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BIBLIOTECRIO NA POSIO DO ARQUITETO DA INFORMAO EM AMBIENTE WEB Ursula Blattmann Doutoranda em Engenharia de Produo na Universidade Federal de Santa Catarina

Mestre em Biblioteconomia pela Pontifcia Universidade Catlica de Campinas Professora do Departamento de Cincia da Informao Universidade Federal de Santa Catarina - Brasil - E-mail: ursula@ced.ufsc.br Gleisy Regina Bries Fachin Mestranda em Engenharia de Produo na Universidade Federal de Santa Catarina Professora do Departamento de Cincia da Informao Universidade Federal de Santa Catarina - Brasil - E-mail: gleisy@ced.ufsc.br Gregrio J. Varvakis Rados Doutor em Engenharia da Manufatura pela Universidade Loughborough Mestre em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa catarina Professor do Departamento de Cincia da Informao Universidade Federal de Santa Catarina - Brasil - E-mail: grego@ced.ufsc.br

RESUMO Perfil do arquiteto da informao em ambiente Web. Utilizao de critrios de usabilidade para pginas Web. Conhecimento dos princpios da arquitetura Web e elementos de design grfico. Gerenciar um sistema de arquivos digitais. Gerenciamento de projeto centrado no usurio. Provedor de acesso na Web. Habilidades de comunicao, organizao e de negociao. Integrao de servios tcnicos para implementao de servios via Web. PALAVRAS-CHAVE: Arquiteto da informao. Gesto da informao. Internet. Perfil do bibliotecrio. Tecnologia da informao.

INTRODUO A Internet pode ser considerada uma excelente ferramenta oriunda da tecnologia da informao para facilitar a comunicao de pessoas, empresas e instituies. A facilidade de utilizar esse meio de comunicao possibilita expor produtos e servios para clientelas especficas. Mas, no emaranhado de dados e informaes existente na rede de computadores, novos mercados de atuao profissional esto surgindo, onde pode-se observar que muitas profisses esto se adaptando e principalmente as organizaes esto escolhendo pessoas que possam colocar um pouco de ordem no caos existente. A era digital provoca mudanas de perfis referentes aos profissionais que selecionam, organizam, recuperam e disseminam a informao. E, considerando principalmente a comunicao realizada por meio de redes de computadores, onde trafegam informaes no formato digital, os conhecidos "bits", surge no mercado um novo perfil deste profissional, que pode ser considerado um "arquiteto da informao" em ambiente Web, tendo como pano de fundo desse cenrio Web a flexibilidade, a velocidade e a quebra de espaos geogrficos. Como requisitos especficos na construo de pginas ou sites necessita-se principalmente obter embasamento e conhecer a utilizao de critrios de usabilidade para pginas Web, conhecimento dos princpios da arquitetura Web, elementos de design grfico, gerenciamento de projetos centrados no usurio em ambiente de rede, e, conhecer as implicaes de ser um provedor de informaes na Web. As habilidades de comunicao, organizao e de negociao bem como a integrao de servios tcnicos para implementao de servios via Web para atender e satisfazer a demanda informacional dos usurios que esto doutro lado da tela tornaram-se elementos chaves desse processo. A necessidade e importncia para os bibliotecrios em conhecer as tecnologias de digitalizao de documentos, seja de digitalizao referente ao acervo (obras) ou at mesmo os catlogos. Processo que aborda desde a: importao, transmisso, organizao, indexao,

armazenamento, proteo e segurana, localizao, recuperao, visualizao, impresso e preservao documental em um sistema de documentos de imagens para bibliotecas digitais um imperativo na era digital. Entre os motivos verifica-se que muitas instituies necessitam orientar e oferecer servios de disseminao (entrega) de documentos digitais aos usurios localizados remotamente. Espera-se que este artigo possa dar uma viso parcial sobre os requisitos e habilidades desse novo perfil de profissional desejado em bibliotecas que utilizam e principalmente disponibilizam a informao de forma digital alm da convencional colaborando significativamente para a disseminao da informao com qualidade. Perfil do arquiteto da informao em ambiente Web Creth (1996) menciona o bibliotecrio no papel de um trabalhador/gerente do conhecimento. O ciclo da transferncia da informao diretamente afetado pelo uso da Internet. Onde os bibliotecrios necessitam conhecer e envolver-se com este novo ciclo de transferncia da informao, passando pelas etapas de criao, reestruturao e representao da informao at a disseminao e seu uso. Existem diferenas entre o que um computador pode fazer e o que o bibliotecrio pode fazer, por exemplo, enquanto os computadores coletam, identificam e organizam a informao, o bibliotecrio auxilia na seleo da informao para os usurios, evitando a sobrecarga informacional (Abbas, 1997). Portanto, o bibliotecrio deve acompanhar a evoluo dos recursos disponveis, por exemplo nos mecanismos de busca que utilizam componentes como o spider (vasculha a Web de link para link, identificando e lendo pginas), o index (base de dados contendo cada pgina obtida pelo spider) e os prprios mecanismos de busca (possibilitam a consulta do ndice e o qual devolve resultados da busca pela relao numa ordem de relevncia.

O bibliotecrio pode atuar como um organizador dos recursos em rede (Creth, 1996), procurando selecionar quais os recursos com base no conhecimento das diferenas e os potenciais de cada recurso, facilitando a escolha no ato da busca de informao atendendo a sua clientela. O bibliotecrio colabora com os provedores de recursos de tecnologia, e participa no desenvolvimento de bases de dados e nas ferramentas de buscas para uso efetivo da Internet para atender demandas informacionais especficas. Ele tem a possibilidade de exercer funo como designer da informao na Web por ser conhecedor de sua rea de atuao e conhecer o perfil de seus clientes. desejvel que o bibliotecrio gerencie a estrutura organizacional, ou seja, saiba onde e a quem recorrer quanto ao suporte tcnico para as redes computacionais. Observa-se novas habilidades desenvolvidas pelo bibliotecrio tais como assessoria tcnica na configurao de estaes de trabalhos, acesso rede via modems, acesso em rede local, digitalizao entre outras. Abbas (1997) menciona a importncia do bibliotecrio aprender como melhor acessar informao e avaliar criticamente os recursos Internet para determinar sua validade. fundamental que o profissional tenha um entendimento dos diversos formatos, seus recursos e ferramentas e tipos de documentos, isto , diferenciar os formatos de imagens e documentos, metadados, multimdia, arquivos somente textual (RTF), PDF (Portable Document Format), GIS (Geographic Information Systems), CAD (Computer Aided Design), HTML (Hyper Text Markup Language- linguagem de marcao para criar hiperdocumentos). Cabe ao profissional incorporar conhecimentos sobre o desenvolvimento de software e hardware quer quanto ao aspectos ergonmicos ou tecnolgicos. O conhecimento de tecnologias emergentes tais como: vdeo digital DVD e Internet de alta velocidade, redes locais, links externos e protocolos so requisitos paralelos para sobrevivncia em seu novo "habitat". importante saber avaliar os impactos sobre os "documentos fsicos/suporte papel"

que estas tecnologias emergentes iram trazer e como reagem as mesmas. Como exemplo adicional cita-se a necessidade do entendimento da interao dos computadores com a televiso, a evoluo da telefonia (fixa, digital, por satlites, etc.), televiso por assinatura e a Internet migrados por novos pontos (linhas discadas, acesso por satlite, novos equipamentos e softwares para acesso). Estes profissionais emergentes que gerenciam documentos digitais variam desde os tradicionais arquivistas, os bibliotecrios e outros profissionais que manejam registros e bases de dados tais como os analistas de sistemas de dados e informaes, e as novas designaes que esto no mercado de trabalho oriundos principalmente da Internet, tais como os Web designers e arquitetos da informao digital. E onde e como o bibliotecrio ir conhecer e aprender essas tecnologias que o bombardeiam em seu cotidiano? Ser que nas escolas tradicionais que transmitem o conhecimento existe um espao para capacitar um perfil deste profissional que atue como arquiteto da informao na Web? A quem compete esta profissionalizao? Ser que as entidades de classe podem cumprir preenchendo este elo perdido? Ou ser que profissionais de outras reas migraro para as bibliotecas e conquistaro seu espao pelo domnio da tcnica e uso eficaz da tecnologia, impondo novas regras a estrutura organizacional? Essas so freqentes questes em que se debruam tanto bibliotecrios como pesquisadores e professores da biblioteconomia. As solues devem aparecer num futuro breve e possivelmente provocaram rupturas nos paradigmas existentes. Portanto, o perfil desejado destes profissionais atuantes na Web possivelmente ser de algum que seja um assistente ou um tcnico que apoie na direo de centros de informao e documentao, bibliotecas e arquivos que utilizam documentos eletrnicos ou digitalizados a serem manuseados em servios automatizados ou na informatizao de processos.

A implementao progressiva de servios em instituies que demandam das tecnologias da informao emergentes so a mola propulsora deste mercado profissional. Entre as habilidades desejveis, para estes profissionais, esto requisitos como: serem pessoas dinmicas, comunicativas, com viso de futuro sobre a implementao e apoio para o uso de tecnologias emergentes nas bibliotecas. Coordenar a integrao de bases de dados e promover as iniciativas sobre a informao digital nas instituies/empresas para atender a demanda de seus usurios fundamental. Para isso, a pessoa precisa saber como interagir nos servios tcnicos e automatizados, acompanhar o gerenciamento e coordenao em todas as atividades de automao na unidade de informao. Conhecer ou estar familiarizado com as tecnologias emergentes nas reas de catalogao (incluindo formatos MARC) e no processo de aquisio eletrnica, por exemplo a assinatura de peridicos online. Utilizao de critrios de usabilidade para pginas Web A Web um ambiente em constante transformao, que atrai um pblico diversificado e gera inmeras expectativas e iluses. Mas, por trs de cada pgina de hipertexto liberado na Web pode-se encontrar a interao de ferramentas para dar vida a pgina. fundamental que quando do desenvolvimento de pginas a mensagem a ser transmitida seja a base do trabalho. A pgina deve ser estruturada e desenvolvida com a utilizao de elementos grficos com base em conceitos ergonmicos de forma a transmitir clara e inequivocamente a mensagem desejada. Fatores como a lentido, problemas tcnicos e dificuldades para navegar afetam diretamente o usurio e podem fazer com que as pessoas deixem de consultar e procurem outro site. Vassos (1998, p. 146) menciona que o carter do Web determinado por fatores como: estilo de escrita (formal, informal, uso de jarges); fonte usada (casual ou conservadora); cor do texto e do fundo; uso de elementos adicionais tais como arquivos de udio, clipes de vdeo,

animao, applets e outros; e, abordagens especficas de criao da personalidade. Portanto, fundamental na construo de uma pgina observar esses critrios e sua harmonizao. Conhecimento dos princpios da arquitetura Web Ao arquiteto da informao imprescindvel que conhea as ferramentas de trabalho em rede de computadores, ou seja, domine os recursos da Internet, desde os browsers de navegao, transferncia de arquivos (FTP), acesso remoto (Telnet), correio eletrnico (email), listas de discusses, publicaes eletrnicas, mecanismos de busca, diretrios de pesquisa, e saiba utilizar editores para criao de documentos de hipermdia. Igualmente conhea e utilize os recursos para digitalizao de documentos, tais como: os scanners, cmeras digitais, videos digitais, entre outros. O Laboratrio de Biblioteca Digital da Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, segundo Raabe & Pohlmann Filho (1998), pesquisa o desenvolvimento de tecnologias para permitir o acesso informaes de contedo bibliogrfico a distncia. Entre as alternativas pesquisadas, uma aponta para a digitalizao de documentos e sua disponibilizao por meio da Internet. Segundo Vilan Filho (1994, p. 295) "os sistemas de hipertexto apresentam uma verdadeira revoluo nos conceitos de armazenamento e recuperao das informaes. Essa revoluo comea nas caractersticas de entrada da informao e criao das estruturas de armazenamento, chegando s grandes mudanas na recuperao das informaes, afetando, por conseguinte, o comportamento do operador do sistema que, pretende-se, seja o prprio usurio." As facilidades de selecionar, copiar e colar necessitam ser empregadas diretamente evitando desta forma erros decorrentes na digitao ou de colocaes quando se transfere (copia) uma informao, uma imagem, ou um som para outro ambiente.

Cada vez mais os recursos em rede de computadores esto sendo disponibilizados de forma fcil e agradvel. Pode-se mencionar que a acessibilidade um dos fatores mais importantes. Para que funcione satisfatoriamente, cabe lembrar a importncia nas condies de transmisso dos dados. Na realidade brasileira, cheia de contrastes, ainda existem lugares com precrias condies de acesso, ou seja, utiliza-se modens de baixa velocidade de transmisso, equipamentos rudimentares que dificultam o tempo de acesso e telas de resoluo grfica que dificultam se no impossibilitam a boa visualizao e leitura. Gerenciar um sistema de arquivos digitais Para Kubia (1999, p. 14) o "processo de produo de documentos eletrnicos tem como objetivo gerar, de forma mais eficiente possvel, o conjunto de imagens que dever fazer parte do gerenciamento de documentos eletrnicos." No processamento, Martin (1990, p. 12) menciona que os documentos eletrnicos necessitam muito menos custos de manuteno que a documentao em papel. Contudo o valor dos hiperdocumentos no est nos custos de manuteno mas na forma do usurio aprender mais rpido, localizar a informao mais rapidamente, ou acessar o conhecimento armazenado mais efetivamente. A gesto dos documentos eletrnicos necessita de planejamento, anlise, design, construo, armazenamento e segurana. Em cada uma dessas etapas existem atividades especficas. Para cada tipo de arquivo se disponibiliza em pastas facilitando o acesso ao texto, diagramas, imagens, animao, som, vdeo, programas entre outros. Segundo o conceito utilizado por Casey (1998, p. 307) o Web site um conjunto de arquivos de computador indicando que a melhor maneira de armazen-los atravs do CDROM, sugerindo que seja realizada uma segunda cpia em rede local (LANs), computadores local, ou na prpria Internet para o acesso fcil.

O arquiteto da informao necessita conhecer sua audincia. Saber para que esto consultando o material e descobrir como ajudar para facilitar o acesso da informao. Entre os recursos disponveis esto as listas de verificao sobre o design. Onde possibilita confrontar os recursos de design para comunicao da mensagem para atender as questes informacionais do pblico especfico. Um exemplo desse tipo de servio e produtos desta natureza, foi desenvolvido pelo Laboratrio de Utilizabilidade, da Universidade Federal de Santa Catarina, onde apresenta as justificativas, recomendaes e comentrios sobre dezoito critrios ergonmicos, disponvel na URL: http://www.labiutil.inf.ufsc.br/ergolist. Necessita verificar, tambm, todo site construdo antes de liberar ao acesso pblico, observando a gramtica, estilo, diagramao, autoridade, erros, indicaes sobre os vnculos, as figuras, o credenciamento da autoridade responsvel pelo site, atribuir os crditos dos autores, identificar o Webmaster com um e-mail para contat-lo, observar critrios de acessibilidade, funcionalidade, legibilidade, e apresentao de dados concisos. Os testes devem ser realizados em equipamentos e browsers diferentes possibilitando identificar erros de linguagens de programao ou de marcaes, alm de visualizar o resultado final da diagramao em que facilita os acertos finais sobre estilos, fontes, tamanhos e cores para os documentos eletrnicos. Compete sempre observar a legislao existente sobre direitos autorais, de cpia (copyright), de licenciamento para softwares e seus aplicativos. Evitando dessa maneira problemas futuros com o uso indevido. Elementos de design grfico Ao elaborar um Web site necessita-se conhecer muito mais do que apenas aplicar as marcaes de HTML nas pginas e adicionar grficos atrativos. Planejar o que um Web site faz, e como faz, to importante como a observao dos aspectos tcnicos. Para criar um Web site necessita-se observar tpicos, tais como: planejamento, navegao, interatividade,

arquitetura do site, personalizao, avaliao do sucesso do site e usabilidade. Cabe ressaltar a importncia da condies da estrutura existente, pois o servidor dever funcionar o tempo todo, evitando problemas tais como a falta de energia e fluxo muito grande. O arquiteto da informao deve estar familiarizado com as tecnologias Web, e sendo desejvel que se tenha tambm a experincia especfica com criao de Web sites completos, pois, a prtica demonstra que no gerenciamento da informao necessrio saber interagir em um Web site, tanto para manuteno e , alterao de sites existentes, como criao de novos. Gerenciamento de projeto centrado no usurio Algumas diretrizes so fundamentais para atender ao planejamento a longo prazo da informao digital, tais como o gerenciamento estratgico de arquivos eletrnicos; o desenvolvimento e implementao de arquivamento de registros em sistemas eletrnicos; a migrao de registros eletrnicos, com seu contedo, estrutura e contexto completo, mudanas nas plataformas de softwares e hardwares. Portanto, o planejamento e controle de arquivos eletrnicos de informao necessitam acompanhar o desenvolvimento tecnolgico para que possam ser acessveis durante um perodo longo. Por conseguinte, fundamental que no apenas o suporte (isto , discos flexveis, CD-ROM) possam ser acessados mas que outros formatos, isto .DOC, . XLS, .HTM entre outros, sejam processados pelo software existente. Algumas preocupaes que mais afligem os bibliotecrios na Internet so as pginas bem organizadas e atualizadas que de um momento para o outro so removidas da Web, provocando a quebra dos vnculos de endereos e causam a descrdito da informao, para tanto, a verificao constante dos vnculos e atualizao destas informaes possibilitam a credibilidade do usurio pelas informaes disponibilizadas. Para facilitar a constante verificao de vnculos dos sites, existem softwares especficos para o acompanhamento das alteraes efetuadas, onde por meio de uma mensagem o usurio alertado sobre as mudanas.

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Provedor de acesso na Web Aps o desenvolvimento do site, o arquiteto da informao necessita coloc-lo na rede de computadores - Internet. Para isto, dever escolher qual o provedor - servidor que utilizar, conforme os recursos existentes, observando as polticas institucionais e espao delimitado pelo provedor de acesso. Casey (1998, p 306), menciona algumas formas de identificar se o Web site utilizado, tais como, o uso de contadores, instalao de sofisticados programas estatsticos (log do sistema), livro de visitas, pgina de conversao, ou por intermdio de outras evidncias das atividades de visitas, onde a pgina permanece esttica e intocvel. Habilidades de comunicao, organizao e de negociao As habilidades necessrias ao bibliotecrio visto como um arquiteto da informao, esto centradas principalmente na facilidade de comunicao (verbal, escrita e no uso das telecomunicaes e-mail, fax e telefone), capacidade em organizar informaes digitais e saber negociar com o seus usurios e principalmente com os provedores de informaes (editoras e publicadoras, empresas de licenciamento de softwares e de fornecimento de hardware). As tendncias do mercado apontam para um perfil bastante amplo, tal como visto recentemente num anncio editado pela a agncia governamental onde o australiana bibliotecrio

(http://www.deet.gov.au/jobguideonline/graphic/jobs/229211.html), necessita desenvolver tarefas como:

analisar e atender a demanda informacional dos usurios de bibliotecas e de sistemas informacionais;

desenvolver polticas e servios para melhor servir as necessidades dos usurios;

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proporcionar apoio e assistncia aos usurios, tais como o servio de emprstimo interbibliotecrio e a recuperao de informaes de sistemas de computadores externos e da Internet;

criar e manter bases de dados; estar envolvido no planejamento e seleo de sistemas computacionais para uso na biblioteca.

Integrao de servios tcnicos para implementao de servios via Web O arquiteto da informao procura buscar e desenvolver programas e mtodos de instruo para facilitar a pesquisa nas colees de arquivos de informaes digitais em reas especficas do conhecimento. Uma das solues est na implantao de bases de dados para interatividade entre o armazenamento dos dados digitais e o usurio, buscando assim oferecer, tambm, contedos especficos para a necessidade informacional personalizada de um respectivo pblico alvo. CONCLUSES Entre as novas tendncias que o bibliotecrio desempenha observa-se um elemento fundamental oriundo das redes de comunicaes de dados o gerenciamento da informao em ambiente digital. Alguns requisitos so necessrios para atender esse perfil do bibliotecrio, entre eles est a interao com os recursos existentes na Internet, como melhor acessar a informao e a utilizao de critrios para avaliao dos recursos. Conhecer a importncia da integrao da tecnologia nos servios, na qualidade, no acesso, no armazenamento, na recuperao, na disseminao e principalmente na cooperao entre os pares so novos limites a serem desbravados pelos profissionais da informao. Os bibliotecrios necessitam participar ativamente nas questes sobre a organizao da informao e sua recuperao em redes de computadores. Isso remete conduo de polticas
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e procedimentos sobre a organizao e acesso informao digital. Interagir com as editoras principalmente no que se refere aos direitos de uso, de licenciamento e de cpias da informao no formato digital. Torna-se vital estabelecer polticas nacionais e locais para preservar e registrar a informao eletrnica e digital. Torna-se importante a realizao de pesquisas sobre migrao e gerenciamento de servios em bibliotecas e centros de informao atravs da rede de computadores e caracterizar as mudanas no perfil do profissional da informao que est atuando neste ambiente da informao virtual. Cabe s escolas de Biblioteconomia a formao de profissionais que possam atuar criticamente e tecnicamente na sociedade da informao, rompendo paradigmas existentes e possibilitando o reconhecimento de novos tempos e novas idias. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ABBAS, June. The Library Profession and the Internet: Implications and Scenarios for Change. Katharine Sharp Review, ISSN 1083-5261, n. 5, Summer 1997 URL: http://edfu.lis.uiuc.edu/review/5/abbas.html (obtido em 25/09/1999) CASEY, Carol. The Cyberarchive: a look at the storage and preservation of Web sites. College & Research Libraries, p. 304-310, Jul. 1998. CRETH, S. The electronic library: Slouching toward the future or creating a new information environment. Follett Lecture Series. 1996. URL:

http://www.ukoln.ac.uk/follett/creth/paper.html KUBIA, Stefano. Gerenciamento eletrnico de documentos : processamento de imagens de documentos - parte 1. BateByte, p. 13-15, jul. 1999. LIBRARIAN. Commonwealth of Australia, 1999. ISSN 1326-3560.

http://www.deet.gov.au/jobguideonline/graphic/jobs/229211.html (E-mail para retorno: jobguide@detya.gov.au) Documento obtido em 11/09/1999

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MARTIN, James. Hyperdocuments and how to create them. Englewood Cliffs (New Jersey) : Prentice Hall, 1990. RAABE, Andr, POHLMANN FILHO, Omer. Estudo comparativo entre sistemticas de digitalizao de documentos: formatos HTML e PDF. Cincia da Informao, Braslia, v. 27, n.3, p. 300-310, set./dez. 1998. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. utilizabilidade. URL: http://www.labiutil.inf.ufsc.br/ VASSOS, Tom. Marketing estratgico na Internet. Trad. e rev. tcnica Aro Sapiro. So Paulo: MAKRON, 1998. VILAN FILHO, Jayme Leiro. Hipertexto: viso geral de uma nova tecnologia de informao. Cincia da Informao, v. 23, n. 3, p. 295-308, set./dez. 1994. Labiutil laboratrio de

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