State Street confa en las redes para seguir siendo competitivo

Qu tiene que ver un banco fundado hace 200 aos con la tecnologa de telecomunicaciones? Pues todo en el caso de que usted sea Nancy Gadberry, administradora de ms de $20,000 millones en fondos de pensin y atencin mdica de empleados para la BellSouth Corp. de Atlanta. Gadberry eligi originalmente State Street para atender las cuentas de BellSouth, porque cumpla con sus requisitos: primero, State Street tena instalada tecnologa de vanguardia que le proporcionaba el servicio y la informacin que ella necesitaba en el momento y en el lugar preciso Segundo, aunque no por ello menos importante para ella, State Street estaba dispuesto a establecer una verdadera sociedad con BellSouth, en lugar de trabajar al estilo ms tradicional de la relacin proveedor-cliente. Hace diez aos, State Street era un banco respetado, con una historia casi tan vieja como la de Estados Unidos pues fue fundado en 1792. Luego, el banco comenz a transformarse, modificando todos sus negocios y concentrndose en dar servicio a activos y administrar dinero. El banco cerr casi todas sus sucursales de atencin al pblico, vendi su negocio de tarjetas de crdito, dej de hacer prstamos a consumidores y se concentr en sus operaciones de prstamos comerciales. Al parecer, la gerencia entendi las crecientes demandas de la industria financiera en cuanto a apoyo de sistemas de informacin avanzados. La gerencia de State Street quera formar parte de la creciente globalizacin de la industria financiera. As pues, a finales de los aos ochenta, State Street comenz a construir Global Horizon, su sistema de procesamiento de valores basado en redes a nivel mundial, en el cual invirti $100 millones durante los aos noventa. Global Horizon puso a State Street aos adelante de sus competidores y, hoy, el banco es un gigante de los servicios financieros, con ingresos de $644 millones, al 31 de marzo de 1998. Sus 16,500 empleados custodian $4.4 billones en activos. Adems, State Street tiene un rcord de ms de 20 aos consecutivos de crecimiento de sus ingresos y utilidades. Cmo obtiene sus ingresos State Street? El banco se concentra en inversionistas institucionales, no en consumidores individuales, y ha conseguido clientes en todo el mundo. Hace unos cuantos aos, su punto fuerte era el apoyo de oficina trasera (fuera de la vista del pblico) para la industria financiera: concertar operaciones, valuar carteras y recibir efectivo y valores de sus clientes o envirselos. El banco tambin almacenaba y proporcionaba informacin acerca de las posesiones del cliente. Sin embargo, hoy da, el negocio ha cambiado mucho. Aunque las funciones de oficina trasera siguen siendo una parte absolutamente indispensable del negocio, los administradores de fondos estn exigiendo mucho ms, y State Street est satisfaciendo sus demandas. Los administradores de fondos modernos requieren acceso instantneo a informacin acerca de sus cuentas, en lugar de estados de cuenta mensuales en papel; tambin quieren herramientas para analizar los datos, a fin de tomar decisiones de inversin cruciales.

State Street ha proporcionado a sus clientes precisamente lo que piden: ha ampliado Global Horizon al aadir las herramientas analticas ms modernas, de modo que, por ejemplo, los administradores pueden efectuar en cualquier momento un anlisis de riesgo, o medir el desempeo de fondos y acciones utilizando informacin en tiempo real. Global Horizon es la clave del lado tcnico de las operaciones de State Street. El sistema es una red global basada en el protocolo TCP/IP y cada mes procesa ms de dos millones de transacciones relacionadas con valores, transmitiendo ms de 100 millones de mensajes al da (en comparacin con los cinco millones al da que transmita apenas un par de aos atrs). La compaa tiene operaciones en 21 pases que atienden a clientes de 80 pases de todo el mundo. Una clave es la estandarizacin global del sistema. Segn el CIO de State Street, James MacDonald, los mismos sistemas atienden a todos sus clientes y a todas las reas operativas de la compaa en todo el mundo. Si usted visita cualquiera de las reas operativas de State Street en Estados Unidos, Europa o Asia-Pacfico, ver que se usan los mismos sistemas. Los clientes pueden acceder a sus cuentas desde prcticamente cualquier lugar del mundo, sin importar qu tipo de computadoras usen. Se tiene acceso al sistema a travs de lneas dedicadas o va Internet. Su arquitectura de transferencia de mensajes tena que ser infinitamente escalable para poder transferir mensajes entre macrocomputadoras y sistemas cliente/servidor. Segn MacDonald, ellos han podido manejar el asombroso crecimiento en el trfico diario de mensajes, al incrementar la capacidad del sistema sin necesidad de redisearlo. Para contar con un sistema tan flexible, sus funciones y programacin y caractersticas tuvieron que ser genricas. Por ejemplo, State Street primero tuvo que crear y probar un objeto cuenta de cliente genrico. Una vez realizado eso, el objeto se pudo ampliar para incluir funcionalidades especficas requeridas para clientes, mercados o lugares especficos. Una funcin crtica es el clculo de los valores netos de activos (VNA) de los fondos de inversin. Slo existe un pequeo lapso en el que puede hacerse esto, porque los mercados de Nueva York cierran a las 4:00 p.m. La bolsa de valores NASDAQ da a sus proveedores hasta las 5:40 p.m. para presentar los VNA del da, antes de distribuirlos a los diarios para que los impriman en la edicin del da siguiente. Es preciso efectuar muchos millones de clculos matemticos en unos cuantos minutos. (El VNA se calcula multiplicando el precio de cada instrumento financiero por el nmero de acciones que se tienen.) La capacidad de State Street para enviar los VNA a la prensa a tiempo es legendaria. Cuando otros proveedores no han cumplido con la hora lmite del VNA debido al elevado volumen de operaciones en la bolsa o a fallos en las lneas de telecomunicaciones, State Street generalmente s ha cumplido.

Gracias a que es capaz de procesar enormes cantidades de informacin en un solo sistema, State Street logra economas de escala que sus competidores (incluidos Citibank, The Chase Manhattan Bank y Mellon Bank Corp.) todava no pueden igualar. El nmero de compaas con la capacidad de atender a inversionistas institucionales se ha estado reduciendo, porque muchas de ellas no tienen los sistemas capaces de manejar el enorme volumen de transacciones necesario para ser redituables. Para mantenerse adelante de la competencia y satisfacer las necesidades de sus clientes, State Street ha tenido que desarrollar e integrar las tecnologas ms modernas, y el costo ha sido considerable. En los ltimos cinco aos, el banco ha usado en tecnologa de informacin el 20% de sus gastos operativos anuales totales. El 8% de sus ganancias se dedica al desarrollo de productos y servicios nuevos. Se planific un gasto tan elevado en tecnologa de informacin porque, para que State Street tuviera xito, era crucial contar con lo ltimo en tecnologa de telecomunicaciones y servicios financieros.

FORMATO PARA PRESENTAR LOS INFORMES DE LOS CASOS Los informes correspondientes a los casos a exponer debern tener el siguiente formato: Encabezado Apellidos y nombres Castillo Solano Yeherson Carranza Martnez Juan Pardo Arteaga Erasmo Paredes Vsquez Luis Contenido 1.- Contexto y ubicacin 2.- Antecedentes 3.- Presentacin del problema 4.- Alternativas a considerar 5.- Acciones requeridas 6.- Conclusiones 7.- Recomendaciones Grupo Fecha 07-06-2013 Caso (N y titulo)
CASO: XL HOMES, INC. EL USO DE UN ESCANER DE RED