Unidad 1 PDF

Administracin de recursos informticos
Unidad 1. Introduccin a la administracin de recursos en la Telemtica
Ingeniera en Telemtica
5 cuatrimestre
Programa desarrollado de la asignatura: Administracin de recursos informticos
Unidad 1. Introduccin a la administracin de recursos en Telemtica
Clave 220920520 / 210920520
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico
Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica

UNIDAD 1. Introduccin a la Administracin de Recursos Telemticos
Presentacin de la unidad
La primera unidad es introductoria a la administracin de recursos informticos, empezando por las definiciones que sirven de recordatorio sobre los conceptos de administracin, su proceso administrativo y los elementos que lo integran. En esta unidad, entra en accin la planeacin como parte de la funcin informtica y lleva al alumno hacia un enfoque de los proyectos telemticos, mismo que dar inicio en ste punto y se administrar en el resto de las unidades.
Propsito
Esta primera unidad de la asignatura persigue un propsito doble. Por un lado, es una oportunidad para recuperar algunos conceptos revisados en otras asignaturas y las experiencias de aprendizaje derivadas de estos conceptos y que estn ligados a los contenidos y experiencias de esta asignatura. Por otro lado, se pretende incorporar la nocin general del proyecto telemtico, como una metodologa que permite la integracin de los conceptos de telecomunicaciones e informtica. Competencia a desarrollar Analizar la relacin existente entre los principios de administracin y la telemtica para sentar las bases en la solucin de problemas telemticos a partir del reconocimiento de los conceptos de administracin y recursos informticos. Presentacin de la unidad La administracin de recursos informticos o telemticos en su caso, es una actividad recientemente incorporada a la administracin y desarrollo organizacional. Su incorporacin se debe principalmente a un cambio en la planeacin estratgica de una organizacin que considera a la informacin como uno de sus principales recursos para lograr una situacin competitiva en su ambiente. Al igual que otros recursos de la organizacin, los recursos informticos o telemticos tambin son escasos y limitados. Por ello, su adecuada administracin, esto es, la aplicacin de la teora administrativa, permite lograr en un corto plazo resultados muy benficos para la empresa. Pero a diferencia de otros recursos, la adecuada administracin de los recursos informticos requiere de la introduccin de ciertas metodologas y un conocimiento tecnolgico muy especializado y el concurso e integracin de diversos recursos de la organizacin. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 1

Cuando una organizacin decide incorporar la informacin, o a las tecnologas de la informacin y la comunicacin modernas como estrategia de desarrollo, entran en juego muchos aspectos. Algunos, afortunadamente, son resueltos a travs de la aplicacin de los principios y teoras administrativas. Por ejemplo, aspectos relacionados con la administracin de los recursos humanos, desde su seleccin hasta su formacin, o por ejemplo, la toma de decisiones o la gestin de recursos, etc.
Competencia especfica
Analizar los principios de la administracin de recursos para sentar las bases en el planteamiento y solucin de problemas, as como la satisfaccin de necesidades dentro de la Telemtica considerando los procesos administrativos y sus conceptos fundamentales.
1.1.
Antecedentes
La administracin es una actividad que el hombre ha utilizado para organizarse mejor y realizar las tareas usando el trabajo en equipo y as lograr objetivos en comn. Desde tiempos histricos, el hombre ha conseguido subsistir gracias a la administracin, logrando con ello realizar sus actividades cotidianas con mayor efectividad. Por ejemplo, en la poca primitiva, el hombre organizado en tribus, trabaja en actividades importantes como la caza y la recoleccin de frutos. Dichas actividades no seran posibles sin cierto grado de administracin; desde aquel entonces, comenz a existir la divisin del trabajo, principalmente segn el gnero y la edad de las personas que integraban una sociedad. Los egipcios por ejemplo reconocieron la actividad de planear y organizarse para realizar grandes estructuras que hoy conocemos como las pirmides egipcias. Los hebreos tambin lograron aplicar la organizacin por jerarquas, lo que les ayud mucho en la solucin de problemas dentro de su sociedad, asignando representantes y delegando autoridad en ellos. En la historia del hombre la administracin ha sido y ser una actividad preponderante. Como ciencia surge a principios del Siglo XX, dato histrico trascendental. Hoy en da, la administracin se ocupa en cualquier actividad humana, desde una fiesta hasta para disear software. Es por ello que resulta importante conocer la administracin y sus elementos a fin de aplicarlos en los proyectos telemticos.

1.1.1. Administracin
A. El proceso administrativo y sus elementos Sin duda, la forma ms sencilla de representar el proceso administrativo es la siguiente:
PLANEACIN
CONTROL
EMPRESA NEGOCIO ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
DIRECCIN
El Proceso Administrativo1
Se define como Proceso Administrativo al conjunto de fases o etapas que permiten que se lleve a cabo la prctica profesional de la administracin (ibid, pag. 49).Este proceso est conformado de etapas (como cualquier proceso) que se denominan elementos del proceso administrativos, componentes del proceso administrativo o subprocesos del proceso administrativo. Estos elementos, considerados como subprocesos tambin tienen su definicin, su propsito, mtodos, estrategias, enfoques, etc. A continuacin se presentan algunas consideraciones entorno al proceso administrativo. B. Planeacin La Planeacin es la determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de accin para lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un esquema detallado que har de realizarse en un futuro.(ibdem, pag. 53). La planeacin responde fundamental a la pregunta Qu se va a hacer? A partir de la planeacin se determinan los objetivos a lograr, las metas a alcanzar, los recursos a adquirir o a desarrollar, las estrategias y tcticas a implementar, la programacin de actividades, las alianzas estratgicas a establecer, las formas en que se dar seguimiento a las actividades, el establecimiento de los indicadores claves de desempeo de la
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A menos de que se indique de otra manera, las definiciones, grficas y tablas incluidas en esta seccin fueron extradas del Programa Desarrollado de la asignatura Fundamentos de la Administracin de la carrera de Ingeniera en Telemtica, elaborado por la ESAD.

organizacin, al seguimiento de las actividades, a la configuracin de los programas de capacitacin y formacin del personal, los diversos escenarios y posibles cursos de accin y las estrategias de accin ante resultados no esperados, por mencionar solamente algunas de las decisiones que se toman a partir de la planeacin. Tipos de Planeacin Segn Gitman y McDaniels (1992), la planeacin se puede clasificar empleando diferentes criterios, pero la clasificacin ms til est relacionada con la funcin que desempea en el contexto de los negocios. Para Gitman y McDaniel, la planeacin se clasifica en Planeacin Estratgica, Planeacin Tctica y Planeacin Contingente. La siguiente tabla muestra un resumen de las caractersticas de estos tres tipos de planeacin. Caracterstica Planeacin Planeacin Tctica Planeacin Estratgica Contingente
Periodo Nivel de direccin De uno a cinco aos o ms Direccin General (director general, vicepresidentes, directores de divisin) Medio externo y toda la organizacin Establecer el cometido y las metas de largo plazo Amplio y general (declaraciones de objetivos y poltica) Inciertas De una semana a un ao Direccin inferior o de supervisin; mandos medios Unidades funcionales Instrumentar y activar los planes. Detallado (calendarios, procedimientos, reglas) Razonablemente seguras Cuando ocurre un hecho imprevisto Direccin general e intermedia
Alcance Propsito y meta Contenido
Medio externo y toda la organizacin Enfrentar los retos y oportunidades imprevistos Amplio y detallado
Precisin y predictibilidad
Razonablemente seguras una vez que ocurre el hecho. Fuente: Gitman, L. y McDaniel, C. (1992). El Mundo de los negocios. Ed. Harla, Mxico.
Como se analizar ms adelante, esta distincin es particularmente til en el contexto de los sistemas informticos, considerando que la implementacin o introduccin de las tecnologas de la informacin en una organizacin es una decisin de tipo estratgica y de ah entonces que la administracin de los recursos informticos adquiere una relevancia trascendental para el xito de una empresa. C. Organizacin Una vez que se ha respondido a la pregunta qu se va a hacer, entonces surge la pregunta cmo se va a hacer eso que decimos que vamos a hacer? La respuesta a esta Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 4

pregunta la proporciona la Organizacin (Ojo no confundir con el concepto de organizacin entendido como empresa, negocio). El concepto de Organizacin, como elemento del proceso administrativo tambin se ha definido de muchas formas. Sin embargo, una de las definiciones ms comnmente encontrada en las revisiones tericas del concepto es la propuesta por Garca (2008). Segn Garca, organizar es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de poder de realizar y simplificar las funciones del grupo social. Un aspecto relevante de esta definicin es que proporciona una idea muy clara y casi metodolgica para comprender los diversos aspectos implicados en el proceso de organizacin en una empresa. A saber (ESAD, pg. 73): 1. Estructura: Establece la disposicin, correlacin de las funciones, jerarquas y actividades para lograr los objetivos. 2. Sistematizacin: Para facilitar el trabajo y la eficiencia, es necesario que se coordinen recursos y actividades. 3. Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades: Es necesario que cada quien conozca sus funciones con el objeto de lograr la especializacin. 4. Jerarqua: Toda estructura tiene niveles de autoridad y responsabilidad dentro del organismo. 5. Simplificacin de funciones: Se busca realizar el trabajo de la mejor manera posible, con los mtodos idneos. Principios de organizacin Los principios de organizacin son (ESAD, pg. 74): a) Del objetivo. Todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin deben relacionarse con los objetivos propuestos por la empresa. b) Especializacin. El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad. c) Jerarqua. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y responsabilidad fluyan en lnea clara e inmediata. d) Paridad autoridad-responsabilidad. A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. e) Unidad de mando. Slo se le debe proporcionar un jefe a los subordinados al cual nicamente se le debe reportar. f) Difusin. Para maximizar las ventajas de la organizacin, las obligaciones de cada puesto que cubre responsabilidad y autoridad debe publicarse y ponerse por escrito a disposicin de aquellas, mientras tengan relacin con la misma. g) Amplitud y tramo de control. Lmite del nmero de subordinados para poder realizar sus funciones eficientemente. Urwick menciona que son entre cinco y seis. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 5

h) Coordinacin. Las unidades de la organizacin deben mantenerse en equilibrio, como un sistema armnico en el que todas sus partes actuarn oportuna y eficazmente, sin ninguna deficiencia. i) Continuidad. Una vez establecida la organizacin requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a los condiciones del medio ambiente. El Proceso de Organizacin Segn Rodrguez Valencia (2006), el proceso de organizacin se puede resumir en cinco etapas bsicas, segn se muestra en el siguiente diagrama:
DIVISIN DEL TRABAJO
JERARQUIZACIN
DEPARTAMENTALIZACIN
COORDINACIN DEL TRABAJO
DESCRIPCIN DE FUNCIONES
EL PROCESO DE ORGANIZACIN
Divisin del trabajo: Es la separacin de actividades con el fin de realizar una funcin con mayor precisin, eficiencia y el mnimo esfuerzo. Jerarquizacin: Jerarquizacin es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden de rango, grado o importancia. Departamentalizacin: Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especficas, con base en su similitud. Etapas de la departamentalizacin 1. Listar todas las funciones de la empresa. 2. Clasificarlas. 3. Agruparlas segn un orden jerrquico. 4. Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas o departamentos. 5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligacin, entre las funciones y los puestos. 6. Establecer lneas de comunicacin e interrelacin, entre los departamentos. 7. El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la empresa, y de las funciones involucradas. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 6

Tipos de departamentalizacin 1. Funcional 2. Por productos 3. Geogrfica 4. Clientes 5. Por procesos o equipo 6. Secuencia Descripcin de funciones: Comprende la especificacin de tareas, actividades y funciones para cada uno de los cargos de la organizacin Coordinacin del trabajo: Es integrar los objetivos y actividades de las diversas reas funcionales, con el fin de mantener eficientes las metas organizacionales. Tipologa de Organizacin 1. Lineal o Militar 2. Funcional 3. Staff 4. Por comits 5. Matricial D. DIRECCIN La direccin es la funcin administrativa que trata de influir en las personas de la organizacin, para que, de forma voluntaria y con inters, contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y de su unidad funcional (ESAD, pg. 102). Principios de la direccin El principio de la armona del objetivo o coordinacin de intereses. Este principio emula a uno de los catorce principios de la teora clsica que reza lo siguiente, "hay que subordinar los intereses particulares a los generales", esto significa que todos los miembros de la organizacin deben de dirigirse hacia el objetivo en comn, haciendo a un lado sus propios intereses y subordinando sus criterios para el bien de la misin de la empresa. El principio de impersonalidad del mando. La autoridad debe ejercerse como producto de la funcin y responsabilidad de la persona que est al mando de las reas de trabajo y no como resultado de la voluntad de quien manda. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 7

El principio de la supervisin directa. Se refiere al apoyo y comunicacin que debe dar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal forma que se realicen con mayor facilidad. Principio de la va jerrquica. Son los conductos previamente establecidos por las cuales debe de pasar de manera formal una orden. Esto significa que se deben de respetar, jams saltar un conducto sin razn y nunca en forma constante. Principio de la resolucin de conflictos. Los conflictos que aparezcan deben solucionarse lo ms pronto posible, de tal forma que causen el menor disgusto de las partes. El principio del aprovechamiento de conflictos. El conflicto debe de verse como una oportunidad y no como amenaza. El conflicto se puede considerar como factor constructivo, ya que tiende a forzar la mente a buscar soluciones para ambas partes. Etapas de la direccin 1. Toma de decisiones 2. Integracin 3. Motivacin 4. Comunicacin 5. Autoridad 6. Delegacin 7. Liderazgo 8. Supervisin
E. Control El control es considerada la ltima etapa del proceso pero a su vez puede ser vista como la etapa inicial, ya que debido a su propsito puede ayudar a definir las siguientes etapas. Para Garca (2009), control es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias. Entonces, el propsito del control es introducir las medidas preventivas y correctivas para lograr los objetivos y metas de la organizacin.

Etapas del Control
REALIMENTACIN IDENTIFICACIN DE ESTNDARES
CORRECCIN
CONTROL
MEDICIN
DETECCIN DE DESVIACIONES
COMPARACIN
ACTIVIDAD 1: FORO IDENTIFICACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Propsito de la actividad: Actualizar a partir de una interaccin colectiva, los principales conceptos y principios que soportan al proceso administrativo. Contexto de la actividad: La aplicacin de los principios administrativos en nuevos contextos requiere, entre otras cosas, tener a la mano los aspectos tericos y metodolgicos necesarios para tal tarea. Si se toma en cuenta que estos principios fueron estudiados en el primer cuatrimestre, entonces resulta muy conveniente que antes de iniciar con el tratamiento formal del tema de la administracin de recursos informticos, se haga un repaso general de los principales conceptos administrativos vistos con anterioridad, principalmente los asociados con el proceso administrativo. Para traer al presente este conocimiento ya desarrollado partiremos de plantear una pregunta general que gue la revisin de los conceptos y que, al mismo tiempo, nos permita construir un esquema de organizacin para la incorporacin de los nuevos conceptos. Muchos tericos de la administracin, sostienen que el proceso administrativo tiene una aplicacin universal y que una empresa, independientemente de su tamao, de su misin y de sus objetivos, se ver beneficiada si aplica el proceso administrativo. Surge entonces la pregunta: Qu tan sostenible es esta aseveracin? Dicho de otra manera: Es universal la aplicacin del proceso administrativo? Recursos: Para responder esta pregunta, dispones de muchos recursos. Primero, lo que aprendiste en el curso de Fundamentos de Administracin y en el curso de Liderazgo. Segundo, las notas incluidas en este curso. Tercero, las reflexiones que colaborativamente se realizarn y por ltimo, y la ms importante, tu experiencia. Acciones a realizar: En el foro, se respondern las siguientes preguntas: Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 9

1. Qu es una organizacin? 2. Qu es un proceso? es lo mismo que un procedimiento? cules son las diferencias? 3. Qu es administracin? cmo es la parte esttica de la administracin? cul es la parte dinmica? 4. Qu es el proceso administrativo? cules son sus etapas o elementos? por qu los tericos no coinciden en el nmero de componentes del proceso administrativo? A nivel individual y despus de tu participacin en el foro: 1. Elabora un resumen de las contribuciones de los participantes en el foro 2. Elabora un mapa mental del proceso administrativo.
1.1.2. Recursos informticos

Qu es la informtica? Definiciones: El trmino fue introducido por el francs PhillipeDreyfus en 1962 como un acrnimo de automatiqued'informations (informacin automtica o automatizada) para referirse de una manera especfica al uso de sistemas computacionales para el almacenamiento y procesamiento de informacin. Segn la Real Academia Espaola, informtica (del francs informatique) es el conjunto de conocimientos cientficos y tcnicas que hacen posible el tratamiento automtico de la informacin por medio de ordenadores. El uso del trmino se extendi rpidamente a otros pases no sin ciertas dificultades, como en el caso de Estados Unidos de merica en donde el trmino informtica se empleo, originalmente, como ComputerSciences (Ciencias de la Computacin) debido a dificultades legales ya que el trmino Informaticsfue registrado con derechos de autor por una compaa del ramo de la computacin.
Entrada
(captacin de informacin)
Proceso
(tratamiento de la informacin)
Salida
(transmisin de resultados)
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A travs de los aos se han propuesto diversas definiciones operacionales de informtica, en funcin de su alcance, de su uso, de los elementos tecnolgicos que intervienen e incluso de aspectos ideolgicos. No obstante esta diversidad de definiciones, quiz la ms usada (de origen desconocido por cierto) es: Informtica es la ciencia que se encarga del tratamiento automtico y racional de la informacin Los componentes mnimos asociados al tratamiento automtico y racional de la informacin son: Componente Fsico: Es el conjunto de elementos fsicos (hardware) en donde se almacena, procesa, distribuye y se analiza la informacin y que, dependiendo de la complejidad del sistema, se comunican con otros componentes fsicos. Componente Lgico: Es el conjunto de elementos intangibles (software) de procesamiento de la informacin. Componente Humano: Personas que de una u otra forma interactan con los componentes fsico y lgico. Se incluye al personal informtico (diseadores, programadores, administradores, controladores, supervisores, etc.) y a los usuarios finales. Evolucin de la informtica Sin duda alguna, la evolucin de la informtica ha estado asociada a la evolucin de las ciencias computacionales en sus diversos campos e impulsada, tambin sin duda, por su incorporacin a las prcticas cotidianas y al papel preponderante que juega en las organizaciones. Para Peter Dicken, esta evolucin se debe a la convergencia tecnolgica en tres grandes mbitos: Tecnologa de las comunicaciones: Radio en sus diversas aplicaciones, la televisin, comunicacin digital, fax, teletexto, videoconferencias, telefona porttil, banda ancha y comunicacin mvil. Tecnologa informtica: Telefona mvil, tecnologa inalmbrica, telefona por Internet. Tecnologa computacional: computadoras, circuitos integrados, microprocesadores, computadoras personales, procesamiento paralelo y concurrente, chips, mquinas inteligentes. Sistemas Informticos A partir de los conceptos previos se puede definir a un sistema informtico como: Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 11

Es el conjunto de componentes fsicos, lgicos y humanos, interactuando entre s, para el procesamiento racional y automtico de la informacin y cuyo fin es la satisfaccin de necesidades informticas de diversos usuarios y en diferentes mbitos organizacionales. Diagramticamente, un sistema informtico se puede representar de la siguiente forma:
Fuente: http://www.businessintelligence.info/dss.html El Ciclo de vida de da Informacin La definicin conceptual y diagramtica de un sistema informtico se puede comprender mejor si se piensa en el proceso transformador central de cualquier sistema informtico, a saber, el procesamiento de la informacin y su utilizacin posterior. Sin embargo, este proceso transformador tiene un principio y un fin y ocurre a travs de un recorrido temporal y lgico. A este recorrido se le conoce como Ciclo de Vida de la Informacin. Burch y Grudnitski (1992) propusieron un esquema muy elemental de cmo es este ciclo.
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Un aspecto importante que muestra este diagrama es la relacin entre datos e informacin. Para Burch y Grudnitski la informacin la componen datos que se han colocado en un contexto significativo y til y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones. En otros contextos, se dice que la informacin son datos ms interpretacin. En cualquier sistema informtico, los procesos transformadores son modelos de interpretacin de datos para convertirlos en informacin. Estos datos son de diversa ndole tales como nmeros, voz, texto, imgenes, etc. Esta idea es medular en el diseo de los sistemas de informacin. Tipos de Sistemas Informticos Existen diferentes tipologas para clasificar a los sistemas informticos, por ejemplo, en funcin de los usuarios, del nmero de elementos, de la complejidad, de los usos, etc. Sin embargo parece ser que la clasificacin ms utilizada est en funcin de la tarea que realizan. Sistemas informticos de soporte para la toma de decisiones En trminos muy generales, son sistemas diseados para apoyar la toma de decisiones (DecisionSupportSystem, DSS). Su uso principal descansa en su capacidad para analizar informacin estratgica de una manera interactiva y flexible. El cerebro de un DSS es el anlisis multivariado y en lnea de datos (OLAP, on-line analyticalprocessing), lo que permite tener informacin muy detallada, analizada desde diferentes ngulos y utilizando muy diversas tcnicas estadsticas. Permite tambin el empleo de mtodos de pronsticos y la simulacin de escenarios posibles. Ventajas principales de un DSS
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Permite la revisin de diferentes tipos de decisiones, estructuradas y no estructuradas, simples y complejas, interdependientes o no, jerarquizadas, secuenciales, etc. Apoya al proceso de toma de decisiones en sus diferentes etapas, desde la definicin hasta la evaluacin. Si bien su base es eminentemente cuantitativa se pueden emplear herramientas cualitativas, tales como anlisis de contenido, mtodos heursticos, hermenutica, etc. Facilita la respuesta a preguntas del tipo qu tal si? qu pasa si? Posibilita la construccin de bases de conocimiento y aprendizaje organizacional. Se puede implementar en diferentes plataformas tecnolgicas (en lnea, en equipos porttiles, etc.)
Componentes de un DSS Si bien existen modelos muy complejos de la estructura de un DSS, Sprague y Carlson (1982) propusieron una arquitectura muy simple pero muy efectiva de los componentes esenciales de un Sistema para el Soporte de Decisiones: Sistema de gestin de base de datos (DBMS): Almacenamiento, organizacin, recuperacin y mantenimiento de datos o informacin. Sistema gestor de modelos: Representaciones conceptuales de las relaciones entre las variables de inters, de los esquemas de las decisiones a tomar, a partir de la inclusin de modelos de pronsticos, de simulacin, de bsquedas, etc. Sistema gestor y generador de dilogos: Conjunto de interfases usuariosistema, usuario-usuario, sistema y otros sistemas.
Sistemas informticos transaccionales (TIS) Estos sistemas informticos, tambin conocidos como sistemas de procesamiento de transaccin, fueron los primeros en ser utilizados en las organizaciones y reflejan el aspecto esencial del concepto de informtica, la automatizacin del flujo y uso de la informacin. Toda la informacin que existe en una organizacin es el producto de un proceso que inicia con la definicin de la informacin necesaria, la generacin de la informacin, el almacenamiento, la recuperacin y la comunicacin de la informacin. Cualquier evento, accin o proceso que la genere o modifique se le conoce como transaccin. Si bien la informacin que se puede utilizar para tomar decisiones, su propsito principal es la automatizacin del proceso descrito previamente.
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Componentes de un TIS Los componentes de un Sistema Informtico Transaccional son los mismo que los de un DSS. Sin embargo, existe una diferencia fundamental en el Sistema gestor de modelos. En los sistemas de soporte para la decisiones, la informacin se analiza usando modelos complejos. En un TIS prcticamente la informacin no se analiza, simplemente se estructura y se reporta. En el mejor de los casos, se aplican tcnicas estadsticas muy bsicas. No obstante, se requiere la introduccin de tcnicas muy complejas para garantizar la validez y confiabilidad de la informacin. Caractersticas necesarias de un TIS 1. Rapidez: respuesta rpida en diversas circunstancias. 2. Fiabilidad: debe cumplir con los requisitos de una prueba ACID a. Consistencia: Una transaccin no violar la integridad de la base de datos b. Consistencia: Una transaccin no violar la integridad de la base de datos c. Consistencia: Una transaccin no violar la integridad de la base de datos d. Consistencia: Una transaccin no violar la integridad de la base de datos 3. Inflexibilidad: la informacin requerida es uniforme y estandarizada.
El Concepto de Recursos informticos La acepcin ms empleada para el trmino recurso es todo aquello que se emplea para lograr un objetivo. La RAE dice que un recurso es un medio de cualquier clase que, en caso de necesidad, sirve para conseguir lo que se pretende o tambin conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa. Entonces, de una manera general, un recurso informtico es un elemento disponible para llevar a cabo la funcin informtica de una organizacin. La teora administrativa contempla el concepto de recursos como todo aquello que se emplea para cumplir con los objetivos de la organizacin y enfatiza que para incrementar la productividad es necesaria una adecuada administracin de los recursos, disponibles o no. Entonces, la administracin de los recursos informticos o telemticos de una organizacin forman parte indispensable del proceso administrativo. Es decir, los recursos informticos o telemticos tambin deben ser planeados, organizados, dirigidos y controlados.
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En el contexto de la informtica y la telemtica, el proceso administrativo aplicado a la administracin de los recursos informticos se refleja en el diseo de un sistema informtico y el proceso mediante el cual se elabora el sistema se conoce como Proyecto Informtico.
1.1.3. Informtica y telecomunicaciones

Qu es la telecomunicacin? Para la Real Academia Espaola, telecomunicaciones es Sistema de comunicacin telegrfica, telefnica o radiotelegrfica y dems anlogos, mientras que para la UNESCO es servicios de transferencia de datos via sistemas de telecomunicaciones. Por sus races, telecomunicacin es la comunicacin a distancia (tele = distancia), de ah entonces que la telecomunicacin se puede definir, en trminos muy generales, como la transmisin de un mensaje a travs de un medio y la recepcin remota del mensaje.
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
Una definicin ms especfica de telecomunicacin es la transmisin (emisin o recepcin) de un mensaje (cuyo contenido puede ser datos, voz, imgenes, seales, ) a travs de un determinado medio (va satelital, fibra ptica, cables, ).
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Qu es telemtica? El trmino telemtica (telmtique en francs, telematics en ingls) fue acuado en 1978 por Simon Nora y AlinMinc cuando presentaron el informe L'Informatisation de la socit a peticin hecha por el presidente francs Valry GiscarddEstaing, quien expres en 1976 que las aplicaciones de la computadora se han desarrollado a tal grado que la organizacin econmica y social de nuestra sociedad y forma de vida se puede transformar como resultado de este desarrollo (Nora y Minc 1978). Originalmente el trmino propuesto por Nora y Minc expresaba una relacin entre la computadora y las telecomunicaciones. Sin embargo, en la actualidad y debido principalmente al desarrollo y evolucin de la computadora y su impacto en la sociedad, expresado en el desarrollo de la informtica, el trmino telemtica (tele=telecomunicaciones y matica=informatica), se emplea como un manifestacin de la interaccin entre las telecomunicaciones y la informtica. El trmino telemtica conforme a esta interpretacin dice muy poco la complicada interaccin de ideas y conceptos que involucran. Por ello, se requiere una definicin operacional que permita entender ms claramente el concepto y sus diversas aplicaciones. Para Lzaro Laporta y Miralles Aguiaga (2002, pag. 3), telemtica es el campo de estudio, en que tanto las tecnologas, sistemas, redes o servicios en los que operativamente y en la proporcin que sea, estn inmersos ordenadores y comunicacin, en definitiva, la aplicacin de la informtica como soporte de las comunicaciones. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 17

Para la Wikipedia en espaol, telemtica es el estudio, diseo, gestin y aplicacin de las redes y servicios de comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado de cualquier tipo de informacin (datos, voz, vdeo, etc.), incluyendo el anlisis y diseo de tecnologas y sistemas de conmutacin.
Actividad 2. Aplicacin de los procesos Administrativos ala Telemtica

Propsito de la actividad: Explicar la relacin existente entre los elementos del proceso administrativo y la administracin de los recursos informticos o telemticos. Acciones: Redactar un ensayo, no mayor a cuatro cuartillas, tomando como idea principal la administracin de los recursos informticos o bienes telemticos. En el ensayo debers expresar con tus palabras, la relacin entre los elementos del proceso administrativo y los recursos informticos o telemticos. En cuanto al contenido del ensayo, se debern cubrir los siguientes puntos: 1. Planeacin: a. Qu significado tiene la planeacin de los recursos informticos o telemticos? b. Cules seran los pasos a seguir en esta planeacin? c. Se aplicara una planeacin estratgica, tctica o contingente? Por qu? d. Cules seran los objetivos a lograr con esta planeacin? e. Qu estrategias seran recomendables a aplicar para la planeacin? 2. Organizacin a. Cules seran los principios de organizacin de los recursos informticos o telemticos? b. Es recomendable la creacin de una unidad o departamento de informtica? c. De ser as, cules seran sus funciones y responsabilidades? 3. Direccin y control a. Cules seran las tcnicas de control ms apropiadas para la administracin de los recursos informticos o telemticos? b. Si se considera que el personal informtico es un recurso clave en la administracin de los recursos informticos o telemticos, se aplicaran los mismos principios del control de los recursos humanos para el personal informtico? por qu?
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1.2. Conceptos bsicos
Previamente se defini a un sistema informtico como el conjunto de componentes fsicos, lgicos y humanos, interactuando entre s, para el procesamiento racional y automtico de la informacin y cuyo fin es la satisfaccin de necesidades informticas de diversos usuarios y en diferentes mbitos organizacionales. Si bien est definicin contempla los componentes ms importantes de un sistema informtico, es restringida considerando la gran diversidad de sistemas informticos que se pueden disear para cumplir con el propsito de satisfacer las necesidades informticas de una organizacin. Es restringida adems porque parece que abarca solamente el interior de la organizacin. Pero qu pasa si la organizacin tiene relaciones con otras organizaciones o si los usuarios de la informacin se encuentran fuera de la misma, o si se requiere quela informacin necesaria para la operacin de la organizacin sea procesada en un lugar distante; si es este el caso, entonces necesariamente una de los componentes de tal sistema tendra que ser una forma de comunicacin remota. Surge as entonces la pregunta de si es lo mismo un sistema informtico que un sistema telemtico. Lo interesante de esta comparacin es que si bien ambos sistemas tienen como esencia fundamental la informacin, los sistemas telemticos plantean el reto de la transmisin de esa informacin. Entonces, un sistema telemtico es un sistema informtico en donde la informacin es enviada por algn medio. Se han realizado diversas aproximaciones para conjuntar ambos conceptos en una sola idea. Es de particular inters en estas propuestas, el enfoque anglo-sajn sobre el concepto de sistemas de informacin. Para ellos, un sistema informtico incluye los aspectos telemticos del proceso. Esta interpretacin ha permitido la incorporacin de metodologas y enfoques para el anlisis y diseo de sistemas informticos (SystemAnalysis and Design). En esta seccin de la Unidad 1, se presenta un esquema general del enfoque para el diseo de proyectos telemticos, a partir de una nueva definicin de sistemas informticos y de la revisin general de los mtodos para su anlisis y diseos. Definicin ampliada de Sistemas Informticos Para Whitten y Bentley (2008, pg. 24), un sistema informtico es un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de la informacin que interactan para reunir, procesar, almacenar y proporcionar como resultado la informacin necesaria para apoyar a una organizacin. En esta definicin el trmino tecnologa de la informacin hace referencia a la combinacin de tecnologa computacional con tecnologa de las telecomunicaciones.
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A partir de esta definicin se puede identificar cuales son los elementos que conforman un sistema informtico: Constituyentes: cualquier persona que tenga un determinado inters en el desarrollo de un sistema informtico. Para Whitten y Bentley, existen diferentes constituyentes (stakeholders) y que juegan diferentes roles. Identifican al menos cinco grupos de constituyentes. 1. 2. 3. 4. 5. Propietarios o dueos (owners) Usuarios Diseadores Desarrolladores Analista de sistemas
El Proceso En el contexto de la propuesta de Whitten y Bentley, el trmino proceso utiliza con diferentes acepciones y en diferentes circunstancias. Pero en una primera instancia se refieren al mecanismo general mediante el cual se administra el diseo del sistema. Este proceso est divido en cuatro subprocesos, que en conjunto son equivalentes a un proceso de solucin de problemas. La siguiente muestra estos subprocesos y las etapas correspondientes a la solucin de problemas. Proceso simplificado para desarrollar sistemas Iniciacin 1. Anlisis 2. 3. Diseo 4. 5. 6. 7. Pasos de la solucin de problemas Identificacin del problema Comprender y analizar el problema Identificar los requerimientos y expectativas de solucin Identificar alternativas de solucin y seleccionar la mejor Disear la alternativa seleccionada Implementar la solucin Evaluar los resultados
Implementacin
El Producto Tambin el concepto de producto tiene diferentes acepciones, pero de alguna forma representa el resultado de una determinada accin, que va desde el resultado final, el sistema informtico, hasta el resultado de los diferentes subprocesos.
20

Tendencias de Negocios y Tendencias Tecnolgicas Los sistemas informticos tienen como propsito la satisfaccin de las necesidades informticas de una organizacin. En la medida que el anlisis y diseo de sistemas incorpora las nuevas tendencias en el desarrollo organizacional y el desarrollo de las tecnologas de la informacin, las respuestas que puede dar para resolver los problemas de la organizacin son ms efectivas y eficaces. Por ello, un insumo vital y clave para el anlisis y diseo del sistema es la revisin exhaustiva de estas tendencias. A continuacin se presentan tres grficas que muestran los elementos esenciales para el anlisis y diseo de un sistema informtico. El primero muestra los componentes del sistema, la segunda muestra los productos de los 4 principales procesos y la tercera, la incorporacin de las tendencias en negocios y tecnolgicas.
NEGOCIO LOS JUGADORES EL PROCESO
DUEO
EL PRODUCTO
INICIO
ANALISTA DE SISTEMAS Y ADMINISTRADOR DE PROYECTOS
DISEADORES
TRANSACCIONAL ADMINISTRACIN SOPORTE A LAS DECISIONES EJECUTIVO EXPERTO COMUNICACIN Y COLABORACIN
DESARROLLADORES
TECNOLOGA
ADMINISTRACIN DE PROYECTO Y PROCESO
SISTEMA DE INFORMACIN
USUARIOS ANLISIS DISEO IMPLEMENTACIN
21

NEGOCIO LOS JUGADORES EL PRODUCTO EL PROCESO
Establece los alcances del proyecto y el plan de solucin tcnico de las necesidades planteadas por el plan de negocios. Tambin se establecen las metas, calendarizacin y presupuesto inicial.
DUEO
INICIO
Genera una declaracin de los requerimientos de los usuarios, expectaciones y prioridades de la solucin del problema
DISEADORES
Genera un informe tcnico con las especificaciones de una solucin que satisface los requerimientos de la organizacin
DESARROLLADORES
Genera la solucin de tecnologas de la informacin de acuerdo con la arquitectura tecnolgica y las especificaciones
TECNOLOGA
22
USUARIOS
ANLISIS DISEO IMPLEMENTACIN

NEGOCIO LOS JUGADORES EL PRODUCTO EL PROCESO
DUEO
INICIO
DISEADORES
DESARROLLADORES
Redes e internet Tecnologas mviles e inalmbricas Tecnologas de objetos Tecnologas colaborativas Aplicaciones empresariales .
TECNOLOGA
1.2.1. Planeacin de proyectos de telemtica

Si se analiza con cuidado la propuesta de Whitten y Bentley, se podr observar que la ejecucin de los subprocesos conlleva al planteamiento de lo que tradicionalmente se conoce como desarrollo de un proyecto y que los subprocesos corresponden con las principales reas del desarrollo de un proyecto. Siguiendo a Whitten y Bentley, entonces el desarrollo de un sistema informtico, o telemtico en su caso, se plantea en cuatro etapas: 1. Iniciacin: Es la etapa inicial de planeacin del proyecto en donde se define las metas y necesidades de la organizacin, se calendarizan las actividades y se disea el presupuesto inicial.
23
USUARIOS
Globalizacin de la economa Comercio y negocios electrnicos Seguridad y privacidad Colaboracin y alianzas Administracin del conocimiento Mejora continua Administracin de la calidad total Reingeniera de la organizacin y de los procesos .
ANLISIS DISEO IMPLEMENTACIN

En esta etapa tambin se efecta los anlisis de factibilidad econmica, tecnolgica y de impacto. Se utiliza cualquier tcnica disponible, diagramas PERT, de Gannt, proyecciones econmicas, anlisis de riesgo. Etc. 2. Anlisis Es el estudio de los requerimientos y necesidades informticas de la organizacin para recomendar las mejoras y especificar los requerimientos y prioridades para la solucin tecnolgica. 3. Diseo Es la especificacin (en caso de usar soluciones existentes) o la construccin de la solucin tecnolgica y computacional para los requerimientos de la organizacin e identificados en la etapa previa 4. Implementacin Es la construccin, instalacin, prueba y entrega de un sistema a la fase reproduccin.
1.2.2. Diseo y estructura del proyecto de telemtica

Dennis, Wixom y Tegarden (2008) proponen una taxonoma de metodologas basada en la secuenciacin de los subprocesos. A continuacin se presentan algunas de estas metodologas. Metodologas secuenciales Cascada El desarrollo del sistema se conduce etapa por etapa, de una manera secuencial. Al trmino de cada etapa los resultados se revisan y hasta que son aceptados por los dueos del sistema se inicia la siguiente etapa. En la dimensin tiempo, este enfoque toma mucho tiempo entre la identificacin de los requerimientos de la organizacin y la entrega del sistema.
24

PLANEACIN
ANLISIS
DISEO
IMPLEMENTACIN
SISTEMA
Paralelo En este enfoque, se disea un esquema general de desarrollo del sistema completo y luego el proyecto se divide en subprocesos o subproyectos que se desarrollan en paralelo y se ensamblan al final para hacer la entrega del sistema.
PLANEACIN
ANLISIS
DISEO IMPLEMENTACIN DISEO IMPLEMENTACIN IMPLEMENTACIN
SISTEMA
Desarrollo Rpido De Aplicaciones (Rad) El nfasis de estas metodologas es en el desarrollo rpido y entrega a los usuarios de diferentes componentes o versiones de la aplicacin, de tal manera que puedan 25

retroalimentar las fases siguientes en el desarrollo. Existen dos metodologas comnmente usadas en esta categora. Desarrollo por Fases El sistema completo se divide en una serie de versiones que se desarrollan secuencialmente. En el anlisis de especifican los elementos principales del sistema y los constituyentes definen los requerimientos para cada versin. En la primera versin se incluyen los aspectos ms importantes del sistema. Una vez implementada la primera versin, se inicia el desarrollo de la siguiente versin, incorporando las mejoras identificadas en la primera versin. Este proceso se contina hasta tener la versin definitiva.
PLANEACIN
ANLISIS
DISEO IMPLEMENTACIN SISTEMA v1
ANLISIS DISEO
IMPLEMENTACIN
SISTEMA v2
Prototipo Las fases de anlisis, diseo e implementacin son efectuadas concurrentemente (simultneamente) y se repite hasta que el sistema est completo. A la versin que se deriva de cada ciclo se le conoce como prototipo del sistema. Este enfoque tiene la ventaja de que es muy eficiente en el tiempo y se pueden incorporar las mejoras tambin muy rpidamente. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 26

PLANEACIN
ANLISIS DISEO IMPLEMENTACIN SISTEMA PROTOTIPO DE SISTEMA IMPLEMENTACIN
1.2.3. Control de calidad en la telemtica
Al igual que cualquier rea de la organizacin, los sistemas de TI deben estar sometidos a controles de calidad y auditora informtica porque las computadoras y los centros de procesamiento de datos son blancos apetecibles para el espionaje, la delincuencia y el terrorismo. Un programa de control de calidad deber incluir los siguientes elementos: Supervisin. Revisiones internas, Revisiones externas.
La supervisin del trabajo de los auditores en informtica deber llevarse a cabo continuamente para asegurarse de que estn trabajando de acuerdo con las normas, polticas y programas de auditora en informtica. Las revisiones internas debern realizarse peridicamente por el persona del departamento de auditora interna para evaluar la calidad del trabajo de auditoria realizado. Estas revisiones debern llevarse a cabo de la misma manera que cualquier otra auditoria. Para evaluar la calidad del trabajo de auditora en informtica debern de practicarse revisiones externas.
27

1.2.4. Auditoria informtica
Auditora en Informtica Esta es la definicin de Ron Weber en Auditing Conceptal Foundations and Practice sobre auditoria informtica. Es una funcin que ha sido desarrollada para asegurar la salvaguarda de los activos de los sistemas de computadoras, mantener la integridad de los datos y lograr los objetivos de la organizacin en forma eficaz y eficiente. Mientras que la definicin de Mair William es la siguiente: Auditora en informtica es la verificacin de los controles en las siguientes tres areas de la organizacin (informtica): Aplicaciones (programas de produccin) Desarrollo de sistemas Instalacin del centro del proceso
Por tanto, podemos decir que auditora en informtica es la revisin y evaluacin de los controles, sistemas y procedimientos de la informtica; de los equipos de computo, su utilizacin, eficiencia y seguridad; de la organizacin que participa en el procesamiento de la informacin, a fin de de que por medio del sealamiento de cursos alternativos se logre una utilizacin ms eficiente, confiable y segura de la informacin que servir para una adecuada toma de decisiones. La informacin contenida depende de la habilidad de reducir la incertidumbre alrededor de las decisiones. El valor de la reduccin de la incertidumbre depende del pago asociado con la decisin que se realiza. Los factores que pueden influir en una organizacin a travs del control y la auditora en informtica son: Necesidad de controlar el uso evolucionado de las computadoras. Controlar el uso de la computadora, que cada da se vuelve ms importante y costosa. Los altos costos que producen los errores en una organizacin. Abuso en las computadoras. Posibilidad de prdida de capacidades de procesamiento de datos. Posibilidad de decisiones incorrectas. Valor del hardware, software y personal. Necesidad de mantener la privacidad individual. Posibilidad de prdida de informacin o de mal uso de la misma. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 28

Toma de decisiones incorrectas. Necesidad de mantener la privacidad de la organizacin.
Fuentes Consultadas Bsica

Chiavenato, I. (2000). Introduccin a la teora general de la administracin. Mexico: Mc Graw Hill. Echenique Garca Jos Antonio. Auditoria en informtica. Mxico: Mc Graw Hill.
Complementaria
Garca, Mnch (2008). Fundamentos de Administracin. Mxico: 7 Edicin. Editorial Trillas. Rodrguez, V. J. (2006). Administracin I. Mxico: Ed. Thomson. Sprague, R. H. and E. D. Carlson (1982). Building effective decision support systems. EnglewoodCliffs, N.J.: Prentice-Hall.
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1.1.2. Recursos informticos

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1.1.3. Informtica y telecomunicaciones

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