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ANDERSON KISSER CONSULTORIA EMPRESARIAL Reconhecida pela Portaria n. 821/MEC D.O.U. de 01.06.

.94 MANUAL DE ENSINO CURSO DE EXTENO EM CONSULTORIA EMPRESARIAL

1. IDENTIFICAO. CRDITO 03 2. EMENTA Direitos e deveres. Reconhecimento da importncia do comportamento no trabalho. Identificao de aspectos da tica empresarial e profissional. Identificao de estratgias de comportamento que favoream o relacionamento interpessoal. Atuao de modo a favorecer o trabalho participativo e em equipe. DISCIPLINA TICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL CARGA HORRIA 60 H/A

3. CONTEDO PROGRAMTICO

UNIDADE I TICA GERAL - Conceito de tica Ao falarmos de tica, no podemos deixar de citar Valss (1993, p.7) quando o mesmo profere: daquelas coisas que todo mundo sabe o que so, mas que no so fceis de explicar, quando algum pergunta. Entretanto, se entrarmos no tnel do tempo, encontra-se em diversas obras, dos mais renomados filsofos, que abaixo sero citados, em suas diferentes abordagens filosficas do que tico, desde a Antiguidade at os dias atuais. Etimologicamente falando, tica vem do grego ethos, tem correlao com o latim morale, cujo significado o mesmo para a conduta ou relativo ao costumes. Portanto, conclui-se que etimologicamente tica e moral so palavras sinnimas. Iniciaremos salientando, como referncia, ao primeiro Cdigo de tica, enquanto regras, a ser cumprida, como a Bblia, pelos seus Dez Mandamentos. Isto porque, j existiam pessoas que os transgrediam, logo h

quem fale de que o contraste da moralidade hoje reflete no pecado cometido desde o incio dos tempos. A tica foi abordada inicialmente por Scrates (470 a.C. 339 a.C.), fundador da cincia, em geral, ao questionar as leis da poca, ou seja, as mesmas foram estabelecidas para serem obedecidas e no justificadas; tanto que fora consagrado como o fundador da moral. Em seguida, Plato (427 a.C. 347a.C.), discpulo de Scrates, considera a doutrina da eticidade que significara racionalidade, ou seja, ao racional. Logo, virtude para o filsofo, expressara inteligncia no sentimento, rotina, costume, tradio e opinio comum. Seguidor dos pensamentos de seu mestre, Plato percebera a tica voltada para as grandezas das virtudes da pessoa e no pela elevao dos seus conhecimentos tericos. Aristteles (384 a.C 322 a.C.), discpulo de Plato, enfocara a tica de acordo com os filsofos, anteriormente, citados, pois sustentara o primado do conhecimento, do intelecto, sobre a vontade e a poltica. Mas, se diferenciara de Plato, segundo a razo, em relao paixo, pois a razo aristotlica governa e domina a paixo, no aniquila e destri como acreditara o ascetismo platnico. Para Aristteles a caracterstica fundamental da moral o racionalismo, visto por ele como virtude, ao da razo na relao entre o Ser e o Bem, porm entre os vrios bens, ele destacara a virtude como ao consciente que exige o conhecimento absoluto da natureza e do universo, cuja natureza segundo a qual e na qual o Homem1 deve operar. Dando um grande pulo no tempo, verificamos que a tica sempre estivera em pauta, nas discusses de diversos filsofos contemporneos, entre eles citaremos os que mais se destacaram sobre o tema. Rosseau (1712 1778) considerara a tica diferentemente da cultura grega, pois para o filsofo, a tica se estabelece no interior de cada um, por considerar que o ser humano pode encontrar Deus em seu prprio corao, consequentemente, a bondade era natural no ser humano e de como a sociedade acaba destruindo essa bondade, tornando-o defensor da moral e da justia divina. Dessa forma, a partir do cristianismo, as aes humanas foram norteadas na divindade de um nico Deus, no mais no politesmo como na cultura grega; encerra-se o papel da filosofia moral enquanto determinante do que ou no tico. Assim sendo, iniciara-se a argumentao de que moral obra divina. Mais adiante, verificamos em Rousseau (op.cit) a procura de um Estado social legtimo, ou seja, prximo da vontade geral e distante da corrupo. No final do sculo XVII, Rosseau clamara a populao, bastante
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o estudo do Homem em um enfoque stricto sensu da ontologia, em uma perspectiva de um ser ou de um dever ser por meio da viso ntica (BERESFORD, 2000).

cuidado ao transformar seus direitos naturais em direitos civis, pois afinal o homem nasce bom e a sociedade o corrompe (MESQUITA, 2007, p.2). Para Rousseau (op.cit) a felicidade e o bem-estar so direitos naturais de todas as pessoas e no privilgios especiais de uma classe, como ocorreram na poca do Absolutismo. Nesse sentido, Rosseau participara do movimento chamado Iluminista, pregando a supremacia da razo humana, por serem favorveis liberdade intelectual e independncia do Homem. Em contrapartida, o filsofo Kant (1724 1808), no final do sculo, no seguira a concepo de Rosseau, por no considerar a existncia da bondade natural. Isto porque, Kant (op.cit) acreditara que no corao do Homem s existia sentimentos negativos, logo para superar todos os males, o ser humano necessita almejar uma tica racional e universal, identificada no dever moral. Friedrich Hegel (1770 1831) vai contrapor as idias de Rosseau (op.cit) ao argumentar que o corao determinante da vontade individual, por considerar a moral racional. Hegel (op.cit) apreciara o Homem como ser histrico que vive suas aes coletivamente, portanto, a vontade coletiva que guia as aes e comportamentos humanos. Nesse sentido, a famlia, o trabalho, a escola, as artes, a religio etc. norteiam os atos morais e determinam o cumprimento do dever. A partir desta concepo, procuraremos direcionar nosso raciocnio enfocando as relaes ticas no contexto poltico-social, expondo a relativizao do comportamento tico nos ltimos tempos. Notamos, em relao tica, que a mesma permite a reflexo sobre os valores e as normas que regem as condutas humanas de maneira antropolgica e social. Isto porque, se fizermos o percurso histrico desde a Grcia antiga at os dias atuais, encontraremos diversidades em relao s virtudes e aos comportamentos, ao ponto de colocarmos em cheque a virtude to sonhada para todos. Percebemos que at o sculo XVIII nos deparamos com as injustias sociais, no qual o dever moral dos submissos no atendia e nem atende o interesse dos dominadores. Hoje, em pleno sculo XXI, ainda, deparamos com situaes que fogem dos anseios de uma tica universal, cujas pessoas injustiadas perdem a vida, morrem de fome, passam as piores necessidades e situaes de constrangimento. Consequentemente, por falta de conhecimento no desenvolvem a conscincia crtica e perpetuam a ideologia dominante (CHAU, 2000). Atualmente, em prol da decadncia moral, em apoio e como cmplice deste processo, est o meio de comunicao que mais influncia, a televiso. Isto porque, a mesma atinge, em maior proporo, a populao em todas as camadas sociais. Ela vem na frente como meio que mais distorce a realidade e infiltra a ideologia dominante, quando ao contrrio poderia utilizar

tal poder no sentido de esclarecer, educar e conscientizar a populao, a fim de almejar uma sociedade igualitria, cujo branco e negro, o rico e o pobre tenham direitos iguais (MESQUITA, 2007). O assunto, em pauta, est perdendo o rumo, tanto que atualmente a Lei de Diretrizes Nacionais 9394/96 inclui como obrigatoriedade, no currculo de qualquer curso em nvel mdio e universitrio, a disciplina tica, para que os discentes ao enfrentarem o mercado de trabalho no se esqueam de utilizar o Cdigo de tica no seu dia-a-dia tanto pessoal quanto profissional. - tica e Moral . DIFERENA ENTRE TICA E MORAL. Vrias pessoas ressaltam a diferena entre a tica e a Moral de diversos modos. Segundo Rios (2001, p. 24): a moral, numa determinada sociedade indica o comportamento que deve ser considerado bom e mau. A tica procura o fundamento do valor que norteia o comportamento, partindo da historicidade presente nos valores. De acordo com Valls (1993, p. 25): A tica princpio enquanto moral so aspectos de condutas especficas; a tica permanente enquanto moral cultural; tica regra enquanto moral conduta da regra; tica teoria e moral so aspectos de conduta. Etimologicamente falando, tica vem do grego ethos e tem seu correlato no latim morale. Com o mesmo significado: conduta ou relativo aos costumes. Podemos concluir que etimologicamente tica e moral so sinnimos. Nesse caso, notamos que a moral pressupe responsabilidade e racionalidade. Na racionalidade o juzo e a reflexo dos valores e normas, ou seja, condio necessria vida moral, enquanto moral pressupe responsabilidade, liberdade de juzo de valor em que se encontra a reflexo do conjunto de normas e regras. Valor tudo aquilo que for apropriado a satisfazer determinadas necessidades humanas, criados pelos sujeitos em suas relaes entre si e com a natureza (RIOS, 2001, p. 2). Entretanto, no algo meramente subjetivo e sim objetivo, isto , no o sujeito individual quem julga, mas sim o sujeito geral abstrato comum a todos os seres humanos. Trata-se de algo que se revela na experincia humana, atravs da histria e reconhecida, justamente, na cultura (BERESFORD, 2000).

Assim: Os valores no so na realidade ideal que o homem contemple como se fosse um modelo definitivo, ou que possa realizar de maneira indireta como quem faz uma cpia. Os valores so, ao contrrio, algo que o Homem realiza em sua prpria experincia e que vai assumindo expresses diversas e exemplares, projetando-se atravs do tempo, numa incessante constituio de entes valiosos (op.cit, p. 133). De acordo com autor, acima citado, considera-se que o termo valor, assim expresso literalmente, s veio ser inserido na filosofia moderna, pois nos perodos anteriores, ou seja, na fase mitolgica, antiga e medieval, o referido termo ainda no era explcito como tal, muito embora, j houvesse como conotaes implcitas, at mesmo divergentes. Podemos considerar que desde o perodo da mitologia at o incio da contemporeidade, o termo surge quase, exclusivamente, como conotao da tica, da moral e da justia. Mais tarde sim, aparecem outras referncias, ou seja, tipos de valor. Assim sendo, Beresford (op.cit.) afirma que Scrates vai opor-se tica e moral de alguns dos pr-scraticos, conhecidos como os sofistas, mestre da retrica e da oratria, como entre outros [...] (2000, p.41). Beresford (op.cit, 41) assevera que: o respeito e a justia so valores indispensveis sobrevivncia humana, ou seja, o respeito, enquanto reconhecimento pela existncia do outro, e a justia, enquanto reconhecimento que se deve dar ao outro o que lhe devido. Em outras palavras, isso representou os critrios, ou princpios ticos, para fundamentao de uma moralidade social e, com isso, viabilizar a convenincia e a existncia humana. A natureza impe ao Homem, uma srie de obstculos e problemas, cujo Homem vai tentar resolv-los; e ao fazer isso, passa a transformar o mundo da natureza, em um mundo humanizado. Esse processo de humanizao do mundo a cultura, fazendo com que o Homem imprima no mundo da natureza, uma escala de valores humanos, ou em outras palavras, faz com que o Homem rearrume a natureza, atravs do trabalho. Assim, de acordo com suas carncias, o Homem tenta encontrar no mundo, aquilo que representa valores, ou seja, moralidade humana. Nesse sentido, podemos afirmar que a interveno humana faz o mundo da cultura. Alm disso, o Homem a nica criatura que sabe, alm de

criar, apreciar a beleza da criao, por ser moral, porm muda de acordo com as culturas e as pocas (RIOS, 2005). Nos dias atuais, como as modificaes ocorrem em uma velocidade acelerada, aumenta a competio entre as pessoas. Neste movimento, surge um novo estilo de vida, de trabalho e de pessoas. Podemos afirmar, pelo exposto acima, que a essncia do Homem eterna, entretanto a tica refere-se a uma essncia que precede qualquer valorao, por isso, de certa forma, permanente, eterna e imutvel. Nessa tica, os pases assim como o Brasil, entendem que neste mundo globalizado, cuja informao a cada dia mais veloz e democrtica, com os mercados mais interdependentes e o capital mais internacional, a tica em negcios est se tornando questo de sobrevivncia. Isto porque, so os valores eternos que nos levam para uma ao responsvel. Mesmo em uma poca em que a honestidade, a sinceridade, a lealdade e o respeito parecem valores deixados de lado, ns ainda os percebemos como valores presentes em nossa conscincia, porque vamos nos sentir culpados em nosso inconsciente, quando os infringimos. O Homem o nico animal tico, porque tem a capacidade de valorar, contudo no pode deter a verdade absoluta. Isto porque, exige normas e valores, que dirijam a sua vida, o seu relacionamento com os semelhantes e que lhe dem equilbrio. Assim, a conscincia tica a conquista da iluminao, da lucidez intelecto-moral, do dever solidrio (RIOS, 2005, p.25). - Perspectivas acerca da tica A PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR FRENTE AO COMPORTAMENTO TICO EMPRESARIAL (PARTE FINAL)1 Mas KREITLON e QUINTELLA (2001) mostram que as prticas de prestao de contas (accountability) tica e social de uma empresa so mais intensivas quanto maior a insero no mercado internacional, a necessidade de legitimao e o grau de competio do ramo a que pertence, atributos estes que variam bastante entre os pases (como tambm entre os ramos). Ento, pode ser que o crescimento da conscincia tica no esteja espalhando-se pelo mundo igualmente, sendo menores as evidncias cientficas sobre isto. Numa vertente auspiciosa, McGRATH (1993) via a onda de mudanas polticas varrendo a sia sinalizando uma mudana drstica das atitudes pblicas, decorrncia do cansao das pessoas com a implacvel corrupo que permeava os negcios e a poltica por dcadas. O desgosto pela corrupo seria o motor principal da onda ento corrente de reforma, onde os anos futuros veriam uma lenta mas contnua

progresso para outros aspectos ticos, que por fim englobaria todos os aspectos do modo como as empresas realizam negcios. Segundo ele, a mudana inevitvel para economias orientadas para o mercado daria ao pblico a voz devida para obter o que era desejado. Ento, como em nenhuma poca na sia acontecera, a tica nos negcios j seria um fator com impacto direto sobre o desempenho financeiro das empresas. Nestes estudos comumente a tica intervm como uma dimenso da responsabilidade social da empresa. Nesta linha, h os estudos clssicos de: a) McGUIRE, SUNGREN & SCHNEEWELS (1988), constatando a correlao entre os dois construtos; b) AUPPERLE, CARROLL, HATFIELD (1985), concluindo pela ausncia dessa correlao. Mas parece inexistir trabalho cientfico sugerindo que a tica seja prejudicial aos lucros (VELASQUEZ, 1998:39). Muito mais importante, entre os argumentos para aadoo da tica nos negcios, VELASQUEZ (1998:39) inclui a persuaso possvel ao mostrar-se que as consideraes ticas so consistentes com as buscas tpicas dos negcios, em particular a procura de lucro. Para tanto, contudo, segundo ele, apontar para empresas individuais em que a preocupao tica tem existido lado a lado com a perseguio de lucro no demonstra completamente que essa primeira pretenso seja compatvel com a segunda. Inmeros outros fatores podem afetar a lucratividade (como uma recesso econmica ou mudanas dos gostos do consumidor). Pela incidncia desses fatores, este autor expe que empresas podem ter a coincidncia de uma postura tica acompanhada por lucros durante um certo perodo. Alm dos muitos outros fatores que afetam a lucratividade, h vrias maneiras de definir-se tica e lucratividade. Em particular, cabe compreender melhor a realidade menos estudada da Amrica Latina e do Brasil, do que trata a prxima seo. No tocante ao panorama tico da Amrica Latina, sob um prisma ARRUDA (1997) manifesta severa preocupao. Ela destaca que a corrupo e a impunidade tornaram-se doenas morais srias na regio, provavelmente como resultado de um longo perodo de ditaduras na maior parte dos pases. Os inadequados padres ticos vigentes na poltica teriam refletido negativamente nos indivduos, organizaes e no sistema econmico, deprimindo atitudes e princpios em diversas naes latinoamericanas. Ademais, a doutrina da prevalecente f catlica estaria com freqncia distante das prticas de negcios. Por outro prisma, esta autora nota diversos esforos isolados, sobretudo no Brasil, Peru e Mxico, com vistas a aprimorar a tica de negcios por meio de educao, publicaes e atividades profissionais. HOLANDA (1995: p. 44-48) identifica dois princpios reguladores das atividades humanas na

coletividade, representados pelos tipos aventureiro e trabalhador, a que se associam as respectivas ticas do trabalho e da aventura. O tipo aventureiro tem por ideal colher o fruto sem plantar a rvore (p. 44), ignorando fronteiras e guiando-se por atributos como a irresponsabilidade, a vagabundagem e a instabilidade. O tipo trabalhador, por sua vez, toma como imorais e detestveis os atributos prprios da aventura, combatendo-os. Na conquista e colonizao dos novos mundos, a presena do tipo trabalhador teria sido bastante restrita. Mesmo porque, entre espanhis e portugueses, a moral do trabalho fora um fruto extico (p. 39), donde a precariedade, nesses povos, da solidariedade. No foi diferente o padro que se enraizou no Brasil nos seus primeiros tempos de existncia como domnio portugus e, mesmo depois, j sendo um pas independente. Afrouxada a estrutura social brasileira, as iniciativas foram no sentido de distanciar os homens, no de os unir tendo por referncia princpios ticos. Nesse diapaso, NOGARE (1983: p. 281) fica em dvida diante de tantos brasileiros que se inclinam compaixo e s promessas, ao mesmo tempo em que so desenvoltos para mudar de sentimentos, fugir palavra empenhada e renegar os compromissos assumidos. Da HOLANDA (1995: p.33) manifestar que a falta de unio social no Brasil no um fenmeno moderno. Indo alm, a propalada cordialidade do povo brasileiro no implicaria bondade, mas a prevalncia de comportamentos aparentemente afetivos, no necessariamente sinceros e nem profundos. Tal sociabilidade aparente, no se impondo ao indivduo, tornar-se-ia desprovida de impacto positivo na estruturao de uma ordem coletiva. Alis, pode ser que o Brasil carea de genuna cordialidade tanto quanto de felicidade. Retratando o Brasil, PRADO (1997: p. 53) observa que, embora sendo esta uma terra radiosa, seu povo triste. CAPORALI (1999: p.7-9) comenta as diferenas entre aquilo que a escola ensina e o que l no se ensina. Para ele, o que ensinado, todo mundo sabe responder, com maior ou menor sistematizao. A escola ensina muitos conhecimentos, por exemplo: a) as palavras e a gramtica que as organiza; b) a geologia dos planetas e as teses da origem do Universo; c) os homens por trs dos imprios; d) o modo de vida de cada poca. Passando num vestibular, o ensino superior levaria o aluno a aprofundar-se no estudo de alguns temas e at mesmo a fazer alguma pesquisa. Por outro lado, CAPORALI (1999: p.11-17) sustenta que na escola no se estudam virtudes como a justia, a compaixo e a coragem. Em especial, embora constituindo temas humanos cruciais, nada disso estaria sendo estudado na escola brasileira. Porm o panorama fora diferente desse vazio moral que acaba por gerar uma anemia moral. A tica e as virtudes humanas j teriam configurado a base do processo educativo. J na atualidade a sociedade brasileira padeceria de pronunciada primazia da conscincia dos direitos sobre a conscincia dos deveres (p. 141 -150). Sem essa

digresso procedente, pode-se aqui interpretar que a sociedade mudou a escola, afastando-a do seu papel de formao dos valores humanos. Mas a escola no poderia inverter essa realidade, passando a modificar a sociedade no sentido de melhores prticas ticas? Em particular, as escolas de Administrao podem e muito contribuir nessa direo. Para alguns, ainda h muito por fazer. Num artigo cientfico, ZAMPAULO (2000), ao pesquisar o comportamento moral no ramo de massas alimentcias no Brasil, concluiu que as empresas investigadas apresentavam um padro de comportamento moral tpico do darwinismo social ou do maquiavelismo, tomando por base a existncia de corrupo endmica no Brasil, a cultura do jeitinho e o fato de o padro tico brasileiro ter sido forjado num contexto de relao de dependncia metrpole-colnia. No seu livro, o brasileiro SROUR (2000) distingue muito bem entre tica e moral e seus tipos bsicos. H a tica da convico, onde as aes so articuladas com base em dados de determinada situao, que implicam dever em face de ideais e princpios, donde surge a escolha de meios na aplicao de prescries. J na tica da responsabilidade, as aes tambm so articuladas com base em dados de determinada situao, mas que passam por um crivo em funo de fins e conseqncias, donde surge a escolha de meios na deliberao sobre propsitos. Na realidade concreta, levando-se em conta as razes de espao e tempo de uma coletividade, entram as morais. Na sociedade brasileira, ele explicita o que chama de o jogo das ambigidades, tendo por referncia o imaginrio do pas, composto tanto pelas morais da integridade e da parceira (altrusta) quanto as morais do oportunismo e da parcialidade (egostas ou corporativistas). 3. O MARKETING E O PAPEL DA TICA DO CONSUMIDOR Nas empresas, a funo Marketing gere a interface com os consumidores, situados no ambiente externo. Por isso, o Marketing tende a enfrentar maior observao, gerar as maiores controvrsias e receber mais crticas em relao a prticas de trabalho interpretadas como antiticas. Da a ateno j devotada no primeiro mundo tica do Marketing. Em particular, todavia, mesmo naqueles pases com maior desenvolvimento cientfico, RAWWAS, PATZER e KLASSEN (1995) consideram que a disciplina Marketing est longe de examinar a contento a dinmica da tica do consumidor. A tica do consumidor engloba os princpios e padres morais que guiam o comportamento de indivduos e grupos quando obtm, usam e descartam bens e servios (VITELL e MUNCY, 1992). Diversos autores mencionam a importncia da tomada de deciso tica do consumidor, porm poucos estudos a contemplaram fora dos Estados Unidos (ERFFMEYER, KEILOR e LeCLAIR, 1999). Para estes autores, embora muitas empresas estejam perseguindo conhecimentos necessrios para competir no exterior, a tica do consumidor pode

estar sendo algo negligenciada como um elemento do processo de gesto estratgica. Em acrscimo, BARTELS (1967:23) observa que as culturas contrastantes de diferentes sociedades produzem diferentes expectativas, que se tornam expressas nos diferentes padres ticos de tais sociedades. Ento, um melhor discernimento acerca da universalidade das crenas ticas dos consumidores requer pesquisas comparativas de atitudes ticas ao longo de diferentes culturas (RAWWAS, PATZER & VITELL, 1998). Trs dcadas atrs, ao propor um modelo de tica em Marketing, BARTELS (1967) realava a influncia da cultura nas decises ticas. Fatores culturais fundamentais (como identidade nacional, religio, valores e costumes) foram por ele detectados como influentes nas questes ticas. A esse propsito, num estudo transcultural, MAIGNAN (2001) mapeou como os consumidores avaliam as responsabilidades econmicas, legais, ticas e filantrpicas, dimenses que compem o construto responsabilidade social corporativa. Ela relata que na Frana e na Alemanha o desempenho econmico menos relevante para o conceito de responsabilidade da empresa, ao passo que nos Estados Unidos as responsabilidades econmicas e legais se situam no mesmo patamar e se sobrepem s responsabilidades ticas e filantrpicas. Isto sugere como o benefcio auferido por uma empresa a partir de um posicionamento socialmente responsvel (incluindo a dimenso tica) pode diferir entre os pases. Mais uma vez, nada similar foi encontrado a respeito do Brasil. No mesmo diapaso, levando em conta a atuao multinacional das empresas e a diversidade tnica e cultural que caracteriza vrios pases, PIRES (2002)sustenta que a tica, sob o ponto de vista da empresa, pode no coincidir com o que considerado bom ou correto num dado pas em que ela opere ou numa comunidade atendida. Ele alerta que, para administrar cenrios cada vez mais complexos, as empresas acabam por desenvolver cdigos de tica genricos e que dependem do julgamento humano, cuja possibilidade de falha precisamente o que suscita a criao de tais cdigos. Assim sendo, quando aumenta a parcela de empresas atuando em mbito internacional, espera delas pode emergir pertubante arranjo de diferenas em valores morais (RAWWAS, PATZER & KLASSEN, 1995). Logo, para sobreviver e florescer na economia global, a empresa tem de compreender os valores e comportamentos de cada distinto grupo de distribuidores, varejistas e consumidores finais (ERFFMEYER, KEILOR & LeCLAIR, 1999). Para estes autores, uma empresa atuante em diversos pases precisa ser capaz de administrar um conjunto potencialmente diferente de percepes sobre a conduta tica nos negcios. Quanto ao Brasil, a demolio da concepo mercantilista por Adam Smith ao final do sculo XVIII com a obra A Riqueza das Naes destacada por SENNA (1995). Smith evidenciava como a maximizao da produo deveria servir ao

consumidor, o verdadeiro rei do sistema. Ao contrrio, para SENNA (1985: p. 176-177) por muito tempo os consumidores brasileiros tiveram de arcar com preos altos demais de mercadorias, decorrncia do protecionismo governamental aos produtores nacionais. SENNA (1995) comenta a tese de que, nas esferas de governo, os indivduos usufruem mais espao para agir conforme suas convenincias, tornando-se parceiros do rei, no dos clientes. J no regime de mercado, as penas e recompensas em jogo foram indivduos e empresas a atuar em maior sintonia com as preferncias do consumidor; a concorrncia requer que se preste mais ateno a essas preferncias. O marketing como disciplina estaria, consoante SHETH et al (1988: 183-184), conseguindo avanar dissociando-se dos esteretipos que sobre ele formava a maioria dos consumidores. Isto estaria ocorrendo com a melhora do conhecimento da sociedade sobre os verdadeiros propsitos do Marketing, assim como a atuao decisiva das organizaes e profissionais de marketing disciplinando os praticantes antiticos. Contudo, em face da menor eficcia da atuao de organizaes desse tipo no Brasil no tocante ao aprimoramento tico, deve recair sobre a escola maior responsabilidade no cumprimento de tal funo. Por isso, uma pena haver pouca pesquisa emprica sobre a predisposio tica do consumidor e como, ainda assim, a maior parte dela s tomou corpo recentemente e no exterior (FULLERTON, KERCH & DODGE, 1996). A h fenmenos interessantes, como a possibilidade de aplicao de padres duplos por parte dos consumidores ao avaliarem a tica das prticas dos negcios em comparao com suas prprias prticas ticas (RAWWAS, PATZER & VITELL, 1998). As pessoas estariam mais propensas a insistir em seus direitos como consumidoras do que a aceitar suas obrigaes correspondentes. Mesmo quando os consumidores desaprovam participar de certas atividades tidas como erradas, eles ainda percebem certas prticas antiticas como tolerveis, entendendo os negcios como estando a errar, no eles (WILKES, 1978). A esse respeito, a sia tm a reputao de selva moral em matria de relaes de troca, sendo comuns colossais pirataria de software e falsificao de marcas (CHAN, WONG & LEUNG, 1998). Atente-se que isso no parece nada estranho na realidade brasileira, muito pelo contrrio. Porm estes autores discordam que a causa principal desse quadro seja o desejo de lucros excessivos de certos empresrios. Os consumidores seriam a fora real por trs desse comrcio desvirtuado, onde o baixo padro tico pode ser a varivel chave alimentando o comportamento antitico de parcela dos fornecedores. Isto , o consumidor poderia exercer uma influncia saudvel (ou nociva) sobre os negcios com vistas ao aprimoramento (desvirtuamento) dos padres ticos, o que tenderia a repercutir sobre outras esferas da sociedade, at sobre ela como um todo. Dentre os estudos empricos sobre o comportamento tico dos consumidores, vrios deles

utilizam a Escala de tica do Consumidor (CES) proposta por VITELL (1992). Com base nela, POLONSKY et al. (2001) descrevem alta homogeneidade na percepo de conduta tica por parte dos consumidores do Mercado Comum Europeu. Por sua vez, VAN KENHOVE, VERMEIR E VERNIERS (2001) cruzaram as crenas ticas do consumidor (medida pela CES) com variveis como preferncia poltica, idealismo e maquiavelismo, concluindo pela existncia de correlao significativa entre ideologias ticas e preferncias polticas. Mas, de novo, nenhum destes estudos abrangeu consumidores brasileiros. J analisando pesquisas europias sobre o comportamento do consumidor em relao s empresas ticas, PETTI (2001) aponta que: a) a empresa irresponsvel pode sofrer boicotes, ter a reputao arranhada, perder participao no mercado e valor nas bolsas; b) essa nova postura pode criar oportunidades de merc ado. Ele menciona que, na Gr-Bretanha, uma pesquisa revelou 44% da populao evitando em 2000 comprar produtos de fabricantes no ticos. Ademais, segundo este autor, nos ltimos trs anos, as vendas de produtos ticos cresceram 60%, de acordo com a Fairtrade Labelling Organizations, que concede um selo de comrcio justo a fabricantes de 14 pases europeus e tambm do Japo, Canad e Estados Unidos. Da avulta o papel do consumidor responsvel, especialmente na Europa, como sustentculo de um comrcio justo. J RAMOS E SILVA, AZKUENAGA E CAADILLA (2001) consideram que o Brasil ainda no se engajou de forma significativa nesse tipo de movimento, seja no papel de fornecedor, seja no de consumidor. O INSTITUTO ETHOS (2000:09) expe os resultados de pesquisa internacional sobre a percepo do consumidor diante da responsabilidade social. A investigao abrangeu 23 pases de seis continentes e 25.247 pessoas. Seis concluses sobressaem neste estudo. Primeiro, em 13 do 23 pases os cidados consideram que a principal nfase nacional, para a primeira dcada do novo milnio, deve ser o desenvolvimento social e ambiental, superando em prioridade as metas econmicas. Segundo, 49% dos entrevistados como um todo consideram que o fator de maior influncia na avaliao de uma empresa a sua responsabilidade social, frente at da imagem, reputao da marca e desempenho financeiro. Terceiro, dois teros dos cidados entrevistados querem empresas contribuindo para amplas metas sociais, que no fiquem restritas aos papis caractersticos de obteno de lucratividade, pagamento de impostos, abertura de empregos e obedincia s leis. Quarto, metade dos entrevistados diz estar prestando ateno ao comportamento social das empresas. Quinto, mais de 25% dos consumidores dizem ter prestigiado ou punido empresas com base no seu desempenho social. Sexto, os lderes de opinio revelam tendncia a pressionar publicamente as empresas para que ampliem seus compromissos sociais nos prximos anos. Esta pesquisa coloca em pauta a necessidade de distinguir duas mos nas relaes de troca: a)

o que esperam os clientes dos fornecedores em termos ticos; b) o que os clientes se dispem a oferecer s empresas ticas como contrapartida. AZEVEDO E GOLDBERG (2000) mencionam uma pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (IPEA), com as 83 maiores empresas situadas no sudeste brasileiro. Deste universo, 65% das multinacionais admitem que fazem aes sociais para melhorar a imagem da empresa. Mas este percentual cai para 37% quando se trata de empresas de capital nacional. Ademais, seria fundamental a natureza dessas aes sociais, pois uma pequena doao de recursos financeiros a uma entidade filantrpica j leva uma empresa a ser classificada como praticando ao social. Ao mesmo tempo, tal doao pode vir acompanhada de prticas antiticas da empresa, com malefcios incomparavelmente superiores. No que se refere a artigos jornalsticos, no Brasil h diversos deles versando sobre tica e responsabilidade social empresarial, neles sendo destacado o papel dos consumidores. VILLELA (1999), empresria e lder de organizaes no governamentais, comea definindo a responsabilidade social da empresa, como o comprometimento do empresrio com a adoo de um padro tico de comportamento, contribuindo para o desenvolvimento econmico - como uma estratgia que melhora a qualidade de vida dos funcionrios e a multiplica por suas famlias, a comunidade e a sociedade em geral. Ela exprime que uma empresa pretendendo ser competitiva deve satisfao no s aos acionistas, mas tambm a seus consumidores, donde a necessidade de investir em imagem e reputao. Em defesa dessa posio, ela menciona pesquisa da entidade norte-americana Business for Social Responsability, que aponta 76% dos consumidores nos Estados Unidos como preferindo marcas e produtos envolvidos com projetos sociais. Ento ela reconhece no existirem no Brasil estatstico sobre o assunto. Curiosamente, ao defenderem a tica e a responsabilidade social da empresa, o empresrio LARGURA (1999) e o gerente BRAZ (1999) oferecem o mesmssimo dado percentual da mesma pesquisa norteamericana citada por VILLELA (1999), aqui agora transcrita. Na revista Exame, h vrios anos saem so os artigos e reportagens que seguem na defesa enftica da tica e responsabilidade social das empresas como uma postura que vale a pena pelo retorno que propiciam para os negcios, incluindo a melhor resposta dos consumidores, porm sem base consistente e conclusiva de dados (apenas um ou outro caso exposto de forma anedtica). Disso so exemplos: a) VIDIGAL (1996), alertando os empresrios cujos negcios no se pautam pela tica, pois os melhores clientes no ficam com empresas que jogam sujo; b) LEAL (1998), expondo que a empresa tica no sonho e que responsabilidade social um assunto estratgico para os negcios; c) VASSALO (1999), para quem o mercado de amanh vai dar preferncia

aos negcios ticos. No jornal Gazeta Mercantil, MELO (2000) assinala que para o consumidor basicamente importa a qualidade do produto, o servio e o atendimento, mas ele tambm v a responsabilidade social como uma oportunidade de diferenciao no mercado. Este autor tambm aponta duas pesquisas realizadas no Brasil sobre aspectos considerados importantes pelos consumidores nas empresas e como estas encaram tal perspectiva. A primeira pesquisa, do Instituto Ethos e da Revista Valor, indica que: a) 59% dos consumidores classificam as empresas de acordo com o tratamento dado a funcionrios, a tica nos negcios, a preocupao ambiental e a responsabilidade social; b) 25% dos consumidores prestigiaram uma empresa socialmente responsvel. Noutro estudo, do Conselho de Cidadania Empresarial da Federao das Indstrias do Estado de Minas Gerais, consta que 58% das empresas mineiras que realizam investimentos sociais promovem aes para empregados e comunidades por uma simples questo de obrigao. No entanto, 46% delas acreditam que houve melhora na identificao e no envolvimento dos empregados com a empresa e, ainda, 30% acreditam que, com isto, conseguiram atrair e reter bons funcionrios. Para o empresrio Oded Grojew, diretor presidente do Instituto Ethos, a responsabilidade social vem tornando-se assunto obrigatrio em reunies de planejamento (KOEHLER, 2000). Isto porque as empresas teriam percebido que descuidar desse tpico pode significar fuga de consumidores ou perda de valor na bolsa de valores. LOPES (2001) repete que Oded Grojew constata alguns empresrios comeando a refletir sobre uma nova forma de gesto empresarial, envolvendo responsabilidade social, com a empresa tendo o papel de contribuir para o desenvolvimento da sociedade como um todo. RIQUE E PORTELA (2000) tambm acreditam que as empresas esto se conscientizando de sua responsabilidade para com o desenvolvimento social. Para estas autoras, a responsabilidade social um novo elemento de uma nova cultura, que tem a ver com a tica, dentro de uma nova forma de fazer negcios. Da mesma maneira, HUMBERG (1996) afirma que a classe empresarial possui uma boa oportunidade e uma grande responsabilidade de adotar princpios ticos nos seus negcios para banir a corrupo existente no Brasil. Ele comenta que, nos Estados Unidos na dcada de 1980, a imprensa levantou grande nmero de casos de corrupo, envolvendo o recebimento de comisses e propinas por autoridades e polticos. Ento, as empresas perceberam que, se fugissem dos valores aceitos pela sociedade, estariam contribuindo para seu prprio fim. Elas responderam com o desenvolvimento de programas e cdigos de tica, buscando definir critrios para comportamentos internos e externos. Ento, da parte de jornalistas e empresrios verifica-se uma viso algo favorvel sobre a responsabilidade social e a tica empresarial consolidando-se no Brasil. Ora afirma-se que a responsabilidade social

e a tica so uma oportunidade de diferenciao. Ora assevera-se que elas so uma questo de sobrevivncia em meio a uma cultura corrupta, diante da qual as empresas passam a se enxergar como agentes de mudanas. Ante o repertrio de jornalistas e gerentes exposto, cabe atentar para a lio de BUNGE (1998:3-6): a cincia no apenas um prolongamento ou mesmo mero refinamento do conhecimento comum, do modo como o microscpio estende o alcance da vista desarmada. A cincia constitui um conhecimento de um tipo especial, pois lida primariamente (embora no apenas) com eventos no observveis e no suspeitados pelo leigo, inventa e tenta conjecturas alm do conhecimento ordinrio e testa tais suposies com a ajuda de tcnicas especiais. Arremata ele que a cincia elabora seus prprios cnones de validade e, na maioria dos assuntos, ela est muito longe do conhecimento comum, que mais e mais est se tornando algocomo uma cincia fossilizada. Assim sendo, no se pode tomar como cincia o conhecimento gerado por jornalistas e gerentes. De modo muito especial, quando se pensa em estudo de tica do consumidor brasileiro, h probabilidade de surgir um fenmeno interessante, dada a conturbao scio-econmica vivida pelo pas (altos ndices de violncia urbana, elevado percentual de desemprego, extremada concentrao de renda). a possibilidade de deteriorao da postura tica em funo das adversidades. ARRUDA (1997) j chamou a ateno sobre isto na esfera latino-americana como um todo. RAWWAS, PATZER & VITELL (1998:436), ao estudarem a tica do consumidor sob condies extremas de transtorno e guerra civil no Lbano e na Irlanda, expem como, na adversidade de tais ambientes, podem ser desenvolvidos objetivos e comportamentos de sobrevivncia diluentes dos valores morais em geral e da tica de mercado em particular. Logo, premente conhecer a realidade brasileira a esse respeito, onde podem se pronunciar atitudes e comportamentos do consumidor menos compatveis com a tica do que aduzido pelos jornalistas e gerentes citados. A dificuldade a escassez de estudos acadmicos brasileiros sobre essa temtica em geral e, em particular, acerca das atitudes, intenes e comportamentos do consumidor em face da tica das empresas. Nos anais dos Encontros Anuais da Associao Nacional dos Programas de Ps-graduao em Administrao (ENANPAD) de 1998 a 2001, enfocando tica no Marketing e do consumidor, alm de um outro artigo decorrente deste projeto de pesquisa, s h o artigo terico de MENCK (1998), Este prope um modelo da formao da utilidade do consumidor como efeito do envolvimento social da empresa, buscando explicar o envolvimento social a partir de motivaes no necessariamente calcadas em altrusmo, mas sim nas diversas formas pelas quais ele possa representar valor para o consumidor. A restrio que no foi identificada publicao de qualquer teste emprico deste

modelo. Ademais, tal artigo conta com uma nica citao bibliogrfica nacional, extrada da revista Exame. Mas no se pode prescindir na cincia de comprovao emprica. MARTIN (1994) preleciona que, para avaliar-se uma teoria e coloc-la a trabalhar na soluo de problemas, deve haver capacidade de converter seus conceitos abstratos em eventos concretos observveis. Para ele, se uma teoria no pode ser comparada com pesquisa emprica, ento ela no pode ser validada pela comunidade cientfica e ser de pequeno ou nenhum uso para os praticantes. Por isto, uma importante parte do desenvolvimento de um corpo cientfico de conhecimentos est na reunio e anlise de dados empricos. Com este fim, a contribuio de CREYER e ROSS Jr (1997) de especial interesse para a abordagem do tema deste relatrio, como a seguir mostrado. ESTADOS UNIDOS LOOSER E WINNER

- tica e indiferena Atualmente, as Cidades so geralmente caracterizadas pelo intenso sentimento e pela constante conduta egocntrica, fato que tem na Indiferena e na carncia de tica suas conseqncias mais nefastas para a vida coletiva. Contudo, isto nem sempre foi assim. Tomando a Grcia Clssica como ponto de partida, percebe-se que o seu paradigma de sociedade totalmente diferente, ou seja, no havia cidado que no fosse comprometido com a coletividade, com a Plis. H um comportamento de indiferena diante das diversas manifestaes extremas de violncia, como a atitude de no mais enxergar o mendigo na rua, o menino drogado e futuro meliante ou diante da morte de vrios jovens na periferia, dentre outras. Por que as pessoas no se chocam mais com estas cenas de desrespeito pessoa humana e o que esta indiferena tem a ver com a tica? A Indiferena o comportamento de quem no manifesta interesse por algo ou algum, ou que no lhe dispensa ateno. O indiferente insensvel s coisas e s pessoas, consequentemente insensvel s suas situaes, costuma ser, portanto, apticos. Aps esta definio, nos perguntamos o que tica e o que ela tem a ver com a indiferena na sociedade atual? De certo que, ao nos perguntarmos sobre tica, estaremos, consequentemente, pensando igualmente em moral que, por sua vez, o conjunto de regras vlidas para

todos, regras estas que determinam a conduta de comportamento numa determinada sociedade. Deste conjunto de regras que advm a proibio de ferir o direito do outro e a necessidade de respeitar o bem comum e, sobretudo, de no matar. Contudo, na vivncia coletiva da moral, surgem diversas demandas particulares. Por exemplo, como a sociedade que possui a regra moral de no matar, lida com a eutansia e com o aborto? Estas demandas particulares, isto , experimentadas por uma pessoa ou famlia especfica dentro desta sociedade moral, exigem a reflexo tica para que possam ser pensadas de forma justa sem que firam o direito de nenhuma pessoa (persona) envolvida. A reflexo tica desses casos especficos imprescindvel porque, a partir dela, o cdigo moral vigente pode ser res-significado. Nestes casos, a tica um estado de ateno com a vida. Este fato ajuda a refletir: afinal, o que uma conduta tica? a necessidade de se posicionar diante das coisas, de possuir atitude, de tomar iniciativa diante de fatos sociais destoantes. Por isso, a indiferena a expresso mxima do ser antitico, porque este indivduo abandonou a tentativa de interferir, de mudar, de gerar transformao. O ser indiferente colabora com a violncia, com a corrupo, com o desrespeito, porque a indiferena possibilita que estas coisas se tornem um hbito na sociedade, se tornem banais. A banalizao gera a indiferena e vice-versa. Aqui, portanto, inicia-se o crculo vicioso porque, hoje, vive-se j numa sociedade banalizada, na qual no se tem mais noo do absurdo. A cidade o lugar onde vivem os seres racionais, possuidores de afetividade, de conscincia, de inteligncia, todavia, no obstante a racionalidade e a dimenso afetiva dos humanos, vivencia-se na Plis o estado de barbrie, de selvageria digno dos tempos das invases brbaras. O segundo comportamento dominante o de quem julga que a sociedade est desmoronando e que, portanto, ir salvar-se a si mesmo atravs da busca desenfreada pelo sucesso individual, pela realizao pessoal e pela ojeriza ao fracasso sem haver um comprometimento com os demais. O compromisso com a coletividade, a responsabilidade com o meio ambiente e a conscincia dos rumos que a humanidade est tomando, dentre mais, no fere nem impede o cuidado consigo prprio. Neste contexto, falta, contudo, um projeto coletivo e a plena conscincia de sua concretizao e possibilidade. - Um breve histrico da tica As teorias ticas nascem e desenvolvem-se em diferentes sociedades como resposta aos problemas resultantes das relaes entre os homens. Os contextos histricos so pois elementos muito importantes

para se perceber as condies que estiveram na origem de certas problemticas morais que ainda hoje permanecem actuais1. Antiga Grcia As teorias ticas gregas, entre o sculo V e o sculo IV a.C. so marcadas por dois aspectos fundamentais: Polis . A organizao poltica em que os cidados vivem - as cidades-estado -,favorecem a sua participao activa na vida poltica da sociedade. As teorias ticas apontam para um dado ideal de cidado e de Sociedade. Cosmos . Algumas destas teorias tico-polticas procuram igualmente fundamentarem-se em concepes csmicas. Teorias ticas Fundamentais Sofistas .Defendem o relativismo de todos os valores. Alguns sofistas, como Clicles ou Trasimaco afirmam que o valor supremo de qualquer cidado era atingir o prazer supremo. O mximo prazer pressupunha o domnio do poder poltico. Ora este s estava ao alcance dos mais fortes, corajosos e hbeis no uso da palavra. A maioria eram fracos ou inbeis, pelo que estavam condenados a serem dominados pelos mais fortes. Scrates (470-399 a.C). Defende o carcter eterno de certos valores como o Bem,Virtude, Justia, Saber. O valor supremo da vida atingir a perfeio e tudo deve ser feito em funo deste ideal, o qual s pode ser obtido atravs do saber. Na vidaprivada ou na vida pblica, todos tinham a obrigao de se aperfeioarem fazendo oBem, sendo justos. O homem sbio s pode fazer o bem, sendo as injustias prpriasdos ignorantes (Intelectualismo Moral). Plato (427-347 a.C.). Defende o valor supremo do Bem. O ideal que todos os homens livres deveriam tentar atingir. Para isto acontecesse deveriam ser reunidas, pelo menos duas condies: 1. Os homens deviam seguir apenas a razo desprezando os instintos ou as paixes; 2. A sociedade devia de ser reorganizada, sendo o poder confiado aos

sbios, de modo a evitar que as almas fossem corrompidas pela maioria, composta por homens ignorantes e dominados pelos instintos ou paixes. Aristteles (384-322 a.C.). Defende o valor supremo da felicidade. A finalidade detodo o homem ser feliz. Para que isto acontea necessrio que cada um siga a sua prpria natureza, evite os excessos, seguindo sempre a via do "meio termo" (Justa Medida). Ningum consegue todavia ser feliz szinho. Aristteles, semelhana de Plato coloca a questo da necessidade de reorganizar a sociedade de modo a proporcionar que cada um do seus membros possa ser feliz na sua respectiva condio. tica e poltica acabam sempre por estar unidas.

- Discusso de temas ticos - Temas: tica e poltica no Brasil, tica e aborto, tica e drogas, tica e eutansia, tica e AIDS, tica e racismo.

UNIDADE II TICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL - tica empresarial 4 O que tica empresarial

Com a clara inteno de evitar a desintegrao da organizao, tornase imperativo entender alguns significados mais profundos da tica e sua relao direta com o mundo dos negcios. Em geral, as opinies das pessoas sobre a tica tendem a ser absolutas ou incondicionais. Sem muita

reflexo tende-se a definir tica basicamente como fazer o bem. Qualquer ao que se distancie de tal perspectiva imediatamente caracterizada como m e, em funo disso, anti-tica. Assim, a relao entre senso comum e tica uma relao marcada pela unilateralidade, uma vez que tica caracterizada de forma irrestrita e unidimensional. Hoje o debate sobre a tica cada vez mais intenso e distante da unilateralidade do senso comum. Marxistas, cristos, empresrios e existencialistas debatem em conjunto questes relativas ao que bom e o que mau na conduta humana. De David Hume, que viveu no sculo XVIII, aos dias atuais, muitos filsofos e estudiosos das mais diversas reas do conhecimento vm se ocupando das questes e dos dilemas ticos que esto sempre rondando as experincias e os conflitos humanos. O homem escrevia Sartre est condenado a decidir sobre seu prprio destino. Antes dele, Nietzsche tambm foi categrico ao definir o homem como um animal que valora logo um animal tico, pois o prprio Nietzsche que faz a genealogia do conceito de tica, resgatando sua origem do grego ethos, que significa uso, comportamento ou costume. Destes pensadores que deriva a clareza de que a tica est relacionada ao prtica dos homens, no a discursos bem intencionados, mas sem qualquer conexo slida com o mundo da vida. Portanto, deles tambm que herdamos a capacidade crtica de perceber o abismo existente entre o que dito e o que efetivamente feito em nome da tica no interior das organizaes formais. Se no plano discursivo a tica aparece como imperativo categrico ou como valor universal, no mundo concreto da vida nega-se tudo isto, invariavelmente, em nome do auto-interesse. A tenso permanente entre valores universais e valores individuais a tnica da investigao tica. Sendo assim, pode-se definir a tica a partir de uma reflexo, da busca de uma teoria sobre a conduta humana. A investigao tica, alm de visar ao estabelecimento de conceitos sobre o comportamento moral dos seres humanos, pode ser entendida a partir do seguinte princpio: toda deciso que implicar danos ou prejuzos diversos aos outros no pode ser considerada tica. Nos termos expressos, a tica no pode apresentar-se como ameaa ou como aquilo que as pessoas, empresas ou governos jamais fariam se no fossem obrigadas. Se aceitarmos estas percepes negativas da tica como verdadeiras, estaremos negando sua dimenso civilizatria. Estaremos negando que o sucesso tanto das naes quanto das organizaes diversas tem como pano de fundo a tica; a ao responsvel em termos no apenas econmicos, mas principalmente socioambientais, o sustentculo de uma grande organizao. Na perspectiva de Weber, a dimenso tica relacionada s crenas ntimas de pouco proveito e, em certos casos, at prejudicial s tomadas de decises. Para ele, [...] toda a atividade orientada segundo a tica pode ser subordinada a duas mximas inteiramente diversas e irredutivelmente opostas. Pode orientar-se segundo a tica da responsabilidade ou segundo a tica da convico. Isso no quer dizer que a tica da convico equivalha a ausncia de responsabilidade, e a

tica da responsabilidade a ausncia de convico. No se trata disso, evidentemente. No obstante, h oposio profunda entre a atitude de quem se conforma s mximas da tica da convico diramos, em linguagem religiosa, O cristo cumpre seu dever e, quanto aos resultados da ao, confia em Deus e a atitude de quem se orienta pela tica da responsabilidade, que diz: Devemos responder pelas previsveis consequncias de nossos atos. (WEBER, 1968, p.114). Na formulao de Weber, a tica da convico, por derivar de uma tica religiosa, busca inspirao, autoridade e legitimidade no passado, ao passo que a tica da responsabilidade legitima-se e se orienta para o futuro. Em outras palavras, trata-se do confronto clssico entre tradio e modernidade. Enquanto a tica da convico tem seus fundamentos muito mais fincados nas tradies passadas e internalizadas pelos indivduos como se fossem suas, a tica da responsabilidade busca sustentao no futuro prometido pelo humanismo antropocntrico do perodo renascentista. A diferena fundamental que a tica da responsabilidade induz o homem a se reposicionar diante de suas prprias decises, no cabendo remeter aos outros a responsabilidade futura pelos seus atos. perceptvel que uma tica apoiada apenas em convices ntimas no adequada para os tomadores de deciso, nem para governos, nem para grandes corporaes. mais apropriada para funcionrios executores de ordens com reduzidos espaos para questionamentos. A deciso de estadistas, chefes polticos, empresrios ou quaisquer homens de ao, ao contrrio, deve estar apoiada em uma tica que v alm das convices ntimas, a tica da responsabilidade, que no concede espao para delegao de poderes. Assim, justifica-se a defesa de que a tica empresarial predominante a da responsabilidade. Isto porque, cada vez mais se configuram cenrios que obrigam empresas, instituies e pessoas a optarem por decises ticas no por bom-mocismo, mas, primeiro, por estratgias de sobrevivncia e, depois, pela necessidade imperativa de expanso dos negcios. Fica evidente que Weber admite que organizaes que se antecipam no que se refere a tomadas de decises amparadas na tica, diferentemente do que se poderia pensar, tendem a aumentar seus nveis de competitividade, Fazer referncias tica empresarial ou tica dos negcios implica estudar e tornar inteligvel a moral vigente nas empresas capitalistas contemporneas contrariando outras anlises que insistem em acentuar possveis incompatibilidades entre tica e sucesso empresarial.Se para muitas pessoas associadas ao mundo dos negcios as supostas exigncias da tica se apresentam invariavelmente como verdadeiros obstculos, para outras as dificuldades foram transformadas em oportunidades de xito e de expanso. Neste particular, fazer referncias tica empresarial ou tica dos negcios implica estudar e tornar inteligvel a moral vigente nas empresas capitalistas contemporneas e, em especial, a moral predominante em empresas de uma nacionalidade especfica.

5 tica empresarial como fator de produo A caracterizao da tica como fator de produo feita de forma pioneira por um economista, Giannetti (1993 e 2000), em seus dilogos interdisciplinares envolvendo as teorias clssicas da economia e as reflexes ticas herdadas da filosofia. A idia central de Giannetti demonstrar que, embora o mercado seja notadamente o melhor espao para as trocas de bens e servios, no pode prescindir da tica. Uma de suas concluses que a riqueza ou a pobreza de uma nao deve ser buscada na qualidade tica de seus jogadores, isto , de todos os agentes econmicos, sociais e polticos envolvidos. Com este raciocnio, Giannetti torna visvel que a tica no pode ser apreendida como uma ameaa, e sim aliada para o sistema econmico. Considerando que a tica, na abordagem no apenas de Giannetti, mas tambm de Lipovetski (1994), Srour (2000) e outros, um excelente negcio, fundamental delimitar as noes de tica empresarial a partir de questes prticas; de atos e no simplesmente de discursos bem intencionados dos lderes. As ticas empresariais constituem-se a partir de deliberaes, em funo de anlises das circunstncias, dos propsitos, da razo, dos resultados previsveis, dos prognsticos e dos fatores condicionantes. Elas tm como fundamentos nveis elevados de incertezas, flexibilizaes e anlises de risco. Assim, ao chamar para si a responsabilidade por seus atos, o lder transforma a tica em diferencial no apenas para si, mas, sobretudo, para a empresa diante de juzes cada vez mais exigentes, ou seja, as sociedades contemporneas. Empresas que se antecipam, isto , que tomam decises ticas, tm se destacado em todos os domnios da vida associativa por uma razo: conseguem fidelizar clientes. Na busca pela fidelizao de clientes, a organizao, para ser classificada como tica, precisa: sentir-se livre em relao a subornos e chantagens de governos, de fornecedores e de outros, para tomar decises; assumir responsabilidades pelas tomadas de deciso; e, ainda, as decises, conscientemente, no devero ser abusivas em relao ao outro, se considerarmos que ningum tico em relao a si mesmo mas sempre em relao ao outro. No que diz respeito ao outro, necessrio qualificar de quem se trata ou quem ele . Em termos concretos, o outro pode ser o vizinho, o pai, a me, o irmo, o scio, a empresa, o governo, a sociedade, o Planeta. Retomando a definio, sempre que se age livremente, movido por princpios ntimos ou valores calculistas e teis organizao qual se faz parte, est-se diante de possibilidades objetivas de ser mais ou menos abusivo face a quem quer que seja o outro. O raciocnio vlido para toda e qualquer circunstncia que envolva seres vivos. Sendo assim, a tica implica decidir o destino de outros seres que esto em

volta. Quando um lder decide o que, como e quanto produzir, e assim inicia o processo produtivo, no est decidindo apenas o seu destino, mas os destinos de todos aqueles que sero atingidos por tais escolhas. Estas ltimas podem ser emancipatrias ou abusivas, sobretudo para aqueles que esto envolvidos no jogo, como fatores de produo, e no como seres humanos. Note-se que no centro da problemtica exposta reina a questo tica. possvel pens-la, tambm, como fator de produo? evidente que sim. Se a trajetria da ascenso e expanso do capitalismo engendrou e legitimou percepes abusivas no que se refere aos fatores de produo, tais percepes vem-se obrigadas a receber reparos. A tica vem conquistando o direito de se tornar fator de produo no por uma transformao espontnea, natural, positiva e humanstica dos gestores do capital, mas porque as presses oriundas da sociedade foram essa nova tomada de conscincia. Pelo mundo afora no so poucos os casos de opo pela tica, no por bom-mocismo, mas por necessidade de sobrevivncia e de expanso a mdia e longo prazos. Alguns exemplos so ilustrativos. Pesquisas na Universidade de Harvard vm demonstrando que empresas efetivamente preocupadas e direcionadas para os stakeholders (fornecedores, acionistas, consumidores, empregados e comunidade) apresentam indicadores de crescimento muito superiores aos de outras companhias que negligenciam tais estratgias. Em termos de empregos, elas vm gerando entre quatro e oito vezes mais do que as que se limitam a satisfazer acionistas. A ttulo de ilustrao, tome-se a experincia de determinada empresa sua, especializada em servios financeiros ticos, que criou o Dow Jones Sustainability Index (ndice de Sustentabilidade). O ndice composto por 229 empresas, tais como Honeywell, Unilever e Fujitsu e, de acordo com os parmetros estabelecidos pelo ndice, as empresas citadas produzem, em mdia, maior retorno para os acionistas do que outras empresas da mesma regio, em prazos mdios de cinco anos. Alm disso, cumpre destacar que as empresas ticas foram mais bem-sucedidas que outras vinculadas ao mesmo setor. H de se notar a preocupao de empresrios em se antecipar a um movimento que parece decisivo ao processo de elevao dos nveis de competitividade das corporaes. O referido movimento j percebeu que a tica no pode mais ser encarada como intil figura de retrica, e sim como fator fundamental ao xito das organizaes formais. Outro caso citado e analisado por Srour (2000) digno de destaque o da Johnson & Johnson, no incio da dcada de 1980, nos Estados Unidos. Ao ser notificado de que sete pessoas, em Chicago (EUA), haviam morrido envenenadas por um de seus produtos, o Tylenol (conhecido analgsico), a empresa imediatamente recolheu o medicamento. Cerca de 32 milhes de embalagens de todo o territrio norte-americano. Na operao, a empresa enfrentou reduo em seu faturamento mensal na ordem de 88%; de US$ 33 milhes, baixou para US$ 4 milhes. Alm dessa primeira iniciativa, a Johnson &Johnson assumiu total responsabilidade pelas vtimas, indenizando-as junto a seus parentes e familiares. Em seguida, desembolsou US$ 100 milhes

com a parte fiscal da devoluo dos remdios e, por ltimo, ainda gastou mais US$ 150 milhes em campanhas publicitrias para recuperar o mercado perdido, obtendo enorme sucesso dois anos depois do incidente. Numa primeira anlise das experincias expostas, as iniciativas da Johnson&Johnson foram louvveis porque agiram de acordo com princpios ticos. Contudo, fundamental enfatizar que o grande motivador das aes ticas da empresa em questo foi a fora de uma sociedade capaz de pression-la a agir da forma que agiu. Em outros termos, a Johnson & Johnson agiu eticamente nos Estados Unidos porque dificilmente recuperaria sua imagem se negligenciasse ou se passasse por cima dos fatos. O ocorrido ensina que o mundo dos negcios j no pode fazer o que bem entende, j no pode ser abusivo; enfim, j no pode agir de acordo com suas paixes ntimas. As pessoas agem eticamente sempre que so obrigadas a faz-lo, no por espontaneidade ou voluntarismo um freio para estes possveis abusos. Existe um fator que o obriga a educar suas vontades: a tica. Em um mundo balizado pela lgica do lucro rpido, as pessoas agem eticamente sempre que so obrigadas a faz-lo, no por espontaneidade ou voluntarismo. A prova disto que a Johnson & Johnson s se preocupou em recolher embalagens dos Estados Unidos; outras regies do mundo, sem poder de presso ou desinformadas, permaneceram entregues prpria sorte. Infere-se da anlise que a deciso tica de qualquer empresa refm de sociedades minimamente preparadas para reagir, para eliminar possveis atalhos que as empresas queiram seguir, em nome de interesses particulares e abusivos face coletividade. Quanto mais tolerante for a coletividade em relao aos desmandos, corrupes e impunidade, mais aberto estar o cenrio para aes abusivas por parte das organizaes. importante ressaltar que, do ponto de vista das organizaes, o sucesso est associado ao maior controle, maior reduo dos nveis de incerteza, isto , maior capacidade de tomar decises ticas em relao sociedade. Por carregar um enorme poder de irradiao pelos efeitos que provoca, nenhuma deciso empresarial neutra. Em termos prticos, direta ou indiretamente, as decises costumam afetar os stakeholders, os agentes que mantm vnculos internos e externos com a organizao. O exemplo da Johnson & Johnson nos conduz certeza de que ter atitude heroica abraando os erros no compensa. mais inteligente ter a transparncia como diferencial e como grande negcio. Situaes difceis sempre existiram. O importante so os pequenos esforos, cuidadosos e prticos, vindos de pessoas que ficam fora das luzes da ribalta. A atitude herica de pedir demisso e denunciar o problema deveria ser o ltimo e desesperado recurso das pessoas em posio de liderana. Em primeiro, segundo e terceiro lugares deveria estar a liderana tica. Consideraes finais

Por que a tica voltou a ser um dos temas mais trabalhados no pensamento administrativo? Pode ser que as pessoas estejam comeando a perceber que no possvel construir patrimnios estando apoiadas em aes administrativas que prescindam da tica. como se a antiga iluso de ganhar dinheiro a qualquer custo tivesse se transformado em desespero em face das vigorosas exigncias ticas. No campo da administrao, as grandes expectativas de um sucesso pretensamente neutro, alheio aos valores ticos e humanos, tiveram resultados desalentadores. Ao deixar de ser uma ameaa, a tica conquista seu prprio espao e se transforma em possibilidade concreta de sucesso. A tica uma tica e isto significa que existem mltiplas morais, historicamente fundamentadas, e que h ticas no plural que se desdobram em vrias abordagens. Uma dessas abordagens considera a conciliao entre a tica da responsabilidade e a tica da convico. O presente texto traz ao mundo empresarial uma modesta reflexo sobre a importncia da tica no mundo dos negcios, tendo como base a necessidade do executivo de integrar a tica da responsabilidade com a tica da convico. Neste sentido, a responsabilidade do executivo aparece como o substrato moral. No podemos desconsiderar o fato de que tica implica investimento de mdio e longo prazos. As anlises expostas nos autorizam a concluir parcialmente que ao relacionar o conceito de tica possibilidade de reduzir dimenses abusivas das aes dos homens sobre sociedade pode ser frtil para novos estudos preocupados em demonstrar que no existe incompatibilidade entre tica e xito empresarial. Finalmente, preciso destacar que tica no se aprende ouvindo ou lendo belos discursos. tica , fundamentalmente, emoo, vivncia, experincia singular (HEEMANN, 2001). preciso educar a mente para sentir a tica penetrando e transformando nosso corpo por inteiro. A tica s se torna eficaz medida que os tomadores de decises adquirem a capacidade de se indignar diante de aes ou fatos que antes no lhes afetavam. Talvez seja esta a singela mensagem que o presente texto pretende transmitir.

- Assdio moral (vdeo/palestra) Assdio moral a exposio dos trabalhadores e trabalhadoras a situaes humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exerccio de suas funes. So mais comuns em relaes hierrquicas autoritrias e assimtricas, em que

predominam condutas negativas, relaes desumanas e antiticas de longa durao, de um ou mais chefes dirigida a um ou mais subordinado(s), desestabilizando a relao da vtima com o ambiente de trabalho e a organizao. Por ser algo privado, a vtima precisa efetuar esforos dobrados para conseguir provar na justia o que sofreu, mas possvel conseguir provas tcnicas obtidas de documentos (atas de reunio, fichas de acompanhamento de desempenho, etc), alm de testemunhas idneas para falar sobre o assdio moral cometido.1 Assdio descendente o tipo mais comum de assdio, se d de forma vertical, de cima (chefia) para baixo (subordinados). Principais causas desestabilizar o trabalhador de forma que produza mais por menos, sempre com a impresso que no esta atingindo os objetivos da empresa, o que na maioria das vezes j foi ultrapassado e a meta revista por seus superiores.2 Assdio ascendente Tipo mais raro de assdio, se d de forma vertical, mas de baixo (subordinados) para cima (chefia). mais difcil de acontecer pois geralmente praticado por um grupo contra a chefia, j que dificilmente um subordinado isoladamente conseguiria desestabilizar um superior. As principais causas so subordinados com ambio excessiva, onde geralmente, existe um ou dois que influenciam os demais, objetivando alcanar o lugar do superior e j tendo os subordinados como aliados, uma vez que estes o ajudaram a "derrubar" a antiga chefia, e, sentem-se parte do grupo de tomada de decises. Assdio paritrio Ocorre de forma horizontal, quando um grupo isola e assedia um membro parceiro. Principais causas eliminar concorrentes, principalmente quando este individuo vem se destacando com frequncia perante os superiores. Fases

Primeira fase algo normal que nas empresas surjam conflitos devido diferena de interesses. Devido a isto surgem problemas que podem solucionar-se de forma positiva atravs do dilogo ou que, pelo contrrio, constituam o incio de um problema mais profundo, dando-se isto na seguinte fase. Segunda fase

Na segunda fase de assdio ou fase de estigmatizao, o agressor pe em prtica toda estratgia de humilhao de sua vtima, utilizando uma srie de comportamentos perversos cuja finalidade ridicularizar e isolar socialmente a vtima. Nesta fase, a vtima no capaz de crer no que est passando, e freqente que negue a evidncia ante o resto do grupo a que pertence. Terceira fase Esta a fase de interveno da empresa, onde o que em princpio gera um conflito transcende direo da empresa. Soluo positiva: Quando a direo da empresa realiza uma investigao exaustiva do conflito e se decide trocar o trabalhador ou o agressor de posto e se articulam mecanismos necessrios para que no voltem a produzir o conflito. Soluo negativa: Que a direo veja o trabalhador como o problema a combater, reparando em suas caractersticas pessoais distorcidas e manipuladas, tornando-se cmplice do conflito. Quarta fase A quarta fase chamada a fase de marginalizao ou excluso da vida laboral, e pode desembocar no abandono do trabalho por parte da vtima. Em casos mais extremos os trabalhadores acuados podem chegar ao suicdio. Partes implicadas O agressor Olhando externamente difcil identificar o agressor pois a imagem que projeta de si mesmo sempre bastante positiva. Geralmente os agressores (ou "assediadores") no centram suas foras em pessoas serviais e/ou naqueles que so considerados partes do "grupo" de amigos. O que desencadeia sua agressividade e sua conduta um receio pelos xitos e mritos dos demais. Um sentimento de irritao rancorosa, que se desencadeia atravs da felicidade e vantagens que o outro possa ter. O agressor tem claras suas limitaes, deficincias e incompetncia profissional, sendo consciente do perigo constante a que est submetido em sua carreira. o conhecimento de sua prpria realidade o que os leva a destroar carreiras de outras pessoas. Pode-se somar o medo de perder determinados privilgios, e esta ambio empurra a eliminar drasticamente qualquer obstculo que se interponha em seu caminho. Ao falar de agressor tem que fazer uma distino entre aqueles que colaboram com o comportamento agressivo de forma passiva e os que praticam a agresso de forma direta. comum colegas de trabalho se aliarem ao agressor ou se calar diante dos fatos. Em geral, aquele que pratica o

assdio moral tem o desejo de humilhar o outro ou de ter prazer em sentir a sensao de poder sobre os demais integrantes do grupo. Chegam a conceder concesses a possveis adeptos para que se juntem ao grupo, fortalecendo o assdio moral ao profissional isolado. Alguns se unem porque igualmente gostam de abuso de poder e de humilhar, outros se unem por covardia e medo de perderem o emprego e outros por ambio e por competio aproveitam a situao para humilhar mais ainda a vtima. Em geral, os assediadores provocam aes humilhantes ao profissional ou o cumprimento de tarefas absurdas e impossveis de realizar, para gerar a ridicularizao pblica no ambiente de trabalho e a humilhao do assediado. Outra estratgia utilizada pelos assediadores denegrir a imagem do profissional com humilhaes e restries genricas, em sua totalidade parciais e mentirosas. E para conseguir adeptos e ganhar fora com a perseguio moral que perpetram, utilizam-se de armas psicolgicas para angariar aliados, mesmo aqueles considerados inocentes teis. Na maioria dos casos, buscam forar o profissional atingido a desistir do emprego. Aquele que faz o assdio moral pode ter desejo de abuso de poder para se sentir mais forte do que realmente , ou de humilhar a vtima com exigncias absurdas. Alguns inclusive so sdicos e provocam outras violncias alm da moral. Caractersticas prprias de pessoas narcisistas:

Idia grandiosa de sua prpria importncia. Fantasias ilimitadas de xito e poder. Necessidade excessiva de ser admirado. Atitudes e comportamentos arrogantes.

importante ressaltar que alguns chefes se tornam agressores a trabalhadores por serem constantemente pressionados pelas empresas para se cumprir determinadas metas. Neste caso, o problema de assdio moral um problema estrutural da empresa.

A vtima
No existe um perfil psicolgico determinado que predisponha a uma pessoa a ser vtima de assdio moral, qualquer um pode ser objeto deste acaso. Aos olhos do agressor, a vtima uma pessoa inconformista, que graas a sua preparao ou sua inteligncia questiona sistematicamente os mtodos e frmulas de organizao do trabalho que lhe vem imposto. Vale salientar que diminuir ou criticar colocar o outro em situao de inferioridade. Fazer

propaganda contra algum mais fcil se essa pessoa possui caractersticas que o preconceito de cor, sexo, ideologia ou classe social refora como inferioridade. Embora no haja um perfil psicolgico, h casos de assdios contra trabalhadores com altos salrios que so ameaados de substituio por outros com menores salrios e trabalhadores que so representantes de sindicatos e associaes.

Assdio moral no Brasil No Brasil no h uma lei especfica para assdio moral, mas esta pode ser julgado por condutas previstas no artigo 483 da CLT.Contudo a Primeira Lei Brasileira datada de 2000 no municpio de Iracempolis-SP de autoria do Professor-Mestre do ISCA FACULDADES DE LIMEIRA, Joo Renato Alves Pereira, que tambm autor do Primeiro Livro publicado no Brasil, sendo palestrante na rea do aperfeioamento das Relaes de Trabalho. H alguns estados, como Pernambuco que j publicaram lei especfica tratando sobre o tema, inclusive foi a primeira lei a ser regulamentada em todo Brasil. A lei estadual n 13.314, de 15 de outubro de 2007,3 de autoria do deputado Isaltino Nascimento, foi regulamentada pelo governador Eduardo Campos atravs do n 30.948, de 26 de outubro de 2007.4 Tambm no estado de So Paulo h lei que veda o assdio moral no mbito da administrao pblica estadual direta, indireta e fundaes pblicas. O projeto de lei criado em 2001 de autoria do deputado Antonio Mentor, tornouse a lei 12.250, de 9 de fevereiro de 2006. Foi regulamentada pelo governador Geraldo Alckmin atravs do nmero 3.980 de 23/10/2007. ]].5 Ficaram de fora os servidores militares, cuja categoria considerada uma das mais assediadas do pas, no entanto podem invocar o princpio da isonomia, consagrado na Constituio Federal brasileira de 1988. Vrios projetos j foram aprovados em cidades como So Paulo, Natal, Guarulhos, Iracempolis, Bauru, Jaboticabal, Cascavel, Sidrolndia, Reserva do Iguau, Guararema, Campinas, entre outros. O estado do Rio de Janeiro, desde maio de 2002, condena esta prtica.

- tica Profissional - Cdigo de tica profissional

- Cdigo de tica do administrador

- Situaes ticas no trabalho


Ao longo dos meus muitos anos de trabalho, nunca deixei de ficar incomodada com alguns comportamentos inadequados que, com alguma regularidade, via acontecer perto de mim. Em algumas ocasies, essas condutas nem me atingiam diretamente, mas era algo que ficava martelando na minha cabea. De uma maneira geral, quando algum inicia uma carreira, nutre o desejo de conquistar promoes. Assim, natural que os ocupantes de cargos mais altos, os lderes dentro da empresa onde o iniciante comea a trabalhar, sirvam de modelo para as pretenses relativas s carreiras dos novatos. O problema que os valores da empresa so transmitidos de forma mais eficiente com o exemplo da conduta adotada pelos gestores; normas escritas e palavras soltas tm um peso muito menor. A busca por cargos melhores, maiores remuneraes e mais poder um objetivo amplamente compartilhado. Poucos conseguem "chegar l", independente de onde est localizado esse "l", se em nveis mdios de comando ou se o objetivo o lugar mais alto na escala hierrquica. Claro que a competncia, a dedicao ao trabalho, o interesse em adquirir novos conhecimentos e habilidades so diferenciais importantssimos, mas, provavelmente, mais do que todos esses pr-requisitos, os mais importantes sejam a conduta adotada e a rede de relacionamentos construda. Gostaria de destacar aqui a importncia do que os iniciantes aprendem com a observao da conduta de seus lderes. Sabemos que nem todos tm a sorte de nascer em uma famlia ntegra, na qual os pais, avs, tios e professores estejam aptos a ensinar e praticar a conduta tica como padro de comportamento, respeitando o direito alheio e levando em considerao as consequncias de seus atos. Quando iniciam sua vida adulta e produtiva, as pessoas tendem a atuar com base na experincia que vivenciaram em casa, que se habituaram a ver nas suas comunidades e na escola em que estudaram. Se essa experincia no for a adequada, o que se pode esperar? Importante lembrar que vivemos em um pas e num tempo com enorme carncia de lderes, especialmente de lderes que sirvam de exemplo por sua integridade moral, por sua educao e conduta tica em todos os setores.

Talvez o ltimo que ainda cumpra esse papel seja Airton Senna. No apenas pela brilhante carreira construda com base em sua personalidade determinada e extremamente competitiva, mas por sua atuao dentro e fora das pistas e pelo legado deixado com a criao do instituto que tem seu nome e que trabalha em prol dos mais carentes. Senna nunca fugiu de uma boa disputa pela melhor colocao, mas nunca utilizou recursos inadequados para impor sua supremacia (exceto com Alain Prost, mas em clara demonstrao de revide). Mas Senna j se foi h 17 anos! Assim, alimentados pela falta de bons exemplos, jovens iniciantes encontram em seus superiores hierrquicos os modelos de conduta que serviro de base para seus prprios comportamentos. Afinal, se aquele lder chegou ao poder se comportando dessa ou daquela forma, o lgico supor que, para alcanar aquele mesmo lugar no futuro, ele deva se comportar daquela mesma maneira.

Infelizmente, ainda hoje, em pleno sculo 21, o que mais se v em postoschave das empresas so pessoas desprovidas de sensibilidade tica. O assdio-moral continua sendo praticado sem maiores consequncias. Chefes exercem o poder autoritrio, que mandam e cobram sem sequer perguntar se a tarefa possvel ou se a equipe precisa de algum apoio. Secretrias continuam mentindo ao telefone quando o chefe no quer atender algum. Clientes so desrespeitados, enganados e lesados sem que os gestores faam alguma coisa para mudar essa prtica. Empresas perdem muito dinheiro em aes trabalhistas ou de defesa do consumidor por causa de decises erradas. Projetos de reduo de custos so arquivados para privilegiar outros que contribuem para a promoo pessoal dos gestores.

Chefes decidem conforme seus interessem deixando os interesses da empresa e do cliente em segundo plano. Gerentes manipulam dados, forjam resultados, marretam relatrios ou maqueiam avaliaes com o objetivo de viabilizar a implantao de projetos equivocados, mas que vo contribuir para engrandecer sua imagem pessoal. Sem falar naqueles que literalmente roubam ideias de seus subordinados e no reconhecem ou valorizam mritos alheios. O que se percebe que muitos querem ser gestores, querem decidir e ser obedecidos, mas nem todos querem assumir os problemas inerentes ao comando. Assumir a responsabilidade pelos resultados da equipe implica em assumir erros de avaliao ou de estratgia e os maus resultados tambm. Quem nunca viu um chefe se eximir da culpa de alguma coisa que no funcionou bem e sacrificar um subordinado sem qualquer drama de conscincia? Claro que um gestor no pode ser culpado por todos os erros cometidos por sua equipe, mas cabe a ele atuar para evitar que erros se repitam e assumir a responsabilidade quando o mau resultado consequncia do trabalho conjunto. A falta do investimento na criao da conscincia tica, to aparentemente desinteressante sob o ponto de vista da rea comercial, focada no alcance de metas e na venda a qualquer preo, continuam criando futuros chefes que se inspiram nos atuais. As empresas que no atuam para inibir as pequenas condutas antiticas acabam alimentando a formao de novos "antilderes", sem perceber que eles so verdadeiros sabotadores nem o quanto eles contribuem para aumentar o risco do negcio. Alm disso, permitem que o ambiente empresarial se mantenha insalubre, perdendo por isso muitos dos seus talentos. Criar o Cdigo de tica, a Comisso de tica e punir fraudadores e ladres no suficiente para desenvolver a conscincia tica. Seguindo esses passos, a empresa at fica "parecendo" tica, pode at direcionar seus ganhos para negcios eticamente corretos, mas no reduz o custo invisvel das "pequenas" condutas antiticas e continua exposta ao perigo de muitas "pequenas" perdas financeiras. Esquecem que a reputao da empresa, a imagem construida em anos de altos investimentos em marketing pode ser destroada por causa de uma nica deciso equivocada. Um bom exemplo disso foi o que aconteceu com a British Petroleum. A empresa investiu milhes de dlares na criao da marca BP - Beyond Petroleum, social e ecologicamente correta, mas bastou uma deciso de um gestor de uma plataforma no Golfo do Mxico de no parar a produo para consertar uma pea do sistema de segurana na explorao de petrleo e a

exploso que aconteceu em abril de 2010 causou prejuzos incalculveis a milhares de pessoas e prpria empresa.

UNIDADE III RESPONSABILIDADE SOCIAL

- Conceituao de responsabilidade social;


Responsabilidade social quando as empresas decidem, voluntariamente, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. O conceito de responsabilidade social pode ser compreendido em dois nveis: o nvel interno relaciona-se com os trabalhadores e, a todas as partes afetadas pela empresa e que, podem influenciar no alcance de seus resultados. O nvel externo so as consequncias das aes de uma organizao sobre o meio ambiente, os seus parceiros de negcio e o meio em que esto inseridos. Existem diversos fatores que originaram o conceito de responsabilidade social, em um contexto da globalizao e das mudanas nas indstrias, surgiram novas preocupaes e expectativas dos cidados, dos consumidores, das autoridades pblicas e dos investidores em relao as organizaes. Os indivduos e as instituies, como consumidores e investidores, comearam a condenar os danos causados ao ambiente pelas atividades econmicas e tambm a pressionar as empresas para a observncia de requisitos ambientais e exigindo entidades reguladoras, legislativas e governamentais a produo de quadros legais apropriados e a vigilncia da sua aplicao. Os primeiros estudos que tratam da responsabilidade social tiveram incio nos Estados Unidos, na dcada de 50, e na Europa, nos anos 60. As primeiras manifestaes sobre este tema surgiram em1906, porm essas no receberam apoio, pois foram consideradas de cunho socialista, e foi somente em 1953, nos Estados Unidos, que o tema recebeu ateno e ganhou espao. Na

dcada de 70, comearam a surgir associaes de profissionais interessados em estudar o tema, e somente a partir da a responsabilidade social deixou de ser uma simples curiosidade e se transformou em um novo campo de estudo.

- Responsabilidade social e instituies;


Existe tambm a responsabilidade social corporativa, que o conjunto de aes que beneficiam a sociedade e as corporaes que so tomadas pelas empresas, levando em considerao a economia, educao, meio-ambiente, sade, transporte, moradia, atividade locais e governo. Geralmente, as organizaes criam programas sociais, o que acaba gerando benefcios mtuos entre a empresa e a comunidade, melhorando a qualidade de vida dos funcionrios, e da prpria populao.

- Responsabilidade social e tica empresarial;


Responsabilidade Social Empresarial est intimamente ligada a uma gesto tica e transparente que a organizao deve ter com suas partes interessadas, para minimizar seus impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. As empresas de hoje em dia tm cada vez mais uma conscincia demonstrada. social, o que traduzido pela responsabilidade social

- Responsabilidade social no Brasil.


Ao chamarmos de globalizao a integrao dos mercados financeiros mundiais e o crescimento sem igual do comrcio internacional e, adicionando o alto desenvolvimento tecnolgico dos meios de comunicao, principalmente percebidos a partir das ltimas dcadas do sculo passado, verificamos uma incrvel velocidade da informao em todos os seguimentos

da sociedade. No entanto, o usufruto dos benefcios trazidos pela globalizao no atingem a sociedade em um todo. O que podemos atestar no Brasil uma realidade de um nmero crescente de cidados com reais dificuldades de insero social no mercado de trabalho, e na sociedade de consumo. O que temos um nmero crescente de brasileiros com falta de acesso a servios (sade, educao, transporte, segurana, habitao, etc.). Responsabilidade Social diz respeito ao crescimento sustentvel. voc produzir, sem poluir. voc respeitar todo o conjunto da obra Divina, j que crendo ou no no Criador existe criao e criatura. voc respeitar e implantar o que em hebraico traduz-se em Tsedaka Justia Social. Ento, a implantao da justia social atravs de gerao de empregos, apoio financeiro, logstico e cultural, aos menos favorecidos de uma forma que eles possam se resolver economicamente resgatando a sua dignidade e cidadania. Com uma crescente competio e insegurana dos trabalhadores, cada vez mais a populao precisar de polticas pblicas efetivas que garantam educao e treinamento adequado s exigncias do mercado. justamente neste ponto que encontramos uma das grandes incoerncias da globalizao: cada vez mais as polticas econmicas liberais reduzem o poder do Estado, o transformando no que chamado de Estado Mnimo. Por outro lado, cada vez mais cresce o nmero de pessoas que exigem polticas pblicas de proteo que oferea seguro-desemprego, programas de habitao, bolsa-famlia, entre outras. O Brasil, por exemplo, em vrias situaes ao longo da sua histria perdeu oportunidades mpares de estar no caminho para atingir a plenitude do desenvolvimento de seu povo e do pas. Essa realidade vem gerando contrastes e produzindo disparidades internas e externas. Em verdade, o Brasil econmico se distancia, e muito, do Brasil social. Isso desencadeia um desequilbrio que o leva, paulatinamente, sua desintegrao social e exploso da violncia.

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7. APROVAO ________________________________ ______/______/_______ Coordenao Data: