Nombre de la alumna: Karina Carrillo Cuevas Asignatura: Relaciones Pblicas Profesor: Lucio vila Jimnez Grado: 4 Materia: Introduccin

a la Comunicacin y las Relaciones Pblicas

La imagen corporativa

La imagen es la sntesis de la identidad que hacen los pblicos de una organizacin. La identidad corporativa es el ser de la organizacin, su esencia, lo que la identifica y diferencia. El comportamiento corporativo

Es el resultado de las polticas funcionales de la organizacin: financiera, producto. Cultura corporativa

Es la construccin social de la identidad de una organizacin que hacen sus miembros a partir de las presunciones bsicas y valores compartidos en torno a su ideologa corporativa, su orientacin estratgica y la dinmica cultural interna. La cultura es evaluable en funcin de tres variables: 1. La ideologa corporativa. 2. La orientacin estratgica de la compaa. 3. La dinmica de la cultura corporativa. La personalidad corporativa

Es el conjunto de manifestaciones voluntarias que una organizacin efecta para proyectar ante sus pblicos una imagen intencional positiva. Las manifestaciones ms comunes son: La marca. La identidad visual corporativa. La comunicacin en todas sus formas. Visin estratgica

Es la imagen compartida por los miembros de la alta direccin de una organizacin sobre su razn de ser y la gran meta aspiraciones que esperan alcanzar. Su formulacin debe cumplir 3 requisitos: Un concepto claro de lo que se necesita para tener xito. Que constituya un propsito noble, que merezca la pena hacer, que implique a la gente. Que sea creble y se pueda conseguir.

La imagen intencional

Es el conjunto de atributos que una organizacin pretende inducir en la mente de sus pblicos a partir de la expresin de su personalidad corporativa. Traduce en trminos de imagen corporativa el posicionamiento estratgico de la organizacin. La distancia entre las imgenes intencional y corporativa es inversamente proporcional al xito de la estrategia de imagen.

La reputacin corporativa

Es el concepto ms emergente dentro del managementactual y ha desplazado a la nocin de excelencia empresarial. La Reputacin Corporativa exige: Una dimensin axiolgica: valores culturales, tica, responsabilidad social corporativa Un comportamiento corporativo comprometido a lo largo del tiempo en relacin a: Clientes. Em p l e a d o s. Accionistas.

Sociedad. Pro actividad: gestionar y comunicar los factores de los que depende la reputacin. Fases del proceso de cambio cultural

1. Constitucin del equipo impulsor del cambio. 2. Diagnstico de la cultura corporativa actual de la organizacin. 3. Determinacin de la nueva cultura a partir de los objetivos del proyecto empresarial vigente. 4. Decisin sobre la implementacin y el ritmo del cambio. 5. Elaboracin del Programa de Mejora. 6. Comunicacin del cambio. 7. Implantacin del cambio. 8. Evaluacin y ajuste del cambio. Gestin de la comunicacin: corporativa e interna

Es la tercera etapa del modelo de gestin de la imagen y persigue controlar la imagen corporativa a travs de la comunicacin, aunque lo que ms influye en ella es el comportamiento de la empresa. La gestin de la comunicacin corporativa se centr tradicionalmente en programas como los siguientes: Relaciones informativas. Comunicacin financiera. Comunicacin del presidente. Comunicacin de crisis. Relaciones con la comunidad.

En los ltimos aos la revalorizacin de los intangibles empresariales ha supuesto un nuevo enfoque de la comunicacin corporativa y de los anteriores programas.

Plan estratgico de reputacin corporativa

Es el programa especfico para gestionar globalmente la reputacin corporativa. Su metodologa comprende cuatro etapas sucesivas: 1. Formulacin de la visin reputaciones de la compaa. 2. Diagnstico de la reputacin de la compaa y benchmarking de la competencia. 3. Elaboracin y ejecucin del Plan Director de Reputacin. 4. Estrategia de comunicacin de la reputacin corporativa. El papel de la comunicacin en este programa es generar valor para la compaa: la reputacin que no se comunica, existe, pero no genera valor para la empresa. Modelo de gestin de la reputacin interna

El objeto de Mori es lograr el mejor alineamiento entre la cultura corporativa y el proyecto empresarial. La reputacin interna es el reconocimiento que hacen los empleados del comportamiento corporativo de su empresa, y es directamente proporcional al grado de convergencia entre la cultura corporativa y el citado proyecto empresarial. La reputacin interna depende de seis variables: 1. Relacin con los mandos inmediatos 2. Calidad laboral y condiciones de trabajo. 3. Reputacin de la alta direccin de la compaa. 4. Valores ticos y profesionales de la compaa. 5. Imagen exterior de la empresa. 6. Identificacin con el proyecto empresarial. Metodolgicamente Mori comprende cuatro etapas:

1. Anlisis de gabinete. 2. Identificacin de las variables de reputacin interna. 3. Evaluacin de la reputacin interna. 4. Correlacin entre cultura y proyecto.

Modelo de gestin de la relacin con stakeholders

Progress es un instrumento para la gestin integral de las relaciones de una compaa con sus stakeholders. Atiende a las expectativas de los pblicos. Integra el dilogo con stakeholders en la gestin empresarial. Metodolgicamente implica una triple accin: 1. Conocer con precisin las demandas de los stakeholders. 2. Establezca un marco estable de dilogo con ellos. 3. Implementen acciones de alto valor relacional. Se emplea la Matriz de Gestin Relacional que integra a: Los stakeholders estratgicos de Repsol YPF: Empleados, ONG`s y comunidades, clientes, proveedores, accionistas... Las 2 variables de gestin relacional de Progress: 1. Las herramientas de gestin relacional 2. Las acciones con alto valor relacional

La gestin profesional de la imagen corporativa

La comunicacin corporativa hoy Plan integral de responsabilidad corporativa

1. Auditora de responsabilidad corporativa:

Evaluar las prcticas de responsabilidad actuales. Analizar el marco de relaciones y las demandas de sus stakeholders. Definir compromisos formales por parte de la alta direccin.

2. Plan director de responsabilidad corporativa:

Definicin de los principios de gestin de la responsabilidad. Elaboracin de la Matriz de Responsabilidad (stk/compromis) Creacin de un marco estable de relacin con stakeholders. Implementacin de acciones de mejora 3. Plan de comunicacin de la responsabilidad corporativa:

Elaboracin de un mapa de stakeholders. Redaccin de la memoria de responsabilidad corporativa. Diseo de programas de comunicacin de la responsabilidad.