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INTELIGÊNCIA DIGITAL:

INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS

SOCIAIS

INTELIGÊNCIA DIGITAL: INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS

APRESENTANDO…

marketing e

comunicação digital, P&D na PaperCliQ,

pós-graduação em Comunicação na UFBA e membro do GITS-UFBA.

Pesquisador

em

Organizador dos ebook “#MidiasSociais:

Perspectivas, Tendências e Reflexões” e

“Mídias Sociais e Eleições 2010.

dos ebook “#MidiasSociais : Perspectivas, Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010 ” .
dos ebook “#MidiasSociais : Perspectivas, Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010 ” .

INTELIGÊNCIA E INFLUÊNCIA NAS

MÍDIAS SOCIAIS

O Mercado das Mídias Sociais Uma Oportunidade que surge Algumas Soluções apresentadas

SOCIAIS • O Mercado das Mídias Sociais • Uma Oportunidade que surge • Algumas Soluções apresentadas

O MERCADO

DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS

DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS Emissores Consumidores

Emissores

Consumidores

DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS Emissores Consumidores

DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS

DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS

MERCADO DAS MÍDIAS SOCIAIS

Hoje o mercado da comunicação em mídias sociais representa uma parte crescente no investimento de comunicação das empresas.

Empresas, agências, profissionais, organizações e governos tentam se renovar e fazem sua parte

no desenvolvimento desse panorama.

Mas os desafios ainda são muitos

EM CRESCIMENTO

Ordem de Relevância%

11,3 10,0 9,3 8,5 8,5 8,1 7,3 7,5 7,5 7,5 6,6 4,6 3,4
11,3
10,0
9,3
8,5
8,5
8,1
7,3
7,5
7,5
7,5
6,6
4,6
3,4

Fonte: Abradi 2009

MÍDIAS SOCIAIS

Mercado complexo e em constante transformação. Os três focos das atuações são o Relacionamento, Conteúdo e Monitoramento. Cada um é composto por uma miríade de serviços e práticas.

RELACIONAMENTO CONTEÚDO MONITORAMENTO
RELACIONAMENTO
CONTEÚDO
MONITORAMENTO

CONTEÚDO

Presença Online

Encontrabilidade

Serviço Informativo

Entretenimento

CONTEÚDO • Presença Online • Encontrabilidade • Serviço Informativo • Entretenimento

RELACIONAMENTO

Atendimento ao Consumidor

Perguntas e Enquetes

Fidelização dos Clientes

Criação de Intimidade

• Atendimento ao Consumidor • Perguntas e Enquetes • Fidelização dos Clientes • Criação de Intimidade
• Atendimento ao Consumidor • Perguntas e Enquetes • Fidelização dos Clientes • Criação de Intimidade
• Atendimento ao Consumidor • Perguntas e Enquetes • Fidelização dos Clientes • Criação de Intimidade
• Atendimento ao Consumidor • Perguntas e Enquetes • Fidelização dos Clientes • Criação de Intimidade

MONITORAMENTO

Análise de Reputação

Identificação de Oportunidades

Desenvolvimento de Produtos

Avaliação de Resultados

1 2
1
2

CONCORRÊNCIA POR ATENÇÃO

CONCORRÊNCIA POR ATENÇÃO

A OPORTUNIDADE

MÍDIAS SOCIAIS

mídias sociais são

descentralizadas, livres, em rede e com grande alcance.

As

MÍDIAS SOCIAIS: RECEIOS?

Nas mídias sociais então:

Qualquer pessoa pode estar presente

Qualquer

pessoa

pode

emitir

sua

opinião

 

As

pessoas

falam

entre

si,

para

diferentes públicos

 

As

mensagens

podem

ser

disseminadas

falam entre si, para diferentes públicos   • As mensagens podem ser disseminadas

MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!

CRITICAR

x

ELOGIAR

MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!

CRITICAR

SAC

Melhorar

problemas

Evitar crises de imagem

Desenvolver

produtos

x

ELOGIAR

Analisar público satisfeito

Perceber pontos

fortes do produto

Influenciar

outros usuários

MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!

CRITICAR

SAC

Melhorar

problemas

Evitar crises de imagem

Desenvolver

produtos

x

ELOGIAR

Analisar público satisfeito

Perceber pontos

fortes do produto

Influenciar

outros usuários

INFLUENCIADOR

“Uma pessoa que tem um alcance ou impacto maior que a média de suas opiniões em um mercado específico” - WOMMA

pessoa que tem um alcance ou impacto maior que a média de suas opiniões em um

INFLUENCIADORES?

Autoridade

Experts Institucionais

Elite de Mídia

Elite Cultural

Conectados Socialmente

• Autoridade • Experts Institucionais • Elite de Mídia • Elite Cultural • Conectados Socialmente
• Autoridade • Experts Institucionais • Elite de Mídia • Elite Cultural • Conectados Socialmente
• Autoridade • Experts Institucionais • Elite de Mídia • Elite Cultural • Conectados Socialmente
• Autoridade • Experts Institucionais • Elite de Mídia • Elite Cultural • Conectados Socialmente
• Autoridade • Experts Institucionais • Elite de Mídia • Elite Cultural • Conectados Socialmente

CONSUMO E CONFIANÇA

CONSUMO E CONFIANÇA Nielsen, 2009

Nielsen, 2009

MARKETING PARA INFLUENCIADORES

Marketing para influenciadores é quando se realiza esforços para identificar, alcançar e relacionar- se com influenciadores para apoiar um objetivo de negócio” - WOMMA

para identificar , alcançar e relacionar- se com influenciadores para apoiar um objetivo de negócio” -

OPINIÕES

Mas todos utilizam as mídias sociais igualmente?

OPINIÕES Mas todos utilizam as mídias sociais igualmente ?

OPINIÕES

OPINIÕES Fonte: eCMetrics 2011

Fonte: eCMetrics 2011

OPINIÕES

OPINIÕES

OPINIÕES

Curadores (10%) Produtores (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%)
Curadores
(10%)
Produtores
(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)

Espectadores (96%)

Fonte: Ibope 2010

OPINIÕES

Transformar em aliados

Curadores (10%) Produtores (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%)
Curadores
(10%)
Produtores
(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)

Espectadores (96%)

Fonte: Ibope 2010

OPINIÕES

Curadores (10%) Produtores (33%) Comentadores (44%) Compartilhadores (83%)
Curadores
(10%)
Produtores
(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)

Para Transformar em Clientes

Espectadores (96%)

Fonte: Ibope 2010

INFLUENCIADORES

INFLUENCIADORES

INFLUENCIADORES

INFLUENCIADORES

AS SOLUÇÕES

RETÓRICA DA INFLUÊNCIA

grau de

resultado, algumas estratégias para

transformas os influenciadores em aliados.

de

pessoas

e

engajadas,

Com

maior

ou

menor

São

realizadas

ações

relacionamendo

com

sociais,

especialistas

reconhecidas.

de pessoas e engajadas, Com maior ou menor São realizadas ações relacionamendo com sociais, especialistas reconhecidas.

MEDINDO A INFLUÊNCIA

Mas como

medir a influência das

pessoas nas mídias sociais?

MEDINDO A INFLUÊNCIA Mas como medir a influência das pessoas nas mídias sociais?

MEDINDO A INFLUÊNCIA

O

ideal:

realizar

longitudinais,

observações minuciosas.

qualitativas

análises

com

e

MEDINDO A INFLUÊNCIA O ideal: realizar longitudinais, observações minuciosas. qualitativas análises com e

MEDINDO A INFLUÊNCIA

A realidade: muita demanda e pouco tempo em um ambiente comunicacional no qual a rapidez é indispensável.

A INFLUÊNCIA A realidade: muita demanda e pouco tempo em um ambiente comunicacional no qual a

MEDINDO A INFLUÊNCIA

medir a influência das

pessoas nas mídias sociais de forma

rápida e automática?

nos

últimos anos buscam atender essa

demanda.

Mas como

Alguns

softwares

lançados

sociais de forma rápida e automática? nos últimos anos buscam atender essa demanda. Mas como Alguns
sociais de forma rápida e automática? nos últimos anos buscam atender essa demanda. Mas como Alguns
sociais de forma rápida e automática? nos últimos anos buscam atender essa demanda. Mas como Alguns
sociais de forma rápida e automática? nos últimos anos buscam atender essa demanda. Mas como Alguns
sociais de forma rápida e automática? nos últimos anos buscam atender essa demanda. Mas como Alguns

ÍNDICES E ESCORES

Os Escores de softwares de análise da influência estão sendo utilizados como apoio em tomadas de decisões, por agências e profissionais de comunicação.

da influência estão sendo utilizados como apoio em tomadas de decisões, por agências e profissionais de

ÍNDICES E ESCORES

ÍNDICES E ESCORES

ÍNDICES E ESCORES

ÍNDICES E ESCORES

ÍNDICES E ESCORES

ÍNDICES E ESCORES

DADOS

Atividade

Alcance

Exibições

Likes

Termos-

Chave

Conexões

Leitores

Tópicos

Hashtags

Número

Interagentes

de

Interações

Recomendações

Favoritos

Retweets

Listas

• Número Interagentes de • Interações • Recomendações • Favoritos • Retweets • • … Listas

TIPOS DE ESCORES

Escores Gerais

Escores por Mídia

Escores por Local

Escores por Temática

TIPOS DE ESCORES • Escores Gerais • Escores por Mídia • Escores por Local • Escores

TIPOS DE ESCORES

TIPOS DE ESCORES Estilos de Influência no Klout Comparação Klout Score Tópicos no Klout Share of

Estilos de Influência no Klout

TIPOS DE ESCORES Estilos de Influência no Klout Comparação Klout Score Tópicos no Klout Share of

Comparação Klout Score

TIPOS DE ESCORES Estilos de Influência no Klout Comparação Klout Score Tópicos no Klout Share of

Tópicos no Klout

TIPOS DE ESCORES Estilos de Influência no Klout Comparação Klout Score Tópicos no Klout Share of

Share of Voice no TweetLevel

TIPOS DE ESCORES

TIPOS DE ESCORES Escores de seguidores no FollowerWonk Índices principais no PeerIndex Estilos de Influência no

Escores de seguidores no FollowerWonk

TIPOS DE ESCORES Escores de seguidores no FollowerWonk Índices principais no PeerIndex Estilos de Influência no

Índices principais no PeerIndex

Estilos de Influência no Klout
Estilos de Influência no Klout

Tópicos no PeerIndex

APLICAÇÕES

Atenção a clientes com mais poder de impacto

Comparar posicionamentos de marca

Planejar adequação de conteúdo

Prever crises de imagem

Fomentar recomendação de produtos

de marca • Planejar adequação de conteúdo • Prever crises de imagem • Fomentar recomendação de

AVANÇOS E DESAFIOS

Diminuição da incerteza nas tomadas de decisões

Integração

gestão

Cruzamento

exógenos e de negócio

Evolução de softwares para línguas e tópicos em português

dados

de

com

ferramentas

com

mais

INTELIGÊNCIA DIGITAL: UM MUNDO DE

OPORTUNIDADES

A

inteligência

digital

é

um

mundo

de

oportunidades,

relacionadas

 

a

otimização

da

comunicação,

pesquisa

de

marketing,

ações

com

influenciadores, mensuração, monitoramento etc.

com influenciadores, mensuração, monitoramento etc. É necessário acompanhar e participar das evoluções no

É necessário acompanhar e participar das evoluções no mercado para que o mercado evolua de forma estável.

Para medir a influência

Software

EmpireAvenue

FollowerWonk

Grader

Klout

PeerIndex

Topsy

TweetAuditor

TweetLevel

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Para ler mais…

Silva Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais : Leandro Eduardo Patrícia Paulo Sérgio
Silva Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais : Leandro Eduardo Patrícia Paulo Sérgio
Silva Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais : Leandro Eduardo Patrícia Paulo Sérgio
Silva Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais : Leandro Eduardo Patrícia Paulo Sérgio
Silva Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais : Leandro Eduardo Patrícia Paulo Sérgio

Leandro

Patrícia

Paulo

Sérgio

Reinaux

Moura

Milreu

Salustiano

Reinaux Prange Moura Milreu Salustiano Nino Carvalho Rosário de Pompéia Érika Heidi Mariana

Nino

Carvalho

Prange Moura Milreu Salustiano Nino Carvalho Rosário de Pompéia Érika Heidi Mariana Oliveira Israel

Rosário de

Pompéia

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Heidi

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Carvalho Rosário de Pompéia Érika Heidi Mariana Oliveira Israel Degásperi Imagens - http://www.sxc.hu/photo/478711

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