REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA ANTONIO RICAURTE

SEDE MARACAY

Diseo de un Formato para la Atencion al Cliente

Autor: Silva M., Jessica C C.I: 20.897970 Seccin: 4502

Maracay, Junio 2013

CAPITULO I DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN

Resea Historica

La empresa CDCA INGEPLOTTER, C.A., se encuentar ubicada en la Calle Nueva, sector Santa Rosa, local #35, Maracay Estado Aragua. Fue fundada el 6 de Enero de 1998 y comenz a laborar el 2 de Febrero de 1998, en el rea de servicios de construccin de planos, ploteo arquitectnico, creacin de artes, diseos y proyectos, fotocopias, artculos de librera, encuadernacin entre otros.

En el mes de Marzo del mismo ao se elimina el servicio de fotocopias, artculos de librera, encuadernacin, dando paso a la publicidad exterior como lo son las impresiones de gigantografia, creando conjuntamente el ploteo de corte para calcomanas en exterior manteniendo hasta los actuales momentos todo lo relacionado con publicidad exterior, ploteo, elaboracin de caja de luz, vallas, pendones, afiches, etiquetas y rotulacin de vehculos.

Misin

Con ingenio y calidad, se convirti la tecnologa en medio de comunicacin visual, proporcionando a nuestros clientes la satisfaccin plena de sus necesidades, y el logro de sus objetivo, aportando soluciones creativas a travs de la publicidad exterior, Servicio de ploteo, gigantografia, ploteo de corte, elaboracin de vallas, caja de luz, pendones , afiches, etiquetas y rotulacin de vehculos. Siempre atentos de lograr el mas alto nivel de calidad, creatividad y funcionalidad, generando recursos dispuestos a contribuir a las causas de los clientes.

Visin

A consecuencias de nuestro esfuerzo, calidad y compromiso, ser una empresa que se desarrolle de forma confiable, segura, solida, flexible y rentable cumpliendo con las expectativas de los clientes dentro del mercado actual y dentro de la capacidad tecnolgica de la empresa. La misma busca verse dentro del mercado actualizada con equipo de alta tecnologa, material de alta calidad, atencin directa con el cliente, personal altamente capacitado de respuesta inmediata, esperando mantener la vanguardia con el desarrollo, bsqueda e innovacin de tecnologa.

Objetivos de la Empresa

El objetivo de la empresa es la compra, venta, importacin y exportacin de todo tipo de material de construccin de plano, plotteo de planos, entrenamiento, creacin, elaboracin, diseo, mantenimiento,

promocin de

software y cualquier otra actividad relacionado o no con el

objeto principal de la empresa.

Estructura Organizativa

La estructura organizativa de la empresa se establece de la siguiente manera en la cima de la plataforma Gerente General y Gerente Administrativo, en segundo plano la Secretaria, quien coordina los siguientes departamentos de impresin, de corte y de plotter de acuerdo a las instrucciones recibidas de Gerente General

Organigrama

Gerente General Secretaria

Gerente Administrativo

Departamento de Impresin

Departamento de Corte

Departamento de Plotter

Pasante

Departamento de Impresin: A cargo de un personal que se delega para realizar la impresin de los artes. En este departamento es donde se ofrece a los clientes las impresiones en pequeos formatos e impresin de planos.

Departamento de Corte: se encarga un personal de disear y cortar en el respectivo plotter de corte el trabajo de rotulacin y etiqueta requerido.

Departamento de Plotter: Donde se realiza el trabajo de impresin en grandes formatos a cargo de los diseadores del departamento.

Cabe mencionar que hay un grupo de ayudantes que prestan sus servicios en todos los departamentos y los artes que disean son enviados por red a los departamentos que correspondan segn sea el caso.