Solucion

1. DESARROLLO
Solicitud de Soporte Mara pertenece al rea de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrnico con un archivo llamado constructores.avi pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por ese motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk. Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte Fecha: 8 Julio de 2013 Hora: 9:15 A.M. Nombre Del Usuario: (Servicio al cliente - Mara) Sistema Operativo Windows XP Professional Posibles Causas Del Problema No tiene lo cdecs necesarios para poder ver los videos Soluciones Propuestas Ensayar con otro reproductor VLC/Media Player y Gom player instalar un paquete de cdecs, para evitar que se vuelva a presentar este problema. Estado de Boleta Problema Resuelto. (Boleta Cerrada) Nombre Del Tcnico: David Riao Este problema es muy comn cuando se ven vdeos antiguos o con Windows recin instalado. Cada vdeo utiliza un formato para comprimir su imagen y sonido. No se dispona del cdecs utilizado, debido a esto no se reproduce. Es decir, podrs ver el vdeo pero no orlo, orlo pero no verlo, o ninguno de los anteriores. Soluciones Propuestas Cambiar de reproductor como VLC/Media Player y Gom player, que incorporan sus propios paquetes de cdecs con los cuales se puede reproducir con xito muchos de los formatos existentes Instalar un paquete de cdecs para evitar que se vuelva a presentar este problema, pues estos gozan de gran estabilidad y estn preparados para evitar incompatibilidades y problemas, el paquete utilizado fue; XP Codec Packk . este fue le procedimiento que se realiz

2. Carlos es el contador de la empresa y su rea ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo del Help Desk que en das pasados la impresora fue cambiada. Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte Fecha: 8 Julio de 2013 Hora: 9:30 A.M. Nombre Del Usuario: (contabilidad Carlos) Sistema Operativo Windows XP Professional Posibles Causas Del Problema En primer lugar la impresora la cambiaron e instalaron pero no la establecieron como predeterminada y pues en los computadores apareca como predeterminada la anterior y sin darse cuenta mandaban a imprimir a esta, pues esta no la haban desinstalado y adems no la haban compartido con lo equipos Y se le sugiri que aceptara capacitacin para que pudiera trabajar de manera sencilla. Soluciones Propuestas Se program la nueva impresora para que quedara como predeterminada y pudiera imprimir y adems se comparti con todos los equipos y se capacito a Carlos para que de esta manera realizara su trabajo eficientemente teniendo en cuenta algunos aspectos a que el ya estaba acostumbrado a manejar y se desinstalo la anterior impresora pues esta ya no estaba funcionando. Estado de Boleta Problema Resuelto (Boleta Berrada) Nombre Del Tcnico: Ricardo Rosero

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes partes del pas, alguien le comento que podra instalar un programa que le permitira hacer videoconferencias y de esta manera podra realizar mejor su labor. Francisco realizo la instalacin, pero despus de esto los dispositivos como cmara y micrfono no le funcionaron. Comunicndose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta. Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte Fecha: 8 Julio de 2013 Hora: 9:45 P.M. Nombre Del Usuario: (Gerencia francisco) Caractersticas De Equipo Dell Procesador Intel(R) i5 2da generacin 3.00GHz Memoria: 6 GB Disco Duro: 500GB Sistema Operativo Windows 7 Posibles Causas Del Problema Antes de todo quiero anotar que el programa instalado se llama Software cliente que per mite acceder a salas de videoconferencias virtuales proporcionada por distintos operadores de internet y que adems de gestionar la transmisin de audio y video, tambin proporciona herramientas para intercambio de archivos. El problema se present porque no se configuro en el MSN el audio y el video. Soluciones Propuestas Se propuso mirar la configuracin de MSN: Herramientas, configuracin audio y video y de esta manera configurarlos. Estado de Boleta Problema Resuelto (Boleta Cerrada) Nombre Del Tcnico Cesar Orozco

4. Recursos humanos cambi de personal, la nueva encargada de esta rea desea conocer la informacin que hasta el momento se tiene de este departamento; todos estos datos estn en el computador que manejaba la anterior profesional, pero cuando lo encendi, le solicita la clave de usuario y la empresa no la posee. Una respuesta que el equipo le debe dar al instante. Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte Fecha: 8 Julio de 2013 Hora: 10:00 A.M. Nombre Del Usuario: (recursos humanos) Sistema Operativo Windows XP Professional Posibles Causas Del Problema No se sabe la contrasea de usuario Soluciones Propuestas La solucin se le dio por va telefnica; se restableci la contrasea de la cuenta de administrador de la siguiente manera, se le indico que realizara las siguientes acciones: -Click en el botn Inicio > Ejecutar escribe all control userpasswords2 y click en Aceptar Ahora te saldr la ventana Cuentas de usuario donde aparecen todas las cuentas de los usuarios, administradores, etc. Aqu marcaremos la cuenta del usuario que queremos cambiarle la clave, en nuestro caso la cuenta Administrador que es la cuenta predeterminada. A continuacin con la cuenta seleccionada daremos click en el botn Restablecer contrasea, En esta entraremos dos veces la nueva clave y luego click en Aceptar. Estado de Boleta Problema Resuelto. (Boleta Cerrada) Nombre Del Tcnico: David Riao

5. Mara se ha comunicado al Help Desk debido a que la noche anterior ocurri una tormenta y varios de los equipos de la empresa no encienden

Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte Fecha: 2 abril de 2013 Hora: 10:30 A.M. Nombre Del Usuario: (Mara) Caractersticas De Equipo COMPAQ Sistema Operativo Windows 7

Posibles Causas Del Problema En primer lugar revise las instalaciones elctricas y me di cuenta que estaban bien, luego me dispuse a revisar cada uno de los equipos afectados y me encontr que haban 2 que haban quemado los fusibles del estabilizador de voltaje, pues cada equipo cuenta con uno de estos, a otro se le haba afectado la fuente de poder, que nos dimos cuenta despus de verificar su funcionalidad con un voltmetro(Medidor de voltaje).esto lo verificamos en la tarjeta madre cada uno de los puertos de energa de sta y se encontr que algunos no pasaban energa. Soluciones Propuestas En primer lugar, se recomend cambiar los fusibles afectados por la tormenta y en el equipo que se afecto la fuente de poder pues la recomendacin fue cambiarla, a lo cual la respuesta fue que necesitaban hablar con las directivas de la empresa y dependiendo de esto la respuesta me la daran a conocer por medio de mi lder de equipo o por medio del analista de datos, quienes en su momento me dieron luz verde para realizar dichos cambios. Problema Resuelto (Boleta Cerrada) Nombre Del Tcnico: Cesar Orozco

TABLA DE ENCUESTA ENCUESTAS BUENO REGULAR MALO

COMO FUE LA ATENCION BRINDADA

COMO CALIFICA AL TECNICO

COMO FUE LA SOLUCION A SU PROBLEMA

COMO ES LA HELP DESK