La comunicacin eficaz

Habilidades de comunicacin Tcnicas para la comunicacin eficaz Autor: ngel A. Marcuello Garca http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml 1. La comunicacin Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso. Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje: Contenido de la informacin que se enva. Canal: Medio por el que se enva el mensaje. Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin. La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. 2. Tipos de comunicacin Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal: - La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). - La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. Comunicacin verbal Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz Comunicacin no verbal Contacto visual Gestos faciales (expresin de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:

- Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una expresin de decepcin, dice: Gracias, es justo lo que quera. - Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un fro y seco hola y desva la mirada. 3. Tcnicas de comunicacin eficaz Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: 3.1. La escucha activa Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: - Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. - Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: - No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. - No interrumpir al que habla. - No juzgar. - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". - No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. - No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". - Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran: - "Si no te he entendido mal..." - "O sea, que lo que me ests diciendo es..." - "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran: - "Es correcto?" - "Estoy en lo cierto?" 3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin: - Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es . Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas". - Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso. - No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas , ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. - No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro.

- Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?. - Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. - Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehuyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno. - Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: - La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. - Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado. - Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo). - Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin: - El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad... - Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. - Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas. - Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde. Bibliografa: - DE LAS HERAS RENERO, M DOLORES Y COLS. Programa Discover. Junta Castilla y Len. - E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades sociales. SIGLO XXI. 1999. - GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. SIGLO XXI. 1999. - LUENGO MARTN, M NGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC. - MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tcnicas de autocontrol emocional. MARTNEZ ROCA. 1998. - VALLS ARANDIGA A. Y VALLS TORTOSA C. Programa de refuerzo de las habilidades sociales III. EOS

La comunicacin Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de grandes avances; pero debes comprender que no es algo inventado en este siglo. Existe desde que el gnero humano apareci sobre la tierra. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra existencia. La comunicacin adopta mltiples formas. Las ms importantes son la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal. La comunicacin verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje. La comunicacin no verbal Una imagen vale ms que mil palabras En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Caractersticas: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

Elementos de la comunicacin Pedro le dice a Ana por telfono: Tomar el autobs de las 4 h. Contexto Conjunto de trminos (palabras) que facilitan la comprensin del mensaje. La palabra autobs nos aclara que el verbo tomar significa viajar. Emisor El que transmite el mensaje. Pedro Mensaje Informacin transmitida. Canal Soporte material por el que circula el mensaje. Receptor El que recibe mensaje.

el

Tomar el autobs de Hilo telefnico Ana las 4 h. Cdigo Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor. La gramtica de la lengua

En todo proceso de comunicacin existen los siguientes elementos: Emisor. Persona que transmite algo a los dems. Mensaje. Informacin que el emisor enva al receptor. Canal. Elemento fsico que establece la conexin entre el emisor y el receptor. Receptor. Persona que recibe el mensaje a travs del canal y lo interpreta. Cdigo. Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El cdigo permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo cdigo. La lengua es uno de los cdigos ms utilizados para establecer la comunicacin entre los seres humanos. Contexto. Relacin que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan la comprensin de lo que se quiere expresar. Tomo un refresco Refresco indica que "tomo" = bebo Leer el primer tomo del libro. Leer y libro indican que "tomo" = volumen

Situacin. A veces hay situaciones extralingsticas que nos ayudan a interpretar el mensaje. Mensaje Un clavo Un clavo Situacin Un conductor que mira la rueda del coche Un carpintero a su ayudante Significado Un clavo ha pinchado la rueda Dame una punta

Funciones del lenguaje Oraciones Ana, cuidado con esa ola! Qu ola ms grande! Las olas son ondulaciones del mar. Las olas son caricias del mar sobre la playa. Ola es un nombre sustantivo. Ana... la oyes?... s? Es una ola.

Intenciones Avisar al receptor de un peligro. Expresar las propias emociones. Informar y explicar. Destacar la belleza de las olas. Explicar un trmino gramatical. Comprobar si el que escucha est atento.

Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con una intencin especfica. Puede ser para informar sobre algo, convencer a alguien, expresar sentimientos... Todas las oraciones anteriores hablan de las olas del mar; pero se han emitido con diferentes intenciones. Esas intenciones se denominan funciones del lenguaje. Funcin Emotiva o expresiva Intencin Expresar sentimientos emociones emisor Recursos usados Entonacin exclamativa o interrogativa; uso de pronombres y formas verbales en primera persona. Lxico claro, apropiado y sencillo; exento de adornos o frases recargadas; entonacin neutra, sin emotividad. Uso de pronombres y formas verbales en segunda persona; uso de verbos en modo imperativo; entonacin exclamativa o interrogativa. Los propios de la lengua literaria: vocabulario selecto, lenguaje cuidado y uso de recursos que evoquen belleza. Expresiones sencillas, - preguntas cortas para comprobar si el receptor escucha y comprende Frases sencillas y claras, sin complejidad; trminos precisos y concisos, sin ambigedad. Ejemplos Qu susto me di! No te lo he dicho yo muchas veces?

los y del

Representativa o referencial mensaje

Informar o transmitir un contenido: el

La plata es buena conductora de la electricidad

Conativa o apelativa

Influir, aconsejar o llamar la atencin del receptor para que acte de una forma determinada.

A ti, a ti te estoy llamando! Pepe! Sintate! Cmo te llamas?

Potica o esttica

Expresar un mensaje de forma bella teniendo en cuenta el cdigo y sus recursos. Asegurar que el canal a travs del cual se establece la comunicacin, funciona. Explicar y aclarar aspectos referidos al cdigo, es decir, a la propia lengua.

Las nubes, cual copos de algodn, esponjosos, flotan en el azul del firmamento. Oiga... me oye? - Diga, diga... escucho le

Ftica o de contacto

Metalingstica

Perro es una palabra primitiva y perrito es una palabra derivada

Buena comunicacin telefnica Se trate de una conversacin familiar, de hacer un reclamo o de hablar con un desconocido por trabajo, hay ciertas formas de conseguir que la comunicacin fluya adecuadamente, dejando una buena impresin de su persona y logrando el objetivo de transmitir lo que desea y recibir una respuesta positiva. Para que funcione, nunca olvide que la comunicacin requiere de ms de una persona, y que cuanto mayor sea su consideracin por el otro, mejor funcionar este intercambio. Aqu hay algunas breves pautas a tomar en cuenta: Sonra. La sonrisa se escucha por telfono. Haga la voz ms clida y ms simptica.

Articule. No fume ni mastique chicle. Eso perjudica su locucin, y hay ruidos inoportunos que llegan al odo del otro. Hable lentamente. El telfono no es un equipo de Alta Fidelidad. Dse todas las oportunidades para hacerse comprender, sin exagerar hasta provocar exasperacin en su oyente. Escuche. Cuando el otro habla, hgale saber que lo escucha (s, ya veo, etc.) Tome nota. Eso le permitir fijar mejor las ideas, y le evita hacer repetir (cosa siempre irritante para el otro). Utilice las frmulas de cortesa. Introducen flexibilidad en la conversacin y mejoran el contacto humano. No las diga demasiado rpidamente. Haga preguntas. La conversacin le parece al otro menos larga si es l quien habla. Cuando contesta, se siente valorado y seguro. No interrumpa. Cuando dos personas intentan decir algo a un mismo tiempo, impiden que fluya la conversacin y finalmente se quedan slo con lo propio. Dle tiempo al otro para expresarse. Use la alternativa. Es ms difcil decir ni lo uno ni lo otro que decir no dos veces seguidas. (Por ej.: "Prefiere esto o lo otro?") Llame al otro por su nombre. Eso tambin mantiene su atencin y lo complace. Tomado de Revista Digital Buen Vivir www.buenvivir.org/comunicacion El arte de una carta impresionante La carta comienza antes de escribir las primeras letras. Principia en nuestra mente y corazn, proyectando a quien la recibir e imaginando sus sentimientos y predisposicin antes de leernos. Una carta forma en el receptor una imagen de nosotros, con nuestra forma de ser, estilo, educacin, sentimiento, actitudes e intereses. Un amigo, pariente o quien amamos, quizs aquella persona que tuvo la amabilidad de escribirnos o a quien le escribimos - sin conocernos previamente, leern esta fotografa nuestra y guardarn las sensaciones e impresiones que evocamos con lo que decimos. Del mismo modo, si es una carta de negocios, quien la recibe finalizar su lectura con una idea clara de nosotros. Y decidir en consecuencia sobre nuestra propuesta, sea darnos un trabajo o aceptar una oferta comercial. Construir esa imagen no est liberado al simple capricho de quien escribe, por muy informal que sea la escritura. Hay reglas sencillas y de sentido comn que al seguirlas crearn el mejor de los efectos. Salvo que sea con fines comerciales o laborales, siempre es preferible una carta manuscrita, con ese dejo de intimidad y preocupacin personal que el destinatario puede guardar entre sus recuerdos. Si por razones de tiempo o practicidad la conveniencia es el correo electrnico o su confeccin a travs del ordenador, las reglas que siguen se mantienen sin variaciones. El sobre si corresponde y se escribe en papel debe ser tan pulcro como est en los medios de quien escribe. En su anverso sealaremos toda la informacin del destinatario, facilitando al mximo su ubicacin. Al reverso nuestros datos personales en caso de que el servicio de correos requiera contactarnos por problemas en la entrega. La carta principia con la fecha y lugar desde donde escribimos, arriba a la derecha o al final, bajo nuestro nombre. La ubicacin de la fecha es una cuestin de formalidad.

Generalmente se reserva el fechado bajo el nombre para los casos en que nos podemos permitir esa familiaridad de estilo con el destinatario. Para cartas comerciales o laborales, la fecha siempre ir al comienzo de la escritura. El saludo depender completamente del grado de conocimiento y personalizacin de nuestra carta. Los saludos comerciales pueden deberse a nuestra respuesta a un aviso o propuesta, quizs a una peticin de audiencia, acompaar un currculum o si enviamos un texto a una red de contactos o base de datos. En tal caso, se mencionar el nombre del destinatario si disponemos de ste o bien el texto se dirigir a la institucin o empresa a la que enviaremos nuestra carta. Bajo ningn concepto se enviar una carta con espacio en blanco o lneas punteadas donde el destinatario debera rellenar con su nombre. Cuando no conocemos el nombre del destinatario comenzaremos con un cordial De mi mayor consideracin. Con mayor conocimiento, encabezaremos con un grado mayor de cordialidad. Cuidaremos tanto de no evocar por el apellido (Estimado Prez) como de no utilizar abreviaturas (Estimado Ing. Prez). Con Estimado Jorge estar bien tanto para una escritura informal como semi-formal. Si el grado es de mayor formalidad, Estimado seor sirve para cualquier efecto. A mayor grado de informalidad, nos permitiremos tratar de t al otro y las expresiones de afecto e intimidad que nazcan, cuidando bien que si se trata de un asunto formal la paridad se dar por el mismo tono: tema formal, lenguaje formal; tema semi-formal, lenguaje semi-formal o bien tema informal, lenguaje informal, etc. La forma de despedirnos debe ser tal y cmo deseamos ser recordados. Para eso, el mejor efecto se consigue con una frase precisa, sin rimbombancias, clida. Los asuntos ya fueron tratados en nuestro texto, por lo que la despedida debe reservarse a un segundo acercamiento a la persona. Las cartas no formales suelen incluir alguna referencia cariosa o expresiones de estima personal. Las cartas formales, en cambio, no deben incluir en la ltima frase una reiteracin del tema tratado ni reiterar splicas o nuestro inters en el tema. Una frase justa, afectuosa y sencilla cumplir un mejor efecto si fuimos claros en lo que antes expresamos. Toda carta de papel debe sellarse con una firma. Omitirla equivale a que el receptor sienta que fue enviada en serie, o acaso encargamos a otro que la enviase por nosotros. Da una psima impresin. Debemos tener el cuidado de firmar - en el caso formal es obligatorio o cuando mnimo escribir nuestro nombre a mano. La efectividad de una carta responde a su redaccin cuidadosa, sea cual sea el estilo de formalidad que nos impone. No siendo necesario recordar que el cuidado de la ortografa y sintaxis (incluyendo no utilizar expresiones y abreviaciones de mensajera electrnica) son una prioridad, evitndonos dar la peor de las imgenes posibles, nos concentraremos slo en lograr el mejor resultado de nuestra carta. Nuestra redaccin deber considerar 4 elementos clave de retrica aplicada: claridad, enfoque, profundidad y consistencia. La claridad no dejar lugar a dudas en quien lee qu pretendemos, lo que no significa evadir los cuidados, respetos y consideraciones que tengan lugar. Pero tampoco pueden dejar lugar a dudas o mal interpretaciones. Una carta, por breve o extensa que sea, debe permitir que tras su lectura se sepa exactamente qu nos motiv a comunicarnos. El enfoque ser lo que dirigir la atencin de quien lee. No basta con ser claros: debemos llegar a algn lugar y asegurarnos de que se lugar sea el que deseamos. La profundidad captar la atencin del lector y convencer de que nuestras intenciones al escribir estn bien fundadas. Sea porque pedimos algo: agradecer, tener noticias o transmitir un sentimiento, por muy claros que seamos, por muy ntida que sea la meta, si el respaldo es liviano, frvolo o infantil, perderemos credibilidad y se frustrar nuestro intento.

Finalmente, debemos ser contundentes: se es el gatillo que motivar al receptor a actuar. No basta con ser claros, conducir al lector o que lo que digamos tenga cierto sustento: tenemos que ser slidos, sin vaguedades, motivadores. Siguiendo estas recomendaciones podremos estar seguros de escribir cartas con arte, que tengan resultados y que lo que deseamos se consiga con mayor seguridad. Recordando que estas son reglas, podremos imprimir a cada carta nuestro estilo personal, que es el toque de belleza que tiene el arte de escribir. Tomado de Revista Digital Buen Vivir. www.buenvivir.org/comunicacion Comunicacin interpersonal efectiva La comunicacin interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales de la existencia humana; es una dimensin a travs de la que reafirmamos nuestra condicin de seres humanos. La persona capaz de mantener una comunicacin interpersonal adecuada, contribuye al bienestar y calidad de vida de s misma y de las dems. Por: Dionisio F. Zaldvar Prez Nuestra condicin de ser social, nos hace sujetos de las relaciones interpersonales y de la comunicacin desde el momento mismo de nuestro nacimiento, la supervivencia y el desarrollo del individuo van a estar ineludiblemente vinculados a estas relaciones sociales y comunicativas. Un individuo competente en el desempeo de sus relaciones interpersonales, es aquel que cuenta con recursos personales, que le permiten utilizar y manejar de manera acertada y efectiva sus habilidades comunicativas, en dependencia de los diferentes contextos sociales en los que se desenvuelve. Gran parte de nuestro tiempo lo comprometemos en la comunicacin interpersonal, la mayora de nuestras necesidades la satisfacemos a travs de nuestras relaciones con otras personas; estas interacciones, su calidad y el grado en que permiten dicha satisfaccin, dependen mayormente de nuestra capacidad y habilidad para comunicarnos de manera efectiva. La comunicacin interpersonal puede ser considerada como el proceso de intercambios de mensajes entre dos o ms personas, con la finalidad de alcanzar determinados objetivos. Esta comunicacin tiene un carcter interactivo e intencional y cumple tres funciones bsicas: La informativa comunicativa. La reguladora comunicativa. La afectiva comunicativa. Cuando en cualquier relacin interpersonal la comunicacin fluye adecuadamente, esta se convierte en una va que potencia el desarrollo y el bienestar emocional y social de los implicados; se crea un clima de distensin y de cooperacin. Todo lo contrario ocurre cuando surgen interferencias o ruidos en la comunicacin: se crean malentendidos y conflictos que dan lugar a sentimientos de amenaza, frustraciones y estados emocionales displacenteros, y un clima de tensiones y defensas entre los interlocutores. Las interferencias o ruidos en la comunicacin dificultan la adecuada satisfaccin de necesidades, en particular las afectivas; provocan disgusto y malestar en los individuos; y dificultan, en cualquier grupo, el trabajo en colectivo para el logro de una meta comn. De qu depende la direccin que puede tomar el acto comunicativo enmarcado en una relacin determinada? Hay tres elementos o filtros de la comunicacin que nos permiten entender el giro que puede tomar determinada relacin en funcin de la forma en que los participantes en la misma se comuniquen entre s: la imagen de s mismo, la imagen que tenemos de los otros y la definicin de la situacin.

La imagen que de s mismo tiene cada sujeto, depende en buena medida del resultado de las interacciones e intercambios que haya tenido con personas significativas para l o ella, en particular con padres y maestros. De la calidad de estos vnculos, de la manera en que el sujeto ha sido confirmado o descalificado, depende la imagen de s mismo y tambin la autoestima; cmo nos vemos y cunto nos estimamos son dos factores que inciden positiva o negativamente en la forma en que nos comunicamos y nos vinculamos con los dems. Las experiencias del tipo de relacin y de comunicacin que hemos sostenido con personas significativas para nosotros, de alguna manera contribuyen al desarrollo de esquemas de relacin que se activan cada vez que las interacciones con alguna persona actualizan consciente o inconscientemente los fantasmas o huellas de situaciones pasadas que se asocian con las presentes. En estos esquemas de relacin podemos encontrar determinados estereotipos o predisposiciones que nos hacen crear ciertas expectativas y realizar determinados juicios en relacin con los dems. La visin o expectativas creadas en relacin con una situacin, con el sentido que asignamos a la misma, puede determinar que nuestra respuesta o acto comunicativo, tome una direccin constructiva o conflictiva. Por lo general, cuando dos o ms personas realizan alguna actividad en comn, no resulta extrao que se den las condiciones propicias para que sus opiniones, expectativas, deseos o necesidades entren en conflicto. En las relaciones humanas, los conflictos constituyen la regla y no la excepcin; la cuestin estriba en conocer cul es la mejor manera de darles solucin. Una comunicacin interpersonal efectiva en el manejo de los conflictos implica el dilogo constructivo, que se apoya en tres actitudes bsicas para favorecer la comunicacin y la expresin de percepciones y actuaciones positivas en la relacin con los otros: la empata, la aceptacin y la congruencia. La empata implica la capacidad de ver un asunto desde la perspectiva del otro, la capacidad de ponerse en su lugar, de meterse en la piel de la otra persona. La aceptacin implica la tolerancia a las diferencias ajenas, el aceptar que otras personas son diferentes y la capacidad para aceptar esto sin que nos sintamos amenazados. La congruencia es sinnimo de autenticidad en el sentido de que se acte sin dobleces, sin disociacin entre nuestro pensar, sentir y actuar. Por otra parte, una comunicacin interpersonal efectiva requiere de mensajes claros, coherentes, directos y precisos. Cuando estos requisitos no se cumplen, los mensajes resultan obstructores de la comunicacin, como son: Reproches Generalizacin sobre la manera de ser: todo lo haces mal Declaracin del tipo: eres malo o incapaz Sarcasmo Amenazas Otros Por el contrario, cuando los mensajes cumplen estos requisitos, resultan facilitadores de la comunicacin: Declaracin de deseos Declaracin de sentimientos Declaracin de agrado y desagrado Acuerdo parcial con una crtica o un argumento Impresiones de sentimientos Otros

Podemos mejorar nuestra eficiencia para comunicarnos, si nos esforzamos por aumentar el conocimiento sobre nosotros mismos, si revisamos los prejuicios y esquemas evaluativos que podamos tener en relacin con los dems y si controlamos las expectativas o visiones apresuradas y los sentidos que asignamos a determinadas situaciones. Nuestra comunicacin interpersonal ser efectiva, si somos oportunos, especficos y descriptivos en nuestros sealamientos y si adems nos comprometemos y colaboramos en la bsqueda de soluciones; si escuchamos de manera activa, atenta y paciente y somos capaces de solicitar aclaracin cuando no entendamos algo; si pensamos en trminos de las necesidades del otro... Una comunicacin libre de barreras, incrementa la comprensin y la colaboracin entre las personas y aumenta el bienestar emocional de los grupos e individuos. Fuente: http://www.sld.cu/saludvida/psicologia/temas.php?idv=6080 Cmo mejorar la comunicacin no verbal En nuestra comunicacin con los dems, hay muchos factores que determinan la apertura del resto hacia nosotros, y facilitan la interaccin, mejorando las relaciones y generando nuevas amistades. La forma en que nos conducimos fsicamente es un importante lenguaje que suele quedar relegado, si no olvidado en nuestros intentos por ser agradables a las otras personas. La mayora de la gente se sorprende mucho cuando se ve en una grabacin de video. Hasta que no se ven como les ven los dems, la mayora no es consciente de los mensajes que habitualmente transmiten con su lenguaje corporal. Si no obtenemos la respuesta deseada, es muy probable que no la solicitemos adecuadamente. Ser consciente de los mensajes que comunicamos y qu no conseguimos comunicar es el primer paso para adoptar un lenguaje corporal que atraiga a los dems. Los personajes pblicos son capaces de observar los mensajes corporales de los dems, y utilizarlos para interpretar las intenciones, implicaciones y estados de nimo no verbalizados. Al desarrollar esta habilidad, tambin ganan mayor conciencia de su propio lenguaje corporal y, por consiguiente, un mayor dominio sobre ste. Todos podemos obtener estos beneficios si nos habituamos a fijarnos en los dems. Observe a la gente en lugares concurridos como restaurantes, fiestas y en el trabajo. En los encuentros personales, observe cmo le afectan los mensajes corporales de los dems. Cuando mire la televisin, sobre todo aquellos programas donde aparezcan individuos muy expresivos, elimine el sonido durante unos minutos. Despus vulvalo a poner y compare los mensajes verbales con los no verbales hasta que sea capaz de interpretar correctamente lo que ocurre observando slo el lenguaje corporal. Piense en las posturas, gestos y movimientos que utiliza normalmente. Qu comunican? Cules podra eliminar o cambiar para mejorar la imagen que proyecta? Cules de aquellos que ha observado en otras personas y considera positivos podra adoptar? Practquelos hasta que se conviertan en automticos. Cmo evitar el efecto negativo de los mensajes confusos Muchas personas transmiten de forma inconsciente mensajes contrarios a lo que desearan. Estas falsas seales pueden confundir o engaar fcilmente a los dems. Por ejemplo, tal vez se considera una persona amable que desea hacer nuevos amigos, pero si una parte suya tiene miedo de conocer a gente, esa reticencia puede manifestarse fcilmente en posturas y movimientos rgidos que le hacen parecer inaccesible. Si sospecha que no est enviando mensajes claros y sinceros, intente identificar qu sentimientos le impiden hacerlo y analcelos en profundidad. Trate de resolver el conflicto. Piense cul es el mensaje que realmente quiere transmitir y cmo puede conseguirlo.

Reemplace los viejos y confusos mensajes con otros nuevos que digan claramente lo que desea. Seguramente le sorprender de cunto mejorar la respuesta de los dems. Cmo ser ms expresivo Si es tmido y le resulta difcil expresar sus sentimientos, puede aprender a ser ms expresivo practicando gestos, movimientos y expresiones faciales que haya observado en los dems y considere efectivos. Exagrelos. Rase mientras los practica hasta que se sienta cmodo con ellos y pueda adoptarlos para reemplazar sus antiguos e inexpresivos movimientos. A algunas personas les resulta muy til practicar delante de un espejo, mientras que a otras les hace sentirse incmodas. Pruebe varios sistemas para determinar cul funciona mejor en su caso. Si le resulta difcil relajarse, busque unos minutos para estar a solas. Ponga msica alegre y librese de toda la tensin, dejando que su cuerpo y su mente se unan a la msica. Cuando se sienta relajado, intente poner en prctica los mensajes corporales que desea aprender. Si cree que todava controla demasiado su expresin facial, cierre los ojos y tense y relaje diferentes msculos del rostro, concentrndose en cmo responde cada uno y qu sentimiento o sentimientos le ayudan a liberar. Practique expresiones que reflejen diferentes estados de nimo, como por ejemplo satisfaccin, alegra o ansiedad. Intente tambin combinar expresiones, como por ejemplo sorpresa y emocin, o alegra e ilusin. Exagrelas y mantngalas durante cinco segundos. Reptalas hasta que se sienta cmodo con ellas. Cuando confe en su capacidad de utilizar los nuevos mensajes corporales de forma eficaz, prubelos en contextos poco amenazadores, tal vez con amigos ntimos, y observe su reaccin. Despus empiece a utilizarlos en situaciones ms arriesgadas, como por ejemplo una fiesta donde conozca a poca gente. Ser expresivo pronto formar parte de su comportamiento habitual. Postura abierta Permanecer con los brazos y las piernas sin cruzar, cruzadas hacia la otra persona o ligeramente son posturas corporales abiertas. Con ellas comunica a los dems que est interesado en ellos y lo que han de decirle. Colocar el cuerpo de modo que est frente a frente con una persona tambin indica el deseo de comunicarse con ella. Si cuando est tenso se deja llevar por la tendencia natural de colocarse en posturas cerradas (brazos cruzados pegados al cuerpo y piernas cruzadas en direccin opuesta a la otra persona, por ejemplo), slo conseguir aumentar su ansiedad y, al mismo tiempo, indicar a los dems que est nervioso o poco interesado. Volver la cara a la otra persona tambin transmite seales negativas. Si intenta mantener posturas abiertas cuando est nervioso, le ayudarn a relajarse y enviar mensajes positivos a los dems. Al igual que sonrer puede hacerle sentir ms feliz, mantener posturas abiertas puede hacerle ms receptivo. No olvide que una persona puede tener varios motivos para mantener una postura cerrada. Los brazos cruzados pueden indicar desacuerdo, testarudez o simplemente que esa persona es fra. Cruzar las piernas puede ser un gesto habitual e independiente de los sentimientos de un individuo. Observe a los grupos de gente y comprobar que, en muchos casos, todos transmiten el mismo mensaje. Tambin debe tener en cuenta el contexto de la situacin, slo entonces podr interpretar correctamente la actitud de una persona. Por ejemplo, si un individuo est con los brazos cruzados, aprieta los labios y tiene una expresin facial neutra, es probable que no est dispuesto a establecer contacto con los dems. Estos son slo algunas formas de comenzar a trabajar el complejo mundo de la comunicacin no verbal, para incentivar ms y mejores relaciones con los dems. En prximas ediciones desarrollaremos ms extensamente las distintas formas de volverse comunicativo e interesante para la gente, generando as un carisma que tal vez ha permanecido latente en nosotros, a la espera de ser utilizado para nuestro propio beneficio y el de quienes nos rodean. Tomado de Revista digital Buen Vivir.www.buenvivir.org/comunicaciones