La programacin neurolingstica (PNL) fue creada en 1973 por Richard Bandler (informtico) y John Grinder (lingista y psiclogo).

La PNL se define como el estudio de la experiencia subjetiva, que es el medio para interpretar el mundo externo e interno (o sea, uno mismo a s mismo), y cmo se organizan esas experiencias subjetivas, es decir: pensamiento-sentimiento-accin. La PNL se basa en tres principios bsicos que dirigen el comportamiento humano: 1. 2. El sistema nervioso (como soporte neurolgico). El lenguaje, que se usa tanto para comunicacin externa como con uno mismo. Es verbal y no verbal (lo cual influye en la interpretacin de la realidad). 3. La conducta que se puede aprender (y, por tanto, modificar).

Luego la PNL proporciona una serie de conceptos, mtodos y tcnicas para cambiar actitudes limitantes, interpretaciones errneas por enfoques distorsionados de las cosas, etc.

Qu es un coach? Un coach es un entrenador personal para entrenar y potenciar las habilidades personales o desarrollar las que queramos, utilizando las tcnicas del Coaching, que basa la mayora de sus mtodos en la PNL. Incluso una mujer colmada de xitos como Oprah Winfreycuenta con el apoyo de su coach. De origen muy humilde, segn Forbes fue la mujer ms poderosa del mundo en el 2005. Otros muchos personajes de influencia meditica (polticos, actores, etc.) hacen uso del Coaching para obtener la excelencia personal y profesional. Pero los servicios de coach en PNL no son algo slo al alcance de grandes bolsillos. Los precios del asesoramiento de un coach pueden variar segn el profesional, pero en Espaa las sesiones se pueden encontrar hasta por 60 . Qu es el Coaching? El Coaching consiste en una serie de tcnicas interactivas y personalizadas para aprender a vivir mejor, proporcionando nuevas perspectivas, sealando las limitaciones que se desconocen y estimulando las ideas o la inquietud para buscar soluciones. El Coaching utiliza muchas tcnicas de la PNL y comparte bsicamente su visin del funcionamiento del ser humano. Pero sobre todo, el Coaching se apoya en la mxima de la PNL que dice que todas las personas poseen recursos y habilidades para alcanzar sus objetivos. As, el coach busca potenciar esas capacidades dormidas. Cmo puede ayudar un coach en PNL A travs de las tcnicas del Coaching en PNL, el coach tiene la misin de encontrar el camino a la excelencia desarrollando y potenciando las habilidades que todos 1

tenemos. Tanto para las metas profesionales como para las personales, lograr la paz interior, etc. Busca la forma de integrar todo esto de la mejor manera. El coach en PNL tiene ms o menos las siguientes funciones: Coaching en PNL grupal El Coaching en PNL no slo tiene una funcin individual, tambin tiene aplicacin en grupos. Por ejemplo, en equipos deportivos o grupos de trabajo empresarial. Un coach en PNL detecta los puntos dbiles, trabaja sobre ellos y proporciona herramientas para mejorar el trabajo en equipo. As, forma a los grupos de trabajo empresarial en la resolucin de conflictos internos, entre compaeros o con los clientes. En resumidas cuentas, busca la excelencia tanto en el trato y el servicio como en las relaciones de equipo.

Orgenes de la Programacin Neurolingstica La PNL naci del trabajo conjunto de John Grinder (lingista) y Richard Bandler (matemtico y terapeuta en Gestalt) y un grupo de estudiantes, entre ellos destacaron Robert Dilts, Judith DeLozier, Leslie Cameron y David Gordon; su propsito era la identificacin de modelos explcitos de excelencia humana. Desarrollaron este modelo a raz de la investigacin de los patrones operativos de tres de los ms grandes terapeutas de esa poca: Virginia Satir, reconocida como la mejor terapeuta familiar de nuestros tiempos, Fritz Perls creador de la terapia Gestalt que posibilita el desarrollo total del ser humano, y el Dr. Milton H. Erickson, mximo exponente de la Hipnosis contempornea. Estos magos de la terapia moderna tenan comportamientos en comn que hicieron que destacaran de manera muy prominente en comparacin con el resto de su generacin. Grinder y Bandler lograron estandarizar dichos patrones en comn y los ofrecieron como un modelo propio de aprendizaje. Grinder y Bandler en su primera obra, La estructura de la magia (1975, 1976), se centran en identificar los patrones verbales y conductuales particulares de los terapeutas:

Fritz Perls, Creador de la terapia Gestalt, fundador del Instituto Gestltico de Lago Cowichan. La palabra alemana Gestalt no tiene una acepcin nica en espaol ya que su significado puede referirse a: totalidad, configuracin, forma, figura, necesidad, patrn, estructura, etc., la Psicoterapia Gestalt pertenece a la corriente humanista preconizada y se ocupa de cerrar o resolver asuntos pendientes. Virginia Satir, Terapeuta familiar reconocida mundialmente, pionera en el campo de la Teora Sistmica Familiar. Las diferentes posiciones preceptuales son importantes por igual, la cuestin est en saber moverse entre ellas libremente, una persona encallada en la primera ser un monstruo egosta, una persona que est de forma habitual en la segunda se dejar influenciar fcilmente por los dems, y una persona que est habitualmente en la tercera, ser un observador alejado de la vida. 3

Gregory Bateson, Ciencias sociales y Antropologa, co-autor con el psiquiatra Jurgen Ruesch del trabajo Comunicacin: The Social Matrix of Psichiatry. La PNL nos dice que lo que hacemos en la vida est determinado por la manera en que nos comunicamos con nosotros mismos, especialmente con lo que comunicamos a nuestra mente inconsciente.

Milton Erickson, fundador de la Sociedad Estadounidense de Hipnosis Clnica y uno de los psiquiatras de mayor reconocimiento mundial de nuestros tiempos. La curacin en estado de trance es una de las artes ms antiguas de la medicina. Incluso el hombre primitivo lo practic. l crea firmemente que el trance y las curas milagrosas eran de origen divino. .. Una vez realizado dicho estudio, John Grinder y Richard Bandler desarrollaron tcnicas propias para la identificacin de tal modelo y dieron formalmente a su aporte el nombre de Programacin neurolingstica, la cual simboliza la relacin entre la mente, la lengua y el organismo. En los aos subsecuentes, La PNL ha desarrollado diversas y muy valiosas herramientas y habilidades, destinadas a la optimizacin de la comunicacin y a favorecer al cambio, todo ello dentro de mbitos profesionales muy amplios que incluyen la consultora, la psicoterapia, la educacin, la salud, la creatividad y el liderazgo.

El Coaching en detalle
Definicin de coaching segn la I.C.F. (International Coach Federation)

El coaching profesional consiste en una relacin profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesin, empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso de coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida. En cada sesin, el cliente elige el tema de conversacin mientras el coach escucha y contribuye con observaciones y preguntas. Este mtodo interactivo crea transparencia y motiva al cliente para actuar. El coaching acelera el avance de los objetivos del cliente, al proporcionar mayor enfoque y conciencia de sus posibilidades de eleccin. El coaching toma como punto de partida la situacin actual del cliente y se centra en lo que ste est dispuesto a hacer para llegar a donde le gustara estar en el futuro, siendo conscientes de que todo resultado depende de las intenciones, elecciones y acciones del cliente, respaldadas por el esfuerzo del coach y la aplicacin del mtodo de coaching.
Para qu sirve el Coaching

Coaching ayuda a las personas principalmente a: 1.- Clarificar lo que realmente desean. En ocasiones las personas no estn satisfechas en algn aspecto de su vida o no obtienen los resultados deseados, sin embargo se sienten incapaces de expresar cual sera la situacin o el resultado deseado. 2.- Identificar los pasos a seguir para lograr lo que desean. Cuando la persona sabe exactamente lo que quiere pero no sabe como lograrlo, el coach ayuda a explorar, evaluar, valorar y ordenar nuevas opciones para elegir las mejores y construir un plan de accin. En el mbito personal se utiliza para: - Gestin emocional. - Cambio de hbitos.
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- Mejorar la comunicacin y las relaciones personales. - Equlibrar la vida personal y laboral. - Aclarar direccin.

En el mbito profesional se trabajan varios tipos de coaching segn la necesidad,ejecutivo, estratgico, de equipos y lderes coach . En general se utiliza para: - Mejorar el desempeo. - Lograr objetivos, aumentar la efectividad operativa. - Formar equipos de alto rendimiento - Aumentar la cohesin interna - Mejorar la relacin con clientes y proveedores - Desarrollar las habilidades personales como liderazgo, motivacin, comunicacin, gestin del tiempo, etc.

Cmo se hace? Coaching presencial. Las sesiones se desarrollan en un despacho, sala de reuniones o similar donde el cliente y el coach mantienen una conversacin centrada en los objetivos del cliente.

Coaching virtual. Las sesiones se desarrollan por telfono, Skype, videoconferencia, etc. Es tan rpido y eficaz como el presencial al ser un proceso que se basa en la conversacin.

Por qu el Coaching es tan eficaz?

El coaching basa su eficacia en tres pilares: 1.- Tomar conciencia. Coloca a la persona en el lugar donde quiere estar. 2.- Asumir responsabilidad. Determina y clarifica la responsabilidad en el proceso y le da el valor y confianza suficientes para saber que se puede asumir. y conseguir. 3.- Desarrollar la confianza en uno mismo. Proporciona la voluntad, seguridad y perseverancia necesarias para conseguir el objetivo.
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El Coaching en cifras

Segn un estudio realizado por la ICF (Asociacin Internacional de Coaching) a 2.165 clientes de coaching en 64 pases en 2008:

Ms del 96% de los directivos repetira su experiencia de coaching. Ms del 82% manifiesta un alto nivel de satisfaccin. El ROI (Retorno de la Inversin) equivale a siete veces su inversin inicial. El rendimiento medio de los clientes individuales es 3,44 veces su inversin inicial.

PARA QUE SIRVE EL COACHING?

Para lograr los resultados que quieres, y evitar excusas. Para descubrir y potencializar los recursos y habilidades personales y/o profesionales. Para establecer un plan de accin y llevar a cabo tus objetivos Para aprender a transformar los problemas en posibilidades Para darle a tu empresa, equipo o familia un rumbo claro y un desempeo eficaz y eficiente. Para despertar sueos y nuevas oportunidades y disear el futuro que quieres Para comunicarse adecuadamente Mayor flexibilidad.

El Coaching es un proceso de entrenamiento y aprendizaje, una disciplina que surge en sus comienzos muy ligada a las actividades deportivas, donde el Coach acompaa a una persona o equipo para lograr los resultados deseados. Con el tiempo, la prctica de Coaching trascendi el espacio deportivo y se nutri de diversas corrientes tericas(*), abriendo la posibilidad a todas las personas y organizaciones en general, de trabajar aspectos relacionados con su desarrollo desde este abordaje. El Coaching trabaja acortando la brecha entre la situacin actual del Cliente y lo que ste se propone lograr, incrementando su capacidad de accin efectiva, su nivel de conciencia y responsabilidad sobre sus comportamientos.

Coachingpersonal Generalmente el punto de partida de un proceso de Coaching personal es una meta que el Cliente no esta pudiendo alcanzar o una situacin de cambio que no puede abordar. Los temas que se plantean pueden estar relacionados con aspectos personales, sociales, familiares o profesionales. A travs de una serie de conversaciones, en un espacio reflexivo, el Coach acompaa al Cliente en la exploracin de la situacin y en el diseo de un plan de accin claro, que lo lleve a lograr objetivos concretos, siempre desde una estrategia elaborada conjuntamente. Si bien la manera presencial es la ms clsica, es cada vez mayor la cantidad de personas que toman sesiones del tipo a distancia, utilizando las opciones del chat, e-mail, telfono o video conferencia; por la flexibilidad que ofrece esta alternativa. El tiempo que dura un proceso de Coaching depende de las necesidades especficas de cada Cliente, de las reas en las que quiera trabajar, de la complejidad de sus objetivos, de su ritmo y estilo de aprendizaje. A modo orientativo se puede estimar una duracin promedio del proceso entre 3 a 6 meses, considerando un encuentro semanal. Coaching en la Empresa 8

En las empresas la prctica del Coaching se utiliza como una metodologa para obtener resultados especficos y cambios actitudinales en sus empleados, tanto a nivel individual como grupal. Algunas de las inquietudes ms comunes que surgen en la bsqueda de su aplicacin, son: oportunidades de mejora en las comunicaciones o las relaciones interpersonales, evaluaciones de desempeo que estn por debajo de las expectativas de la empresa, empleados desmotivados, o la necesidad de encontrar una herramienta que facilite cumplir con objetivos desafiantes. El Coaching ejecutivo est focalizado en el rol que desempea un director, un gerente, un supervisor, etc., puede ser solicitado por l mismo o tratarse de una propuesta planteada por la empresa. En este ltimo caso es fundamental para que el proceso sea viable, contar con el consentimiento del Coacheado (persona que recibe Coaching) y vincular sus intereses personales con los del empleador, en un marco que asegure la confidencialidad. Se trabaja con un plan de accin alineado con la compaa y con indicadores consensuados.

Tipos de coaching por especialidad

Los campos en los que se puede especializar un coach son infinitos. La mayora de los coaches aprovechamos nuestra formacin y experiencia laboral anterior, y esto hace que termine habiendo tantos variedades de coaching como nichos de mercado haya.

Conozco a quienes se han especializado en medio ambiente, en imagen, en nutricin, en manejo del tiempo, en finanzas personales y en dficit de atencin, por mencionar solo unos cuantos.

Quieres saber de qu tratan algunas de ellas? Haz clic en los links que aparecen a continuacin:

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Coaching personal 2. Coaching empresarial 3. Coaching organizacional 4. Coaching ejecutivo 5. Coaching para el liderazgo 6. Coaching ontolgico 7. Coaching de atraccin 8. Coaching familiar 9. Coaching transformacional 10. Coaching de sombra N

Tipo de coaching por modalidad de la sesin

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El Coaching tambin se puede catalogar de acuerdo a la forma en la que se desenvuelve la relacin con el coach en:

1. Coaching Individual 2. Coaching Grupal 3. Coaching por email 4. Coaching Presencial 5. Coaching Online

Coaching personal
Para alcanzar tus metas del da a da

Qu es el Coaching personal?

Tambin conocido como Life Coaching, esta rama te ayuda sobresalir en todos los campos de tu vida cotidiana, bien se trate de tus relaciones interpersonales, tu carrera, tus sueos o tu familia.

Por qu podra yo necesitar un Coach de Vida?

Sin importar cuntos aos lleves desempeando un rol ya sea de padre, pareja, trabajador, amigo o individuo, es comn que en tu da a da tengas dificultades realizando tu funcin.

Con frecuencia te encuentras con situaciones que no sabes cmo manejar para obtener los resultados que deseas. Desafortunadamente el tiempo que llevas en ejercicio, no determina el nivel de satisfaccin que te gustara encontrar en tu rol.

Cmo me podra ayudar un life coach?

En la mayora de los casos la insatisfaccin proviene de estar haciendo las cosas de

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una manera que no es la tuya natural. Un coach personal te ayuda a descubrir tu propio mtodo y a ponerlo en marcha para que puedas obtener resultados exitosos en las acciones que emprendas.

Qu campos trabaja esta rama?

Todos aquellos que tengan que ver con el individuo como persona. Su funcin social, sus emociones, su cuerpo, su mente y su espritu.

Qu tipo de metas podra alcanzar?

Infinitas, porque nuestros sueos de mejorar diferentes aspectos de nuestras vidas no tienen lmites. Algunos ejemplos son:

Encontrar el trabajo de tus sueos Sobresalir en tu cargo Mejorar tus relaciones interpersonales Conseguir pareja Tener un balance entre la familia, el trabajo y la vida personal Desarrollar inteligencia emocional Transformar duelos Bajar de peso Llevar una vida sana Sacarle provecho a tu imagen Controlar tus pensamientos Cultivarte intelectualmente Descubrir tu motivacin Crecer como persona Contribuir a la comunidad Encontrar tu misin Otras personales Otras profesionales

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Coaching Empresarial
Para las metas de los pequeos y medianos empresarios

En qu se diferencia el Coaching Empresarial del Organizacional?

El Coaching empresarial o de negocios est dirigido a la pequea y mediana empresa (PYME), mientras que el Organizacional trabaja con las grandes corporaciones.

En qu fases del negocio se puede trabajar con un coach de empresas?

Dependiendo del tiempo que lleve tu negocio en actividad, tus necesidades son diferentes. Sin embargo el Coaching de Negocios te apoya en todas ellas, ya se trate de:

Crear tu propia empresa Desarrollar habilidades empresariales o Expandir tu negocio

Por qu podra mi empresa necesitar un Coach?

Como empresario habrs notado que la pasin por un producto o servicio no es suficiente para ser exitoso en el mundo de los negocios. Seguro que en tu da a da te enfrentas con situaciones que desconoces cmo manejar e inviertes ms tiempo del que te gustara en ellas.

Ese esfuerzo sin direccin te roba energas que podras estar encausando de manera productiva. Las consecuencias son el estancamiento y la falta de motivacin.

Qu tipo cosas lograra con un coach?

Un coach te podra ayudar a:

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Ahorrar tiempo y dinero en el montaje de tu negocio Disminuir el riesgo de cierre Volver a sentir pasin por tu negocio Ampliar tus habilidades empresariales Aprender a tomar riesgos controlados Movilizar equipos de trabajo Desarrollar tu liderazgo Aprender las destrezas de un coach y sacar lo mejor de tus empleados Encontrar una forma de balancear tu empresa con tu vida personal Diferenciar tu producto o servicio Mejorar tu visin estratgica Descubrir formas de expandir tu negocio Otras

La inversin en Coaching es recuperable (ROI)?

S. Segn una investigacin realizada por Manchester Inc. a cien ejecutivos de las empresas Fortune, una compaa con programas de Coaching recupera 5,7 veces lo invertido en ellos.

Coaching Organizacional
Para alcanzar las metas y objetivos de la organizacin

A quin est dirigido?

El Coaching Organizacional, Corporativo o Estratgico est dirigido a las grandes empresas, tambin conocidas como organizaciones o corporaciones.

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Por lo general es promovido por los departamentos de Recursos Humanos, ya que las metas que prevalecen son las de la compaa

De qu trata?

La idea del Coaching Corporativo es transformar a las organizaciones mediante la transformacin de los empleados que trabajan en ella.

Cuando un individuo cambia, se impacta el medio que lo rodea ocurriendo un efecto micro que se traslada a un nivel macro.

Cmo puede cambiar una Organizacin al cambiar un individuo?

Por lo general los obstculos que enfrenta una empresa son producto de las dificultades que experimentan sus partes, en este caso, las reas y los empleados.

Solucionndolos en la base no solo se evita que se sigan generando, sino tambin que contaminen a otras personas o departamentos no afectados.

Cmo funciona?

Conjuntamente el Coach y el trabajador o equipo, buscan un camino eficaz para alcanzar las metas empresariales aplicando sus propios recursos y habilidades.

Qu tipo de metas se podran lograr?

Mejorar el liderazgo de la esfera directiva. Desarrollar liderazgo en la segunda lnea, para que al momento de promoverla cuente con los recursos necesarios para tomar las riendas de la empresa. Capacitar a los jefes para que identifiquen los talentos de sus subalternos y les asignen tareas que puedan ejecutar con excelencia. Ampliar la comunicacin en el propio departamento y entre las diferentes reas. Lograr equipos de trabajo efectivos Fomentar competencias de trabajo efectivas

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Reducir las jornadas laborales Alinear los valores laborales de los trabajadores con los valores empresariales Crear estrategias conjuntas Limpiar el clima organizacional

Cmo se puede medir la efectividad del Coaching Organizacional?

Peridicamente se realizan estudios para medir la rentabilidad del coaching y todos han arrojado resultados positivos.

Coaching Ejecutivo
Para optimizar el desempeo a nivel gerencial

A quin est dirigido?

El coaching ejecutivo, como su nombre lo indica, est dirigido a los ejecutivos de las compaas, que son los encargados de dirigir los departamentos o destinos de una empresa.

Qu campos trabaja?

Para lograr un ptimo desempeo a nivel gerencial, hay tres frentes principales que cubrir:

La relacin del directivo con la empresa La relacin del ejecutivo con los empleados La relacin del gerente consigo mismo

Ms especficamente, qu cosas se podran lograr en estos campos?

Algunos de los aspectos que un gerente podra trabajar con un coach ejecutivo son:

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Tomar conciencia de sus fortalezas y debilidades Potenciar sus talentos para lograr excelencia en su trabajo Alinear sus valores personales con los empresariales Apasionarse con su trabajo Desarrollar liderazgo Inspirar al personal a su cargo para seguir su visin Aprender las destrezas de un coach y usarlas para sacar a la luz lo mejor de su gente Desarrollar una visin estratgica que le permita aprovechar oportunidades de mercado y tomar ventaja de ellas Balancear su vida personal y profesional

Quin hace la inversin en el Coaching Ejecutivo la empresa o el directivo?

En su mayora, las contrataciones provienen de la empresa pero esta no es la nica opcin. Cada da son ms los gerentes que lo hacen por cuenta propia cuando las empresas, por desconocimiento o restriccin presupuestal, no ofrecen el servicio.

Tambin es comn cuando el ejecutivo teme perder el puesto, ya que busca una forma de mejorar su desempeo y asegurar su futuro en la compaa.

Que seguridad tiene una empresa de que va a recuperar lo invertido en Coaching?

El nico requisito para que el Coaching funcione, es que la persona le ponga ganas. Si no hay voluntad, ni el mejor coach del mundo puede hacer algo.

Por eso mi recomendacin a las organizaciones, es que ofrezcan el servicio a los gerentes, mas no lo impongan. Solo aquellos que se sientan atrados por el programa van a poner de su parte para sacarle provecho.

Hay pruebas de la recuperacin de la inversin (ROI) en Coaching?

S. Segn un estudio realizado por Manchester Inc. a cien ejecutivos de las empresas Fortune, una empresa con programas de Coaching recupera 5,7 veces lo invertido en ellos.

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Coaching Liderazgo
Saca a relucir el lder que hay en ti

Qu es ser un lder?coaching liderazgo

El concepto tradicional de liderazgo, que por muchos aos se asoci a lo militar, se ha transformado. Ya no se trata de una persona con alto rango, que comanda, coordina y controla; sino de alguien que irradia e inspira a los dems.

El lder nace o se hace? coaching liderazgo

Todos nacemos lderes, pero en nuestro proceso de socializacin perdemos esta cualidad. Lamentablemente en nuestro afn de encajar, comenzamos a comportarnos como la masa para evitar ser rechazados.

Como consecuencia, dejamos de proponer cosas nuevas por temor a que nuestras ideas sean tildadas de raras en lugar de extraordinarias.

Qu relacin que hay entre el Liderazgo y el Coaching?

Es difcil recuperar nuestro liderato en condiciones normales, ya que ni forma parte del pnsum acadmico, ni hay muchos lderes para modelar su comportamiento.

El Coaching constituye entonces una herramienta efectiva para reconectarnos con aquello que realmente somos y dejar atrs lo que nos hemos vuelto. Nos ayuda a volver a ser autnticos, a transpirar lo que somos y contagiar a los dems.

Cules son las caractersticas de un lder?lider

Es autntico: Conoce su escala de valores y vive de acuerdo a ella. Es consciente de que la autenticidad no es un concurso de popularidad. Suea: Imagina un mejor maana, visualiza un futuro mejor, cree en la posibilidad de crecer y alcanzar lo que an no se ha alcanzado.

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Es innovador: Explora y crea nuevas formas de alcanzar los sueos. Trabaja con pasin: Pone todo de s en su trabajo y lo hace con alegra, sin importar cual sea la funcin que desempea. Es capaz de ver lo mejor de cada persona: Identifica los dones y talentos de quienes lo rodean y les ayuda a dar lo mejor de s mismos. Es positivo: Puede ver la cara amable de las cosas an en situaciones crticas. Sabe que las crisis estn para mostrarle una forma de mejorar. Es responsable: Analiza el impacto de sus actos en los resultados y se responsabiliza por lo que le corresponde. No culpa, no juzga. Es parte de la solucin: En lugar de concentrarse en los problemas, busca soluciones y pone su grano de arena. Da ejemplo: Sabe que dar ejemplo no es la mejor forma de influir en los dems, sino la nica.

Qu hace especial a un lder?

Un lder es alguien que comparte contigo su visin sin importarle que t no puedas verla, que te muestra cmo se ve su sueo y que te da argumentos para seguirlo.coaching liderazgo

Quin puede desarrollar su liderazgo?

lider

Lo ms comn, de momento, es que personajes con altos cargos o con roles educativos sean los que estn invirtiendo en desarrollar su liderazgo. Es el caso de directivos empresariales, polticos y maestros.

Sin embargo, un lder es alguien que suea un mundo mejor, que con su ejemplo inspira a otros y que impacta positivamente la vida de los dems. Todos podemos ser lderes: Padres, actores o capataces.

En nuestro diario vivir estamos rodeados de personas y es posible dejar una huella en sus vidas. Si tuvieras una influencia positiva en 3 personas al da, en un ao habras impactado a ms de 1.000 y en un dcada habras superado los 10.000.

Cada uno puede marcar la diferencia y este Coaching est hecho para quienes queremos hacerlo.

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Coaching Transformacional
Para fluir con el universo y sus leyes

Qu es el Coaching Transformacional?

Adems de manejar las tcnicas que se manejan en cualquier otro tipo de coaching, esta rama te ayuda a lograr un estado permanente de presencia, que te permite recibir gua para identificar la oportunidad que hay detrs de cada evento y las infinitas posibilidades que se derivan de l.

Qu hace el coach transformacional?

Un coach transformacional te ayuda a comprender las leyes y principios que rigen el universo, la forma de manejar tu energa y el impacto de tus acciones en tu realidad diaria. Su misin es la de proveerte un espacio para que desde tu verdadera grandeza, la cul reside en dimensiones muy superiores a las la del ego, se produzcan cambios cunticos.

Que campos trabaja?

El Coaching de presencia transformacional puede servir de base para todo tipo de coaching. En el nivel ms fundamental, el coaching hace un llamado al espritu, que es el medio a travs del cual se mueve el respiro de la vida/el ser supremo/la conciencia. En medio de este contexto fundamental, puedes trabajar cualquier tipo de metas, desafos, visiones o sueos.

A quin est dirigido?

A todas aquellas personas que: Deseen o estn embarcadas en un trabajo de auto-descubrimiento, de consciencia de s mismas Estn dispuestas a derribar las barreras del ego para poder fluir con el universo y sus leyes Quieran co-crear experiencias y realidades de mayor nivel de satisfaccin.

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Qu tipo cosas lograra con un coach transformacional? Co-crear con el universo de manera consciente. Aprender a fluir con el orden perfecto universal. Ser consciente y permanecer conectado a la fuente inagotable de poder: la conciencia Reconocer, aprender a manejar y trascender las expresiones del ego. Comprender el impacto que el mundo interno genera en el mundo externo y viceversa para as experimentar la vida desde el principio de unidad. Escuchar la voz del alma detrs de sus palabras, gestos y actos. Comprender el ser en su totalidad y como resultado de esto darle a cada expresin el rol que le corresponde Vivir una vida auto-gobernada por la expresin de la conciencia.

Coaching Familiar
Para potenciar las capacidades de la familia

A quin est dirigido el Coaching Familiar ?

Como su nombre lo indica, esta rama est enfocada en las familias que desean mejorar sus relaciones y potenciar sus capacidades familiares.

Qu campos trabaja?

Para lograr un ptimo desempeo a nivel de familia, hay tres frentes principales que cubrir:

La relacin de la familia con los amigos, la comunidad, la sociedad.

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La relacin de la familia en s. La relacin de de cada miembro de la familia consigo mismo.

Ms especficamente, qu cosas se podran lograr en estos campos?

Algunos de los aspectos que una familia podra trabajar con un coach familiar son:

Tomar conciencia de las fortalezas y debilidades de tu familia. Potenciar los talentos para lograr excelencia en la comunicacin y desarrollo como familia. Alinear los valores personales de cada miembro con los familiares. Volver a sentir pasin por la vida de familia. Desarrollar liderazgo familiar. Desarrollar una visin y misin de familia. Aprender las destrezas de un coach y usarlas para sacar a la luz lo mejor de la familia. Desarrollar una manera ms justa y edificante de solucionar los conflictos familiares. Potenciar las habilidades y dones de cada uno en la familia. Sanar heridas y restaurar relaciones.

Coaching de sombra
Amplia el contexto en el que trabaja el coach.

Qu es el coaching de sombra?

Es un tipo de entrenamiento en el que un coach te observa actuar en contextos donde experimentas dificultades.

Cmo funciona?

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El concepto se refiere a que el coach te sigue como sombra y realiza un proceso de observacin sin participar, permitindote llevar a cabo tus tareas como lo haces habitualmente.

Este tipo de coach analiza sigilosamente y en la prctica cules son los puntos fuertes y dbiles de tu proceder y tus resistencias al cambio. Esta accin le da la oportunidad de disear e implementar estrategias de intervencin ms especficas y eficaces.

Cul es la labor del coach de sombra?

Una de las razones por la que acudes a un coach es porque necesitas conocimiento e intervencin profesional para realizar cambios saludables que corten circuitos que perjudican tu bienestar, eficacia y avance.

Como primera medida, un coach de sombra escucha tu versin sobre las circunstancias, la forma en que las ves, los perjuicios que implican para ti y hasta los motivos a los qu crees que se deban. Sin embargo, no se queda slo con tu punto de vista.

La informacin inicial que le das la usa para hacer intervenciones directas sobre tu discurso, tu forma de ver y verte en el conflicto. Pero al acompaarte tambin en tu da a da, analiza un contexto mayor y ms objetivo ofrecindote un apoyo extra para que sobre la marcha definan juntos problemas puntuales y solucionables.

Cada modificacin que hagan, comenzando por las pequeas, tendr repercusiones inmediatas que originarn otras y se harn cada vez mayores, como si se tratara de ondas expansivas.

La disponibilidad inmediata de un coach de sombra es una herramienta invaluable para construir estructuras de accin y pensamiento que sostengan cambios en el tiempo, ya que todo sistema se organiza de acuerdo a pautas que tienden a reiterarse.

Cules son las ventajas del coaching de sombra?

Comprendes ms rpidamente cmo y para qu mantienes comportamientos inconvenientes, detectando conductas estereotipadas que sostienen determinadas situaciones. Ello te lleva a reconocer que eres parte del problema y tambin de la solucin. Cambiando tu manera de pensar transformas tambin la de actuar y viceversa.

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A quin est dirigido?

El coaching de sombra est principalmente orientado a profesionales con personal a cargo o personas que mantienen contacto diario con pblico, en especial si es numeroso. Algunos clientes suelen ser entre otros:

Lderes o emprendedores que experimentan dificultades en el trabajo grupal y/o desean mejorar su estilo gerencial. Motivadores de grupos Vendedores de productos masivos Conferencistas Conferenciantes Oradores Presentadores

Que tipos de metas podra alcanzar?

Generar un estilo de liderazgo que impulse el cambio organizacional saludable. Potenciar tu propia creatividad y la de tus subordinados. Identificar de forma rpida y personal estrategias para motivar equipos de trabajo y alcanzar mejores resultados en menor tiempo. Lograr comunicaciones ms efectivas. Originar un nuevo sistema del que las conductas conflictivas ya no forman parte. Controlar el estrs que usualmente conlleva tener un equipo de trabajo a cargo y/o deber dirigirse con frecuencia a un pblico numeroso. Incrementar tus ventas.

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Retail Coaching o Cmo aumentar la efectividad en el comercio al detalle

Alguna vez has entrado en un comercio donde no te han atendido correctamente y has pensado: Si yo fuera el encargado de este personal Has dejado de invertir en formacin para el personal porque no observabas resultados visibles? Quieres volver a sentir la ilusin que experimentaste el da que abriste por primera vez las puertas de tu comercio? Te ha ocurrido en alguna ocasin que no sabes como corregir la conducta del personal y por temor a hacerlo mal al final no dices nada o lo dices de malas maneras? Cuando te preguntan como va tu negocio no te has cansado ya de dar siempre las mismas respuestas victimistas: la competencia es muy fuerte, la crisis no ayuda, con este tiempo la gente no entra, cada da cuesta ms vender? Admiras a algn coach deportivo y quisieras liderar a tu personal como l lidera a su equipo? Querras ampliar y expandir tu negocio? Necesitas que tu personal empiece su turno contento y con ganas de atender a los clientes? 25

Si tus respuestas son afirmativas el Retail Coaching puede ser el modelo de intervencin que necesitas y un Retail Coach el entrenador que puede ayudarte a conseguir tus objetivos. El Retail Coaching es bsicamente una conversacin profunda, comprometida, confidencial y transformadora entre el cliente y el Retail Coach. El Retail Coaching es una sugestiva invitacin a pasar de la idea a la accin. YA! Hoy, en mi artculo, quiero dirigirme a aquellas personas emprendedoras y valientes que quieren impulsar su negocio. Aquellas personas que lideran un comercio y suean con prosperar y dar un buen servicio. El Retail Coach acompaa a su cliente para que logre resultados extraordinarios en aquellas empresas que se proponga. El Retail Caoching es un modelo de intervencin donde el Retail Coach solo se conforma con lo mejor de su cliente, se convierte en su fan y le escucha emptica y activamente para que ponga sus talentos al servicio de su causa y se comprometa con los cambios que le permitirn lograr sus objetivos. El Retail Coach hace preguntas, aporta feedback y como un espejo refleja los procesos mentales de su cliente para desarrollar nuevas perspectivas y descubrir nuevas alternativas ms sostenibles y con menor desgaste de energa y de tiempo. El Retail Coach acompaa al comerciante, al vendedor, al jefe de tienda, al directivo de la cadena de tiendas, etc. a ir ms all de lo que haba imaginado al inicio del proceso, mediante una conversacin basada en el respeto, el compromiso y la responsabilidad. Probablemente al igual que yo, admiras esas cadenas que han logrado desarrollar un concepto de tienda con un marcado espritu de empresa. O seguramente experimentas un gran placer cuando en aquel pequeo comercio de tu barrio al entrar por la puerta, te reciben con una clida y franca sonrisa, te reconocen y saben tus preferencias, siempre tienen aquel producto que consumes habitualmente y logran que te sientas importante. Uno de los objetivos del Retail Coaching es ayudar a los comerciantes a integrar la ilusin, la productividad, la autorrealizacin y la visin estratgica para que puedan conseguir hacer realidad aquellos sueos que les animaron a abrir su comercio. Qu pasara si cada da llegaras a tu comercio, positivo, alegre y lleno de energa y entusiasmo? Qu ocurrira si pudieras tener das libres porque el encargado de tu tienda ama el negocio y lo cuida como si fuera suyo? Qu sucedera si cada semana tuvieras una reunin con la encargada de tu tienda, durante 10 minutos para una sesin de Coaching y trabajar aquellos objetivos que habis consensuado? 26

Qu pasara si cada cliente que entra en tu tienda experimentara que le estn haciendo sentir importante y bien atendido? Si ya te lo ests imaginando y te parece atractivo, el Retail Coaching puede ser la intervencin que tu negocio precisa. El Retail Coach puede ser el entrenador que te ayude a conseguir tus objetivos.

Proceso de Retail Coaching

Vamos a iniciar un proceso de Retail Coaching y para ello realizaremos una conversacin que consta de varias etapas. En cada etapa reflexionareis sobre la pregunta planteada. Os deseo un buen Retail Coaching!

Primera etapa
Para las personas intrpidas y con ganas de realizar cambios que queris seguir leyendo este artculo os formulo la primera pregunta: Qu ests ofreciendo a tus clientes? Por favor, tmate tu tiempo y reflexiona esta pregunta. No te conformes con la primera respuesta que venga a tus labios. Profundiza y atrvete a ir un poco ms all de lo evidente. Se franco contigo mismo. Puede suceder que necesites ms tiempo del previsto inicialmente para dar una respuesta que realmente te satisfaga. Esta pregunta es suficientemente importante como para que te tomes el tiempo necesario. Qu ests ofreciendo a tus clientes? Cuando tengas la respuesta, de manera natural aparecer una nueva perspectiva. Este nuevo enfoque te ofrecer la posibilidad de empezar a realizar cambios internos que se reflejarn en tu manera de actuar y relacionarte, tanto con tus clientes como con tu personal. Esta primera pregunta, si estuviramos realizando un proceso de Retail Coaching nos permitira identificar y concretar tu punto de partida. El inicio de tu desarrollo y el de tu negocio. 27

Segunda etapa
Saber de manera honesta y clara cual es el punto de partida nos permitir lanzarnos a la segunda pregunta que nos colocar en el futuro y nos marcar la lnea de meta: Qu quieres ofrecer a tus clientes? Visionar donde quieres llegar, lo que deseas logar, es la segunda etapa de nuestra conversacin. Describir detalladamente tu meta ser fundamental para tu proceso de crecimiento y desarrollo tanto personal como profesional. Para ello te pedir que redactes por escrito y que con detalle describas tu meta final y los objetivos concretos que permitirn su logro. Sin visin, sin creacin mental no es posible llegar a donde queremos ir. El liderazgo implica tener una visin definida y llevarla a trmino.

Tercera etapa

Si ya hemos definido la meta pasaremos a la tercera etapa de nuestra conversacin: Qu necesitas para ofrecerlo?

Probablemente ya cuentas con los recursos para hacer los cambios que tus objetivos precisan. Empieza con aquellos recursos que ya tienes a tu alcance: tus habilidades comunicativas, tu entusiasmo, tus fortalezas, tu equipo, tus productos, tu positividad, tu inteligencia, tu intuicin, tu experiencia, tu creatividad no todos los recursos que necesitas estn fuera de tu alcance o representan una gran inversin econmica. Posees una mente que te permite pensar y crear, un corazn que late, se emociona y

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siente, un cuerpo vital y lleno de energa y un espritu emprendedor y dedicado al servio de tus clientes. Al iniciar un proceso de Retail Coaching descubrirs tus fugas de energa y adems el enorme potencial que posees y que ests infrautilizando y lo que es ms lamentable an, el gran talento que tienen las personas de tu equipo y lo poco que estn aportando al servicio de tu negocio, debido a tu falta de liderazgo!

Cuarta etapa
Llegar hasta aqu implica coraje, valenta y responsabilidad hacia ti y hacia tu negocio. Por tanto ests preparado para iniciar la cuarta etapa de nuestra conversacin: Qu hars diferente a partir de ahora? Llegar a esta etapa de la conversacin implica concretar un plan de accin con los diferentes objetivos que te permitirn llegar a la meta. Para cada objetivo especfico concretars las acciones pertinentes. Ahora analizars los posibles obstculos que te puedan impedir el xito. Para cada obstculo buscars una alternativa que te permita superarlo. Sabes por experiencia, que ciertos obstculos pueden hacerte desistir y abandonar el proceso de cambio y volver a la zona de victimismo confortable. Visionarte logrando superar los distintos escollos que surgirn a tu paso generar estructuras slidas para el proceso de cambio. Cuando has concretado el plan de accin solo queda empezar a caminar. Toma decisiones conscientes que te acerquen a la meta y atrvete a decir NO! a aquellas distracciones que pueden alejarte de tu plan de accin. Para finalizar nuestra conversacin vamos a concretar cmo, cuando y de que manera vamos a evaluar la concrecin del plan de accin que vas a empezar a realizar. Al ir poniendo en prctica los cambios que has decidido implantar necesitars supervisar y corregir las desviaciones del plan de accin. En algunas ocasiones redisearemos el plan de accin, en otras corregiremos aquellas conductas que no den los resultados deseados o en algunos casos se tratar de plantear etapas ms pequeas para lograr ciertos objetivos. Las sesiones de seguimiento te ayudarn 29

tambin a superar las creencias limitadoras, los frenos que puedas ir poniendo de manera inconsciente y que te impidan seguir avanzando.

Quinta etapa
Para ello mi ltima pregunta y as cerraremos nuestra conversacin: Qu te llevas de esta conversacin que hemos realizado? Como he dicho al principio: Te deseo un buen Retail Coaching!

Retail coaching para liderar y mejorar resultados en los equipos comerciales del siglo XXI
Imagina que formas parte de la plantilla del equipo de tus amores. Eres uno de los jugadores que en cada partido busca marcar ms goles, encestar ms veces, ganar ms carreras Incluso sabes el resultado que habis obtenido en vuestro ltimo encuentro y recuerdas los resultados de todos los enfrentamientos anteriores. Estaras en disposicin de saber, con estos datos, tu posicin en el campeonato en el que est participando tu escuadra?Qu te est faltando? Efectivamente, te habrs dado cuenta de que no cuentas con una clasificacin porque slo conoces los resultados de vuestro equipo pero desconoces los resultados de todos los dems encuentros de la liga. As es muy complicado seguir motivado durante toda la temporada, con la incertidumbre de jugar sin saber qu posicin ocupas en el campeonato. Comparte con tus equipos la informacin necesaria para que por s mismos puedan evaluar su desempeo individual y como equipo. Esto les har tomar consciencia con su realidad y asumir responsabilidades para mejorar o mantener su actual desempeo. Existen mltiples propuestas que definen cul debe ser el estilo de liderazgo ptimo para obtener los mejores resultados; la propuesta del buen lder en retail se basa en los siguientes puntos centrales (ver figura):

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- Desarrolla una visin y una misin compartida por todos: tiene claro de dnde parte y a dnde quiere llevar a su gente, cmo les quiere orientar, conducir o guiar. Sin una visin y una misin claramente definidas, desarrolladas y compartidas por todos, la consecucin del xito se complica. - Genera ambientes de confianza: en una sociedad como la actual, y ms en un sector tan dinmico como el del comercio, la rapidez a la hora de actuar es vital y no puede permitirse el lujo de pagar el fuerte peaje de la desconfianza. El mayor problema de la ausencia de confianza en las organizaciones es la aparicin de la duplicidad de controles y con ello la ralentizacin de movimientos. - Capacidad de escucha: adems de saber escuchar lo que oye el buen lder sabe escuchar el silencio (lo que no nos dicen). Para dominar este arte debe esforzarse en conocer a las personas. Su forma de ser, su carcter, sus inquietudes, Tiene que esforzarse por conocer a las personas para que el proceso de comunicacin sea fluido. - Gua a las personas usando el corazn: el xito de la organizacin retail est centrado en el conocimiento que reside en las personas; luego orientar la organizacin segn este paradigma pasa por confiar en las personas y por compartir niveles de responsabilidad a travs de la delegacin. El reto del lder pasa por ganarse el respeto de su gente y conseguir que las personas le sigan por su propia voluntad y no por su posicin jerrquica. En pocas palabras, debe esforzarse en ensear y en servir al conjunto.

Qu es Retail Coaching?
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Entrevista realizada a Benoit Mah, Director general y fundador de Capkelenn. Autor del libro "Retail Coaching, la nueva disciplina para triunfar en el Comercio".

Qu es el Retail Coaching?

Es la aplicacin al sector del comercio del coaching y sus disciplinas complementarias (PNL, Inteligencia emocional, control de gestin, etc.). Cmo surgi el Retail Coaching?
Surge de la constatacin de que existe alta dosis de angustia en las organizaciones retail y que a veces superar esta actitud adversa, permite desatar el potencial de crecimiento. Tambin surge de la constatacin que el management de equipos de tienda resulta frustrante y que la formacin en retail sencillamente no demuestra retorno financiero. Las empresas gastan cantidades enormes de dinero para formar a su personal. Al final las sesiones son ms o menos interesantes pero existe el sndrome de la maana siguiente. Cada persona es nica y el aprovechamiento de su potencial depende de que se le preste la debida atencin, que se le invite a mejorar. La PNL nos muestra como slo el 7% de nuestras reacciones son conscientes. Qu pasara si furamos capaces de alinear el 93% restante, en el que radican las capacidades, las creencias (muchas veces limitantes), los valores, la identidad? El Retail Coaching reconoce el extraordinario potencial latente en las personas; los marcos de actuacin, los protocolos operacionales son tan necesarios como insuficientes para impulsar el xito en las cadenas de tiendas. Las reservas de productividad incrementales son tan altas que amerita dedicar tiempo y recursos a la persona, tanto individual como grupalmente: sus limitaciones, sus creencias, su identidad, entre otros . En qu pases se viene usando este programa? El Retail Coaching surge y se viene aplicando esencialmente en Europa, particularmente en Francia y en Espaa. Cul es la tcnica o metodologa que utiliza el Retail Coaching? La aplicacin del coaching, la PNL (Programacin Neuro Lingstica), el control de gestin, el arte de vender al sector de las tiendas. Las sesiones de imparticin de conocimiento en aula se combinan con sesiones de coaching individual y coaching supervisado en tienda. El hecho de tomar en cuenta las limitaciones y potencialidades individuales, superar las primeras, accionar las segundas. En este momento es cundo realmente se puede producir el cambio. Se hace especial nfasis en identificar y superar las creencias limitantes. Creencias tipo el dinero es malo, yo no tengo autoridad, en mi familia 33

somos malos para las matemticas representan autnticos boicoteos a la productividad. En base a su experiencia en el mercado europeo Qu lo diferencia de otros tipos de coaching? El sector del retail se caracteriza por la gran cantidad de detalles que gestionar cada da (precios, referencias, clientes, promociones). Retail is detail! Ya no se puede controlarlo todo desde arriba, sino habilitar las personas en contacto con el cliente a tomar sus responsabilidades, y en este camino, porque no, descubrir una forma de realizacin personal. Hasta ahora el coach ha sido esencialmente ejecutivo. El retail coaching estimula coaching a todos los niveles de la organizacin, desde la cajera hasta el director general. Otra diferencia significativa es que el Retail Coaching pretende penetrar las organizaciones desde dentro. El trabajo de un coach externo es necesariamente puntual. No tiene vocacin de permanencia, como lo tuviera un consultor. El Retail Coach coachea los lder-coach, gerentes que de forma disciplinada, incorpora el coaching a su estilo de management. Qu lo diferencia de otros programas de gestin de retail? Pretende que las cadenas ganen dinero gracias a las personas, y no a pesar de ellas; gracias a los clientes y no a pesar de ellos; gracias a los vendedores y no a pesar de ellos. Lo logra fomentando la burbuja de la venta, especio de energa, aqu y ahora en el que se tangibiliza una venta. Permite reconciliar la ilusin y el mtodo, las ganas con la matemtica. Cmo impacta este tipo de programas sobre una empresa de retail? En su resultado financiero y en la chispa en los ojos de las personas. Qu indicadores de gestin mejoran directamente con el Retail Coaching? Los indicadores claves de xito estn todos impactados: ticket medio, UPT (Unidades por ticket), tasa de transformacin, margen de ganancia. Tiene conocimiento de la aplicacin del Retail Coaching en el mercado latinoamericano? El coaching en Amrica latina es actualmente muy efervescente. El continente ha dado eminencias del coaching, reconocidas internacionalmente. Tambin existen programas de retail muy potentes. Pero, que yo sepa, no existe la aplicacin concreta del Retail Coaching como tal en Amrica latina, aunque estoy seguro que muy pronto se expandir. Cundo un negocio retail necesita de un Coach? Cuando quiere de verdad ganar ms dinero e identifica una oportunidad con un manejo ms inteligente de las personas. Su libro Retail Coaching, la nueva disciplina para triunfar en el comercio ser publicado en Marzo Qu podremos encontrar en l? Un mtodo que ha demostrado su eficacia. Conceptos sobre el coaching, la PNL, la inteligencia emocional, el 34

neuromarketing aterrizados al entorno retail y expresados en trminos muy sencillos. Una gran cantidad de ancdotas y ejemplos.El apoyo declarado de figuras destacadas del coaching, la PNL, la distribucin, la prensa.

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