Sistema de Gesto do Conhecimento na Educao: uma reviso sistemtica de literatura

Ruth Reategui {ruthreategui@gmail.com}

Mestrando do PPG de Engenharia e Gesto de Conhecimento da UFSC

Diego Jacob Kurtz {diegokurtz@gmail.com}

Mestrando do PPG de Engenharia e Gesto de Conhecimento da UFSC

Cssio Frederico Moreira Druziani {cassiodruziani@gmail.com}

Doutorando do PPG de Engenharia e Gesto de Conhecimento da UFSC

Resumo: Recentes pesquisas demonstram que nos ltimos anos vm se tornando perceptvel uma tendncia para a insero da Gesto do Conhecimento em sistemas de aprendizagem nos novos modelos educacionais. Segundo Sammour et al (2008), com a disponibilidade crescente de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC), a extenso e o alcance do ensino distncia e do processo de aprendizagem mudou dramaticamente. Objetivando mapear os trabalhos realizados na rea, utilizou-se o mtodo de reviso sistemtica com processos de coleta de dados, anlise e sntese de artigos publicados na base de dados Scopus. Foram selecionados artigos focando os objetivos da reviso e soluo de experincias de gesto do conhecimento, sistemas de gesto do conhecimento e sistemas de gesto do conhecimento aplicados na rea de educao. realizada uma abordagem sobre o modelo SECI sob uma perspectiva no mbito educacional, alm da utilizao de ferramentas de TICs auxiliando nos processos de Gesto do Conhecimento. Finalmente discute-se os problemas, dificuldades e obstculos descritos pelos autores bem como as contribuies e solues indicadas. Palavras-chave: Gesto de Conhecimento, Sistemas de Gesto do Conhecimento na Educao, SECI, Tecnologia. 1. Introduo O presente artigo uma reviso sistemtica que visa o levantamento, a anlise descritiva e a sntese dos estudos de sistemas de gesto de conhecimento aplicados para educao. A reviso tambm abordar aplicaes de TICs e SECI model na educao. Sabe que muitas definies existem na literatura sobre Sistemas de Gesto do Conhecimento (SGC) e este trabalho utilizar a de Schreiber (2002) que conceitua-os como sistemas inteligentes de apoio criao, captura, armazenamento e disseminao dos conhecimentos nas organizaes e deve permitir que as pessoas, usurias do sistema, tenham acesso fcil a base documentada da organizao, em termos de conhecimentos explcitos, de suas melhores prticas e de possveis apoio tomada de deciso. Estes sistemas so concebidos a partir de uma modelagem e tem influncias de outros mtodos e tcnicas, como anlise de sistemas, planejamento estratgico e mapeamento de processos, etc. Pessoas e organizaes adquirem informao e conhecimento por meio de sistemas informacionais ou redes sociais (CALHOUN; STARBUCK, 2005). O conhecimento opera segundo valores e crenas pessoais, podendo levar a diferentes interpretaes para uma mesma situao (CERANTE E SANTOS, 2000). A maior parte da tecnologia da informao existente est vinculada ao conhecimento explcito e armazenada em repositrios que registram a experincia da organizao, atravs de uma diversidade de

dados sobre o ambiente interno (processos e rotinas) e externo (clientes, fornecedores, governo e concorrentes) (FREITAS JNIOR, 2002). A concepo de um SGC deve levar em considerao o objetivo explcito a gesto do conhecimento organizacional de todo tipo, como a colaborao e o compartilhamento de boas prticas e o contexto sobre a perspectiva de disponibilizar s pessoas esses conhecimentos, organizados de forma significativa, acumulados e incorporados em um contexto de criao e de aplicao (MAIER, 2007). A necessidade da implantao de SGC no ambiente universitrio surgiu em decorrncia de vrios fatores, entre eles, destacam-se: (1) a necessidade de informaes confiveis para auxiliar o processo decisrio nos diversos setores da instituio; (2) a necessidade de gerenciar o capital intelectual da instituio e (3) a necessidade de criar ambientes de trabalho para compartilhar e transferir conhecimento entre os membros da instituio, visando elaborar estratgias corporativas inovadoras (FREITAS JNIOR, 2002). Quando a aprendizagem individual e de grupo se tornam institucionalizadas, a aprendizagem organizacional ocorre e o conhecimento se insere em repositrios no humanos, como rotinas, sistemas, estruturas, cultura e estratgia (DUSYA; CROSSAN, 2005). A gesto universitria passa por transformaes para incorporar ganhos de desempenho e competncia, agilidade e velocidade de resposta s demandas da sociedade, melhorando a relao custo/benefcio bem como a produtividade e a efetividade dos servios prestados. A gesto do conhecimento no ambiente universitrio um processo que envolve gerar, coletar, assimilar e aproveitar o conhecimento, tornando a instituio mais inteligente e competitiva, com vistas obteno de melhores resultados possveis em termos de produtividade e capacidade de inovao das IES. (FREITAS JNIOR, 2002). Hoje, os sistemas de gesto do conhecimento tm sido amplamente aplicadas em organizaes como empresas, departamentos governamentais e universidades, mas a aplicao da gesto do conhecimento no setor de ensino primrio e secundrio ainda no popular (LEUNG, 2010) .A gesto do conhecimento nas Instituies de Ensino Superior (IES) deve atender ao objetivo de desenvolver um ambiente e uma cultura organizacional que estimulem a criao, disseminao e utilizao do conhecimento na instituio, com base em habilidades de integrao sob diferentes perspectivas: aspectos organizacionais, tecnologia da informao, processos gerenciais, competncias e estratgias (FREITAS JNIOR, 2002). O grande desafio da informtica a ser enfrentado pela sociedade a criao de sistemas de gesto do conhecimento que possam adquirir, preservar, organizar, recuperar, exibir e distribuir aquilo que conhecido hoje em uma maneira que informa e educa, facilitando a descoberta e a criao de novos conhecimentos, contribuindo para a sade e bem-estar do planeta. Em um futuro prximo, todo o conhecimento cientfico-acadmico dever ser de domnio pblico: gerido por cientistas organizados para o avano da conhecimento, e prontamente disponvel a todos (AKDERE, 2009). Alazmi et al (2003), abordam em seu trabalho que organizaes que buscam maneiras de gerenciar seus ativos de conhecimento recorrem cada vez mais solues de tecnologia da informao. Devido ao fato dos sistemas de gesto do conhecimento ainda estarem em fase de desenvolvimento e implementao, cabe aos profissionais e pesquisadores da rea aprenderem com os sucessos e fracassos destes sistemas. As baixas taxas de sucesso na implementao destes sistemas muitas ocorrem devido falta de compreenso por parte dos tecnlogos das prticas de trabalho inseridas nas comunidades dos sistemas do usurio.

Recentes pesquisas demonstram que nos ltimos anos observa-se uma tendncia para a insero de Gesto do Conhecimento em sistemas e-learning. Sistemas e-learning so entendidos como aqueles onde o ensino e a aprendizagem so formalmente e sistematicamente organizados em atividades nas quais professor e aluno utilizam-se das TIC`s para facilitar a sua interao e colaborao. Segundo Sammour et al (2008), com a disponibilidade crescente de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC), a extenso e o alcance do ensino distncia e do processo de aprendizagem mudou dramaticamente. Wan et al. (2007) caracterizam alguns sistemas educacionais como sistemas de gesto do conhecimento, onde ambos envolvem a criao de conhecimento til a partir de informaes ou dados encontrados em recursos disponveis. Os processos em Gesto do Conhecimento podem ser dividos em seis etapas: (1) adquirir, (2) criar, (3) sintetizar, (4) distribuir, (5) utilizao para atingir os objetivos organizacionais, e (6) estabelecer um ambiente propcio ao compartilhamento do conhecimento. Alguns autores, como Ernst and Young, caracterizam o processo em 4 etapas distintas: (1) gerao de conhecimento, (2) representao do conhecimento, (3) codificao/decodificao do conhecimento, e (4) a aplicao do conhecimento. Sammour et al (2008) aborda ainda que diversas ferramentas de GC podem ser utilizadas em educao, especialmente em e-Learning, a exemplo do Aprendizado Colaborativo e de Comunidades Prticas . Segundo os autores, o processo de aprendizagem colaborativa envolve alunos trabalhando juntos de alguma forma de apoio atividade de aprendizagem. Isto pode ser realizado atravs de um conjunto de material didtico ou publicando suas prprias consultas, observaes e comentrios sobre o ambiente do campus virtual, por exemplo. A colaborao pode ser entre dois indivduos ou entre grupos maiores de alunos. Ele pode ser construdo sobre a experincia da gesto do conhecimento com as comunidades de prtica. O artigo est organizado em quatro sees: a primeira estabelece os objetivos e o mtodo da reviso sistemtica, a segunda mostra os resultados da coleta de dados, a terceira a sntese, e se conclui com uma discusso sobre as implicaes prticas gerenciais, lacunas de pesquisa e contribuies e limitaes da reviso sistemtica. 2. Objetivo, mtodo e limitaes da reviso Conforme Munz (2009) apud Tranfield, Denyer e Smart (2003) a reviso sistemtica procura um processo e um resultado de reviso de literatura transparente, explcito, reprodutvel e com mnimo de vis de autor, seguindo o rigor cientfico. Dessa forma, o processo de reviso sistemtica consiste em elaborar a questo de pesquisa, coleta de dados, anlise descritiva e sntese. Portanto neste artigo, o objetivo da reviso sistemtica responder s seguintes questes: 1) quais so as publicaes da gesto de conhecimento orientados para os sistemas de gesto do conhecimento aplicados na rea de educao?; 2) quais foram os objetivos das pesquisas sobre sistemas de gesto de conhecimento aplicados educao?; 3) quais os resultados alcanados nas publicaes selecionadas? 4) os sistemas de gesto do conhecimento aplicados educao buscam auxiliar a gesto organizacional ou enfatizam o processo ensino-aprendizado? Para isso, consideraram-se artigos publicados em revistas e journals cientficos que apresentam pesquisas em sistemas de gesto de conhecimento na educao encontrados nas bases de dados Scopus. A realizao da etapa da coleta de dados seguiu os critrios de incluso e excluso de publicaes que trazem alguma relao entre gesto de conhecimento, sistemas de gesto do conhecimento e educao. Os critrios utilizados foram: 1) localizar e selecionar publicaes na base de dados Scopus; 2) publicaes que enfocam a gesto do

conhecimento; 3) publicaes que relacionam gesto do conhecimento e sistema de gesto do conhecimento; 4) publicaes relacionam gesto do conhecimento, sistema de gesto do conhecimento e educao; 4) busca por termos chaves a) knowledge management; b) knowledge management system; c) education; 6) seleo de artigos que contenham em seu contedo: ttulo, resumo ou palavras-chave os termos chaves de busca (ver figura 1).

Knowledge Knowledge Management Management

Knowledge Knowledge Management System Management System

Education Education

Figura 1 Termos utilizados na busca e refinamento da pesquisa Fonte: do autor

Considerou-se na primeira etapa, todas as publicaes que referenciavam os termos chaves e posteriormente, aps o processo de refinamento da pesquisa e determinao das reas temticas mais focadas com o tema, foram selecionados artigos potenciais na base de dados Scopus (ver figura 2).

Knowledge Management Knowledge Management

Knowledge Management System Knowledge Management System

Education Education

Figura 2 Termos chaves utilizados na busca e refinamento da pesquisa Fonte: do autor

A reviso sistemtica realizada na base de Scopus no considerou as citaes de autores e ttulos referenciados nos artigos que no constam na base. Esta reviso foi realizada em etapas distintas e considerou, na busca de dados , todos os itens disponveis, como search field, date range e document type, sem limitaes (ver figura 3). Sabe-se ento que artigos, journals, conferncias, revises e editoriais, entre outros, sero referenciados.

Figura 3 Formulrio de busca da base de dados Scopus Fonte: http://www.scopus.com

Enfatiza-se que os resultados presentes nesta pesquisa podem ser referenciados mais de uma vez de forma cumulativa, durante os procedimentos de busca. Buscou-se realizar ainda um link entre as ferramentas utilizadas em GC e os processos de aprendizagem, atravs da representao de como ocorre fluxo do conhecimento dentro de uma perspectiva micro das interaes mestre-aprendiz. Para tal, utilizamos o SECI model de Nonaka & Kono (1998). Apontamos tambm como as TICs esto inseridas no novo modelo de educacional. 3. Coleta de dados O resultado da consulta com os termos knowledge management indicou 18.181 ttulos, categorizados em artigos, journals, conferncias, entre outros. Observou-se que as referncias da reviso apresentaram Fontes/Origem, reas Temticas, Autores desconhecidas Undefined. A figura 4 apresenta a evoluo das referncias por Ano indicadas na reviso sistemtica. Observou-se um gradativo aumento das publicaes na rea da gesto do conhecimento. Sabe-se que o ano de 2010 apresenta um nmero menor de publicaes devido estarem em percurso as incluses de novos registros. As pesquisas sobre os Anos de publicaes demonstram o interesse crescente sobre Gesto do Conhecimento, Sistemas de Gesto do Conhecimento e Educao tendo o ano de 2009 o maior nmero de publicaes sobre os temas.

Anos de publicaes - Evoluo

5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1999 446 287 6 36 2000 66 10 2001 89 13 2002 152 18 2003 215 28 2004 271 52 2005 847 516 747 329 61 2006 366 57 2007 466 79 2008 496 115 2009 1.149 705 143 37 2010 2011 1.485 2.583 4.064 4.761

Primeira pesquisa

Segunda pesquisa

Terceira pesquisa

Figura 4 - Resumo dos Anos de publicaes referenciados nas consultas Fonte: do autor

Com relao s reas Temticas a pesquisa retornou 30.911 referncias, o que pode indicar que os autores atuam em diferentes reas de pesquisa, isto , indica publicaes multi ou interdisciplinares. Comparando as buscas efetuadas, observou-se que apesar dos termos utilizados serem da rea de Gesto do Conhecimento, a rea Temtica Computer Science apresenta o maior ndice de publicaes (30,88%, 29,73%, 27,45%), seguida da Engineering (17,83%, 20,08%, 16,95%) e na terceira posio aparece Business, Management and Accounting (14,08%, 18,06%, 18,85%), conforme tabela 1. Tabela 1 Resumo das dez primeiras reas Temticas referenciadas
1 busca 2 busca 3 busca Qte. % Qte % Qte % 9546 30,88% 1353 29,73% 230 27,45% 5511 17,83% 914 20,08% 142 16,95% 4353 14,08% 822 18,06% 158 18,85% 2438 7,89% 530 11,65% 148 17,66% 273 0,88% 40 0,88% 0 0,00%
Fonte: do autor

rea Temtica Computer Science Engineering Business, Management and Accounting Social Sciences Economics, Econometrics and Finance

A figura 5 mostra a distribuio do nmero de publicaes indicadas nas 3 buscas realizadas, empregando as combinaes dos termos-chaves de knowledge management, knowledge management system e education na base de dados Scopus. Considerou-se as 5 (cinco) principais reas temticas relacionadas rea de gesto do conhecimento.

reas Temticas - Evoluo das Publicaes

10500 10000 9500 9000 8500 8000 7500 7000 6500 6000 5500 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 663 132 230 30 201 4 142 2404 1353 914 530 148 2438 5511 9546

Business, Management and Accounting

Computer Science

Economics, Econometrics and Finance

Engineering

Social Sciences

Primeira pesquisa

Segunda pesquisa

Terceira pesquisa

Figura 5 - Resumo das reas Temticas referenciadas nas pesquisas realizadas Fonte: do autor

3.1. Pesquisa final Nesta fase da reviso limitou-se o universo das publicaes especificamente para Artigos, o que foi mais indicado para o foco deste trabalho. Aps refinar a pesquisa na base Scopus utilizando os termos knowledge management seguido de knowledge management system e finalizado com education buscou-se identificar as reas temticas correlacionadas Sistema de Gesto do Conhecimento na Educao e optou-se por escolher as seguintes reas: Business, Management and Accounting (92,0%) e Economics, Econometrics and Finance (8,0%), por consider-las mais indicadas para a pesquisa em pauta.
reas Temticas - Foco da pesquisa
2700 2400 2100 1800 1500 1200 900 600 300 0 1 2 Pesquisa realizadas Business, Management and Accounting Economics, Econometrics and Finance 201 30 4 3 4 132 46 4 663 2404

Figura 6 - Resumo das reas Temticas referenciadas na pesquisa final Fonte: do autor

Apresentou-se 47 publicaes, sendo estas constantes em 50 referncias em reas Temticas, possivelmente indicando que mais de um autor das Instituies participou das publicaes, conforme exibido na tabela 2, a seguir. Tabela 2 Resumo das reas Temticas selecionadas para pesquisa final
Item 1 2 Qte. 46 4 50 % 92,00% 8,00% rea Temtica Business, Management and Accounting Economics, Econometrics and Finance

Fonte: do autor

A figura 7 demonstra o ndice de representatividade de cada rea Temtica na pesquisa final realizada.
reas Temticas - Pesquisa Final
100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Business, Management and Accounting (46) Economics, Econometrics and Finance (4) 8,00% 92,00%

Figura 7 - Resumo das reas Temticas referenciados na pesquisa final Fonte: do autor

A figura 8 mostra as referncias anuais das pesquisas anteriores comparando-a com a pesquisa final direcionada para artigos.

Anos de publicaes - Evoluo

500 466 450 400 350 300 250 200 152 150 100 66 50 0 1999 0 6 36 10 0 2001 13 0 2002 18 4 2003 28 0 2004 3 2005 6 2006 2 2007 52 89 61 57 6 2008 15 2009 37 11 2010 2011 115 79 143 329 496

366

271 215

2000

Segunda pesquisa

Terceira pesquisa

Pesquisa final

Figura 8 - Resumo das reas Temticas referenciadas nas pesquisas realizadas Fonte: do autor

Nota-se uma expressiva diminuio do numero de publicaes quando direcionada as buscas para artigos. Observou-se tambm que os artigos abordando a Educao na rea de Gesto do Conhecimento utilizando Sistemas de Gesto do Conhecimento apresentam uma baixa representativa. Nos anos de 2008, 2009 e 2010 representam respectivamente apenas 0,15%, 0,32%, 1,56% do total de publicaes (ver figura 9).
Evoluo as publicaes - Pesquisas realizadas
100,00% 86,85% 86,44% 75,00%

72,91%

50,00%

25,00% 10,42% 0,00% KM 2008 2009 2010

20,28% 11,47% 5,25% 2,42% 0,15% 1,56% 0,32%

1,94%

KMS

KMSE

KMSEa

Termos Chaves

Legenda KM

Termos chaves utilizados knowledge management

KMS KMSE KMSEa

knowledge management + Knowledge management system knowledge management + knowledge management system + education knowledge management + knowledge management system + education (especificamente artigos)

Figura 9 - Resumo das reas Temticas referenciadas nas pesquisas realizadas Fonte: do autor

4. Resultados e Discusso Observou-se o conjunto de 47 artigos relacionados, desde 2003 o nmero de artigos tem aumentado, porm ainda de forma muito tmida. Isso demonstra um gradativo interesse de estudos relacionados a aplicaes de sistemas de gesto de conhecimento aplicados na educao. O primeiro Ano de publicao registrada na base Scopus, abordando a Gesto do Conhecimento foi em 1966, representando 0,01% do total pesquisado. O artigo intitulado An object-oriented rule-based design structure for a maintenance management system escrito por Byrd, T.A., Markland, R.E., Karwan, K.R., Philipoom, P.R. descreve um modelo baseado em regras e orientado a objeto, para o desenvolvimento de um sistema baseado em conhecimento usado na manuteno de escritrios. O artigo utiliza as palavraschave Expert System e Maintenance e foi publicado no journal da University of South Carolina na rea de Engineering. O primeiro Ano de publicao sobre Sistema de Gesto do Conhecimento foi registrada na base Scopus em 1980, representando 0,04% do nmero total pesquisado. O artigo intitulado Towards An Intelligent Textbook of Neurology escrito por Reggia, James A., Pula, Thaddeus P., Price, Thomas R., Perricone, Barry T. O artigo descreve um livro inteligente de medicamento para ser usado em um sistema de computador. um sistema experimental chamado KMS (a Knowledge Management System) para a criao e o uso
inteligente de livros mdicos que suporta vrios mtodos de interferncia e linguagens de representao e projetado para uso direto pelos mdicos durante o processo de aquisio de conhecimento. Este foi publicado em Proceedings - Annual Symposium on Computer Applications in Medical Care na rea

de Engineering. Observou-se que tanto o artigo publicado em 1966 quanto o publicado em 1980, foram feitos na rea de Engenharia, porm um enfocando a Manuteno de escritrios e o outro no Auxlio Aquisio que Conhecimento Mdico. O primeiro Ano de publicao sobre Sistemas de Gesto do Conhecimento na Educao foi registrada na base Scopus em 1988, representando 0,21% do total pesquisado. O artigo intitulado Integrated Academic Information Management Systems (IAIMS). Part II. Planning and implementing integrated information services. IAIMS infrastructure: technological base, escrito por Penrod, J.I., Witte, R., descreve o conceito IAIMS que integra logicamente informaes provenientes de bases de dados nas reas funcionais de administrao, cuidados da sade, educao, bibliotecas e pesquisas. Espera-se que atravs de componentes de sistemas, banco de dados e gesto a integrao evolua para um sistema de gesto do conhecimento e foi publicado no Journal of the American Society for Information Science utilizando palavras chave information system, organization and management e theoretical model. 4.1. Anlise descritiva

Os artigos publicados (ver tabela 3) que abordam os estudos de casos com algum tipo de implementao de sistema de gesto tm o maior nmero de publicaes. Tratam de experincias que utilizam teoria e processo de aprendizado aplicado em organizaes, universidades, escolas e indstria (WU e LIN,2009; AHN, PARK e JUNG, 2009; CHEN, SUN e MCQUEEN, 2010; AKDERE, 2009; ALAZMI e ZAIRI, 2003; FLAVIN e GUINALU, 2005; MASSA e TESTA, 2009; YANG e YING, 2007; ZHU, 2009; ARNTZEN, WORASINCHAI e RIBIRE,2009). As revises de literatura (ARSENIJEVI et al.,2009, TOT ET al., 2009; KASVI, VARTIAINEN e HAILIKARI, 2003; RAMACHANDRAN e CHONG, 2008) tratam o desenvolvimento organizacional, extrao do conhecimento e processamento de informao, reviso sistemtica e proposta de modelo de programa de aprendizado organizacional. Com publicaes que utilizam a pesquisa (VERA-MUOZ, HO e CHOW, 2006; von LUBITZ e WICKRAMASINGHE, 2006) pesquisam a lealdade e confiana de provedores de servios em comunidades virtuais. Com menor nmero de artigos (LIYANAGE, POON, 2003; LO, CHIN, 2009) aborda estudos de casos tratando o conhecimento e aprendizado organizacional e individual propondo reutilizao do conhecimento armazenado. Outras publicaes que analisam os sistemas de gesto e propem modelo de domnio para desenvolvimento de decises (LAKSHMAN, PARENTE, 2008), trabalham com mtricas de conhecimento e capital social propondo sistemas de gesto do conhecimento como ferramenta de criao de transferncia de conhecimento (CHEN, LEE e KAO, 2008), investiga e avalia investimentos na criao do conhecimento estratgico para melhorar o valor organizacional (WADHWA, SAXENA e KUMAR, 2006).
Tabela 3 Objetivos, mtodos e reas de aplicao dos sistemas de gesto do conhecimento das publicaes, organizados por mtodo.
Objetivo Analisar os sistemas e propor um modelo de domnio para desenvolvimento de decises, apontar lacunas que precisam ser resolvidas. Conhecimento e aprendizado organizacional e individual, anlise de projetos e reutilizao do conhecimento armazenado. Tecnologia Wiki como ferramenta colaborativa para treinamento de usurios finais, Combinao de experincias de empresas e universidade, memria organizacional, melhores prticas, gesto do conhecimento e Sistemas de informao de responsabilidade, Gesto da aprendizagem, Estratgias pedaggicas. Classificar os conhecimento tecnolgicos na engenharia mecnica Mtodo rea de Aplicao Referncias

Abordagem DEMOIR,

Organizao

Lakshman, Parente (2008)

Estudo de caso

Organizao

Liyanage, Poon (2003), Lo, Chin, (2009)

Estudo de caso e Implementao de Sistema de Gesto, Teoria e processo de aprendizado

Universidade, Escolas, Empresas, Indstria

Wu, Lin (2009), Ahn, Park, Jung (2009), Chen, Sun, Mcqueen, (2010), Akdere (2009), Alazmi, Zairi (2003), Flavin, Guinalu (2005), Massa, Testa, (2009), Yang, Ying (2007), Zhu (2009), Arntzen, Worasinchai, Ribire,(2009)

Gesto do conhecimento e sistemas de gesto do conhecimento como estratgias e ferramentas que permitem as empresas criar e transferir conhecimento Pesquisar a lealdade/confiana do provedor de servio na comunidade virtual, construo de ontologia global, axiomas, definies, processo, gesto do conhecimento colaborativo. Investigao a avaliao de investimentos na criao do conhecimento estratgico para melhorar o valor organizacional Desenvolvimento organizacional, extrao e processamento de informao, mudana do ambiente operacional, reviso sistemtica sobre gesto do conhecimento, propor um modelo de programa de aprendizagem organizacional Fonte: do autor

Mtricas de conhecimento e Capital social

Organizao multinacional de TI

Chen, Lee, Kao (2008)

Pesquisa

Comunidade virtual, colaborao virtual, comunidades de prtica

Vera-Muoz, Ho, Chow, (2006), von Lubitz, Wickramasinghe (2006)

Prottipo de ferramenta

Organizao

Wadhwa, Saxena, Kumar (2006)

Reviso de literatura

Organizao

Arsenijevi et al. (2009), Tot et al. (2009), Kasvi, Vartiainen, Hailikari (2003), Ramachandran, Chong, (2008).

Visto que o nmero de artigos que tratam especificamente sobre sistemas de gesto do conhecimento aplicados educao, no contexto educacional, procedeu-se nesta etapa do trabalho uma abordagem mais aprofundada sobre a utilizao das TICs e do modelo SECI nas organizaes educacionais. A pesquisa na base SCOPUS utilizou as seguintes palavras chave: Knowledge Management, Education, Technology e Seci.Os seguintes itens seguem a partir dos resultados obtidos. 4.1.2 Panorama atual da gesto do conhecimento e utilizao das TIC`s no ambiente de aprendizagem Juntamente com o avano da tecnologia e da comunicao, temos observado nos ltimos anos com a Internet, e-mail, ferramentas multimdia, banco de dados, ambientes virtuais e redes sociais, uma srie de ferramentas esto sendo utilizadas por professores tanto na educao presencial quanto a distncia. Atravs da reviso da literatura, Da mesma forma como a gesto do conhecimento na rea organizacional considera o conhecimento como principal o capital a ser gerido, na educao importante salientar de acordo com Lu e Liu (2008), que na gesto do conhecimento os ativos intangveis devem ser priorizados, sendo que a tecnologia da informao atua como ferramenta auxiliar, no gerando conhecimento por si s. A tecnologia da informao proporciona melhores condies para o desenvolvimento dos processos em gesto do conhecimento. Lu e Liu (2008), tambm mencionam que a essncia da gesto do conhecimento est em inovar e compartilhar o conhecimento. O ncleo de gesto do conhecimento consiste em inovar os conhecimentos para criar e agregar valor. Uma das vias de insero da gesto do conhecimento em determinado ambiente ocorre graas as TIC`s. Lu e Liu (2008), mencionan que: As principais TI`s na gesto do conhecimento na educao envolvem: Internet, Intranet, Extranet, Tecnologia da estrutura de memria, Sistema de gerenciamento de banco de dados de multimdia, recolha de dados

e tecnologia Gain, tecnologias pushing & pulling tecnologia da emissora, tecnologia de comunicao, a tecnologia de recuperao, a tecnologia de grupo, a tecnologia de middleware, anlise on-line e tecnologia de minerao, tecnologia da descoberta de conhecimento, a tecnologia de compartilhamento de conhecimento. Nestas tecnologias, Internet, Intranet, a Extranet constituem a plataforma de tecnologia da informao da gesto do conhecimento na educao. Elas so o fundamento da gesto do conhecimento na educao. A tecnologia da descoberta de conhecimento e anlise on-line e da tecnologia de minerao so as principais tecnologias de gesto do conhecimento da educao. Kebao e Junxun (2008) incluem ainda nas tecnologias de gesto do conhecimento a interface de usurio, mapa do conhecimento, base de conhecimento, recuperao, minerao de dados, compartilhamento, habilidades analticas online e assim por diante. Estas tecnologias podem ser integradas como as ferramentas de gerao de conhecimento, codificao e comunicao. As caractersticas da educao moderna esto baseadas nas vias digitais, em network e meios de comunicao. Com as ferramentas de ensino digital, os alunos podem estudar de maneira mais independente, resultando em um modelo de aprendizagem diferente do tradicional. Com as redes, como o sistema de radiodifuso televisiva, sistema de comunicao digital planetrio, rede do computador, rede de televiso por antena e rede de comunicao wired, os recursos da educao global ficam interligados. Com a tecnologia de hipermdia, a expresso do contedo do ensino se torna mais construtivo, dinmico e visualizvel. (KEBAO; JUNXUN 2008) Sexena (2007) atenta para a necessidade de novas abordagens, tais como minerao de dados e descoberta de conhecimento para abrir novos caminhos para a compreenso da educao a distncia e em desenvolvimento de mtodos para garantir melhor ensino e aprendizagem. A tabela a seguir apresenta algumas reas de aplicao no ensino distncia atravs da gesto do conhecimento e minerao de dados.
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tabela 4 - reas de aplicao de Gesto do Conhecimento no ensino a distncia. rea Exemplos de Aplicaes Impresso de Material doAnalisar dados em impressoras / tempo na impresso na Curso auto-instrucional atribuio / trabalho para impressoras. Anlises de regio de marcas/ Compar-las com o Avaliao Contnua / componente final. Verificar os pagamentos feitos para a Atribuies avaliao de atribuio. Desenvolvimento de estratgias para inscrio de novos Admisses estudantes e reteno dos antigos (criao de ambientes favorveis ao interesse para ingresso em novos programas). Material de Distribuio -Processo de deciso de quais cursos sero armazenados Armazenamento juntos / destinao de materiais obsoletos. Coordenao Manuteno de registros de funcionrios, etc. Verificar a existncia de tendncias nas marcas obtidas na Avaliao de dados atribuio / Projeto exames / Prazo final. Identificar palavras / conceitos que precisam de mais Estudo / Mtodos de Ensino esforos para formar o aluno, minerao de texto. Anlise de estudantes a partir de dados na pr-admisso, Estudos demogrficos durante seus estudos, e sobre atividades depois de deixar a instituio. Anlise de estudantes na base de combinao dos cursos, Combinao de cursos seu efeito sobre o seu desempenho e na aceitao do mercado

10

Alunos Desistentes

Anlise dos estudantes a fim de descobrir as causas das desistncias

Foonte: Sexena (2007)

Brycenson (2007) aborda o uso de sistemas de gesto de aprendizagem, como WebCT e Blackboard para a divulgao de contedo, a fim de encorajar a comunicao e discusso entre grupos de estudantes atravs de modelos pedaggicos fundamentados na teoria de aprendizagem. Em relao Web 2.0, Chatti et. al (2007) mencionam que recentemente, h uma tendncia dos pesquisadores focarem-se de na utilizao e aplicao de conceitos da Web 2.0 na criao de novos processos de aprendizagem e aprender atravs das comunidades. Segun Zhan (2008) tanto ambientes educacionais distncia como presenciais entravam o processo de inovao do conhecimento interativo. Todavia, o Online Learning Community (OLC) funciona como um motor de inovao, sendo que o "Ba", de Nonaka, um dos meios mais eficazes para a inovao e transformao do conhecimento. O autor traz ainda que o OLC um ciberespao autnomo e interativo, e que, ao contrrio dos grupos de trabalhos tradicionais oferece certa abertura e liberdade onde os alunos tm o processo de aprendizagem e inovao do conhecimento facilitado, compartilhando informaes, recursos, idias, pontos de vista, artefatos e experincias. Em relao web semntica, Kohlhase e Kohlhase (2008) fazem uma reviso das tecnologias semnticas para a educao dando um enfoque para a gesto do conhecimento. Abordam tambm que os resultados dos sistemas correntes e os objetos de aprendizagem melhorados semanticamente ainda so escassos devido principalmente falta de um consenso sobre as noes entre a gesto do conhecimento e as tecnologias da educao. Yli-Luoma et. al (2006) atravs de um estudo de uma perspectiva semntica sobre a teoria da e-learning, mencionou que as tecnologias semnticas tero um impacto no desenvolvimento dos cursos para a web e outras plataformas de apresentao. O processo de implantao pode parecer difcil, em um primeiro plano, no entanto, possvel superar as barreiras e os custos de instruo podem ser reduzidos. Cartelli (2007) sugere que os projetistas de sistemas de informao atentar no somente para os usurios, mas tambm para o tipo de conhecimento produzido, destinando-se a representar o conhecimento cientfico sendo que as comunidades desempenham um papel importante na deteco de prticas e sua aplicao. Considerou ainda que uma abordagem deve trabalhar com parceiros tcnicos em educao. 4.1.2 Anlise do Seci Model dentro do modelo educacional atual. Nonaka & Kono (1998) ( apud WAN et al , 2007) chama a interao entre as duas formas de conhecimento tcito e explcito - de processo de converso do conhecimento. A converso do conhecimento composta por quatro etapas: socializao, externalizao, combinao e internalizao. No primeiro passo, "socializao", o conhecimento tcito transferido entre indivduos ocorre atravs da observao, imitao e prtica. Na prxima etapa, "externalizao", fornecido pelo dilogo ou reflexo coletiva, se baseia em analogias e metforas para traduzir o conhecimento tcito coletivo em documentos e procedimentos. A "combinao", por conseguinte, reconfigura o corpo do conhecimento explcito atravs de uma triagem, acrescentando, combinando e classificando os processos, distribuindo-o por toda a organizao. Por ltimo, a "internalizao" consiste na traduo do conhecimento explcito coletivo em conhecimento tcito individual.

Paranjpe (2003, apud SAMMOUR et al , 2008) atenta que nos sistemas de eLearning, o processo de ciclo completo do ensino e da aprendizagem deve ser cumprida. Importantes aspectos funcionais dentro desta cobertura devem ser seguidos:

Figura 10. SECI model. Fonte: Itami et. al (2000).

A ilustrao acima demonstra como as etapas ocorrem de maneira cclica - e como o conhecimento transferido da forma tcita para a explcita e vice versa. Atravs de uma adaptao do modelo SECI possvel ilustrar como se enquadram as respectivas etapas nos processos inseridos na educao.

Figura 11. Exemplos de aplicao do SECI modele m educao. Fonte: Adaptado de Itami et. al (2000).

Nas quatro etapas de traduo e transferncia do conhecimento, cada processo possui auxlio de TICs para apoi-los. No processo de socializao, h ferramentas de vdeo e tele conferncias e campus virtual, por exemplo. Na fase de combinao, pode-se citar ferramentas de uso colaborativo, como intranet, groupware, foruns e bases de dados. Na

etapa de externalizao, podemos citar os sistemas especialistas, ferramentas de busca de dados e plataformas de bate-papo. A terceira etapa, de combinao, constitui-se daquela onde as interaes do-se, principalmente em ambientes virtuais de compartilhamento do conhecimento. No processo de interiorizao, os padres de reconhecimento de redes neurais so utilizadas. A aplicao destas ferramentas e conhecimento em educao auxilia no somente os alunos a gerenciar o conhecimento explcito, como tambm minimizar barreiras impostas pelo tempo e espao. Por exemplo, intranet e groupware de colaborao podem promover a aquisio e comunicao de conhecimentos em comunidades de aprendizagem online. Salas de bate-papo e vdeo conferncias permitem os alunos realizarem discusses simultneas atravs das mdias interativas. Todas essas ferramentas auxiliam na criao de um ambiente mais adequado na educao. Segundo Zhan (2008), em Comunidades de Aprendizado online, o Conhecimento e Inovao devem consistir em um processo sistematizado, que inclui dois sub-processos: de inovao do conhecimento individual e inovao do conhecimento colaborativo. A Inovao do conhecimento individual consiste na base para a inovao do conhecimento colaborativo. Na inovao do conhecimentos colaborativo, o compartilhamento, comparao, negociao,
criao e integrao dos conhecimentos entre os alunos, produzem novos fatos, entendimentos, conceitos, teorias e pontos de vista. A Inovao do conhecimento individual e a Inovao do conhecimento colaborativo necessitam ser intermediados, ou seja, o conhecimento individual aplicado a Comunidades de Aprendizado Online podem produzir novos conhecimentos e criar e promover o conhecimento na Comunidade. Visto isso, o autor apresenta um modelo para Comunidades de Aprendizado Online, constituda por 3 nveis distintos: individual, intermedirio e colaborativo.

Figura 12. Trs camadas do Modelo para Comunidades de Aprendizado Online. Fonte: Adaptado de Zhan (2008).

Segundo o modelo utilizado pelo autor, o nvel de Inovao do Conhecimento Colaborativo iniciado com o compartilhamento do conhecimento individual. Atravs da
comparao, os alunos so levados a descobrir possveis diferenas entre os pontos de vista e explicaes, conduzindo-os elaborao de perguntas, esclarecimento de conceitos gerando conflitos criativos, que estabelecero o incio do processo de inovao. No estgio seguinte negociao - os alunos participam

do processo visando obteno de novo conhecimento, discernindo a respeito de diferenas e semelhanas, produzindo comum entendimento , reduzindo assim o campo de discordncias. O processo de criao do conhecimento consiste em transcender os limites daquilo que

se conhecia ou se acreditava atravs da aquisio de um novo contexto, uma nova viso do mundo, e novos conhecimentos Nonaka, Toyama & Konno (2000, apud ZAN, 2008). A integrao do conhecimento a etapa onde o conhecimento torna-se acessvel para todos, integrando todo o conhecimento j produzido e armazenado em novo conhecimento. Constiui-se de uma fonte de novos conhecimentos, que combinados podem produzir diferentes tipos de recursos de conhecimento. A integrao social, a base de conhecimentos acumulados, as conexes cognitivas e a zona de desenvolvimento proximal consistem na camada intermediria que liga os patamares de inovao do conhecimento individual e colaborativo, sendo que a camada externa, conforme ilustra a figura, composta pelas 4 etapas do ciclo de criao e converso do conhecimento segundo o SECI model. possvel inferir ainda que dentro deste ciclo do conhecimento tcito/explcito, se identificam diversos fatores convergentes tanto nos processos de GC como nos de educao. Dentre estes podemos citar Colaborao e Comunicao e Personalizao da informao fornecida (sistemas flexveis de e-Learning e de alta qualidade em sistemas de GC oferecem a possibilidade de personalizao. O ambiente de trabalho pode ser adaptado s necessidades do usurio e as suas caractersticas. Ambos os sistemas no so fechados ou isolados. (SAMMOUR et al, 2008). 4.1.3 Panorama atual da gesto do conhecimento na capacitao e usabilidade de docentes e alunos no processo de aprendizagem Segundo Larsen & McInerney (2001), o mundo moderno dos negcios baseado no trabalho em equipe. Atualmente possvel constatar que organizaes virtuais vm se tornando cada dia mais comuns. O aumento da mobilidade dos trabalhadores fato, tornando-se cada vez mais eminente, estes realizam muitas vezes suas atividades distantes da sede ou dos demais colegas de trabalho. Esta situao cria uma necessidade de mecanismos que forneam acesso ao conhecimento e a redes que conectem novatos com experts. Para Lally & Kostner (1997, apud LARSEN & MCINERNEY, 2001) Estes profissionais de alta mobilidade ou independncia necessitam diferentes mtodos de gerenciamento daqueles que trabalham de maneira tradicional. Empregados que trabalham a distncia necessitam de claro discernimento sobre as expectativas depositadas, devendo tambm ser avaliados atravs de seus resultados. O desafio da gesto neste caso consiste na conciliao destes fatores ao encorajamento da confiana e produtividade da equipe. Outro quesito fundamental est no fato da capacidade de trabalhar em grupo. As parcerias entre as organizaes tambm ocorrem de maneira muito mais dinmica e flexveis. 5. Consideraes Finais Importantes avanos foram realizados em GC nos ltimos anos, principalmente na ltima dcada, onde
possvel perceber que a GC est gradativamente sendo permeada de forma multidisciplinar. As publicaes vm ganhando maturidade sendo eminente a evoluo de assuntos pertinentes rea, assim como o desenvolvimento da rede de produo do conhecimento. Trabalhos deste gnero so fundamentais, mais ainda em uma rea to recente como GC, pois demonstram a evoluo e solidificao da disciplina ao longo

bem como a aquisio do status necessrio para um campo de investigao independente.

do tempo,

Percebe-se que os sistemas implantados no mbito organizacional das instituies de ensino so perfeitamente aplicados tambm no processo de aprendizagem. A aquisio de conhecimento organizacional no intuito de inovar fundamental, conforme descrito por Zhan (2008), devendo ocorrer e ser disseminado por todas as camadas das organizaes.

Tambm no nvel individual e coletivo, desde uma perspectiva macro at uma mais especfica, conforme ilustrado no SECI model atravs dos processos de aprendizagem mestre-aprendiz. Para isto, fica clara a necessidade da criao de ambientes que tornem propcia a criao e o compartilhamento do conhecimento. No Cyber BA, possvel perceber que a criao deste tipo de ambiente fundamental e promove condies fornecedoras de insumos criao do conhecimento. Outro fator foi a impulso reforado pelo advento das TICs - que a utilizao dos ambientes virtuais proporcionaram ao desenvolvimento do ensino, tanto presencial como e principalmente a distncia. Apesar de De Long et al (1997) apontar dificuldades de implantao de SGC nas organizaes, como, por exemplo, (1) o pouco conhecimento do processo bsico de gerenciamento da informao e, por conseqncia, do conhecimento; (2) a falta de recursos humanos e financeiros para a prpria implantao; (3) a falta de uma cultura voltada ao uso adequado da informao e do conhecimento dentro da estratgia organizacional; e (4) diferenas de linguagens entre os vrios setores da organizao, percebe-se que as dificuldades permanecem, pois em Leung (2010) apurou-se que liderana e gesto da mudana, estratgia e objetivo, aprendizagem organizacional, apoio tcnico, a cultura escolar e a confiana entre os professores so os fatores crticos que afetam a gesto do conhecimento no contexto escolar. O estudo de Leung concluiu que a gesto do conhecimento bem sucedida em uma escola envolve diferentes aspectos como a acessibilidade da tecnologia da informao, uma liderana forte, influncias culturais, estrutura organizacional e caractersticas humanas (por exemplo, a confiana, a aprendizagem de comportamentos e hbitos) As TICs consistem em ferramentas que se utilizadas adequadamente auxiliam no processo de ensino e aprendizagem. Podem ser utilizadas dentro da educao para facilitar a gerao, armazenamento, comunicao e recuperao do conhecimento. Alguns autores como Keabao & Junxun, Zhan e Sexena mencionam as vantagens trazidas pelas tecnologias na utilizao de mtodos de ensino no tradicionais como no caso da educao a distancia. O perfil adquirido pelos profissionais em instituies que realizam a Gesto do Conhecimento e fazem uso de suas ferramentas de auxlio tambm diferenciado, o fluxo de informao ocorre de maneira acelerada, o que demanda alto grau de flexibilidade por parte das organizaes, docentes e discentes. A capacitao destes grupos ponto chave e influenciar diretamente no nvel de usabilidade e adaptao frente s ferramentas utilizadas ao longo do processo de aprendizagem. Referncias Bibliogrficas
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