Beneficios de La Normalización

CARLOS ALBERTO LVAREZ QUINTANA Asesor administrativo y financiero
BENEFICIOS DE LA NORMALIZACIN Y LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD (ISO)

(De productos, servicios y procedimientos)
Autor: Carlos Alberto lvarez Quintana
1. Introduccin: Podramos imaginar un mundo sin normas? Definitivamente no; un mundo sin normas, un mundo sin controles seguramente sera un caos total, para expresarlo de una manera sencilla. Ante la necesidad sine qua non de autoregular nuestro comportamiento social, aparecen las primeras normas (morales) escritas que se conocen del hombre, en sociedad, las cuales se encuentran en las doce tablas de la ley de Moiss (unos 2000 aos antes de J. C.), al igual que el cdigo de Hammurabi (1760 aos antes de J.C.); aunque histricamente se tiene conocimiento de otros cdigos ms antiguos, como el cdigo de Ur-Nammu, rey de Ur (por los aos 2050 antes de J.C.). Muchos aos antes, necesariamente debieron existir normas mnimas (bsicas) de convivencia que se transmitan oralmente, principalmente cuando el hombre por necesidad natural y de subsistencia, indefectiblemente se fue uniendo
Direccin: Carrera 85 B No. 14 A - 14 barrio el Ingenio II en Santiago de Cali Telfonos: Oficina: 57(2) -3798960 Celular: 310 4381508 Correo electrnico: alvarezqca@yahoo.com y calvarez@colproject.co
a travs de los ncleos familiares para poder llevar a cabo el proceso de la consecucin del alimento producto de la caza y la recoleccin de frutas y su posterior distribucin entre el ncleo familiar; para ello requirieron, necesariamente, del establecimiento de normas de convivencia que seguramente fueron transmitidas a travs de distintas generaciones y, por supuesto, fueron actualizadas con el discurrir del tiempo, con base en las mejoras de las herramientas y los procedimientos de caza y por supuesto, con el crecimiento de la urbe. Han pasado miles de aos desde entonces y la necesidad de autoregularnos (normatizarnos) sigue en aumento, lgicamente de una manera mucho ms tcnica, respondiendo a los nuevos niveles de cultura social, a las nuevas tecnologas y por supuesto, a los nuevos conceptos polticos, sociales y filosficos; adems de los nuevos derechos que ha ido conquistando la humanidad como por ejemplo, el derecho a un mejor nivel de vida; el derecho a la educacin, el derecho a ser debidamente informado; el derecho a un mundo sin contaminacin. Es por esta razn, que no solo existen las normas de comportamiento, si no tambin otra serie de normas relacionadas con diferentes aspectos de nuestro uso y manejo diario; como el derecho, a manera de ejemplo, de disear, construir y gestionar un entorno accesible a todos, como las escaleras, las rampas, las zonas de estacionamiento o sealizacin; de igual manera se incluye los requisitos ergonmicos para trabajos de oficina con pantallas de visualizacin de datos (PVD). Estas normas relacionadas con los productos y servicios, nos facilitan cada da, nuestro convivir.
2. Desarrollo: 2.1 Definicin de Norma En el momento actual, segn las necesidades y requerimientos de normas por parte de la poblacin; para definir la norma, nada mejor que la propia definicin de la organizacin ISO, la cual indica que una norma es un documento que establece los requisitos, especificaciones, directrices o caractersticas que se pueden usar de manera constante para garantizar que los materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para su propsito. Las normas ISO, por lo general, presentan las siguientes caractersticas: La aplicacin de las especificaciones tcnicas es voluntaria Se corresponden con las necesidades del mercado; de esta manera se considera una respuesta a los requerimientos de fabricantes y consumidores Es elaborada por consenso entres las partes involucradas o de su inters; y desarrolladas por grupos de expertos que integran los comits tcnicos Finalmente son aprobadas por un organismo nacional, subregional o internacional debidamente reconocido Las normas estn disponibles al pblico
2.2 Objetivos generales de la normalizacin Segn el Tcnicas ICONTEC Instituto Colombiano de Normas (http://www.icontec.org.co/index.php?section=1) los
objetivos generales de la normalizacin se derivan de la definicin. Pueden tener uno o ms objetivos especficos, especialmente el de garantizar la aptitud para el uso de un producto, un proceso o un servicio. Estos objetivos pueden ser, pero no estn limitados a: seleccin de variedades, comodidad de uso, compatibilidad, intercambiabilidad, salud, seguridad, proteccin del medio ambiente, proteccin del producto, comprensin mutua, desempeo econmico, y comercio.
2,3 Beneficios de las normas En la introduccin del presente documento se vislumbra la necesidad de la normalizacin y por ende de sus beneficios; sin embargo, de manera ms tcnica, la propia organizacin ISO manifiesta que con las normas, como beneficio, se garantiza que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad. De esta manera, los fabricantes se benefician con menores costos, bsicamente por lo siguiente: Menores niveles de inventario Menor nmero de diseos Mejor comunicacin con los proveedores en relacin con diseo y calidad, al igual que con la simplificacin de los proceso de compra Facilita el comercio nacional e internacional de los productos Y los consumidores, por lo general, obtienen tambin algunos beneficios, como los siguientes:
Pueden determinar con mayor facilidad la conveniencia de los productos y exigir una mayor calidad de los mismos Tienen acceso a mejores ofertas Pueden comparar, con mayor facilidad, la calidad y seguridad de los productos, al igual que determinar los requerimientos medioambientales de los mismos Pueden exigir, con mayor facilidad, los derechos que los ampara como consumidores
2.4 Creacin de la ISO como rgano internacional de normalizacin El 14 de octubre de 1946 se promulgan las primeras Normas Militares en Gran Bretaa. En los Estados Unidos, las normas de calidad para las adquisiciones militares se introdujeron a finales de la dcada de 1950. Ante la indiscutible necesidad de la normalizacin, requerida por muchos pases, en poca de la postguerra, en 1946 se reunieron delegados de 25 pases en el Instituto de ingenieros civiles de Londres y decidieron crear una organizacin internacional para facilitar la coordinacin internacional que abarca todos los aspectos de la tecnologa y negocios, cuyo objeto sera "facilitar la coordinacin internacional y la unificacin de las normas industriales". En febrero de 1947, la nueva organizacin ISO inici oficialmente sus operaciones; y desde entonces, se han publicado ms de 19.000 normas internacionales que abarcan todos los aspectos de la tecnologa y negocios (con excepcin
de las normas referentes a la ingeniera elctrica y la electrnica, que es asumida por un organismo especializado). La secretara de la ISO tiene su sede en Ginebra, Suiza y hoy cuenta con miembros de 164 pases y 3.335 organismos tcnicos para cuidar de la elaboracin de normas.
2.5 Significado de ISO y nuevas normas El nombre de ISO, comnmente conocido por "Organizacin Internacional para la Estandarizacin" tendra siglas diferentes en diferentes idiomas (IOS en Ingls, OIN en francs para Organizacin Internacional de Normalizacin); por lo tanto, los fundadores decidieron darle la forma corta ISO. ISO se deriva del griego isos, que significa igual. Sea cual sea el pas, cualquiera que sea el idioma, la forma corta del nombre siempre es ISO. Si bien, la gran mayora de las normas internacionales ISO son altamente especficas para un determinado producto, desde la dcada de 1980, la ISO incursion en nuevas actividades destinadas a tener un enorme impacto en las prcticas de la organizacin y el comercio. Ya en la dcada de los aos 70, muchas organizaciones privadas y en especial organizaciones gubernamentales de varios pases, haban desarrollado sus propias normas de gestin de la calidad con sus respectivos manuales, con el propsito de generar confianza entre todos los actores relacionados (de la cadena de suministro), principalmente con sus clientes. Fue as, como en el ao 1986 la ISO emite la primera norma de calidad, conocida como la ISO 8402, en la
que se define la calidad como "el conjunto de caractersticas de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implcitas". Tambin podra decirse que es la "conformidad con los requisitos" de los clientes y el "grado de excelencia", entendindose calidad como la satisfaccin del cliente. Esta norma fue sustituida en el ao 2000 por la ISO 9000. Posteriormente, en 1987, se emiten las normas ISO9001, 9002 y 9003, que prev los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad operados por organizaciones con distintos mbitos de actividad. Estas normas fueron complementadas por la norma ISO 9004, proporcionando una mayor orientacin sobre los sistemas de gestin de la calidad. Indudablemente que el mayor logro de la organizacin ISO, hasta el momento, ha sido la emisin de las normas de la familia ISO 9000; tanto es as, que desde la promulgacin de dichas normas, ms de un milln de organizaciones, en 178 pases, han logrado la certificacin ISO 9001. Pero la organizacin ISO tambin ha venido incursionando en otros temas de gran inters y como una respuesta a las inquietudes manifestadas en la cumbre de la tierra, conferencia de las Naciones Unidas sobre el medio ambiente y el desarrollo, celebrada en Rio de Janeiro en junio de 1992, donde participaron 178 gobiernos, entre ellos 108 jefes de estado y unos 2.400 representantes de organizaciones no gubernamentales (ONG), la ISO emiti en 1996 su primera norma sobre sistemas de gestin medioambiental, conocida como la ISO 14001; aunque ya en el ao 1971, los comits tcnicos de ISO haban incursionado en el tema del medio
ambiente con la elaboracin de normas para la calidad del aire y del agua. En otro de los temas, no menos importantes, que ha incursionado la ISO, en su proceso de normalizacin, es el relacionado con la salud y seguridad en el trabajo, que complementa las series ISO 9.000 e ISO 14.000. Es as como en el segundo semestre de 1999, fue publicada la norma OSHAS (Ocupational Health and Safety Assesment Series) 18.000, que a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegura el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo. En los aos 60, la compaa Pillsbury, la Armada de los Estados Unidos y la agencia espacial NASA, desarrollaron un proyecto destinado a garantizar la inocuidad de los alimentos para los astronautas, generalmente conocido por sus siglas en ingls HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point). Los principios de esta norma HACCP, se fusionan en la ISO 22.000 Sistema para la gestin de la seguridad de los alimentos, emitida en septiembre de 2005, por medio de la cual se armonizan a nivel internacional los requisitos para los Sistemas de Gestin de Seguridad Alimentaria; y se establecen los requisitos internacionales para seguridad en la cadena de alimentos, desde el agricultor hasta llegar al consumidor (a la mesa). Por tanto, aplica a toda la cadena de alimentos incluyendo transporte, restaurantes, fabricantes de utensilios y equipos, agentes qumicos de sanidad, comidas, sector agrcola, etc inclusive alimentos para mascotas.
3. Conclusin: Necesariamente todos requerimos de normas para poder no solo actuar en sociedad (la constitucin de un pas es considerada la norma de normas), si no para que con el paso del tiempo todos los productos, todos los servicios y todos los procesos, de cualquier ndole, sean cada vez mas simples y sencillos, a travs de la unificacin de sus diseos, en la que participe de igual manera el consumidor, de tal manera que los productos, los servicios y los procesos sean cada vez ms especficos para una mejor comprensin y fiabilidad de los mismos, con el fin que se nos ofrezca mayor seguridad en su uso, a travs de la calidad de los mismos y una mejor respuesta al cuidado y manejo del medio ambiente. Aunque gran parte de esta normatividad no es obligatoria, los proveedores de los diferentes productos, servicios y procesos, deben comprender que el no atender a las normas de los sistemas de gestin de la calidad de los diferentes organismos, muy pronto, el da no est muy lejano, sern rechazados por los propios consumidores. Aun es tiempo de normalizarse.
Bibliografa: 1. International Organization for Standardization http://www.iso.org/iso/home.html 2. Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin http://www.aenor.es/aenor/inicio/home/home.asp#.UJx Af28sBSg 3. Instituto Colombiano de Normas Tcnicas (ICONTEC)
http://www.icontec.org.co/
4. Documento: Historia de la ISO. Recuperado de: http//www.buenastareas.com/ensayos/Historia-De-Laiso/253390.html 5. Bulltek Ltd.

http://www.bulltek.com/About_us/aboutus.html
Autor: Carlos Alberto lvarez Quintana:
Contador Pblico de la Universidad Santiago de Cali; MBA (Master Business Administration) de la Universidad Via del Mar (Chile), con nfasis en: Calidad integral, Salud (seguridad industrial) y Medio Ambiente.
El trabajo final de grado, sobre los costos de la no calidad, lo sustent en el mes de Noviembre de 2011, siendo aprobado por el comit evaluador de la Universidad. He desarrollado la ctedra universitaria en materias administrativas y financieras. Universidades de la ciudad de Cali: U. Del Valle; U. San Buenaventura; U. Javeriana; U. Libre; U. Santiago de Cali. Ejerc la gerencia de auditora en una de las grandes firmas mundiales de contadores pblicos, en la cual labor durante 11 aos; y he sido contralor de reconocidas empresas multinacionales; Auditor general de una importante entidad financiera subregional, con sede en Caracas, Venezuela; y gerente liquidador de importantes cooperativas financieras. Actualmente ejerzo, en mi calidad de profesional independiente, como asesor administrativo y financiero de empresas, en particular de empresas familiares Pymes.
Santiago de Cali, 8 de noviembre de 2012.

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4. Documento: Historia de la ISO. Recuperado de: http//www.buenastareas.com/ensayos/Historia-De-Laiso/253390.html 5. Bulltek Ltd.

Autor: Carlos Alberto lvarez Quintana:

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Santiago de Cali, 8 de noviembre de 2012.

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