ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. Liderazgo enfoque al cliente

b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1.liderazgo Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Este principio debe implantarse analizando las

2.enfoque al cliente

cualidades de los funcionarios encargados de de la coordinacin del personal que se encarga de la supervisin del grupo de trabajo, esta actividad o principio debe reforzarse con capacitaciones que le permitan adquirir al personal coordinador o supervisor adquirir las habilidades de lderes. Como toda entidad la razn de ser es el cliente ya que es el que provee los recursos necesarios para su funcionamiento, as mismo debemos tener en cuenta que estos recursos son aportados tanto por el cliente externo como el interno ya que el externo aporta recursos monetarios e intangibles como es el posicionamiento, y los recursos aportados por el talento humano de la empresa los cuales aporta la mano de obra directa e indirecta en el proceso productivo, este principio se debe implantar solicitando primero que todo concepto de nuestros clientes externos mediante la recoleccin e implementacin de encuestas que nos permitan obtener una diagnostico sobre el servicio o bien prestado, con eso podremos analizar cada uno de los procesos con el fin de mejorarlos y as cumplir con las necesidades del cliente.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA. c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Realizar el cronograma de ejecucin de los recursos, as como los rubros y los bienes que se van a adquirir.

Ejecucin de partidas presupuestales

HACER: Ejecucin inadecuada de los recursos VERIFICAR:

Realizar el proceso contractual debido, con los requisitos de la ley contractual, con la realizacin de los ecos, cdps, pliegos, compromisos presupuestales y contrato. Verificar mediante lista de chequeo del cumplimiento de cada uno de los requisitos de cada proceso. Despus de evaluar cada proceso y una vez analizado esto se proceder a realizar un plan de mejoramiento o un mapa de riesgos segn sea el caso.

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1: es de anotar que con la realizacin de este proceso podemos familiarizarnos con el vocabulario que se utiliza para el montaje de un sistema de gestin de calidad, as como el ciclo P.H.V.A el cual es la base de este sistema de gestin de calidad.

Conclusin 2: con el inicio de la primera semana, podemos establecer algunos parmetros a tener en cuenta con relacin a la normatividad y los vocablos establecidos por dicha norma, con ello podemos entender un poco mas el funcionamiento de este tipo de procesos.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.