Entidad------Departamento de Atencin al Cliente Direccin: En----- a x de xxxxx de 2013 Estimados seores del departamento de Atencin al Cliente, me dirijo a Vds.

, por este medio que espero sea el adecuado para que si en su derecho procede, conozca y resuelva la siguiente reclamacin, al amparo de lo estipulado en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamento y servicios de atencin al cliente de las entidades financieras (publicada en el Boletn Oficial del Estado de 24 de marzo de 2004).

Yo, xxxxx xxxxxx xxxxx, con D.N.I n: xxxxxxx-x, con domicilio postal a efecto de notificaciones en Av. De xxxxxxxxxx nx Portal x , xA Ciempozuelos (Madrid), y telfono.: xxx xxx xxx EXPONGO: 1. Que soy cliente de su entidad como titular del prstamo hipotecario n xxxx xxxx xx xxxxxxxxxx, tramitado en la oficina de C/xxxxxxxxxx nxx, , sucursal xxxx 2. Este escrito es en referencia a la Sentencia del Tribunal Supremo, Sala de lo Civil, SENTENCIA N: 241/2013 de fecha 9 de Mayo de 2013 sobre Consumidores (CONDICIONES GENERALES ABUSIVAS, CLAUSULA SUELO EN LOS PRESTAMOS HIPOTECARIOS) 3. El fundamento derecho de dicha sentencia cita textualmente en el punto DECIMOTERCERO: LA INSUFICIENCIA DE INFORMACIN EN LAS CLUSULAS SUELO: 217. Las clusulas examinadas, pese a incluirse en contratos ofertados como prstamos a inters variable, de hecho, de forma razonablemente previsible para el empresario y sorprendente para el consumidor, les convierte en prstamos a inters mnimo fijo del que difcilmente se benefician de las bajadas del tipo de referencia. - 218. La oferta como inters variable, no completada con una informacin adecuada, incluso cuando su ubicacin permite percatarse de su importancia, se revela as engaosa y apta para desplazar el foco de atencin del consumidor sobre elementos secundarios que dificultan la comparacin de ofertas. El diferencial del tipo de referencia, que en la vida real del contrato con clusula suelo previsiblemente carecer de trascendencia, es susceptible de influir de forma relevante en el comportamiento econmico del consumidor. - 219. Mxime en aquellos supuestos en los que se desva la atencin del consumidor y se obstaculiza el anlisis del impacto de la clusula suelo en el contrato mediante la oferta conjunta, a modo de contraprestacin, de las clusulas suelo y de las clusulas techo o tipo mximo de inters, que pueden servir de seuelo. - 221. [] las propias entidades les dan un tratamiento impropiamente secundario, habida cuenta de que las clusulas no llegaban a afectar de manera directa a las

preocupaciones inmediatas de los prestatarios, lo que incide en falta de claridad de la clusula, al no ser percibida por el consumidor como relevante al objeto principal del contrato. - 224. Lo elevado del suelo haca previsible para el prestamista que las oscilaciones a la baja del ndice de referencia no repercutiran de forma sensible en el coste del prstamo recordemos que el Banco de Espaa indica que estas clusulas se calculaban para que no implicasen cambios significativos en dichas cuotas -, de forma que el contrato de prstamo, tericamente a inters variable, se convierte en prstamo a inters fijo variable exclusivamente al alza. 225. En definitiva, las clusulas analizadas, no son transparentes ya que: a) Falta informacin suficientemente clara de que se trata de un elemento definitorio del objeto principal del contrato. b) Se insertan de forma conjunta con las clusulas techo y como aparente contraprestacin de las mismas. c) No existen simulaciones de escenarios diversos relacionados con el comportamiento razonablemente previsible del tipo de inters en el momento de contratar. d) No hay informacin previa clara y comprensible sobre el coste comparativo con otras modalidades de prstamo de la propia entidad caso de existir- o advertencia de que al concreto perfil de cliente no se le ofertan las mismas. e) [] se ubican entre una abrumadora cantidad de datos entre los que quedan enmascaradas y que diluyen la atencin del consumidor. 3.1 El fundamento derecho de dicha sentencia cita textualmente en el punto DECIMOQUINTO: LA BUENA FE Y EL EQUILIBRIO DE LAS CLUSULAS NO NEGOCIADAS: 259. En definitiva, corresponde a la iniciativa empresarial fijar el inters al que presta el dinero y disear la oferta comercial dentro de los lmites fijados por el legislador, pero tambin le corresponde comunicar de forma clara, comprensible y destacada la oferta. Sin diluir su relevancia mediante la ubicacin en clusulas con profusin de datos no siempre fciles de entender para quien carece de conocimientos especializados lo que propicia la idea de que son irrelevantes y provocan la prdida de atencin-. Sin perjuicio, claro est, de complementarla con aquellos que permitan el control de su ejecucin cuando sea preciso. 3.2 El fundamento derecho de dicha sentencia cita textualmente en el punto DECIMOOCTAVO: LA PUBLICIDAD DE LA SENTENCIA. - 296. En el caso enjuiciado no procede la publicacin de las clusulas cuya utilizacin se prohbe, dada su licitud intrnseca, ya que el cese se basa en: a) La creacin de la apariencia de un contrato de prstamo a inters variable en el que las oscilaciones a la baja del ndice de referencia, repercutirn en una disminucin del precio del dinero. b) La falta de informacin suficiente de que se trata de un elemento definitorio del objeto principal del contrato. c) La creacin de la apariencia de que el suelo tiene como contraprestacin inescindible la fijacin de un techo. d) Su ubicacin entre una abrumadora cantidad de datos entre los que quedan enmascaradas y que diluyen la atencin del consumidor []. e) La ausencia de simulaciones de escenarios diversos, relacionados con el

comportamiento razonablemente previsible del tipo de inters en el momento de contratar, en fase precontractual. f) Inexistencia de advertencia previa clara y comprensible sobre el coste comparativo con otros productos de la propia entidad. 4. Despus de examinar las escrituras hipotecarias que tengo firmadas con su entidad puedo afirmar que: a) Falta informacin suficiente clara de que el suelo y techo de la hipoteca es elemento definitorio del objeto principal del contrato. b) La clusula est insertada de forma conjunta con la clusula techo y como aparente contraprestacin de la misma. c) No existe ningn tipo de simulacin de escenarios diversos relacionados con el comportamiento razonablemente previsible del tipo de inters en el momento de contratar.

d) No hay informacin previa clara y comprensible sobre el coste comparativo con otras modalidades de prstamo de la propia entidad que en dicho momento en su entidad existan- o advertencia de las mismas. En definitiva, como afectado por la clusula suelo y a) no habiendo recibido la completa informacin previa a la suscripcin de la hipoteca (oferta vinculante, simulacin de costes, comparativa con otros productos similares de la propia entidad, ) de conformidad con la estricta normativa vigente sobre prstamos hipotecarios, Condiciones Generales de Contratacin y Leyes de Defensa de Consumidores, b) y que siendo una clusula definitoria del objeto principal del contrato, su entidad le ha dado un tratamiento impropiamente secundario, no habiendo sido redactada la clusula suelo en la escritura de mi hipoteca con suficiente claridad, ya que ha sido presentada como un elemento no identificativo del objeto del contrato de la hipoteca, de forma que se presenta como poco relevante, lo que permite que yo como consumidor no tenga la completa informacin sobre la relevancia de dicha clusula y sus importantes consecuencias econmicas, c) y por cuanto lo que realmente significa es que la hipoteca no es de inters variable como me oferta Caja Espaa, como consumidor, sino que se trata de una hipoteca sujeta a un inters fijo mnimo. Quedando de esta forma inexplicado o enmascarado en el extenso contrato de la hipoteca. 5. Les informo que las sentencias del Tribunal Supremo crean JURISPRUDENCIA ante todos los tribunales de justicia. Por lo anteriormente expuesto, les REQUIERO: 1.- Solicito que se anule la clusula suelo, subsistiendo ntegramente el resto del prstamo hipotecario tal y como ha declarado el Tribunal Supremo en el punto noveno del Fallo: Declaramos la subsistencia de los contratos de prstamo hipotecario

en vigor suscritos por las expresadas Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, SA, Cajas Rurales Unidas, S.C.C. y NCG banco S.A.U. demandadas, concertados con consumidores en los que se hayan utilizado las clusulas cuya utilizacin ordenamos cesar y eliminar. Asimismo solicito me remitan el nuevo cuadro de amortizacin del prstamo que resultar por la anulacin e inaplicacin de la indicada clusula suelo-techo del prstamo hipotecario. 2.- Acto seguido, procedan a abonar en mi cuenta (la misma en la que est domiciliado el abono del prstamo) el importe resultante de la diferencia entre la cantidad abonada por m conforme a esa clusula de lmite mnimo de tipo de inters y la que realmente hubiera debido abonar sin esa limitacin. 3.- Si pese a la evidencia de la falta de transparencia, segn la sentencia del Tribunal Supremo, que existe en mi escritura hipotecaria, su entidad se niega a quitar del contrato la clusula, les solicito me remitan la siguiente documentacin, recordndoles que es a ustedes a quienes corresponde la carga de la prueba (segn el Tribunal Supremo y la Ley de Consumidores y Usuarios, Ley General de Contratacin, etc ) : a) Las simulaciones de los escenarios diversos relacionados con el comportamiento razonablemente previsible del tipo de inters en el momento de contratar la hipoteca con su entidad que me facilitaron, fechadas y ratificadas por nosotros b) La informacin previa clara y comprensible sobre el coste comparativo con otros productos que haba en el momento de la firma en su entidad o la advertencia de que existan otras ofertas, fechadas y ratificadas por nosotros. c) La clusula de la escritura hipotecaria donde se me informa que el inters aplicado en mi hipoteca est sujeto a un inters fijo mnimo. 4.- Si su Entidad no puede aportar la documentacin solicitada, les requiero que me lo notifiquen por escrito. Si pasados 60 das desde la recepcin de la presente no obtengo respuesta en contrario por escrito suficientemente razonada, se entender que han aceptado la propuesta de inaplicacin de la clusula de suelo, lo que deber reflejarse en el importe de la prxima cuota, y la devolucin de las cantidades indebidamente cobradas que debern hacerse efectivas sin demora en mi cuenta. En caso de denegarme la legtima peticin que formulo a travs del presente escrito, me reservo expresamente el ejercicio de las acciones extrajudiciales o judiciales que me correspondan, bien individualmente bien a travs de las acciones colectivas que en su caso se ejerciten, y que conllevarn adems la solicitud de una indemnizacin por los daos y perjuicios causados. La indemnizacin de la que se hace referencia, estar inicialmente valorada en los intereses legales resultantes de las cantidades indebidamente retenidas, con los incrementos pactados sobre el ndice de referencia Euribor, ms gastos de tramitacin y judiciales que correspondan. Sin perjuicio y con independencia de los procedimientos que correspondan a los organismos oficiales competentes en materia de apertura de las correspondientes actas de informacin e infraccin. Sin otro particular, y a la espera de una respuesta por su parte que confo sea

favorable a las pretensiones formuladas, en aras a resolver este contencioso por las vas internas de la entidad y de forma amistosa, sin acudir a otras vas, reciba un cordial saludo. Este documento consta de tres 5 folios en su anverso por una sola cara, entregados en la Oficina nmero xxxx de la Entidad--En----) a x de xxxxx de 2013 Un cordial Saludo;

Fdo.; xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx