Presidncia da Repblica

Casa Civil
Subchefia para Assuntos Jurdicos

DECRETO N 7.962, DE 15 DE MARO DE 2013

Vigncia Regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a contratao no comrcio eletrnico.
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A PRESIDENTA DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, caput, o inciso IV, da Constituio, e tendo em vista o disposto na Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, DECRETA: Art. 1 Este Decreto regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a contratao no comrcio eletrnico, abrangendo os seguintes aspectos: I - informaes claras a respeito do produto, servio e do fornecedor; II - atendimento facilitado ao consumidor; e III - respeito ao direito de arrependimento. Art. 2 Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para oferta ou concluso de contrato de consumo devem disponibilizar, em local de destaque e de fcil visualizao, as seguintes informaes: I - nome empresarial e nmero de inscrio do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Fsicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas do Ministrio da Fazenda; II - endereo fsico e eletrnico, e demais informaes necessrias para sua localizao e contato; III - caractersticas essenciais do produto ou do servio, includos os riscos sade e segurana dos consumidores; IV - discriminao, no preo, de quaisquer despesas adicionais ou acessrias, tais como as de entrega ou seguros; V - condies integrais da oferta, includas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execuo do servio ou da entrega ou disponibilizao do produto; e VI - informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries fruio da oferta. Art. 3 Os stios eletrnicos ou demais meios eletrnicos utilizados para ofertas de compras coletivas ou modalidades anlogas de contratao devero conter, alm das o informaes previstas no art. 2 , as seguintes:
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I - quantidade mnima de consumidores para a efetivao do contrato; II - prazo para utilizao da oferta pelo consumidor; e III - identificao do fornecedor responsvel pelo stio eletrnico e do fornecedor do o produto ou servio ofertado, nos termos dos incisos I e II do art. 2 . Art. 4 Para garantir o atendimento facilitado ao consumidor no comrcio eletrnico, o fornecedor dever: I - apresentar sumrio do contrato antes da contratao, com as informaes necessrias ao pleno exerccio do direito de escolha do consumidor, enfatizadas as clusulas que limitem direitos; II fornecer ferramentas eficazes ao consumidor para identificao correo imediata de erros ocorridos nas etapas anteriores finalizao da contratao; III - confirmar imediatamente o recebimento da aceitao da oferta; IV - disponibilizar o contrato ao consumidor em meio que permita sua conservao e reproduo, imediatamente aps a contratao; V - manter servio adequado e eficaz de atendimento em meio eletrnico, que possibilite ao consumidor a resoluo de demandas referentes a informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento do contrato; VI - confirmar imediatamente o recebimento das demandas do consumidor referidas no inciso, pelo mesmo meio empregado pelo consumidor; e VII - utilizar mecanismos de segurana eficazes para pagamento e para tratamento de dados do consumidor. Pargrafo nico. A manifestao do fornecedor s demandas previstas no inciso V do caput ser encaminhada em at cinco dias ao consumidor. Art. 5 O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exerccio do direito de arrependimento pelo consumidor. 1 O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratao, sem prejuzo de outros meios disponibilizados. 2 O exerccio do direito de arrependimento implica a resciso dos contratos acessrios, sem qualquer nus para o consumidor. 3 O exerccio do direito de arrependimento ser comunicado imediatamente pelo fornecedor instituio financeira ou administradora do carto de crdito ou similar, para que: I - a transao no seja lanada na fatura do consumidor; ou II - seja efetivado o estorno do valor, caso o lanamento na fatura j tenha sido realizado. 4 O fornecedor deve enviar ao consumidor confirmao imediata do recebimento da manifestao de arrependimento.
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Art. 6 As contrataes no comrcio eletrnico devero observar o cumprimento das condies da oferta, com a entrega dos produtos e servios contratados, observados prazos, quantidade, qualidade e adequao. Art. 7 A inobservncia das condutas descritas neste Decreto ensejar aplicao das o sanes previstas no art. 56 da Lei n 8.078, de 1990. Art. 8 O Decreto n 5.903, de 20 de setembro de 2006, passa a vigorar com as seguintes alteraes: Art. 10. ........................................................................ Pargrafo nico. O disposto nos arts. 2 , 3 e 9 deste Decreto aplica-se s contrataes no comrcio eletrnico. (NR) Art. 9 Este Decreto entra em vigor sessenta dias aps a data de sua publicao. Braslia, 15 de maro de 2013; 192 da Independncia e 125 da Repblica. DILMA ROUSSEFF Jos Eduardo Cardozo Este texto no substitui o publicado no DOU de 15.3.2013 - Edio extra
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