Sense and Respond

LEAN, valor y mejora continua

Qu es LEAN?

LEAN = MAGRO, SIN GRASA Eliminacin de procesos improductivos

Alineamiento con la cadena de valor del cliente Maximizacin del valor aadido en el servicio prestado.

Qu es valor?
Platn: es lo que da la verdad a los objetos cognoscibles, la luz y belleza a las cosas, etc., en una palabra es la fuente de todo ser en el hombre y fuera de l R.A.E.: Cualidad de las cosas, en virtud de la cual se da por poseerlas cierta suma de dinero o equivalente.

Es por lo que el cliente est

dispuesto a pagar Es diferente para cada cliente Es imprescindible entenderlo para poder dar el servicio que el cliente precisa y por el que pagara.

Principios de Sense and Respond

Entender el valor del cliente Involucrar a todo el equipo Learning by doing Gestin visual

Medir lo que importa

Eliminar desperdicios Estandarizar

La Casa de Sense and Respond

Los 8 Desperdicios (Muda)

Transporte excesivo de materiales, mercancas o productos. Sobreproceso... Realizar ms tareas de las necesarias para dar un resultado (Introduccin/ mantenimiento de los mismos datos en diferentes sistemas) Sobreproduccin Obtener o realizar ms productos, informes o resultados de los necesarios. Defectos / Retrabajo Retrabajar en actividades que no se hicieron bien a la primera. Conocimiento desperdiciadoConocimient o desperdiciado por no compartirlo adecuadamente ni suficientemente.

Inventario Almacenar ms de lo necesario (materias primas, productos, datos) para seguir con la produccin. Movimiento Desplazamiento excesivo para realizar una tarea.

Espera por informacin, materiales, gente o equipamiento causando un uso ineficiente del tiempo.

Mejora continua en las tres variables

Podemos hacerlos lo ms rpido, lo ms barato o lo ms seorial; Ahora Qu dos cualidades quiere? La mayora de las organizaciones intentan maximizar slo dos de las tres variables

Es necesario anticiparse y dar a los clientes lo que ellos requieren, prestando soluciones innovadoras que reducen el coste e incrementan la calidad a lo largo del tiempo, a travs del uso de tcnicas de trabajo LEAN.

Podemos eliminar desperdicios, aadir valor y crear capacidad?

Diagrama de Yamazumi

Tres fuentes de prdida

Change in Process Variation

610

UCL=608.23
605

Sample Mean

600

_ _ X=599.92

595

LCL=591.60
590 1 6 11 16 21 26 Sample 31 36 41 46

Desperdicio (Muda)

Variacin

Inflexibilidad

La Estandarizacin es la base de la Mejora Continua

La implementacin de Procesos Estndares es el primer paso en el viaje Lean El Modelo de Mejora Continua (Kaizen) Mientras que cada mejora se implementa, el estndar se revisa. El nuevo estndar se sostiene hasta la prxima mejora

Gestin visual
Comunicar informacin relevante y precisa de una forma simple y rpida Identificar rpidamente condiciones anmalas o problemas Aadir valor a los controles de calidad en el proceso (p. ej. poka yokes para prevenir errores)

Tomar decisiones en cualquier proceso ms

rpido y con ms facilidad

Organizacin del Lugar de Trabajo

Una manera sistemtica y rigurosa para conseguir un entorno de trabajo eficiente y bien organizado. Aspecto fsico y lgico Tambin conocido como las 5S:

Seiri- Sift- Seleccionar Seiton- Sort- Clasificar Seiso- Shine (or Sweep)- Dar brillo Seiketsu- Standardise- eStandarizar Shitsuke- Sustain- Sostener

El objetivo: Implementar una OFICINA VISUAL

Organizacin del Lugar de Trabajo 5S

Nos ayuda cambiar de una oficina tradicional

Privada y cerrada, donde la organizacin no comparte acceso a los archivos y no hay informacin visual

Qu es Organizacin del Lugar de Trabajo?

a una oficina visual

A un lugar de trabajo agradable, eficiente y bien organizado. Se gestiona visualmente y esta compartida por todos los miembros del equipo

Qu es una Communication Cell?

Representaciones visuales del estado actual del servicio prestado por un equipo. Una Comm Cell es un lugar donde se realizan reuniones cortas y diarias. Las Comm Cells:
Se centran en el rendimiento Son visuales De pie Misma hora, mismo lugar Productivas, estructuradas

Quality Function Deployment

La herramienta QFD se utiliza para crear robustos indicadores de rendimiento relacionados con el valor proporcionado al cliente.

Resolucin de problemas

Beneficios de una Communication Cell

Mejora la comunicacin diaria entre el equipo Los miembros tienen un rol activo en el rendimiento del equipo

Los equipos trabajan mejor cuando saben exactamente qu es lo que persiguen con su trabajo. Se crean oportunidades para actividades de solucin de problemas creativas para mejorar la prestacin del servicio.
Los KPIs se hacen ms claros y se entienden ms fcilmente lo que posibilita respuestas instantneas a cualquier asunto. Proveen una rea de enfoque para el equipo

Los riesgos, las preocupaciones y cualesquiera otros asuntos, se gestionan y se hacen visibles para que todo el mundo las vea.
Introduce la filosofa Kaizen las mejoras pequeas al final suman a una mejora grande

Eventos Kaizen, Kaizen Blitz o Mejora continua dirigida

Eventos kaizen blitz puntuales Aplicacin en grupo de diferentes tcnicas Visin e2e del proceso a mejorar Trabajo comn de todos los implicados en el proceso Iniciativas de mejora propuestas por el equipo