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UM ESTUDO DO ETHOS DISCURSIVO EM AUDINCIAS DE CONCILIAO

Elaine Luzia da Silva1 Leonardo Coelho Corra Rosado2 Mnica Santos de Souza Melo3
Resumo: O presente artigo investiga as principais estratgias de construo do ethos do sujeito enunciadorconsumidor que emergem na produo discursiva dos participantes de Audincias de Conciliao, de um Juizado Especial Cvel de Relaes de Consumo de uma cidade mineira. Para tanto, selecionamos duas Audincias de Conciliao, que foram transcritas e analisadas a partir da teoria Semiolingustica de Patrick Charaudeau. A anlise dos dados demonstrou que, ao longo das audincias analisadas, o ethos de vtima do consumidor/reclamante encenado atravs de algumas estratgias discursivas, as quais no so aleatrias; ao contrrio, as estratgias utilizadas coadunam-se com o projeto de fala que o consumidor tem em mente e, sobretudo, ao ethos que ele procura encenar. Palavras-chave: Audincias de Conciliao. Ethos discursivo. Semiolingustica.

1 INTRODUO Em qualquer discurso, ao falarmos de outras pessoas ou de ns mesmos, h uma questo de seleo, j que muitas possibilidades de descrio so possveis. Portanto, no h descries neutras. Elas so ricas em inferncias, categorizaes, tendo em vista que fortes expectativas e convenes esto associadas a elas. Nossos discursos no somente nos proveem com rtulos que nos permitem referir a pessoas, mas tambm fornecem recursos inferenciais atravs dos quais podemos entender e interpretar o comportamento descrito e designado pelas pessoas.

Mestranda em Letras/Lingustica Aplicada ao Ensino de Lnguas, Universidade Federal de Viosa (UFV). Email: elaineufv@yahoo.com.br. 2 Mestrando em Letras/Estudos Discursivos, Universidade Federal de Viosa (UFV); Bolsista CAPES/REUNI. Email: timtimcorre@hotmail.com. 3 UFV; Professora Associada I; Doutora em Estudos Lingusticos/Anlise do Discurso, UFMG. Email: monicassmelo@yahoo.com.br.
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Dessa forma, qualquer ato de linguagem implica a construo de uma imagem de si no discurso e essa imagem pode ser positiva ou negativa dependendo da influncia que o locutor deseja exercer em seu interlocutor no momento da enunciao. Assim, uma pessoa pode querer construir uma imagem de pessoa boa, ingnua, inteligente, malvada, exigente, etc. dependendo do seu propsito. Para isso, conforme explicita Amossy (2005a), no necessrio que o locutor faa seu autorretrato, fale explicitamente suas qualidades ou defeitos, pois, no momento do discurso, o locutor d algumas dicas sobre o seu eu que so suficientes para criar uma representao de si. Essa imagem, de si mesmo ou do outro, construda no discurso, tem sido chamada de ethos discursivo. Neste artigo, apresentamos resultados de um estudo da construo do ethos discursivo de consumidores participantes de Audincias de Conciliao de um Juizado Especial Cvel de Relaes de Consumo. Esses juizados so responsveis por causas de menor complexidade, que no ultrapassem o valor de quarenta salrios mnimos. Para marcar uma audincia, no preciso que o consumidor apresente provas documentais. Basta que ele apresente sua reclamao oralmente ou por escrito para que a data da audincia seja agendada. Alm disso, em casos abaixo de vinte salrios mnimos, a assistncia de advogado facultativa; nessas situaes, os prprios participantes das audincias advogam em causa prpria. Nesse rgo do poder judicirio, prevalecem a oralidade, a gratuidade e a conciliao como meta. Nosso objetivo com este trabalho analisar e descrever as estratgias de construo do ethos discursivo em duas Audincias de Conciliao gravadas em agosto de 2008 na cidade de Belo Horizonte/MG, utilizando como instrumental terico-metodolgico a Teoria Semiolingustica de Patrick Charaudeau, conjugado ao conceito de ethos discursivo. O presente artigo est dividido em trs sees, alm desta introduo e das palavras finais. Na primeira seo, apresentaremos a noo de ethos considerando a sua dimenso histrica (Antiguidade Clssica) e seu atual uso na anlise do discurso. Em seguida,
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apresentaremos o conceito no mbito da Teoria Semiolingustica, j que ela a base deste trabalho. Na segunda seo, descreveremos as audincias de conciliao e o contrato comunicacional subjacente a essa situao de comunicao. J na terceira seo, analisaremos as audincias selecionadas, observando as principias estratgias de construo do ethos e a recorrncia do tipo de ethos encenado na situao comunicativa em estudo. 2 O CONCEITO DE ETHOS 2.1 O ETHOS NA ANTIGUIDADE CLSSICA A noo de ethos (do grego , personagem) um conceito que remonta Antiguidade clssica e designa, conforme aponta Amossy (2005a), a imagem de si que o locutor constri em seu discurso para exercer certa influncia em seu alocutrio. Sobre o ethos, Aristteles (2007) aponta que:
O carter [ethos] pessoal do orador alcana a persuaso, quando ele nos leva a crer no discurso proferido. Acreditamos mais nos homens de bem por serem mais preparados e ntegros do que outros. Em geral, isso verdadeiro, qualquer que seja a questo, e absolutamente verdadeiro onde a certeza exata impossvel e as opinies estejam divididas. Assim como as demais, essa espcie de persuaso ser alcanada por aquilo que dito pelos oradores, e no pelo que o povo pensa a respeito do seu carter antes do incio do discurso (ARISTTELES, 2007, p. 23-24).

Na Antiguidade, o ethos definido a partir de duas posies: de um lado, h aqueles que o entendem como um dado preexistente ao discurso. o caso de Iscrates, Ccero e outros retricos; de outro lado, h aqueles para quem o ethos um dado discursivo, no qual o orador produz uma imagem de si no seu prprio discurso. Nesta ltima filiao, encontramos Aristteles, que postula, em sua Retrica, que o ethos, juntamente com o pathos e o logos, um dos meios de prova utilizados
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pelo orador para a eficcia de seu discurso4. Ao longo da tradio retrica, essas duas tendncias se consolidaram em duas definies para o termo. Assim, podemos dizer, como Amossy (2005b) que, h, desde a Antiguidade Clssica, um conceito de ethos entendido como ethos prvio, e um outro conceito de ethos compreendido como ethos discursivo. 2.2 O ETHOS NA ANLISE DO DISCURSO No que concerne Anlise do Discurso, Maingueneau, de acordo com os apontamentos de Amossy (2005a), o primeiro a utilizar o termo e tambm a associ-lo a um ponto de vista estritamente discursivo. Para Maingueneau (2005, p.69), o ethos est ligado ao processo mais geral de adeso dos sujeitos a uma certa posio discursiva, distinguindo-se de outros meios de persuaso, como a persuaso por argumentos. O ethos, em sua teoria de anlise do discurso, se manifesta no somente como um papel linguageiro e um estatuto social, isto , como uma posio institucional marcada por um saber que o sujeito encena atravs de seu discurso, mas tambm como uma voz (tom) e como um corpo enunciante, corporificado atravs do processo de incorporao. Todo discurso possui uma vocalidade especfica (voz) que, por meio de um tom, remete-se a uma fonte enunciativa. Essa vocalidade especfica implica uma corporalidade especfica, o corpo do enunciador. Assim, todo discurso faz emergir uma origem enunciativa, uma instncia subjetiva encarnada que exerce o papel de fiador, de garantia do dizer. por isso que em Maingueneau (2005) o ethos recobre no somente a dimenso vocal, mas tambm o conjunto de determinaes fsicas e psquicas que so atribudas personagem do orador pelas representaes coletivas. Dessa forma, o fiador est dotado tanto de um carter (feixe de traos psicolgicos) quanto de uma corporalidade (compleio corporal, forma de vestir-se e mover-se no espao social).
Para uma melhor compreenso do conceito do ethos aristotlico, ver o artigo de Ekkehard Eggs (2005), Ethos aristotlico, convico e pragmtica moderna.
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Carter e corporalidade constituem as duas dimenses do ethos na Teoria de anlise do discurso de Maingueneau. Maingueneau (2005) ainda nos esclarece que o ethos estabelece uma relao entre o discurso e o destinatrio atravs do processo de incorporao. Esse processo se d em trs dimenses: a) A enunciao d corpo ao seu enunciador que exerce o papel de fiador (de uma fonte legitimante) , permitindo que o destinatrio construa uma fonte dinmica dele; b) O destinatrio, ento, incorpora (l-se assimila) os esquemas caractersticos desse fiador, a sua maneira de habitar o corpo e de se mover no mundo; c) Os dois processos anteriores permitem a incorporao do destinatrio comunidade imaginria dos que aderem a um mesmo discurso. Embora o ethos em Maingueneau seja uma dimenso discursiva, uma vez que est ligado enunciao, ele admite que as duas dimenses do ethos, carter e corporalidade, se apoiem no conjunto das representaes sociais, dos esteretipos que circulam em uma dada comunidade. Assim:
Carter e corporalidade do fiador apoiam-se, ento, sobre um conjunto difuso de representaes sociais valorizadas ou desvalorizadas, de esteretipos sobre os quais a enunciao se apoia e, por sua vez, contribui para reforar ou transformar. Esses esteretipos culturais circulam nos registros mais diversos da produo semitica de uma coletividade: livros de moral, teatro, pintura, escultura, cinema (MAINGUENEAU, 2005, p. 72).

Logo, ele admite um ponto de vista pr-discursivo no ethos (que ele denomina ethos pr-discursivo), que funciona como uma ancoragem do discurso em termos de interdiscurso. Alm disso, pelo fato de o ethos estar ligado enunciao, isso permite distinguir o ethos dito, ethos pelo qual o enunciador diz quem ele em seu enunciado, do ethos mostrado, ethos pelo qual o enunciador mostra como ele atravs de sua enunciao. Portanto, em Maingueneau (2005 e 2008), o ethos
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resultante da interao de diversos elementos: a) do ethos pr-discursivo, b) do ethos discursivo, c) do ethos dito e d) do ethos mostrado. A figura 1 nos d clareza quanto a essa questo:
Figura 1 - A constituio do ethos em Maingueneau:

Fonte: Maingueneau (2008).

Essa concepo de ethos que apresentamos aqui foi constituda por Maingueneau ao longo de vrios trabalhos. Em uma de suas ltimas publicaes, intitulada A propsito do ethos, o analista do discurso acrescenta ao ethos a noo de mundo tico. Segundo Maingueneau (2008), a instncia subjetiva encarnada, o fiador, constituda a partir do processo de incorporao, sempre implica um mundo tico do qual ele parte pregnante e ao qual ele d acesso. Assim, para ele, esse mundo tico, ativado pela leitura do discurso, corresponde a um certo nmero de situaes estereotpicas associadas a comportamentos. No mbito da AD, outros autores, como Amossy (2005b), tambm consideram o ethos em uma perspectiva discursiva, porm admitindo nele uma dimenso pr-discursiva. No caso de Amossy (2005b), ela considera que a dimenso pr-discursiva do ethos, denominada ethos prvio, constitui-se como um elemento da doxa, ou seja, como parte de um conjunto de crenas e opinies partilhadas entre os sujeitos, que fundamentam e autorizam a interao verbal. Para ela, o
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orador modela o seu ethos em funo das representaes coletivas que tanto ele quanto o auditrio partilham. Assim, a imagem do orador se constri a partir da imagem que ele faz do auditrio, isto , das representaes de orador competente e digno de f que ele cr ser a do auditrio. 2.3 O ETHOS NA TEORIA SEMIOLINGUSTICA DO DISCURSO: O PROCESSO DE IDENTIFICAO OU DE CONSTRUO DE UMA IMAGEM DE SI No mbito da Teoria Semiolingustica do Discurso, o processo de construo de uma imagem de si no ato de linguagem denominado processo de identificao (ver figura 2). Tal processo remete-se ao ethos da tradio retrica e diz respeito no somente ao autorretrato que o enunciador faz a partir de seu dizer, mas, sobretudo, de seu estilo, de sua competncia lingustica e enciclopdica e de suas crenas implcitas, que so suficientes para construir uma representao de sua pessoa, bem como da imagem prvia do sujeito comunicante que circula no seu grupo social. Essa representao, essa imagem construda no e pelo discurso, facilita a realizao do projeto de fala do sujeito enunciador (EUe)5, uma vez que ela permite que o locutor seja julgado e avaliado pelo destinatrio como digno de crdito. Dessa maneira, para Charaudeau (2006), o ethos constitui-se como um dos processos linguageiros diante dos quais o enunciador colocado quando ele toma a palavra para influenciar o seu destinatrio. A figura 2 evidencia quais so os processos linguageiros que o enunciador tem diante de si quando ele inicia o ato de linguagem:

As siglas EUc, EUe, TUd, TUi correspondem, no mbito da Teoria Semiolingustica, aos sujeitos que compem o ato de linguagem: sujeito comunicante (EUc), sujeito enunciador (EUe), sujeito destinatrio (TUd) e sujeito interpretante (TUi).
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Figura 2 - Os quatro processos de tomada de palavra:

Fonte: Charaudeau, 2008a.

Alm da imagem encenada atravs do discurso, o processo de identificao vale-se ainda da imagem prvia do sujeito-comunicante que circula no grupo social ao qual ele pertence. Logo, Charaudeau (2006), assim como Maingueneau (2005, 2008) e Amossy (2005b), tambm admite que o ethos possui uma dupla dimenso: uma dimenso discursiva, denominada ethos discursivo ou ethos construdo, e uma dimenso pr-discursiva, denominada ethos pr-construdo. Assim, Charaudeau (2006) entende o ethos da seguinte forma:

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De fato, o ethos, enquanto imagem que se liga quele que fala, no uma propriedade exclusiva dele; ele antes de tudo a imagem de que se transveste o interlocutor a partir daquilo que diz. O ethos relaciona-se ao cruzamento de olhares: olhar do outro sobre aquele que fala, olhar daquele que fala sobre a maneira como ele pensa que o outro o v. Ora, para construir a imagem do sujeito que fala, esse outro se apoia ao mesmo tempo nos dados preexistentes ao discurso o que ele sabe a priori do locutor e nos dados trazidos pelo prprio ato de linguagem (CHARAUDEAU, 2006, p. 115).

A noo apresentada dialoga com o esquema enunciativo que Charaudeau (2008b) prope para compreender o ato de linguagem, ou seja, a noo de ethos proposta volta-se para a questo da identidade do sujeito falante desdobrada em dois componentes. Assim, temos que o ethos pr-construdo liga-se identidade do sujeito como ser psicossocial; em outras palavras, o ethos pr-construdo um dado que remete ao sujeito comunicante (EUc) do ato de linguagem. J o ethos discursivo dialoga com a identidade do sujeito enquanto ser discursivo, ou seja, enquanto sujeito enunciador (EUe). Neste sentido, o sujeito que enuncia constri para si uma identidade discursiva que se atm aos papis que ele atribui a si prprio em seu ato de linguagem, conforme coeres impostas pela situao de comunicao, e pelas estratgias que ele, enquanto sujeito enunciador, escolhe seguir. Nesse sentido, podemos entender que o locutor constri seu ethos discursivo em funo de seu ethos pr-construdo: ele tenta consolid-lo, retific-lo, retrabalh-lo ou atenu-lo. Portanto, a imagem do sujeito falante, ou locutor, isto , o seu ethos, aparece ao seu interlocutor como uma identidade psicolgica e social que lhe atribuda e, ao mesmo tempo, como uma identidade discursiva construda por ele para a eficcia de seu discurso. Desta forma, o sentido que o locutor veicula em suas palavras para identificarse (processo de identificao) depende daquilo que ele , enquanto ser psicossocial, e daquilo que ele diz enquanto ser discursivo; e o ethos, como resume Charaudeau (2006), essa dupla identidade que termina por se fundir em uma s.
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3 O CONTRATO DE COMUNICAO DAS AUDINCIAS DE CONCILIAO: ALGUNS APONTAMENTOS Para compreendermos o processo de identificao, isto , o ethos do enunciador, a partir dos pressupostos terico-metodolgicos da Teoria Semiolingustica, necessrio, como pudemos visualizar na figura 2, considerarmos a situao de comunicao em que tal processo ocorre, uma vez que tal situao emite instrues discursivas que, de certo modo, incidem nos processos de tomada de fala, dentre eles o processo de identificao, nosso alvo de anlise. No mbito da Teoria Semiolingustica, uma situao de comunicao define-se a partir de um contrato comunicacional que liga os parceiros da troca comunicativa em termos de uma finalidade enunciativa. Assim, o contrato de comunicao o conjunto de restries que codificam as prticas sociolinguageiras, resultando nas condies de produo e interpretao do ato de linguagem. Tais restries, denominadas restries contratuais, tocam nos seguintes componentes: a) finalidade, categoria que ordena o ato de linguagem em funo de um objetivo; b) identidade, componente que depende diretamente dos sujeitos que se acham inscritos e engajados na troca linguageira, definindo-os em termos de traos da natureza social e traos do status social; c) propsito, categoria que requer que todo ato de linguagem seja construdo em torno de um domnio de saber; e d) circunstncias materiais, ou condies materiais da comunicao, que constituem o dispositivo material em que o ato de linguagem se realiza. A situao de comunicao selecionada para este trabalho constitui-se de Audincias de Conciliao, uma situao pertencente ao domnio jurdico e que possui um contrato de comunicao do tipo jurdico. As Audincias de Conciliao so sesses coordenadas por mediadores/conciliadores cuja finalidade contratual a de promover um acordo entre os participantes. Tais conciliadores so os responsveis por ouvir os participantes da troca (a saber, o consumidor/reclamante e o
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fornecedor/reclamado) e, a partir de ento, empenhar-se na tentativa de um acordo e numa finalizao antecipada do processo. Logo, seu papel na encenao discursiva o de mediar a audincia com o intuito de se chegar a um acordo entre as partes. O ideal, durante o desenvolvimento de uma audincia desse tipo, que o mediador no crie vnculos com nenhuma das partes para que ele se mantenha o mais imparcial possvel, dada a objetividade que requer o contrato de comunicao dessa situao jurdica. Os sujeitos envolvidos nessa situao de comunicao so normalmente o consumidor/reclamante, o qual tem o direito de narrar primeiramente os fatos ocorridos; o fornecedor/reclamado, que tem a funo de fazer uma proposta ao consumidor, a partir da qual o acordo ser negociado; e o mediador/conciliador, que no possui poder de deciso. Na verdade, ele conta apenas com suas habilidades argumentativas para tentar uma reelaborao da situao e, assim, promover o acordo entre os parceiros. Com frequncia, as Audincias de Conciliao iniciam-se com o mediador se apresentando e deixando claro que o objetivo da audincia o acordo. Feito isso, ele aloca o turno ao consumidor para que este relate a histria do conflito. Aps a fala do consumidor, o mediador d o direito palavra ao reclamado, dando a este a oportunidade de contar sua verso dos fatos e fazer uma proposta de acordo. Portanto, devido explcita troca de turnos entre os parceiros, as Audincias de Conciliao so situaes dialogais cujos parceiros esto presentes fisicamente, isto , uma situao cuja configurao verbal do ato de linguagem do sujeito enunciador (EUe) comporta particularidades como: a) uma ordem de palavras afetivas, que coloca em primeiro lugar os elementos de informao julgados (ou sentidos) como os mais importantes pelo locutor; b) uma construo segmentada das sequncias de palavras quase sem ligaes lgicas; e c) uma alternncia de turnos (CHARAUDEAU, 1992, p. 639). Em grande parte das audincias, no h a presena de um advogado, visto que sua presena no obrigatria em audincias em
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que o valor negociado situa-se abaixo de vinte salrios mnimos; dessa forma, os participantes advogam em causa prpria. Quando o consumidor responde ao pedido inicial do mediador para contar a histria do conflito, implicitamente est um pedido de explicao sobre a sua presena no juizado e o motivo de sua reclamao. Assim, nesse momento o consumidor tem a oportunidade de tentar convencer o mediador de que o seu caso realmente grave e a sua reclamao justa. Logo, nesse momento inicial da Audincia, o sujeito consumidor pode se valer de vrias estratgias argumentativas para persuadir o mediador e tambm o reclamado. Dessa forma, tal sujeito pode procurar encenar um ethos que v ao encontro de seu empreendimento argumentativo, fazendo legtima sua reclamao. Portanto, em termos contratuais, a Audincia de Conciliao uma situao pertencente ao domnio jurdico, cuja finalidade levar os sujeitos envolvidos, as denominadas partes (consumidor/reclamante, fornecedor/reclamado), a um acordo, sendo a interao entre tais sujeitos mediada pelo conciliador/mediador, que no possui poder de deciso, mas cujo papel linguageiro o de mediar a troca entre os participantes e lev-los a concretizar um acordo. O propsito bastante variado, mas tais situaes sempre levam em conta causas jurdicas inferiores a quarenta salrios mnimos. No que diz respeito ao dispositivo de comunicao, observamos que os sujeitos esto presentes fisicamente, sendo eles, na grande maioria das vezes, nicos (a no ser quando h a presena de advogados, que representam as partes); eles utilizam prioritariamente o canal oral, caracterizando, portanto, uma situao dialogal com explcita troca de turnos. 4 ANALISANDO OS DADOS: O ETHOS DISCURSIVO NAS AUDINCIAS DE CONCILIAO O corpus de nosso trabalho constitui-se de duas audincias de conciliao gravadas em agosto de 2008, na cidade de Belo Horizonte/MG. Foram gravadas em udio (fita cassete) e depois transcritas para, em seguida, ser realizada a anlise a partir do arcabouo terico-metodolgico selecionado.
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Nesta seo, faremos uma breve apresentao de cada audincia, seguida de sua anlise, separadamente. Na anlise, procuraremos descrever, como j apontado em nossa introduo, as principais estratgias de construo do ethos utilizadas pelos sujeitos consumidores/reclamantes da situao de comunicao nomeada como Audincias de Conciliao. Por se tratar de uma situao dialogal, marcada pela explcita troca de turnos, os sujeitos enunciadores mudam ao longo do ato. Dessa forma, o foco de nossa anlise ser o ato de linguagem pelo ponto de vista do enunciador-consumidor. Em seguida, faremos uma anlise conjunta das duas audincias analisadas, de forma a verificar qual ethos recorrente em ambas. Em concordncia com os princpios ticos envolvidos em uma pesquisa desta ordem, foi solicitado aos participantes seu consentimento para participarem dela; a fim de proteger suas identidades, os nomes apresentados so fictcios, assim como os nomes das empresas envolvidas. 4.1 AUDINCIA (1): BANCO POUPA FCIL Participaram dessa audincia: a consumidora (Ana), a mediadora (Cristina), o advogado da consumidora (Marcelo), a representante do banco (Mara) e a advogada do banco (Rita). O que motivou essa audincia foi a insatisfao da consumidora com um determinado banco aqui ficticiamente chamado de Banco Poupa Fcil por a consumidora ter cortado o seu dedo no momento em que fazia um depsito em um caixa de autoatendimento. A consumidora reivindica uma indenizao por danos morais, alegando que o banco no lhe prestou nenhum socorro; o banco, por sua vez, nega o pedido de indenizao e deseja contestar a reclamao da consumidora. Portanto, no foi possvel uma conciliao. Como mencionamos anteriormente, as Audincias de Conciliao so situaes de comunicao marcadas pela troca de turnos entre os parceiros da interao linguageira, isto , trata-se de uma situao comunicativa dialogal. Alm disso, ao tomar a palavra, o
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consumidor/reclamante se dirige diretamente ao conciliador/mediador e, indiretamente, ao fornecedor/reclamante. Dessa forma, ao alocar o turno e iniciar seu ato de linguagem, o consumidor/reclamante assume o papel de sujeito enunciador (EUe) deste ato e cria uma imagem do conciliador/mediador, bem como do fornecedor/reclamante como sendo o sujeito suscetvel de ser persuadido pelo seu projeto de fala, ou seja, estes ltimos sujeitos tornam-se o sujeito destinatrio (TUd) do ato de linguagem do consumidor/reclamante. Tal ato de linguagem pode ser assim representado:
Figura 3 - Quadro Enunciativo:

Fonte: Elaborao prpria.

Como sujeito enunciador (EUe) do ato de linguagem, o consumidor/reclamante insere seu dizer em uma problemtica de influncia, na qual ele pretende levar o seu sujeito destinatrio a certos fazeres: a um fazer crer, a um fazer aderir e a um fazer emocionar. No
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caso da audincia analisada, o sujeito enunciador narra que ele sofreu um dano fsico aps realizar um depsito no caixa de autoatendimento do Banco Poupa Fcil e que, devido a esse dano, outros prejuzos lhe ocorreram: gastos com empregada, impossibilidade de trabalhar como desenhista (sua profisso), gastos com medicamentos, etc. Atravs desta narrativa, o EUe tenta influenciar o seu destinatrio a fim de que ele compartilhe a ideia de que seu caso merece ateno e de que o ressarcimento justificado. Logo, ele realiza os processos de tomada de palavra que apresentamos nas sees anteriores (ver figura 2): a) processo de regulao, b) processo de identificao, c) processo de dramatizao e d) processo de racionalizao. No que tange ao processo de identificao, processo este que permite a encenao do ethos do sujeito enunciador, observamos que o EUe, no seu papel de consumidor/reclamante, constri, no momento inicial da audincia, um ethos de vtima, isto , uma imagem em que ele se coloca como algum que sofreu um prejuzo no caso, um corte no dedo ao fazer um depsito em um dos caixas de autoatendimento do Banco Poupa Fcil e, por isso, deve ser ressarcido. Vejamos exemplos (1) e (2):
Cristina Ana Cristina Vamos l, Ana, conta pra gente o que aconteceu. Aconteceu.. que eu fui fazer um simples depsito no banco... ? (1.09) e:: l no banco: existe: um sistema de: aaautoatendimento.. que voc s coloca.. o envelope, no pega recibo, no pega nada. S: uma caixa de correio e coloca o envelope. Ento eu sim:plesmente coloquei o envelope. ? e a tampa... prendeu meu dedo.../n?/ Qual dedo? Esse aqui, esse. o vendo.. o corte? T Uma cicatriz aqui. E eu num o sentindo essa parte do dedo at hoje. E: foi um: transtorno pra mim, n? Ficar com esse: com esse dedo esse tempo todo. Na outra audincia... tinha:: s uma se-uma: uma semana e pouca que.. j tinha cicatrizado. Eu tive complicaes e tudo e foi uma coisa..traumatizante.. n?

Ana

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Cristina Ana Cristina Ana Cristina

Ana

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86 Ana eu coloquei o envelope.. e sa desesperada, ensanguentada porque eu achei at que tinha perdido a (1.02) hum? Porque o corte foi profundo, n? eu achei que- s via sangue, achei que aquilo tivesse at: cortado a ponta do dedo toda.. e fiquei parada e falei assim >ai meu Deus! meu Deus! meu Deus!< Diz ela at, depois eu tive l depois, diz ela at que foi no fundo da agncia pra procurar uma pessoa... mas.. ela desapareceu e ningum (1.09) me prestou socorro e ainda fiquei parada l dentro do banco sem saber o que fazer= =? Meu marido tava parado ..com o carro.. na porta o que fiz foi.. correr at ele Sei corri at ele.. e tal e ainda fiquei ali na-na na calada durante um tempo... e surgiu gente para trazer papel higinico pra trazer.. mao de:de: algodo veio socorro de todo lado Do banco:: Do banco (1.14) ningum.

Cristina Ana

Ana (2) Cristina Ana Cristina

Ana Cristina Ana

A partir dos exemplos, percebemos que o ethos de vtima construdo pelo sujeito enunciador. Como o seu projeto de fala visa fazer crer ao destinatrio que ele sofreu um prejuzo fsico, visto que uma parte do seu corpo o dedo teve uma leso causada pelo caixa de autoatendimento do Banco, construir um ethos de vtima coaduna-se com esse projeto. Assim, atravs do processo de identificao, o EUe refora seu ato de influncia e delineia parte de seu empreendimento argumentativo. Ao longo do primeiro momento da audincia em questo, observamos que tal ethos de vtima encenado por meio de algumas estratgias discursivas. A primeira concerne narrativa que a enunciadora constri ao longo do ato de linguagem. Ao narrar o que lhe havia acontecido, a consumidora o faz de forma bastante persuasiva a fim de convencer a mediadora (e, consequentemente, o fornecedor/reclamante) de que tal episdio no foi um simples
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incidente, mas algo grave. Nesse sentido, a narrativa da enunciadora o resultado do emprego do modo de organizao narrativo e, portanto, refere-se ao processo de racionalizao que constri o logos do discurso. De acordo com Charaudeau (2008a), o processo de racionalizao diz respeito ordenao do dizer de forma a influenciar o destinatrio. Assim, ao narrar o fato, o EUe insere-o em perspectiva de influncia enunciativa: ele pretende fazer crer ao destinatrio que o ocorrido foi bastante grave e que trouxe consequncias negativas sua vida pessoal. Porm, o modo como a narrativa construda permite-nos observar o processo de identificao agindo concomitantemente ao processo de racionalizao narrativo/descritivo. Dessa forma, consideramos a narrativa como uma estratgia, j que ela narra o fato de forma a construir o ethos do sujeito enunciador. Ao longo da narrativa, h momentos cruciais que evidenciam o ethos que ela encena. Consideremos os exemplos (3) e (4) para visualizar tais momentos:
Cristina Ana Cristina Ana Cristina Ana Prendeu seu dedo Prendeu meu dedo E voc tev- voc foi pro Joo 23? /Isso/, fui pro Joo 23 ? Levei sete pontos.. depois que eu tirei os pontos... teve uma complicao porque: inflamo:u, teve:: num-num tinha fechado. Inclusive essa foto eu tirei...depois de tirar os pontos (2.46) Foram: dois meses assim Ningum procurou saber.. o que que aconteceu realmente e tal.. eu fui.. pro pronto socorro direto, meu marido- porque perto do pronto socorro o banco meu marido me levou l, levei sete pontos. E::depois disso s transtorno, n? Sem poder molhar a mo... aquela coisa tenho- eu trabalho com desenho Minha:: tenho trs filhos, no tenho empregada. imaginou? /o transtorno?/

(3)

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Ana

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No exemplo (4), o EUe acusa o banco de no lhe ter prestado assistncia e afirma ter sido encaminhado ao hospital pelo seu marido. Em seguida, ele afirma ter levado sete pontos e, assim, enfatiza a profundidade do ferimento. A fim de relatar as consequncias que a leso acarretou em sua vida e os prejuzos que teve em razo do acidente, o sujeito enunciador esclarece que, por ser desenhista, ficou impossibilitado de trabalhar. Alm disso, ele afirma ter trs filhos e no ter empregada; com isso, evidencia a dificuldade que teve em cuidar de seus filhos e fazer as tarefas domsticas com o dedo lesionado e, mais uma vez, a consumidora cria uma imagem de coitada, sofrida, enfim, de vtima. Outra estratgia refere-se ao uso do comportamento elocutivo nesta mise en scne. Charaudeau (1992) aponta que atravs do comportamento elocutivo o locutor enuncia seu ponto de vista sobre o mundo, resultando, com isso, em uma enunciao que tem o efeito de modalizar subjetivamente a verdade contida no propsito referencial. Na audincia do Banco Poupa Fcil, o EUe utiliza esse comportamento enunciativo para mostrar o seu ponto de vista em relao ao fato narrado: ele deseja mostrar-se como vtima da situao, modalizando subjetivamente seu dizer. Consideremos os exemplos (5), (6) e (7):
eu num t sentindo essa parte do dedo at hoje. E foi um transtorno pra mim, n? eu coloquei o envelope e sa desesperada, ensanguentada porque eu achei at que tinha perdido porque o corte foi profundo, n? Eu achei que s via sangue, achei que aquilo tivesse at cortado a ponta do dedo toda...e fiquei parada e falei assim: > ai meu Deus! Meu Deus! Meu Deus! <

Os exemplos acima evidenciam como o comportamento elocutivo usado de forma estratgica pelo EUe no interior de seu ato de influncia, sobretudo no que diz respeito imagem que ele deseja encenar em seu ato de linguagem, isto , ao processo de identificao que ele realiza ao tomar o turno no mbito dessa situao de comunicao de Audincia de Conciliao. Assim, alm de mostrar-se como vtima do
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ocorrido e, por conseguinte, como vtima do descaso do banco ao deixar um caixa de autoatendimento que lesa fisicamente as pessoas no espao fsico do Banco, o EUe tambm diz que ele vtima (eu coloquei o envelope e sa desesperada, ensanguentada); em outras palavras, ele no s encena um ethos mostrado, mas tambm um ethos dito, para retomarmos aqui os termos de Maingueneau (2005; 2008). A terceira estratgia empregada pelo EUe est relacionada s escolhas lexicais que este utiliza ao longo de seu ato de linguagem. Nessa audincia, a consumidora utiliza termos extremos em sua narrativa. Por exemplo, ao qualificar a situao como um transtorno e traumatizante, o sujeito enunciador representa a si prprio atravs da imagem de algum que passou por grande sofrimento, algum que sofreu srios danos fsicos e psicolgicos. Alm disso, para tornar mais convincente seu relato, o EUe utiliza o sintagma adverbial esse tempo todo para mostrar a durao daquela situao e enfatizar seu sofrimento. Dessa forma, ele evidencia que o incmodo no foi somente no dia do ocorrido, mas persistia at o dia da audincia. Com isso, o sujeito enunciador constri novamente o ethos de vtima. Portanto, os vocbulos dos quais o EUe faz uso no so aleatrios; ao contrrio, suas escolhas lexicais coadunam-se com o projeto de fala que ele tem em mente e, sobretudo, ao ethos que ele procura encenar. No s no momento inicial da situao de comunicao de Audincia de Conciliao o processo de construo/encenao do ethos realizado. Na verdade, o processo de identificao ocorre ao longo de todo o texto. Contudo, como se trata de uma situao dialogal, o ethos inicialmente construdo pode, por coeres do dizer dos demais sujeitos, ser modificado, visto que o sujeito enunciador pode querer adaptar seu dizer ao dito dos outros sujeitos como forma de aumentar a influncia sobre estes. Na audincia de conciliao analisada, observamos que o ethos inicialmente construdo, no caso o ethos de vtima e de prejudicada, foi mantido ao longo de toda a audincia, inclusive quando h uma contraargumentao dos outros sujeitos envolvidos nessa mise en scne. Vejamos o exemplo (8):
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90 Mara Cristina Mara Cristina Mara Cristina Mara Ana [ah eu acho que] bem objetivo e bem: bem objetiva a questo Ento, ento vamos ver aqui.. nesse caso aqui.. que a gente d meia hora no d Ta vendo que a gente pe esse calor de propsito pra ver se tem uma forma de acordo rpido N::o! infelizmente a gente fala que no tem tempo pra terminar, mas um calor pra ver se tem uma composio. Mesmo com esse calor, no-no tem possibilidade de fazer acordo. Esse caso um pouco diferente, n? acho que uma questo de:: de respeito ao ser humano. (1.28) porque se e:xiste uma coisa que:: que leva perigo... que eu fiquei imaginando no dia...eu fui com meu filho... meu marido.. meu filho de dois anos...se eu tivesse ido num caixa.. como eu vou no meu banco... num caixa eletrnico comum. (1.28) meu filho tem loucura de pegar um envelope... e colocar.. >acho que toda criana<. de colocar ali.. naquele caixa. ...depois com que acont- gente imagina se meu filho tivesse colocado o envelope ali. uma coisa que da altura pra criana. (1.55) e continu- o que me o que que eu eu fico mais indignada que o negocio continua l... do mesmo jeito. tudo bem.. eles to alegando que no sabiam do... do processo

(8)

Pelo exemplo acima, percebemos que o acordo que o conciliador/mediador deseja estabelecer entre os participantes negado por uma das partes, a saber o Banco (aqui representado por Mara e por Rita, a advogada). Nesse sentido, o sujeito enunciador, no seu papel de consumidor/reclamante, sofre uma coero em seu ato de influncia. Todavia, ele tenta manter seu projeto de fala, ou seja, faz crer que ele merece ser ressarcido, e, dessa forma, reconstri o seu discurso de forma a criar esse efeito de sentido. No exemplo, observamos que ele narra novamente o fato ocorrido de um ponto de vista hipottico (imagina se meu filho tivesse colocado o envelope ali. uma coisa que d altura pra criana), na qual ele inclui outros seres na descrio/narrao (no caso, o seu filho) para aumentar a influncia sobre o destinatrio. Ao realizar a
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racionalizao narrativa, ele novamente constri o ethos de vtima e de indignado (eu fico mais indignada que o negcio continua l... do mesmo jeito) encenado ao longo de toda a audincia. Ento, podemos concluir que, na audincia de conciliao analisada, o EUe consumidor/reclamante, valendo-se estrategicamente da maneira como ele constri a sua prpria narrativa, do comportamento elocutivo e das escolhas lexicais, encena um ethos que coaduna-se com o seu projeto de fala: um ethos de vtima, que refora a ideia de que seu problema grave e que o ressarcimento que ele reivindica deve ser realizado. Portanto, atravs da anlise, observamos que o processo de identificao dessa situao de comunicao funciona concomitantemente aos outros processos de tomada de fala, sobretudo ao processo de racionalizao narrativa/descritiva. 4.2 AUDINCIA 02: CONTA DE ENERGIA ELTRICA Participaram dessa audincia a consumidora (Maria), os mediadores (Marcos e Iara) e a advogada do juizado (Luciana). A audincia foi motivada pela insatisfao da consumidora, proprietria de um imvel, com um ex-inquilino, visto que este saiu de seu imvel deixando uma conta de luz sem pagamento e essa conta estava sendo cobrada da reclamante, uma vez que o contrato de energia eltrica estava em nome dela. O reclamado no compareceu audincia; dessa forma, ficaria a cargo do juiz dar a sentena o que acontece quando, por algum motivo, o acordo no foi possvel na audincia de conciliao. Entretanto, a consumidora j havia entrado com outro processo em outro local reivindicando um valor pela dvida da conta de energia eltrica e tambm do aluguel que o locatrio no havia pagado. Como o ru no poderia ser julgado duas vezes pela mesma dvida, os mediadores aconselharam a reclamante a desistir da ao no juizado especial e esperar a sentena do juiz do outro processo, com a ao j em andamento. Como estamos analisando a construo do ethos do consumidor/reclamante ao longo da situao de comunicao de Audincia de Conciliao, estamos, como no caso da primeira audincia,
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considerando o ato de linguagem do ponto de vista desse sujeito. Assim, sabemos que o mediador/conciliador aloca o turno ao consumidor/reclamante para que este narre o ocorrido e evidencie o motivo que o levou a procurar o Juizado especial e que, ao realizar tal procedimento enunciativo, ele constri um determinado ethos que se coaduna com o seu projeto de fala e com o fazer (ato de influncia) que ele deseja que o seu destinatrio realize. Em relao a essa audincia denominada por ns Audincia da Conta de Energia Eltrica percebemos que, no momento inicial, o EUe consumidor/reclamante procura, da mesma forma que o sujeito enunciador consumidor/reclamante da Audincia do Banco Poupa Fcil, encenar um ethos de vtima, de algum que sofreu um prejuzo (neste caso, o EUe sofreu um prejuzo financeiro da parte de um inquilino de seu imvel) e que, por isso, deseja ser ressarcido. Consideremos o exemplo (9):
Maria Iara Maria Iara Maria eu nem nesse endereo eu nunca morei, a casa l eu alugava pra ele tem um contrato aqui de locao da senhora , pois e ele foi mexer no relgio E esse valor de setecentos aqui da conta de luz e ele passou esse tempo todo, a conta ta aqui, ele no pagou porque ele cortaram a luz em vez dele pagar e a Cemig desligar o relgio ele chamou dizem que a ele chamou dois duas pessoa deve ser conhecida dele e fez uma ligao direta no relgio

(9)

Observamos que o EUe enuncia que a casa estava alugada para uma outra pessoa e que esta ltima deixou de pagar a conta de energia eltrica. Assim, ao narrar este fato, o sujeito enunciador, atravs do processo de identificao do ato de linguagem, mostra-se como vtima e prejudicado com relao ao ocorrido. Entretanto, no s o ethos de vtima encenado por este sujeito enunciador em especfico. O ethos de ingnuo, de algum que desconhece certos procedimentos, bem como de algum que j foi, em outros momentos de sua vida, enganado por outras pessoas, tambm mostrado (e em certo ponto, dito) por ele. Consideremos os excertos (10) e (11):
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93 Marcos Maria Marcos Maria Marcos (10) Maria Marcos o grande problema aqui dona Maria ? Que a senhora alugou o imvel e deixou a conta de energia em nome [do locatrio] [meu] da senhora, entendeu? Ento praticamente a senhora ta emprestando o nome da senhora pra ele, ento o que ele deixou ficou sob a responsabilidade da senhora esse o grande problema. Quer dizer que eu que vou ter que pagar mais essa conta? No, est em nome da senhora a dvida, n? [A Cemig no] tem cont- a relao contratual com essa outra pessoa agora o juiz pode decidir que a Cemig tenha que transferir pra ele. Pois , ue no possvel [se eu] tiver que pagar mais essa conta dos outros eu num vou acreditar que vai ter mais mais mais mais justia nesse mundo Mas eu no imaginava que ele ia mexer no relgio, eu s queria ver ele que eu queria falar pra ele que se ele quisesse roubar ele subisse no poste l na rua e pegasse l direto da Cemig, no de mim, porque ta roubando de mim, u, eu sou pobre, eu num posso ficar pagando conta dos outros no.

Maria

Maria (11)

No excerto (10), observamos que, ao dizer no possvel (...) pagar mais essa conta dos outros, o EUe, atravs do uso do quantificador mais, deixa subentendido que esta no a primeira vez que ele tem um prejuzo como este. Assim, ele constri uma imagem de pessoa ingnua e inocente que, por mais de uma vez, teve que pagar uma conta que no dele. J no exemplo (11), o EUe se justifica dizendo que no imaginava que o inquilino em questo mexeria no relgio, construindo, aqui tambm, um ethos de uma pessoa ingnua, de boa ndole e que confia no outro. Em seguida, ele explicitamente diz: Eu sou pobre, eu no posso ficar pagando conta dos outros no, o que nos permite concluir que, nesse momento, ele constri um ethos dito de pessoa pobre e injustiada. Nesse sentido, ele se autorrepresenta como algum com baixo poder aquisitivo, incapaz de pagar aquela conta de luz, e comprova sua posio de vtima. Logo, os outros eth que este EUe consumidor/reclamante encena (ethos de pessoa ingnua, ethos de pessoa com baixo poder aquisitivo, ethos de pessoa injustiada) auxiliam e se coadunam com o ethos central que ele tenta construir ao longo de toda a audincia: o ethos de vtima. No que tange s estratgias de encenao discursiva do ethos, estas, na audincia em anlise, so as mesmas da primeira audincia
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analisada, a Audincia Banco Poupa Fcil. Assim, o EUe consumidor/reclamante vale-se da prpria racionalizao narrativa/descritiva como primeira estratgia de construo dos seus eth: ele narra os fatos de forma a se mostrar como vtima do ocorrido e, sobretudo, do inquilino; como uma pessoa ingnua que acredita facilmente nos outros e que, por isso, passada para trs; como uma pessoa de baixo poder aquisitivo; e como uma pessoa injustiada. O comportamento elocutivo tambm utilizado de forma estratgica por este EUe: ele narra sua histria de forma elocutiva para no s dizer que ele uma pessoa vitimizada, pobre, injustiada e ingnua, mas sobretudo se mostrar como tal. Os exemplos (12) e (13) evidenciam a presena do comportamento elocutivo ao longo do texto:
(12) eu no tenho condio de ficar pagando conta dos outros. (13) T pagando a OI tambm, setenta re-parcelou porque a mui no pagava nem o ( ) nem a linha. Fiz assinatura pra ela t pagando setenta reais de de parcela. A gente fica revoltado, na hora de de de fazer da justia eles sempre sempre no tem jeito de pegar eles a gente.

As escolhas lexicais so tambm utilizadas de maneira estratgica pelo EUe. Atravs dos vocbulos empregados, ele no somente diz que de uma tal forma (ethos dito), mas se mostra (ethos mostrado) como sendo de tal maneira. Portanto, na audincia Conta de Energia Eltrica, observamos que, alm do ethos de vtima e injustiado, o EUe, no seu papel de consumidor/reclamante desta situao de comunicao, constri um ethos de pessoa ingnua e um ethos de pessoa com baixo poder aquisitivo. Esses ltimos eth coadunam-se com o ethos central, o ethos de vtima, de forma a aumentar a influncia sobre o destinatrio. Esses eth so construdos por meio de algumas estratgias discursivas: a) pela narrativa/relato do fato; b) pelo comportamento elocutivo; e c) pela escolha lexical. Tais estratgias permitem encenar os eth levantados, mas tambm fazem com que EUe no s diga (ethos dito) que ele de tal maneira, mas permitem que ele se mostre como sendo dessa forma
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(ethos mostrado). Assim, considerando o fazer geral que o EUe deseja que o TUd realize, no caso um fazer crer que seu problema merece ateno e que, por ter sido prejudicado por algum/algo, ele deve se ressarcido, a construo do ethos, realizada atravs do processo de identificao do ato de linguagem, coaduna-se com esse fazer, aumentando, dessa forma, a fora de influncia do seu discurso. Ao compararmos as duas audincias analisadas, observamos que os sujeitos enunciadores consumidores/reclamantes dessa situao de comunicao procuram construir, de uma maneira geral, um ethos de vtima do ocorrido. Embora o EUe possa encenar outros eth, estes, de certa forma, vo ao encontro do ethos central, aumentando assim seu poder de influncia. Logo, considerando o contrato de comunicao da situao de Audincia de Conciliao, podemos concluir que o ethos de vtima encenado pelos EUe analisados vo ao encontro da prpria finalidade do contrato desta situao, bem como ao projeto de fala que tais sujeitos enunciadores tm em mente: o consumidor/reclamante objetiva, com esta situao, mostrar que o seu problema digno de ateno e que ele deve ser ressarcido. Assim, o processo de identificao , juntamente com os demais processos de tomada de palavra (processo de regulao, processo de dramatizao e processo de racionalizao), um dos elementos que permitem realizar o projeto de fala e a finalidade contratual dessa situao de comunicao; tais processos procuram levar o TUd a compartilhar uma determinada posio e a realizar certos fazeres: fazer crer, fazer aderir, fazer emocionar. Logo, ao representar a si prprio atravs de sua encenao discursiva, o EUe deseja fazer-crer ao TUd que ele de uma certa forma, isto , que ele possui um ethos especfico. 5 CONSIDERAES FINAIS O presente trabalho apresentou o resultado de um estudo do ethos discursivo do consumidor/reclamante em duas Audincias de Conciliao, gravadas em agosto de 2008 na cidade de Belo Horizonte/MG. Nesse sentido, procuramos demonstrar como tal sujeito, nesta situao de comunicao, constri um ethos que vai ao
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encontro tanto da finalidade do contrato de comunicao que liga os parceiros da troca, a saber, o consumidor/reclamante, o mediador/conciliador e o fornecedor/reclamado, como do projeto de fala que o sujeito enunciador tem em mente ao tomar a palavra e procurar exercer a influncia sobre o destinatrio do ato de linguagem. Nossa anlise demonstrou que, embora o sujeito enunciador possa encenar outros eth, a representao de si prprio construda atravs do ato de linguagem, de uma maneira geral, a de um sujeito vtima de determinada ocorrncia. Para construir esse ethos de vtima (assim como os outros eth: ethos de injustiado, de pobreza e de ingenuidade), o sujeito enunciador (EUe), no seu papel de consumidor/reclamante desta situao de comunicao, utiliza as seguintes estratgias: a) narrativa do fato ocorrido de forma a se mostrar como o sujeito vtima da situao; b) uso do comportamento elocutivo que, pelo fato de mostrar o ponto de vista subjetivo do sujeito enunciador a respeito do dito, permite que o EUe se insira no dizer e se coloque como portador de tal identidade, alm de se mostrar como tal; e c) escolha lexical, atravs da qual o EUe seleciona palavras que de modo algum so aleatrias, mas que, ao contrrio, auxiliam a construo do ethos de vitimizao nas duas audincias analisadas. Na primeira audincia analisada, a consumidora reivindica uma indenizao por danos fsicos e morais; por isso, h em seu discurso a construo de uma imagem de si mesma que a coloca como uma pessoa que passou por muito sofrimento, angstia, transtorno, ou seja, ela cria um ethos de vtima a fim de conseguir o ressarcimento pelos prejuzos sofridos. Na segunda, a reclamante deseja que seu ex-inquilino pague a conta de luz que ficou pendente quando morava em seu imvel. Para isso, ela constri uma imagem de pessoa pobre, inocente, que no tem condies de pagar aquela conta. Assim, a reclamante cria um ethos de pobreza e, consequentemente, de vtima, a fim de no precisar pagar aquela dvida.

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Alm disso, nossa anlise demonstrou que o processo de identificao do sujeito enunciador no age sozinho na encenao linguageira. Ao contrrio, os demais processos processo de regulao, processo de dramatizao e processo de racionalizao agem concomitantemente ao processo de identificao, o que, em termos de uma problemtica de influncia, permite aumentar a fora persuasiva do ato de linguagem, assim como arquitetar de forma estratgica o projeto de fala do EUe. Nas audincias analisadas, percebemos que o processo de racionalizao narrativa/descritiva, por exemplo, funcionou lado a lado do processo de identificao, uma vez que, medida que o EUe narrava sua histria e o ocorrido, ele construa e encenava o ethos de vtima a respeito do qual comentamos anteriormente. Portanto, um estudo do ethos discursivo em textos como esses bastante promissor na medida em que ele pode nos revelar os implcitos discursivos, sobretudo em relao maneira como o enunciador constri a sua imagem para levar o seu destinatrio a acreditar que o que ele diz realmente o que aconteceu, isto , levar o TUd a crer que ele, de fato, foi vtima do fato ocorrido. REFERNCIAS
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Recebido em: 01/08/11. Aprovado em: 26/03/12.


Title: A study of the discursive ethos in conciliation hearings Authors: Elaine Luzia da Silva, Leonardo Coelho Corra Rosado, Mnica Santos de Souza Melo Abstract: This study investigates the main strategies of ethos construction of the consumer-enunciator subject that emerges in the participants discursive production in a Conciliation Hearing in a Brazilian Small Claims Court (Juizado Especial de Relaes de Consumo) from a city in Minas Gerais state. For this, we selected two Conciliation Hearings, which were transcribed and analyzed from the perspective of Semiolinguistics Theory of Patrick Charaudeau. Data analysis showed that during the analyzed audiences the ethos of victim by the consumer is built through some discursive strategies which are not random; on the contrary, the strategies used are consistent with the speech project that the consumer has in mind and, above all, the ethos that he desires to perform. Keywords: Conciliation hearings. Discursive ethos. Semiolinguistics. Ttulo: Un estudio del ethos discursivo en audiencias de conciliacin Autores: Elaine Luzia da Silva, Leonardo Coelho Corra Rosado, Mnica Santos de Souza Melo Resumen: El presente artculo investiga las principales estrategias de construccin del ethos del sujeto enunciador-consumidor que emergen en la produccin discursiva de los participantes de Audiencias de Conciliacin, de un Juzgado Especial Civil de Relaciones de Consumo de una ciudad minera. Para tanto, seleccionamos dos Audiencias de Conciliacin, que fueron transcriptas y analizadas a partir de la teora Semiolingstica de Patrick Charaudeau. El anlisis de los datos demostr que, a lo largo de las audiencias analizadas, el ethos de vctima del consumidor/reclamante es representado a travs de algunas estrategias discursivas, las cuales no son aleatorias; al contrario, las estrategias utilizadas son consistentes con el proyecto de habla que el consumidor tiene en mente y, sobre todo, al ethos que l busca representar. Palabras-clave: Audiencias de Conciliacin. Ethos discursivo. Semiolingstica.
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