ISO 9000: 2005

FUNDAMENTOS
Y

VOCABULARIO

Fundamentos y Vocabulario ISO 9000:2005

Trminos Relativos a la Calidad Calidad Requisito Satisfaccin del Cliente Sistema de Gestin de la Calidad Trminos Relativos a la Gestin Trminos Relativos al Proceso y al Producto Proceso Trminos Relativos a la Documentacin Documento Trminos Relativos a la Conformidad y Auditora Conformidad No Conformidad Accin Correctiva Accin Preventiva Auditora

Sistema Sistema de Gestin

Procedimiento

Registro Plan de

Instructivo

Calidad
Manual de Calidad

Capacidad

Eficiencia Eficacia Poltica de Calidad Objetivo de Calidad

Evidencia Objetiva

Hallazgos de la Auditora
Evidencia de la Auditora

1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.1 Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos.

1. TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.2 Requisito
Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria. Son los generados por las partes interesadas.
Gobierno Sector

Legales Cliente
Reglamentarios

1.3 Satisfaccin del cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se Se han cumplido sus requisitos.
cumpli con lo acordado?

Fotos : SENA

INDICADORES

1.4 Capacidad
Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio.

Imagen : comunicaciones SENA

2. TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

2.1 Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
Sistema de Gestin
Ej. Sistema de gestin Contable, Gerencial, Comercial, etc.

Sistema de Gestin de la Calidad

Ej. Dpto. de Aseguramiento de la Calidad

2.2 Sistema de gestin

Sistema para establecer la poltica y los objetivos, y para lograr dichos objetivos.
Nota: Un sistema de gestin de una organizacin podra incluir diferentes sistemas de gestin, tales como: Un sistema de gestin de la calidad, un sistema de gestin financiera o un sistema de gestin ambiental.

2.3 Sistema de gestin de la calidad

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Incluye: Establecimiento de la poltica de la calidad Establecimiento La planificacin El control El aseguramiento La mejora

2.4 y 2.5 Eficiencia vs. Eficacia

2.4 Eficacia Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los planificados.

2.5 Eficiencia
Eficiencia: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de los recursos para obtener un fin. Eficacia: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.

3. TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.1 Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Nota 1: los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.

2.6 Poltica de calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta direccin.

2.7 Objetivo de calidad

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
Nota 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad (3.2.4) de la organizacin. Nota 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

3.2 y 3.3 Procedimiento vs. Instructivo

3.2 Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. 3.3 Instructivo: forma especificada para llevar a cabo una tarea.
Procedimiento
Actividades

Instructivo
Tareas

4. TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN

4.1 y 4.2 Documento vs. Registro

DOCUMENTO
INFORMACIN Y SU MEDIO DE SOPORTE Define lo que se debe hacer. Se puede actualizar. Orienta el cumplimiento de los requisitos.

REGISTRO
DOCUMENTO QUE PRESENTA RESULTADOS OBTENIDOS O EVIDENCIA Registra lo que se hizo. No se puede modificar. Evidencia el cumplimiento de los requisitos.

4.3 Plan de calidad

Documento que dice qu procedimientos, recursos, quin y cundo, deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.

4.4 Manual de calidad

Documento que especifica el sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin.
Incluye: El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma declarados, incluyendo los detalles y la justificacin de las exclusiones. Los procedimientos documentados establecidos en el sistema que estn referidos en la seccin correspondiente y el total de ellos en la lista maestra de documentos. La secuencia e interaccin de los procesos enunciada en el mapa de procesos. La poltica y los objetivos de la calidad.

5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.1, 5.2 Conformidad Vs. No Conformidad

CONFORMIDAD

NO CONFORMIDAD
ACCIN DE MEJORA ACCIN DE CONTROL

REQUISITOS
Accin Correctiva

REQUISITOS
Accin Preventiva

5. TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORA

5.3 y 5.4 Accin correctiva vs. Accin preventiva

Accin correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una inconformidad detectada u otra situacin no deseable.

Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable.

5.5 Y 5.6 AUDITORA Vs. EVIDENCIA OBJETIVA

Auditora
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora.

Evidencia objetiva
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

5.7 y 5.8 Hallazgos de la auditora vs. Evidencia de la auditora

Hallazgos de la auditora
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora.

Evidencia de la auditora
Evidencia de la auditora, registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que sean pertinentes para los criterios de auditora y que sean verificables.

Referencia
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. ( 2005). Norma Tcnica Colombiana. NTC ISO 9000:2005. Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. Bogot, Colombia. ICONTEC.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores Nombre Ing. Lina Lorien Rivera Cruces Luz Clarena Arias Gonzlez Cargo Instructora AVA Guionista lnea de produccin Dependencia SENA - Regional Santander. Centro Agroindustrial. Regional Quindo Fecha Septiembre de 2012 Octubre de 2012

Adaptacin