HABILIDADES E TCNICAS COMPORTAMENTAIS PARA GESTO

SLIDES COMPLEMENTARES

PESSOAS SO DIFERENTES...
EXPERINCIAS

VALORES

FATO
CONHECIMENTOS

EMOES

CADA UM DE NS ENXERGA O MUNDO DE UMA FORMA DIFERENTE

PILARES PARA UMA BOA GESTO...

Empatia

Comunicao Interpessoal

Autoconhecimento

Empatia
colocar-se psicologicamente, e em sentimento no lugar do outro, sentindo suas necessidades. olhar na ALMA do outro.

Comunicao Interpessoal
O mais importante na comunicao Saber Ouvir para poder compreender e interpretar com exatido o contedo da mensagem transmitida e a inteno do seu emissor, favorecendo, assim, o Retorno da Informao (Feedback), que marca o incio do Dilogo por sua vez, pode garantir a qualidade do Relacionamento Humano..

Autoconhecimento
Conhece-te a ti mesmo.
Scrates

Saber quem voc ajuda na conduo da relao. Tornar o sujeito um agente ATIVO de sua vida, sendo no mais apenas ATOR PRINCIPAL e sim AUTOR dela.

O QUE TICA ?
a educao de nosso carter, temperamento ou vontade pela razo, em busca de uma vida justa, bela e feliz, que estamos destinados por natureza.
Marilena Chau

COMPORTAMENTO E FUNCIONAMENTO MENTAL

Um guerreiro samurai, conta uma velha histria japonesa, certa vez desafiou um mestre Zen a explicar o conceito de cu e inferno. Mas o monge respondeu-lhe com desprezo: -No passas de um rstico... No vou desperdiar meu tempo com gente da tua laia! Atacado na prpria honra, o samurai teve um acesso de fria e, sacando a espada, berrou: -Eu poderia te matar por tua impertinncia. -Isso respondeu o monge calmamente o inferno. -Espantado por reconhecer como verdadeiro o que o mestre dizia acerca da clera que o dominara, o samurai acalmou-se, embainhou a espada e fez uma mesura, agradecendo ao monge a revelao. -E isso disse o monge o cu. (Goleman, 1995)

 O autoconhecimento passa pela conscincia de nossos sentimentos no momento exato em que eles ocorrem; necessrio refletir sobre nossa prpria histria de vida e buscar entender as experincias que marcaram nossas respostas emocionais; O desenvolvimento do nosso auto-controle fundamental para nosso bem-estar.

 Razo x Emoo A emoo um complexo estado de sentimentos, com componentes somticos, psquicos e comportamentais, relacionados ao afeto e ao humor. (Kaplan e Sadock, 1993). Todas as emoes so, em essncia, impulsos, legados pela evoluo, para uma ao imediata, para planejamentos instantneos que visam a lidar com a vida. (Goleman, 1995).

Sobrevivncia; Tomadas de Deciso; Ajuste de limites; Comunicao; Unio.

Refere-se eficcia com a qual as pessoas percebem e compreendem suas prprias emoes e as emoes dos outros, sendo capazes de administrar seu comportamento. (Morris; Maisto, 2004).

 As emoes que tenho no trabalho determinam meu desempenho, minhas relaes interpessoais e minha motivao; A IE uma ferramenta indispensvel para a Liderana Eficaz e para o trabalho em Equipe; Se o trabalho gera emoes ruins ele fonte de estresse.

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Inteligncia Emocional (EI) hoje um importante fator de desempenho no trabalho, no lar e na escola. A inteligncia emocional est diretamente ligada ao estado emocional do aprendiz (como ele se sente sobre si mesmo) e sua motivao (como ele se sente sobre o assunto). Sem emoo no podemos tomar uma deciso (Damasio, 1995). Emoes positivas facilitam o aprendizado enquanto que as negativas dificultam.

Autoconhecimento; Autopercepo; Autoconfiana; Autogerenciamento; Auto-motivao; Empatia; Habilidades sociais.

Em ambientes de constante mudana e necessidade de adaptao, fundamental que o relacionamento entre as pessoas, a inteligncia emocional e a negociao faam parte do universo dos indivduos para favorecer a conquista de objetivos.

As relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia do processo de interao.

No h processos unilaterais na interao humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: EU e OUTRO (S).

CARACTERSTICAS DE UM BOM PROFISSIONAL

Todo bom profissional precisa de um conjunto de comportamentos que no podem variar de acordo com as circunstncias externas.

BOA APRESENTAO PESSOAL

Vista-se bem! Esteja sempre limpo, use desodorante, no ande com sapatos encardidos ou roupa amassada. Nada disso frescura! Tudo isso requisito do sucesso.

POSTURA CORPORAL:
O corpo fala... E diz muita coisa! Cabea erguida, coluna ereta, gestos suaves, fisionomia alegre... Tudo isso muito importante.

Mostra disposio e interesse!

SORRIR / HUMOR / ASTRAL:

Ningum gosta de se relacionar com uma pessoa mal-humorada, amarga, com baixo astral. O mal humor, por parte do profissional simplesmente INTOLERVEL.

EMPATIA:
Para se colocar no lugar do outro, fundamental ter sensibilidade, capacidade de compreender cada pessoa individualmente. Essa no uma habilidade fcil; ao mesmo tempo, um extraordinrio diferencial na carreira.

SABER OUVIR ATIVAMENTE:

Est sempre atento aos sinais verbais e noverbais, para perceber at o que no est sendo dito. Sabe que o sucesso da empresa no est em falar e sim, saber ouvir e perceber as necessidades do outro para fechar um acordo positivo para ambas as partes.

TRANQILIDADE:

AGIR diferente de AGITAR-SE.

SINCERIDADE:
Verdade e tica so requisitos de um um comportamento baseado em valores positivos. Proceder dessa forma, hoje, um imperativo de mercado.

A credibilidade passou a ser um fator importantssimo. Estar cada vez mais difcil enganar o outro e sair impune.

COMUNICAO CORRETA:
A comunicao um via de mo dupla. Para haver uma correta comunicao, o outro lado, tem que, alm de ouvir, compreender a mensagem. Se o outro no compreende, no h comunicao, mas, sim, falao.

ASSERTIVIDADE:
Assertividade vem de ASSERO que
significa afirmar.

A Assertividade a arte de defender o meu ESPAO VITAL, de ENFRENTAR DE FORMA MADURA, sem recuar e sem agredir.

ESPAO VITAL aqui

significa qualquer um dos seus espaos: fsico, mental, emocional,

religioso, etc.

Voc NO assertivo quando

No consegue realizar os ENFRENTAMENTOS necessrios para defender seu espao vital;

Faz ou tenta fazer com seu espao vital sobreponha o espao vital de outros;

Voc assertivo quando

Fala o que para ser dito e no espera que os outros entendam pela sua cara fechada;

Procura resolver os problemas diretamente, sem julgar ou culpar os outros e a si mesmo;

Voc NO assertivo quando

Enfrenta algum sobre determinado problema e se sente constrangido; Perde a cabea quando se confronta com sarcasmos ou crticas de qualquer ordem;

Voc assertivo quando

Mantm a calma diante de situaes embaraosas, conflituosas;
Permanece calmo e confiante mesmo quando se confronta com sarcasmos ou crticas de qualquer ordem;

Voc NO assertivo quando

Tem dificuldade ou impossibilidade de expor seus sentimentos; Por querer agradar a todos, injusto consigo mesmo;

VOLTANDO S VELHAS QUESTES:

SALRIO MOTIVA ?
BENEFCIOS MOTIVAM ?

DIFERENA ENTRE SATISFAO E MOTIVAO

POSSO ESTAR MUITO SATISFEITO, MAS NEM UM POUCO MOTIVADO...

SATISFAO E MOTIVAO
SATISFAO: SINNIMO DE ESTAR SATISFEITO COM ALGO, NO TER
RECLAMAO DE ALGO ( ESTOU SATISFEITO COM O ALMOO...). ESTAR SATISFEITO NO SIGNIFICA ESTAR MOTIVADO PARA FAZER ALGO, PELO CONTRRIO, A SATISFAO MUITAS VEZES SINNIMO DE ESTAGNAO E ACOMODAO

MOTIVAO: MOTIVO QUE NOS LEVA A AO, UMA FORA INTERNA

QUE LEVA O INDIVDUO A AGIR PARA ALCANAR UM OBJETIVO

A MDIO PRAZO, NENHUM SALRIO OU BENEFCIO MOTIVA NINGUM... O QUE OS SALRIOS E BENEFCIOS FAZEM TRAZER ALGUM CONFORTO E PREVENIR CONTRA RECLAMAES...

NINGUM MOTIVA NINGUM... S NOS PERMITIMOS MOTIVAR POR ALGO QUE J ESTEJA DENTRO DE NS...

GRANDE DESAFIO NAS ORGANIZAES:

CRIAR CONDIES PARA QUE AS PESSOAS DESENVOLVAM SUAS PRPRIAS MOTIVAES NO AMBIENTE DE TRABALHO

HIERAQUIA DAS NECESSIDADES

Tipos de Necessidades
Auto Realizao
Estima Social Segurana Fisiolgicas O desejo de renovar e reciclar seu potencial; tornar-se cada vez melhor, o que cada um seria capaz de ser. O sentimento de sentir-se valorizado pelas pessoas; o desejo de sentir-se importante, competente e valorizado. A necessidade de amar e ser amado, ter amizade, vnculos familiares, intimidade etc. A necessidade de estabilidade, proteo, livre do perigo; um abrigo; um emprego, salrio, convnio mdico.

So necessidades fsicas como; beber, comer, descansar, etc.

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Fisiolgicas

NECESSIDADES BSICAS: SEDE, SONO, FOME; SEXO.

PODEM SE TORNAR INSATISFEITAS QUANDO:

SALRIO NO ATENDE S NECESSIDADES BSICAS DA PESSOA E DA FAMLIA. CONDIES AMBIENTAIS DESFAVORVEIS. STRESS HORAS EXTRAS

Segurana

GARANTIAS DE QUE AS FISIOLGICAS SEJAM ATENDIDAS. ESTABILIDADE NO EMPREGO.

PODE SE TORNAR INSATISFEITA QUANDO:

ACONTEAM MUDANAS ORGANIZACIONAIS. EXISTAM BOATOS. O FATURAMENTO EST EM BAIXA. HAJA CORTES DE PESSOAL.

FALTA DE OBJETIVOS CLAROS.

FALTA DE CONFIANA NO CHEFE.

Social
NECESSIDADE DE PERTENCER A GRUPOS.
NECESSIDADE DE FAZER AS COISAS EM BOA COMPANHIA.

PODE SE TORNAR INSATISFEITA QUANDO:

NO EXISTE INTEGRAO ENTRE AS REAS.

A NATUREZA DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS PREJUDIQUE O RELACIONAMENTO.

NO PODE CONVIVER EM GRUPO EM FUNO DO TRABALHO. BRIGAS ENTRE SUPERIORES.

Estima
ESTIMA: RECONHECIMENTO, VALORIZAO. AUTO-ESTIMA: ORGULHO, AMOR PRPRIO, VAIDADE,STATUS, PODER, PRESTGIO.

PODE SE TORNAR INSATISFEITA QUANDO:

NO H RECONHECIMENTO PELAS REALIZAES.
OUTRA PESSOAS PROMOVIDA (POR FAVORITISMO) A UM CARGO QUE O INDIVDUO PLEITEAVA.

Auto-Realizao

COLOCAR A COMPETNCIA PROVA.

PODE SE TORNAR INSATISFEITA QUANDO:

O POTENCIAL DO INDIVDUO NO ESTEJA SENDO APROVEITADO. NO SEJA PERMITIDO CRESCER NA CARREIRA.

O TRABALHO DEIXE DE CONSTITUIR UM DESAFIO.

QUAL A IMPORTNCIA DO ESTUDO DO COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAES ? COMPORTAMENTOS E EMOCES FAZEM PARTE DO DIA A DIA NAS ORGANIZAES... E AFETAM DIRETAMENTE O CLIMA ORGANIZACIONAL E OS RESULTADOS...

LOGO, DE SUMA IMPORTNCIA ESTUDAR O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAES

COMPORTAMENTO E COMUNICAO

COMPORTAMENTO E FUNCIONAMENTO MENTAL

COMPORTAMENTO E RELAES GRUPAIS

COMPORTAMENTO E COMUNICAO

COMPORTAMENTO E COMUNICAO: OS SIMBOLOS

 UM ERRO PENSAR QUE SE COMUNICAR SOMENTE FALAR

Impacto de uma mensagem sobre o ouvinte:

7% Palavras (o que a pessoa diz)

38% Tom da voz e inflexo (a maneira como diz)

55% pelo corpo (olhos, mos, gestos)

COMUNICAO EFICAZ:
CARACTERSTICAS DE UMA BOA COMUNICAO
Ouvir ativamente;

Cuidado para no cair na tentao de deduzir o que o outro est tentando lhe dizer;
Demonstre humildade. Se o outro no conhece informaes elementares, explique-as. Cuidado para no ser arrogante;

CARACTERSTICAS DE UMA BOA COMUNICAO

Tenha pacincia; Seja didtico. O outro no entendeu? Procure outro meio para explicar; Simplifique a mensagem ao mximo; Use um vocabulrio adequado, nada de palavras nousuais; Certifique-se que o outro compreendeu a mensagem;

Jamais ignore que existe emoo na comunicao. Perceba a carga emocional que o outro est trazendo. Isso se percebe na fisionomia, no tom da voz;

SABER OUVIR ATIVAMENTE:

No rotule os outros; Critique e reaja s idias, no s pessoas; Concentre-se nos pontos principais. Se for necessrio, tome nota e faa um resumo do que foi comunicado;

Mantenha o bom humor (com moderao);

Demonstre real interesse em ouvir.

Fatores que prejudicam o Saber Ouvir:

Arrogncia: A falta de humildade e a crena de que somos superiores nos impedem de dar valor ao que os outros tm a nos comunicar. Falta de Respeito: No interrompa o raciocnio do seu interlocutor; d-lhe tempo para comunicar aquilo que tem a dizer. Distrao: Voc no poder ouvir enquanto estiver falando ou se distraindo com outra coisa.

Falta de Empatia: Procure colocar-se no lugar do outro para poder sentir onde ele est procurando chegar.

COMPORTAMENTO E RELAES GRUPAIS

Relaes interpessoais e Diferenas Individuais

O Outro meu inferno!
Sartre

O Outro meu espelho!

Jung

Relaes Interpessoais e Diferenas Individuais

COMO ME VEJO...
INDIVDUO (indivisum in se) Algum que uno, indivisvel em si mesmo, mas separado, isolado.

PESSOA/RELAO Constitui uma unidade mas no pode ser completude sem os outros.

Relaes Interpessoais e Diferenas Individuais

COMO VEJO O OUTRO...

DIFERENTE Dis=(diviso) Ferre (arrastar)

DISTINTO Dis=(diviso) Tinguere (tingir, pintar)

COMO APLICAR OS CONCEITOS DE LIDERANA NO MEU DIA A DIA ? UM CAMINHO:

Quando h maior probabilidade de despertar a motivao das pessoas no trabalho ?

Quando o COLABORADOR:
a. Acredita nas pessoas para as quais trabalha b. Tem orgulho do que faz c. Gosta das pessoas com as quais trabalha

Quais as trs relaes bsicas que os LDERES devem desenvolver para despertar a motivao no ambiente de trabalho ?

a. CONFIANA b. ORGULHO

Colaborador X Colaborador X

Liderana Empresa

c. CAMARADAGEM

Colaborador X Outros Colaboradores

Qual a de maior importncia?

CONFIANA

CONFIANA
Quanto maior a Confiana, maior o nvel de cooperao e envolvimento dos colaboradores.

Est dividida em:

a. Credibilidade b. Respeito c. Imparcialidade

FORMAS DE DAR FEEDBACK

FORMA REAES PROVVEIS RESULTADOS

Verdade com dio Mentira com amor Mentira com dio Verdade com amor

. Agressividade . Descrdito . Aprovao . Desconfiana

. Revide . Raiva . Conflito

Estagnao . Permanncia . Reforo do comportamento

. Mgoa . Inimizade Mudana . Crescimento

. Agressividade
. Fuga . Aceitao . Surpresa

FOCO NO OBJETIVO

FOCO NO GRUPO

LIDERANA