Material de Apoyo Soporte Tcnico Internet Masivos

DIRECCIONES UTILIZADAS EN EL TRABAJO DIARIO

Axis Cnt: http://130.10.50.126:8889/axis/ Axis Easynet: http://130.10.92.202:8080/axis/ AAA: http://130.10.92.202/aaa/ Interaction Center: http://192.168.20.63/interaction-center/ Intranet: \\130.10.92.214\soporte_callcenter Sistema de Gestin BackBone: http://11.96.172.87/backbone/ Usuario: callc Contrasea: Callc2009 Solicitado por: wnevarez Key: pn7925 Brass: Cmd-> telnet 11.96.172.250 Login: easynet PW: 3asyNET $bus3 Correos Zona Andina: http://webmail.andinanet.net/

DNS ACTUALES
ANDINA: 200.107.10.62 186.47.201.10 PACIFICO: 186.47.201.10 186.42.193.2 CORPORATIVOS: 201.219.1.20 201.219.1.19 GOOGLE 8.8.8.8 8.4.8.4

Estimado Cliente le informamos que al momento estamos presentando un inconveniente en nuestro servicio, el cual est siendo atendido por nuestros tcnicos, por favor probar el servicio en el transcurso de la maana/tarde/noche (dependiendo de la hora que se presente el problema).

SCRIPT CLIENTE EVENTO FORTUITO

NUEVOS PLANES DE INTERNET FASTBOY CNT 2013 DOWN UP 2000 Kbps 500 Kbps 3000 Kbps 500 Kbps 4000 Kbps 500 Kbps *6000 Kbps 500 Kbps *10000 Kbps 1000 Kbps *15000 Kbps 1000 Kbps MENSUAL $ 18,00 $ 24,90 $ 36,00 $ 49,90 $ 60,00 $ 105,00 INC. IVA $ 20,16 $ 27,89 $ 40,32 $ 55,89 $ 67,20 $ 117,60

FORMAS MS UTILIZADAS EN OPEX.FLEX IS

Ropa: Nos permite verificar toda la informacin histrica del cliente (Cnt). Rsrv: Nos muestra informacin del plan actual del cliente, pares adicionales. Atacmd, Acmt, Fouc, Foes: Informacin de facturacin. Scrl: Consultar si tiene ingresado retiro de servicio (Inactivo). Shce: Consulta de peticiones realizadas por el cliente. Mrre: Ingreso de orden de reparacin (Nmero telefnico) o visita tcnica (Nmero de Servicio). Mcrr: Consulta de ordenes de reparacin y visitas tcnicas ingresadas. Scps: Consulta de adquisicin de Mdem Inalmbrico. Scss: Informacin sobre Notas de Crdito. Atdplc: Consulta de puertos disponibles (Nmero de Distribuidor). Opal ocog: Permite ver fases de instalacin del Servicio de Internet y Creacin de Usuario y Contrasea Opal oadp: Nos ayuda a cambiar el estado de una Visita Tcnica de Pendiente a ORDENES GENERADAS. Opal oaor: Permite INFUNDAR una Orden de Reparacin o Visita Tcnica que se encuentre CON ORDENES GENERADAS.

Realizado por: Jefferson Montes Briones

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MEN DE OPCIONES 100 1800100100
OPCION 1 -> VENTAS Y PROMOCIONES:
1-> ADQUIRIR INTERNET FIJO 2->ADQUIRIR INTERNET MOVIL O PLANES 3->ADQUIRIR LNEA TELEFNICA 4->ADQUIRIR TV

OPCION 3 > SOPORTE TECNICO: 1-> INTERNET FIJO

2-> SOPORTE TECNICO INTERNET MOVIL Y PLAN DE DATOS 3-> REPARACION DE LNEA TELEFNICA 4-> SOPORTE TECNICO DE TELEVISION 5->ESTADO DE INSTALACION DE UN NUEVO SERVICIO 1->PRODUCTOS Y SERVICIOS FIJOS 2->PRODUCTOS Y SERVICIOS MOVILES

OPCION 2 ->FACTURACION Y FINANCIAMIENTO:

1-> CONSULTAS DE PLANILLAS: VALOR DE PLANILLA Y FECHA MXIMA DE PAGO 2->CONSULTAS DE FINANCIAMIENTO 3->ENTREGA DE PLANILLAS

OPCION 4-> CONSULTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:

CONFIGURACIN DE LA CUENTA DE CORREO ELECTRNICO:

CENTROS DE FIDELIZACIN PACFICO (MESAS DE PRUEBA) CIS

GARZOTA 25 DE JULIO BOYACA CORREO PORTETE MILAGRO DAULE BABAHOYO QUEVEDO

DIRECCION
Edif. La Plata Av. Guillermo Pareja y Ren Idrovo Ave. 25 de Julio y Pio Jaramillo Boyac y Luis Urdaneta Pedro Carbo 508 y Clemente Balln esq. Calle Portete y la 26 Esq. Pedro Carbo y 5 de Junio Pedro Carbo y General Vernaza 10 de Agosto y Bolvar 7 de Octubre y Decimo Tercera

PERSONAL
Anabel Snchez, Emilio Loaiza Mara Isabel Rosado Mario Carrera Amy Hernndez Julio Campoverde David Salazar Jonathan Chaguay Carolina Castro Jorge Pacheco

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