MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

SECRETARA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

DIRECCIN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

ElPlanNacionaldeNumeracinGuaprcticadeusuario Enero2013

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NDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Introduccin........................................................................................................................... 1 Losnmerosgeogrficos........................................................................................................ 1 Losnmerosparaserviciosmviles....................................................................................... 3 Losnmerosinteligentes.................................................................................................... 4 Losnmeroscortos..............................................................................................................10 Numeracinempleadaenmensajescortos.........................................................................16 Losserviciosvocalesnmadas.............................................................................................19

ANEXOI:INDICATIVOSPROVINCIALES..............................................................................................21

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1. Introduccin
LosnmerosdelPlannacionaldenumeracintelefnicaconstangeneralmentedenuevedgitos representadosporlasecuenciaalfabticaNXYABMCDU,siendoNlacifraquesemarcaenprimerlugar. Estacifraesindicativadelservicioalqueseaccedeencadallamada.Porejemplo,losnmeroscortos suelencomenzarpor0y1,losmvilespor6y7,etc.Noobstante,laidentificacindealgunosservicios ylospreciosorientativosdelasllamadaspodrarequerirelanlisisdemscifras,normalmentelas34 primeras(NXYA). El Plan nacional de numeracin telefnica es un plan cerrado a 9 cifras, lo que significa que salvo excepciones los usuarios siempre deben marcar las 9 cifras del nmero completo, o nmero nacional, independientemente del lugar donde se encuentren y del destino de la llamada. Para realizar una llamada telefnica internacional desde Espaa se ha de marcar el prefijo internacional 00 antes del indicativo del pas con el que se quiera comunicar, seguido del nmero del abonado llamado. El prefijo internacional tambin se representa con el signo de la suma (+). Se pueden consultar los indicativos de pas en la pgina web de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT) en http://www.itu.int/pub/TSPE.164D/es. Si nos encontramos en el extranjero y queremos realizar una llamada a Espaa debemos marcar el prefijo internacional del pas de origen (00 en los pases de la Unin Europea) seguido del indicativo de pasdeEspaa,queesel34,ydelnmerode9cifrasdelabonadoresidenteenEspaa.

2. Losnmerosgeogrficos
Losnmerosgeogrficossonaquellosqueaportaninformacindeprocedenciageogrficadelorigeno deldestinodeunacomunicacinatendiendoalasprimerascifrasdelnmero,esdecir,alprefijo. Losnmerosgeogrficospuedencomenzarporlascifras9u8,siendosiemprelasegundaciframarcada distinta de 0. El Plan nacional de numeracin telefnica atribuye los nmeros geogrficos en su mayor parte al servicio telefnico fijo disponible al pblico, y una pequea porcin a los servicios vocales nmadas,quesonnormalmenteserviciosdevozsobreInternet(verapartado7). El territorio nacional se organiza en 50 zonas provinciales de numeracin, las cuales coinciden aproximadamente con las provincias administrativas correspondientes. Todas las provincias tienen al menos dos indicativos de tres cifras, uno comenzando por 9 y otro comenzando por 8. El nmero de indicativos adjudicados a cada provincia depende exclusivamente de su poblacin y de sus necesidades de numeracin. Los indicativos provinciales adjudicados a una misma provincia tienen el mismo objetivo:identificartelefnicamenteaesaprovincia. El precio de las llamadas a un nmero geogrfico puede ser funcin de la ubicacin del llamado (por ejemplo, en llamadas de fijo a fijo el precio puede ser distinto si la llamada es metropolitana o provincial),peronodependedelacifraporlaquecomienceelindicativoprovincialdeste.
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En el Anexo I se puede consultar una tabla detallada con los indicativos de las 50 zonas provinciales de numeracin. Las zonas provinciales de numeracin se organizan en distritos telefnicos. En Espaa existen actualmente 508 distritos telefnicos. El distrito es el rea geogrfica utilizada como referencia para el clculodelastarifastelefnicas.Lasllamadasenelinteriorde undistritoseconsideranmetropolitanas, mientras que las llamadas provinciales son las que se inician y terminan en distritos diferentes de una misma zona provincial. Cabe destacar que es habitual que no se diferencien precios entre llamadas locales y provinciales. Por su parte, las llamadas interprovinciales son las que se inician y terminan en distritospertenecientesaprovinciasdistintas. En ocasiones, los lmites de los distritos no coinciden exactamente con las divisiones administrativas de losmunicipiosyprovincias.Elloesdebidotantoalaslimitacionestcnicasexistentesenlaredtelefnica en el momento de la definicin del modelo de distritos, cuando el servicio telefnico se prestaba en rgimen de monopolio, como por el inters especial de determinadas poblaciones de agruparse en uno u otro distrito. Por esta razn, existen poblaciones cuyos nmeros de telfono corresponden a otras provincias,ymunicipiosquepertenecenamsdeundistrito.Sinembargo,losAyuntamientosafectados puedensolicitaralaSecretarade EstadodeTelecomunicacionesyparalaSociedaddelaInformacinla modificacindeloslmitesdelosdistritosparaconseguirunamayorcoincidencia. Culeselpreciodelasllamadasmetropolitanas,provincialeseinterprovinciales? El precio de las llamadas a los nmeros geogrficos depende de cada operador, al tratarse de servicios que se prestan en competencia sin que exista regulacin de precios minoristas, y del plan de tarifas
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contratado. Las cantidades que se mencionan a continuacin se refieren a las condiciones bsicas de contratacin, en ausencia de planes de precios, como tarifas planas u otros. De manera orientativa, el precio de las llamadas metropolitanas y provinciales desde las redes fijas, sin contar el establecimiento, est en el entorno de 1,5 cts. /min. En el caso de las llamadas nacionales el precio suele ascender a unos7cts./min. Cuando hablamos de llamadas a nmeros geogrficos desde las redes mviles, el precio, sin contar el establecimiento,seincrementarhastaelentornodelos20cts./min.

3. Losnmerosparaserviciosmviles
Los nmeros mviles se usan para la prestacin de los servicios de comunicaciones mviles. Estos nmeroscomienzanpor6y,desdeoctubrede2011,tambinpuedencomenzarpor71,72,73y74.

6XY... 71Y... 72Y... 73Y... 74Y...

Los nmeros mviles tambin son utilizados para los servicios de comunicaciones mquina a mquina (M2M), que son comunicaciones de datos iniciadas de manera automtica, o mediante intervencin humana, con fines de telemando, telemedida, telecontrol, alarmas u otros de naturaleza similar. Para estos servicios tambin se ha atribuido un rango especfico de numeracin (NX=59) con un formato de nmerosde13cifrasdelongitud:59YABMCDUZ1Z2Z3Z4. Culeselpreciodelasllamadasalosnmerosmviles? Elpreciodelasllamadasalosnmerosmvilesdependenosolodeloperadorquepresteelservicioyde la tarifa o el plan contratado con l, sino tambin del operador mvil de destino, que se puede
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identificar a travs de las primeras cifras del nmero llamado. Sin embargo, esto no siempre es as debido a que los usuarios ejercen su derecho a conservar sus nmeros cuando cambian de operador mvil,porloquelainformacinsobreeloperadordedestinopuededesaparecerdelnmero. No obstante, es posible conocer el operador mvil de destino consultando la base de datos de la AsociacindeOperadoresparalaPortabilidadMvil,atravsdelsiguienteenlace: http://www.cmt.es/estadoportabilidadmovil Las cantidades que se mencionan a continuacin se refieren a las condiciones bsicas de contratacin, enausenciadeplanesdeprecioscomotarifasplanasuotros. Demaneraaproximaday comodatomedio,lasllamadasanmerosmvilesdesdelneasfijastienenun precio,sincontarelestablecimiento,dealrededorde15cts./min. El precio de las llamadas a nmeros mviles desde terminales mviles suele rondar, sin contar el establecimiento, los 18 cts. /min., cuando el nmero llamado corresponde a otro operador, siendo habitualmentemsbaratoparallamadasentreabonadosdeunmismooperador.

4. Losnmerosinteligentes
Sonaqullosnmerosquecomienzanporlascifras70,80y90.Estnatribuidosalosserviciosdetarifas especiales, en los que el usuario llamante afronta unas cargas mayores o menores que el coste real de los medios de telecomunicaciones empleados por los operadores para transmitir las llamadas. En esta categora nos encontramos desde los servicios gratuitos hasta servicios de precio elevado o tarificacin adicional.

Lo que caracteriza a este tipo de nmeros es que pueden tener asociados varios nmeros ordinarios fijos y mviles, a los que se redirigen las llamadas en funcin de criterios definidos por sus propios titulares, como la hora del da, fecha, procedencia de las llamadas, etc. Asimismo, suelen proporcionar facilidades adicionales que otorgan una mayor flexibilidad de uso que los nmeros convencionales,
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como desvos de llamadas condicionados a determinadas circunstancias (ocupado, no contesta, etc.), locuciones en red y otras. Todas estas caractersticas particulares hacen que se les conozca a veces comonmerosinteligentes. Un nmero inteligente permite, por ejemplo, integrar todas las llamadas dirigidas a una empresa con mltiples sedes ubicadas en diferentes poblaciones, ya que ste sera el nico nmero publicitado a efectos comerciales, en lugar de tener que dar a conocer el listado de nmeros geogrficos de cada sede. Por otra parte, las empresas y organizaciones que buscan mejorar su imagen corporativa recurren con frecuenciaalautilizacin dealgunascategorasdenmerosinteligentes,dadoque puedenfacilitarles suconocimientoyaccesibilidadporlosclientesyelpblicoengeneral. Existenlossiguientestiposdenmerosinteligentes: o Gratuitosparaelllamante,tambindenominadosdecobrorevertidoautomtico:800y900

o Nogratuitosconprecioordinario:901y902 o Nmerospersonales:70 o Nogratuitoscontarificacinadicionalyremuneracinalllamado:803,806,807y905

4.1. Cobrorevertidoautomtico:800y900 Los nmeros que comienzan por 800 900 son conocidos como nmeros de cobro revertido automtico, lo cual significa que son gratuitos para el usuario que realiza la llamada, tanto desde lneas fijas como desde lneas mviles. La llamada es pagada ntegramente por los abonados que las reciben. No obstante, por decisin de stos, algunos nmeros 800 y 900 no son accesibles desde redes mviles, normalmenteporrazoneseconmicasalsermayorelcostequedebenafrontar.

No existe diferencia de funcionamiento entre los nmeros 800 y los 900, pudiendo considerarse equivalentes a todos los efectos. Por razones histricas, en Espaa son mejor conocidos los nmeros 900.Sinembargo,los800seutilizanparaelmismofinenotrosmuchospasesyestnnormalizadospor la Unin Internacional de Telecomunicaciones. Por esta razn tambin se adopt en nuestro pas para quefuncionaseenparaleloconel900. Los nmeros 800 y 900 permiten a empresas y organismos optimizar los recursos dedicados a la comunicacin con mercados y colaboradores, potenciando su imagen corporativa y proporcionando un mejorservicioaclientesyusuarios.

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4.2. Nogratuitos:pagocompartido(901)ypagoporelllamantesinretribucinparaelllamado(902) Los nmeros 901 y 902 se utilizan ampliamente por empresas y otras entidades pblicas y privadas con el fin de ser accedidas por clientes y usuarios sin tener que sufragar todos los costes de las comunicaciones. Por esta razn no son gratuitos para el llamante, aunque el precio de las llamadas se encuentradentrodeunmargenrazonabledesdelasredesfijas,siendomayordesdelasredesmviles. Como para el resto de los nmeros inteligentes, los operadores suelen ofrecer a sus titulares facilidades de comunicacin aadidas al mero servicio telefnico vocal, como encaminamientos flexibles, locuciones en red y otras. Estas facilidades son parte integrante de los servicios de comunicaciones que proporcionan los operadores, pero no suponen una tarificacin adicional sobre el preciodelosmediostcnicosempleados. Se podra decir que los servicios de informacin o atencin al cliente ofrecidos por los receptores de las llamadas a los nmeros 901 y 902 no tienen componente de tarificacin adicional. Es decir, el usuario llamante no paga nada por el contenido proporcionado por el llamado, sino nicamente y en muchos casosdeformaparcialporlautilizacindelasredespblicasdecomunicacioneselectrnicas. Losnmeros901y902nosuelenincluirseenlastarifasplanasquecomercializanlosoperadores,porlo que los usuarios que tengan contratadas este tipo de tarifas no se beneficiaran de ellas para las llamadas a estos nmeros. Hay que recordar que los operadores tienen libertad de incluir en las tarifas planas el tipo de llamadas que estimen convenientes, no teniendo ninguna obligacin de incluir en ellas alos901y902,nicualquierotrorangodenmeros.Porestamismarazn,tampocoesdescartableque este marco de libertad de precios, los operadores puedan ofertar planes de precios que incluyan llamadasalosnmeros901902. Qudiferenciaexisteentrelosnmeros901y902? Lanicadiferenciaparaelusuariollamanteeselpreciodelasllamadas. Los nmeros 901 estn atribuidos al servicio de pago compartido entre el llamante y el llamado. Por ello,demaneraqueelpreciodelasllamadasaestosnmerossepuedarepartirentrequienlasrealizay quienlasrecibe.

Las tarifas de las llamadas a los 901 varan de un operador a otro, pero principalmente entre fijos y mviles. Los precios aproximados desde redes fijas coinciden aproximadamente con los precios de las llamadas locales, que estn actualmente en el entorno de los 1,5 cts. /min. Sin embargo, desde lneas mviles el precio es superior al de una llamada de mvil a fijo, estando aproximadamente de media en unos25cts./min.

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El cdigo 902 est atribuido a las llamadas de pago para el llamante sin retribucin para el llamado. A diferencia del 901, el coste de las llamadas al 902 lo paga por completo el llamante. Por ello, su precio sueleseralgomselevadoqueeldelasllamadasalos901.

Las tarifas de las llamadas a los 902 varan igualmente de un operador a otro, estando la mayor diferencia entre fijos y mviles. Los precios aproximados desde las redes fijas se asemejan a los precios de las llamadas nacionales, que estn actualmente en el rango de los 7 cts. /min. Desde lneas mviles elprecioestaproximadamentedemediaenelentornodelos40cts./min. 4.3. Numeracinpersonal:70 Los nmeros personales se idearon para identificar de manera inequvoca mediante un nico nmero a cualquierusuarioindependientementedelaubicacinenlaqueseencuentreydeltipodeterminalque est utilizando en cada momento. De esta manera, el titular de un nmero 70 podra dar a conocer solamente este nmero para ser accedido en cualquier destino, tal como el domicilio habitual, el lugar detrabajoocualquierotraubicacinotipodeterminal(fijoomvil). El Plan de numeracin atribuye el cdigo 70 a los servicios de numeracin personal. Las llamadas telefnicas a estos nmeros se encaminan al destino programado por sus titulares, el cual puede ser actualizadoporstossiemprequedeseendesdecualquierterminaltelefnicomediantelamarcacinde determinadassecuenciasdenumeracin.

En la actualidad, los servicios mviles realizan una funcin parecida a la de los servicios de numeracin personal, dado que los dispositivos mviles se han convertido en el medio preferido para estar permanentemente localizables en cualquier lugar. No obstante, los servicios de numeracin personal siguen siendo utilizados por ciertos tipos de abonados con necesidades particulares de comunicacin, porelloesconvenientequesuspotencialesllamantessefamiliaricenconlosnmeros70ylosdistingan de los servicios de precio ms elevado, pues nada tienen que ver con ellos. De hecho, muchas veces es
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el receptor de las llamadas quien se hace cargo de una parte del coste para que el llamante pague menos. Los precios de las llamadas a los nmeros personales desde redes fijas estn alrededor de los 3 cts./min.), mientras que desde lneas mviles suelen rondar los 30 cts./min., no estando incluidas habitualmenteenlastarifasplanasofertadasporlosoperadores. 4.4. Nmerosdelosserviciosdetarificacinadicional El nombre de estos servicios indica que el usuario llamante paga una cantidad aadida al precio de los medios tcnicos empleados por los operadores para el tratamiento y transporte de las comunicaciones en sus redes. Dicha cantidad sirve para remunerar al titular del nmero llamado en concepto de suministrodeciertoscontenidos.Porello,losserviciosdetarificacinadicionalsuelensermscarosque losserviciosordinariosquesloconllevanelpagodelosmediosdetelecomunicacionesutilizados. Los servicios de tarificacin adicional pueden ser vocales o de mensajes (ver apartado 6). Dentro de los servicios vocales existe una categora especial de nmeros que se utilizan durante programas de radio y televisin para realizar votaciones o encuestas a solicitud de estos medios de comunicacin masiva. Ambos tipos de servicios estn sometidos a un Cdigo de Conducta elaborado por la Comisin de Supervisin de los Servicios de Tarificacin Adicional (CSSTA), que est formada por representantes de los operadores, usuarios, proveedores de contenidos y por representantes del Ministerio de Industria, Energa y Turismo y del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. La CSSTA se encarga tambin de vigilar el cumplimiento del Cdigo y proponer medidas correctoras en casos de incumplimientos. Estas medidas pueden incluir la retirada de los nmeros de tarificacin adicional a sus titulares. La normativa aplicable a los servicios de tarificacin adicional regula aspectos tales como la publicidad, en la que deber aparecer el responsable del servicio y su precio, obligaciones especiales para la proteccin de los menores, tanto en la publicidad como en el contenido de los servicios, y la necesidad de que cada vez que se marquen estos nmeros se informe al usuario del precio de las llamadas o mensajes. Asimismo, en las facturas que reciban los usuarios deber desglosarse la parte que se paga al operador delaquesepagaaltitulardelnmero.Deestemodo,sielusuarionoestdeacuerdoconestaltimay paga slo la parte del servicio telefnico, no podr ser suspendido de este servicio. Por ltimo, los usuarios tienen el llamado derecho de desconexin, es decir, podrn dirigirse a su operador para que ste le inhabilite la posibilidad de acceder a los nmeros de tarificacin adicional desde su lnea telefnica,fijaomvil. 4.4.1. Serviciosdetarificacinadicionalnoorientadosallamadasmasivas:803,806y807 Estosserviciostienenatribuidosloscdigosdenumeracin803,806y807.Cadacdigoesindicativode un tipo distinto de servicio, respectivamente: a) exclusivos para adultos, b) ocio y entretenimiento y c) profesionales.LoscontenidosquepuedenofrecerseestndescritosenelCdigodeConducta,siendola CSSTAquienseocupadevalorarlaadecuacindecadaserviciodentrodecadarangodenumeracin.

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Culeselpreciodelasllamadasalosnmeros803,806y807? El precio de las llamadas a estos nmeros depende de la cuarta cifra marcada, es decir, la cifra que se marca a continuacin del cdigo. Estas llamadas se facturan en funcin de su duracin, que puede ser como mximo de 30 minutos. El plan de numeracin determina los siguientes precios mximos desde lasredestelefnicasfijas(precioseneurosporminutosinIVA):

Cuando las llamadas se realizan desde redes mviles, los precios mximos indicados en la tabla anterior seincrementanen30cntimosdeeuroporminuto. Antesdelaccesoaloscontenidos,elusuariodeberserinformadodelpreciodelallamada,nombredel proveedor y tipo de servicio (slo si se trata de un servicio de adultos) mediante una locucin informativade15segundosseguidade5segundosenqueelusuariopodrdesistirdecontinuarsinque leseaefectuadoningncargo,exceptoelcorrespondientealcostedelastelecomunicaciones. Los segmentos de numeracin cuyo precio es superior a 1 /minuto desde redes fijas ( 1,30 /minuto desde redes mviles) slo son accesibles para aqullos abonados que lo hayan solicitado expresamente asuoperador. 4.4.2. Serviciosdetarificacinadicionalorientadosallamadasmasivas:905 El Plan nacional de numeracin atribuye el cdigo 905 al servicio de llamadas masivas. Este cdigo se utiliza para la prestacin de algunas modalidades de servicios de tarificacin adicional relacionadas con sondeos de opinin, votaciones y concursos en medios de comunicacin social. Los prestadores de servicios a travs de nmeros 905 tambin estn obligados al cumplimiento del Cdigo de Conducta, queincluyeobligacionesrelacionadasconlapublicidaddelosserviciosenradioytelevisin.

Culeselpreciodelasllamadasrealizadasaunnmeroqueempiezapor905? Elpreciodelasllamadasaestosnmerosesindependientedesuduracin,esdecir,sefacturaslopor llamada completada. Como ocurre con los 803, 806 y 807, el precio tambin depende de la cuarta cifra marcada, es decir, la que se marca a continuacin del cdigo. Asimismo, esta cifra indica la modalidad del servicio: a) entretenimiento, b) usos profesionales y c) televoto. No se pueden prestar servicios de

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adultosatravsdelosnmeros905.Elplandenumeracin,conlospreciosmximoporllamadasinIVA, eselsiguiente:

Losnmeros905cuyacuartacifraseadistintadelasindicadasenlatablaanteriorestnenreservapara futurasampliacionesy,portanto,nosepuedenutilizaractualmente. Cuando las llamadas se realizan desde redes mviles, los precios mximos indicados en la tabla anterior seincrementanen45cntimosdeeuroporllamada. Para los servicios de ocio y profesionales, el usuario debe ser informado del precio de la llamada y nombre del proveedor mediante una locucin informativa de 15 segundos, seguida de 5 segundos en que el usuario podr desistir de continuar sin que le sea efectuado ningn cargo, excepto el correspondiente al coste de las telecomunicaciones. Sin embargo, para los servicios de votaciones (televoto), el precio completo de la llamada se carga antes de que se proporcione la locucin informativa. Ello se debe a la propia naturaleza de estos servicios, que requieren de una accin rpida del usuario, y a limitaciones tcnicas de las redes que soportan el televoto, que estn concebidas para contabilizarunsimpledescuelguecomounvotoemitido.

5. Losnmeroscortos
Los nmeros cortos son aqullos que tienen menos de nueve cifras. Normalmente empiezan por 0 y 1. Existenvariostiposdenmerocortos,pudiendoefectuarselasiguienteclasificacin: 5.1. Nmerosdeinterssocial 5.1.1. Nmeroeuropeodeemergencias112 Elnmerodeemergencias112estarmonizadoporlaUninEuropeayestoperativoenlamayorade los pases que la integran. En Espaa es atendido por las Comunidades Autnomas. Es un nmero gratuito que funciona en todas las redes telefnicas. Tal es la relevancia de este nmero que funciona sin necesidad de introducir monedas en las cabinas telefnicas, con saldos agotados en las tarjetas de prepagoe,incluso,enausenciadelastarjetasSIMdelostelfonosmviles.

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Los ciudadanos pueden utilizar el nmero 112 para pedir la asistencia de los servicios pblicos que se requieran, tales como los de urgencias sanitarias, extincin de incendios, salvamento, seguridad ciudadanaoproteccincivil,cualquieraquesealaAdministracinPblicadelaquedependan. 5.1.2. Otrosnmerosdeemergenciasespaoles Adems del 112, que est operativo en la totalidad del Estado, existen en Espaa otros nmeros de emergencias, aunque su mbito de actuacin se limita a las competencias propias del organismo titular de cada nmero. Algunos de estos nmeros no estn operativos en todo el Estado por lo que, en caso dedudasiempresepodrutilizarel112. Los precios de las llamadas pueden variar de un operador a otro, excepto para los gratuitos. Los nmeros de emergencia espaoles, y sus precios aproximados (desde redes fijas y sin IVA) rondan los siguientesentornos:

Cuando las llamadas se realizan desde redes mviles, los precios indicados en la tabla anterior se incrementan aproximadamente unos 15 cntimos de euro por llamada, excepto para los que son gratuitos,quesiguensindolo. 5.1.3. Losnmerosdeinformacinadministrativa:010,012y060 Se trata de nmeros que estn a disposicin de los tres niveles de la Administracin espaola para la prestacin de servicios de informacin propios de sus respectivos mbitos de competencias: Ayuntamientos,AdministracionesAutonmicasyEstado. Elnmero060,atribuidoalserviciodeinformacindelaAdministracinGeneraldelEstado,esaccesible desdecualquierlugardelterritorionacional,mientrasquelos010y012nicamenteestnoperativosen aquellos municipios y Administraciones Autonmicas donde sus autoridades han decidido hacer uso de ellos. Losserviciosdeinformacinprestadosatravsdel060ydel012disponendeunaregulacinespecfica queacotalostrminosdesuprestacin.
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Los precios de las llamadas a estos nmeros que suelen ofrecer los operadores desde lredes fijas se encuentranenlossiguientesrangos:

Servicio 010 012 060

Precios
Establecimiento:440cts. Duracin:222cts./min. Establecimiento:034cts. Duracin:07,5cts./min. Establecimiento:812cts. Duracin:68cts./min.

Administracioneslocales Administraciones Autonmicas AdministracindelEstado

Desde redes mviles los precios suelen incrementarse unos 15 cntimos de euro, excepto en la modalidadgratuitadel012,quesiguesindolo. 5.1.4. Otrosserviciosdeatencineinformacin Dentrodeestacategoraencontramosdosnmerosdesignificadonacionalquecomienzanpor0,el011 y el 016, y otros dos nmeros armonizados en la Unin Europea que comienzan por 116. Se trata de servicios que no tienen la consideracin de servicios de emergencias, aunque los servicios prestados podranrequerir,enalgunoscasos,laatencindesituacionesquerequierandeunaactuacinurgente.

El nmero 011 est atribuido al servicio de informacin sobre trfico y auxilio en carretera, el cual es accesible desde todo el territorio nacional y suministra informacin sobre el estado del trfico, las incidencias de cualquier tipo y las restricciones a la circulacin de mercancas peligrosas, vehculos pesados u otras, relativa al conjunto del Estado, independientemente de quien sea el prestador (Jefatura Central de Trfico, Gobierno Vasco y Generalitat de Catalunya, en sus respectivas reas geogrficasdecompetencias).Elpreciodelasllamadasal011nopuedesuperar,paracadaoperadordel serviciotelefnico,elimporteestablecidoparasusabonadosdeunallamadadembitonacional. A travs del nmero 016 se presta el servicio de informacin y asesoramiento jurdico a las mujeres vctimasdeviolenciadegnero.Esteservicioatiendellamadasqueserealicendesdecualquierpuntode Espaa en diversos idiomas, garantizando la confidencialidad de las mismas. Ofrece atencin profesional,asesoramientojurdico,informacinsobrerecursosdeapoyo,etc.Asimismo,sederivanlas
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llamadas de emergencia en caso necesario.Este servicio es gratuito para el llamante y no queda registradoenlafacturatelefnica. Las llamadas a los nmeros que comienzan por 116 (seguido de tres cifras) son gratuitas para el llamante desde cualquier red telefnica. Mediante estos nmeros se prestan servicios armonizados europeos de inters social, lo cual significa que se utiliza el mismo nmero de seis cifras en todos los pases de la Unin Europea para acceder a un mismo servicio, de forma parecida a lo que ocurre con el nmero europeo de emergencias 112, si bien su prestacin no es obligatoria, al contrario que ste. ActualmentenicamenteestnoperativosenEspaadosnmeros116: El nmero 116 000 se utiliza en toda Europa para el servicio lnea directa para casos de nios desaparecidos. En Espaa se presta por la organizacin sin nimo de lucro Fundacin ANAR. Las llamadas a este nmero son gratuitas y a travs suyo se atienden los casos de nios desaparecidos, se suministra asesoramiento y apoyo a las personas responsables de estos nios, y se colabora en la investigacionespertinentes. El nmero 116 111, al igual que el anterior, est armonizado en Europa, en este caso para el servicio lnea de ayuda a la infancia. Este servicio es prestado por las Comunidades Autnomas, o por las entidades a quien aqullas designen. Las llamadas son igualmente gratuitas y a travs suyo se presta ayuda a los nios necesitados de cuidados y proteccin, a quienes se les suministra la oportunidad de expresarlibrementeydeformaannimasuspreocupaciones,dehablarsobreproblemasqueleafecten ydeavisaraalguienquepuedaproporcionalesayudaencasodeurgencia. 5.2.

Serviciosdeconsultatelefnicasobrenmerosdeabonado:Nmeros118

Los nmeros que comienzan por las cifras 118 estn atribuidos en Espaa a los servicios de consulta telefnica sobre nmeros de abonado, tambin conocidos como servicios de directorio. En algunos pases europeos, como Francia, Alemania o Reino Unido tambin se prestan este tipo de servicios a travs de nmeros 118, lo que se debe a la existencia de una recomendacin europea para utilizar esta numeracincondichofin. Losserviciosdedirectorioconsistenenelsuministrodeinformacinsobrelosnmerosdelosabonados del servicio telefnico. Adicionalmente, teniendo en cuenta que los servicios 118 se prestan en competencia, los proveedores pueden complementar sus ofertas, segn su criterio, con otros identificativos tales como direcciones de correo electrnico y nombres de dominio, o suministrar informacinelaboradaapartirdeguascomercialesopginasamarillas.

Asimismo, los proveedores de servicios 118 pueden incorporar facilidades como la terminacin de llamadas, consistente en la puesta en comunicacin del usuario directamente, sin necesidad de colgar y volver a llamar, con el abonado cuyo nmero se demanda, o el envo de la informacin solicitada mediantemensajesdetexto.Elprecioquesecobraporlaterminacindellamadaeselmismoqueelde llamaralproveedordeservicios118.
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Cada proveedor 118 establece el precio que cobra por sus servicios. El usuario llamante debe asumir este precio ms lo que cobre su propio operador del servicio telefnico para acceder a estos nmeros. Lospreciosdependen,portanto,delnmerollamadoydeloperadortelefnicodelusuario. El proveedor del 118 debe informar al usuario del precio de la llamada y del nombre del proveedor antes de acceder al servicio. Esta informacin se suministra mediante una locucin informativa de 8 segundos seguida de 3 segundos en que el usuario puede desistir de continuar sin que le sea efectuado ningn cargo, excepto el correspondiente al coste de las telecomunicaciones incurrido por el operador telefnicodelusuario.Estecostesuelesersuperiordesderedesmviles.Portanto,laformadefacturar alusuariollamanteconsisteenaplicarleunpreciodurantelosprimeros11segundosporelusodelared telefnica,seguidodeotroprecioporelservicio118. Tanto los precios cobrados durante la locucin informativa, como los aplicados por los proveedores de servicios 118 varan significativamente en funcin del operador telefnico del usuario llamante y del servicio llamado. En la tabla siguiente se muestran los valores medios y el intervalo habitual (mnimo y mximo)deestospreciosdesderedesfijasymviles:
LOCUCIN 11segundos LLAMADA 2minutos

Medio Extremos Medio Extremos

DESDEFIJOS
0,15 0,15 3,3 0,6 8,6

DESDEMVILES
0,35 0,29042 4 1,211,8

5.3. Atencinaclientes

Los operadores telefnicos pueden utilizar nmeros cortos de 4 cifras para servicios de informacin y atencin a clientes, asistencia tcnica y otros de naturaleza parecida. Estos nmeros son normalmente dellamadagratuitaysuelencomenzarporlascifras13,14,15,16y17.

Los nmeros de la tabla anterior se asignan individualmente a los operadores telefnicos y son accesibles desde cualquier red. Por ello, un nmero de este tipo utilizado, por ejemplo, para la
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comunicacin de averas de un operador cualquiera, podr ser llamado desde un telfono de cualquier otrooperador,fijoomvil. Existen otro tipo de nmeros cortos que los operadores pueden utilizar para prestar exclusivamente serviciosasusabonados.Sonlosnmerosinternos,quecomienzanporlascifras12y22.Estosnmeros tienen nicamente sentido en el mbito de cada red telefnica, por lo que un mismo nmero que se utilice en una red para prestar un determinado servicio, podr utilizarse en otra para un servicio distinto, o no usarse para nada. Los operadores pueden utilizar libremente este tipo de nmeros y definir su longitud (dos o ms cifras), respetando el criterio general de que deben servir de soporte o complementoalserviciotelefnicoyaplicarlossiguientespreciosmximos:

5.4. Otrosnmeroscortos 5.4.1. Inhibicindelapresentacindelnmero Adems de los nmeros cortos anteriores, existen otras secuencias que pueden utilizarse para distintos fines. Entre stos se encuentra la posibilidad de inhibir la presentacin del nmero llamante en el terminal llamado con la finalidad de garantizar el anonimato de la persona que efecta la llamada, si sta as lo desea. El procedimiento a utilizar consiste en marcar, antes que cualquier otra cosa (incluido elprefijointernacional)lassecuenciasqueselistanacontinuacin:

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5.4.2. Cdigosdeseleccindeoperador Existe una serie de nmeros cortos de 4, 5 y 6 cifras denominados de seleccin de operador: 103AB, 104ABC, 105ABC, 107ABC. Estos cdigos son utilizados en los sistemas de acceso indirecto para seleccionareloperadordesdeelquesedesearealizarunallamada.

6. Numeracinempleadaenmensajescortos
6.1.Envodemensajescortosdetexto(SMS)aotrosabonados. El servicio de mensajes cortos de texto (SMS) permite el envo de mensajes de texto entre usuarios utilizando, con carcter general, los mismos nmeros que para los servicios mviles de voz. Es decir, los mismosnmerosde9cifrasatribuidosenelPlanNacionaldeNumeracinalascomunicacionesmviles vocales entre usuarios. Esta caracterstica los diferencia de una serie de servicios basados en mensajes cortos de texto (SMS) que emplean nmeros cortos (longitud del nmero <9), los cuales no son compartidos con los servicios de voz mviles y tienen una regulacin especfica. stos se explican en los apartados6.2.y6.3. Aligualqueenlosserviciosdevoz,elpreciodelserviciodemensajescortosdetextoordinariovaraen funcindeloperadorydelatarifacontratada.Unvalormediodelpreciocorrespondientealenvodeun mensaje corto de texto ordinario en ausencia de tarifas o planes especiales es aproximadamente de 0,13, aunque se tiende a ofrecerlos de manera gratuita a aquellos abonados que tengan contratada unatarifaplanadedatos. 6.2. Serviciosbasadosenmensajescortosnosujetosatarificacinadicional Existe una categora especial de nmeros cortos comenzando por 2 que nicamente se utilizan para la prestacin servicios de mensajes y que, por lo tanto, no funcionan en el mbito de la voz; y no tienen componente de tarificacin adicional. Ello significa que slo se pueden enviar o recibir mensajes, pero noesposibleefectuarorecibirllamadastelefnicasconestosnmeros. Entre estos, existe una categora de nmeros cortos de seis cifras cuyos precios son como mucho los habituales en el envo de SMS ordinarios. Sus titulares suelen ser empresas de servicios disponibles al pblico (transportes, electricidad, entidades bancarias, etc.) u otras organizaciones que desean proporcionar a los ciudadanos este canal de comunicacin para el envo informacin escrita de su interstalcomohorariosdeautobuses,movimientosdesaldo,etc. Tambin existe otra categora de nmeros que empiezan por el cdigo 22 que se pueden utilizar internamente en el mbito de la red de cada operador y cuyo precio mximo no puede exceder en un 30%elpreciodelenvodeunSMSordinario.
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Lospreciosmximosdelosserviciosprestadosatravsdeestosmensajessonlossiguientes:

Servicios

Preciosmximos Gratis SMSordinario +30%SMS ordinario

20YABM 21YABM 22..

Serviciosdemensajesde intersparausuariosde compaasdeservicios pblicosysimilares. Serviciosinternosdelos operadores.Sloaccesibles desdelosoperadorespropios.

6.3. Serviciosdetarificacinadicionalbasadosenelenvodemensajes:losSMSPremium El suministro de este tipo de servicios de tarificacin adicional requiere el envo por los usuarios del serviciotelefnicomvil,amododepeticin,demensajesdetexto(SMS)aciertosnmeroscortosde5 6 cifras para que sus titulares les provean determinados contenidos. Habitualmente, este tipo de servicios se publicitan a travs de programas radio y televisin, aunque no suelen requerir una respuesta en tiempo real por parte del usuario durante el tiempo de duracin del programa, salvo algunasvotaciones.Porello,tambinsepublicitanampliamenteenprensayotrosmediosescritos. El plan de numeracin de los servicios de tarificacin adicional basados en el envo de mensajes proporciona informacin de manera sencilla a travs de la primera cifra del nmero del proveedor, sobre los precios mximos aplicables al usuario y sobre las modalidades existentes. La normativa prohbe que se exija al usuario el envo de ms de un mensaje para el pago de un determinado contenido, por lo que los precios que se indican en la siguiente tabla se refieren a los precios mximos totalesdecadacontenidocompleto(sinIVA).

Dentro de los rangos 2 y 3 existe una subcategora especial de nmeros cortos de cinco cifras comenzando por 23 y por 33 que han sido atribuidos recientemente a los servicios para adultos
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relacionados con actividades de juego1, que estn exentas de I.V.A., y cuyo precio neto por servicio se muestraenlasiguientetabla:

Modalidad

Preciosmximos 1,2 6

23YAB 33YAB

Adultos (actividadesdejuego)

Adems, dentro del rango 2 existe una subcategora especial comenzando por las cifras 28 cuyo objeto es la recaudacin de fondos para campaas de tipo solidario. El importe ntegro del servicio es destinadoalacampaasolidariadequesetrate.

Una vez que proveedores de contenidos han recibido y procesado la peticin del usuario, proceden a informarles mediante uno o varios mensajes, de los precios y condiciones del suministro requerido, debiendo el usuario confirmar, para los servicios de suscripcin y los de precio superior a 1,2 , la peticin antes de que se le proporcione el contenido solicitado y se le cargue el precio correspondiente ensufacturatelefnica. Aligualquelosserviciosvocalesdetarificacinadicional,losserviciosdemensajesestnsometidosaun Cdigo de Conducta especfico y a supervisin por la CSSTA. En este cdigo se indica el formato de los mensajes informativos a proporcionar al usuario, los procedimientos a emplear y los contenidos a prestaratravsdecadaunodelosrangosdenumeracinqueseatribuyenalosserviciosdetarificacin adicionalbasadosenelenvodemensajes. Los servicios de suscripcin, que comienzan por la cifras 79, son la nica categora de servicios de tarificacin adicional en la que el abonado paga por la recepcin de mensajes. Para darse de alta en un servicio de este tipo es imprescindible que el usuario enve un mensaje al nmero 79 correspondiente, que deber pagar al precio de un mensaje ordinario de texto (SMS), con la palabra ALTA y, posiblemente, algn cdigo alfanumrico definido por el proveedor. A continuacin, el proveedor deberresponderalabonadoconunoovariosmensajesinformativossobrelascondicionesdelservicio, incluyendo el precio con impuestos, y le solicitar su aceptacin. En caso de ausencia de respuesta, no se producir la suscripcin al servicio en cuestin. Un vez se haya producido la suscripcin, el usuario recibir mensajes con los contenidos que haya solicitado (por ejemplo, informacin sobre goles de su

ActividadesdejuegoreguladasenlaLey13/2011,de27demayo,deRegulacindelJuego.

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equipo, movimientos de la bolsa, etc.). El precio de estos mensajes recibidos se cargan en la factura del abonado,siendosupreciomximo1,2+IVA. Elprocedimientodebajadeunasuscripcinessimilaralutilizado paraelALTA,cambiandoestapalabra porBAJA.

7. Losserviciosvocalesnmadas
Los servicios vocales nmadas permiten establecer comunicaciones vocales desde puntos de acceso a los que los usuarios pueden conectarse de forma remota (generalmente a travs de Internet) para poder realizar y recibir llamadas a/desde telfonos ordinarios del servicio telefnico fijo o mvil, pudiendo incluir otro tipo de capacidades, como la de comunicacin multimedia. Estos servicios utilizan nmeros geogrficos distintos de los usados para el servicio telefnico (ver apartado 2) y nmeros no geogrficosquecomienzanporlascifras51.

El precio de las llamadas a los nmeros vocales nmadas geogrficos desde el servicio telefnico suele serelmismoqueelquesecobreporlasllamadasanmerosgeogrficosordinarios. Los precios de las llamadas a los nmeros vocales nmadas no geogrficas estn en el orden de magnituddelasllamadasnacionales,mientrasquedesdelneasmvilespuedenrondarlos35cts./min., noestandoincluidashabitualmenteenlastarifasplanasofertadasporlosoperadores.

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Los abonados de los servicios vocales nmadas deben tener presente que estos servicios presentan ciertas limitaciones respecto del servicio telefnico tradicional. Por ejemplo, es posible que las llamadas al 112 no se encaminen al centro de atencin ms conveniente, o que no puedan cursarse llamadas a nmeroscortosuotrosservicios.Losoperadorestienenlaobligacindeinformarasusclientesdeestas limitacionesenloscontratos.

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ANEXOI:INDICATIVOSPROVINCIALES
A. Indicativosprovincialesconformato9XY Estosindicativosestnasignadosalserviciotelefnicofijotradicional. IndicativoprovincialZonageogrfica. 910Madrid 964Castelln 937Barcelona 911Madrid 965Alicante 938Barcelona 912Madrid 966Alicante 941LaRioja 913Madrid 967Albacete 942Cantabria 914Madrid 968Murcia 943Guipzcoa 915Madrid 969Cuenca 944Vizcaya 916Madrid 971Baleares 945lava 917Madrid 972Gerona 946Vizcaya 918Madrid 973Lrida 947Burgos 920vila 974Huesca 948Navarra 921Segovia 975Soria 949Guadalajara 922Tenerife 976Zaragoza 950Almera 923Salamanca 977Tarragona 951Mlaga 924Badajoz 978Teruel 952Mlaga 925Toledo 953Jan 979Palencia 954Sevilla 980Zamora 926CiudadReal 955Sevilla 981Corua 927Cceres 956Cdiz 982Lugo 928LasPalmas 957Crdoba 983Valladolid 930Barcelona 958Granada 984Asturias 931Barcelona 959Huelva 985Asturias 932Barcelona 960Valencia 986Pontevedra 933Barcelona 961Valencia 987Len 934Barcelona 962Valencia 988Orense 935Barcelona 963Valencia 936Barcelona B. Indicativosprovincialesconformato8XY. En los indicativos provinciales con formato 8XY la cuarta cifra A indica si el nmero est asignado al serviciotelefnicotradicionalo,porelcontrario,alosserviciosvocalesnmadas.
Indicativoprovincial 810 820 ZonaGeogrfica Madrid vila ValorcuartacifraA Todos 0 Servicio Vocalesnmadas(VN) VN

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Indicativoprovincial 821 822

ZonaGeogrfica Segovia Tenerife 0 4

ValorcuartacifraA VN VN

Servicio

0,1,2,3,6,7y9 5,8 823 824 Salamanca Badajoz 0 0 6y9 1,2,3,4,5,7y8 825 Toledo 0 7,8,y9 826 CiudadReal 0 9 827 Cceres 0 9 828 LasPalmas 2 0,1,6,7,8,y9 3,4y5 830 841 842 Barcelona LaRioja Cantabria Todos 0 0 8y9 843 Guipzcoa 0 6y9 1,2,3,4,5,7y8 846 Vizcaya 0y1 6,7,8y9 847 Burgos 0

Telefnico(TF) Reserva VN VN TF Reserva VN TF VN TF VN TF VN TF Reserva VN VN VN TF VN TF Reserva VN TF VN

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Indicativoprovincial 848

ZonaGeogrfica Navarra 0

ValorcuartacifraA VN TF Reserva VN VN TF VN VN TF VN TF VN TF VN TF VN TF Reserva VN TF VN VN TF VN TF VN TF

Servicio

4,6,8,y9 1,2,3,5y7 849 850 Guadalajara Almera 0 0 9 851 853 Mlaga Jan 0y1 0 8y9 854 Sevilla 0y1 5,6,7,8y9 856 Cdiz 4y7 0,1,2,5,6,8y9 857 Crdoba 0 6,7,8y9 858 Granada 0 1,2,6,7,8y9 3,4y5 859 Huelva 0 9 860 864 Valencia Castelln 0y1 0 8y9 865 Alicante 0y1 5,6,7,8y9 867 Albacete 0 9

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Indicativoprovincial 868

ZonaGeogrfica Murcia 5

ValorcuartacifraA VN TF VN VN TF VN TF Reserva VN TF Reserva VN VN VN TF VN TF Reserva VN VN VN VN TF VN VN TF VN

Servicio

0,1,2,3,4,6,7,8y9 869 871 Cuenca Baleares 0 3y4 0,1,2,5,6,7,8,y9 872 Gerona 1 0,2,4,5,6y9 3,7y8 873 Lrida 0 4,6y9 1,2,3,5,7y8 874 875 876 Huesca Soria Zaragoza 0 0 3 0,1,2,4,5,6,7,8y9 877 Tarragona 1 0,2,4,6y9 3,5,7y8 878 879 880 881 Teruel Palencia Zamora LaCorua 0 0 0 4y7 0,1,2,3,5,6,8y9 882 883 Lugo Valladolid 0 0 8y9 884 Asturias 0 y1

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Indicativoprovincial 886

ZonaGeogrfica Pontevedra

ValorcuartacifraA 5y7 0,1,2,3,4,6y9 8 VN TF Reserva VN TF VN

Servicio

887

Len

0 8y9

888

Orense

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