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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

MICHEL BENTES MONTAGOUNIAN TURMA: N4 (AP1210036)

Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I - II) Farmcia Fortaleza

Macap- AP 2012

MICHEL BENTES MONTAGOUNIAN TURMA: N4 (AP1210036)

Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I - II) Farmcia Fortaleza

Macap- AP 2012

RESUMO Ao analisar a Empresa de rede de farmcias e drogarias Fortaleza, percebe-se que est entre as maiores farmcias de venda de remdios normais e manipulados do Brasil. Hoje conta com cerca de sete lojas espalhadas por diversos bairros de Macap. A Farmcia Fortaleza especializada em vendas de remdios, alm de diversos produtos para o bem estar das famlias, como produtos de higiene pessoal, fraldas, shampoos, genricos, dentre uma gama de infinitos produtos que voc encontra nas Farmcias Fortaleza. Esta pesquisa teve como levantamento acerca dos dados da empresa e como se faz necessria a sua funcionalidade para atender a populao com foco na qualidade dos servios ofertados.

SUMRIO INTRODUO-----------------------------------------------------------------------------------------06 PIM I ------------------------------------------------------------------------------------------------------07 1. ESTATSTICA -------------------------------------------------------------------------------------07 1.1. Medidas de tendncia eventual -------------------------------------------------------07 1.2. Medidas de disperso --------------------------------------------------------------------07 2. COMUNICAO APLICADA------------------------------------------------------------------07 2.1. Estrutura da funo comunicao na empresa. Ela existe formalmente? Existem atribuies especficas, como por exemplo: porta-voz, relaes pblicas, ombudsman etc? ------------------------------------------------------------07 2.2. Qual a importncia que a alta gerncia d a funo comunicao?-----08 2.3. A empresa desenvolve algum tipo de planejamento de sucomunicao?---------------------------------------------------------------------------08 2.3.1 Comunicao Interna ------------------------------------------------------------08 2.3.2 Comunicao Externa -----------------------------------------------------------08 2.4. Descrio geral dos sistemas de comunicao existentes e utilizados pela empresa para a comunicao com seus diversos pblicos ---------08 2.5. Quais os instrumentos, ferramentas, veculos de comunicao utilizados -------------------------------------------------------------------------------------09 2.6. Fluxo da comunicao (ascendente, descendente, horizontal e centralizada) ---------------------------------------------------------------------------------09 PIM II -----------------------------------------------------------------------------------------------------10 1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ---------------------------------------------------------10 1.1. Denominao e forma de constituio ---------------------------------------------10 1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organizao --------------------------10 1.3. Natureza e ramo de atuao -----------------------------------------------------------10 1.4. Informaes sobre o porte da empresa --------------------------------------------10 1.5. Relao das filiais, caso haja ----------------------------------------------------------11 1.6. Principais produtos -----------------------------------------------------------------------11

1.7. Principais fornecedores, principais insumos, matrias-primas e servios por eles fornecidos ----------------------------------------------------------11 1.8. Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontra o cliente-alvo ------------------------------------------------------------------11 1.9. Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um ----------------------------------------------------------------------------------------------11 2. PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO --------------------------------------12 2.1. Analisar a situao atual da empresa estudada e verificar a necessidade de uma estruturao ou reestruturao (se for o caso) e organizao do sistema de informao para atender os resultados planejados pela empresa --------------------------------------------------------------------------------------12 3. ORGANIZAO DE COMPUTADORES --------------------------------------------------13 3.1. Identificar os componentes bsicos de um computador para aplicao de suas atividades. Caracterizar os fundamentos para operao de editores de texto, planilhas eletrnicas, geradores de apresentaes, apresentarem os objetivos e conceitos de sistemas de informaes e seu papel dentro das organizaes -------------------------------------------------13 3.1.1 Editores de texto ------------------------------------------------------------------14 3.1.2 Planilhas Eletrnicas -------------------------------------------------------------14 3.1.3 Geradores de apresentao ---------------------------------------------------14 4 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS ------------------------------------14 4.1 Gerenciamento de Processos ----------------------------------------------------------14 4.2 Gerenciamento de memria ------------------------------------------------------------15 4.3 Sistemas de Arquivo ----------------------------------------------------------------------15 4.4 Gerenciamento de Entrada e Sada --------------------------------------------------15 5 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL ---------------------------------------------------16 5.1 Indicar e apresentar se h na empresa viso fundamentada quanto possibilidade de estabelecer relaes entre desenvolvimento econmico e desenvolvimento sustentado --------------------------------------------------------16 CONCLUSO -----------------------------------------------------------------------------------------17 REFERNCIAS ---------------------------------------------------------------------------------------18

INTRODUO O objetivo do presente trabalho fazer uma anlise de uma empresa que vem atendendo ao pblico com objetivo de fornecer servios ofertados, sendo uma rede de farmcias, com o mercado comercial crescendo. A empresa destaca-se em frente s empresas de grande porte, buscando meios que possibilitem inseri-la de maneira competitiva dentro do mercado com um diferencial valorizando os seus servios demonstrando um potencial para a populao. Desde sua inicializao no estado do Amap em 2009 at 2012, cresceu de 1 para 7 farmcias Fortaleza, vem desenvolvendo um atendimento diferenciado e oferecendo produtos de qualidade com preos acessveis populao de baixa renda, dando nfase em autosservios, ampliao de oferta de servio. Fazendo parte desse processo atingindo um nvel que se equipara com outras grandes empresas, nos dias atuais firma-se como uma rede de farmcias. A empresa entende que a valorizao dos seus funcionrios proporciona a qualidade de servios e a produtividade dos servios oferecidos pela empresa. Esta uma medida para formar e consolidar equipes internas, produtivas e comprometidas com as estratgias e metas da empresa.

PIM I 1. ESTATSTICA 1.1 Medidas de tendncia eventual As mudanas e reformas que ocorrem em vrios setores da empresa so atravs da estatstica, com atualizao de grficos que representem preos, produtos e o consumo dos mesmos. Expondo os percentuais da qualidade dos servios oferecidos. atravs desse mecanismo que torna possvel estabelecer

comparaes entre as variaes. Determinando a diferena entre os diversos pontos de vendas, sendo utilizado tambm no campo da pesquisa favorecendo o potencial da empresa no mercado e aponta analiticamente a sua produtividade. 1.2 Medidas de disperso A empresa farmcias Fortaleza vem utilizando em sua rede um software de gesto financeira que possibilitam a utilizao de grficos e clculos precisos que permitem o entendimento de toda parte financeiro. A utilizao desse software proporciona a criar estratgias de mercado, calcular os gastos, definir e direcionar metas a serem alcanadas dentro do planejamento da empresa. um mecanismo fundamental na contabilidade, nas anlises de mercado, na busca de solues de problemas, principalmente nas tomadas de decises e no planejamento econmico da empresa, com tcnicas administrativas para o clculo dos rendimentos obtidos pela empresa mensal e anual fazendo balao geral. 2. COMUNICAO APLICADA 2.1 Estrutura da funo comunicao na empresa. Ela existe formalmente? Existem atribuies especficas, como por exemplo: porta-voz, relaes pblicas, ombudsman etc? A comunicao na empresa Atravs de: Memorando: comunicao interna veiculada entre as unidades, usado pra falar com pessoas do mesmo nvel ou nveis diferente, usando Sr.: E o cargo que ocupado na empresa. Cartas de cobrana, pra aqueles clientes inadimplentes.

Porta voz, para ligar fazendo cobranas. 2.2 Qual a importncia que a alta gerncia d a funo comunicao? As farmcias Fortaleza d importncia de estabelecer canais. Os padres de comunicao que sero utilizados em cada nvel de hierarquia, trar melhores resultados, sejam pra passar premiaes, promoes. Tambm para falar com clientes, tirar dvida e ter contato com cada um, pra saber se esto satisfeitos e pra saber sugestes. A comunicao um meio pelo qual transmitida uma informao. Entre o emissor e o receptor. Em uma empresa facilita bastante o trabalho quando necessrio ao se transmitir uma informao. 2.3 A empresa desenvolve algum tipo de planejamento de sua comunicao? Na Farmcia Fortaleza a comunicao formal (interna) e informal (externa), dependendo do tipo de informao a ser transmitida. 2.3.1 Comunicao Interna: Responsvel por fazer circular as informaes, o conhecimento de forma vertical e horizontal entre os empregados. Hoje em dia irnico pensar que o sucesso de um empreendimento de forma centralizada. 2.3.2 Comunicao Externa: Como uma comunicao para o pblico externo, feita de forma informal, pois projeta uma boa imagem, mostram sua organizao, sua qualidade, suas tcnicas de diversas formas. 2.4 Descrio geral dos sistemas de comunicao existentes e utilizados pela empresa para a comunicao com seus diversos pblicos; Foram criados vrios instrumentos para favorecer a circulao da comunicao com seus diversos pblicos, podemos citar as publicaes impressas (jornais, revistas, boletins); o jornal mural; a intranet; os newsletters eletrnicos; os vdeos institucionais e os folders.

2.5 Quais os instrumentos, ferramentas, veculos de comunicao utilizados; O processo de comunicao e trocas de informaes so de duas formas utilizadas na empresa, a internet e telefones, com esse meios de comunicao as farmcias Fortaleza consegue se comunicar com seus fornecedores e seus clientes. 2.6 Fluxo da comunicao (ascendente, descendente, horizontal e

centralizada). A comunicao aplicada uma via de mo dupla, acontecendo quando duas ou mais pessoas conseguem enviar e entender e receber as mensagens utilizando cdigos similares obtendo xito na mensagem, tambm ocorrendo no sentido inverso o receptor envia um feedback para o emissor fazendo a compreenso da mensagem.

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PIM II 1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 1.1 Denominao e forma de constituio; A empresa farmcia Fortaleza tem registro junto aos rgos competentes, obtendo autorizao legal para o seu funcionamento no estado do Amap. A rede de farmcias Fortaleza opera de forma sistematizada e linear de modo hierrquico, sendo administrado pelo o proprietrio Sr. Jos Nauro da Silva, junto com seus colaboradores tais com: supervisores, gerentes, subgerentes que se matem no nvel mais elevado, farmacuticos, estoquista, fiscal de salo, balconistas, operadores de caixas e atendentes. Pode-se se observar que a empresa bem organizada e centralizada, com distribuio adequada para o nvel proposto dos seus servios, ofertando cursos para seus funcionrios mantendo a motivao como fator principal para atender com qualidade e tambm valorizar seu funcionalismo. 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao; A historicidade da empresa vem no ano de 2003, a demanda cresceu fez-se necessria uma expanso em seu negcio. A ampliao ocorreu de forma gradativa. A oferta teria que atender a demanda com a localizao e preos acessveis e o crescimento veio naturalmente. Com nove anos no mercado, a rede farmcia Fortaleza localizada em diversos pontos do estados, contendo vrios colaboradores e focado na qualidade de servios prestados a populao com a misso de promover sade e bem estar dos seus clientes com atendimento diferenciado principalmente na comercializao de medicamentos, produtos farmacuticos e cosmticos. 1.3 Natureza e ramo de atuao; A farmcia Fortaleza atua no setor farmacutico e de higiene pessoal 1.4 Informaes sobre o porte da empresa; A farmcia Fortaleza uma empresa de grande porte.

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1.5 Relao das filiais, caso haja; A rede de farmcias Fortaleza tem sete filiais em diversos bairros de Macap e todas so interligadas com a matriz que essa do laguinho. 1.6 Principais produtos; A farmcia Fortaleza trabalha com vendas de medicamentos em geral e produtos de higiene pessoal, a empresa oferece aos seus clientes os medicamentos necessrio e disponibiliza tambm de medicamentos genricos. 1.7 Principais fornecedores, principais insumos, matrias-primas e servios por eles fornecidos; Fornecedores Eurofarma: Medicamentos Ach: Medicamentos Medley: Medicamentos Sanofi: Medicamentos Talian: Cosmticos 1.8 Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontra o cliente-alvo; Estratgia de Diferenciao Marketing: Por meio de Promoes, comercias na televiso. Qualidade no atendimento: A rede de farmcias Fortaleza vem inovando na prestao diferenciada de servio ao cliente com a implantao de do Espao da Diabete e Hipertenso. Nele, h atendimento especializado com profissionais da rea de sade capacitados e treinados para prestar orientaes. 1.9 Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um; Farmcia Pague Menos

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Farmcia Big Bem Farmcia Farmabem Farmcia Extrafarma Farmcia Naturalista Farmcia Bom Pastor Farmcia Cristo Rei Farmcia Globo Farmafrancy Drogaria Qualifarma Drogamar Droga Mil Droga Vip Amazon Farma Todos os concorrentes trabalham no mesmo seguimento das farmcias Fortaleza e alguns ficam nas proximidades mesmo fortalecendo a concorrncia e provocando a desenvolver um atendimento de qualidade junto a populao. 2. PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO 2.1 Analisar a situao atual da empresa estudada e verificar a necessidade de uma estruturao ou reestruturao (se for o caso) e organizao do sistema de informao para atender os resultados planejados pela empresa.

O sistema de informao assumiu um papel de fundamental importncia no desempenho do processo de atividades da farmcia Fortaleza a Tecnologia da Informao, elevando o desenvolvimento necessrio na organizao. A utilizao do software na empresa favorece a aquisio desnecessria de produtos e

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medicamentos, sem prejudicar o abastecimento e com isso proporciona a reduo de perdas, alavancando um controle de entrada e sada de mercadorias. A empresa operacionaliza um sistema de informtica que dinamiza sua funcionalidade principalmente no arquivo de dados e informaes, atuando como uma ferramenta. Na empresa farmcia Fortaleza trabalha-se tanto computadorizada como tambm, manual, onde abrange pessoas, com mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informao para o usurio e cliente.

3. ORGANIZAO DE COMPUTADORE 3.1 Identificar os componentes bsicos de um computador para aplicao de suas atividades. Caracterizar os fundamentos para operao de editores de texto, planilhas eletrnicas, geradores de apresentaes, apresentarem os objetivos e conceitos de sistemas de informaes e seu papel dentro das organizaes. O sistema de informao assumiu um papel de fundamental importncia no desempenho do processo de atividades da farmcia Fortaleza a Tecnologia da Informao, elevando o desenvolvimento necessrio na organizao. A utilizao do software na empresa favorece a aquisio desnecessria de produtos e medicamentos, sem prejudicar o abastecimento e com isso proporciona a reduo de perdas, alavancando um controle de entrada e sada de mercadorias. A empresa operacionaliza um sistema de informtica que dinamiza sua funcionalidade principalmente no arquivo de dados e informaes, atuando como uma ferramenta. Na empresa farmcia Fortaleza trabalha-se tanto computadorizada como tambm, manual, onde abrange pessoas, com mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informao para o usurio e cliente.

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3.1.1 Editores de texto Existe um simples como o Bloco de Notas, ao qual parece intil para muitos, mais muito bom para programar e desenvolver pginas de internet entre outras programaes e desenvolvimento. Na farmcia Fortaleza utilizado bastante a Microsoft Word sendo editor de texto que supri muito as necessidades utilizadas. Onde cria tanto textos comuns, quanto textos profissionais. Alm de ser mais conhecido por todos. 3.1.2 Planilhas Eletrnicas A planilha eletrnica (excel) um conjunto de colunas e linhas, cuja interseco denominamos de clulas. Cada clula possui um endereo nico ou referncia. Por exemplo, a referncia da clula da coluna A com a linha primeira A1. 3.1.3 Geradores de apresentao uma forma de comunicar, bom auxiliador pra formao, sendo uma forma eficiente e cativante de fazer apresentao. Prontas, bastando colocar as ideias nos textos, pode inserir desenhos, grficos, tabelas, etc. Sendo bastante utilizado nas reunies. 4. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS. Sua principal caracterstica controlar o funcionamento do computador, como um gerente dos diversos recursos disponveis no sistema. 4.1 Gerenciamento de Processos; Tem como funo multitarefa, em execuo simultnea no computador sendo maior que o nmero de processadores instalados. So utilizados algoritmos para determinar qual processo ser executado em determinado momento e por quanto tempo. O gerenciamento de processo tambm visa distribuir capacidade de

processamento de forma justa entre as aplicaes, mas no necessariamente igual, normalmente, deve suportar multiprocessador. Neste caso, processos diferentes podem ser executados em diferentes processadores, agilizando assim o trabalho a ser efetuado.

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4.2 Gerenciamento de memria; O sistema operacional tem acesso completo memria do sistema e deve permitir que os processos dos usurios tenham acesso seguro memria quando o requisitam. Suas funes bsicas so usadas frequentemente como: maximizar o nmero de processos na memria, permitindo a execuo de programas maiores que a memria fsica, compartilhamento de dados na memria utilizada por cada processo e pelo sistema operacional. 4.3 Sistemas de Arquivo; Um arquivo um conjunto de registros definidos pelo sistema de arquivo, sendo constitudo por informaes logicamente relacionadas, podendo representar instrues ou dados, dando facilidade para o funcionrio desta, poder acessar. Muitos sistemas utilizam arquivos para guardar informaes de uma forma que possa ser recuperada, caso acontea algum imprevisto. 4.4 Gerenciamentos de Entrada e Sada Bastante utilizado em suas determinadas funes; Programada; O processador responsvel por determinar o estado do dispositivo, enviar os comandos de leitura ou escrita e por monitorar o termino da transferncia. Controlada por interrupo; O processador envia um comando a E/S e continua a executar outras instrues. Um dos funcionrios responsvel por enviar as atualizaes pra todos os dispositivos, principalmente para atualizao dos palms, pois atravs disto os vendedores so capazes de saber o estoque das mercadorias e os preos.

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5. DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL 5.1 Indicar e apresentar se h na empresa viso fundamentada quanto possibilidade de estabelecer relaes entre desenvolvimento econmico e desenvolvimento sustentado. A rede de farmcias Fortaleza tem um compromisso social tendo como fator principal utilizar seus espaos para informar e assistir um pblico diferenciado no campo da medicina, proporcionando informao sobre o tratamento das pessoas com diabete e hipertenso utilizando profissionais competentes nessa rea. A empresa tem como filosofia conduzir seus negcios voltados pelo desenvolvimento social tornando-se parceira nas necessidades do bem estar do pblico. A farmcia Fortaleza tem como misso integrar os princpios e prticas do desenvolvimento sustentvel no contexto de negcio, conciliando as dimenses econmica, social e ambiental. Para isso organiza suas atividades que buscam aprimorar suas prticas na direo do desenvolvimento sustentvel. Assim contribuindo para que as necessidades atuais no comprometam as geraes futuras.

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CONCLUSO Este trabalho de pesquisa foi realizado atravs de informaes coletadas de uma rede de farmcias Fortaleza do Estado do Amap. Portanto, os dados expostos nesta pesquisa tm como objetivo fazer um paralelo entre os contedos estudados em sala de aula e a aplicabilidade no campo empresarial, demonstrando com clareza o que ocorre entre cliente e empresa visualizando a oferta e demanda como tambm sua atuao no desenvolvimento financeiro do estado. Na parte de tecnolgica trabalhada de forma que todos possam utilizar sem nenhum problema, de forma clara e objetiva em seus devidos afazeres.

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REFERNCIAS As referncias usadas para esse projeto foram adquiridas atravs de pesquisa na farmcia Fortaleza e pesquisa feita na internet.