidade so muito teis, favorecendo que possam at ser lavados durante uma caminhada, possibilitando que sejam levadas menos peas de roupas. Calas-bermuda com muitos bolsos, tambm so muito boas para as caminhadas, principalmente quando necessrio realizar travessias de reas alagadas. O uso de cala comprida ou bermuda, camiseta de manga curta ou longa deve estar adequado s caractersticas da

Calado: to importante quanto a mochila que carrega os equipamentos, o calado que oferece o conforto e a segurana necessria para que o cliente consiga caminhar por vrios dias, em ambientes diferentes, com umidade, frio, neve etc. comum que o cliente de primeira viagem compre um calado novo para sua primeira grande experincia de caminhada. Com certeza, ele ter grandes lembranas, no s dos belos lugares por onde passar, como tambm das bolhas e do desconforto. Sempre oriente os clientes a caminhar com calados j usados, amaciados. Caso seja possvel, oriente-os a comprar o calado e us-lo nos dias anteriores caminhada de longo curso. Muitas vezes vale mais a pena utilizar um calado no to seguro, mas que o cliente j o conhece, do que usar algo desconhecido. Importante lembrar tambm que o impacto causado por uma bota ou tnis em caminhadas curtas pela cidade,

Roupas, agasalhos para frio e chuva: o mercado de roupas para atividades ao

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caminhada. Um bom agasalho para chuva, alm de cumprir sua funo principal, pode tambm servir como corta vento em um dia de frio. O mercado oferece vrios modelos, mas poucos so verdadeiramente eficientes. Alm da jaqueta, sempre bom ter uma cala impermevel. Um bom calado impermevel, normalmente s se molha se a gua entrar pela parte de cima. Com uma boa cala impermevel essa situao poder ser evitada. Agasalhos mais eficientes para o frio podem ser dispensveis caso as condies ambientais no os exijam. No Brasil, para regies montanhosas ou pocas frias, um agasalho que faa papel de segunda pele e um bom corta vento so normalmente suficientes.

so equipamentos muito teis em atividades ao ar livre. Na atividade de caminhada de longo curso, podem ser at indispensveis, dependendo da sua complexidade. Ter um canivete e um isqueiro mo sempre muito bom, principalmente quando se mexe com cozinha em acampamentos em locais remotos. culos so muito bem vindos em locais onde a reflexo gera desconforto. Em alguns ambientes, os culos podem se tornar tambm um importante equipamento de segurana, ao evitar que galhos batam nos olhos, por exemplo. Por se tratar de uma atividade que, na maioria das vezes, ocorre em ambiente natural, possuir um binculo mo pode ser muito til. No sendo possvel (nem vivel) que cada cliente tenha o seu, sempre vlido que pelo menos o condutor tenha. Mais importante que ter utenslios como bssola, mapas, altmetro, termmetro, saber us-los. So instrumentos de grande valia no campo, tanto para orientao, quanto para a interpretao da paisagem.

culos, canivete, binculo, bssola, GPS, mapas, altmetro, termmetro, isqueiro: estes

Material de higiene: cada cliente deve ter o seu kit de higiene, apesar de parecer bvio, muitos esquecem ou trazem o suficiente para ficarem pelo menos o triplo do tempo de durao da atividade. Frascos de xampu, condicionador e coisas do gnero devem ser substitudos por pequenas amostras. Em ambientes naturais, recomenda-se que os clientes no tomem banho em rios ou drenagens com o corpo ensaboado ou com outros produtos de higiene. Recomenda-se tambm o uso de sabonetes biodegradveis. A toalha de banho outro item importante. Antes de ter a utilidade do conforto e do aquecimento, ela deve enxugar e secar rpido. Existem diferentes modelos de toalha, inclusive aquelas que necessariamente devem ser guardadas molhadas. Muitas vezes o uso de fraldas tambm pode ser til, pois secam com grande rapidez. Algumas caminhadas de longo curso se caracterizam pela escassez de gua. Neste caso, bom ter mo lenos para higienizao de bebs. Apesar de no trazer a sensao de um banho, ajuda a minimizar a falta dele. Saco de dormir: a tecnologia utilizada nos sacos de dormir permite que sejam escolhidos modelos com grande leveza e eficincia. Os sintticos ou os de pena de ganso so os mais eficientes. Assim como as mochilas, os sacos de dormir devem estar adequados ao ambiente onde ser realizada a atividade. No vero, muitas vezes nem conseguimos ficar dentro de um saco de dormir, no inverno, s vezes precisamos estar bem agasalhados dentro dele para aumentar sua eficincia. Como o tecido do saco de dormir formado por fibras, importante que o mesmo no seja dobrado ou enrolado sempre da mesma forma, isso pode quebr-las. Alguns sacos ajudam a estrangular o saco de dormir diminuindo o seu volume. Isolante trmico: como o prprio nome revela, o isolante tem como funo manter
o cliente afastado do solo. Existem muitos modelos, desde emborrachados at colches inflveis. O peso e a eficincia devem ser levados em considerao. O isolante trmico no um artigo de luxo, um equipamento que d conforto e ajuda o cliente a se recuperar de um dia de caminhada com peso nas costas. Algumas mochilas trazem alas especficas para o isolante. Independente disso, recomenda-se que a posio do isolante no exceda a largura da mochila. Uma capa para o isolante tambm muito importante, principalmente se a caminhada passa por reas de mata fechada.

Recipiente para gua: existem diferentes recipientes para armazenar gua para

consumo prprio, desde as garrafas de plstico comuns, passando pelas garrafas com filtro, as garrafas trmicas, chegando aos reservatrios de at 3 litros que dispem de mangueira e registro que so instalados na prpria mochila e facilitam o acesso gua. O consumo de gua em longas caminhadas muito importante, pois como so operaes longas, o cliente precisa constantemente repor os sais minerais perdidos no suor. Algumas bebidas isotnicas lquidas ou em p ajudam nesta reposio.

Bastes de caminhada: um terceiro apoio sempre bem vindo em uma caminhada de longo curso. O terreno irregular e a carga extra na mochila acabam deslocando o centro de gravidade do caminhante. O basto evita o desequilbrio, bem como d trao em subidas ou ajuda a frear nas descidas. Lanterna: junto com o canivete e o isqueiro, a lanterna faz parte do kit obrigatrio, at mesmo no dia a dia. Uma boa lanterna deve ser econmica e ter um bom foco de luz. Lanternas de cabea so muito teis no campo, pois deixam as mos livres para cozinhar ou mexer em coisas no interior da barraca, por exemplo. Ter lanternas com boa resistncia gua sempre bem vindo. Lanternas pequenas de mo tambm so teis como fontes de luz extra e podem ser emprestadas para os clientes esquecidos. Lembre-se de levar sempre uma carga reserva de pilha ou bateria, principalmente se sua operao de caminhada de longo curso no passa por locais com disponibilidade de energia eltrica.

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Coletivos:
Barraca: como equipamento coletivo, as barracas assim como apartamentos de pousadas ou hotis devem oferecer o mnimo conforto aps um dia de caminhada. Recomenda-se que as barracas sejam para 2 ou 3 pessoas no mximo. Isso se justifica pelo fato de muitas vezes os clientes terem que dividir sua barraca com desconhecidos. Barracas menores so mais leves tambm. As barracas devem ser apropriadas ao ambiente onde so utilizadas, isso se refere ao tipo de fixao a ser utilizado, a resistncia umidade, ao vento e s baixas temperaturas. Vale lembrar que em uma operao de caminhada de longo curso a barraca ser utilizada normalmente apenas para o pernoite, pois no dia seguinte a caminhada tem de continuar. Quanto mais simples de montar e desmontar, mais eficiente ser para operaes comerciais. O exerccio de montagem das barracas um momento esperado do dia, que pode ser feito de forma coletiva, com ajuda dos condutores e participao dos clientes. Boas barracas possuem bom espao interno, normalmente no so muito altas, possuem pelo menos um avanc, tm o sobre-teto, costuras seladas, duas portas de entrada (ideal), pelo menos trs jogos de varetas e um bom jogo de espeques. Os espeques devem ser teis para os diferentes tipos de terreno. Locais rochosos necessitam de espeques de metal, outros locais admitem tambm espeques de plstico. Evite guardar a barraca molhada. Em ambientes mais midos, mesmo que no chova pela manh, sobre-teto e fundo da barraca normalmente amanhecem midos, se encarregue de sec-los antes de guardar. Recomenda-se colocar uma pequena lona sob a barraca antes de mont-la, funciona como a capa da mochila. Os clientes que dividem a mesma barraca podem dividir tambm o peso da mesma, separando entre si espeques, armao etc. Vale a pena colocar na ficha a ser preenchida pelo cliente antes da operao se ele ronca. Pode parecer engraado, mas voc evita uma situao desconfortvel para quem divide a barraca e at mesmo para as barracas ao lado. Recomendase colocar juntos aqueles que roncam e, de preferncia, um pouco afastados das demais barracas. Rdios de comunicao e telefones: a comunicao ainda
mais importante em reas remotas. Existem pelo menos dois momentos em que so indispensveis, o primeiro para comunicao interna, uma vez que cada cliente tem o seu ritmo e possivelmente o grupo manter buracos ou distanciamentos entre um e outro cliente. Os condutores que vo frente e que fecham o grupo devem manter contato

constante determinando o ritmo do grupo. Outro momento importante se d quando necessrio comunicar com pessoas externas, seja para ajuste com o motorista do veculo que resgatar o grupo, seja em caso de emergncia para acionar um helicptero, por exemplo. Rdios (talk about) so eficientes, possibilitando a conversa em ambientes sem obstculos a distncias considerveis. Telefones celulares nem sempre tm sinal em todos os pontos da trilha (algumas vezes em ponto nenhum). Como procedimento de gesto da segurana, importante mapear os locais onde exista sinal ao longo da trilha. O telefone via satlite uma boa sada para as reas mais remotas. To importante quanto possuir um telefone e ter sinal, saber para quem ligar em caso de emergncia. Uma boa lista de telefones de emergncia ser bem til.

Fogareiro: existem muitos modelos de

fogareiro para atividades ao ar livre. Os mais usados tm ou um cartucho de gs ou so movidos a benzina (ou gasolina). Assim como os outros equipamentos citados, devem ser leves, ocupar pouco espao, ter larga autonomia e eficincia. Bons fogareiros trazem um pequeno kit de manuteno. Privilegie o uso de fogareiros antes de queimar lenha.

Panelas, talheres e outros artigos de cozinha: em operaes de caminhadas de longo curso, normalmente a refeio quente realizada noite, quando o grupo j est instalado, seja em camping selvagem ou em algum tipo de estrutura de apoio. Essa realidade pode no ser a mesma em todas as regies do pas, como em caminhadas na selva, onde os condutores de grupos costumam almoar durante o dia de caminhada. De qualquer modo, se em sua operao est previsto cozinhar para os clientes, essencial que voc disponha de utenslios de cozinha apropriados para atividades ao ar livre. Panelas devem ter tamanhos variados, de acordo com o nmero de clientes e a variedade do cardpio. Panelas com cabo devem ser evitadas, pois muitas vezes no se adaptam bem s mochilas. Devem ser leves e de material resistente, principalmente quando se utiliza fogareiros de alta presso. Pratos e copos de plstico e talheres completam os utenslios bsicos. Mesmo que os clientes sejam responsveis por levar este tipo de utenslio, importante que a empresa leve os seus como backup. Tbuas e frigideiras tambm so bem vindas, facilitam o corte de alimentos e a variao do cardpio. Uma pequena garrafa trmica um artigo muito til, principalmente em ambientes mais frios. Artigos de limpeza, temperos, abridor de latas, tampas reserva, recipientes para gua (filtros, sacos, garrafas), pegador de panelas e outros artigos teis devem fazer parte do kit de cozinha da operao. Assim como o fogareiro, estes utenslios devem tambm passar por manuteno, os artigos perecveis devem tambm ser verificados com frequncia. Equipamentos de tcnicas verticais: mesmo que a atividade de caminhada de longo curso no exija o uso de equipamentos de tcnicas verticais, muito importante que os condutores tenham em seu equipamento individual mosquetes, fitas tubulares, alguns metros de corda, freios e cadeirinhas. O uso destes equipamentos pode ser til em passagens mais expostas que meream algum tipo de proteo, como corredores de segurana, bem como para o caso de remoo de vtimas.

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Primeiros socorros: alm de ser fundamental o conhecimento de procedimentos para suporte bsico vida, os condutores de caminhadas de longo curso devem ter consigo estojos de primeiros socorros que atendam s necessidades requeridas por cada produto turstico de forma especfica. A facilidade de acesso para remoo da vtima e o nvel de dificuldade do roteiro devem ser considerados na montagem do estojo. Um bom estojo de primeiros socorros coletivo no cabe em uma pequena ncessaire. To importante quanto ter os artigos apropriados, saber como e quando utiliz-los. Este tipo de estojo deve ter alm dos utenslios de atendimento, como curativos, talas, tesoura, faixas, colar cervical e outros, artigos como lanterna e pilha reserva, canivete, isqueiro e sinalizadores. Alimentao: a alimentao em uma atividade de Turismo de Aventura de caminhada
de longo curso fundamental. Uma boa alimentao amplia as chances de sucesso em uma operao. O consumo energtico bastante elevado durante a prtica da atividade e deve ser reposto de maneira a manter condutores e clientes dispostos, saudveis e confortveis. A empresa de Turismo de Aventura dever optar pela incluso ou no da alimentao em sua operao. A no incluso pode ajudar a diminuir o valor do pacote, entretanto pode trazer problemas quando o cliente no leva para a atividade uma boa alimentao. Atender a gostos diferentes tambm ser um grande desafio, para isso, importante que o operador tente conhecer os hbitos e gostos de seus clientes antes de comprar os artigos de alimentao para a operao. Detalhes como clientes com alergia a algum tipo de alimentao, clientes que no comem carne, clientes com hipoglicemia ou diabetes, devem ser considerados na montagem do cardpio. Outra deciso operacional a ser tomada, refere-se s paradas para alimentao. Alguns operadores preferem dividir cotas de alimentao aos clientes que ficam responsveis tanto por carreg-los, quanto por administrar seu consumo durante a atividade. Outras empresas preferem transformar o momento de alimentao num momento de coletividade e convivncia, como em um piquenique, onde o cliente come aquilo que est disponvel para a refeio de todos, uns comem mais, outros comem menos, de acordo com seu apetite. A alimentao em operao de caminhada de longo curso deve levar em considerao pelo menos 5 fatores: peso, volume, resistncia de conservao do alimento, capacidade de repor o que foi gasto durante a atividade e o sabor. A bibliografia sobre alimentao em atividades ao ar livre no Brasil ainda bem restrita, mas possvel encontrar tambm referncias internacionais. A conversa com um profissional de nutrio sempre bem vinda. O processo mais eficiente o de construo do cardpio em conjunto, pois o operador poder trazer caractersticas da atividade que limitaro o uso de alguns alimentos. Um dos maiores impeditivos a conservao dos alimentos, principalmente em caminhadas acima de 3 dias de durao. O peso e o volume tambm so muito importantes. O tipo de embalagem tambm deve ser considerado, pois voc ter que trazer de volta o lixo gerado. Alimentos desenvolvidos para atletas podem ser includos nos cardpios normais, complementando e repondo possveis deficincias na alimentao tradicional. Isotnicos, repositores de carboidrato e protenas fazem

grande diferena no desempenho dos clientes durante a realizao de atividades de longa durao como a caminhada de longo curso. Mesmo que no fim de um dia intenso de caminhada uma simples refeio possa parecer um grande banquete, acrescentar alguns ingredientes inesperados ou inusitados para a situao pode tornar uma refeio em um lugar especial, um momento inesquecvel. Lembre-se de que, assim como a alimentao fundamental para o bom desempenho do cliente durante a atividade, problemas gerados pela alimentao, como intoxicao, podem ser grandes problemas em ambientes remotos. Entenda a alimentao como um equipamento indispensvel em sua operao. Ela deve ter boa procedncia e ser utilizada de forma eficiente.

Procedimentos Tcnicos Especficos para a Operao de Caminhada de Longo Curso como Produto de TA
Cinco quilmetros podem ser uma distncia longa; quinze quilmetros, um esforo notvel; trinta quilmetros, algo inconcebvel; cento e cinquenta, quase impossvel. Ao caminhar, voc se d conta de como o mundo grande, o tempo deixa de ser algo medido em segundos, dia e noite so as nicas referncias. Enquanto dia, caminhamos; quando est escuro, dormimos e quando est claro, novamente voltamos a caminhar. Esta rotina nada convencional faz das caminhadas de longo curso uma atividade de Turismo de Aventura to fascinante.

Algumas atividades de Turismo de Aventura possuem procedimentos comuns aos diferentes locais onde acontecem, necessitando, na maioria das vezes, apenas de uma maior experincia do praticante. Nas longas caminhadas, os procedimentos esto ligados diretamente s condies da natureza. Os diferentes ambientes em que este tipo de atividade pode ser desenvolvido fazem da atividade algo sempre muito diferente. Longas caminhadas em ambientes de selva exigiro do turista disposio para acordar cedo e caminhar at que o calor e a umidade fiquem quase insuportveis. Na praia, pode-se dividir a caminhada em dois turnos, buscando sempre os horrios com menor insolao. O mesmo vale para os ambientes de serto, onde as caminhadas tambm tm seu incio

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nas primeiras horas da manh e exigem uma parada estratgica no meio do dia. Em montanhas nem sempre as condies atmosfricas permitiro que a caminhada se inicie logo cedo, pois a neblina espessa prejudica a navegao e torna a atividade arriscada. Pelo menos em um ponto as caminhadas, em geral, so coincidentes, o horrio de dormir. Normalmente se dorme cedo aps um bom dia de caminhada. No existem distncias padres a serem percorridas diariamente, isso variar de acordo com as dificuldades do terreno e a proposta da caminhada. Em uma atividade de Turismo de Aventura como a caminhada de longo curso, sugere-se que o cliente no caminhe mais que 20 a 25 km / dia, independente das condies do roteiro. Se utilizarmos uma mdia de 4 km por hora, gastaremos pelo menos 5 horas apenas de caminhada, (para 20 km), fora o tempo destinado s paradas. Independente do horrio que se inicia a caminhada, prudente que prximo das 16h 30min o grupo j se encontre no local onde ser realizado o pernoite. Este horrio se justifica por vrios fatores, entre eles: possibilidade do cliente aproveitar com calma o restante do dia com luz para banho, fotografias ou mesmo um merecido descanso; em caso de camping selvagem, um horrio bom para que barracas e cozinha sejam montadas, bem como o banho se d ainda com luz. Pense que, a menos que propositalmente a caminhada durante a noite esteja prevista, prefira sempre realizar suas atividades durante o dia. Tenha sempre que possvel planos B e C em sua programao original. Caso ocorra um evento no planejado, saiba como agir. Procure diagnosticar logo nos primeiros quilmetros de caminhada o perfil e o comportamento de cada um dos clientes. Este exerccio facilitar a gesto do grupo. Voc saber quando efetuar paradas, quanto tempo ser destinado a elas, se poder incluir no roteiro a visita a algum local surpresa etc. Identifique tambm, o quanto antes, possveis desavenas internas no grupo, encontrando formas eficientes de contornar as causas deste tipo de situao. Alguns roteiros permitem que o cliente tenha a opo de carregar ou no seu equipamento individual. O uso de animais de carga, como mulas, alivia em muito o esforo que seria feito pelo cliente e at mesmo pelo condutor, mas esteja precavido para a necessidade de ter em mos equipamentos ou alimentos, independente do apoio. Um bom estojo de primeiros socorros, por exemplo, deve estar junto ao condutor todo o tempo. Carregadores humanos facilitam tambm a diviso de peso nas mochilas. Lembre-se de que apesar de carregados e pesados, o ritmo de caminhada dos carregadores , em geral, muito superior ao da mdia do grupo de turistas. Normalmente estes aguardam a sada do grupo para a caminhada, organizam o material a ser carregado e, mesmo saindo bastante tempo depois, acabam ultrapassando o grupo para alcanar o novo ponto de apoio antes dos clientes. Cabe ao condutor ter em sua mochila aquilo que precisar utilizar durante todo o dia.

Dificilmente um grupo de clientes que participa de um roteiro de caminhada de longo curso ter o mesmo ritmo de caminhada. Este um dos motivos que justifica a necessidade de, independente do nmero de clientes, existirem pelo menos dois condutores, sendo que a partir de oito pessoas seja interessante a presena de mais um condutor. Saiba dosar o ritmo da caminhada, principalmente no incio do dia. Mesmo que o grupo aparentemente parea estar disposto a imprimir um ritmo mais acelerado, voc saber se existem trechos frente que exigiro as energias guardadas neste momento. Lembre o grupo de manter-se hidratado sempre, mesmo que a caminhada acontea em regies frias. Perceba tambm o momento certo de parar para alimentao. Nem sempre os horrios de refeio de nossa vida cotidiana servem como referncia quando estamos realizando uma atividade fsica de longa durao como uma caminhada de longo curso. Procure fazer com que o grupo se alimente vrias vezes ao dia, assim como no se deve esperar pela sede, no se deve esperar pela fome. Em caminhadas de longo curso, a distncia entre os grupos que se forma pode chegar a dezenas ou centenas de metros, fazendo com que o campo de viso sobre a pessoa que vai frente seja bastante restrito, dependendo das caractersticas da trilha. Em ambientes de montanha, por exemplo, uma pequena elevao pode rapidamente tirar do campo de viso a referncia que vai adiante. O condutor deve sempre ter o olhar atento frente e sua retaguarda, verificando se o restante do grupo est sempre ao seu alcance, pelo menos de visada. Rdios de comunicao so eficientes neste caso. Lembre-se de que o caminho que pode parecer bvio para voc, talvez no seja para quem vai ao lugar pela primeira vez. Procure sempre que possvel apontar ao grupo referncias na paisagem e a direo para o qual caminharo, para que o cliente se mantenha seguro que est no caminho certo se, por ventura, por alguns instantes perder de vista a referncia do condutor ou de outro cliente.

Graduao de Nveis de Dificuldade


Vrios aspectos devem ser considerados ao se classificar o grau de dificuldade de uma caminhada de longo curso. temerrio, por exemplo, adotar apenas parmetros como distncia total, nmero de dias de caminhada ou tempo dirio de caminhada. Um dos primeiros critrios a ser adotado leva em considerao o referencial aplicado. Quando definimos nveis de dificuldade, realizamos comparaes tendo em vista nossa experincia e o perfil do cliente com que se trabalha. O referencial dado por outras caminhadas comercializadas pela empresa ou por caminhadas j conhecidas

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em mbito nacional ou internacional. Outros aspectos a serem considerados referem-se s caractersticas da trilha como: altimetria, tipo de terreno, obstculos naturais (como razes, galhos, mato, taquaras etc.), se o cliente caminha exposto ao Sol ou sombra, ndice mdio de umidade do ar, disponibilidade hdrica etc. As caractersticas do apoio para pernoite devem tambm ser consideradas, pois refletem o quanto o cliente conseguir se recuperar para o dia seguinte de caminhada. Um bom banho quente ou uma cama confortvel so bem diferentes de um banho de gua gelada do rio e uma noite em um saco de dormir. O fato de o cliente carregar sua prpria mochila e o peso mdio da mesma acabam influenciando tambm na definio do nvel de dificuldade da trilha. Obviamente a distncia a ser percorrida e o nmero de dias de caminhada tero um peso maior na classificao dos percursos. Uma caminhada de um dia pode ser considerada de nvel de dificuldade alto, enquanto uma caminhada de vrios dias pode ser considerada de dificuldade mdia ou mesmo fcil. Procure comparar produtos com as mesmas caractersticas, leve em considerao tambm o acesso ao local de incio da caminhada e as dificuldades caso seja necessrio realizar algum tipo de remoo de vtima. Leve em considerao ainda os nveis de risco associados caminhada. Tenha em mente a percepo que o cliente tem do esforo. Uma boa dica pesquisar junto ao seu pblico a opinio sobre o nvel de dificuldade. Faa esse levantamento em diferentes pontos da caminhada ao longo dos dias, assim conseguir associar o estado emocional percepo do esforo. Informaes detalhadas sobre os nveis de dificuldade da caminhada de longo curso como croqui do percurso com as distncias, grficos altimtricos ou perfis topogrficos, comparaes com outras caminhadas, podem ser muito teis, principalmente no momento da venda. Lembre-se de que a dificuldade da trilha pode atrair, como afastar o seu cliente. Os diferentes roteiros e, por consequncia, os diferentes nveis de dificuldade atrairo pblicos especficos, sendo necessrias estratgias diferentes de comercializao para cada um deles.

monitor, lder, lder instrutor ou outras. No se faz um condutor de caminhadas de longo curso de um dia para o outro, requer alm dos conhecimentos exigidos para cada tipo de caminhada, muita experincia e domnio do terreno. O condutor deve ter condies psicolgicas e fsicas para suportar momentos difceis durante uma longa caminhada. O aspecto psicolgico faz do condutor de caminhadas de longo curso uma pessoa tranquila, serena, capaz de motivar as pessoas atravs de palavras que inspiram confiana, ampliam a auto-estima dos clientes e revelam o quo forte podem ser quando conseguem dominar seus pensamentos. O aspecto fsico d segurana ao condutor, o mantm disposto a, mesmo aps um dia de caminhada longa e desgastante, estar bem para servir um bom jantar e atender a todos com educao e cordialidade. O fato de a atividade exigir que, em muitos casos, toda a carga seja levada nas costas, em mochilas, faz com que o condutor tenha que caminhar com naturalidade distncias superiores a 30 km dirios com peso prximo de 30 quilos s costas. O que ergonomicamente mais que incorreto, muitas vezes exigido do condutor. Um operador de caminhadas de longo curso deve contar com colaboradores pontuais, que demonstrem confiana, possuam desenvoltura para lidar com pessoas; tenham afinidade com a atividade; possuam compleio fsica proporcional ao que exigido pelos roteiros da empresa; tenha raciocnio rpido, iniciativa, esprito de corpo, companheirismo, responsabilidade e bom preparo psicolgico. Deve ainda ter caracterstica de lder, ser capaz de motivar aqueles que esto prximo a si mesmo, ter criatividade, ser paciente, comunicar-se com preciso e gentileza. A equipe de vendas deve tambm ser capacitada para comercializar com segurana os roteiros de caminhada de longo curso, demonstrando conhecimento da prtica da atividade e das caractersticas especficas de cada roteiro. Idealmente sempre importante que os responsveis pelas vendas da prpria empresa ou de agncias de viagens parceiras, faam em algum momento ao menos uma das caminhadas comercializadas, para que percebam as dificuldades e as sensaes originadas durante este tipo de roteiro.

Informaes Tcnicas aos Clientes


O perfil do cliente que adquire um produto turstico de caminhada de longo curso variado, indo desde aquele que pretende ter a primeira experincia, ao cliente que conhece as principais caminhadas do mundo e, depois de muito rodar, decide conhecer um produto que sua empresa oferece. Estes dois pblicos podem estar em um mesmo grupo, por isso cabe ao condutor adequar sua linguagem e homogeneizar a informao de modo que todos fiquem satisfeitos e se sintam seguros em relao operao. Alm das informaes passadas durante a venda do roteiro de caminhada de longo curso, o momento do briefing ou o momento anterior ao incio da atividade propriamente dita, fundamental para que exista o nivelamento das informaes, uma vez que o agente de viagens, por exemplo, pode ter dado informaes que no condizem com a realidade. As informaes do briefing podem estar em um documento, evitando que o condutor deixe de falar ao grupo alguma informao importante, principalmente no que se refere segurana. O procedimento de briefing serve de guia para os condutores novatos e lembrana para os mais experientes. importante que no briefing o condutor detalhe a operao, tire dvidas, informe sobre tempos e distncias de deslocamentos, nvel de dificuldade do percurso, pontos de parada, ritmo de caminhada etc.

Formao de Equipe - Treinamento


As Normas da ABNT de Turismo de Aventura so na atualidade as principais referncias de boas prticas do segmento no Brasil. Elas devem servir de base para a capacitao dos colaboradores que iro atuar diretamente com os clientes no campo. A Norma ABNT NBR 15398 Turismo de Aventura Condutores de Caminhada de Longo Curso Competncias de Pessoal traz competncias especficas para a conduo de grupos neste tipo de atividade e deve servir tambm como referncia para a capacitao dos condutores. Temas mais especficos podem estar associados em capacitaes mais avanadas, incluindo, por exemplo, tcnicas verticais, tcnicas de salvamento em altura ou em reas remotas ou contedos de geologia, biologia, geografia, histria etc. A empresa pode criar um sistema de hierarquizao com base na qualificao, formao acadmica, experincia etc. Podem ser utilizadas classificaes como aprendiz,

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Em uma caminhada de 4 dias, por exemplo, as informaes devem ser reforadas a cada dia. Tanto no incio, quanto nos momentos finais da caminhada, importante reforar os aspectos ligados segurana. No incio, o corpo ainda no est acostumado com a mochila ou com as passadas, ao tipo de solo irregular, podendo contribuir para algum tipo de incidente ou at mesmo acidente. Ao final, automaticamente relaxamos, com o sentimento de dever cumprido, comumente, ocorrem algumas leses. Ao dar informaes, procure fazer relaes com aquilo que est mais prximo do dia a dia do cliente, facilitando assim o entendimento. Quinze metros de altura podem no significar muita coisa, mas quando fazemos a referncia a um prdio de 5 andares, a percepo parece ser outra. No espere que o cliente saiba o momento em que comea a ficar cansado ou que est com sinais de insolao. Esteja atento aos indicadores, perceba quando algum que fala muito comea a ficar calado, quando algum mais tmido comea a ficar muito eufrico. Dose o ritmo de acordo com a experincia que possui do desempenho de outras pessoas que passaram pelo local. Prefira sempre dar a informao associada distncia e no ao tempo. O tempo deve vir sempre acompanhado da informao referente ao ritmo do grupo. Uma das informaes que o cliente mais absorve a de tempo. Se voc disser que a caminhada ter durao de 30 minutos, tora para que tenha mesmo, pois, com certeza, ser cobrado. Tome bastante cuidado com as referncias utilizadas. Pense como cliente ao determinar o nvel de dificuldade dos percursos. Assim como na gesto de risco aconselhvel que voc sempre pense na maior probabilidade de ocorrncia ou na maior consequncia, quando der uma informao sobre nveis de dificuldade, d destaque s dificuldades. O fator psicolgico desse procedimento bastante interessante, pois o cliente ao passar pela dificuldade se sente muito mais confiante e disposto, podendo dizer at que a dificuldade nem era to grande como dito pelo condutor. Entretanto, se o nvel de dificuldade bem superior ao que foi informado, cria-se um problema, gerando desconfiana por parte do grupo em relao ao condutor.

Lembre-se de dar as informaes sobre o dia de caminhada no incio, at para que os clientes se preparem psicologicamente para os desafios, entendam a necessidade (caso necessrio) de acelerar o passo em algum momento e evitem paradas desnecessrias.

Treinamento dos Clientes


A caminhada de longo curso como atividade de Turismo de Aventura no requer do turista um treinamento especfico para sua realizao. Por ser uma atividade que exige participao ativa durante a caminhada, sugere-se que seja feita uma preparao fsica anterior viagem. Alguns roteiros, como trilhas com grandes desnveis ou que exijam peso excessivo na mochila, exigem alm da tradicional disposio, uma boa dose de preparo fsico para enfrentar grandes distncias. prudente que a empresa de Turismo de Aventura pea referncias anteriores de seu cliente no que se refere prtica de caminhadas de longo curso. Uma pequena investigao sobre os roteiros e sobre a percepo do cliente quanto dificuldade destes roteiros, ajudar voc a determinar se o cliente tem condies ou no de fazer uma respectiva caminhada. Uma vez identificado que o cliente no tem os atributos necessrios para tal produto, sugira de forma educada e sincera que ele comece com roteiros mais simples, ganhando experincia para chegar a roteiros mais exigentes. Este tipo de deciso pode evitar problemas tanto para o cliente, quanto para a sua empresa.

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Caractersticas de Segurana Especficas para a Caminhada de Longo Curso como Produto de TA


caminhada de longo curso por sua durao e exposio do cliente a ambientes com pouca ou nenhuma estrutura, apesar de parecer simples, no exigindo tcnicas especiais ou equipamentos indispensveis, caracteriza-se por expor seus praticantes a vrios riscos, entre eles os ambientais ou diretamente associados a eles. Em uma operao de Turismo de Aventura, o gerenciamento de risco deve comear no momento em que o cliente passa a estar sob a responsabilidade da empresa. Deslocamentos, pernoite, alimentao, devem estar contemplados entre as situaes de perigo que podem gerar danos vida, danos materiais e/ou ambientais. A durao de uma caminhada de longo curso faz com que o operador tenha que estar atento segurana dos colaboradores, clientes e de terceiros que estejam envolvidos na operao, durante um tempo, em geral, superior a maioria das outras atividades de Turismo de Aventura. Ao mesmo tempo, uma simples toro de p que seria facilmente tratada ou encaminhada para um hospital, em uma caminhada de longo curso pode se tornar um grande problema e mudar o rumo da operao, se o grupo estiver a um dia de caminhada do acesso mais prximo, por exemplo. Essas caractersticas da atividade exigem que o condutor de caminhadas de longo curso tenha bom conhecimento e prtica de primeiros socorros, tenha conhecimento de navegao e saiba informar com preciso a localizao em que se encontra, tenha a habilidade de antever situaes indesejadas a partir de anlise do ambiente e do desempenho dos clientes. Outra exigncia em uma operao de caminhada de longo curso a presena de um bom equipamento de primeiros socorros, o que faz com que o condutor precise se manter bem condicionado para carregar os equipamentos pessoais e de uso coletivo em sua mochila.

ASPECTOS DE SEGURANA

Pontos Crticos de Segurana da Operao de Caminhada de Longo Curso


Em um ambiente inspito, qualquer pequeno problema pode se tornar rapidamente uma situao crtica. Por este motivo considere que qualquer evento no planejado que ocorra

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durante uma caminhada de longo curso e no receba rapidamente um tratamento pode gerar consequncias catastrficas. Danos vida ou materiais podem gerar efeitos em cascata, impactando no apenas a vtima, como o restante do grupo. Queda, escorrego, tropeo, corte, afogamento, picada de insetos, picada de animais peonhentos, exposio prolongada ao sol ou ao frio, intoxicao alimentar, descarga eltrica, atrito de equipamento, atrito de vesturio, de calado, so alguns dos perigos relacionados atividade de caminhada de longo curso. comum que em algumas caminhadas, o cliente apresente bolhas, assaduras e pequenos cortes ocasionados pelo uso de calados mal dimensionados, umidade do vesturio, contato com pequenos gravetos ou mato. Bolhas e assaduras so leses que normalmente nos avisam que iro aparecer, possibilitando evit-las e diminuindo a sua consequncia. Entorses e quedas geram maior preocupao, necessitando em alguns casos de remoo da vtima do local. Insetos e animais peonhentos podem ser grandes fontes de perigo e causar graves consequncias, exigem ateno tanto de condutores, quanto de clientes. Dores musculares e desconforto com a utilizao de equipamentos, como a mochila, so situaes tambm muito comuns, principalmente para aqueles clientes com mau condicionamento fsico. A adoo de controles operacionais simples como um bom briefing, o ajuste correto de equipamentos, a identificao dos pontos mais crticos, a aplicao de medidas que diminuam a probabilidade ou a consequncia do dano, a observao das condies climticas so aes que reduzem as chances de que ocorra um incidente ou acidente. Outro aspecto importante a ser observado ao se conduzir grupos em caminhadas de longo curso est ligado aos efeitos psicolgicos gerados pelo acentuado esforo fsico, ao desconforto gerado por algumas situaes indesejadas, resposta do grupo a momentos de dificuldade ou de grande satisfao. So ntidas as mudanas de humor, os momentos de introspeco e de euforia. Cabe ao operador perceber esse tipo de mudana em seu cliente e agir antes que uma situao de estafa ou desidratao, por exemplo, se transforme em uma situao de maior complexidade. O trabalho psicolgico, a dosagem do ritmo, a confiana transmitida pelo condutor so essenciais para manter um grupo unido e disposto. Manter a calma e pensar, quando a maioria j no pensa mais, um dos grandes mritos de um condutor de caminhadas de longo curso.

seguradoras, procedimentos para atendimento a emergncias, principalmente quando existem danos vida, devem fazer parte de um Plano de Gesto de Crises. A assistncia dada aos envolvidos e a suas famlias, a satisfao dada sociedade, a demonstrao de que medidas preventivas foram tomadas para que a situao indesejada no viesse a ocorrer, ajudam a minimizar as consequncias de situaes de crise. Um Plano de Gesto de Crises dever estar associado a um sistema maior de Gesto da Segurana que considere, no s a vida das pessoas envolvidas na operao como clientes, colaboradores e terceiros, como tambm os danos patrimoniais e ambientais. A empresa deve estar sempre preparada para prevenir que um fato indesejado ocorra, corrigir ou tratar o evento indesejado quando acontece e promover uma ao corretiva para que ele no volte a ocorrer.

A Aplicao do SGS (Sistema de Gesto da Segurana) em Caminhada de Longo Curso


O Sistema de Gesto da Segurana em atividades de Turismo de Aventura possui como lgica de funcionamento o PDCA, ou seja, a etapa de planejamento, a etapa de implementao ou operacionalizao, a etapa de verificao e avaliao e a etapa de correo e ajuste do sistema, promovendo de forma sistmica a melhoria contnua. A empresa ao implementar o Sistema, tendo como referncia a Norma ABNT NBR 15331 Sistema de Gesto da Segurana - , trabalha no s a gesto dos riscos, como tambm a gesto de pessoas, da informao, do conhecimento etc. Uma empresa de Turismo de Aventura que trabalha com caminhadas de longo curso deve identificar os perigos e os danos associados a cada produto comercializado, deve analisar os riscos com base na probabilidade que possam ocorrer e a severidade que possam causar, chegando avaliao dos nveis de aceitabilidade destes riscos. A empresa ao conhecer os riscos envolvidos em sua operao deve tomar a deciso de aceit-los ou no, de acordo com critrios estabelecidos por ela mesma, tendo como referncia as boas prticas do mercado e sua experincia profissional. Riscos aceitos devem ser acompanhados de procedimentos que diminuam suas consequncias. Riscos no aceitos devem ser tratados de modo que sejam eliminados, tenham sua probabilidade de ocorrncia diminuda ou sua consequncia reduzida. Como falado anteriormente, a empresa deve se preocupar tanto com a segurana das pessoas envolvidas na operao, quanto com a segurana da prpria empresa, por isso a importncia de possuir seguros pessoais e patrimoniais. fundamental tambm que a empresa tenha de forma explcita uma poltica de segurana, onde expresse claramente seu comprometimento com o bem estar, conforto e segurana de seus clientes, com a minimizao de impactos ambientais e sociais negativos decorrentes da prtica de atividades de caminhada de logo curso, com a prtica responsvel da atividade baseada nas referncias consagradas do segmento e com a melhoria contnua. Essa poltica deve espelhar a proposta de Gesto da Segurana da empresa, bem como dar subsdios para que seja implementada e monitorada, atravs de objetivos, metas e programas de gesto. essencial que a empresa tenha conhecimento e mantenha atualizada a legislao referente ao seu segmento de atividade, principalmente no que confere segurana.

Gesto de Crise
Situaes indesejadas e eventos no programados acontecem. Mesmo que voc tenha uma operao regular, implemente a gesto da segurana, possua condutores competentes etc. To importante quanto evit-las saber agir quando elas ocorrem. Muitas vezes as empresas preocupam-se apenas com a segurana e a sade de seus clientes, deixando de lado os colaboradores e mesmo a prpria empresa. Toda empresa de Turismo de Aventura com foco em caminhadas de longo curso deve ter estratgias para gesto de crises. Estas estratgias devem ser definidas antes que o momento de crise ocorra. Perdas financeiras e materiais, fatalidades durante uma operao, danos a equipamentos so algumas situaes que, quando no previstas, podem levar uma empresa a fechar as portas. Uma boa assessoria jurdica, contatos com assessoria de imprensa, parceria com

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A experincia e o conhecimento adquiridos no dia a dia da operao e nas referncias de prticas consagradas devem ser materializados em controles e procedimentos operacionais. Para que a implementao do sistema seja feita, importante ainda que a empresa assegure que seus colaboradores e outras pessoas associadas operao de caminhadas de longo curso sejam competentes. A empresa de Turismo de Aventura deve ainda ter claramente definidos os recursos, a estrutura, as responsabilidades e as ferramentas de consulta e comunicao dentro da organizao para que as partes do sistema consigam funcionar em harmonia. Deve possuir ainda planos de atendimento a emergncia, para lidar com situaes indesejadas. Registros de acidentes e incidentes, bem como dos tratamentos dados, das aes corretivas e preventivas devem ser uma constante no cotidiano de operaes da empresa. Essa informao deve ser utilizada como importante indicador de eficincia do sistema ou de necessidade de melhoria. O monitoramento e a mensurao constante do sistema devem alimentar a anlise de desempenho e da eficincia dos procedimentos adotados, referindo-se sempre ao cumprimento dos preceitos identificados na poltica de segurana. Um bom Sistema de Gesto da Segurana aquele que atende s demandas da empresa, que reflete a preocupao e comprometimento da organizao com a segurana de todos envolvidos na operao, age preventivamente e sabe como lidar de forma corretiva quando algo no planejado ocorre, conhece os riscos associados operao e se empenha em diminu-los sempre que possvel, busca sempre a melhoria contnua, realimentando o sistema com novas informaes periodicamente.

1 Vesturio: tipo de roupa para cada situao, necessidade de roupas especiais para frio e/ou chuva, importncia da troca diria de roupas ntimas e de meias, importncia do uso de bons, chapus ou outro tipo de anteparo do gnero, uso de calados apropriados de acordo com as exigncias da caminhada etc. 2 Equipamentos individuais: ressaltar a importncia de serem leves, de pouco volume e que atendam s necessidades exigidas pela caminhada e pelo ambiente, incentivar que equipamentos novos sejam montados ou testados antes do momento da viagem, lembrar da importncia de backups de lmpada, pilhas, combustvel, varetas de barraca, espeques etc. 3 Alimentao: oferecer exemplos de alimentos que tenham resistncia ao tempo e que no necessitem ser refrigerados, sugerir alimentos que ofeream rpida absoro de energia e que, caso tenham que ser preparados, exijam poucas panelas, pouca gua e pouco combustvel. 4 Lembre a seu cliente da importncia de se manter atento aos locais onde pisa ou coloca a mo, o mesmo vale para onde assenta ou monta sua barraca. 5 Oriente os clientes a manterem as barracas sempre fechadas, no acenderem velas, fsforos, isqueiros ou outros artefatos que gerem chamas no interior das mesmas, guardar mochilas e alimentos em locais seguros. 6 Lembre a seu cliente que ao colocar uma mochila em suas costas passa a alterar seu centro de gravidade, perdendo o equilbrio em alguns momentos. 7 Ao atravessar cursos dgua onde seja necessrio retirar o calado, procure utilizar meias, aumentando a aderncia sobre as pedras. 8 Informe aos clientes a forma correta de utilizar um basto de caminhadas, as tcnicas para subida e descida, bem como o modo correto de dar a mo como apoio. 9 Explique como montar uma mochila, como coloc-la nas costas e como retir-la. 10 Reforce com seus clientes a importncia de se manterem sempre prximos ao grupo, avisando ao condutor quando precisarem se afastar. 11 E Em longas caminhadas, ressalte a importncia dos alongamentos dirios e da higienizao de ps, mos, dentes e partes ntimas do corpo. De acordo com o perfil do pblico que voc trabalha, identifique outras informaes e procedimentos que tornaro seus roteiros ainda mais seguros.

Procedimentos e Instrues de Segurana Impressas para o Cliente


Um dos procedimentos operacionais que a empresa que trabalha com caminhadas de longo curso deve adotar como rotina em sua operao o de informar a seus clientes quais os riscos associados atividade e a forma de evit-los. O uso de equipamentos corretos para as diferentes situaes, a utilizao de vesturio adequado, a tcnica de se caminhar em diferentes ambientes, so alguns dos procedimentos que podem fazer parte de um pequeno documento impresso a ser entregue ao cliente antes do incio da atividade. Alguns pontos a serem ressaltados:

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Caractersticas Socioambientais Especficas da Caminhada de Longo como Produto de TA


s ambientes onde normalmente so realizadas as caminhadas de longo curso so frgeis e suscetveis a impactos e degradao. O mau uso de trilhas contribui para o pisoteio da vegetao nativa (muitas vezes com espcies endmicas), acelera processos erosivos, polui cursos dgua, suja reas naturais, introduz espcies exticas. Uma operao responsvel de caminhada de longo curso deve ter preocupao e agir para que processos erosivos causados pelo pisoteio ou trfego de veculos no sejam acentuados, distrbios a animais silvestres sejam reduzidos, o acesso a reas de grande fragilidade ambiental, social e cultural seja restrito. O uso de materiais de construo estranhos a regio podem trazer consigo insetos, sementes e micrbios exticos. Produtos qumicos podem atingir leitos de rios e lenis freticos. Incentive em novas construes o uso de materiais reciclados ou retirados da natureza de forma sustentvel. Procure incentivar que as construes se mimetizem na paisagem, causando o mnimo impacto visual possvel. O uso de linguajar e vesturio imprprios, visitas a locais confidenciais ou sagrados podem gerar a percepo de invaso por parte dos moradores locais. A tentativa de tornar estes lugares mais atraentes aos visitantes muitas vezes gera mudanas nos aspectos culturais, estandardizando os ambientes, fazendo de lugares singulares, lugares comuns.

ASPECTOS SOCIOAMBIENTAIS

Os impactos gerados pelas caminhadas aumentam com o nmero maior de visitantes e o uso repetido dos mesmos caminhos. reas naturais de grande fragilidade podem sofrer impactos irreversveis mesmo com um fluxo baixo de visitantes. Caminhadas e acampamentos selvagens podem intensificar processos erosivos, o carreamento de partculas para os cursos dgua acelera processos de assoreamento, a compactao do solo e o pisoteio dificultam a regenerao da vegetao nativa, o uso de fogueiras alm de exigir a retirada de lenha, pode causar incndios, o uso de animais domsticos como carregadores pode contribuir com a introduo de espcies exticas, as sobras de alimento podem promover mudanas nos hbitos alimentares de animais silvestres, atrai-los para reas de uso frequente e torn-los agressivos na tentativa de conseguir mais alimento. O comportamento responsvel no deve se restringir apenas ao local especfico da caminhada, deve ser incentivado e adotado como prtica comum da empresa, refletindo uma preocupao contnua de agir causando o menor impacto possvel. Associar a imagem da empresa de Turismo de Aventura a aes voluntrias, a iniciativas conservacionistas, a projetos sociais, ambientais e culturais sempre muito positivo. Desde os primeiros levantamentos de um novo roteiro procure conhecer as condies socioeconmicas e ambientais da regio em que ir trabalhar, entenda as relaes entre pessoas, perceba quais as fontes de renda da comunidade, qual a sua relao com os recursos naturais, qual a sua opinio sobre a chegada de pessoas estranhas.

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clientes que no entrem em cursos dgua ensaboados, com protetor solar ou outros produtos que possam mudar as caractersticas originais da gua. Procure caminhar nas trilhas principais, em fila indiana (um atrs do outro) evitando abrir atalhos ou trilhas secundrias. Utilize como ferramenta de interpretao da paisagem a educao ambiental, mostrando ao visitante no s as belezas naturais, como tambm o impacto causado pelo homem. Mostre a importncia da conservao dos ecossistemas, ressalte a necessidade de deixar os locais por onde passarem em melhores condies que quando encontraram. Mesmo utilizando casas de moradores como pontos de apoio, leve consigo o resduo gerado. Embalagens, quando bem acondicionadas, geram pouco peso e volume. Procure trabalhar com grupos de at 15 pessoas incluindo os condutores. Para alguns locais e condies, 15 pessoas ser um nmero elevado. Apesar de existirem vrias metodologias de estudo de capacidade de carga para ambientes naturais, no momento de definio do tamanho mximo dos grupos, valer muito a experincia e o bom senso. Somente a sua empresa opera no local? Existem outros grupos percorrendo ao mesmo tempo a mesma trilha? Quais as caractersticas do solo e da trilha? Lembre-se de que uma pessoa sozinha com um fsforo aceso na mo pode fazer um estrago maior que muitos turistas conscientes juntos. O nvel de dificuldade, a disponibilidade hdrica e as caractersticas dos pontos de pernoite tambm ajudaro na definio dos tamanhos dos grupos. Assim como uma estrada que recebe fluxo constante precisa passar por manuteno de tempos em tempos, a trilha deve ser estruturada para que atenda bem as necessidades de uso, cause o menor impacto possvel no ambiente e exija pouca manuteno. A operao de caminhadas de longo curso deve destinar especial ateno ao manejo das trilhas, uma vez que so componentes diretos da atividade. As trilhas esto para a caminhada de longo curso, como a cachoeira est para o cachoeirismo, o cnion para o canionismo ou o rio para o rafting. Os impactos negativos causados pelo pisoteio aparecem como em uma reao em cadeia, indo da compactao do solo, que dificulta a infiltrao e propicia o escoamento superficial, acelerando processos erosivos, carreando para cursos dgua partculas que iro assore-lo. Regies com maior umidade e altos ndices de pluviosidade ao longo do ano, exigem uma ateno ainda mais especial. Ao implantar uma nova trilha, procure fazer com que o local esteja sempre drenado, utilize as curvas de nvel do terreno para alcanar elevaes, privilegie passagens por pontos estratgicos (mirantes) com vises da paisagem, drenagens devem ser ultrapassadas em ngulos retos, evitando que promovam a eroso da trilha. Evite utilizar trilhas instaladas em caminhos naturais de passagem de fluxo dgua, evite o uso de estruturas que possam causar impacto visual ou ambiental, utilize-as de maneira favorvel, contribuindo para minimizao de impactos. Construa uma programao de manuteno das trilhas que utiliza, lembre-se de que a conservao dos ambientes onde opera perpetua o valor cnico dos lugares e garantem o fluxo constante de visitantes.

No dia a dia das operaes adote procedimentos ambientalmente corretos como utilizar baterias recarregveis e carregadores solares, utilizar apenas fogareiros ao invs de fogueiras, comprar os alimentos sempre que possvel sem embalagem e utilizar embalagens j usadas anteriormente, pedir aos clientes que reutilizem as toalhas caso fiquem hospedados mais de uma noite em um mesmo local, entre outros. Faa o clculo do carbono produzido em suas operaes e faa a sua neutralizao plantando rvores.

Tcnicas de Mnimo Impacto Especficas para A Caminhada de Longo Curso


Procure pesquisar e conhecer bem a rea onde pretende operar caminhadas de longo curso, identificando as reas de maior fragilidade, definindo melhor a durao das atividades e os pontos de parada. Pense no impacto ambiental e social que pode causar, como tambm na qualidade da experincia dos visitantes e na segurana do grupo. Procure escolher caminhos j existentes ao invs de abrir novos caminhos. Procure acampar pelo menos a 30 metros de corpos dgua e a 100 metros de entradas de cavernas. Recomende aos clientes que faam suas necessidades fisiolgicas pelo menos a 200 metros de cursos dgua, tenham sempre disponvel uma pequena p para que as fezes possam ser enterradas. Procure sempre que possvel variar os locais de acampamento para evitar danos irreversveis s reas naturais. Evite o uso de fogueiras. Resduos slidos devem ser levados para locais onde recebam o tratamento correto, muitas vezes isto s se dar em cidades maiores onde exista coleta seletiva, aterros sanitrios ou outro tipo de tratamento do gnero. Ao lavar panelas e outros utenslios de cozinha, mantenha uma distncia razovel dos cursos dgua. Pea a seus

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O Cuidado com as Comunidades Locais


A descoberta de lugares fabulosos, inacessveis, intactos, verdadeiros parasos atrai para lugares normalmente de extrema fragilidade ambiental, social, cultural e econmica, levas e levas de pessoas em busca de seu paraso particular ou do desfrute de uma natureza quase intocada. A especulao imobiliria, o crescimento da populao em locais com pouca ou nenhuma infra-estrutura, o aumento dos preos ajudam a colocar de lado populaes tradicionais acostumadas a utilizar a natureza para sua subsistncia e no para o lazer, entretenimento, diverso ou emoo. Servios como luz, gua, combustveis que muitas vezes so precrios para os moradores do local, passam a ser divididos tambm com os visitantes, promovendo sobrecarga de sistemas em sua maioria frgeis, no calculados para o aumento repentino da demanda. Negativamente o impacto social gerado por atividades econmicas como o turismo, pode fazer com que comunidades tradicionais sofram com as mudanas culturais, com a ameaa s tradies e aos conhecimentos originais. De forma positiva pode ajudar a diminuir a fragilidade econmica, melhorar a infra-estrutura e diversificar a economia. Atitudes de mnimo impacto ou prticas responsveis ampliam a qualidade da experincia do visitante, contribuem para a conservao da biodiversidade e a proteo das paisagens, alm de ressaltar uma imagem positiva da empresa. O comportamento apropriado da empresa e dos clientes pode assegurar que as comunidades continuem sendo hospitaleiras e amigveis. A empresa deve desestimular a compra de artigos fruto de prticas erradas de manejo e contrabandos, deve incentivar a compra de artigos artesanais produzidos nas prprias comunidades. A forma de pagamento dos servios deve ser pensada de modo a evitar que a hospitalidade se torne apenas uma prestao de servio remunerado.

Como empresrio do Turismo de Aventura, procure nos roteiros de caminhadas de longo curso empregar condutores locais sempre que possvel. Sempre que existirem condies para tal, compre no local os alimentos e bebidas que sero utilizadas no roteiro. Convide moradores da comunidade para participarem das operaes como turistas que visitam sua prpria regio. Apie projetos comunitrios identificados com a proposta de trabalho da empresa. Lembre-se de que os recursos deixados na comunidade no necessariamente devem ser financeiros, a identificao de outras necessidades materiais ou da prestao de servios envolvendo recursos humanos tambm pode ser muito til. Entre em contato com o poder pblico local, associaes e organizaes no governamentais que atuem na regio onde voc opera suas caminhadas de longo curso e incentive o desenvolvimento de boas prticas e a criao de polticas pblicas que possam ordenar o fluxo turstico, oferecer melhores condies de qualidade de vida para os moradores, recuperar e conservar o meio ambiente. Promova aes voluntrias contra a introduo de espcies exticas; demonstre atravs de nmeros a viabilidade financeira de se manter paisagens conservadas; destaque a importncia de uso de materiais das regies nas construes; estimule a ao de jovens conservacionistas, ensinando como avaliar a qualidade da gua ou monitorar os impactos em trilhas, recuperar reas degradadas, evitar incndios, recolher e dar a destinao correta para os resduos slidos. Faa sua parte, sua relao com as comunidades locais no deve estar restrita apenas aos momentos em que voc leva os turistas.

Relao com os Fornecedores Locais


Os princpios da sustentabilidade da atividade turstica, principalmente em ambientes naturais, apontam que as comunidades locais devem ser inseridas no processo, havendo distribuio de renda, gerao de novos postos de trabalho e a incluso social. Entretanto, existe uma linha tnue que, quando ultrapassada, acaba fazendo com que pessoas simples, percam sua naturalidade e a comum hospitalidade, tornando-se prestadores de servios comuns. O principal responsvel por esta transformao normalmente o operador. Nada pior que perceber que uma pessoa que, em geral, teria o maior prazer em receber visitas, est fazendo aquilo apenas pela remunerao que lhe dada. Pessoas que so a alma do lugar acabam se tornando cenrios, sem a mnima espontaneidade.

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Toda a cadeia de servios envolvida em uma operao de Turismo de Aventura deve ser remunerada de forma justa, de acordo com negociaes prvias. A remunerao dos fornecedores deve estar inserida no valor do pacote e no sair da boa vontade dos turistas. comum encontrar pessoas que oferecem servios de conduo de grupos, aluguel de animais para transporte de carga, hospedagem e alimentao, que no sabem formar preo e cobrar pelos servios, uma vez que, at ento, esto acostumados a faz-lo apenas pelo prazer da hospitalidade. Cabe ao operador explicar o que uma operao turstica, como funciona a cadeia de fornecedores, qual a importncia de cada um no sucesso da operao. O condutor mais experiente e bem treinado sempre ter o que aprender com as pessoas que vivem no local onde acontece a operao da caminhada de longo curso. Contar com condutores locais agrega valor a viagem, assim como utilizar como pontos de apoio casas de moradores. Longas caminhadas proporcionam dias de estreita relao com a natureza e com as pessoas que ali vivem, seja na montanha, prximo ao mar, na selva, nos lugares mais inspitos ou bem prximo de grandes cidades. A responsabilidade de formar uma boa rede de fornecedores do operador, incentivando a formalizao, a prestao de servios sempre com qualidade, a preocupao com a limpeza dos ambientes, o uso responsvel dos recursos naturais e a valorizao do patrimnio.

Normas Tcnicas Associadas Caminhada de Longo Curso


ABNT NBR 15285 Turismo de Aventura Condutores - Competncias de pessoal ABNT NBR 15286 Turismo de Aventura Informaes mnimas preliminares aos clientes ABNT NBR 15331 Turismo de Aventura Sistema de Gesto da Segurana Requisitos ABNT NBR 15398 Turismo de Aventura Condutores de caminhada de longo curso Competncias de pessoal

Referncias Bibliogrficas
BIRKBY, Robert C. Lightly on the Land: the SCA Trail Building and Maintenance Manual. Seattle: The Mountaineers Books, 2005. UNEP. Tourism and Mountains: A Pratical Guide to Managing the Environmental and Social Impacts of Mountain Tours. United Nations Environment Programme, 2007. ZARDO, Eduardo Flvio. Marketing aplicado ao turismo: ferramentas de marketing para empresas de turismo e destinos tursticos. So Paulo: Roca, 2003.

Responsabilidade Socioambiental nos Negcios de TA


Falar em sustentabilidade hoje em dia no significa falar somente em reduo de impactos! A influncia ecolgica e social nos negcios tem efeitos econmicos cada vez mais profundos e a cada dia evolui a idia de que o objetivo nico e exclusivo da empresa no somente produzir lucro. Obviamente, sem lucro nenhuma empresa se sustenta, mas cada vez mais a tica, a responsabilidade social e o meio ambiente so questes que devem preocupar empresas que pretendem ser slidas e diferenciarem-se no mercado. fundamental lembrar que tica nos negcios acontece quando cada empresa toma suas decises respeitando o direito, os valores e os interesses de todos aqueles que, de uma forma ou de outra, so afetados por ela. Com base nas 7 diretrizes estabelecidas pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social Empresarial tudo fica mais simples! Elas sintetizam, de maneira clara e objetiva, os aspectos que fazem parte de uma gesto socialmente responsvel: Valores, Transparncia e Governana | Pblico interno | Meio Ambiente | Fornecedores | Consumidores e Clientes | Comunidade | Governo e Sociedade Para mais informao consulte:
www.abeta.com.br/aventura-segura/socioambiental www.ethos.org.br

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Parceria