Arquitectos y Calidad

ARQUITECTOS Y CALIDAD
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN
Herramientas
¿PARA QUÉ?
¿CÓMO?
Posibilidad de Incidencia
La Calidad
¿POR QUÉ?
Gestión de la Calidad
¿QUÉ?
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 2

PRIMERA PARTE
¿QUÉ ES LA
CALIDAD?

PRIMERA PARTE
 EL “MUNDO DE LA CALIDAD” nos asedia, nos rodea, nos
fuerza a decisiones...
 La relación COSTO-CALIDAD de nuestro producto es ...
 No lo dude, adquiera una vivienda en... porque la CALIDAD
DE VIDA...
 Nuestra empresa le ofrece un SERVICIO DE CALIDAD, por
ello somos ...
 El producto de... es de la MISMA CALIDAD que el de... y tiene
MEJOR precio.
 La CALIDAD es nuestra RAZÓN DE SER.
 Sólo CONFIE en productos de CALIDAD.
 La CALIDAD HUMANA de... es extraordinaria.
 ....busque, compare y si encuentra algo MEJOR ¡cómprelo!

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD
CALIDAD Según: Saber Popular
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE
sobre el grado en que se han cumplido sus
expectativas
• SEDUCCIÓN DEL CLIENTE

Según Noriaki Kano

CALIDAD
Según Noriaki Kano

¿CUÁL ES LA MEJOR?
CALIDAD vs. CLASE

CLASE: es la Categoría o el Rango
1ra. Clase o Turística / Hotel *** o **** / Vivienda, (II, III, IV)

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA
NECESIDADES
CALIDAD ?
USO Y DISEÑO
MANTENIMIENTO
CONSTRUCCIÓN

CALIDAD
USO Y
? NECESIDADES
DISEÑO
MANTENIMIENTO
CONSTRUCCIÓN

Los proyectos de arquitectura:

• SON ESTRUCTURALMENTE COMPLEJOS
(variabilidad, interdependencia)
• PRESENTAN MULTIPLICIDAD DE
(clientes, metas)
• DEBEN MANEJAR LA INCERTIDUMBRE
(estructural, tecnológica)
• PRESENTAN ESTRECHEZ DE RECURSOS
(materiales, temporales, humanos)

LOS ERRORES SE PAGAN

COSTOS:
• DE PRODUCCIÓN
• POR FALLOS Con los fallos en el proceso, se gastan
recursos (materiales, tecnológicos, temporales, humanos)

EL MUNDO CAMBIÓ
ANTES : PRECIO = COSTO + GANANCIA
AHORA: GANANCIA = PRECIO – COSTO
Y HAY 3 CLASES DE ACTITUDES:

• hacer que las cosas ocurran
• esperar que las cosas ocurran
• sorprenderse por lo que ha ocurrido

SEGUNDA PARTE
¿POR QUÉ
GESTIONAR
LA CALIDAD?

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD
No se debe improvisar
GESTIONAR LA CALIDAD
PROPORCIONA BENEFICIOS

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD
HAMMARLUND & JOSEPHSON - 1992

BENEFICIOS ECONÓMICOS
Ley de SITTER

UN ESTUDIO EXITOSO
EFICACIA
Lograr hacer efectivo un propósito
EFICIENCIA
Aplicación de los recursos disponibles de la
mejor manera posible

UN ESTUDIO EXITOSO
EFICAZ NO EFICAZ
ÉXITO FRACASO
EFICIENTE
CRECIMIENTO EVENTUAL
SOLAMENTE FRACASO
NO EFICIENTE
SOBREVIVE INMEDIATO

GESTIÓN
Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización con el objetivo de alcanzar las
metas establecidas.
Guía del PMBOK® Tercera edición en español
Es la aplicación de conocimientos, habilidades,

herramientas y técnicas a las actividades a
desarrollar con el fin de satisfacer los requisitos.
La Gestión implica trabajar en base a supuestos.

 La calidad en la construcción es un deseo buscado

por todos los involucradas con la actividad.
 Su logro requiere identificar el camino apropiado,
siendo necesario establecer las estrategias y
tácticas más adecuadas para cada proyecto.
 La calidad en la construcción es objetivo y meta. Esto
significa que los procesos que dan como resultado
final, el producto de la construcción, deben haber
cumplido los requisitos de calidad establecidos en el
proyecto. El incumplimiento de cualquier requisito
traerá como consecuencia los efectos negativos
inherentes de: mayor plazo, pérdidas, menores
prestaciones, falta de confianza, penalidades, etc.
con la consecuente insatisfacción del cliente.

CUARTA PARTE
¿PARA QUÉ
GESTIONAR
LA CALIDAD?

CONCEPTOS CLAVE
PROYECTO
Es un esfuerzo temporal (tiene un inicio y
un final; que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado único.
Guía del PMBOK® Tercera edición en español

¿Qué es la Gestión de Proyectos?
Dado que no es posible ensayar un proyecto, el hombre ha

desarrollado a lo largo de siglos un gran número de técnicas
para planificar, controlar y dirigir proyectos, con el fin último
de limitar el riesgo y acotar los elementos de incertidumbre.
Identificar, entender y gestionar un proceso de sistemas
relacionados mejora la eficacia de una Organización.

¿Qué es la Gestión de Proyectos?

DE LOS ERRORES SE APRENDE
“El fracaso es una oportunidad.

Pero si culpas a otro por ello
la culpa no tendrá fin …”

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS
No entender o mal-interpretar al cliente
MURPHY ES EL CULPABLE !
• LEY DEL "NADIE SABE"
El cliente nunca sabe lo que quiere.
El arquitecto tampoco sabe lo que quiere el cliente.
El cliente nunca entiende lo que quiere el arquitecto.
Corolario:
El diseño nunca refleja ni lo que quiere el arquitecto ni lo
que quiere el cliente.

• Falta de coordinación
• No considerar el proceso constructivo
• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo

• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo
MURPHY ES EL CULPABLE !
• LEY DEL TIEMPO A FAVOR
Demórese en hacer los detalles y no tendrá que hacerlos
• LEY DEL "NADIE FUE"
En las obras, las cosas no se hacen: quedan.
Ejemplo: "Quedó torcido", "Quedó corto"...

• Mayores costos que los estimados (Obra cara)

• Terminar fuera de plazo

CUÁLES SON NUESTRAS OPORTUNIDADES
• No entender o mal-interpretar al cliente

• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a
destiempo
• Mayores costos que los estimados (Obra
cara)
• Terminar fuera de plazo
• …

CUARTA PARTE
¿CÓMO
GESTIONAR
LA CALIDAD?

HERRAMIENTAS DE GESTION
ACTUAR: CICLO DE SHEWHART
“CICLO DE DEMING”
Corregir y Aprovechar
PLANIFICAR:
ACT Definir Objetivos y
Procedimientos
PLAN
CHECK
VERIFICAR: DO
Evaluar los Resultados
HACER:
Implementar los Procedimientos
LA GESTIÓN DE PROYECTOS
PLANIFICAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

Gestionar el Proyecto Arquitectónico
CONTROLES
DISEÑO
PROGRAMA
Procesos de
DISPARADOR
NECESIDAD
Planificación
USO
RECEPCIÓN
VIABILIDAD
CONSTRUCCIÓN
Procesos de Procesos de
Iniciación Cierre
Procesos de
Ejecución
Procesos de Seguimiento y Control

Ciclo de Vida del Proyecto Arquitectónico
INICIO GENERAL - ABSTRACTO (del 6B)
ANÁLISIS SÍNTESIS EVALUACIÓN DECISIÓN
ANÁLISIS SÍNTESIS EVALUACIÓN DECISIÓN
ANÁLISIS
PARTICULAR - CONCRETO (al 0.5)

PROYECTO
EJECUTIVO
IDEA
CONSTRUCCIÓN
VIABILIDAD
DISEÑO
PROGRAMA
“As built”

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto)

PROYECTO
EJECUTIVO
Análisis Crítico
IDEA
CONSTRUCCIÓN
DISEÑO (Proyecto)
VIABILIDAD Análisis Crítico
PROGRAMA
DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)
Análisis Crítico “As built”

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto) COMPATIBILIZACIÓN
Urbanismo
Análisis Crítico Arquitectura
Estructura
DISEÑO (Proyecto) Instalaciones
Reglamentaciones
Aspectos Legales
Análisis Crítico
Costos
Plazos
DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)
Tecnología
Personal
Análisis Crítico
ADAPTACIÓN

Las Variables de la Gestión de Proyectos
tiempo costo
desempeño

Programa Presupuesto
tiempo costo
desempeño
Especificaciones

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el
grado en que se han cumplido sus expectativas
tiempo costo
desempeño LIMITACIONES
KERZNER (1990)

BRINER, GEDDES y HASTINGS (1990)
OBJETIVOS INDIVIDUALES
tiempo costo
POLÍTICA EN LA ORGANIZACIÓN
desempeño

La figura del Director de Proyecto
ARQUITECTO DIRECTOR (PMP-Arq.)

Del griego “archi” y “tecton”
NECESIDADES DEL CLIENTE
Coordinador de técnicas
ARQ. DISEÑADOR
REPRESENTANTE REPRESENTANTE
DEL PROMOTOR TÉCNICO DE LA
EMPRESA
ASESORES
PMP-Arq. CONSULTORES
Estructura,
Tecnología
Instalaciones,
Costos,
…
…
OTROS
DISEÑADORES
EXIGENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS

QUINTA PARTE
NO ALCANZA
CON SER
BUENO …

LA FAMILIA DE NORMAS UNIT-NM-ISO 9000
NORMAS UNIT-NM-ISO 9000

Establecen los requisitos que debe cumplir un
sistema de la calidad cuando es necesario demostrar
la capacidad del proveedor para diseñar y
suministrar productos conformes.
Los requisitos especificados tienen como finalidad

fundamental lograr la satisfacción del cliente a través
de la prevención de cualquier no conformidad.

UNIT-NM-ISO-9000
ISO 9000:2000
Sistemas de Gestión de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001:2000 ISO 9004:2000

Sistemas de Gestión de la Calidad Sistemas de Gestión de la Calidad
Requisitos Directrices para la mejora del
Desempeño
EFICACIA EFICIENCIA
LOS CERTIFICADORES

LOS CERTIFICADOS

EL MODELO DE MEJORA CONTINUA (TQM)
MODELO DE MEJORA CONTINUA

• La calidad la define el cliente, no el productor ni las
normas
• La calidad es relativa y surge de la comparación con
los mejores
• La calidad no es el resultado de situaciones fortuitas
ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de
valores, organización y sistemas que la propician.

EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
7 8
Impacto en la
Sociedad y el Resultados
Medio Ambiente
Aseguramiento
6 5
Información y Análisis
de la Calidad
Desarrollo
2 3
Enfoque en el Cliente Externo
Planeamiento
de las personas 4
1 Liderazgo de la alta dirección
*Modelo para organizaciones grandes

REFLEXIÓN
“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA,

DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES
UN ACTO, SINO UN HÁBITO”
Aristóteles

DUDAS / COMENTARIOS
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DUDAS / COMENTARIOS
Jorge FRANCO MURTAGH

jfrancom@adinet.com.uy
Leonardo M. LOPEZ SILVA

lmls@adinet.com.uy

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