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Organizational elasticity with BPM

Vtor Santos ISEGI

Organizational elasticity with BPM and other stories

Vitor Santos vsantos@isegi.unl.pt

Engenharia de Software vs Engenharia de Sistemas de Informao

2013

Estruturas organizacionais

2013

Perspectiva clssica
Os fundamentos da Engenharia de Sistemas residem no conceito de sistema e na perspectiva da sua decomposio hierrquica A Engenharia de Sistemas considera que um sistema complexo pode ser visto como sendo composto por um conjunto de subsistemas cooperantes os quais tambm podem ser complexos.

2013

2010

Modelo de Greiner e ciclo de vida das organizaes

Estdios de maturidade organizacional [Greiner 1998]

2013

Sistemas de Informao

2013

Sistema vivel
Executa as transformaes que esperado fazer e capaz de sobreviver s alteraes no ambiente. Tem de ser capaz de responder a eventos comuns (tais como pedidos dos clientes), mas tambm tem que ser capaz de reagir a eventos inesperados em seu ambiente (por exemplo como o aparecimento de novos produtos ou mudanas sociais), auto adaptando-se.

Como projectar sistemas viveis ?

2013

SI - reas de investigao
Abordagens tericas e metodolgicas Adopo de TI Alinhamento TI Aprendizagem Organizacional Arquitectura Empresarial Arquitecturas Orientadas a Servios Auditoria a Sistemas de Informao Automatizao de Servios Avaliao de Vulnerabilidade SI/TI Benefcios Percebidos SI/TI Comportamento e Desempenho Humano Computao Pervasiva Comunidades de Prtica Conhecimento Organizacional Criatividade Data Mining Data Warehouse E-business E-government E-learning Empresas Virtuais E-participation ERP Estratgia Aquisio SI/TI Externalidades de Rede Gesto de Competncias Gesto de Configurao Gesto de Conhecimento Gesto de Informao Gesto de Projectos Gesto de SI/TI Governana de SI/TI Inovao (incluindo open innovation) Integrao de Sistemas de Informao Inteligncia Competitiva Metodologias de Investigao em SI Modelao de Dados Negcios Digitais Ontologias Pesquisa de Informao Processos de Negcio Planeamento de SI Proteco de Dados Redes Sociais Representao de Conhecimento Risco de SI/TI Segurana de SI/TI Simulao de Processos de Negcio Sistemas de Apoio Deciso Sistemas de Colaborao Sistemas de Gesto de Base de Dados Sistemas P2P Social learning Sociedade da Informao Virtualizao Workflow .

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Uma perspetiva:

PoP

Ou seja : Pensamento orientado a Processos

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SI - reas de investigao
Abordagens tericas e metodolgicas Adopo de TI Alinhamento TI Aprendizagem Organizacional Arquitectura Empresarial Arquitecturas Orientadas a Servios Auditoria a Sistemas de Informao Automatizao de Servios Avaliao de Vulnerabilidade SI/TI Benefcios Percebidos SI/TI Comportamento e Desempenho Humano Computao Pervasiva Comunidades de Prtica Conhecimento Organizacional Criatividade Data Mining Data Warehouse E-business E-government E-learning Empresas Virtuais E-participation ERP Estratgia Aquisio SI/TI Externalidades de Rede Gesto de Competncias Gesto de Configurao Gesto de Conhecimento Gesto de Informao Gesto de Projectos Gesto de SI/TI Governana de SI/TI Inovao (incluindo open innovation) Integrao de Sistemas de Informao Inteligncia Competitiva Metodologias de Investigao em SI Modelao de Dados Negcios Digitais Ontologias Pesquisa de Informao Processos de Negcio Planeamento de SI Proteco de Dados Redes Sociais Representao de Conhecimento Risco de SI/TI Segurana de SI/TI Simulao de Processos de Negcio Sistemas de Apoio Deciso Sistemas de Colaborao Sistemas de Gesto de Base de Dados Sistemas P2P Social learning Sociedade da Informao Virtualizao Workflow .

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Cultura PoP
Organizao orientada a processos

uma organizao estruturada, organizada, gerida e medida atravs de seus processos primrios de negcio
Ter

uma organizao orientada a processos no significa que os processos constituam a nica dimenso de gesto, medio de desempenho ou de estrutura organizacional.
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Cultura PoP
Significa passar de uma estrutura de gesto organizacional orientada a funes - tipicamente baseada na hierarquia departamental

2009 ABPMP BPM CBOK Verso 2.0

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Cultura PoP
Para:

2009 ABPMP BPM CBOK Verso 2.0


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Cultura PoP

Obter um consenso geral sobre quais so e o que so os principais processos de negcio Compreender como os processos de negcio interagem e se afectam uns aos outros Definir claramente o valor de cada processo Documentar como cada processo produz os resultados Compreender quais so as competncias necessrias para executar cada processo

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Cultura PoP

Perceber a efetividade de cada processo que realizado Medir o desempenho dos processos em curso Decises de gesto baseadas no conhecimento de desempenho de processos Owners de cada processo com responsabilidade e prestao de contas sobre desempenho de processos

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Cultura PoP
Implica novos Papis: Owner de processos Gestor de processos Analista de processos Projetista de processos Arquiteto de processos .

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Chegar ?

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Cultura PoP

O PoP obriga a estabelecer o alinhamento do portflio de processos de negcio e da arquitetura de processos com a estratgia de negcio da organizao e alocao de recursos. Requer um pensamento cuidadoso, mudana de viso e um novo conjunto de comportamentos de liderana Envolve a transio do pensamento duma estratgia genrica ou meramente financeira para uma estratgia focada na atividade interfuncional observvel. Envolve a aposta crescente na inovao e em melhorias que possam conduzir a maior agilidade da organizao na forma como serve o negcio
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2010

Inovar?

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Inovao
De acordo com o Manual de Oslo (2005, 3 edio), publicado pela Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE): Inovao a implementao de um produto (bem ou servio) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo mtodo de marketing, ou um novo mtodo organizacional nas prticas de negcios, na organizao do local de trabalho ou nas relaes externas.

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Inovao
"O oposto da inovao o arcasmo e a rotina."
Livro Verde Sobre a Inovao, Comisso Europeia, 1996.

"Se no conseguir ser diferente est condenado."


Roberto Goizueta, antigo presidente da Coca Cola.

"A inovao a criatividade mais a sua aplicao."


Bruno Libert, Presidente Director Geral do CGI - Crdit Gneral Industriel.

"A inovao um processo interactivo e tumultuoso que liga uma rede mundial de fontes de saber s necessidade subtilmente imprevisveis dos clientes."
James Brian Quinn.

"A inovao a produo, assimilao e explorao bem sucedida da novidade."


Livro Verde Sobre a Inovao, Comisso Europeia, 1996.
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Criatividade, Inveno e Inovao

Criatividade o produto do gnio humano, enquanto gerador de novas ideias, conceitos ou teorias Inveno um passo frente, no qual se delineia um produto, processo ou prottipo resultante da combinao de ideias em que uma, pelo menos, inteiramente nova, ou em que o modo como essas ideias esto combinadas totalmente novo, produto da criatividade Inovao a transformao de ideias e/ou utilizao de invenes, de que resultam aplicaes teis conducentes a melhoramentos.

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Como?

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Pensamento criativo
Princpios bsicos de Edison

Questionar todos os pressupostos Gerar tantas ideias quanto possvel Analisar as falhas Adaptar ideias dos outros Registar todas as ideias

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Pensamento criativo
A me do Toms teve trs filhos. Um deles foi chamado Abril. Um deles foi chamado Maio. Como se chama o terceiro ? O que tem quatro dedos e um polegar mas no a mo nem o p ? O que que quanto mais quente mas fresco est ? O que que quando seca fica molhado ?

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Tcnicas de criatividade
Ver "Thinkertoys - A Handbook of Business Creativity" by Michael Michalko

Listas & Atributos


SCAMPER Idea Box Reversal Phoenix Slice & Dice etc.

Provocadores
False Faces Cherry Split Stone Soup etc.

Randomisers
Brutethink WhiteBoard Circle of Opportunity etc.

Intuitivas
Blue Roses Dali's Technique Da Vinci's Technique etc.
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Inovao Incremental
Inovao incremental aquela em que o novo produto incorpora alguns novos elementos em relao ao anterior, sem que, no entanto, sejam alteradas as funes bsicas do produto. Alguns exemplos de inovaes incrementais so: A escova de dentes - No desenvolvimento de novas escovas de dentes, seja pela introduo de designs mais ergonmicos, seja pela utilizao de novos materiais, a generalidade das inovaes no se traduzem em qualquer alterao das funes bsicas do produto. O Skip Tablets - Embora a sua forma de apresentao seja distinta dos outros (o Skip em p e o Skip concentrado), este novo produto no incorpora caractersticas que o tornem significativamente diferente. As pilhas Duracell - O aumento do tempo de durao das pilhas corresponde melhoria das caractersticas iniciais de um produto de base existente.
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SCAMPER
Constitui um bom exemplo de uma tcnica bastante elaborada, que recorre a questes direccionadas s quais se responde tendo em ateno o problema, de forma a conduzir gerao de novas ideias. O estmulo provm da criao de resposta a questes que normalmente no se colocariam. Esta tcnica foi criada por Bob Eberle e popularizada por Michael Michako. particularmente adequada para analisar as transformaes possveis de aplicar a um produto ou processo...

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Inovao Distinta

Uma inovao distintiva caracteriza-se pelo facto de o novo produto, embora possuindo um conjunto de caractersticas idnticas quele a partir do qual foi desenvolvido, apresentar uma srie de atributos a que correspondem funes inexistentes anteriormente. O WC Pato - Este produto, com uma embalagem inovadora com a extremidade em forma de pescoo de pato, facilita a limpeza das zonas mais difceis, constituindo isto uma mais-valia que nenhum outro produto consegue oferecer.

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Alhos e bugalhos

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Inovao Revolucionria
Este tipo de inovao caracteriza-se por uma ruptura completa com os produtos existentes para satisfao de uma dada necessidade, ou mesmo pela criao de uma nova necessidade at a inexistente ou que se encontrava latente

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Brutethink
Brutethink de Michael Michalko uma tcnica de auxlio ao pensamento lateral e criatividade. Pode ser usada para conceber solues alternativas, mas tambm pode ser til para ajudar a identificar causas de problemas.

Passo 1 escolher uma palavra de forma aleatria Passo 2 escolher coisas/elementos associadas(os) palavra obtida aleatoriamente Passo 3 forar ligaes entre a palavra e o problema e entre as associaes e o problema Passo 4 listar as ideias obtidas e analis-las

OK, vivam as tcnicas !!! mas

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inovar tambm uma questo de atitude.

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OBRIGADO