Politecnico di Milano 7 MAGGIO 2013

IL PROGETTO SALA DATTESA NEL PRONTO SOCCORSO DI ARZIGNANO

Dr. Vito Cianci Direttore UOC Pronto Soccorso ULSS 5 Ovest Vicentino

IL CONTESTO

IL CONTESTO

IL CONTESTO

IL PROBLEMA
Quanto tempo devo attendere?
Perch nessuno si occupa di me? Qui un caos!

Aspetto una consulenza da ore

Io pago le tasse

Mio padre l dentro da ore

Perch quello passa prima ?

Perch devo pagare il ticket?

Tutti corrono cosa succede?

Non c un bicchiere di H2O!

LIDEA
6 settembre 2011
Assemblea Segretario regionale Sanit dott. Mantoan e Direttori PS Veneto

Incarico per Progetto Regione Veneto su Gestione Sale d attesa dei PS

IL TEAM
Vito Cianci Nino Festi
Responsabile-Coordinatore del Progetto Medico dUrgenza UOC Pronto Soccorso ULSS 5

Stefano Marcolin
Marita Manea

Coordinatore Comparto UOC PS Arzignano

Coordinatrice Comparto UOC PS Valdagno

Marcello De Salvo
Marta Santagiuliana

Infermiere UOC Pronto Soccorso ULSS 5

Infermiere UOC Pronto Soccorso ULSS 5

Luciana Chilese
Renzo Boschetto

OSS UOC Pronto Soccorso ULSS 5

Ufficio Relazioni con il Pubblico ULSS 5

Elena Sandri

Ufficio Relazioni con il Pubblico ULSS 5 Responsabile Area Progetti Tecnologici ULSS 5 Referente Affari Generali Direzione Generale ULSS5

Fabio Senarigo
Franca Matteazzi

Sandra Lovato
Adriano Cracco Roberta Sold Anna Bascelli Lorenzo Magrin

UOS Statistiche Ospedaliere e Mobilit ULSS 5

Psicologo ULLS 6 Vicenza Psicologa ULSS 5 Ovest Vicentino Medico dUrgenza UOC Pronto Soccorso ULSS 5 Responsabile Formazione ULSS 5

CONCRETAMENTE
FASI DELLA PROGETTAZIONE Creazione bozza tempi 15 ottobre 2011

Sviluppo del progetto

15 ottobre-15 novembre 2011

30 novembre 2011 gennaio 2012

Stesura progetto e condivisione Consegna del progetto

IL PROGETTO

LOBIETTIVO
Migliorare linterfaccia tra il Pronto Soccorso e lutenza con + Comunicazione + Informazione + Comfort + Tecnologia

I PILASTRI

TRIAGE

MEDICO REFERENTE
FIGURA INTERMEDIA

SISTEMA INFOCOMUNICATIVO

COMFORT AMBIENTALE

TRIAGE

LA GESTIONE DELLATTESA
MOMENTO PIU CRITICO DEL TRIAGE UNICA INTERFACCIA INIZIALE CON LUTENZA

EFFETTO PARAFULMINE
ALTO INDICE DI STRESS RISCHIO BURN-OUT ED EFFETTO SOLITUDINE

LA GESTIONE DELLATTESA
SORVEGLIANZA DELLUTENZA
CAPTAZIONE DI UMORI ED ANSIE

MISURAZIONE DEL DISAGIO

RACCOLTA DI PROTESTE E RIMOSTRANZE MONITORAGGIO DELL EVOLUZIONE CLINICA ED AMBIENTALE DEGLI UTENTI

Il triage come faro illuminante

COME POTENZIARE IL TRIAGE?

INNOVAZIONI STRUTTURALI

INTEGRAZIONE RISORSE UMANE

FORMAZIONE

MODIFICHE STRUTTURALI
COLLOCAZIONE STRATEGICA DEL BOX TRIAGE TRA INTERNO ED ESTERNO DEL PS POTENZIALE MULTIVISIBILITA DI INGRESSO PEDONALE, AMBULANZE (CAMERA CALDA), PAZIENTI DEAMBULANTI O BARELLATI, FAMILIARI, ACCOMPAGNATORI SEDE IL PIU POSSIBILE CENTRALE TRA QS COMPONENTI PARETI DEL BOX VETRATE SISTEMI DI VIDEOCAMERE E CITOFONI INTERCOMUNICANTI

INTEGRAZIONE RISORSE UMANE

STABILIZZAZIONE ORGANICI ESTENSIONE TEMPORALE NELLE 24 ORE OPERATORE SOCIO-SANITARIO IN APPOGGIO IMPIEGATO AMMINISTRATIVO

MEDIATORE CULTURALE

FORMAZIONE E TRAINING
NECESSARIA COME INCENTIVAZIONE PSICOLOGICA ADEGUATA PER INTEGRARE LA PREPARAZIONE TECNICA UTILE PER PROMUOVERE LA CRESCITA RELAZIONALE

INCENTIVAZIONE DEL DEBRIEFING

LINFERMIERE DI TRIAGE COME FIGURA DI SUPPORTO RELAZIONALE

Gestione delle Sale dAttesa dei Pronto Soccorso:

Un Modello di Integrazione multidimensionale

CORSO INTERATTIVO SULLA COMUNICAZIONE IN TRIAGE

CIRCA 60 INFERMIERI PARTECIPANTI

SCENARI SIMULATI IN AMBIENTE TRIAGE

GRUPPO IN AULA CON VISIONE LIVE REVISIONE SUCCESSIVA DEL CASO CON

DIBATTITO E DEBRIEFING

TRIAGE

AULA PLENARIA

Assistente di sala dattesa

2

Assistente di sala dattesa

Assistente di sala dattesa

FIGURA NON SANITARIA

CHE SVOLGE LA PROPRIA ATTIVITA NELLA SALA DATTESA DEL PRONTO SOCCORSO

Assistente di sala dattesa

ASSISTITO
FAMILIARI

PERSONALE
SANITARIO

ACCOMPAGNATORI

Assistente di sala dattesa

AMBIENTE OSPEDALIERO E LACCOGLIENZA

ORGANIZZAZIONE DEL PRONTO SOCCORSO

CODICI COLORE TEMPI DI ATTESA MOTIVI DELLATTESA

Assistente di sala dattesa

BISOGNI

DOMANDE
DISAGI

TIMORI
DUBBI

Assistente di sala dattesa

ALLEVIANDO LANSIA TRANQUILLIZZANDO CHI E SPAVENTATO SOSTENENDO NEL DOLORE AFFIANCANDO CHI E SOLO

INTEGRANDO LATTIVITA DEL TRIAGISTA

Assistente di sala dattesa

Assistente di sala dattesa

15 - 23

Assistente di sala dattesa

MEDICO REFERENTE
3

SISTEMA INFO-COMUNICATIVO 4

IMPATTO GESTIONALE DOPO INSTALLAZIONE MONITOR

1. SULLUTENZA 2. SUGLI OPERATORI

IMPATTO GESTIONALE DOPO INSTALLAZIONE MONITOR SULLUTENZA

IMMEDIATA PERCEZIONE DELLA PRESA IN CARICO VIRAGGIO DA SPETTATORE PASSIVO A PROTAGONISTA MAGGIORE INFORMAZIONE TRASPARENZA SUI VARI PASSAGGI, GARANTENDO LA PRIVACY MAGGIORE CONSAPEVOLEZZA DI ESSERE IN UN SISTEMA DINAMICO E ORDINATO EFFETTO FUNZIONALITA INTERCONNESSA

RIDUZIONE DELLANSIA

IMPATTO GESTIONALE DOPO INSTALLAZIONE MONITOR

SUGLI OPERATORI
MAGGIORE CONTROLLO DELLA SITUAZIONE GENERALE IN PS POSSIBILITA DI MONITORARE LEVOLUZIONE DEI SINGOLI UTENTI MIGLIORAMENTO DELLINTERFACCIA CON I VARI SETTORI DEL PS MAGGIORE TRANQUILLITA DURANTE ATTIVITA TRIAGE CONDIVISIONE DI RESPONSABILITA E DIMINUZIONE EFFETTO PARAFULMINE RIDUZIONE DELLE PROTESTE DELLUTENZA DIMINUZIONE DI ANSIA

VERIFICA
(in fase di preparazione per giugno 2013)

QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION

UTENTI

OPERATORI SANITARI

IMPATTO GESTIONALE DOPO INSTALLAZIONE MONITOR

+ FUNZIONALITA

+ SODDISFAZIONE
+ SERENITA

COMFORT AMBIENTALE

COME ERA?

COME ERA?

COME E?

Pronto Soccorso ULSS 5 Ovest Vicentino

PROGETTO SALE DATTESA

UNA SCOMMESSA DA VINCERE