JUAN LINARES FLORES

MAGISTER EN INGENIERA INDUSTRIAL JULIO 2013

Modelos de Gestin de Calidad

MODELO DEMING PRIZE El modelo Deming Prize ha estado presente en Japn desde 1951 y se cre con el objeto de convertirse en una herramienta para la mejora de las empresas de ese pas. El premio que promulga se entrega a las empresas que se destacan sobresalientemente por la direccin y control de Calidad.

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MODELO DEMING PRIZE Criterios de evaluacin Este modelo pretende que cada empresa realice una autoevaluacin, entienda su condicin actual, determine sus objetivos y retos y determine cmo lograr cumplir con ellos. No es un sistema normativo, sino promueve conviccin en Calidad Total

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MODELO DEMING PRIZE Criterios de evaluacin Polticas de la direccin y su despliegue en relacin con la gestin de la Calidad. Desarrollo de nuevos productos y/o innovacin de procesos. Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto. Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega, los costos, la seguridad y el entorno. Desarrollo de los recursos humanos

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MODELO DEMING PRIZE Proceso de evaluacin Un comit preseleccionador y un Comit del premio Utiliza una herramienta que relaciona los criterios con los siguientes ngulos : Efectividad Consistencia Continuidad Minuciosidad

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MODELO DEMING PRIZE Beneficios de la aplicacin del modelo. Estabilizacin y mejora de la calidad Mejora de la productividad /reduccin de los costos. Incremento de las ventas. Incremento de los beneficios Minuciosa implementacin de los planes directivos y de negocio Realizacin de los sueos del equipo directivo GCT a travs de una participacin total Aumento de la motivacin para dirigir y promover la estandarizacin Unin del poder total de la organizacin y mejora de la moral Establecimiento un Sistema de Direccin Total

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MODELO IBEROAMERICANO El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin fue implantado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad) en 1999. Crea el Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestin.

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MODELO IBEROAMERICANO Criterios de evaluacin El modelo consta de nueve criterios agrupados en dos tipos (procesos facilitadores y criterios de resultados) y cada uno de ellos se dividen en subcriterios. Procesos facilitadores Liderazgo y estilo de gestin Poltica y estrategia Desarrollo de las personas Recursos y asociados Clientes Criterios de resultados Resultados de clientes Resultados del desarrollo de las personas Resultados de sociedad Resultados globales

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MODELO IBEROAMERICANO Beneficios de la aplicacin del modelo. modelo. Publicacin de los resultados en medios de prensa internacionales. Utilizacin de los smbolos del premio en todas sus publicaciones y comunicaciones. Divulgacin de las Mejores Prcticas de la organizacin ganadora en toda Iberoamrica. Asociacin gratuita por un ao a FUNDIBEQ.

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MODELO MALCOLM BALDRIGE Definicin del modelo Este modelo ayuda a las organizaciones a utilizar un enfoque global e integrado para la gestin de estas, entregando mayor valor a los clientes y grupos de inters; mejorando as la eficacia y capacidades de toda la organizacin.

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MODELO BALDRIGE Criterios de evaluacin Los Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia se encuentran comprendidos en los siguientes siete Criterios: Liderazgo Planeamiento Estratgico Orientacin hacia el Cliente y el Mercado Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento Orientacin hacia las Personas Gestin de Procesos Resultados

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MODELO BALDRIGE Proceso de evaluacin
Puntuacin 1. Liderazgo 1.1 Liderazgo de la Alta Direccin 1.2 Buen Gobierno y Responsabilidad Social 2. Planeamiento Estratgico 2.1 Desarrollo de Estrategias 2.2 Despliegue de Estrategias 3. Orientacin hacia el Cliente y el Mercado 3.1 Conocimiento del Cliente y del Mercado 3.2 Relaciones con el Cliente y Satisfaccin 4. Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento 4.1 Medicin, Anlisis y Evaluacin del Desempeo Organizacional 4.2 Gestin de la Informacin y del Conocimiento 5. Orientacin hacia las Personas 5.1 Sistemas de Trabajo 5.2 Aprendizaje y Motivacin de las Personas 5.3 Bienestar y Satisfaccin de las Personas 6. Gestin de Procesos 6.1 Procesos de Creacin de Valor 6.2 Procesos de Soporte y Planeamiento Operativo 7. Resultados 7.1 Resultados de Productos y Servicios 7.2 Resultados de Orientacin hacia el Cliente 7.3 Resultados Financieros y de Mercado 7.4 Resultados de la Orientacin hacia las Personas 7.5 Resultados de la Eficacia Organizacional 7.6 Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social TOTAL DE PUNTOS Fuente: 2009 20092010 Criteria for Performance Excellence 120 70 50 85 40 45 85 40 45 90 45 45 85 35 25 25 85 45 40 450 100 70 70 70 70 70 1000

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MODELO BALDRIGE Beneficios de la aplicacin del modelo. modelo. Aumento de la productividad Mejora en las relaciones interpersonales Aumento de satisfaccin de los clientes Aumento de la participacin de mercado Identificacin de las fortalezas y oportunidades de mejora.

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MODELO DE EXCELENCIA EUROPEO Definicin del modelo Modelo creado por la European Foundation for Quality Management en el ao 1990. A partir del ao 1992 comenz a premiar anualmente a las empresas reconocidas por la excelencia. Autoevaluacin de la organizacin. Evaluacin realizada por un tercero. Realizar Benchmarking. Base para presentarse al premio Europeo de la Calidad.

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MODELO DE EXCELENCIA EUROPEO Criterios de evaluacin El modelo buscan determinar las fortalezas y oportunidades de mejora de las organizaciones que lo implementan El modelo cuenta con 9 criterios relacionados con Agentes Facilitadores y con Agentes relativos a los Resultados. Agentes Facilitadores : Hacen referencia a como la organizacin gestiona sus recursos para la obtencin los resultados Agentes relativos a los Resultados : Hacen referencia a lo que ha conseguido y est consiguiendo la organizacin en relacin a sus clientes, empleados y sociedad en que acta.

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MODELO DE EXCELENCIA EUROPEO Criterios que utiliza Liderazgo Poltica y estrategia Personas Alianzas y recursos Procesos Resultados Resultados Resultados Resultados en los clientes en las personas en la sociedad clave

Proceso de Mejora Continua

COSTO DE UNA CALIDAD DEFICIENTE

Fcilmente identificado
Inspeccin Sobretiempo

Defectos

Devoluciones Prdida de tiempo Reprocesos Revisiones Compromisos no cumplidos cumplidos Planificacin en exceso Prdida de lealtad de los clientes Costos de despacho

Costos Escondidos

Prdida de ventas

Costos de capital

Exceso de Inventario

Costos de Calidad
No hay discrepancia sobre conveniencia de prevencin, pero La gerencia a menudo necesita cifras slidas para determinar el costo de las actividades de prevencin. Hoy en da, los anlisis de costo de la calidad son comunes en la Industria y constituyen una de las principales funciones del departamento de control de calidad. Qu tan importante es el costo de la calidad? 15- 20% de cada dlar de venta Philip Crosby establece que el costo correcto de un programa de gestin de calidad bien dirigido debe ser inferior a 2.5%.

Costos de Calidad
Suposiciones bsicas que justifican un anlisis de los costos de la calidad:

Las fallas son provocadas La prevencin es ms barata Se puede medir el desempeo.

Costos de Calidad
CLASIFICACIN

1. Costos de evaluacin. Los costos de la inspeccin, pruebas y dems tareas que garantizan que el producto o proceso sea aceptable.

Costos de Calidad
CLASIFICACIN 2. Costos de prevencin. La suma de todos los costos para prevenir defectos Costos de identificar la causa del defecto Poner en prctica la medida correctiva para eliminar la causa Capacitar al personal Redisear el producto o sistema Comprar equipo nuevo o realizar modificaciones.

Costos de Calidad
CLASIFICACIN 3. Costos de falla interna. Costos por defectos en los que se incurri dentro del sistema: desperdicio, retrabajo, reparacin.

Costos de Calidad
CLASIFICACIN 4. Costos de falla externa. Costos por defectos que pasan el sistema: reemplazos por garanta al cliente, prdida de los clientes o buena voluntad, manejo de quejas y reparacin del producto.

Costos de Calidad
CLASIFICACIN

Costos de PREVENCIN Costos de VERIFICACIN

INVERSIONES

Costos de FALLA INTERNA Costos de FALLA EXTERNA

GASTOS

INVERSIONES

GASTOS

Costos de Calidad
FABRICA DE TORNILLOS GIRO

Prepare un resumen de los costos anuales de la calidad y emita sus conclusiones de ste en funcin de las oportunidades de mejora de la empresa