El acento est en el contenido

De cara al cliente con un Gateway de alto servicio

Bajo la premisa de que el crecimiento de un pas en cuestiones de comercio interno y externo produce mayor competitividad en todos los sectores. La empresa especializada en servicios logsticos FedEx busca la mejora continua de sus procesos en todos sus centros de servicio, el caso del gateway de Toluca no es la excepcin, este recinto es clave para el traslado de mercanca, por lo que optimiza continuamente todos sus eslabones. u Ivn Sols Rivera.
Para FedEx, el Gateway que se ubica en el Estado de Toluca representa uno de los puntos clave para la distribucin y entrega de productos a los clientes en la zona centro de Mxico. Es por ello que sus operaciones y procesos tienen como premisa: satisfacer al cliente. De acuerdo con Norma Suarez, Directora de Operaciones Distrito Centro del Gateway, ste es la entrada de importacin y puerto de salida para la exportacin que hay en Mxico de la proveedora de servicios logsticos. La ejecutiva explica que hay un proceso general que conecta todas las operaciones, ste se concentra en el vuelo que llega todos los das por la maana de lunes a sbado proveniente del hub matriz situado en Memphis Tenesse, Estados Unidos, el cual procesa toda la importacin en su llegada y la exportacin en su salida del pas. En un primer vistazo, la dinmica de este recinto comienza con la mercanca de importacin que es descargada en el transcurso de la maana hacia el rea de banda y de sorteo en la cual se clasifica con los diferentes embarques de acuerdo con el rgimen de importacin; posteriormente, se le asigna una etiqueta para su seguimiento y se le traslada en charolas hasta los contenedores que sern transportados dentro de una aeronave. Y en caso de la exportacin, los procesos se realizan durante la tarde, momento en el que llegan todo los vehculos de las diferentes estaciones que le da servicio este Gateway y ah mismo se tramita el despacho aduanal correspondiente para hacer el traslado dirigido a Estados Unidos, lugar en donde se reenvan a los ms de 220 pases en los que tiene presencia FedEx.

El acento est en el contenido

OPERACIONES EN DETALLE
Segn Alejandro Macedo, Gerente de Operaciones Areas, el proceso aduanal que se realiza en el Gateway de Toluca empieza desde las recolecciones de paquetera que van desde un kilogramo hasta 68 kilogramos y en la carga pesada se clasifican por peso o dimensiones. En ese trayecto, el departamento de aduana recaba la informacin con los agentes para que los pedimentos de exportacin estn listos, ya sea de la carga o por el servicio International Priority (IP por sus siglas en ingls). En el momento que la carga est liberada por la aduana entra en andenes del recinto y el departamento de rampa se enfoca a hacer la descarga y el armado de los paquetes dentro de los contenedores que a su vez en el patio fiscal o de maniobras se expeditan las cargas de las unidades, a fin de sacar el vuelo a tiempo, explica el especialista. En su consideracin, el proceso ms lento es el de la carga pesada porque prcticamente se escanea paquete por paquete. En este tipo de carga se tiene dos opciones, meter a contenedores o en charolas; todo este proceso se hace por medio de vehculos montacargas desde la recepcin hasta el rea de plataformas, el cual antecede al armado y colocado en el avin. Los escaneos fsicos son todos los paquetes que cargamos al contenedor que va saliendo a la rampa de Toluca y se le asigna un vuelo. Al momento que llega a Estados Unidos se da un escaneo de llegada y cada unidad le da seguimiento al paquete, detalla Macedo. En lo que se refiere al servicio IP, el proceso es ms dinmico aade el Gerente ya que entran por la puerta principal de reversa, descargan los paquetes sobre la banda, sta da vuelta al almacn y al final de la banda hay personal operativo que clasifica uno a uno. Debido al rgimen de comercio exterior, dentro de estas instalaciones tienen un servicio especial en la que el cliente tiene la opcin de elegir los servicios del agente aduanal para hacer la exportacin de su carga desde un paquete hasta varias cajas, asimismo, cuentan con una seccin de almacenamiento para la importacin. Macedo resalta que manejan no slo carga, sino que tambin tienen procesos especiales para el manejo de todas las clases de materiales peligrosos, el cual a grandes rasgos deben de marcarlo, etiquetarlo y almacenarlo, adems de apartarlo de la carga que se transportar.

LAS OPERACIONES HOMOLOGADAS CON LAS TECNOLOGAS

En la perspectiva de Armando Mercado, Gerente Senior de Operaciones Internacionales para Toluca, Cancn y Mrida, uno de los valores agregados que brinda el servicio de este Gateway y en general de los servicios de FedEx es el rastreo del envo, el cual tiene gran visibilidad para el cliente debido a que tiene la posibilidad de saber en dnde se encuentra su paquete desde la llegada hasta su destino. Esto se hace desde el carrier, la estacin y el departamento de operaciones de rampa, se escanean los paquetes uno por uno y a su vez esta informacin se sube al sistema interno y los clientes pueden verificar en la pgina web el estado del producto, enfatiza Mercado. Asimismo, hace referencia a la operacin digital, la cual es de suma importancia para darle seguimiento al paquete y explica: En el momento que se hace la recoleccin, nosotros recopilamos informacin y documentacin; cuando la paquetera llega a las estaciones de servicio, subimos la informacin al sistema que conocemos como Genesis, es decir, el origen de todos nuestros procesos. Adems, indica que en algunos casos el cliente genera la informacin con su propio software para subirla a los sitios web y as les da la posibilidad de utilizarla para el arreglo de mercanca, eso les representa una ventaja, ya que se puede sincronizar el envo con el cumplimiento de documentos para exportacin o importacin.

El acento est en el contenido

Una vez que se realiza esta etapa, se utiliza una herramienta tecnolgica para procesar la informacin dentro de un sistema de sorteo, el cual tiene que ver con lo que se va a hacer con la carga y contiene una serie de instrucciones como por ejemplo la liberacin en el Aeropuerto de la Ciudad de Mxico o una en Toluca, o en su caso por un agente aduanal. Es el momento cuando se homologa la informacin con otro sistema y se hace un sorteo, nosotros obtenemos una instruccin electrnica y de esa manera se hacen disposiciones de los vuelos con la instruccin del cliente, afirma el Director de Operaciones. Finalmente, en el momento que se tiene toda la informacin del paquete y cuando llega la mercanca al Gateway, se hace un escaneo que tiene dos funciones: generar una etiqueta con la instruccin de liberacin y una identificacin del embarque para que se lleve al destino programado, esa misma etiqueta podr rastrear la gua para que el cliente pueda saber cada 15 minutos en dnde est su mercanca, pormenoriza el experto. z
Artculos relacionados: http://www.logisticamx.enfasis.com/articulos/66869-planeacion-la-demanda-mayores-ganancias-la-cadena