FACULTAD DE DERECHO ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE DERECHO

ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

AUTORES:

PROFESOR:

EMPRESA:

ESCUELA:

TARAPOTO- PER 2013

INTRODUCCIN
GH BUS, como empresa lder en preferencia para el transporte interprovincial por su seguridad, puntualidad y calidad de servicio. Mediante la indagacin, investigacin y bsqueda de dos estudiantes de derecho, da a conocer sus ms recnditas, estrategias, debilidades o habilidades dentro de su organizacin, mediante la cual est brindando todas las informaciones pertinentes, para conocer fragosidades dentro de ella y as mejorar servicio, comodidad, estrategias a utilizar, y seguir desbordando an ms en sus puntos fuertes estratgicos que utilizamos como organizacin y empresa lder. Grupo Horna, GH Bus, cuenta con buses de ltima tecnologa y de alta calidad, aun mas con pilotos de alto nivel, pues eso es lo que reconoce y aprueba el pblico en general al momento de elegir nuestra empresa.

FUNDAMENTACIN
IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIN Razn Social : EMPRESA DE TRANSPORTE GRUPO HORNA S.A.C Esta empresa se dedica al transporte interprovincial, est destinada al pblico en general. Nombre Comercial: GH BUS. Domicilio Fiscal: Av. Iquitos 1282 - La Victoria Oficina San Martin : Av. Salaverry N 850 Morales RUC :
20511265216

Giro del Negocio: Empresa de transporte.

RESEA HISTORICA
Empresa de Transporte Grupo Horna S.A.C. GH BUS, es una joven empresa dedicada al servicio de transporte interprovincial de pasajeros y encomiendas. GH Bus, inicio sus operaciones en la ciudad de Chiclayo en el ao 2006 con la ruta Chiclayo-Tarapoto, a la fecha cubren las rutas desde Lima a Cajamarca, Chachapoyas hacia Rodrguez de Mendoza, Santo tomas, Yaulicachi y Nuevo chirimoto, adems tienes escalas comerciales en Bagua Grande, Pedro Ruiz, Nueva Cajamarca, Rioja y Moyobamba. El servicio que ofrece al pblico es del tipo diferenciado, sus unidades cuentan con Aire Acondicionado, asientos Cama y Semi-Cama, Bao Qumico, Bar, Pantallas tipo Led. Cena a Bordo, etc. En algunas de las rutas el tiempo de viaje suele durar 28 horas y servimos hasta tres comidas.

FODA
FORTALEZAS: Calidad de servicio Promueve el turismo interno interno en la regin. Brinda precios especiales (para el turismo interno, con promociones con descuentos especiales en precios) Cuenta con una numerosa flota de buses modernos (25 buses+3 cargueros). Atencin personalizada a clientes. Puntualidad en el servicio. Conductores certificados que cuentan con la licencia de profesional, validados por el ministerio de transporte. Calidad de atencin personal de la empresa.

OPORTUNIDADES: 1) Aumento del turismo nacional e internacional. 2) Calidad de servicio hacia los usuarios. 3) Contar con flotas modernas para mejorar la calidad de servicio a nivel nacional 4) Contar con terminares acordes a los estndar de transporte nacional. 5) Apoya el deporte nacional.

DEBILIDADES: 1) La explotacin de sus trabajadores que laboran en sus oficinas (ms de 8 horas de trabajo). 2) No cuentan con un terminal terrestre propio. 3) Los trabajadores no cuentan con beneficios de ley. 4) Continuidad de los trabajadores. 5) Falta de mantenimiento programado a los buses.

AMENAZAS: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Reclamos injustificados de los usuarios. Impuntualidad de los usuarios. La alta tarifa de los peajes. Inseguridad en las carreteras. Las lluvias, derrumbes y los malos pases que se dan en la carretera. Mala poltica de gestin de transporte por parte de las autoridades locales para el desarrollo de la actividad interprovincial.

7) Elevado costo de repuesto y transporte.

DICCIONAMIENTO ESTRATEGICO

FILOSOFA EMPRESARIAL

V. MISIN: 1) Quines somos? Somos la empresa de trasportes Grupo Horna S.A.C GH BUS

2) Para quin o quienes trabajamos? Trabajamos para que el pblico en general disfrute del servicio de trasporte, de calidad en seguridad y puntualidad.

3) Qu aspiramos? Aspiramos ser la mejor empresa de trasportes interprovincial con destino a Nor-oriente peruano. 4) Cul es nuestra principal fortaleza? GH- BUS es una empresa nacional que promueve el turismo interno en la regin.

MISIN

Somos la empresa de trasportes Grupo Horna S.A.C GH-BUS, filial tarapoto, que trabajamos para que el pblico en general disfrute del turismo interno y externo del pas. Aspirando ser la mejor empresa de trasportes interprovincial con destinos en el territorio nacional.

VISIN: 1) Cmo veo a mi organizacin o empresa dentro de 5 aos? En el 2018 somos una empresa lder en el rubro de transporte interprovincial.

2) Qu quiero ser? La empresa empresa gua en turismo interno en la regin y pas.

3) Qu quiero lograr? Ser una empresa calificada por su servicio de calidad, seguridad y puntualidad.

4) Cmo me veo a m, a mi familia y a las personas de la organizacin o empresa dentro de 5 aos? Como una empresa an ms grande, no solo en el Nor- Oriente peruano, sino en diversas partes del Per , para seguir promoviendo el deporte y el turismo interno.

VISIN

Al 2018 GH Bus es lder en transporte interprovincial, al nivel local y nacional, con unidades mviles y servicio de calidad, seguridad y puntualidad, promotor del turismo interno y externo, con personal profesional y calificado VI. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORE CARD)

MISIN

Somos la empresa de trasportes Grupo Horna S.A.C GH-BUS, filial tarapoto, que trabajamos para que el pblico en general disfrute del turismo interno y externo del pas. Aspirando ser la mejor empresa de trasportes interprovincial con destinos en el territorio nacional. Al 2018 GH Bus es lder en transporte interprovincial, al nivel local y nacional, con unidades mviles y servicio de calidad, seguridad y puntualidad, promotor del turismo interno y externo, con personal profesional y calificado .

VISIN

SOCIEDAD

Lider. Seguridad y puntualidad

Para que el pblico en general disfrute del turismo interno y externo del pas.
CLIENTES

Unidades mviles. Servicio de calidad.

PROCESO

Personal altamente calificado. Mejor empresa de trasportes interprovincial.

CAPACIDADES

IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS: CAUSAS Y EFECTOS 7.1) MAPEO:

Falta de mantenimiento programado a los buses.

Baja continuidad de los trabajadores. La explotacin de sus trabajadores que laboran en sus oficinas (ms de 8 horas de trabajo).

DEBILIDADES

Los trabajadores no cuentan con beneficios de ley.

No cuentan con un terminal terrestre propio.

Fuerte: No cuentan con terminal terrestre propio. Baja continuidad en los trabajadores. Falta de mantenimiento programado a los buses.

Medio: Los trabajadores no cuentan con beneficios de ley. Dbil: La explotacin de sus trabajadores.

7.2) RBOL DE PROBLEMAS:

Que no exista un terminal terrestre que brinde las condiciones adecuadas de un terminal de embarque.

Genera un retraso en el desarrollo de la actividad turstica y de consumo de los servicios de transporte.

Se retrasara la visin planteada de la empresa.

La imposibilidad de adquirir un local propio.

Efectos

Que genera?

No cuenta con terminal terrestre propio.

Causas Por qu?

Mala poltica de gestin de transporte por parte de las autoridades locales para el desarrollo de la actividad interprovincial.

Poca inversin privada para la implementacin de este rubro.

No tienen visin a futuro sobre este rubro.

Elevado costo de adquirir los bienes inmobiliarios para adquisicin de un local para terminal terrestre.

Problema

Causas (Porque) 1) Por la mala administracin de los gerentes 2) No hay una debda desentralizacion 3)Por el desinters de adquirir uno

Efectos (Que genera) 1) No genera ganancia al 100% 2)Existe el peligro de un desalojo 3)No existe una ubicacin estable

No cuenta con terminal propio

Trabajadores insatisfechos

Poca identificacin de la poltica de la empresa.

Insegurida d laboral en el trabajador.

Atencin deficiente en los usuarios.

Efectos

Que

genera?

Baja continuidad en los

trabajadores.

Causas

Por qu?

Por qu no hay un respeto a las leyes laborales vigentes, con la jornada de las 8 horas diarias.

No hay una poltica de sueldos acorde a la actividad que desempea.

No hay estabilidad para la contratacin laboral de sus trabajadores.

Carga excesiva de labores en la empresa

Problema

Causas (Porque) 1)

Efectos (Que genera) 1)

Infraestructur a reducida

Genera retrasos en el transporte de usuarios

Genera inseguridad para los usuarios.

Usuarios insatisfechos

No cumplen con las expectativas de los usuarios.

Efectos

Que genera?

Falta de mantenimiento programado a los buses.

Causas

Por qu?

Escases de buses adicionales para cubrir imprevistos.

Escases de personal calificado para el mantenimiento de los buses.

Demanda insatisfecha de los buses.

Incapacidad de gestin

Problema

Causas (Porque) 1)

Efectos (Que genera) 1)

Inexistencia de atencin a domicilio

Insatisfaccin laboral.

Personal no apto para resolver problemas.

Deterioro de calidad de servicio para con l cliente.

Superacin deficiente de sus trabajadores.

Efectos

Que genera?

Los

trabajadores

no

cuentan con beneficios de ley.

Causas

Por qu?

Poltica laboral insatisfechas para el beneficio del trabajador.

Por qu no piden requisitos para la contratacin de personal.

No hay una poltica de mejoramiento de calidad de servicio.

Poco inters en inversin de la superacin de sus trabajadores.

Problema

Causas (Porque) 1)

Efectos (Que genera) 1)

Pocos anuncios publicitarios

Insatisfaccin laboral en los trabajadores.

Demanda insatisfecha para la atencin de servicio.

Poco entusiasmo para realizar los labores en la empresa.

Que el trabajador no est a gusto en la empresa.

Efectos

Que genera?
La explotacin de sus
trabajadores.

Causas

Por qu?

Poco respeto de la poltica laboral de los trabajadores.

No cuentan con ms personal de servicio.

Poco reconocimiento hacia los trabajadores que laboran en la empresas.

Por querer brindar un buen servicio al cliente.

Problema

Causas (Porque) 1)

Efectos (Que genera) 1)

No existe un Libro De Reclamos

VIII. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN: OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y FINES

Crear un terminal terrestre que brinde las condiciones adecuadas de un terminal de embarque Generar avance en el desarrollo de la actividad turstica y de consumo de los servicios de transporte.

Consumar la visin planteada de la empresa.

Adquirir un local propio.

Fines

Para qu?

Adquirir un terminal terrestre propio.

Estrategias

Cmo?

Mejorar la poltica de gestin de transporte por parte de las autoridades locales para el desarrollo de la actividad interprovincial.

Promover la inversin privada para la implementacin de este rubro.

Cumplir con la visin a futuro sobre este rubro.

Financiar costos para adquirir los bienes inmobiliarios para la adquisicin de locales para termina el terrestre.

Estrategias

Objetivo

Fines

Trabajar cmodamente

Estar ms identificados con la poltica de la empresa.

Dar seguridad laboral al trabajador.

Atender debidamente a los usuarios.

Fines

Para qu?
Continuidad en los trabajadores.

Estrategias

Cmo?

Respetar las leyes laborales vigentes, con la jornada de las 8 horas diarias.

Establecer una poltica de sueldos acorde a la actividad que desempea.

Establecer firmeza para la contratacin laboral de sus trabajadores.

Disminuir la carga excesiva de labores en la empresa

Estrategias

Objetivo

Fines

Generar avance en el transporte de usuarios.

Generar seguridad para los usuarios.

Satisfacer usuarios.

Cumplir con las expectativas de los usuarios.

Fines

Para

qu?

Mantenimiento programado a los buses.

Estrategias

Cmo?

Implementar buses adicionales para cubrir imprevistos.

Contratar ms personal calificado para el mantenimiento de los buses.

Satisfacer la demanda de los buses.

Tener ms capacidad de gestin.

Estrategias

Objetivo

Fines

Satisfacer laboralmente al trabajador.

Contar con personal apto para resolver problemas.

Brindar una mejor calidad de servicio al cliente.

Adquirir una superacin para los trabajadores.

Fines

Para

qu?

Trabajadores

con

beneficios de ley.

Estrategias

Cmo?

Crear una poltica laboral satisfecha para el beneficio del trabajador.

Exigir requisitos para la contratacin de personal.

Establecer una poltica de mejoramiento de calidad de servicio.

Invertir en la superacin de sus trabajadores.

Estrategias

Objetivo

Fines

Satisfacer laboralmente a los trabajadores.

Satisfacer las demandas para la atencin del cliente.

Generar entusiasmo en los trabajadores para realizar sus labores

Hacer que el trabajador est a gusto con la empresa.

Fines

Para qu?

Respetar las horas de trabajo establecidas por Ley.

Estrategias

Cmo?

Respetar la poltica laboral de los trabajadores.

Contar con ms personal de servicio.

Reconocer las labores de los trabajadores que laboran en la empresa.

Brindar un buen servicio al cliente.

Estrategias

Objetivo

Fines

VIII.CONCLUSIONES Despus de haber realizado las investigaciones pertinentes sobre la empresa, podemos decir que Grupo Horna, GH BUS, es una empresa con grandes fortalezas, en sus distintos rubros, pero tambin que tiene pequeos puntos de las cuales si las mejorara marcara grandes ventajas sobre su competencia. La empresa de transporte GH BUS respecto a valores empresariales tiene como principal la puntualidad, ya que su lema es GH BUSS, JUSTO A TIEMPO, remarcando la puntualidad y responsabilidad que en coordinacin realizan todos los integrantes de tu equipo de trabajo.

IX.RECOMENDACIONES: Somos una empresa que cuenta con distintas sucursales a nivel nacional, primera en tanto a calidad de servicio y transporte terrestre, si en algn momento necesita transportarse con seguridad a algn lugar del Nor-Oriente Peruano. Contando as con 25 buses de alta tecnologa automotriz, para el transporte de calidad y seguridad que exige el usuario transportista. Disponemos tambin con 3 buses cargueros, para el transporte de material de gran tamao o peso.

X. ANEXOS: