MANUAL DE REDES SOCIALES.

La importancia de las redes sociales

1. Objetivos

2. Estudio de la audiencia

3. Medición

4. Organización interna

5. Administración de Contenido

6. Integración.

Glosario.

1
MANUAL DE REDES SOCIALES.

La importancia de las redes sociales

Con el fin de sistematizar el manejo de las redes sociales, se desarrolló el

siguiente manual con lineamientos específicos para administrarlas.

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas por personas que están
vinculadas por diferentes tipos de relaciones como amistad, interés común,
trabajo, conocimiento, etc. Aunque las redes sociales en Internet tienen una
corta historia han cambiado la forma en la que se relaciona la gente. Hoy en
día las redes sociales más conocidas son Facebook y Twitter aunque hay
algunas que han empezado a crecer como lo es Instagram.

El Community Manager

La
La persona
personaquequeadministra,
administra,crea, gestiona
crea, y dinamiza
gestiona y dinamizauna una
comunidad
comunidad de de usuarios
usuariosen
enInternet
Internetsesellama
llamaadministrados
administrador de
de
comunidad,
comunidad, o oCommunity
Communitymanager
manager(inglés).
(inglés). El
El objetivo del
del administrador
administrador dedecomunidades
comunidades es tener
tenerel mayor
el mayoralcance
alcance
posible
posibleyytransmitir
transmitirelelmensaje
mensajedeseado
deseadoaalalacomunidad
comunidadque que se
se requiere
requiere alcanzar.
alcanzar.

Crece la importancia de redes sociales

Para
Paraelelaño
año2011,
2011,según
segúnlalaCOFETEL,
COFETEL,elelnúmero
númerode deusuarios
usuarios de
deInternet en México alcanzó los 40.6 millones, de los de
Internet en México alcanzó los 40.6 millones, los un
cuales,
cuales, un 90%
90% tienen unatienen
cuenta una
decuenta de Facebook.[1]
Facebook.[1] En la red
En la red social Twitter
social
el gruesoTwitter el grueso
de los usuarios crecióde los usuarios yacreció
exponencialmente que para
exponencialmente ya que para 2011, estaban registradas
2011, estaban registradas 2 millones 480,000 cuentas activas 2 de
millones 480,000
Twitter.[2] cuentas
Esta cifra es laactivas
mitad de
deTwitter.[2]
los usuariosEsta cifra es en
registrados
lalamitad de losque
red social, usuarios registrados
asciende en la103,200
a 4 millones red social, que en
millones
asciende
total. a 4 millones 103,200 millones en total.

2
Instagram: Una red diferente

Estared,
Esta red,exclusiva
exclusivade de teléfonos
teléfonos inteligentes
inteligentes (smartphones),
(smartphones),
permite compartir fotos
permite fotosconconunauna
serieserie
de filtros que aumentan
de filtros que
la calidad y hacen más divertidas la fotos.
aumentan la calidad y hacen más divertidas la fotos. Instagram ha tenido
un crecimiento
Instagram impresionante
ha tenido desdeimpresionante
un crecimiento su lanzamiento en octubre
desde su
del 2010. Al principio,
lanzamiento en octubre sólo
delestaba
2010. presente en ensólo
Al principio, el sistema
estaba iOS
de Apple;ensinen
presente embargo,
el sistemaa partir
iOS dedeabril del 2012,
Apple; se expandió
sin embargo, a la
plataforma
partir de abrilpara poderseser
del 2012, utilizada
expandió en teléfonos
la plataforma paradel sistema
poder
Android.
ser utilizada en teléfonos del sistema Android.

Objetivos inteligentes

Para
Para definir
definir objetivos
objetivoses esmuymuy importante
importanteconsiderar
considerarla la
metodología
metodologíaSMART.
SMART.En Eninglés,
inglés,SMART
SMART significa inteligente
significa inteligente y
yeses utilizado
utilizado como acrónimo para enlistar
acrónimo para enlistar las las cincocinco
características
características más
más importantes
importantes que debe tenertener cualquier
cualquier tipo
tipo de objetivo:
de objetivo: Específico
Específico (especifico),
(specific), Medible
Medible (mesurable),
(mesurable), Alcanzable (Achievable),
Alcanzable (Achievable), Realista,
Realista, (realistic) (realistic)en el
y Orientado
ytiempo
Orientado en el
(Time- tiempo (Time- oriented).
oriented).

Los mexicanos, cada vez más, utilizan estos medios para comunicarse e
informarse y es por esto que, cualquier organización necesita desarrollar una
estrategia para su difusión y marketing. Es de vital importancia que se
tomen a las redes sociales como la principal vía para difundir los proyectos
gubernamentales que se están llevando a cabo.

El contenido que se muestra a través de Redes Sociales ya sean fotografías,

vídeos, canciones o texto es importante ya que:

Es barata de producir
Es una gran forma de llegar a audiencias jóvenes
Es un complemento para otros medios en los cuáles se tenga
presencia.

3
 1. Objetivos

Para empezar cualquier estrategia de manejo de redes sociales, sin duda el

primer paso es identificar los objetivos que se buscan alcanzar. Los objetivos
deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporalmente
adecuados.
Por ejemplo:

Captar a 3,000 fans en Facebook durante los primeros seis

meses,
LOS OBJETIVOS
DEBEN SER
Lograr que el 40% de las visitas al sitio provengan de Twitter,
ESPECÍFICOS , Participativa y te retro-alimente, y no únicamente una lugar
MEDIBLES , de consulta,
ALCANZABLES , Lograr un número elevado de followers con altos índices de
REALISTAS Y influencia en un mes,
TEMPORALMENTE Alcanzar alianzas con otras organizaciones por períodos de
ADECUADOS seis meses,
Mantener el reach durante un mes,
Lograr 10 #FF (follow friday) en un viernes.

Parafijarte
Para fijarteobjetivos
objetivostienes
tienes que
que hacerte
hacerte preguntas
preguntas como:
como:
¿Sécuantas
¿Sé cuantas personas
personas vieron
vieronmi miúltima
últimapublicación?
publicación?
¿Sé qué personas
¿Sé qué personas son influyentes
influyentes en misredes
en mis redessociales?
sociales?
¿Cómo
¿Cómopuedo
puedo llegar a más
más personas?
personas?
¿De
¿Dequé
quéciudades las personas
ciudades son las personasquequeestán
estánviendo
viendomis
mis
publicaciones?
publicaciones?
¿Qué
¿Quétipo
tipo de
de publicación
publicación esesaquella
aquellaque
quetiene
tienemayor
mayorimpacto?
impacto?

Más adelante aprenderemos a medir esto.

4
 2. Estudio de la audiencia

2.1 Identificar a la audiencia.

Después de identificar perfectamente cuáles son los objetivos, es necesario

identificar cuál será la audiencia para tener presente a quiénes va dirigida la
información. Esto dará las bases para crear objetivos y planes más precisos.
Entre más se conozca a la población objetivo, será más sencillo dirigirse
hacia ellos de forma eficaz y por ende se lograrán mejores resultados. Los
atributos básicos que se deben conocer de la población objetivo son:

¿Qué edad tiene?

Los atributos ¿Dónde vive?
básicos que se ¿Qué nivel de educación tiene?
deben conocer de ¿Qué tanto conocimiento de Internet y sus funciones tiene?
la población ¿Qué tipo de usuario es, activo o pasivo?
objetivo son

2.2 Identifica casos de éxito.

Es recomendable apoyarse de proyectos y páginas similares a las de tu
organización que hayan tenido éxito para indagar qué estrategias utilizan
éstas y si son o no adaptables. En especial se deberá poner especial atención
en el contenido que más se comparte, y qué mecanismos son más
atractivos. El analizar casos de éxito, nos ofrece una visión más amplia y
precisa sobre los temas y contenidos que llaman la atención de la población
objetivo. Indiscutiblemente se intentará innovar las estrategias una vez que
se conozca a la población más a fondo.

2.3 Conoce a tus usuarios

Es fundamental que se le de el seguimiento de manera periódica para
conocer a los usuarios que les atrae el proyecto y su contenido. Con el paso
del tiempo y la experiencia, cada vez se tendrá una mejor intuición para
anticipar con mayor exactitud cuál será el mensaje más apropiado para
nuestra audiencia y para atraer nuevos usuarios. Para conocer a los
seguidores a detalle se tienen que plantear las siguientes preguntas:

5
¿QUIÉN MENCIONA A TU PROYECTO EN LAS REDES SOCIALES?

Se revisa quién hace mención de tu proyecto, qué edad tiene

y en dónde trabaja (más adelante veremos cómo medir
esto). Estos son indicadores de cómo se está compartiendo
tu contenido y a quienes les interesa el tema. Esto sirve para
saber si éste es el usuario al que se quiere impactar o si es
necesario cambiar de discurso o de lenguaje.

Es importante también, que se verifique a qué otras usuarios

sigue tu seguidor, qué usuarios tienen en común, si su
mención es recurrente o es la primera vez, si es un experto
en el tema o no. En el caso de que sí sea un experto,
entonces es conveniente darle una atención especial:
seguirlo de regreso, darle RT a su mención o contestarle
inmediatamente.

Se debe notar por qué mencionó a la plataforma el seguidor

y si lo hace de forma negativa o positiva. Finalmente, lo que
ellos publican de la plataforma da la imagen que se difunde
entre sus seguidores.

¿QUIÉN RETUITEA LOS TWEETS DE LA CUENTA DE TU PROYECTO?

Al igual que con las menciones, los retuits (RT’s)

proporcionan información sobre las personas a las que les
atrae el contenido de tu proyecto. Es ideal registrar desde el
principio quién te da RT, su edad, su rubro, si es estudiante,
activista, etc. Con qué frecuencia da RT esta persona, si
únicamente da RT a cualquier tema o es selectivo en sus
retuits. También es importante identificar si cuando te da un
RT hay nuevos seguidores o cuál es el efecto que causa en la
cuenta. Por ejemplo, si hay más menciones o más RT o
efectos negativos causando bajas y/o comentarios
negativos.

6
¿QUÉ HASHTAG USAN PARA MENCIONAR TU PROYECTO?

Cuando algún seguidor menciona al proyecto en una

respuesta, es primordial notar con qué hashtag identifican a
éste y qué tan usado es ese hashtag por la comunidad.

¿A QUÉ OTROS USUARIOS NOMBRAN CUANDO MENCIONAN TU PROYECTO ?

Cuando algún usuario hace una mención de tu proyecto

puede mencionar otras cuentas al mismo tiempo, es
fundamental observar si lo vinculan con algún otro proyecto
parecido a éste, con alguna autoridad pública o con algún
experto en el tema. A partir de esto pueden surgir buenas
oportunidades para hacer alianzas o acuerdos.

¿CUÁNTAS VECES SE MENCIONA A TU PROYECTO EN UN PERIODO DE TIEMPO?

Es primordial registrar cuántas veces se menciona el

proyecto, se reciben comentarios o RT del mismo usuario o
si sus comentarios causan más comentarios o RT’s en un
período exacto de tiempo (por ejemplo una semana o
quincena) para poder identificar si este usuario es influyente
en tu cuenta.

¿QUIÉN CONTESTA LOS COMENTARIOS DE FACEBOOK O MENCIONES DE

TWITTER?
Esto dará una idea clara sobre que tan en serio toman la
información o tema que se aborda. Si la plataforma es una
autoridad, por lo general esta información se divulga
inmediatamente y se viraliza. Cuando estés iniciando un
proyecto, es probable que los usuarios cuestionen la
información que se sube para comprobar que eres una
fuente confiable.

7
 SI SON FANS DE LA PLATAFORMA EN FB O SON POSIBLES FANS .

El hecho de crear una red o comunidad de la plataforma

sólida, ayudará a que más personas interesadas en el tema
se acerquen a conocerla y quieran formar parte de ésta. Esto
conlleva a que tu gama de posibles usuarios se amplíe. Con
contenido atractivo, los no seguidores pronto se pueden
volver.seguidores.

SEGUIDORES ESTRELLA
Este tipo de seguidores muestran amplio interés en la
información y cuenta de la plataforma. No es difícil
identificarlos, ya que son las personas que constantemente
interactúan con el contenido que se sube por medio de las
PERSONAS QUE redes de la plataforma contenido a través de likes, shares,
CONSTANTEMENTE RT’s y/o menciones. A todas estas personas se les debe dar
INTERACTÚAN CON EL un “trato especial”. Siempre es bueno regresarles la cortesía
CONTENIDO QUE SE con menciones, retweets o comentarios personalizados y
SUBE POR MEDIO DE públicos (siempre y cuando el contexto sea adecuado).
LAS REDES DE LA
Aquellas personas que tengan más influencia y/o mayor
PLATAFORMA
interacción en tu red ayudarán a generar una imagen
CONTENIDO A TRAVÉS
positiva con otros usuarios y probablemente ayuden a
DE LIKES, SHARES,
viralizar información de la plataforma.
RT’S Y/O MENCIONES.

2.4 El origen de los usuarios.

Es necesario observar de qué manera los usuarios llegan a conocer tu
proyecto e interactuar con las cuentas. La mayoría de las redes sociales
cuentan con herramientas que ayudan a conocer estos datos, se hablará de
ellas en el siguiente capítulo. Existen muchas maneras de llegar a un nuevo
perfil de manera orgánica (no pagada). Por ejemplo, puedo ser por
referencia de otro sitio, por amigos en común, por algún retweet o post
compartido.

8
Saber de dónde vienen los seguidores puede servir para entablar alianzas y
acuerdos, o mejorar los existentes, pero sobre todo, ayuda a conocer
características y afinidades de los seguidores .

9
 3. Medición
3.1 Datos sobre lo que pasa dentro de las redes

Para generar las métricas de redes sociales como Facebook y Twitter existen
diferentes programas gratuitos y/o de pago por servicio. Puedes ver los
enlaces a estos programas en la sección de enlace.

De manera gratuita se pueden ver las estadísticas que genera Facebook

cuando se abre un Fan page (no perfil) de la organización o grupo. Estas
estadísticas muestran la actividad que hay diariamente por cada post
publicado, por cada región geográfica, y también mide el alcance de la
página.

Para Twitter existen diferentes programas gratuitos, como Hootsuite, el

cuál provee estadísticas básicas (Retweets, seguidores) pero la aplicación de
medición más popular es Klout, un programa gratuito que proporciona
información valiosa como:

El alcance real de la cuenta: el número de personas que

PARA GENERAR LAS reaccionan al contenido que se sube.
MÉTRICAS DE REDES “Network”: qué tan influyentes son las personas que siguen a
SOCIALES COMO la plataforma. Esto es importante, ya que éstas, al compartir
FACEBOOK Y TWITTER el contenido, lo hacen a muchas más personas.
EXISTEN DIFERENTES La “amplificación”: qué tanto se viralizan las publicaciones, es
PROGRAMAS decir, que tanto se expanden por medio de los usuarios.
GRATUITOS Y /O DE
Existen programas de paga que arrojan estadísticas o
PAGO POR SERVICIO .
reportes más detallados como puede ser el número de RT por
mensaje, qué tan influyentes son los followers de la
plataforma, estadísticas comparativas con otras cuentas,
reportes de la actividad por día, por mes, etc. Programas
como Sprout Social Media o Hootsuite versión pro son un
gran ejemplo.

10
3.2 Datos sobre lo que pasa en la página: Google
Analytics

Es importante medir los alcances de las redes sociales, ya que de esta

manera se pueden fijar metas tangibles a corto y mediano plazo. Existen
diversas métricas e indicadores para poder hacer esto. Regularmente se
toman como las principales “factores a medir” el número de seguidores-
amigos que se tengan en una cuenta, el número de interacciones (likes,
shares, retweets) y el alcance de la cuenta (a cuántas personas le llegan las
publicaciones). Para poder medir esto con mayor precisión se usan
programas de análisis de datos (analytics).

Estos programas de analítica también se pueden implementar en un sitio

web y nos muestran las diferentes maneras en las cuales los usuarios
interactúan con la página. Principalmente proporciona datos como;
cantidad de usuarios que han entrado, de qué manera llegaron estos
usuarios a tu web (de manera directa, a través de un buscador o por un link
en otra página web) palabras claves usadas para encontrarlo, páginas más
visitadas que tienen alguna relación, páginas a las que se producen más
salidas desde nuestro sitio.

Todo esto permite medir si se ha cumplido con los objetivos que se

establecieron en un inicio. La aplicación más popular para medir esto, es la
de Google Analytics, la cual es gratuita. Para usarla solo tienes que:

Entrar a http://www.google.com/analytics/
Dar de alta la página de la cuál deseas generar estadísticas.
Google Analytics te va a generar un código que deberás
ingresar en el backend de tu página, justo antes del final de
la sección <head> del código.
Crear los perfiles necesarios para poder acceder a la
plataforma.

11
4. Organización interna

La organización interna sobre el acceso uso y manejo de cuentas es muy

importante, se necesita definir desde el principio los roles que tendrán las
personas de la organización en cuanto a las redes sociales. No
necesariamente todos los miembros tienen que tener una participación
activa dentro de las redes sociales es por ellos que se tiene que definir:

Quién tiene las contraseñas y de qué cuentas.

Qué personas pueden hacer publicaciones.
Quién dentro de la organización puede contribuir con
contenido pero no publicar.
Quienes pueden tener acceso a las cuentas pero ser
solamente observadores
Quienes llevarán las cuentas de apoyo.
Quienes van a responder a las interacciones de los
usuarios.

Estos roles son importantes ya que harán más eficiente el uso de las redes
sociales, reduciendo el uso de recursos posibles en la organización.
Aumentarán la calidad y coherencia tanto de contenido como las
interacciones con usuarios .

Al iniciar una cuenta en una red social los nuevos perfiles que se
estén promoviendo requieren de “cuentas de apoyo” cuyo principal labor
será dar difusión a las cuentas principales. A través de diferentes tipos de
interacciones que se pueden llevar a cabo en las redes sociales con el fin de
promover y difundir el contenido de las cuentas principales más allá de su
círculo directo de seguidores y amigos. Estas cuentas pueden ser las cuentas
personales de los miembros de la organización .

Es importante que en caso de que más de una persona pueda

publicar en una cuenta, se tengan horarios específicos para esto. De esta
manera se evitarán publicaciones muy cercanas una de otra, ya que esto

12
generalmente es motivo de descontento por parte de aquellas personas que
son seguidores/amigos .

Un punto muy importante es el crear una política interna de uso de

redes sociales. Es muy posible que varias personas puedan (y en casos de
emergencia tengan que) usar las cuentas del proyecto, es por ello que, hay
que delimitar y estandarizar el lenguaje, tono, vocabulario, etc. de la cuenta,
es decir, darle una personalidad propia, para que sin importar qué persona la
use, el contenido que se publique sea uniforme y las cuentas sean vistas
como entes con vida propia por los usuarios, con los cuales se pueda
interactuar independientemente de las personas que se encuentran detrás
del proyecto. Esta medida será útil en caso de que se tenga que hacer un
cambio de administración ya que le dará continuidad a las cuentas.

La interacción con los usuarios debe de ser prevista y delegada

desde el principio, teniendo en cuenta que no toda será positiva, es por esto
que se debe de jerarquizar los tipos de mensajes que serán contestados y se
deberá de definir la manera en la que se hará esta réplica. Estas respuestas a
interacciones pueden ser: :

Dar retweet o responder a comentarios

positivos hechos por personas influyentes.
Responder dudas o quejas que vengan de
cierto tipo de usuarios.
Redirigir a la página en caso de solicitar
dudas.
Responder ataques de usuarios (trollear)
cuando un usuario trollea no siempre lo
mejor es ignorarlo.

- Verificar ¿por qué trollea? Si lo hace por no creers

adecuado tu trabajo, por no estar de acuerdo con tus
ideas, por molestar a otros usuarios o puede ser que
simplemente comente pero sus discursos es un poco
violento o inadecuado, por qué cree que lo que se
publicó es incorrecto.

13
 -Lo mejor será que se le trate de explicar lo que hace la
plataforma y algunos ejemplos de éxito. Y pedirle que participe
y te conozca más. Preguntar por qué no está de acuerdo.
Contesta en tono amigable o conciliatorio. Si crees pertinente
contestar desde una cuenta de apoyo hazlo. Redirígelo a tus
fuentes principales. Siempre da respuesta al primer ‘ataque’
por lo general esto calma la situación.

Para crear un mayor flujo de información y un mayor alcance,

se tiene que coordinar la interacción que pueda haber entre
las cuentas de diferentes redes sociales. Esto se puede lograr
publicando cierto tipo de contenido en cada una de esas
redes y después haciendo mención de estas publicaciones (y
compartiéndola a través de las demás redes). Ejemplo tweet
“¿Ya vieron el video que está en nuestra página de Facebook?
Link”

14
5. Administración de Contenido:

Es muy importante ver las redes sociales como doble vía de comunicación,
hay que tener en cuenta la creación y/o publicación de contenido que te
permite entablar una relación más directa con tu público objetivo. Así se
podrá crear un sentimiento de pertenencia de forma más efectiva además
de obtener una retroalimentación que puede enriquecer tu proyecto.

Centralizar el contenido es muy útil ya que, al estandarizar la calidad del

contenido incrementa la frecuencia de las interacciones en las redes,
consume menos recursos de la organización, hace que sea de fácil acceso
para todos. Para esto se tiene que tener a una persona encargada de revisar
el contenido que se tenga intención de publicar, lo apruebe y lo ponga en un
archivo de manera que esté disponible para ser usado por las personas
responsables de su publicación en cualquier momento. Esto se
complementa con la implementación de un calendario editorial centralizado
que sea accesible por todo el equipo que esté involucrado en la creación de
contenido y manejo de redes sociales. Esto te permite hacer un análisis de
introspección y llevar un mejor control de la frecuencia de publicaciones, los
medios por los cuales se distribuye el contenido y qué personas tienen la
responsabilidad de hacer qué cosa. Así también este calendario te ayudará a
evitar un saturación (overlap) de publicaciones.

El contenido que se publique puede venir de diferentes fuentes, e incluso

hay algunas cosas, como fotos entrevistas y reseñas de eventos que pueden
ser generadas por el equipo. Para complementar se pueden usar artículos,
videos y fotos de revistas especializadas, páginas, blogs y organizaciones
similares a la tuya recordando siempre que tienes que darle crédito a los
autores y citar la fuente.

APA indica que para la realización de citas, los requerimientos mínimos para
una fuente en línea son:

15
PARA UN DOCUMENTO EN LÍNEA:

Apellido, Nombre del autor. (Fecha de revisión o copyright, si está

disponible). Título del trabajo. Recuperado el (fecha de acceso), de
(URL)

PARA UNA PUBLICACIÓN EN LÍNEA:

Apellido, Nombre del autor. (Fecha de revisión o copyright, si está

disponible). Título del artículo. Título de la publicación,
volumen(número), número de páginas o alguna otra indicación sobre la
extensión del documento en caso de que exista. Recuperado el (fecha
de acceso), de (URL)

Siempre es válido usar contenido que se haya usado con

anterioridad, solamente hay que adaptarlo para el público de cada SE DEBE
red social que se use. RECORDAR QUE
HAY HORAS EN
Se debe recordar que hay horas en las que hay mayor tráfico de
LAS QUE HAY
información en las redes sociales y se deben aprovechar para publicar el
MAYOR TRÁFICO
contenido más interesante. Pero también se tienen que adaptar estos
DE INFORMACIÓN
contenidos y las interacciones de acuerdo a las necesidades y eventos de
EN LAS REDES
cada momento. Pueden ocurrir cosas que hagan más propicio poner ciertas
SOCIALES Y SE
publicaciones.
DEBEN
Hay que actuar y ajustar de acuerdo a las necesidades del momento hay APROVECHAR
que ser creativos y espontáneos: revisar qué es lo que genera más PARA PUBLICAR EL
actividad, quién está interactuando, a qué hora hay más actividad y planear CONTENIDO MÁS
las publicaciones conforme a eso. INTERESANTE .

El material que el público ve en las redes sociales no debe de ser muy

diferente a aquel que se ve en otros medios (como la página web). Es poco
eficiente que se comparta información como respuestas a “preguntas
frecuentes” en Facebook o Twitter, es mejor concentrarse en garantizar que
tus publicaciones le den un valor a las personas que te siguen a través de
estos medios.

16
 Una vez que el contenido es publicado se tiene que monitorear y analizar
qué tipo de información es la que llega a un mayor número de personas
(engagement). Los factores que se deben mantener bajo vigilancia son:

Qué contenido es compartido de manera más

frecuente. (replies, likes o comentarios)
Las personas que te están mencionando.
Que tipo de links tienen un mayor número de
clicks,
Qué contenido está provocando una mayor
afluencia hacia tu página web.
Por medio de qué red social se genera más
interacción.

EJEMPLO DE CÓMO LLEVAR UNA PROGRAMACIÓN EN TWITTER

HORARIO DÍA I DÍA II DÍA III DÍA IV DÍA V

MAÑANA -SALUDO -SALUDO - SALUDO - SALUDO
-SALUDO - - LINK -NOTICIA - LINK
(HR. PICO) - INFO DE TU INFORMACIÓ - DATO -INFO DE TU
PROYECTO N DE TU - PROYECTO
- NOTICIA PROYECTO INFORMACIÓN
-NOTICIA O DE OTROS
LINK PROYECTOS
INTERACCI RT Y RT Y RT Y RT Y RT Y
ONES RESPUESTAS RESPUESTAS RESPUESTAS O RESPUESTAS RESPUESTAS
O O COMENTARIOS O O
COMENTARI COMENTARI COMENTARI COMENTARIO
OS OS OS S
TARDE SALUDO -SALUDO -SALUDOS -SALUDO INFORMACIÓ
(HORA TEMA - INFO DE TU -PREGUNTA - DATO N RELEVANTE
PICO) PREGUNTA PROYECTO -INFO DE INFO DE TU
DATOS PROYECTO PROYECTO
INTERACCI RT Y RT Y RT Y RT Y RT Y
ONES RESPUESTAS RESPUESTAS RESPUESTAS O RESPUESTAS RESPUESTAS
O O COMENTARIOS O O
COMENTARI COMENTARI COMENTARI COMENTARIO
OS OS OS S
NOCHE DESPEDIDA -NOTICIA INVITACIÓN A INVITACIÓN -NOTICIA
(HORA DATOS O -INFO DE TU PARTICIPAR A CONOCER -LINK
PICO) NOTICIAS PROYECTO TU -DESPEDIDA
PROYECTO

17
 ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO PARA FACEBOOK:

HORARIO DÍA I DÍA II DÍA III DÍA IV DÍA V

POST I SALUDO SALUDO FOTO SALUDO VIDEO
FOTO MENSAJE MENSAJE
POST II MENSAJE VIDEO MENSAJE FOTO FOTO
SALUDO MENSAJE MENSAJE
POST III FOTO MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE
MENSAJE LINK
POST IV MENSAJE DESPEDIDA FOTO VIDEO DESPEDIDA
FOTO MENSAJE DESPEDIDA

SALUDO: Inicia la mañana de Facebook

dando un saludo que de cercanía a los
usuarios. Puede ser desde un “buen día”
hasta una pregunta.
FOTO: Incluye fotos agradables, con
colores vivos, etc.
MENSAJE: Escritos de información
relevante respecto al proyecto, links a
noticias, u a otras páginas.
VIDEO: Además de ayudar a ilustrar tus
contenidos, puede ayudar a generar
contenidos lo suficientemente atractivos
para tus usuarios.
DESPEDIDA: Termina el día con
comentarios agradables y despídete.

18
6. Integración.

Crear interacciones en otros lugares aparte de tus redes

sociales. Esto se puede hacer poniendo links a las redes
sociales o botones para compartir la información que se
publica en la página de Internet, documentos virtuales,
mails corporativos, firmas electrónicas.

El público de redes sociales busca, o está dispuesto a interactuar por otros

medios. El propiciar esto ayudará a desarrollar mejor las redes además de
permitir una mayor interacción y engagement. Estos canales se pueden
linkear con las redes sociales, enlazar opciones para que las personas
compartan información en sus redes, presentar actividad social relevante
estando offline y compartir actividad de los contenidos que correspondan a
cada caso.

El sitio web es regularmente la principal fuente de

información y de flujo de información entre las
organizaciones y su público. Debe de tener información
suficiente sobre qué es lo que haces y ofreces a la
comunidad y debe de estar optimizada para convertir a
visitantes “de paso” en lectores frecuentes de tu página.

19
 Plan inicial para manejo de redes sociales:

HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

8am* SALUDO Y SALUDO SALUDO Y SALUDO Y SALUDO Y SALUDO SALUDO
PERFIL YBLOG COLUMNA PERFIL COLUMNA
9am* PERFIL INTERACCIÓN
O RT
11am COLUMNA PERFIL BLOG COLUMNA PERFIL INTERACCIÓN BLOG
O RT
1pm BLOG COLUMNA COLUMNA PERFIL INTERACCIÓ COLUMNA PERFIL
N O RT
4pm INTERACCIÓN BLOG PERFIL INTERACCIÓN COLUMNA BLOG INTERACCIÓN
O RT O RT O RT
7pm COLUMNA INTERACCIÓ INTERACCIÓN BLOG BLOG PERFIL COLUMNA
N O RT O RT
9pm BLOG PERFIL COLUMNA BLOG PERFIL INTERACCIÓN INTERACCIÓN
O RT O RT
11pm* PERFIL COLUMNA PERFIL INTERACCIÓN INTERACCIÓ BLOG BLOG
O RT N O RT
12pm* BLOG Y BLOG Y INTERACCIÓN DESPEDIDA Y DESPEDIDA BLOG Y INTERACCIÓN
DESPEDIDA DESPEDIDA O RT COLUMNA DESPEDIDA Y DESPEDIDA
HORARI LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
O
10am SALUDO Y SALUDO Y SALUDO Y SALUDO Y SALUDO Y SALUDO SALUDO
PERFIL BLOG COLUMNA PERFIL COLUMNA
11am PERFIL INTERACCIÓN
3pm BLOG PERFIL COLUMNA BLOG PERFIL INTERACCIÓN COLUMNA
4pm PERFIL COLUMNA PERFIL INTERACCIÓN INTERACCIÓ BLOG BLOG
O RT N
8pm BLOG Y BLOG Y INTERACCIÓN DESPEDIDA Y DESPEDIDA BLOG Y INTERACCIÓN
DESPEDIDA DESPEDIDA O RT COLUMNA DESPEDIDA Y DESPEDIDA
9pm

20
Glosario:

El SMM (Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales):

Anexamos un glosario con términos que posiblemente encuentres en las
redes y sitios web. Y te puede servir de guía para entender a fondo el manejo
de las redes sociales.

1. Analytics (Analítica Web): Es la medición, recolección, análisis y

reportes de los datos de Internet con el objetivo de comprender y optimizar
el uso de un sitio web o blog.

2. Avatar: representación gráfica, que se asocia a un

usuario/a para su identificación online en los foros,
formularios de comentarios y redes sociales. Los avatares
pueden ser fotografías o dibujos artísticos, y algunas
tecnologías permiten el uso de representaciones
tridimensionales.

3. Blog: es una red social de noticias web que permite a los miembros
enviar y votar artículos. Los artículos con mayor número de votos aparecen
en la página principal del sitio y, posteriormente, son vistos por la mayor
parte de los miembros del sitio, así como de otros visitantes.

4. Bit.ly es un servicio muy popular de acortamiento de URLs que además

provee estadísticas de los enlaces compartidos online. En Twitter, por
ejemplo, es de extrema importancia usar URLs cortas.

5. Community Manager (responsable de comunidad): es la persona

encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en
Internet con independencia de la plataforma que empleen.

6. Comentario: Es una respuesta a una pregunta en un

post o artículo, un comentarios sobre el post o un mensaje
en una red social. Los comentarios son la forma básica de la
comunicación de dos vías en la red social.

21
7. Crowdsourcing: Una combinación de los crowd y outsourcing. Se
refiere a formular una pregunta vía social media y recolectar una multitud de
respuestas de varios usuarios y comunidades. El término se ha popularizado
entre las empresas, autores y periodistas como una abreviatura de la
tendencia a impulsar la colaboración masiva habilitada por las tecnologías
Web 2.0 para lograr los objetivos de negocio.

8. Facebook es un website de redes sociales. Los usuarios pueden

relacionarse con amigos y enviarles mensajes, actualizar sus perfiles
personales para notificar a los amigos acerca de sí mismos. Facebook es la
red social más grande del mundo.

9. Facebook fan page: Página en la red social facebook apta no para

uso personal sino para promoción y difusión de un producto, empresa o
idea.

10. Flash Mob: Traducido literalmente de inglés como “multitud

instantánea” (flash: destello, ráfaga; mob: multitud), es una
acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne
de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se
dispersa rápidamente. Suelen convocarse a través de teléfonos
móviles, social media y email.

11. Flirckr: es una red social cuyo objetivo es compartir fotografías. El

usuario puede subir sus fotos para luego compartirlas.

12. Foursquare consiste en una red social en la que los usuarios realizan
‘check-ins’ en los locales que visitan (un bar, una discoteca, un aeropuerto,
un hotel, un museo, una convención, etc.) mientras comparten
recomendaciones y opiniones acerca del lugar con sus contactos. La
aplicación usa geolocalización para localizar un dispositivo fijo o móvil en
una ubicación geográfica. La clave de Foursquare es que convierte el hecho
de ir marcando todos los sitios visitados en un juego en el que los
participantes ganan “puntos”. La red puede mostrar publicidad
dependiendo de dónde estamos, un modo selectivo de promocionar
productos y servicios que está ganando mucho interés.

22
13. Google + es una red social y herramienta de mensajería de Google,
diseñado para integrarse en el programa de correo electrónico, Gmail. Los
usuarios pueden compartir enlaces, fotos, videos, mensajes, y comentarios
organizados en "conversaciones" que son visibles en la bandeja de entrada
del usuario.

14. Google Docs (Google Documents): Google Docs es un grupo de

aplicaciones de oficina basadas en Web que incluye herramientas de
procesamiento de textos, presentaciones, hojas de cálculo y análisis. Todos
los documentos están almacenados y editados en línea, y permite que varias
personas puedan colaborar en un documento en tiempo real.

15. Google Reader: es un lector o agregador de noticias facilitado

gratuitamente por la empresa Google.

16. Hashtag: Debido a que Twitter no tiene una manera fácil de agrupar
tweets o agregar datos adicionales, a la comunidad Twitter se le ocurrió una
solución: hashtags. Un hashtag es similar a otras etiquetas de la web - que
ayuda a agregar tweets a una categoría. Los hashtags tienen el 'hash' o
símbolo “#” antes de la etiqueta, así: #socialmedia, #marketing, etc.

17. HootSuite: es un cliente de Twitter basado en la Web para individuos y

organizaciones. Con HootSuite, puedes gestionar múltiples perfiles de
Twitter, pre-programar tus tweets, ver estadísticas de vista, y los equipos de
trabajo pueden colaborar para programar actualizaciones a Twitter,
Facebook, LinkedIn, WordPress, y otras redes sociales vía la web, el propio
escritorio y plataformas móviles. Ayuda a las organizaciones a utilizar la web
social para lanzar campañas de marketing, identificar y hacer crecer la
audiencia, y distribuir mensajes dirigidos a través de múltiples canales.

18. Inteligencia Colectiva: Es una inteligencia que surge de la colaboración

y concurso de muchos individuos o un grupo y aparece en la toma de
decisiones por consenso en las redes sociales.

19. Like: Un “Like” o “Me gusta” es una acción llevada a cabo por un
usuario Facebook. En vez de escribir un comentario en un mensaje o
actualización de estado, puede hacer click en el botón “Me gusta” como
forma rápida de aprobar el mensaje y compartirlo.

23
20. LinkedIn: es una red social orientada a los negocios. LinkedIn tiene más
de 100 millones de usuarios registrados en más de 200 países.

21. Lurker : Un lurker es una persona que lee los mensajes y discusiones
online ya sea en medios sociales, blogs, foros o cualquier sistema interactivo
pero raramente participa en la conversación.

22. Marketing Viral: El marketing viral es, básicamente, tratar de que el

público haga la publicidad por tí. Por ejemplo, un anuncio muy polémico
puede potencialmente provocar una enorme expectación, obtener
cobertura en los blogs, en las noticias, se puede hablar durante el coffee-
break, etc. Que muchas de las personas hablen y presten atención a tu
producto o marca es obviamente una buena cosa. La gente de marketing a
menudo tratan de que una campaña se viralice, pero no es algo que puede
ser estrictamente construido. Se necesitan al menos un poco de suerte.

23. Mashup: Un mashup de contenido contiene varios tipos de medios de

fuentes preexistentes para crear una nueva obra. Los mashups digitales
permiten a los individuos o las empresas a crear nuevos contenidos
mediante la combinación de múltiples fuentes de contenido en línea.

24. ORM | Online Reputation Management: Gestión de la Reputación

Online. Es la fase de participación y diálogo con los usuarios. En donde
debemos de ser conscientes que nos tenemos que olvidar del concepto
campaña y sustituirlo por el de conversación.

25. Podcast: Consiste en la distribución de archivos multimedia

(normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y
notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y
usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el
momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos.

27. Quantcast proporciona datos de tráfico web y demografía. Se utiliza

sobre todo por los anunciantes en línea que buscan dirigirse a públicos
específicos.

28. Reddit: es un sitio social de noticias web similar a Digg que permite a los
miembros enviar y votar artículos.

24
29. RSS (Really Simple Syndication) es una familia de formatos de fuentes
web utilizada para publicar las obras que se actualiza con frecuencia -, tales
como entradas de blogs, titulares de noticias, audio y vídeo - en un formato
estandarizado. Un documento RSS (que se llama un "feed", "fuentes web", o
"canal") incluye un completo resumen o texto, además de los metadatos
como la publicación de las fechas y la autoría.

30. Web feeds benefician a los editores al permitirles distribuir contenido de

forma automática. También se benefician los lectores que deseen
suscribirse a las actualizaciones de sus websites favoritos o para agregar
feeds de muchos sitios en un solo lugar. El RSS se pueden leer con un
software llamado "lector de RSS", "lector de feeds", o "agregador", que
puede ser basado en web, de escritorio basado en, o de dispositivos móviles.
Un ejemplo muy conocido de agregador en Google Reader.

31. Second life es un mundo virtual online. Los usuarios se denominan

“residentes” e interactúan unos con otros mediante avatares. Los residentes
pueden explorar, reunirse con otros residentes, socializar, participar en
forma individual o grupal, crear y comercializar productos y servicios
virtuales y viajar a través de ese mundo.

32. Seesmic: Seesmic es un cliente Twitter que permite integrar múltiples

cuentas, además de tu cuenta Facebook, tanto perfil como fan pages.
Ofrece una aplicación de escritorio, Seesmic Desktop, basada en la
tecnología Adobe Air y también una aplicación web, además de soluciones
para teléfonos móviles.

33. Sentiment: En el contexto de social media el sentiment o análisis del

sentimiento o minería de opiniones (en inglés, sentiment analysis o opinion
mining) se refiere a un área del procesamiento del lenguaje natural, la
lingüística computacional y la minería de textos. Básicamente trata de
determinar la actitud de un hablante o un escritor respecto a un tema. La
actitud puede ser su juicio o evaluación, su estado afectivo (es decir, el
estado emocional del autor al escribir) o la comunicación emocional
intencionada (es decir, el efecto emocional que el autor desea que el lector
tenga). Algunas aplicaciones para realizar dicho análisis son: TweetMeme,
HootSuite, y PostRank.

25
34. SlideShare: es una red social para compartir presentaciones (power
point o símil). Los usuarios pueden votar las presentaciones, incorporarlas a
su propio website y compartirlas mediante Twitter y Facebook.

35. Skype: es un programa gratuito que permite comunicarse con dos o más
usuario mediante, audio, texto y video. También tiene planes de pago que
permiten llamar a líneas telefónicas fijas y móviles.

36. Social Media: Sitios Web que permiten que las personas se reúnan en
línea para relacionarse o contribuir algún contenido. La palabra clave es
“social” porque la gente se reúne en los sitios de medios sociales para
conectarse con otros y relacionarse socialmente.

37. MO Social Media Optimization Optimización de herramientas de

Redes Sociales. Es decir, saber cómo, dónde y qué herramientas queremos
utilizar para facilitar a los usuarios la posibilidad de difundir nuestros
contenidos. Nos referimos, simple y llanamente a este tipo de íconos que
encontramos en muchas páginas de Internet.

38. Social Media Marketing: Social media marketing es un término que

describe el uso de redes sociales, de comunidades online, blogs, wikis, o
cualquier otro medio colaborativo con objetivos de marketing, ventas,
relaciones públicas o atención al cliente.

39. Social Media Monitoring: Es el proceso de monitorear y responder a las

menciones que aparecen en cualquier red social de tu nombre o tu marca.

40. Social Mention: es una plataforma gratuita de búsqueda y análisis que

agrega contenido generado en toda la Web en un único flujo de
información.

41. StumbleUpon: es una extensión gratuita para el navegador que permite

descubrir y compartir websites.

42. Tag Cloud: (Nube de etiquetas) Es una representación visual de las

palabras que conforman un texto, en donde el tamaño es mayor para las
palabras que aparecen con más frecuencia.

26
43. Technorati: es un motor de búsqueda de blogs que también aporta
datos de categoría y rankings de autoridad.

44. TweetDeck es una aplicación cliente para Twitter, Facebook, MySpace,

LinkedIn.

45. TweetUpt: Es una reunión organizada o improvisada de gente

convocada mediante Twitter. Un buen ejemplo es el realizado el 12/1/11 por
el Museo Americano de Historia Natural de Nueva York que convocó al
público joven mediante el uso del hashtag #AMNHtweetup.

46. Twitter es una plataforma gratuita que permite a los usuarios

intercambiar mensajes de hasta 140 caracteres de longitud. Los usuarios
pueden “seguir” a otros usuarios como una forma de suscribirse a sus
mensajes y mandar mensajes directos a otro usuario Twitter.

47. Tumblr: es una plataforma gratuita de blogging.

48. Ustream: es la plataforma líder en transmisión interactivo en vivo que

permite a cualquier persona con conexión a Internet y una cámara dirigirse a
su público de una manera significativa e inmediata. A diferencia de la
tecnología de difusión por Internet anterior, Ustream utiliza un modelo uno-
a-muchos, lo que significa que el usuario puede transmitir a un público de
tamaño ilimitado.

49. Video Blog: Es una galería de clips de vídeos, ordenada

cronológicamente, publicados por uno o más autores. El autor puede
autorizar a otros usuarios a añadir comentarios u otros vídeos dentro de la
misma galería. Es un tipo particular de blog.

50. Vimeo: sitio popular para compartir videos. Los videos en este sitio son
a menudo de tipo más artístico y no se permiten videos con contenido
comercial.

51. Webcast: Es una transmisión a Internet vía tecnología streaming media

donde transmite un medio en vivo similar a un programa de televisión o una
emisora de radio. También puede almacenarse y ser distribuido on demand.

27
52. Webinar: videoconferencias web son reuniones ‘virtuales’ a través de
Internet cuyos participantes trabajan en distintas ubicaciones físicas. La sala
de reuniones real se sustituye por el escritorio de la computadora del
anfitrión de la reunión (la persona que la ha organizado). Cada participante
se sienta ante su propia computadora, donde puede ver todo lo que el
presentador va mostrando en su pantalla (función de ‘desktop sharing’ o
escritorio compartido).

Durante la reunión en línea, el anfitrión puede ceder el papel de presentador

a cualquiera de los demás participantes. En esencia, las conferencias web
poseen características similares a las reuniones ‘en persona’, porque
permiten que los asistentes interactúen entre sí (principio de comunicación
‘de muchos a muchos’).

53. Widget: Es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado

en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados por un motor de
widgets o Widget Engine. Entre sus objetivos están: Dar fácil acceso a
funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual.

Sin embargo, los widgets pueden hacer todo lo que la imaginación desee e
interactuar con servicios e información distribuida en Internet; pueden ser
vistosos relojes en pantalla, notas, calculadoras, calendarios, agendas,
juegos, ventanas con información del tiempo en su ciudad, etcétera.

54. Wiki Es una pieza de software de servidor que permite a los usuarios
crear y editar libremente contenido de páginas Web usando cualquier
navegador. Soporta enlaces y tiene un modelo de texto simple para la
creación de nuevas páginas y enlaces y permitir a los usuarios que todos los
días puedan crear y editar contenidos. El ejemplo paradigmático es
Wikipedia.

55. WordPress es un sistema de administración de contenidos (content

management system) que contiene herramientas de publicación de
contenido (texto, imágenes, video, etc) que permiten publicar blogs.

28
56. YouTube YouTube es un site para compartir videos en el que los
usuarios pueden abrir una cuenta gratuita para subir, compartir y ver videos.
Es la mayor plataforma de publicación de videos en el mundo.

29
Referencias:

• Robbins, Anthony. Power 2.0 How to Dominate Your Market One

Tweet at a Time.. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc., 2010.

• Safko, Lon. The Social Media Bible. New Jersey: John Wiley & Sons,
Inc., 2010.

• Clifton, Brian. Advanced Web Metrics with Google Analytics. Second

Edition. Indianapolis, Indiana: Wiley Publishing, Inc., 2010º

• Acosta Valle, Nelly. El Economista, "Sólo 2.4 millones de mexicanos

usan Twitter." Last modified March 7, 2011. Accessed July 27, 2012.
http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2011/03/07/solo-24-millones-
mexicanos-usan-twitter.
• Glosario Digital, "Social Media." Accessed July 20, 2012.
http://www.glosariodigital.com/categorias/social-media/.

[1] . El Economista, Acosta Valle, Nelly, "Sólo 2.4 millones de mexicanos

usan Twitter." Last modified March 7, 2011. Accessed July 27, 2012.
http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2011/03/07/solo-24-millones-
mexicanos-usan-twitter.
[2]Ibid.

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