SERVICIOS QUE OFRECE EL BBVA CONTINENTAL 1.

CAJAS DE SEGURIDAD Es un servicio que el BBVA Continental donde el cliente deposita en la caja de seguridad documentos, valores y dems objetos que considere conveniente, sujeto a evaluacin del banco por razones de seguridad o peligro. 1.1. Caractersticas o Cerradura doble: Una llave en manos del banco y otra en poder del cliente. o El pago del alquiler de la caja de seguridad es trimestral. o El contrato es por plazo indefinido. 1.2. Beneficios o Confianza y seguridad. o Accesibilidad: Todos los das tiles dentro de las horas de atencin al pblico. o Simple: La afiliacin es al momento, y el pago debitado de la cuenta que el cliente proporcione. 1.3. Requisitos o Solicitar el servicio. o Ser cliente del BBVA Continental (Mantener cuenta corriente o de ahorros ). o El pago trimestral o fraccin es por adelantado, el cual ser cargado a la cuenta asociada. o El depsito o cargo por derecho de llave. Sujeto a disponibilidad de cajas libres. 2. VALORES El banco brinda el servicio de Custodia de Valores representados en ttulos fsicos o desmaterializados emitidos por empresas nacionales o extranjeras. 2.1. Caractersticas o Se constituye una cuenta valor del cliente, para anotar los valores que estarn a su nombre. o Tendr una cuenta asociada: ahorros, corriente u otra en la cual se realizarn los cargos o abonos necesarios. o Envo de estados de cuenta peridicos 2.2. Beneficios o Confianza y seguridad Como parte del servicio y segn lo que indique el cliente, el banco puede realizar las siguientes operaciones:

o Operaciones de compra de valores. o Operaciones de reporte, administracin de cartera, entre otras. o Cobro de dividendos de acciones, recepcin de ttulos, etc. 2.3. Requisitos o Ser cliente del BBVA Continental. o Tener ttulos valores a nombre del cliente. 3. CARGO AUTOMTICO Es un servicio mediante el cual el titular de una cuenta (ahorros o corriente) o de una tarjeta de crdito, autoriza al BBVA Continental a realizar los pagos de servicios que desee afiliar. Asegurando de esta manera, el pago oportuno de sus obligaciones, en forma automtica y gratuita. Los clientes pueden solicitar el servicio de cargo automtico en cuenta a travs de la Red de Oficinas del BBVA Continental. Para afiliar sus tarjetas de Dbito o Crdito VISA lo pueden hacer va Internet o en cualquiera de nuestras oficinas. Slo los clientes que tienen Tarjeta de Crdito MasterCard deben realizar la afiliacin en el mismo comercio 3.1. Caractersticas o No cobramos comisin por el cargo automtico. o Los clientes pueden afiliar sus Cuentas y Tarjetas de Crdito VISA en nuestra amplia red de oficinas y en la Web. o Los clientes que tienen Tarjeta de Crdito MasterCard y deseen afiliarse al cargo automtico deben hacerlo en el mismo comercio 3.2. Beneficios o Gratuito: pago de los servicios afiliados sin costo alguno. o Facilidad: olvidarse de las colas para pagar los recibos porque el pago se realiza de manera automtica. o Seguridad: servicio de alertas va mensaje de texto o e-mail cada vez que se realice el cargo de manera gratuita. El cliente debe estar afiliado a este servicio (Sistema de mensajera). o Sin comisiones: no se cobra comisiones adicionales al servicio que se est afiliando. o Cobertura: ms de 200 empresas (Telecomunicaciones, Clubes, Asociaciones, Clnicas, Municipalidades, Universidades, etc.) estn afiliadas. o Seguridad: Al evitar el manejo y traslado de efectivo. o Comodidad: No necesita acercarse al Banco. o El cliente puede establecer el monto y nmero mximo de recibos a pagar por el servicio. En todas las empresas e instituciones afiliadas. 4. PAGO DE SERVICIOS

Servicio Automatizado creado para facilitar a su empresa la recaudacin masiva de sus recibos o facturas en forma automtica y con validacin de data. **** Servicio sujeto a aprobacin previa del Banco. 4.1. Caractersticas o No requiere el uso de un cupn fsico, los clientes podrn realizar su pagos indicando su cdigo de identificacin o nombre o Acepta la recaudacin en soles y/o dlares o Muestra detalle de los pagos a cobrar o Permite realizar pagos totales o parciales o Permite diferenciar el pago de las cuotas, de acuerdo a las fechas de vencimiento, dando prioridad a la ms atrasada. o Permite el cobro de moras por monto o porcentualmente o Permite aceptar pagos en efectivo, con cheque propio banco y cargo en cuenta o Envo de reportes diarios o mensuales va correo electrnico a la empresa con el detalle de lo recaudado o Abono de la recaudacin en lnea (operacin por operacin) o el total de lo recaudado al final del da 4.2. Beneficios o EFICIENCIA: No requiere el uso de cupones fsicos ni instalacin de software especializado en su empresa. o SEGURIDAD: No involucra el envo de documentos ni dinero en efectivo dentro y fuera de su empresa. o COBERTURA: Los clientes cuentan con nuestra red de Oficinas a novel nacional para realizar sus pagos. o CANALES Y MEDIOS DE PAGOS: Los clientes podrn realizar los pagos a travs de nuestra Banca por Internet y Ventanilla. o AHORRO: Reduccin de gastos Administrativos. o CONTROL: Al recibir reportes diarios con la informacin detallada de la cobranza. Lo que permitir la conciliacin de sus cuentas por cobrar. 5. TRANSFERENCIAS NACIONALES Servicio a travs del cual nuestros clientes y no clientes pueden enviar dinero a nivel nacional a travs de: o Pagos en efectivo. o Cargo en Cuenta Corriente, Ahorros. 5.1. Caractersticas o Para poder realizar transferencias a un No cliente slo debe indicar el nombre del beneficiario. o Para realizar transferencias entre cuentas del BBVA Continental slo deber presentar el nmero de cuenta del beneficiario. o Las operaciones realizadas se encuentran gravadas por el impuesto a las Transacciones Financieras (ITF).

o Cada vez que realices una transferencia podrs solicitar el ingreso de una referencia (mensaje personalizado) que ser entregada al beneficiario, ya sea desde la ventanilla, e-mail y/o mensaje de texto (banca por Internet). o Informacin detallada: sobre las transferencias realizadas y recibidas en sus Estados de cuenta, va Banca por Internet y Banca por Telfono. o Amplia red de canales disponibles para enviar y recibir transferencias, de acuerdo al tipo de transferencia a realizar 6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Orden de pago emitida a solicitud del cliente, para abonar el importe en la cuenta del beneficiario en un banco del exterior. 6.1. Caractersticas o La transferencia es nominativa. o Son emitidas contra pago en efectivo o cargo en cuenta corriente o ahorro o La orden de la transferencia se realiza en el mismo instante desde cualquier oficina a cualquier pas. o La Fecha de Vigencia de las transferencias emitidas por el Banco son ilimitadas. o La recepcin de las transferencias es al da siguiente de realizada la orden a EEUU y en 48 horas a Europa y Asia (tiempos estimados). o Las transferencias son realizadas con abono en cuenta del beneficiario. o A travs del servicio especial, avance de transferencia al exterior (Fecha valor de pago), la transferencia llega en el mismo da de realizada (para operaciones realizadas antes del medioda). 6.2. Beneficios
Ilustracin 1. Beneficios para las transferencias internacionales

7. BANCA POR TELFONO Mediante este servicio de Servicio de Banca Telefnica puedes realizar con toda comodidad y seguridad consultas y operaciones con tus cuentas las 24 horas del da, utilizando como llaves de acceso tu tarjeta de crdito o tu tarjeta de dbito Conticash. Este servicio es GRATUITO y adems puedes realizar consultas sobre los diferentes productos y servicios que ofrece el Banco. Para usar este servicio solo debes llamar al (01) 595-0000 o acercarte a cualquiera de nuestras oficinas y usar los mdulos telefnicos. 7.1. Caractersticas Las consultas y Operaciones que puede realizar son: o Contiahorro / Sper o Consumos procesados Ahorro o Pagos a Cuenta o Saldos o Simulacin de cuotas o Movimientos o Traslado de compras a o Cuentas Corrientes cuotas o Saldos o Canje de Puntos y o Movimientos Descuentos o Sper Depsito o Pago de servicios o Saldos o Luz del Sur o Movimientos o SEDAPAL o Consulta de o Telefona Fija Ganadores o Cable Mgico o C. T. S. / C.T.S. Sper o Terra (acceso a Depsito Internet) o Saldos o Movistar o Cuentas a Plazo o Claro o Saldos o Recargas o Fondos Mutuos o Movistar, llamado al o Consulta de Fondos *21 Mutuos o Prstamos o Saldo/ Nmero de o Consulta de cuotas prstamos o Movimientos o Saldos o Consultas de Envo de o Pagos de cuota dinero del Exterior vencida/ Del da o Compra de SOAT o PRE Pago de cuota o Transferencias propio o Amortizacin banco o Cuota Comodn o Entre cuentas propias o Consulta del Tipo de o A terceros cambio o Tarjeta de Crdito o Consulta sobre puntos o Saldos y Lnea Disponible

o Informacin sobre horario de atencin en Oficinas. o Informacin sobre tarifas, productos, servicios y campaas. o Ubicacin de Oficinas y Cajeros Automticos.

o Soporte Tcnico de Banca por Internet. o Activacin de funciones de Banca por Internet o Bloqueo de Tarjetas. o Vinculacin de Tarjetas/ Cuenta o Activacin de Tarjetas.

NOTAS: Las consultas de Fondos Mutuos se realizan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Para mayor seguridad, las operaciones de transferencia a terceros tienen como lmite US$ 1,000 por da. Los pagos de servicios de luz y agua, los recibos de Claro, atienden en el sgte. horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sbados de 9:30 a.m. a 12:30 p.m. La consulta de CTS/CTS Sper Depsito se atiende de 6:00 a.m. a 8:00 p.m. Los pagos de servicios de Telefnica se atienden de Lunes a Domingo de 0:00 a.m. a 9:00 p.m. Intentos por clave errada. Podr ingresar tu clave secreta hasta en 3 oportunidades, si a la tercera no ingresaras tu clave correctamente, tu acceso a Banca por Telfono ser bloqueado hasta el da siguiente. Horario de atencin: Las 24 horas del da, los 365 das del ao. Acceso: A nivel nacional e internacional slo llamando a Banca por Telfono al (01) 595-0000 7.2. Beneficios COMODIDAD: Realiza las operaciones y/o consulta sin necesidad de ir al banco. FLEXIBILIDAD: Realiza sus operaciones bancarias, an fuera del horario de oficina. Con la Tarjeta de Coordenadas, ya no necesita llamar desde un telfono registrado para realizar operaciones. DISPONIBILIDAD: La atencin de los 365 das del ao, las 24 horas del da. CONOCIMIENTO: Personal altamente calificado y preparado para responder cualquier tipo de duda o consulta.

SEGURIDAD: Para algunas consultas o transacciones el cliente digitar su nmero de tarjeta, su clave y el nmero de coordenada (si es que tuviera una vinculada). Todas las conversaciones se graban. RAPIDEZ: Se realiza las operaciones y/o consultas de forma rpida.
8. CAJEROS AUTOMTICOS

Es un servicio automatizado por el cual puedes realizar tus operaciones de manera rpida tan solo utilizando tu tarjeta de crdito o de dbito Conticash adems de tu clave secreta.
8.1. Consultas que se pueden realizar por en ms de los 700 cajeros automticos a nivel nacional: Retiros de efectivo de tus cuentas asociadas (cuentas corrientes, de ahorros y CTS). (*) o Disposicin de efectivo de la lnea de tu tarjeta de crdito. (*) o Operaciones con la lnea cuotas: Simulacin de cuotas, traslado a cuotas, consulta de saldos y movimientos. o Transferencias entre tus propias cuentas y a terceros(*) o Pago de Tarjetas de Crdito. o Pago de recibos de Cable Mgico. o Pago de recibos de telfonos fijos y celulares de Telefnica. o Pago de recibos de telfonos celulares de Claro. o Recarga de celulares Movistar de Telefnica y de celulares Claro. o Compra de las tarjetas virtuales 147, Hola Per y Pre-pago de Telefnica. o Cambio de Clave Secreta y Cdigo VisaPhone. o Compra/Venta de moneda extranjera. o Consultar los saldos y movimientos de sus cuentas. o Tipo de Cambio Preferencial. o Reimprimir la ltima compra de tarjeta virtual realizada con su tarjeta, hasta 15 das despus de efectuada. Intentos para Clave Errada.- Podrs intentar ingresar su clave secreta hasta en 3 oportunidades. Si a la tercera no ingresas tu clave correctamente, el cajero retendr tu tarjeta. Puntos de Atencin.- Nuestra red de Cajeros Automticos B24 cubre los principales puntos de la capital y las principales ciudades del pas. Aceptacin.- Se aceptan todas las Tarjetas de Crdito y Dbito emitidas por el BBVA Continental, as como tambin todas las dems Tarjetas pertenecientes a la marca VISA y MasterCard (locales y del exterior). Las operaciones y/o disposiciones de efectivo con tarjetas de crdito y dbito (no emitidas por el BBVA Continental) que realice por este canal, podrn encontrarse sujetas a una comisin y/o gasto. Tarjetas de Otros Bancos Locales: Para conocer la comisin deber comunicarse con su Banco emisor. Tarjetas de Bancos del Exterior: Para conocer la comisin ingrese aqu o

(*)Para mayor seguridad estas operaciones tienen designados lmites establecidos. NOTAS: Lmites: Para mayor seguridad, los retiros de efectivo tienen como lmite S/. 1,900 o US$ 680 por da. Las transferencias a terceros tienen como lmite S/. 3 500 por da. Horarios: Los pagos de recibos de Claro se atienden de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sbados de 9:30 a.m. a 12:30 p.m. Las consultas y los retiros de CTS/CTS Sper Depsito se atienden de 6:00 a.m. a 8:00 p.m. Toda nuestra Red de Cajeros atiende las 24 horas a excepcin de los equipos ubicados en las siguientes oficinas: Of. La Perla : Atencin de 9:00am a 18:00pm Of. Callao : Atencin de 9:00am a 18:00pm Of. Pisco : Atencin de 9:00am a 18:00pm 8.2. Beneficios o Seguridad. Por que usas tu tarjeta de crdito o tu tarjeta de dbito Conticash con tu "Clave Secreta" que es estrictamente confidencial. o Rapidez en la realizacin de sus operaciones. o Disponibilidad a cualquier hora del da durante todo el ao. o Tipo de cambio preferencial para compra/venta. 9. CAJEROS DEPSITOS. Es un servicio automatizado por el cual puedes realizar depsitos en efectivo a cuentas del BBVA Continental, sean propias o de terceros. Para utilizarlo no requieres ser cliente o tener tarjeta, slo conocer el nmero de cuenta del BBVA Continental a donde deseas depositar, tal como si fuera una ventanilla. 9.1. Caractersticas o Que operaciones puedo realizar? Depsitos en efectivo en soles o dlares desde 10 soles o 1 dlar ( Slo acepta billetes y no da vuelto). Consultar los saldos y movimientos de sus cuentas. Consultar Tipo de Cambio. o Lmites: Por seguridad, slo se reciben depsitos hasta S/10,0000 nuevos soles o USD 3,500. El cajero depsito slo acepta hasta 50 billetes a la vez, pero siempre en una misma moneda. o Horarios: En Zonas express est disponible las 24 horas del da y los 7 das de la semana. Dentro de oficinas slo en el horario de atencin. De lunes viernes de 96 pm y sbados de 9-1pm. 9.2. Beneficios

o o o

Rapidez en la realizacin de sus operaciones. Disponibilidad a cualquier hora del da durante todo el ao. Tipo de cambio preferencial para compra/venta.

Ilustracin 2. Gua de usuarios para cajeros depsitos

10. BANCA POR INTERNET Es un canal electrnico que ponemos a tu disposicin para que, a travs de Internet, consultes tus cuentas y realices las operaciones que desees, desde la comodidad de tu casa u oficina, de forma rpida y segura. 10.1. Caractersticas

Realiza las siguientes consultas y operaciones a travs de nuestra Banca por Internet:
o

Todas mis cuentas.- Te muestra los productos que mantienes vigente con el Banco, permitindote ver sus saldos, ltimos movimientos y hasta consultar el detalle de cada movimiento. Cuentas Personales.- Puedes realizar consultas ampliadas (de una fecha o de un importe especfico, o tambin de un rango de fechas) de cuentas corrientes, de ahorros y a plazos. Adems podrs visualizar los ltimos 80 movimientos de sus cuentas o sus cuentas o sus 2 ltimos estados de cuenta. Tarjetas.- Te permite realizar consultas de los consumos realizados, el total de crdito utilizado y el disponible de tu tarjeta de crdito. Incluye informacin por separado de tu lnea de crdito y la utilizada en cuotas. Tambin puedes realizar PAGOS A CUENTA a tu lnea de tarjeta de crdito con cargo a cualquiera de tus cuentas. Transferencias.- Realzalas entre cuentas propias y/o a terceros, usando tus cuentas CTS o CTS Sper Depsito, Cuenta de Ahorros, Cuenta Corriente o Cuenta VIP, en soles o dlares, o realizando una Compra/Venta. Esta operacin te da la opcin de ingresar una referencia para identificar la transaccin. En caso de no ingresar datos en este

o o

o o

campo, el sistema mostrar el nmero de la cuenta de abono y presentar el nombre en el estado de cuenta del titular de la cuenta de abono. Sper Depsito.- Permite realizar incrementos a tu Sper Depsito con cargo a tu Cuenta de Ahorros, Cuenta Corriente o Cuenta VIP. Pago de Letras.- Paga tus letras con slo ingresar el Nmero de Banco. Pago de Servicios y a Empresas.- TELEFNICA (Telefona bsica, Telefona Celular, Cable Mgico y Terra), Pago de Telfonos Celulares Claro, desde las 00:00 horas hasta las 21:00 horas; LUZ (EDELNOR, Luz del Sur) desde las 00:00 hasta las 20:00 horas; SEDAPAL desde las 00:00 hasta las 20:00 horas y el Pago a Instituciones y Nextel desde las 00:00 hasta las 20:45. Recargas y Tarjetas Prepagos.- Recargas de Claro y MoviStar desde las 00:00 hasta las 21:00 horas, adems puedes comprar tarjetas virtuales 147 y Hola Per (si lo requieres reimprime las 10 ltimas tarjetas virtuales compradas por Banca por Internet durante los 10 ltimos das). Fondos Mutuos.- Consultas de saldos, valor cuota, consultas del nmero de cuotas adems de los movimientos realizados, y si deseas incrementa tu Fondo Mutuo con cargo a tu Cuenta de Ahorros, Cuenta Corriente o Cuenta VIP. Tambin tienes la opcin de simular la rentabilidad de tu inversin, ya que contamos con una "Calculadora de Rentabilidad". Operaciones Interbancarias.- Permite realizar transferencias de dinero y pago de tarjetas de crdito a otros Bancos locales. Consulta de Operaciones.- Muestra la relacin de operaciones realizadas a travs de la Banca por Internet durante los ltimos 30 das. Tipo de Cambio.- Permite consultar el tipo de cambio preferencial ofrecido por el Banco para todas las operaciones de Compra/Venta realizadas a travs de nuestros canales electrnicos. Cambio de Contraseas.- Permite realizar el cambio de tu contrasea para acceso a Banca por Internet y/o para realizar operaciones. CTS.- permite realizar consulta de saldos, movimientos y transferencias a tus cuentas propias. .

10.2.

Beneficios o Comodidad.- Realiza tus operaciones desde la comodidad de tu hogar, oficina o desde cualquier lugar del mundo que disponga de acceso a Internet.

o Seguridad.- Utilizamos el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), a travs del cual la informacin entre nuestra Banca por Internet y tu computadora viaja de forma "cifrada", es decir, la "informacin real" slo puede ser vista por el que la enva y el que la recibe. o Menor Costo.- Todas las operaciones que realices son GRATUITAS (con excepcin de las Transferencias Intrbancarias). Para mayor detalle acerca de comisiones ingrese aqu o Mejor Horario.- Disponible las 24 horas del da, todos los das del ao.
11. AGENTE EXPRESS Y AGENTE KASNET BBVA Con los Agente Express y Agentes KasNet BBVA, buscamos estar ms cerca de ti y atender tus operaciones en soles de manera ms rpida, inclusive domingos y feriados. Los encuentras en boticas, minimarkets, empresas de servicios postales, centros comerciales, grifos, entre otros establecimientos, para que realices tus operaciones bancarias en comercios cercanos a tu localidad. No necesitas ser cliente para realizar tus operaciones en los establecimientos afiliados. El horario de atencin est sujeto a los horarios de cada establecimiento afiliado. 11.1. Caractersticas 11.1.1. Agentes Express En nuestros Agentes Express puedes realizar operaciones en soles (sujeto a disponibilidad de caja del establecimiento). Tus recibos en dolares puedes pagarlos en soles al tipo de cambio del banco. Puedes realizar las siguientes operaciones bancarias todos los das de la semana con comodidad y rapidez: o Depsitos en efectivo y retiros en efectivo de cuentas y tarjeta de crdito, importe mximo por operacin S/.800 por cada movimiento. o Pagos varios, el importe mximo es de S/. 1,900. o Tarjetas de Crdito. o Luz, agua, telfono, cable y otros. o Colegios, institutos, universidades, empresas, etc. o Arbitrios, seguros, clubes, asociaciones y ms. o Unique, Esika, L'bel y Natura. Y Transferencias: o Entre cuentas propias o A terceros. o Consultas de: o Saldos. o Movimientos. o Tipo de cambio. Se cobra una comisin por pago de Luz del Sur y Sedapal de S/. 1

11.1.2. Agentes KasNet BBVA En nuestros Agentes KasNet BBVA las operaciones que se pueden realizar son en soles y las detallamos a continuacin: o Para depsitos y retiros el importe mximo es de S/. 500 o Para pagos de tarjeta de crdito y otros pagos el importe mximo por operacin es de S/. 1,000. Tus recibos en dlares pueden ser pagados en soles El horario de atencin de los Agente KasNet BBVA est sujeta a la disposicin horaria del comercio. Comisin por pago de servicios de S/.1.