BARRERAS A LA COMUNICACIN ORGANIZACIONALES El diseo organizacional determina en gran medida los canales de comunicaciones formales e informales.

Niveles de autoridad y estatus El estatus es el rango social de una persona en un grupo y suelen determinarlo las caractersticas de la persona. Por ejemplo un individuo al que se tiene en mayor estima que otro, sea cual sea su puesto que ocupe, cuenta con mayor estatus. Especializacin de las funciones laborales de los miembros Conforme los conocimientos se vuelven ms especializados, los profesionistas de muchos campos crean su jerga, o taquigrafa, con el propsito de simplificar la comunicacin entre ellos. Esto suele dificultar la comunicacin con personas ajenas a un campo especifico Por ejemplo: un contador y un gerente de investigacin de mercados podran tener problemas al comunicarse. Adems, en un intento por volverse indispensables, algunas personas se sirven a propsito de un lenguaje especializado para oscurecer lo que ocurre. Objetivos diferentes Si cada departamento cuenta con sus propios objetivos, stos pueden inferir en el desempeo general de la organizacin Relaciones por estatus Entre los miembros Individuales Supuestos contradictorios Semntica Es el estudio de la forma en que se emplean las palabras y los significados que transmite. Cuando no se logra la comunicacin, las malas interpretaciones de los significados de las palabras desempean una funcin modular Emociones Si cada departamento cuenta con sus propios objetivos, stos pueden inferir en el desempeo general de la organizacin Grupos formales e informales - Los grupos formales estn diseados por la organizacin y establecidos en orden para la consecucin de sus objetivos. Sus pautas estn establecidas de antemano. Los grupos formales fueron creados a conciencia por la organizacin para alcanzar determinados logros. Los grupos informales no estn basados en los roles previamente definidos, todo lo contrario, son relaciones interpersonales donde los acuerdos son establecidos por los mismos miembros. Ventajas de la comunicacin informal. Ofrecen una red ptima para difundir ciertos mensajes difciles de transmitir. Son facilitadoras de relaciones humanas. Viene determinada por el feedback. Gracias a dicha comunicacin se aclaran algunas de las directrices emitidas por los superiores ty no comprendidas del todo por los subordinados. COMUNICACIN INTERNA Optimizar el acceso a los recursos de la organizacin. Organizar los datos existentes en el ordenador de cada individuo. Extender la tarea colaboradora entre los miembros de equipos de trabajo. Dos formas de ver la tarea colaboradora entre los miembros de una organizacin: A) La creacin de un espacio Web por parte de un empleado, esta Web se caracteriza ya que esta construida fuera del espacio de la organizacin auque contenga informacin de la empresa. Esta dinmica no es precisamente intranet pero a medida de que esta funcione puede ser tomada para crear o mantener un espacio interno con parmetros similares a la pagina original. VAS DE LA COMUNICACIN CANALES INFORMALES Establecidos por personas dentro de la organizacin con intereses particulares Distorsin de los mensajes rumores filtran temas confidenciales Situaciones de descontento e inestabilidad laboral CANALES FORMALES Son los canales establecidos por la organizacin COMUNIVCACUION La comunicacin y la capacidad de entablar relaciones entre los miembros de un equipo aportan un sentimiento de identificacin con los objetivos de la empresa. A mayor nivel de comunicacin entre los directivos y trabajadores de una empresa, habr mayor nivel de satisfaccin y rendimiento en el trabajo. La comunicacin contribuye al objetivo de la organizacin de lograr la mxima efectividad de todo el sistema. * Parmetros de calidad MECI (Modelo Estndar de Control Interno) Eficiencia = ptima utilizacin de los recursos Eficacia = obtencin de resultados Efectividad = Eficiencia + Eficacia = logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Las redes de comunicacin en la empresa La organizacin de los canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a su destinatario conforman las redes de comunicacin. Estas redes de comunicacin permiten combinar las distintas direcciones que puede tomar la informacin: ascendente, descendente y horizontal. Las redes pueden ser formales e informales. Ambos canales se superponen y se complementan. El grado de correspondencia entre ambos puede iniciar el nivel de adecuacin entre la estructura y los canales formales de comunicacin. Cuando la diferencia es muy significativa, revela que hay diferencias en los canales formales de comunicacin establecidos por la empresa. CANALES INFORMALES SON TODOS LOS MEDIOS NO FORMALES DE COMUNICACIN DESCENDENTE Y HORIZONTAL ENTRE EMISOR Y RECEPTOR. Ejemplo: La red natural (grapevine) radio pasillo que se da en una organizacin y donde la informacin viaja en cualquier direccin DE CONTACTO ENTRE EMPLEADOS:

Grupos informales que organizan actividades sociales con regularidad para promover la comunicacin informal que comparten intereses o preocupaciones. EXTERNAS Cuando los gerentes y empleados tambin dedican una parte de su tiempo para reunirse con compaeros y personas ajenas a la organizacin (intercambian favores, obtienen informacin y apoyo). FUNCIONES Apoyar culturalmente el proyecto empresarial. Segn NGUYEN THANH, la primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias para la satisfaccin de la estrategia general. Implicacin del personal Cambio de actitudes Mejora de la productividad Implicacin del personal: Mantener una relacin entre el individuo u y la empresa para que el trabajador se implique y cumpla sus expectativas dentro de la empresa, de manera que asocie el xito personal con el xito de la empresa. Si se aplica bien, el empleado se sentir valorado y unido a la compaa; adems se le reconoce un lugar en el seno de la organizacin. Se debe perseguir que los empleados consigan la mayor cultura empresarial posible: nocin que tiene el individuo de la empresa en que trabaja. Cuanto mayor sea la cultura empresarial, mayor ser el conocimiento de la empresa, etc. Relacin de la comunicacin interna con la cultura empresarial que obtienen como resultado de la implicacin del personal: Cambio de actitudes La dinmica ms repetida de las empresas en los ltimos aos es la del cambio. La incorporacin de las nuevas tecnologas junto con la internacionalizacin de las empresas y de las nuevas economas son las causas ms comunes que van a exigir ese cambio constante por parte de los directivos y trabajadores de la compaa Por tanto, se debe intentar que los cambios no sean traumticos o que lo sean lo menos traumticos posibles. Hay pocas cosas ms traumticas que una absorcin o una fusin, porque se va a producir una duplicidad de puestos de trabajo. Una vez realizada la fusin (p.e.) debe informarse a los trabajadores para que so se cree un clima de tensin. Para evitar esas crisis lo mejor es tener un buen plan de comunicacin. Mejora de la productividad: Se va a conseguir: Mediante la transmisin de informacin operativa: asegurndonos de que la informacin de que disponen los trabajadores les llega correctamente. Sensibilizando al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa.

COMUNICACIN INTERNA Es una herramienta de gestin cuyo principal objetivo es influir en sus pblicos para generar actitudes y conductas alineadas con los valores de la organizacin Todos los flujos, herramientas e intercambios de informacin que tienen lugar dentro de la organizacin Se trata de comunicar internamente pero no de cualquier forma, sino a travs de unos canales especficos, dentro de un Plan de Comunicacin concreto, y de la manera ms eficiente. Interna es aquella que se mantiene entre diferentes reas, departamentos, personas de una misma organizacin y que realizan una tarea en comn. es la comunicacin dirigida al propio trabajador Este tipo de comunicacin organizacional aumenta la satisfaccin entre el personal y por tanto la rentabilidad final, se podra decir que es el elemento clave para la consecucin de los objetivos finales y el crecimiento de la organizacin, como bien se muestra en el siguiente esquema: Satisfaccin del -- >> Nivel de calidad -- >> Clientes satisfechos -- >> Rentabilidad Empleado de servicio al cliente y fieles Crecimiento

OBJETIVOS: INTEGRAR Desarrollando el sentimiento de pertenencia a un equipo Creando lazos de solidaridad entre los miembros del personal Favoreciendo el dilogo fluido entre los departamentos Despertando la identificacin de la familia del trabajador con MOTIVAR Comunicando las acciones positivas realizadas. Valorando el esfuerzo individual o de equipo. Exponiendo las estrategias de la empresa. Formando sobre los mtodos de trabajo. Identificando los diversos niveles de la Empresa en cada proyecto particular

la empresa

INFORMAR Sobre la poltica general de la empresa Sobre los resultados Sobre las actividades econmicas Sobre la poltica social Sobre los procesos productivos Sobre los clientes y proveedores Sobre el mbito legislativo que concierne al Sobre los desarrollos tcnicos y econmicos

* A NIVEL FORMAL: aquella que se da dentro de los canales y a travs de los cauces establecidos dentro de la empresa. Son los canales establecidos por la organizacin * A NIVEL INFORMAL: se da fuera de los cauces reglamentarios establecidos por la empresa, surgiendo por relaciones espontneas entre los trabajadores de la empresa Establecidos por personas dentro de la organizacin con intereses particulares Distorsin de los mensajes rumores filtran temas confidenciales Situaciones de descontento e inestabilidad laboral MO CONSEGUIMOS ESTOS OBJETIVOS? En la mayor parte de las empresas la variedad de soportes de comunicacin interna es grandsima y la tendencia es a que aumenten ms debido a las nuevas tecnologas. Dividimos estos soportes de acuerdo a la forma y cmo se transmite esa comunicacin