Encuesta de clima laboral.

Una herramienta para aprovechar

LosRecursosHumanos.com - 06/03/2008

Las Encuestas de Clima laboral se implementan en las empresas, a veces en forma correcta y otras no. Como toda herramienta de medicin, es necesario tener en cuenta aspectos previos, durante y posteriores a la implantacin de la misma. Hay empresas que realizan una encuesta y luego no disean acciones en base a estos resultados, no comunican los mismos. Lo que hace que la gente haya sentido que se los ha utilizado, y se complique una nueva implantacin a futuro. Para saber ms sobre la utilidad y el aprovechamiento mximo que se le pueda dar a esta herramienta, LosRecursosHumanos.com entrevist a Edgardo Besimsky de Watson Wyatt Argentina, que realiza por ao distintas encuesta de clima. Para qu sirve una Encuesta de Clima Laboral? "Para conocer la opinin de la gente con respecto a muchos temas relacionados con la organizacin, para anticipar focos de preocupacin, detectar problemas y posibles focos de conflicto interno", dice Besimsky. Las encuestas de clima laboral son muy tiles en las organizaciones donde no hay una relacin 1 a 1 con el management, donde hay varias jerarquas. Pero si la empresa no utiliza la herramienta adecuadamente o no se lleva a cabo dentro de un marco determinado, genera an mayor desmotivacin en la gente. "Cuando nos llaman para solicitar hacer una encuesta queremos saber por qu se desea hacer la encuesta y que acciones se podrn tomar para resolver la problemtica, por ejemplo" afirma el especialista. La Encuesta de Clima es una herramienta de diagnstico, no de solucin, por lo tanto hay que tener claro que despus que se implementa hay que definir una serie de acciones a implementar para A tal punto que la firma, prefiere no realizar una Encuesta de Clima, si no hay seguridad por parte de la empresa que la encarga de realizar acciones a futuro. "No queremos que se desprestigie la herramienta entre la gente". Antes de la implementacin hay un trabajo importante, de reuniones con los directivos, para saber que problemas o cambios los aquejan con el fin de disear la herramienta lo ms a medida posible y poder obtener los datos que se desean. "Todo lo que no se pregunte bien de antemano no se podr preguntar despus", dice Besimsky. Si una empresa, por ejemplo quiere saber que opina la gente de sus mandos medios, la consultora responsable de implementar una encuesta se clima, deber entrevistarse con algunos de los directivos (siempre con el Director de RR.HH.) y quizs con los mandos medios buscando opiniones como para disear la encuesta donde la gente se sienta cmoda para responder y los datos que se obtengan sean del inters de los directivos. "Habitualmente quien encarga una encuesta de este tipo es el Gerente General", seala. Otro punto importante para la investigacin previa, es que si ms adelante la empresa quiere repetir la encuesta de clima, teniendo una encuesta previa, se puedan detectar tendencias de un ao a otro. Por eso el trabajo previo de entrevistas, que debe ser riguroso y bien planificado puede durar entre 15 das y 2 meses. Las variables que van a incluirse en cada encuesta tiene que ver con el contexto y la estrategia de la compaa y esto le tiene que quedar muy claro al consultor. "Hay una gran cantidad de cuestiones clave para el xito de esta herramienta". dice Besimsky en relacin al paso siguiente, a la implementacin misma. Una vez que estn diseados los formularios, la condicin de voluntariedad, el plan de comunicacin del proyecto y la garanta de anonimato son los componentes ms importantes del xito de este proyecto. El plan de comunicacin tambin debe constar de varias etapas, en las cuales se vaya preparando a la gente, animndola a participar de la encuesta, siempre apelando a que es voluntaria y se garantiza el anonimato. Detallar cuando va a llevarse a cabo, de que manera, tiempos de duracin aproximada y comunicacin posterior de los objetivos. Los errores ms comunes, por otro lado tienen que ver con 1) La encuesta de clima no debe surgir como iniciativa de RR.HH. sino que debe tener el apoyo de varios niveles directivos. 2) Asegurar que hay vnculos entre la encuesta y los objetivos de negocio. 3) El proceso comunicacional debe realizarse antes, durante y despus. Se debe informar a la gente por qu se hace, cmo va a ser el proceso, que tipo de dudas pueden presentarse, etc. Elaborar una gua sobre le proceso de encuesta. El proceso de comunicacin debera estar segmentado, dependiendo los distintos pblicos internos. Las acciones posteriores, una vez que se reciben los resultados de la encuesta, son clave. Hay varios ndices que se pueden medir gracias a la encuesta de clima. Por ejemplo si la gente puede estar muy comprometida pero no tiene el alineamiento con los objetivos del negocio. Tambin se realiza un balance entre factores, entre el nivel de compromiso, la motivacin, entender como el granito de arena contribuye a toda la organizacin, si tiene las competencias necesarias, etc. Por ltimo, la devolucin se realiza, al equipo que haya estado a cargo del proyecto y al top management. Se presentan resultados generales y de cada rea. La consultora tambin realiza capacitacin para transmitir estos datos, llevar a cabo planes de accin o focus group. Las Compaas que estn maduras en la gestin de RR.HH. comunican eficientemente, y son las que progresivamente van mostrando resultados de participacin y satisfaccin positivos, en aumento ao tras ao. Por ltimo, la frecuencia ideal para la realizacin de esta herramienta, es de ao por medio.
www.losrecursoshumanos.com - info@losrecursoshumanos.com - Documento generado: 08/05/2013 - 12:33 AM

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