Instituto Universitario Tecnolgico del Mar. Extensin San Carlos.

LA GESTIN JUDICIAL DE LOS TRIBUNALES DE LA CIRCUNSCRIPCIN JUDICIAL DEL ESTADO COJEDES Y SU EFECTIVIDAD EN LA SATISFACCIN CIUDADANA COMO CONTROL SOCIAL DE LA ADMINISTRACIN DE JUSTICIA

Tutora: Elsy Betancourt. Carrera: T.S.U Admn. de Empresas

Bachilleres: Colmenarez Maria. CI: 23.246.191 Mercado Andrea. CI: 21.485.203

Instituto Universitario Tecnolgico del Mar. Extensin San Carlos.

San Carlos, Julio de 2013.

PLANTEAMINETO DELPROBLEMA:

Los cambios paradigmticos evidenciados en los ltimos tiempos,

han

dado paso a nuevos enfoques gerenciales con procesos administrativos que buscan ser sistemticos, sinrgicos, eficientes y de alto desempeo, exigiendo estrategias que alcancen la consecucin de la misin y visin de la organizacin, aplicando una disciplina gerencial que permita fortalecer a organizaciones pblicas aprovechando conceptos de la empresa privada. La gerencia moderna, ha permitido abrirse a esta nueva forma de manejar el escenario organizacional, adecuando sus viejos programas de planificacin a procesos administrativos y gerenciales ms eficaces, proponiendo nuevos enfoques para dirigir y gobernar las empresas pblicas y privadas con el propsito de hacerlas exitosas. Esto supone, una constante revisin de los procesos y estructuras organizacionales como requisito indispensable para mejorar su capacidad competitiva. Tal compromiso lo asumen bajo el enfoque de la planeacin estratgica que ha impactado a personas u organizaciones que no estaban preparadas para enfrentarla, sin embargo, dicha planificacin ms que un mecanismo para elaborar planes, es un proceso que debe conducir hacia una manera de pensar estratgicamente que conlleve a la creacin de un sistema gerencial y motive un cambio en la cultura de gestin, como proceso permanente de informacin orientado hacia la reflexin-accin. La planeacin como estrategia se realiza bajo un ambiente de incertidumbre, analiza la situacin presente y lo que se espera del futuro, busca direccionar la empresa y desarrollar medios para el cumplimiento de los objetivos, por lo tanto, pasa a ser un proceso complejo. Es por ello, que de acuerdo el nmero de reas estratgicas en la organizacin se debe tener en cuenta el lograr un desempeo excepcional con la finalidad de asegurar un xito empresarial y la competitividad en el mercado.

Por lo tanto, es necesario mantener y soportar el logro de los objetivos de la organizacin. En el proceso administrativo, la planeacin constituye el punto inicial de la accin directiva ya que supone el establecimiento de objetivos y el curso de accin para lograrlo, al servir de marco referencial de control de gestin e interpretacin de resultados para la toma de decisiones; por lo tanto, al no tener un plan, no se tiene que controlar. Existe un conjunto de instrumentos gerenciales aceptados nacional e internacionalmente, que ayudan a introducir cambios en las organizaciones para convertirlas en instituciones generadoras de conocimientos y satisfaccin social. Por ello, los mtodos asociados a la gerencia estratgica resume de alguna forma los diversos instrumentos para auspiciar cambios paradigmticos en las organizaciones, los cuales continuamente se enfrentan a nuevas realidades y se convierten en una situacin paradigmtica que hay que transformar nuevamente. En consecuencia, el proceso de cambio organizacional es algo que estar en modificacin continua para alcanzar el estado ideal de la organizacin. Uno de los temas analizados, es el tema de la llamada crisis judicial, abordado con el propsito de proponer alternativas que hagan posible plantear soluciones a la misma, ya que el sistema judicial constituye la imagen del tipo de organizacin y la solidez de un Estado. El Poder Judicial, comprende uno de los cinco Poderes Pblicos del Estado venezolano, su cometido es impartir o administrar justicia, Por lo tanto, los operarios judiciales deben garantizar que esa justicia este siendo administrada dentro de los parmetros de eficiencia, eficacia, productividad y satisfaccin del usuario, adems de acatar principios constitucionales y procesales bsicos tales como: la equidad, la trasparencia, la imparcialidad, la celeridad procesal, el debido proceso, entre otros; ya que estos integran un sistema de seguridad jurdica, que supone una corresponsabilidad del ejercicio de la tutela jurdica entre las Instituciones del Estado, por estar ste al

servicio de los particulares y por ende garante del respeto de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas. Por lo tanto, como parte integradora de un sistema complejo, la actividad judicial debe procurar dar seguridad jurdica a la sociedad y un ambiente estable para las transacciones econmicas y el desarrollo social del pas, ya que se convierte en el epicentro de toda una organizacin Estatal. Como parte de ese redimensionamiento administrativo, el Sistema Judicial posee una visin compartida por todos los organismos, servicios autnomos, dependencias judiciales y administrativas adscritas al mismo. Dicha visin se instituye como un Sistema de Justicia consolidado como una funcin jurdica del Estado, organizado, eficiente, autnomo y respetado. Con procedimientos orales, pblicos, uniformes y especializados. Con un recurso humano de calidad y un rgano administrativo autnomo y desconcentrado, sistema con capacidad para garantizar el Estado de Derecho. Por lo antes expuesto la investigacin propuesta sobre la Gestin

Judicial de los Tribunales de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes y su efectividad en la Satisfaccin de la Ciudadana como Control Social de la Administracin de Justicia, se justifica debido a la necesidad que tienen las organizaciones de utilizar herramientas innovadoras que sirvan de apoyo y aporte para el procedimiento de la gestin pblica, el cual es debilidad por no contar con estudios referentes al tema, que permitan inferir sobre la Gestin Judicial en el Estado Cojedes y la satisfaccin de la ciudadana con su cometido, a fin de impulsar e implementar paradigmas, tomar decisiones y dar respuestas apropiadas a su entorno. Se requiere conocer a travs del presente estudio como ha sido la Gestin Judicial de los Tribunales de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes y su efectividad en la Satisfaccin de la Ciudadana como Control Social de la Administracin de Justicia, y as contribuir con la Modernizacin del Poder Judicial, al igual que cumplir con los lineamientos corporativos y operativos de la DEM, manteniendo una proyeccin de xito y cumplimiento

efectivo en el acto de administrar justicia, as como el de dar una respuesta oportuna y transparente de la gestin que se realiza en pro de la ciudadana. Por otro lado, la presente investigacin, tiene importancia por cuanto permitir medir la gestin judicial y determinar su efectividad en el proceso de administrar justicia, contribuyendo as a establecer niveles referenciales de desempeo con tribunales de similares caractersticas que pueden ser comparados a nivel nacional, con lo cual acelere el proceso de toma de decisiones en materia de correctivos y de esta manera se garanticen respuestas oportunas a las diferentes regiones del pas, tanto internas como externas de la organizacin, adems de servir de instrumentos que contribuya para la evaluacin de la gestin judicial. Asimismo, el estudio permitir un acercamiento de la ciudadana en los asuntos del Estado, ya que esta debe estar informado de la gestin que realizan los tribunales y de esta manera cumplir con el mandato constitucional de la rendicin de cuentas y la transparencia de la gestin de las Instituciones Pblicas del Estado. Desde la perspectiva gerencial el estudio contribuye a evidenciar que los organismos pblicos deben basar sus actuaciones en un marco que le facilite el funcionamiento y desenvolvimiento con principios administrativos adecuados, permitindoles dar respuestas oportunas y dejando en evidencia su gestin mediante mecanismos de control y anlisis de gestin operativa. Asimismo, desde el punto de vista metodolgico, la investigacin se soporta en las teoras de la administracin, acercndose a los principios organizativos de las empresas pblicas. En sntesis, se puede decir que se justifica el presente estudio de la Gestin Judicial de los Tribunales de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes y su efectividad en la Satisfaccin de la Ciudadana como Control Social de la Administracin de Justicia, bajo un marco de rendicin de cuentas en la administracin de justicia cojedea.

OBJETIVO GENERAL:

Analizar el comportamiento de la gestin judicial de los tribunales de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes y su efectividad en la satisfaccin ciudadana como control social de la administracin de justicia.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

1)

Determinar los niveles ptimos del desempeo judicial de los

tribunales de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes partiendo de los indicadores e ndices de gestin de las estadsticas de tribunales durante el periodo 2000 al 2004. 2) 2004. 3) Determinar los niveles de satisfaccin de los usuarios del los Analizar el comportamiento de la gestin judicial de los tribunales

de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes durante el periodo 2000 al

tribunales de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes. 4) Determinar el grado de efectividad de la gestin judicial de los

tribunales de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes en trminos de eficiencia y eficacia. 5) Sealar los factores que intervienen en el desempeo judicial de

los tribunales de la Circunscripcin Judicial del Estado Cojedes.

ARQUEO BIBLIOGRAFICO:

ABAD D. (1999). El Control de Gestin. Editores Interconed. Bogota. Colombia. AMAT J. (2000). Control de Gestin (Una Perspectiva de Direccin) Ediciones Gestin 2000 S.A. Barcelona. Espaa. RUIZ ROA J. (1995). Fundamentos para el Anlisis de Gestin Administrativa. Editorial PANAPO. Caracas. YNEZ H. (2001). Sistema de Control de Gestin para la Optimizacin de los Procesos Administrativos de la Alcalda del Municipio Pez Estado Portuguesa. Trabajo de Grado para optar al Ttulo de Magster en Gerencia Mencin Finanzas, Universidad Bicentenaria de Aragua. Maracay. ZAMBRANO Z. (2002). Modelo de Auditoria de Gestin para Optimizar la eficiencia de la accin fiscalizadora de la Contralora General del Estado Tchira. Trabajo de Grado para optar al Ttulo de Magster en Ciencias de la Contadura, Universidad Bicentenaria de Aragua. Maracay.

ELEMENTOS TEORICOS:

La finalidad de esta seccin es definir los diferentes conceptos sobre gerencia, control de gestin y social, gerencia estratgica, participacin ciudadana en la administracin de justicia, principios de la Administracin de justicia, es decir, con las teoras relacionadas con los principios fundamentales del proceso administrativo, gerencial en general y del derecho. La descripcin de las bases conceptuales su aplicacin en el mbito del sector pblico, tiles para comprender las funciones esenciales de la organizacin y la manera como articulan sus actividades. La gerencia como fuerza impulsora de cambios en las organizaciones, de una u otra manera, precisa establecer algunos conceptos bsicos sobre el rol que representan dentro de las organizaciones los mecanismos de control, por lo tanto se toman aspectos relevantes partiendo de indicadores de gestin. El control social externo o del entorno de las organizaciones pblicas, su penetracin en los asuntos del Estado, mediante los mecanismos de participacin ciudadana, por ello, se ubica especialmente en la administracin de justicia, tomando con referencia que sta sea administrada por los ciudadanos y ciudadanas venezolanos y venezolanas. Por ltimo se tocan los aspectos ms resaltantes con respecto a los principios de equidad, justicia, transparencia, rendicin de cuenta, oportunidad, entre otros, que direccionan la administracin de justicia. Gerencia Estratgica La gerencia estrategia, puede definirse como la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permitan que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin de estrategias incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, determinacin de las amenazas y oportunidades externas, establecimiento de la misin en la compaa y fijacin de objetivos.

En el sector pblico, el sistema poltico y las instituciones polticas como la Asamblea Nacional, los partidos polticos y los grupos de presin determinan las instancias polticas donde est la filosofa y el nivel de decisin que da orientacin y establece los fines de la administracin pblica. La CRBV (1999), establece los fines polticos generales del sistema y se los impone a la administracin; por lo tanto, sta no tiene filosofa propia, ni es independiente de la instancia poltica, pero le corresponde la funcin de concretar, precisar y ejecutar los fines que debe lograr escogiendo para ellos los medios que a su criterio considere conveniente aplicar para decidir y actuar al respecto. A pesar, que la administracin pblica trata de obtener los fines del estado y dichos fines son impuestos por el mismo Estado, es esta la que se encarga de velar por la planificacin y consecucin de los fines, con la escogencia de los mtodos y tcnicas adecuados para lograr la eficacia y eficiencia de los mismos. Los Procesos Administrativos Londoo y Mesa (1999), define los procesos administrativos como el conjunto de actividades secuenciales que debe desarrollar el administrador para alcanzar los propsitos organizacionales. La aplicacin de estos permite saber hacia dnde marcha la organizacin, a saber las etapas del procesos son las llamadas actividades generales, las cuales son: la planificacin, organizacin, direccin y control. Por su parte Ruiz (1995), define la planificacin como el proceso

consciente de seleccionar y desarrollar el mejor curso de accin para alcanzar los objetivos. Es determinar que se ha de hacer para la toma de decisiones en el esclarecimiento de objetivos, establecimiento de polticas, fijacin de programas y campaas, determinacin de mtodos y procedimientos especficos y fijacin de las previsiones diarias. Por ello, el planificador debe entender el objetivo que ha de alcanzarse, evaluar la situacin; considerar posibles cursos de accin y seleccionar el mejor. Esto demuestra la importancia que tiene el proceso de planificacin dentro de la organizacin, por ser en esta etapa donde se establecen las

acciones, polticas, mtodos, tcnicas, estrategias y por sobre todo los objetivos a seguir. Mediante el proceso de planificacin se hacen las proyecciones de los resultados que se esperan y bajo esas perspectivas, los gerentes modernos deben realizar todos los esfuerzos posibles para lograr los objetivos trazados en la planificacin, ya que el xito de la empresa depende del grado de cumplimiento de sta y de all abrir paso al proceso de toma de decisiones. Asimismo, al referirse a la organizacin lo ubica como el proceso de determinar y establecer los procedimientos y recursos necesarios, apropiados para el curso de accin seleccionado. Es agrupar las actividades pertinentes para la ejecucin de planes de unidades directivas y la definicin de las relaciones entre gerentes y empleados. Los departamentos claves que sostienen el aspecto estructural de la funcin de organizar son: Unidad de mando, rea de control de supervisin, asignacin homognea y fijacin de responsabilidades con delegacin de autoridad. Toda organizacin debe tener una estructura orgnica y jerrquica que sea el propulsor de las funciones que se deben emprender, por lo tanto, esta etapa del proceso administrativo juega un papel esencial, ya que la organizacin permite establecer los roles gerenciales, las responsabilidades y por ende la autoridad de los involucrados requeridos en una determinado organismo. En este mismo orden de ideas, sostiene que la Direccin y Ejecucin es el proceso de instrumentar el plan y usar los recursos organizados en operaciones reales y efectivas, para la obtencin de los objetivos planificados. Es emitir instrucciones, asignar programas a cada responsable de ejecutarlo. La direccin es gua jefatura y control de los esfuerzos de los gerentes, dirigidos hacia un objetivo comn, que se logre con un mnimo de consumo de recursos y por supuesto de esfuerzo. As pues, en este proceso la gerencia asume la responsabilidad de velar por la buena marcha del organismo, sus actividades deben estar orientadas a la consecucin y logro de los objetivos planteados en la planificacin, por lo tanto,

la direccin y ejecucin implica coordinar y dirigir cada una de las operacin y ejecutar las estrategias necesarias, con la finalidad de lograr aprovechar los recursos disponibles con sentido de responsabilidad y esfuerzo. En cuanto al proceso de Control, Londoo y otro, (1999) dice que es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes con el fin de determinar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias. Segn lo firmado anteriormente, el control se relaciona estrechamente con lo planeado, implica medir la actuacin y evaluarla a la luz de los planes, busca detectar desviaciones sobre las cuales adoptar medidas correctivas y es fundamental en la tarea administrativa. Por lo tanto el control es imprescindible como instrumento de retroalimentacin para ejecutar acciones, evaluarlas y hacer correcciones con el fin de lograr una gestin eficiente y eficaz por parte de los gerentes, es decir, vigilar si los procesos se realizan de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos en la organizacin. Gestin Ruiz (1995), sostiene que gestin es la accin y efecto de gestionar, o sea, accin y efecto de administrar, diligenciar lo conducente para lograr las metas planificadas. En consecuencia, la gestin al aplicarla como tal, es un mecanismo que permite a cualquier ente pblico o privado, la utilizacin efectiva del recurso humano, financiero y material, ubicar las reas estratgicas hacia donde se debe orientar los objetivos y desarrollar un sistema organizacional a fin de mejorar continuamente los procesos, con criterios de eficiencia y eficacia. A su vez, Beltrn (2000), define la gestin decisiones y acciones que llevan al logro de establecidos. como el conjunto de objetivos previamente

Al mismo tiempo plantea tres niveles de gestin en las

organizaciones y/o empresas diferenciado entre s, lo cuales son: 1. decisiones Gestin Estratgica: Es desarrollada por los estrategas de la alta corporativas y por lo general, es a largo plazo. Influyen en el

gerencia. Su caracterstica primordial es la influencia de las acciones y

entorno Interno e interno y macro del negocio. Tomando en cuenta el aporte de Beltrn, en el ente contralor la gestin del mismo se desarrolla de la siguiente forma: La gestin estratgica, la ejerce en contralor conjuntamente con el subcontralor y la presidencia direccin general de la organizacin, quienes son los encargados de planificar y liderar la gestin a travs de planes para que la organizacin logre con xito los objetivos planificados. 2. Gestin Tctica: Es desarrollada con base a la gestin

estratgica. Las acciones y decisiones son a mediano plazo, comprenden las unidades o departamentalizacin estratgica de la organizacin. Desarrollan las operaciones iniciales de las decisiones estratgicas, enmarcan las funciones de organizacin y coordinacin. La gestin tctica; la desarrollan los directores de las unidades o direcciones, quienes se encargan de las funciones de coordinacin de los planes emitidos por la alta gerencia. 3. Gestin Operativa: Es desarrollada de acuerdo a la gestin Comprenden las funciones de operacionaliza los jefes de

tctica. Las acciones y decisiones son a corto plazo e incluyen los equipos naturales de trabajo y el capital humano. ejecucin y control. La gestin operativa, la

unidades de las diferentes direcciones, son los encargados de la ejecucin y control de los planes establecidos. Control Para Stoner y Frecman (1994), definen el control como el proceso para garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas. A partir de estas razones, se puede afirmar que el control no es ms que las formas o medios a seguir en el curso de accin u operaciones, es decir, vigilar si los resultados prcticos se relacionan lo ms cerca posible con los objetivos programados e ir corrigiendo las posibles desviaciones que se vayan presentando en la realidad.

Tipos de Indicadores de Gestin. Los indicadores de gestin se pueden clasificar en diversas maneras, Beltrn (2000), sin embargo, los agrupa en tres clases: Segn su naturaleza, Segn su vigencia y Segn el mbito de actuacin. 1. Por su Naturaleza: Consiste en la agrupacin por los atributos a

medir, tales como: a) Efectividad: Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados

propuestos, observando el grado de cumplimiento de los objetivos formulados en la planificacin. b) Eficacia: Es el valor del impacto de lo que se hace, del producto o o impactar

servicio que se presta, es decir, para satisfacer al cliente

ptimamente en el mercado debe ser el servicio o producto ms adecuado. c) Eficiencia: Es el uso de los recursos o cumplimiento de actividades, es

decir, la relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos programado a utilizar. d) Productividad: Consiste en evaluar la capacidad del sistema para

elaborar los productos o servicios que son requeridos (que se adecuen al uso), y a la vez al grado en que se aprovechan los recursos utilizados. 2. Por su Vigencia, los indicadores se clasifican en temporales y

permanentes: a) Temporales: Es cuando su validez tiene un lapso finito, por lo regular asocian al logro de un objetivo, a la ejecucin de un proyecto.

cuando se

Luego, al lograrse el objetivo en la organizacin, los indicadores asociados debern desaparecer.

b)

Permanente: Consisten en que los indicadores se asocian a variables o

factores que estn presentes siempre en la organizacin y, se asocian por lo regular al proceso. 3. a) Por su mbito: Se clasifican en internos y externos:

Internos: Consisten en la consideracin de variables de funcionamiento

interno de la organizacin. b) Externos: Consisten en la consideracin del efecto o impacto de las

actividades y servicios prestados fuera de la organizacin. Es por ello, que los indicadores de gestin garantizan el grado de cumplimiento de los objetivos de la organizacin y permiten generar una visin de las reas a prestar ms inters y atencin, sin embargo, deben ser objeto constante de revisin y comparacin con el escenario cambiante, es decir, de las caractersticas del entorno interno y externo de la organizacin.

INVESTIGACIONES PREVIAS:

La informacin que a continuacin se presenta guardan relacin directa y significativa con el tema en estudio, considerados como estudios realizados anteriormente dedicados a la investigacin de los procesos administrativos, modelos de Control y Anlisis de Gestin en las empresas pblicas y privadas, entre ellos se consideran: Zambrano (2002), en su trabajo Modelo de auditoria de gestin para optimizar la eficiencia de la accin fiscalizadora de la Contralora General del Estado Tchira, realiz la investigacin bajo la modalidad de proyecto La factible, apoyada en una investigacin de campo de tipo descriptiva.

poblacin objeto de estudio estuvo referida a 207 funcionarios de nivel directivo, profesional y tcnico; la muestra considerada para estudio fue de 73 funcionarios. La tcnica de recoleccin de datos utilizada fue el cuestionario. El resultado obtenido del mismo fue disear y poner en practica la auditoria de gestin que ayude a optimizar la eficiencia de la accin fiscalizadora de la contralora. Este modelo persigue implementar un sistema que implique medir, analizar, observar y corregir sistemticamente sobre una base continua en el tiempo, los resultados y compararlos con las metas planificarlas a fin de evaluar su eficiencia y la productividad de esa Institucin, con el objeto de brindar el mayor bienestar social al ejecutar efectivamente los planes y programas de orden social. Por esta razn, la satisfaccin de las necesidades de los usuarios de un sistema o sub-sistema, es una clara evidencia de cmo opera la organizacin, al medir los estndares de productividad, eficiencia y eficacia da una clara visin de su conducta organizacional, y de ser exitosas pasan a ser modelos para otras organizaciones. Tal distincin se logra evaluando y observando como ha sido su rendimiento y desempeo de acuerdo a los procesos gerencial que definen al Organismo.

En virtud de ello este trabajo guarda relacin con el que se encuentra en curso, ya que ambos versan sobre organismos pblicos, que tienen fines comunes como lo son el de representar al Estado, brindar un servicio a los usuarios, procurar el bienestar social, entre otros. Por su parte Barrio (2001), en su trabajo Estrategias administrativas basadas en la evaluacin del desempeo para la optimizacin de la productividad del Personal Docente ordinario de los Institutos y Colegios Universitarios en Acarigua del Estado Portuguesa. Desarroll la investigacin bajo la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigacin de campo descriptivo. La poblacin de estudio estuvo conformada por 212 sujetos y la muestra por 68, representada por 6 Directivos y Jefes de reas y 62 Profesores Docentes ordinarios de los 04 Institutos y Colegios Universitarios ubicados en Acarigua, Estado Portuguesa. Luego de delimitar el problema y definir el modelo de evaluacin para consolidar la informacin, del anlisis de los mismos la autora lleg a la conclusin de que los Institutos y Colegios Universitarios del Estado Portuguesa, no cuentan con estrategias administrativas de evaluacin del desempeo de su personal Docente ordinario, por lo que estim prudente recomendar la aplicacin de las estrategias administrativas en el modelo propuesto por sta, basadas en evaluacin del desempeo para optimizar la productividad del personal Docente ordinario en los Institutos y Colegios Universitarios en dicha zona. Adecuar estrategias de evaluacin del desempeo en las organizaciones, permite determinar el rendimiento real de las mismas, ya que estas indefectiblemente dependen del personal que la conforma. Por lo tanto, contar con herramientas o mecanismos que faciliten monitorear el desempeo laboral, permite desarrollar un sistema de retroalimentacin que ayuden a las organizaciones a ser ms productivas. Por esta razn, es imprescindible evaluar el desempeo judicial en el Estado Cojedes, con el propsito de obtener un sistema de informacin

gerencial que permita plasmar un sistema de control eficiente y eficaz para la toma de decisiones. Por su parte Ynez (2001), en su trabajo Sistema de Control de Gestin para la optimizacin de los procesos administrativos de la Alcalda del Municipio Pez Estado Portuguesa, el cual desarrollo una investigacin de modalidad de proyecto factible, sustentado en un estudio de campo y revisin bibliogrfica. El objetivo fundamental del trabajo fue proponer un sistema de control de gestin para la optimizacin de los procesos administrativos de la Alcalda del Municipio Pez Estado Portuguesa. La informacin recabada se obtuvo de una poblacin de 41 personas, trabajadoras de la misma Institucin objeto de estudio, por consiguiente, no se tom muestra por ser una poblacin finita. El estudio permiti determinar la necesidad de establecer un modelo de control de gestin que permita analizar y evaluar las tareas ejecutadas. De esta manera, recomienda la autora definir los objetivos, misin y visin de la organizacin, difundirlos a todo el personal mediante talleres y cursos. Diagnosticar cada rea para establecer los planes, programas de gestin, en donde se delimiten las metas, polticas, para el procedimientos, reglas, asignacin de tareas y recursos a emplear cumplimiento de dichos planes. Una de las herramientas sealadas por la autora es el control de gestin administrativa en las operaciones para determinar las posibles debilidades y tomar las acciones correctivas en pro del modelo de gestin propuesto. Concluye que la falta de control de gestin influye en el buen manejo de los recursos administrativos y financieros de la organizacin. Esta investigacin se concatena con la investigacin en curso por cuanto ofrece un modelo que ofrezca una buena gestin optimizando los procesos gerenciales de la organizacin.