Você está na página 1de 2

Atividade Estudo de Caso COBIT O presidente da cooperativa de crdito 'COOPCREDI" contratou voc como consultor para orientlos.

. A rea de TI est passando. por alguns problemas e precisa de uma opinio sua sobre como resolv-los. Informaes que voc precisa saber: A Cooperativa de Crdito tem 15 anos de existncia, 4.000 scios e oferece quase todos os servios que um banco normal oferece: conta corrente, cobrana, carto de crdito, aplicaes e financiamentos. A rea de TI tem 30 funcionrios, com vrios sistemas legados e vrias bases de dados em diferentes plataformas. Quase todos os sistemas foram desenvolvidos internamente. A equipe de TI bem experiente, e conta com analistas, programadores, especialistas em rede e segurana. Atualmente o maior problema o home-banking que foi desenvolvido em parceria com a IPLANECH. O portal do home-banking j est disponvel aos associados e alguns servios j esto sendo oferecidos, como consulta ao extrato bancrio e consulta a contas de investimentos. Entretanto, os servios de TED, DOC e pagamento de contas no esto disponveis. O projeto foi dividido em vrias etapas, sendo que a etapa de entrega dos mdulos de TED e DOC e de pagamento de contas est atrasada em 6 meses. Como se no bastasse o atraso no projeto, os clientes das contas bancrias fizeram vrias reclamaes central de servios. Eles informaram que s vezes o sistema muito lento, e tambm que no conseguem acess-lo em determinadas horas do dia. H tambm casos em que o extrato bancrio apresenta informaes desatualizadas. Para tentar resolver os problemas, a IPLANECH tem disponibilizado vrias atualizaes no portal, muitas delas em carter de urgncia. O comit de gesto da cooperativa est preocupado com todos os problemas, e muitos scios j expuseram estar descontentes com o portal. Alm disto, eles temem pela segurana de suas contas. Recentemente o presidente da cooperativa, o gerente de TI e o gerente de suporte fizeram uma reunio com a IPLANECH para tentar alinhar as expectativas e saber quando os problemas pendentes sero resolvidos. Alm disto, espera-se ter uma resposta sobre quando os mdulos de TED e DOC estariam disponveis. Na reunio, o gerente de suporte exps alguns problemas no relacionamento com a IPLANECH; 1. Muitos incidentes no esto sendo atendidos em tempo hbil, leva-se muito tempo para obter resposta. 2. A equipe de atendentes no consegue dominar a situao porque no recebeu nenhuma documentao ou treinamento de uso do sistema da IPLANECH. 3. Muitos problemas tm aparecido logo depois das atualizaes, que ocorrem quase todos os dias. Na reunio a Iplanech exps o seu lado da histria, colocando as seguintes questes: 1. Atualmente a Iplanech no consegue focar no desenvolvimento dos mdulos que ainda faltam, pois apareceram muitos erros no sistema e toda a equipe est alocada na correo de bugs. 2. Muitos problemas esto relacionados infraestrutura da TI da cooperativa. Os servidores disponibilizados no esto suportando a carga de trabalho e isto est causando lentido e

erros nos processamento das transaes. 3. Alm disto, a IPLANECH no consegue obter as especificaes da equipe de analistas da COOPCREDI para dar continuidade aos mdulos que esto faltando no portal.