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BENCHMARKING

Prof. WAGNER RABELLO JR

Sites importantes
http://www.numa.org.br/pb/ http://www.portalbmk.org.br www.fnq.org.br

Mtodo para comparar desempenho de algum processo, prtica de gesto ou produto da organizao com o de um processo, prtica ou produto similar, que esteja sendo executado de maneira mais eficaz e eficiente, na p prpria p ou em outra organizao, entender as razes do desempenho superior, adaptar realidade da organizao e implementar melhorias significativas.
Definio da Fundao Nacional da Fonte: Benchmarking Relatrio do Comit Temtico Qualidade

Tipos de Benchmarking Benchmarking de desempenho Nesse tipo de benchmarking, comparam-se alguns indicadores selecionados. Entretanto, ele no permite que se conheam as prticas (atividades) que levam aos bons resultados obtidos. Por isso, ele deve ser considerado o primeiro passo para se realizar o benchmarking de processo, prticas de gesto ou de produto.

Benchmarking de Processo ou Prtica de Gesto O Comit Temtico sobre Benchmarking da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) concluiu que esse tipo de benchmarking a i d f S essncia dessa ferramenta. Sem o entendimento do porqu uma empresa apresenta desempenho superior, no h como promover melhorias substanciais por meio do benchmarking.
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Benchmarking de Produto Foi o primeiro tipo de benchmarking que surgiu. A Engenharia Reversa, que consiste em desmontar um produto concorrente com o intuito de conhecer sua concepo concepo, partes e montagem, pode ser considerada uma variao desse tipo de benchmarking.

Benchmarking Interno O benchmarking interno pode ser considerado tanto um exerccio para se melhorar o desempenho existente, como para iniciar um projeto de anlise externa. A definio de benchmarking interno, de acordo com WATSON (1994, p.103), : "A comparao de operaes ou funes similares atravs de uma empresa, ou com empresas associadas, de modo a se identificar o nvel de servio que constitui a melhor prtica dentro desse cenrio comum".

Benchmarking Genrico Neste tipo de estudo, a empresa no est limitada concorrncia ou indstria. O sucesso depende da sua capacidade para descobrir processos anlogos anlogos, cujas prticas de bom desempenho possam ser adaptadas empresa.

Etapas do Benchmarking A) Planejamento Identificar o que deve ser comparado; Identificar empresas para comparao; D t i t d d l t d d Determinar mtodo de coleta de d dados; B) Anlise Determinar lacuna de desempenho atual; 5. Projetar futuros nveis de desempenho;

C) Integrao Comunicar as descobertas do benchmarking e ganhar aceitao; Estabelecer metas funcionais; D) Ao Desenvolver planos de ao; Implantar aes especficas e monitorar progresso; Recalibrar os dados comparativos. o Benchmarking

Princpios do Benchmarking 1. Reciprocidade O Benchmarking uma prtica baseada em relaes recprocas, na qual todos os participantes informao beneficiam da partilha de informao. 2. Analogia Consideram-se processos semelhantes ou anlogos, quando h uma transferncia de conhecimentos entre os parceiros do estudo.

3. Medio - O Benchmarking uma comparao de desempenho entre empresas, que passa pela compreenso das razes que justificam os melhores resultados e as diferenas em relao s empresas lderes. Os sistemas de medio e as ferramentas tili d li d d d i di d utilizadas nessa anlise, dependem dos indicadores selecionados. 4. Validade - A viabilidade dos estudos pode ser validada por mtodos estatsticos. Os participantes no devem confiar na sua intuio ou em suposies que podero pr em causa as concluses do Benchmarking.

Princpios de Conduta em Grupos de Benchmarking 1. Princpio da Legalidade Os estudos no podem ser usados para fixar preos limitar a ao dos concorrentes, concorrentes celebrar preos, alianas estratgicas, ou divulgar informaes a terceiros, sobre os parceiros.

2. Princpio da Troca - A partilha de informaes deve ser recproca, equitativa, e compensar o investimento associado. Nunca dever pedir qualquer tipo de informaes que a prpria empresa tenha relutncia em partilhar. 3. Princpio da Confidencialidade - A informao obtida de um parceiro de Benchmarking, deve ser tratada numa base estritamente confidencial. Nunca se poder revelar a terceiros o que se aprendeu com o estudo, sem o prvio consentimento da empresa analisada.

4. Princpio do Uso A informao obtida atravs do Benchmarking, s poder ser usada para a melhoria dos processos organizacionais. vedada a sua utilizao para fins tais como: comerciais, comerciais publicitrios ou outros fins, promocionais. 5. Princpio do Contato Os contatos efetuados no mbito do Benchmarking, devem ser realizados por pessoas credenciadas para esse efeito.

6. Princpio da Preparao Os exerccios de Benchmarking, devem ser precedidos de um trabalho preparatrio de dados e informaes, que especifique claramente o que se pretende analisar. e Concluso 7. Princpio p do Cumprimento p O processo de Benchmarking deve ser desenvolvido de forma a satisfazer as expectativas de todos os intervenientes no grupo. O tratamento da informao deve ser assegurado de forma apropriada e nos prazos estabelecidos.

8. Princpio da Ao Os parceiros devem acordar entre si, a forma como a informao ser tratada pelos membros do grupo.

(FGV - FIOCRUZ Analista de Gesto em Sade Desenvolvimento Institucional 2010)

20 - Analisando as etapas do Benchmarking propostas por Camp (1993): planejamento, anlise, integrao, ao e maturidade, correto afirmar que: (A) planejamento entendido como o estabelecimento do que denomina marco de referncia, isto , aquilo que ser comparado, a escolha do candidato ao processo de comparao e as formas por intermdio das quais os dados necessrios sero coletados.

(B) anlise refere-se a execuo dos planos que visam transformao. (C) integrao compreende a verificao de informaes conseguidas no decorrer da pesquisa. A inteno responder a perguntas que determinam se existe ou no uma lacuna de desempenho e que tipo de lacuna essa. (D) ao permite que a superioridade seja, finalmente, alcanada.

(E) maturidade envolve a disseminao, pela organizao, de prticas que devero ser adotadas, propondo a fixao da estratgia de mudana. Gabarito: A

(ESAF - ENAP ADMINISTRADOR 2006) 12- Indique a opo que define corretamente benchmarking. a) Tcnica por meio da qual a organizao compara o com o de outra. seu desempenho p b) Capacidade que a organizao tem de superar os concorrentes. c) Capacidade que a organizao tem de integrar as partes de um sistema.

d) Tcnica grfica de representao das atividades no tempo. e) Tcnica de gerao de idias que se baseia na suspenso de julgamento.

Gabarito: A

(FGV SEFAZ/RJ FISCAL DE RENDAS 2010) Com relao ao benchmarking, assinale a alternativa correta. (A) O benchmarking aplicvel facilmente entre empresas de diferentes setores econmicos. (B) O benchmarking uma tcnica empregvel somente em grandes corporaes. (C) O benchmarking deve ser empregado somente em empresas localizadas nos pases desenvolvidos.

(D) O benchmarking no est disponvel, como tcnica, para emprego em qualquer setor econmico. (E) O benchmarking deve ser utilizado nas atividades de apoio das empresas empresas. Gabarito: A

(FGV BADESC ANALISTA ADM 2010) Com relao ao benchmarking, analise as afirmativas a seguir. I. O benchmarking uma atividade de curto prazo para evitar defasagem de dados. p g II. O benchmarking enfatiza, como pressuposto, o aspecto processual. III. O benchmarking aplicado somente entre organizaes do mesmo setor de atuao, sob pena de anlises enviesadas.

Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) se somente t as afirmativas fi ti I e II estiverem ti corretas. t (E) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas

Gabarito: B