GESTION DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1

TUTOR

JAIME ALBERTO ESPINOSA

ELINTON DE JESUS SARMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA 2013

Actividades En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.
AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD Toda empresa debe tener el concepto de calidad como atributo, este no debe ser solo realizado por una sola seccin de la empresa, debe ser parte del proceso diario de prestacin del servicio y debe ser un compromiso de todo el personal de la empresa. Orientada al buen desempeo de la empresa desde el primer intento, al desempeo de la empresa, concientizar las consecuencias en cuanto a costos de hacer las cosas mal. TECNICAS DE IMPLEMENTACION DE CALIDAD Planificacin calidad. de la CONTEXTO DEL AUTOR (AO)

JOSEPH JURAN (1904 - )

Toda empresa debe seguir un proceso para obtener el control de calidad para tener la certeza de que el servicio que presta tenga la calidad esperada, teniendo en cuenta caractersticas de clientes, objetivos planteados por la empresa. Calidad cero defectos esto significa buen desempeo por parte de la empresa, concientiza a travs de su teora a los gerentes sobre cmo prevenir y como hacer las cosas bien desde el principio. La calidad debe ser tenida en cuenta en cada proceso que se realice, como incluir el producto que se hace y como se hace involucrando las diferentes reas de la empresa, la calidad revisin de la calidad no se debe hacer al final sino ms bien desde el principio y en todo el proceso.

Control de calidad. Mejora de calidad.

desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la mejora de la calidad.

PHILIP B. CROSBY (1926 2001)

La calidad es el cumplimiento de requisitos. Calidad es prevencin. Calidad es Cero defectos Los costos de calidad

Public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sera muy popular dada la crisis de la calidad en Norte Amrica.

KAORU ISHIKAWA

Al desarrollo, diseo, manufacturar, mantener, economa, utilidad y satisfaccin de un producto.

Crculos de calidad y diagrama causaefecto.

El taylorismo y fordismo, base tcnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumpla las rdenes de los jefes.

GENICHI TAGUCHI

Combina mtodos estadsticos y la ingeniera consiguiendo as bajos costos en poco tiempo, utilizando tcnicas para mejorar el producto y todo lo que tiene que ver con todo el proceso de produccin.

Al cliente, mejorando la calidad orientndola a ofrecer mejores productos que la competencia.

Funcin de prdida. Mejora continua. Variabilidad. Optimizacin del diseo del producto. Optimizacin del diseo del proceso.

No exista metodologa alguna sobre ingeniera de calidad y e fue el precursor de esta.

Basado en el cuadro anterior, seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el actual contexto. Similitudes Segn las teoras de estos autores todas tienden a que veamos la importancia de satisfacer al cliente mostrando un producto de calidad, teniendo en cuenta los datos sobre las necesidades del cliente. Los mtodos planteados concientizan sobre tener un correcto seguimiento del producto desde su inicio hasta su entrega. Enfocan sus teoras a la mejora continua y definen el trmino calidad como cero defectos en el proceso y en el producto. Diferencias Todos los autores tienen elementos, procedimientos para lograr un sistema de calidad bien implantado pero estn en orden diferente. El modelo de Crosby se enfoca en el desarrollo de acciones preventivas que permitan llegar a una produccin de cero defectos. Los dems modelos son ms flexibles en este sentido. Las diferencias ms importantes entre los diferentes modelos es la variacin en secuencia de los pasos necesarios para la implementacin del sistema de gestin de calidad en la organizacin segn el modelo utilizado y la vinculacin del

personal puede darse en algunos modelos de manera instantnea como en otros debe darse despus de haber sorteado unas etapas previas.

Aplicaciones En las actuales organizaciones segn las capacitaciones que recibimos aplican estos conceptos porque todas estn enfocadas en la mejora continua. En cuanto al control de calidad las organizaciones lo implementan de una manera adecuada tomando como referencia las teoras escritas por estos autores comprometiendo desde la cabeza del proceso hasta el empleado de menor rango. Muy til hoy da implementar tambin la estadstica con la ingeniera, esto pretende que por medios precisos se tenga una idea ms clara de los resultados que se van obteniendo, esta teora fue la propuesta por GENICHI TAGUCHI y hoy se ve como en las organizaciones se implementa.