Planejamento estratgico

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Em parceria com pequenas, mdias e grandes indstrias txteis do estado buscamos atender ao pblico que busca no estado opes de moda, tanto no comercio varejista, quanto no atacadista, inclusive lojistas de outros estados que buscam fornecedores no estado de Gois, em shoppings horizontais como a Av. 85, Av. Bernardo Sayo e Rua 44. Atravs do e-commerce, de forma simples e prtica, o cliente poder realizar sua compra na comodidade de sua casa ou loja, sem necessitar se deslocar at a capital e aos grandes e tumultuados centros da moda. Viso: Ser o maior fornecedor eletrnico do ramo da moda no estado de Gois, atendendo ao pblico atual e expandir ainda mais o faturamento e visibilidade do mercado local Oportunidades Facilidade da internet: Sem a necessidade de se deslocar aos grandes centros o cliente tem acesso a diversas lojas e produtos com praticidade e com vrias formas de pagamento. Mudana de hbito da sociedade: Em 2010 houve crescimento de 115% das transaes no ramo da moda atravs da internet. Sem concorrncia na regio: No h na regio e no momento nenhum site ou loja eletrnica que oferece ao consumidor a proposta da vitrinego.com.br de reunir num nico site vrios fornecedores. Ameaas Logstica: Conseguir efetuar a entrega de produtos nas condies e prazos estipulados.

Poltica de trocas: Facilitar ao cliente a troca/ devoluo ao cliente e sem custos adicionais. Capital: Capital limitado, conseqentemente pouca disponibilidade para grandes investimentos em publicidade, e marketing.

Pblico exigente: Estudos indicam que consumidores que optam pelo e-commerce so mais exigentes e crticos.

Vantagens (Empresrio) Vantagens (Consumidor) Liquidao de estoques parados Comodidade Aumento de vendas Opes de produtos Rpida divulgao Opes de pagamentos Estatsticas: dados de itens mais acessados, comentrios de clientes (Possvel antecipao de tendncias) Pouco investimento Loja aberta 24horas/dia, 7 dias/semana, 365 dias/ano

Preocupaes Agradar ao cliente: grande maioria dos clientes de e-commerce divulgam e compartilham sua satisfao/ insatisfao com os servios prestados na internet atravs redes sociais, twitter, MSN etc e tambm no mundo real Comunicao com cliente (SAC): comunicao instantnea pode ser o diferencial na hora da compra para o cliente, que quer que seu problema seja resolvido naquele momento, por isso deve-se disponibilizar vrios meios de mensagem instantneas, MSN, Skype, Email, Chat e incorporaes com redes sociais (facebook e twitter)

Dados/ Estatsticas:
Pontos de resistncia dos clientes 21% - dificuldade de troca/ devoluo 25% - caimento do produto no corpo (sem provadores) 12%- desconhecem seu prprio tamanho 21%- segurana nas suas transaes financeiras
Fonte: pesquisa site ByMK.com.br

N de internautas no Brasil
80000000 70000000 60000000 50000000 40000000 30000000 20000000 10000000 0 2008 2009 2010 2011(maro) 50000000 67000000 72000000 75000000