Curso Tcnico em Gesto Empresarial

Gesto de Tecnologia da Informao

COMRCIO E NEGCIO ELETRNICO (e-Commerce e e-Business)

Prof Paulo Ricardo

1. INTRODUO

e-commerce: Define-se com comrcio eletrnico (e-commerce), como: o processo de compra, venda, transferncia ou troca de produtos, servios ou informaes via redes de computadores, incluindo a internet;

e-business: Negcio eletrnico (e-business) com sendo no apenas a compra e venda de bens e servios, mas tambm o atendimento a clientes, colaborao com parceiros empresariais, realizao de transaes eletrnicas dentro de uma organizao. (Turban, Rainer e Potter, 2005).

2.1. DIFERENA ENTRE E-BUSINESSE E ECOMMERCE

e-Commerce : comrcio eletrnico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que acontecem on-line. e-Business : no envolve transao comercial, um negcio eletrnico, uma negociao feita pela Internet, mas que no envolve necessariamente uma transao comercial.

2.2. TIPOS BSICOS DE E-BUSINESS

2.1.1. Business-to-Business (B2B) o termo que descreve o relacionamento entre empresas. comum para utiliz-lo para referir-se ao comrcio ou a colaborao entre empresas, principalmente atravs de extranets ou da Internet. Basicamente, so as transaes via web, onde os compradores e vendedores so empresas. 2.1.2. Business-to-Consumer (B2C) Termo que descreve o relacionamento entre as empresas e seus consumidores. Normalmente faz referncia ao atendimento direto ao cliente, atravs da Internet. Resumidamente so transaes via web, os vendedores so empresas e os compradores so indivduos (pessoa fsica), tambm conhecida como e-tailing.

2.1.3. Consumer-to-business (C2B) Transaes onde os consumidores tornam conhecidas suas necessidades especficas por um produto ou servio, e os fornecedores competem para fornecer os produtos ou servios a eles. 2.1.4. Consumer-to-consumer (C2C) Transao via web, onde indivduos (pessoas fsica) vendem seus produtos e servios a outros indivduos.

2.1.5. Comrcio colaborativo - (c-commerce) Os parceiros empresariais colaboram (em vez de comprar e vender) eletronicamente. Ele implica comunicao, compartilhamento de informaes e colaborao feita eletronicamente por ferramentas especialmente projetadas para isso. 2.1.6. Comrcio mvel - (m-commerce) qualquer e-commerce realizado em um ambiente sem fios, como ao usar telefones celulares para acessar a internet e realizar compras.

2.1.7. Comrcio intrabusiness (B2E Business-to-employee) Nesse tipo de transao de comrcio eletrnico, uma organizao oferece produtos ou servios a seus funcionrios.

2.1.8. Business-to-management (B2M ou e-governement) Modalidade que cobre as transaes entre empresas e organizaes governamentais. Um exemplo desse tipo de comrcio eletrnico so os preges eletrnicos realizados por empresas e rgos estatais.

2.1.9. Custumer-to-management (C2M)

Compreende todo tipo de transao eletrnica entre pessoas fsicas ou jurdicas com departamentos do governo. Por exemplo, Receita Federal, DETRAN, Prefeituras, Correios, etc...

3. ESTRUTURA

Para uma empresa atuar com e-Commerce e e-Business, ela deve atender aos seguintes requisitos: - Recursos de hardware; - Recursos de software; - Profissionais qualificados; - Outsourcing; - Alianas e parcerias; - Gesto de Cadeia de suprimentos; - Meios de pagamentos e recebimentos;

4. DIFICULDADES NA IMPLANTAO

- Pouco ou nenhum envolvimento das reas responsveis pelo negcio da empresa; - Falta de uma Estratgia Digital para divulgar o projeto de eBusiness no mercado; - Altos investimentos em Tecnologia da Informao (recursos e pessoas); - Atualizao constantes nos recursos Tecnolgicos. - Falta de conhecimento de Redes de Computadores, Intranet e Internet.

5. BENEFCIOS E LIMITAES

O uso do comrcio eletrnico por parte das organizaes traz inmeros benficos e limitaes. a) No mbito empresarial - automatiza processos, inclusive a gesto de estoques; - reduz o tempo necessrio ao lanamento de novos produtos e/ou servios; - minimiza os custos fixos relacionados a processos administrativos; - ajustes estratgicos em tempo real; - amplia os canais de vendas; - permite que ocorram transaes em qualquer horrio e a qualquer momento.

b) Para o consumidor

- Comodidade; - reduo do tempo; - custos das transaes - comparaes de ofertas - avaliao de fornecedores - Compra em diversas praas

Perfil do Consumidor Renda Familiar

Figura 1 - Renda Familiar - Quantidade de Transaes Fonte: http://www.internetworldstats.com e institutos diversos

Perfil do Consumidor - Faixa Etria

Figura 2 - Faixa Etria - Quantidade de Transaes Fonte: http://www.internetworldstats.com e institutos diversos

Perfil do Consumidor - Escolaridade

Figura 3 - Escolaridade - Quantidade de Transaes Fonte: http://www.internetworldstats.com e institutos diversos

5.1.1 Benefcios Organizacionais

- Oportunidades de negcios; - Comunicao virtual; - Melhor servio aos clientes; - Reduo dos custos operacionais; - Oportunidades para pequenas e mdias empresas locais; - Reduo de Custos.

5.1.2. Novas tendncias

RSS (Really Simple Syndication) ; TV on demand Banda larga sem fios ; RFID (Radio Frequency Identification) VoIP Voz sobre IP Linux Sistema Operacional Open Source Publicidade alternativa Segurana Cloud Computing Internet via rede eltrica

5.2. LIMITAES E AMEAAS

- Novos fornecedores; - Intermedirios; - Aumento da concorrncia; - Ameaa ao varejo tradicional.

5. BENEFCIOS DA INTERNET NO VAREJO

Aumento da sofisticao tecnolgica (fcil navegao do site, personalizao e conhecimento dos consumidores, velocidade e fcil acesso ao site e capacidade tecnolgica avanada);

Transformao de produtos (produtos fabricados de acordo com o desejo do cliente);

Transformao do relacionamento com o consumidor.

6. MECANISMOS, MODELO E APLICAES DE E-BUSINNES

6.1. MODELO VITRINE ON-LINE

Forma bsica de e-commerce na qual o comprador e vendedor interagem diretamente. Combina: processamento de transaes segurana, pagamento on-line armazenamento de informaes para possibilitar a venda de produtos. Carrinho de Compras e o Catlogo de Produtos
O catlogo de produtos que d apoio ao carrinho de compras fica em uma base de dados hospedado em um servidor de comrcio eletrnico. Base de dados: parte do servidor projetada para armazenar e registrar grandes quantidades de informaes. o sistema de armazenamento de dados gerenciamento e usado pelo comerciante

Exemplo vitrine on-line Fonte: Amazon.com

6.2. MODELO SHOPPING CENTERS ON-LINE:

Dar maior visibilidade s lojas conveniadas e oferecer todo apoio e facilidades para a venda de seus produtos e servios, como divulgao nas diversas mdias, facilidade e segurana no pagamento, espao para ofertas e garantia de grande volume de visitantes. Exemplo shopping center: Shop Fcil Para os consumidores, o ShopFcil oferece facilidade na localizao de produtos e no pagamento das compras e garante a privacidade de seus usurios, com total transparncia e controle sobre a coleta e uso de suas informaes pessoais.

Exemplo Shopping Centers on-line. Fonte: www.shopfacil.com.br

6.3. MODELO PORTAL

Os portais oferecem, em um nico lugar, uma srie de servios: email, chat, notcias, ferramentas de busca, etc. Tipos de Portais: Portais de publicao: direcionados a grandes comunidades com interesses diversos. Envolvem pouca customizao. Portais comerciais : oferecem um contedo menos abrangente para diversos pblicos. Portais pessoais: filtram informaes especficas e as encaminham aos usurios. Portais coorporativos: coordenam um contedo rico em uma comunidade relativamente pequena (portais empresariais). Portais mveis: so aqueles acessveis a parir de dispositivos Mveis.

Exemplo Portal de publicao: Globo.com Fonte: www.globo.com

A Globo.com, grande portal de contedo e entretenimento da internet brasileira. Engloba inmeros canais de informao, e-mail grtis, batepapo com gente famosa e muitas atraes. Esse contedo suportado por uma infra-estrutura tecnolgica de ltima gerao. Banners gerenciados por software confivel de aferio; Desempenho de mais de 100 robustos e modernos servidores; Utilizao do Vignette: ferramenta de publicao dinmica que integra todos os sites; Pioneirismo e velocidade superior em internet mvel: SMS, Portal palm, WAP; Utilizao de streaming media para udios e vdeos, possibilitando a veiculao de comerciais online.

6.4. MODELO MARKETPLACES um modelo voltado para o B2B. Portal na internet que serve de plataforma para que as empresas possam realizar transaes on-line entre si. Coloca compradores e vendedores num espao virtual, permitindo reduzir custos nas transaes e encontrar novos parceiros de negcio.
D origem desintermediao, isto , faz a ligao direta entre compradores e vendedores. E-Marketplaces privados: so exclusivos de uma s empresa. marketplace de venda: uma empresa pode vender produtos padro ou personalizados para empresas selecionadas. marketplace de compra: uma empresa analisa produtos de empresas convidadas E-Marketplaces pblicos: englobam muitos vendedores e compradores. Em geral pertencem a terceiros e so por eles gerenciados Consrcio Horizontal: So transacionados produtos indiretos, ou seja, que no entram na cadeia de produo e que todas as empresas necessitam independentemente do setor de atividade em que esto inseridas. Exemplo: Material e mobilirio de escritrio; Viagens Produtos financeiros. Consrcio Vertical: So transacionados todos os materiais que integram a cadeia de produo de um determinado sector de atividade. Exemplo: Setor automvel Indstria do calado.

Exemplo Modelo Marktplace Fonte: http://www.literarymarketplace.com

6.5. MODELO LEILO

Em geral so sites que operam como um local de negcios, onde os usurios podem atuar como vendedores e como licitante. Aps encerramento do leilo, o mtodo de pagamento fica por responsabilidade do comprador e do vendedor. Em geral uma comisso sobre a transao vai para o site. Como vendedor: pode anunciar o item que quer vender, estipular o preo mnimo e definir o prazo final para encerramento do leilo. Como licitante: pode pesquisar no site quanto disponibilidade do item procurado, ver o lance atual e fazer lances de acordo com as condies especificadas.

Exemplo Modelo Leilo Fonte: http://www.comprasnet.gov.br/

6.6. MODELOS DE PRECIFICAO DINMICA

A Internet viabiliza diversas formas de negcio onde a precificao usada com criatividade. Modelo Faa o seu Preo Modelo de Comparao de Preos Modelo de Preo Sensvel Demanda Modelo Barganha Descontos Oferta de Produtos e Servios Gratuitos

Exemplo de Precificao Dinmica Fonte: www.buscape.com.br

7. MARKETING NA INTERNET

Crescentes so as aes de marketing na internet, aumentando significativamente as vendas on-line. Vejamos a seguir a evoluo das vendas no Brasil.

Evoluo do Varejo Online - Pesquisa e-Bit Fonte eBit - Compilao www.e-commerce.org.br. No considera as vendas de automveis, passagens areas e leiles on-line.

Evoluo do Varejo Online - Pesquisa e-Bit

ANO 2009 (previso) 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 FATURAMENTO R$ 10 bilhes R$ 8.20 bilhes R$ 6.30 bilhes R$ 4,40 bilhes R$ 2.50 bilhes R$ 1.75 bilho R$ 1.18 bilho R$ 0,85 bilho R$ 0,54 bilho Variao 22% 30% 43% 76% 43% 48% 39% 55% -

Fonte eBit - Compilao www.e-commerce.org.br. No considera as vendas de automveis, passagens areas e leiles on-line.

Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil

Produtos mais Vendidos Livros, Revistas, Jornais Sade e Beleza Informtica Eletrnicos Eletrodomsticos

% em 2007 17% 12% 11% 9% 6%

Levantamento mensal realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilao: www.e-commerce.org.br

Variaes do marketing na internet

E-mail marketing: a utilizao do e-mail como ferramenta de marketing direto. o e-mail marketing pode ser usado: - na oferta de produtos e servios, - na promoo de itens adicionais e de interesse especfico, - em campanhas de fidelizao, - em pesquisas de satisfao, - cartes comemorativos e de aniversrio. - envio de informativos peridicos, notcias, artigos e comunicados internos.

Marketing Viral O marketing viral e a publicidade viral referem-se a tcnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pr-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extenso de uma epidemia.

Esta tcnica muitas vezes est patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou servio. Os anncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos Flash interativos, imagens, e inclusive textos.

Mobile marketing Mobile marketing o termo usado para campanhas de marketing para dispositivos mveis. Por ex, campanhas entregues em telefones celulares, palms , etc Buzz Marketing "Trata-se de uma das novas estratgias de marketing que encoraja indivduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposio como na influncia da mensagem.

Marketing de Emboscada consiste em tirar proveito publicitrio invadindo um evento ou espao de um veculo de comunicao sem amparo contratual com os detentores do direito. Marketing de Guerrilha So utilizadas por empresas menores com o objetivo de combater grandes concorrentes ou simplesmente sobreviverem. Webmarketing O web marketing reala a presena ou a existncia de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma idia em uma rea pr definida ou em toda rede mundial de computadores interligados com a utilizao da internet.
Para isso, os profissionais da WEB cadastram seus sites em diversos tipos de Buscadores, entre elas, Site de Busca, Guia Local e Guia de Busca Local.

Marketing Poltico visa estreitar a relao de expectativa de um determinado grupo de pessoas em relao s questes que envolvem seu cotidiano e a materializao da mesma em um candidato a um cargo pblico no perodo ps ou pr eleitoral atravs de suas propostas e projetos. Database Marketing segmenta grupos de consumidores atravs da anlise do seu perfil e do desenvolvimento de aes dirigidas, permitindo a melhor explorao do pblico e a descoberta de novos nichos de mercado e capaz de gerar/proporcionar interatividade e aproximao.

Marketing Social impulsionada pela tomada de conscincia por parte do consumidor do impacto que o consumo pode gerar na sociedade quando considera apenas uma viso de curto prazo. Poluio, desperdcio de recursos e condies sub-humanas da mo de obra nas empresas passaram a influenciar o consumidor no processo de deciso de compra de um produto.

8. M-BUSUNESS - COMRCIO MVEL

Comrcio Mvel (Mobile Commerce ou M-commerce) como qualquer fenmeno que possua as seguintes caractersticas:
1) envolve comunicao, de uma ou duas vias, entre dois ou mais humanos, entre humano(s) e um ou mais objeto inanimado, ou entre dois ou mais objetos inanimados (entre aparelhos); 2) para pelo menos uma das partes, a sua capacidade de comunicao no est vinculada a estar em determinado local, em ponto especfico no tempo; 3) essa capacidade de se comunicar deve ser sustentvel pelo menos por uma das partes durante uma movimentao substancial de um lugar para outro; 4) os sinais de comunicao entre as partes devem ser preferencialmente carregados por ondas eletromagnticas; 5) se a comunicao se der entre humanos, pelo menos um deles procura beneficiar-se economicamente dessa comunicao, a curto ou longo prazo.

9. PAGAMENTOS ELETRNICOS

9.1. BOLETO BANCRIO. 9.2. CARTES DE CRDITO. 9.3. TRANSFERNCIA ELETRNICA DE FUNDOS TEF 9.4. DBITO DIRETO AUTORIZADO DDA 9.5. INTEGRADORES DE MEIOS DE PAGAMENTO.

10. SEGURANA E PRIVACIDADE

Acesso no autorizado (unauthorized access) Alterao de dados (data alteration) Monitorizao (Monitoring) Spoofing (Sites falsos) Negao de servio (service denial) Repudiao (repudiation)

10.1 MECANISMOS DE SEGURANA

Barreiras fsicas (firewall) Criptografia de chave nica Criptografia de chave pblica Protocolos (regras) de autenticao Certificados digitais Assinaturas digitais Selos digitais