ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1.
Organizacin cliente: enfocada

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Primero que todo tendra que saber qu clase de servicio ofrece mi compaa en la cual trabajo, al segundo desarrollara una manera fcil y didctica de ensearle nuestro producto o servicio a mi

2. Participacin del personal:

cliente hacindolo sentir como mi Mejor cliente as se dar cuenta que somos una entidad en la cual puede confiar y la organizacin que se tiene manejando con agilidad, eficacia, eficiencia nuestro producto o servicio, asi tendremos toda su atencin mejorando la fidelidad de ellos hacia nosotros. Desarrollara la habilidad de cada empleado ya que si sabemos cul es su fuerte apoyara y mejorara el rea en la cual mejor se desarrollara y as involucrara a todos los empleados ya que se sentirn tan involucrados y mejoraran la calidad de esfuerzos en la Compaa obteniendo como resultados una bonificacin o un incentivo para as mejorar cada vez ms.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PERMODA PROCESO DE INVENTARIO DE PRENDAS, ACCESORIOS, ZAPATOS. Problema Identificado Como Recurrente
EL PROBLEMA ES RECURRENTE, YA QUE DE LAS BODEGAS PRINCIPALES NO TIENEN UN CONTROL DONDE DETERMINEN LA CANTIDAD DE PRENDAS QUE HA

Proceso
ENTREGA DE INVENTTARIOS HA TIENDAS Y BODESGAS

Aplicacin Ciclo PHVA

*DETERMINAR LAS NECESIDADES DE CADA TIENDA. *REALIZAR ENCUESTAS PRELIMINARES ANTE LOS CLIENTES PARA DETERMINAR LA CLASE DE CLIENTE Y LA CLASE DE PRENDA QUE DESEAN. *ELABORAR UN PLAN BIMESTRAL DE SELECCIN DE PRENDAS POR TIENDA.

PLANEAR

SIDO DESPACHADAS HA CADA TIENDA, POR ESO HAY MUCHA PERDIDA DE PRENDA.

HACER:

*APROVAR EL PLAN BIMESTRAL DE SELECCIN DDE PRENDAS POR TIENDA. *SELECCIONAR LA CLASE DE CLIENTE QUE LLEGA DE COMPRAS HA CADA TIENDA. *REALIZAR LOS PEDIDOS, RDENES DE SUMINISTRO O DE COMPRAS DE ACUERDO A NECESIDADES *REVISAR CANTIDADES Y ESPECIFICACIONES TCNICAS DE LAS PRENDAS. *INSPECCIONAR LAS CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DE LAS PRENDAS EN CADA TEINDA. *CONTROLAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS DE LAS PRENDAS COMO EN LAS BODEGAS PRINCIPALES Y EN LAS TIENDAS Y BODEGAS DE ELLAS. *IDENTIFICAR LAS MEJORAS EN EL PROCESO DE SELECCIN PRENDAS PARA CADA TIENDA. *DOCUMENTAR LAS NO CONFORMIDADES DE LAS TIENDAS Y CLIENTES. *REALIZAR LAS ACCIONES DE MEJORAMIENTO.

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Pienso que la Norma Iso 9001, es una forma de desarrollo del recurso humano, el cual toda va en nuestro pas hasta ahora se est poniendo en marcha, debido a que se necesita estar certificado para muchas oportunidades de negocios en muchas entidades Pblicas y Privadas. Conclusin 2 Tambin es la forma de evaluar a los empleador ya que deben estar preparados para cualquier proceso y demuestre ser competente para situaciones planeadas y no planeadas.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.