PRINCIPIOS DEL LIDER EFECTIVO

No. 1- - CUIDAR Y AMPLIAR LA EMPLEADO. AUTOESTIMA Y AUTOCONFIANZA DEL

El desempeo de una persona en su puesto de trabajo depende de factores como: los conocimientos, las habilidades, la motivacin, factores situacionales de la empresa (recursos, equipos, etc.), sin embargo, el desempeo tambin depende del estilo de direccin del lder, por esta razn debe manejar los principios bsicos que le permitirn liderar a su gente efectivamente. Uno de los factores que ms incide en el desempeo es el grado de autoestima y auto confianza que tenga el empleado. Podemos decir que la autoestima se basa en cuatro pilares: SIGNIFICACIN: La forma como la persona siente que la aprecian y aprueban personas importantes para ella. COMPETENCIA: En ejecutar tareas que la persona considera importante y que significan en cierta forma retos. VIRTUD: Logro de reconocimientos morales y ticos. PODER: Grado en el cual la persona influye sobre su propia vida y en la de otros.

Las personas pueden desarrollar una valoracin positiva de si mismas (alta autoestima), al obtener un puntaje alto en alguna de estas cuatro medidas. Sin embargo, entre ms alto sea el puntaje obtenido en las cuatro, mayor ser la valoracin que se dan a s mismas, es decir, mayor ser su autoestima. Para poder calificarse en cada uno de los cuatro pilares que conforman la autoestima, las personas se basan en su auto imagen, es decir, en:
1. 2. 3. 4. Lo que soy. Lo que yo creo que soy. Lo que los dems creen que soy Lo que yo creo que los dems creen que soy.

Si un lder alienta el sentido de competencia de sus empleados, incrementa su motivacin para actuar competentemente. Por lo tanto, al cuidar y ampliar la autoestima del colaborador, el lder crea un ambiente de trabajo que aumenta la confianza de ste en su propia habilidad para actuar. Un empleado que se sienta competente y seguro de s 1

mismo, con toda seguridad actuar competentemente. Por el contrario, el empleado que se sienta incompetente, difcilmente tendr xito. Adems el lder efectivo debe procurar cuidar y ampliar su propia autoestima, pues los lderes con alta autoestima la estimulan en sus colaboradores (nadie da de aquello que no tiene). Por otro lado, la autoestima puede lastimarse fcilmente a travs de: 1. El lenguaje verbal. 2. El lenguaje no verbal (gestos, tono de voz, etc.) 3. Hechos (no escuchar, no involucrar al otro, compararlo con otros, sobre protegerlo). Cuando a una persona se le hiere la autoestima, sta tiende a recuperar el equilibrio por medio de: 1. Defensa inmediata. 2. Cobro en diferido. 3. Resentimiento. EJERCICIO DE APLICACIN DEL PRINCIPIO No.1 CUIDAR Y AMPLIAR LA AUTOESTIMA Y AUTOCONFIANZA. Expresiones que tienden a deteriorar la autoestima y autoconfianza del empleado colaborador. o

En una encuesta realizada a empleados de una empresa, se les pidi que seleccionaran de una lista de expresiones frecuentemente usadas por los lderes, aquellas que generaban un sentimiento defensivo. Por favor encierre en un crculo las frases que usted crea que frieron seleccionadas por los empleados, como hirientes de su autoestima y 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Pedro, yo pienso que es utpico tu plan propuesto, no creo que tenga xito. Juan, parece que no entiendes nada, todo hay que repetrtelo. Ricardo, que ideas tienes para que esto no se repita? Pacho, tengo serias dudas de que puedas realizar este trabajo. Carlos Mario, su apoyo es muy ineficiente, as es imposible lograr buenos resultados en el rea. Patricia, la nmina de empleados aument en un 5% que pas? / Jaime, a veces pienso que no tienes capacidad de anlisis, de otra forma no me explico estas sugerencias tan pobres. ngela, slo has hecho 30 de las 40 entrevistas programadas para esta semana que ha pasado? 2

Cuando se hiere la autoestima de un empleado o colaborador, la relacin lder/empleado queda deteriorada y la efectividad de esta ltimo se afecta notablemente. 9. Ramiro, tu falta de sentido comn, nos llev a cometer semejantes errores. 10. Definitivamente, en este departamento el nico que trabajo soy yo. 11 .Ins, el suministro de papelera para la liquidacin de cesantas de las sucursales no se hizo ayer como se haba planeado, qu fue lo que pas? 12 .Alberto, el presupuesto del proyecto por mantenimiento se aumento en un 10%, explcame las razones. 13. Liliana, por qu ser que todo lo tienes que repetir? 14.Luis Alberto, tu siempre tan despistado en tus apreciaciones. 15 .Esteban, este planteamiento merece un poco mas de profundidad, no crees tu lo mismo?. 16. Ignacio, tu te comprometes en todo y nada cumples. 1 7. Aqu el que mando soy yo y punto. 1 8. Mauricio, te retrasaste una hora en entregar tu reporte, qu ocurri? ~ 19. Diego, no crees que haya una mejor manera de hacerlo, pues dudo mucho de tus propuestas. 20. Si tan siquiera supieras aceptar los cambios, pero tu eres mas que cerrado. Escribe algunas frases en las que te han lastimado y en las que tambin tu has lastimado la autoestima y auto confianza de tus colaboradores. ALGUNAS FORMAS DE CUIDAR Y AMPLIAR LA AUTOESTIMA Y AUTO CONFIANZA DE SUS EMPLEADOS 1. Reconozca una determinada tarea/trabajo que est bien realizada, con Hechos y Datos concretos. 2. Acepte las opiniones de los dems, sea hospitalario con ideas contrarias. 3. Escuche activamente y con empata. 4. Acepte que otros sean diferentes. 5. Exprese su sentir oportunamente. 6. Participe a sus colaboradores, sobre actividades sobresalientes. 7. Dedique tiempo a los dems. 9. Solicite opiniones sobre cmo resolver ste u otro problema. 10. Delegue, haga que su gente sienta que tiene talento. 11. Reconozca sus equivocaciones, sea humilde. 12. Indague sobre lo que le gusta a su gente. 13. Comparta experiencias e informacin. 14. D razones completas sobre sus instrucciones, no suponga. 15. Confi en los dems, en esa medida confan tambin en usted. 16. Trabaje con Hechos y Datos irrefutables.

No.2. ENFOCAR EL COMPORTAMIENTO, NO LA PERSONALIDAD. Los lderes efectivos tienen la habilidad de reducir el comportamiento defensivo de sus colaboradores; esto es particularmente necesario cuando se discuten problemas relacionados con el trabajo, tales como un mal desempeo, o malos hbitos de trabajo. Se entender por COMIPORTAM7ILENTO todo aquello que se puede VER U OIR de lo que alguien hace al desempear una tarea. Ejemplo llenar un formulario, escribir una carta, responder al telfono, etc. Por PERSONALIDAD vamos a referimos a las GENERALIZACIONES O ABSTRACCIONES que se hacen a partir de los comportamientos de la gente. Por ejemplo: Ser bueno, tener actitud positiva, ser desordenado, ser incumplido, ser buen colaborador, etc. Cuando un lder se centra en caractersticas de la personalidad de sus empleados, aumenta las posibilidades de herir su autoestima. En tales situaciones, es muy probable que los colaboradores se pongan a la defensiva, negando, falseando o distorsionando los hechos. Una forma de reducir una actitud defensiva es enfocar el comportamiento especfico con 1-LECHOS Y DATOS en vez de enfocar caractersticas de la personalidad. Cuando se enfoca la PERSONALIDAD se cometen los siguientes errores: 1. GENERALIZACIN: A travs de adverbios de modo, tiempo y cantidad. Ejemplo : tarde, poco, bastante, demasiado etc. 2. CALIFICACIN: Emisin de juicios mediante el uso de adjetivos que designan cualidades o notas que permiten caracterizar al ser o cosas nombradas por un sustantivo. Ejemplo : bueno, malo, vil, hermoso, brillante, perezoso, responsable etc. 3. UTILIZACION DE UMI S = Unidades de Medidas Inespecficas. Son afirmaciones conformadas por la unin de: Adverbio + Adjetivo. Ejemplo: Muy bonito, poco confiable, muy bueno, muy lejano, muy brillante, etc. 4. ACUSACION. Para evitarlas se deben eliminar segmentos de informacin que el otro ya conoce. Tambin es necesario evitar ser un Lder ahistrico o en otras palabras, un lder que se ocupa de los hechos pasados, no de la situacin presente, ni de la bsqueda de soluciones para mejorar en un futuro. 5. CIENCIA FICCION: 4

Resolver la incertidumbre a travs de lo que se cree que es cierto. Cuando se enfoca el COMPORTAMIENTO, se establece una comunicacin mas precisa entre el lder y sus colaboradores. Las discusiones y expresiones centradas en la PERSONALIDAD, pueden confundir al empleado y generalmente son improductivas, ya que no proporcionan retroalimentacin. Este principio nos plantea la necesidad de referimos a HECHOS Y DATOS cada vez que interactuamos con los dems. Si alguna frase nos define con precisin este segundo principio es la de especifique y cuantifique, no califique. Lder efectivo es breve, especifico y exacto. Es duro con los HECHOS suave con la GENTE. Esto le permite ampliar su nivel de influencia sobre sus colaboradores, ejerciendo liderazgo Transformacional EJERCICIOS DE APLICACIN DEL PRINCIPIO NO. 2 ENFOCAR EL COMPORTAMIENTO, NO LA PERSONALIDAD. Ejercicio No. 1. En la lista que aparece a continuacin, algunas situaciones enfocan el COMPORTAMIENTO y otras la PERSONALIDAD. Su tarea es clasificarlas de la siguiente manera: C Comportamiento. P= Personalidad. ___ Juan, tiene una actitud positiva. ___Mara, escribe un informe para produccin. ___Sentir orgullo por la empresa. ___Hacer preguntas al instructor. ___Carlos entreg el proyecto de cartera a las 4 p.m. ___Francisco, es un buen elemento. ___Ponerse la camiseta de la empresa en que laboras. ___La informacin que Rodrigo presenta, es poco confiable. ___Renzo, es muy buen colaborador. ___Elena es despistada, presenta los informes sin los suficientes soportes. ___Humberto, siempre est dispuesto a aportar sus ideas. ___Luz Marina, permanentemente descuida su trabajo. ___Patricia cumpli en un 95% la meta de nuevos clientes. ___El servicio de atencin al cliente se hizo en el tiempo establecido. ___Los vendedores, no quieren aceptar su nuevo rol. ___La regional de Pasto, siempre enva los informes incompletos. ___El cambio administrativo, gener incertidumbre en los empleados. ___Andrs, es desleal con sus compaeros. ___Bernardo, es un mal trabajador. ___ngela, siempre se muestra negativa a cualquier sugerencia. 5

___Pedro, lee activamente este manual. ___Olga es muy buena vida, vive descansando EJERCICIO No. 2. Cambiar el enfoque COMPORTAMIENTO.

sobre

la

PERSONALIDAD, VS

por

enfoque

sobre

el

Enfoque sobre Personalidad

ltimamente, no estas colaborando. Por qu nunca puedo confiar en ti? Verdaderamente no necesitas que te Empujen. Antes mostrabas muy buena disposicin, pero ahora estas desmotivada. Tienes mucha claridad en tus ideas. Definitivamente ests sobrado. No crees que podras ser ms eficiente? Siempre muestras negativo frente a los cambios. No me demuestras tu iniciativa en nada. Eres incumplido e irresponsable. Sigues haciendo un buen trabajo. Tu eres un lder efectivo.

Enfoque sobre Comportamiento

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