Teoria General de Sistemas

SISTEMAS DE INFORMACIONGERENCIAL PROF: AQUILES BEADRIÑANA
“Año de las Cumbres Mundiales en el Perú”
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR
DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, Decana de América)
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E.A.P. ADMINISTRACION
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
CURSO : SISTEMAS DE INFORMACION

GERENCIAL
PROFESOR : DR. AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA
ALUMNOS : ALEJOS OLAECHEA, LORENA YELLY
PRESENTACION SANCHES MARIELLA
GASPAR SIMON, JOSE LUIS
GUERRA GUTIERREZ, LESLIE
FLORES LLAUCA, ELSA
FERNANDEZ MEZA, ENRIQUE
BULLON BERROSPI, ROCIO
CICLO : IX
AULA : 302 N
Ciudad Universitaria, Mayo del 2009
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
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I. CONCEPTOS GENERALES
La teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma

sistemática y científica de aproximación y representación de la
realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una
práctica estimulante para formas de trabajo multidisciplinarias.
En la TGS lo importante son las relaciones y los

conjuntos que a partir de ellas emergen;
ofreciendo un ambiente adecuado para la
interrelación y comunicación entre especialistas
y especialidades.
Los objetivos originales de la Teoría General de Sistemas son los

siguientes:
1. Impulsar el desarrollo de una terminología general que

permita describir las características, funciones y
comportamientos sistémicos.
2. Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos
comportamientos.
3. Promover una formalización (matemática) de estas leyes.
La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los

sistemas no pueden separar sus elementos, ya que la comprensión de
un sistema se da sólo cuando se estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de sus partes.
La Teoría General de Sistemas fue concebida por BERTALANFFY en la

década de 1940, con el fin de constituir un modelo práctico para
conceptualizar los fenómenos que la reducción mecanicista de la
ciencia clásica no podía explicar. En particular, la teoría general de
sistemas parece proporcionar un marco teórico unificador tanto para
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las ciencias naturales como para las sociales, que necesitaban
emplear conceptos tales como "organización", "totalidad", globalidad
e "interacción dinámica; lo lineal es sustituido por lo circular, ninguno
de los cuales era fácilmente estudiable por los métodos analíticos de
las ciencias puras. Lo individual perdía importancia ante el enfoque
interdisciplinario.
La primera formulación en tal sentido es atribuible al biólogo

Ludwing Von Bertalanffy (1901-1972), quien adoptó la denominación
"Teoría General de Sistemas". Para él, la TGS debería constituirse en
un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y sociales,
y ser al mismo tiempo un instrumento básico para la formación y
preparación de científicos.
La perspectiva de la TGS se desprende del principio clave de

totalidad orgánica.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías

entre las ciencias (humanas, sociales,
naturales, etc.), sino tratar de evitar la
superficialidad científica que ha estancado a
las ciencias. Para ello emplea como
instrumento, modelos utilizables y
transferibles entre varios polos científicos,
toda vez que dichos modelos sean posibles e
integrables a las respectivas disciplinas.
1. Orígenes de la teoría de sistemas
La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con

los trabajos del biólogo alemán Ludwig von
Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
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Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que
puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
Los supuestos básicos de la teoría general de sistemas son:
a) Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas

ciencias no sociales.
b) Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
e) Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de

estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico,
especialmente en las ciencias
d) Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores

que san verticalmente los universos particulares de las diversas
ciencias involucradas nos aproximamos al objetivo de la unidad de la
ciencia.
e) Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación

científica
La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los

sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de
sus elementos separados. La comprensión de los sistemas solamente
se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas.
II. ¿EN QUE CONSISTE?
La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas básicas, a saber:
A) Los sistemas existen dentro de sistemas.
Las moléculas existen dentro de células las células dentro de tejidos,

los tejidos dentro de los órganos, los órganos dentro de los
organismos, los organismos dentro de colonias, las colonias dentro de
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culturas nutrientes, las culturas dentro de conjuntos mayores de
culturas, y así sucesivamente.
B) Los sistemas son abiertos.
Es una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema que se

examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los
otros sistemas, generalmente en aquellos que le son contiguos. Los
sistemas abiertos son caracterizados por un proceso de intercambio
infinito con su ambiente, que son los otros sistemas. Cuando el
intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus
fuentes de energía.
C) Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva.

Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen porque están
constituidos por una estructura celular que permite contracciones.
No es propiamente las TES. , Sino las características y parámetros

que establece para todos los sistemas, lo que se constituyen el área
de interés en este caso. De ahora en adelante, en lugar de hablar de
TES., se hablará de la teoría de sistemas.
El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y principalmente,

la administración. Si se habla de astronomía, se piensa en el sistema
solar; si el tema es fisiología, se piensa en el sistema nervioso, en el
sistema circulatorio, en el sistema digestivo;
La sociología habla de sistema social, la economía de sistemas

monetarios, la física de sistemas atómicos, y así sucesivamente.
El enfoque sistemático, hoy en día en la administración, es tan común

que casi siempre se está utilizando, a veces inconscientemente.
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2. Conceptos de sistemas
La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de

elementos interdependientes e ínteractuantes; un grupo de unidades
combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output)
es mayor que el resultado que las unidades podrían tener si
funcionaran independientemente. El ser humano, por ejemplo, es un
sistema que consta de un número de órganos y miembros, y
solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre es
eficaz. Similarmente, se puede pensar que la organización es un
sistema que consta de un número de partes interactuantes. Por
ejemplo, una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la
producción, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las
finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es más que las otras, en sí.
Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son
adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen
eficazmente y logren las utilidades"
Sistema
Es "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de

cosas o partes, que forman un todo complejo o unitario"
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PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS
El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son

constantes arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor
y la descripción dimensional de un sistema específico o de un
componente del sistema. Los parámetros de los sistemas son
ENTRADAS:
La entrada o insumo es la fuerza o impulso de arranque o partida del

sistema, son ingresos del sistema que pueden ser recursos
materiales, recursos humanos o información. constituyen la fuerza de
arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual

el sistema en estudio está relacionado en forma directa.
Aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el

sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas
potenciales para un sistema.
Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del

sistema en sí mismo.
PROCESOS:
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El fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de
las entradas en salidas o resultados. como tal puede ser una
máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una
tarea realizada por un miembro de la organización, etc . el proceso se
representa generalmente por la caja negra:en ella entran insumos y
salen elementos diferentes, que son los productos.
CAJA NEGRA(BLACK BOX):
Aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las

entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener
en cuenta su funcionamiento interno.
Se refiere a un sistema cuyo inferior no puede ser develado, sus

elementos internos son desconocidos, y solo puede conocerse “por
fuera”, a través de manipulaciones externas o de observación
externa.
SALIDAS(OUTPUT):
Es el resultado final de la operación o procesamiento de un sistema.

Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser
coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas
son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con
intermedios. Permite al sistema exportar el resultado de sus
operaciones hacia su medio ambiente.
3. Características de los sistemas
Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de

interacción o Interdependencia. Cualquier conjunto de partes unidas
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entre sí puede ser considerado un sistema, desde que las relaciones
entre las partes y el comportamiento del todo sea el foco de atención.
Un conjunto de partes que se atraen mutuamente (como el sistema
solar), o un grupo de personas en una organización, una red
industrial, un circuito eléctrico, un computador o un ser vivo pueden
ser visualizados como sistemas.
Realmente, es difícil decir dónde comienza y dónde termina

determinado sistema. Los límites (fronteras) entre el sistema y su
ambiente admiten cierta arbitrariedad. El propio universo parece
estar formado de múltiples sistema que se compenetran. Es posible
pasar de un sistema a otro que lo abarca, como también pasar a una
versión menor contenida en él.
De la definición de Bertalanffy, según la cual el sistema es un

conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, se deducen dos
conceptos: el propósito (u objetivo) y el de globalizo(o totalidad. Esos
dos conceptos reflejan dos características básicas en un sistema. Las
demás características dadas a continuación son derivan de estos dos
conceptos.
a) Propósito u objetivo:
Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u objetivos. Las unidades

o elementos (u Objetos), como también las relaciones, definen una
distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
b) Globalismo o totalidad: todo sistema tiene una naturaleza orgánica,

por la cual una acción que produzca cambio en una de las unidades
del sistema, con mucha probabilidad producirá cambios en todas las
otras unidades de éste. En otros términos, cualquier estimulación en
cualquier unidad del sistema afectará todas las demás unidades,
debido a la relación existente entre ellas. El efecto total de esos
cambios o alteraciones se presentará como un ajuste del todo al
sistema. El sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier
estímulo producido en cualquier parte o unidad. Existe una relación
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de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema. Así, el
Sistema sufre cambios y el ajuste sistemático es continuo. De los
cambios y de los ajustes continuos del sistema se derivan dos
fenómenos el de la entropía y el de la homeostasia.
El término sistema es generalmente empleado en el sentido de

sistema total.
Los componentes necesarios para la operación de un sistema total

son llamados subsistemas, los que, a su vez, están formados por la
reunión de nuevo subsistemas más detallados. Así, tanto la jerarquía
de los sistemas como el número de los subsistemas dependen de la
complejidad intrínseca del sistema total.
4. Tipos de sistemas
Existe una gran variedad de sistema y una amplia gama de tipologías

para clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o

abstractos:
a) Sistemas físicos o concretos, cuando están compuestos por

equipos, por maquinaria y por objetos y cosas reales. Pueden ser
descritos en términos cuantitativos de desempeño.
b) Sistemas abstractos, cuando están compuestos por conceptos,

planes, hipótesis e ideas. Aquí, los símbolos representan atributos y
objetos, que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las
personas.
En realidad, en ciertos casos, el sistema físico (hardware)opera en

consonancia con el sistema abstracto(software).
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Es el ejemplo de una escuela con sus salones de clases, pupitres,
tableros, iluminación, etc.(sistema físico) para desarrollar un
programa de educación(sistema abstracto);o un centro de
procesamiento de datos, en el que el equipo y los circuitos procesan
programas de instrucciones al computador.
En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o

abiertos:
a) Sistemas cerrados: Son los sistemas que no presentan intercambio

con el medio ambiente que los rodea, pues son herméticos a
cualquier influencia ambiental. Así, los sistemas cerrados no reciben
ninguna influencia del ambiente, y por otro lado tampoco influencian
al ambiente.
No reciben ningún recurso externo y nada producen la acepción

exacta del término. Los autores han dado el nombre de sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente
determinístico y programado y que operan con muy pequeño
intercambio de materia y energía con el medio ambiente.
El término también es utilizado para los sistemas completamente

estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una
manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Son los
llamados sistemas mecánicos, como las máquinas.
b) Sistemas abiertos: son los sistemas que presentan relaciones de

intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Los
sistemas abiertos intercambian materia y energía regularmente con el
medio ambiente. Son eminentemente adaptativos, esto es, para
sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del
medio.
Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la

calidad de su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos
del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.
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La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-
organización.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados-

esto es, los sistemas que están aislados de su medio ambiente-
cumplen el segundo principio de la termodinámica que dice que "una
cierta cantidad, llamada entropía, tiende a aumentar a un máximo".
La conclusión es que existe una "tendencia general de los eventos en

la naturaleza física en dirección a un estado de máximo desorden".
Sin embargo, un sistema abierto "mantiene así mismo, un continuo
flujo de entrada y salida, un mantenimiento y sustentación de los
componentes, no estando a lo largo de su vida en un estado de
equilibrio químico y termodinámico, obtenido a través de un estado
firme llamado homeostasis". Los sistemas abiertos, por lo tanto,
"evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección
a un estado decreciente orden y organización" (entropía negativa).
A través de la interacción ambiental, los sistemas abiertos" restauran

su propia energía y reparan pérdidas en su propia organización".
El concepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos niveles

de enfoque: al nivel del individuo, al nivel del grupo, al nivel de la
organización y al nivel de la sociedad, yendo desde un microsistema
hasta un suprasistema en términos más amplios, va de la célula al
universo.
Clasificación de los sistemas
Con relación a su origen los sistemas pueden ser naturales o

artificiales, distinción que apunta a destacar la dependencia o no en
su estructuración por parte de otros sistemas.
Enfoques de los sistemas
Una manera de enfrentar un problema que toma una amplia visión,

que trata de abarcar todos los aspectos, que se concentra en las
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interacciones entre las partes de un problema considerado como "el
todo".
Se requiere de enfoque integral porque al utilizar simultáneamente

los puntos de vista de diversas disciplinas, se tiende hacia el análisis
de la totalidad de los componentes o aspectos bajo estudio, así como
de sus interrelaciones.
Tiende hacia la aplicación de una perspectiva global en el sentido que

no aborda detalladamente un subsistema o aspecto especifico del
sistema sin no cuenta previamente con sus objetivos, recursos y
principales características.
También se puede describir como:
Una metodología de diseño
Un marco de trabajo conceptual común
Una nueva clase de método científico
Una teoría de organizaciones
Dirección de sistemas
Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de

operaciones, eficiencia de costos, etc.
Teoría general de sistemas aplicada
5. La organización como sistema
Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más

amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose
mutuamente.
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También puede ser definida como un sistema social, integrado por
individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada
estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente,
desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores
comunes.
Subsistemas que forman la Empresa:
a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos en

interacción. Dicho subsistema está formado por la conducta individual
y la motivación, las relaciones del status y del papel, dinámica de
grupos y los sistemas de influencia.
b) Subsistema técnico: se refiere a los conocimientos necesarios para

el desarrollo de tareas, incluyendo las técnicas usadas para la
transformación de insumos en productos.
c) Subsistema administrativo: relaciona a la organización con su

medio y establece los objetivos, desarrolla planes de integración,
estrategia y operación, mediante el diseño de la estructura y el
establecimiento de los procesos de control.
El modelo de organización bajo enfoque cibernético
El propósito de la cibernética es desarrollar un lenguaje y técnicas

que nos permitan atacar los problemas de control y comunicación en
general.
Lo que estabiliza y coordina el funcionamiento de los sistemas

complejos como los seres vivos o las sociedades y les permite hacer
frente a las variaciones del ambiente y presentar un comportamiento
más o menos complejo es el control, que le permite al sistema
seleccionar los ingresos (inputs) para obtener ciertos egresos
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(outputs) predefinidos. La regulación esta constituida por la
cibernética es una disciplina íntimamente vinculada con la teoría
general de sistemas, al grado en que muchos la consideran
inseparable de esta, y se ocupa del estudio de: el mando, el control,
las regulaciones y el gobierno de los sistemas mecanismos que
permiten al sistema mantener su equilibrio dinámico y alcanzar o
mantener un estado.
Para entender la estructura y la función de un sistema no debemos

manejarlo por separado, siempre tendremos que ver a la Teoría
General de Sistemas y a la Cibernética como una sola disciplina de
estudio.
Dentro del campo de la cibernética se incluyen las grandes máquinas

calculadoras y toda clase de mecanismos o procesos de autocontrol
semejantes y las máquinas que imitan la vida. Las perspectivas
abiertas por la cibernética y la síntesis realizada en la comparación de
algunos resultados por la biología y la electrónica, han dado vida a
una nueva disciplina, la biónica. La biónica es la ciencia que estudia
los: principios de la organización de los seres vivos para su aplicación
a las necesidades técnicas. Una realización especialmente interesante
de la biónica es la construcción de modelos de materia viva,
particularmente de las moléculas proteicas y de los ácidos nucleicos.
Conocer bien al hombre es facilitar la elección de las armas

necesarias para combatir sus enfermedades. Por tanto, es natural ver
una parte de las investigaciones orientarse hacia un mejor
conocimiento de los procesos fisiológicos. Ayudándose de la química y
de la física es como han podido realizarse grandes progresos.
Si quiere proseguir un mejor camino, debe abrirse mas al campo de la

mecánica y más aun al campo de la electrónica. En este aspecto se
abre a la Cibernética.
La Robótica es la técnica que aplica la informática al diseño y empleo

de aparatos que, en substitución de personas, realizan operaciones o
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trabajos, por lo general en instalaciones industriales. Se emplea en
tareas peligrosas o para tareas que requieren una manipulación
rápida y exacta. En los últimos años, con los avances de la
Inteligencia Artificial, se han desarrollado sistemas que desarrollan
tareas que requieren decisiones y autoprogramación y se han
incorporado sensores de visión y tacto artificial.
Antes de conocer bien al hombre, la evolución científica exige ya la

adaptación de lo poco que se conoce a un medio que se conoce
apenas mejor. La vida en las regiones interplanetarias trastorna
completamente la fisiología y, el cambio brusco que sobreviene
durante el paso de la tierra a otro planeta, no permite al hombre sufrir
el mecanismo de adaptación. Es, por tanto, indispensable crear un
individuo parecido al hombre, pero cuyo destino será aun más
imprevisible, puesto que nacido en la tierra morirá en otro lugar.
EL ENFOQUE SISTÉMICO
El concepto de sistema arranca del problema de las partes y el todo,

ya discutido en la antigüedad por Hesíodo (siglo VIII a. C.) y Platón
(siglo IV a. C.) Sin embargo, el estudio de los sistemas como tales no
preocupa hasta la Segunda Guerra Mundial, cuando se pone de
relieve el interés del trabajo interdisciplinar y la existencia de
analogías (isomorfismos) en el funcionamiento de sistemas biológicos
y automáticos. Este estudio tomaría carta de naturaleza cuando, en
los años cincuenta, L. von Bertalanffy propone su Teoría General de
Sistemas.
La aparición del enfoque de sistemas tiene su origen en la

incapacidad manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos.
El método científico, basado en reduccionismo, repetitividad y
refutación, fracasa ante fenómenos muy complejos por varios
motivos:
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• El número de variables interactuantes es mayor del que el
científico puede controlar, por lo que no es posible realizar
verdaderos experimentos
• La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las
observaciones es mucho mayor
• Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy
vulnerables
El problema de la complejidad es especialmente patente en las

ciencias sociales, que deben tratar con un gran número de factores
humanos, económicos, tecnológicos y naturales fuertemente
interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la
imposibilidad de llevar a cabo experimentos y por la propia
intervención del hombre como sujeto y como objeto (racional y libre)
de la investigación.
La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias
sociales son de gestión: organización, planificación, control,
resolución de problemas, toma de decisiones, etc. En nuestros días
estos problemas aparecen por todas partes: en la administración, la
industria, la economía, la defensa, la sanidad, etc.
Así, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la

complejidad a través de una forma de pensamiento basada en la
totalidad y sus propiedades que complementa el reduccionismo
científico.
Véase una excelente presentación de las ideas de sistemas en

"Systems Thinking, Systems Practice" (P. Checkland, Wiley, 1999).
Lord Rutherford pronunció la frase que refleja más claramente el éxito

del método científico reduccionista durante el primer tercio de este
siglo: "Hay Física y hay coleccionismo de sellos". El objetivo último
era explicar cualquier fenómeno natural desde el punto de vista de la
Física.
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Fueron los biólogos quienes se vieron en primer lugar en la necesidad
de pensar en términos de totalidades. El estudio de los seres vivos
exigía considerar a éstos como una jerarquía organizada en niveles,
cada uno más complejo que el anterior. En cada uno de estos niveles
aparecen propiedades emergentes que no se pueden explicar a partir
de los componentes del nivel inferior, sencillamente porque se
derivan de la interacción y no de los componentes individuales.
En los años cuarenta comienza un vivo interés por los estudios

interdisciplinares con el fin de explorar la tierra de nadie existente
entre las ciencias establecidas. Estos estudios ponen de manifiesto la
existencia de analogías (más bien isomorfismos) en la estructura y
comportamiento de sistemas de naturaleza muy distinta (sistemas
biológicos, mecánicos, eléctricos, etc.). Así es como Wiener y Bigelow
descubren la ubicuidad de los procesos de realimentación, en los que
informaciones sobre el funcionamiento de un sistema se transmiten a
etapas anteriores formando un bucle cerrado que permite evaluar el
efecto de las posibles acciones de control y adaptar o corregir el
comportamiento del sistema. Estas ideas constituyen el origen de la
Cibernética, cuyo objeto es el estudio de los fenómenos de
comunicación y control, tanto en seres vivos como en máquinas.
Un concepto previo al de comunicación es el de información. Los

trabajos en este campo de Wiener y especialmente de Shannon
llevaron a establecer una teoría estadística de la información.
En esta misma década, von Bertalanffy proponía los fundamentos de

una Teoría de Sistemas Generales y en 1954 se crea la Sociedad para
la Investigación de Sistemas Generales. El programa de la sociedad
era el siguiente:
• Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en

varios campos, y promover transferencias útiles de un campo a
otro
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• Favorecer el desarrollo de modelos teóricos adecuados en
aquellos campos donde faltaran
• Reducir en lo posible la duplicación de esfuerzo teórico en
campos distintos
• Promover la unidad de la ciencia, mejorando la comunicación
entre los especialistas
El objetivo último de von Bertalanffy, el desarrollo y difusión de una

única meta-teoría de sistemas formalizada matemáticamente, no ha
llegado a cumplirse. En su lugar, de lo que podemos hablar es de un
enfoque de sistemas o un pensamiento sistémico que se basa en la
utilización del concepto de sistema como un todo irreducible
El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los

objetivos y límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su
estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan
alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias.
Dependiendo de los objetivos del análisis, podemos encontrarnos
ante dos problemáticas distintas:
• Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar,

ajustar y/o predecir su comportamiento
• Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-
producto
En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que

constituyen el análisis en una serie de etapas que se suceden de
forma iterativa hasta validar el proceso completo:
• Conceptualización
Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema,
identificando sus elementos básicos y las relaciones de éstos
entre sí y con el entorno.
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• Análisis funcional
Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el

sistema. Dichas acciones o transformaciones se especifican en
forma de procesos que reciben unas entradas y producen unas
salidas.
• Análisis de condiciones (o constricciones)
Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema

que restringen el margen de las soluciones posibles. Estas se
derivan a veces de los propios objetivos del sistema:
o Operativas, como son las restricciones físicas,

ambientales, de mantenimiento, de personal, de
seguridad, etc.
o De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad,
convivencia, generalidad, etc.
Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen

impuestas por limitaciones en los diferentes recursos
utilizables:
o Económicos, reflejados en un presupuesto

o Temporales, que suponen unos plazos a cumplir
o Humanos
o Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas
determinadas
o Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.
• Construcción de modelos
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Una de las formas más habituales y convenientes de analizar

un sistema consiste en construir un prototipo (un modelo en
definitiva) del mismo.
• Validación del análisis
A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y

evitar, en su caso, la posible propagación de errores a la fase
de diseño, es imprescindible proceder a la validación del
mismo. Para ello hay que comprobar los extremos siguientes:
o El análisis debe ser consistente y completo

o Si el análisis se plantea como un paso previo para
realizar un diseño, habrá que comprobar además que los
objetivos propuestos son correctos y realizables
Una ventaja fundamental que presenta la construcción de

prototipos desde el punto de vista de la validación radica en
que estos modelos, una vez construidos, pueden ser
evaluados directamente por los usuarios o expertos en el
dominio del sistema para validar sobre ellos el análisis.
Para Wymore, el objeto de la Ingeniería de Sistemas es el "análisis

y diseño de sistemas hombre-máquina, complejos y de gran tamaño",
incluyendo por tanto los sistemas de actividad humana. En estos
casos el inconveniente habitual suele ser la dificultad de expresar los
objetivos de manera precisa. Encontramos una definición muy
general en el IEEE Standard Dictionary of Electrical and Electronic
Terms:
"Ingeniería de Sistemas es la aplicación de las ciencias matemáticas y

físicas para desarrollar sistemas que utilicen económicamente los
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materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la
humanidad".
Una definición especialmente completa (y que data de 1974) nos la

ofrece un estándar militar de las fuerzas aéreas estadounidenses
sobre gestión de la ingeniería.
"Ingeniería de Sistemas es la aplicación de esfuerzos científicos y de

ingeniería para: (1) transformar una necesidad de operación en una
descripción de parámetros de rendimiento del sistema y una
configuración del sistema a través del uso de un proceso iterativo de
definición, síntesis, análisis, diseño, prueba y evaluación; (2) integrar
parámetros técnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de
todos los interfaces de programa y funcionales de manera que
optimice la definición y diseño del sistema total; (3) integrar factores
de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia, humanos y
otros en el esfuerzo de ingeniería total a fin de cumplir los objetivos
de coste, planificación y rendimiento técnico".
Como vemos, en la literatura se pueden encontrar tantas definiciones

del término como autores se han ocupado del tema. A pesar de ello,
podemos dar otra basada en las ideas de Hall, Wymore y M'Pherson:
"Ingeniería de Sistemas es un conjunto de metodologías para la

resolución de problemas mediante el análisis, diseño y gestión de
sistemas"
Como era de esperar por el amplio espectro de sus intereses, la

Ingeniería de Sistemas no puede apoyarse en una metodología
monolítica. Cada una de las metodologías que comprende puede ser
útil en una fase concreta del proceso o para un tipo concreto de
sistemas; lo que todas ellas comparten es su enfoque: el enfoque de
sistemas.
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III. RELACION ENTRE EL ENFOQUE DE SISTEMAS,
ANALISIS DE SISTEMAS E INGENIERIA DE
SISTEMAS
El enfoque de sistemas; una nueva clase de método científico
Hay un conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de

sistemas comparten muchas propiedades, sus atributos respectivos
son tan diferentes que aplicar los mismos métodos a ambos, conduce
a grandes conceptos falsos y errores. El método científico que nos ha
sido de gran utilidad para explicar el mundo físico debe
complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el
fenómeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la
teoría general de sistemas de la cual se deriva, están animando el
desarrollo de una nueva clase de método científico abarcado en el
paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la
vida, muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje,
motivación c interacción.
El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de

pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biológico y
conductual. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que
será complemento del paradigma del método científico tradicional,
pero que agregará nuevos enfoques a la medición, explicación,
validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de
enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores,
juicios, creencias y sentimientos.
El enfoque de sistemas: una teoría de organizaciones
El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las

organizaciones de diseño —sistemas elaborados por el hombre y
orientados a objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de
sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las
organizaciones que complementan las escuelas previas de la teoría
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de la organización. Éste busca unir el punto de vista conductual con
el estrictamente mecánico y considerar la organización como un todo
integrado, sea lograr la eficacia total del sistema, además de
armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes. Esta
integración demanda nuevas formas de organización formal, como las
que se refieren a los conceptos de proyecto de administración y
programa de presupuesto con estructuras horizontales
superimpuestas sobre las tradicionales líneas de autoridad verticales.
Una teoría de sistemas organizacional tendrá que considerar la
organización como un sistema cuya operación se explicará en
términos de conceptos "sistémicos", como la cibernética, ondas
abiertas y cerradas, autorregulación, equilibrio, desarrollo y
estabilidad, reproducción y declinación. Siempre que sea relevante, el
enfoque de sistemas ya incluye alguno de estos conceptos en su
repertorio. Éste complementa otros enfoques sobre la organización y
la teoría sobre la administración.
El enfoque de sistemas: dirección por sistemas
Las grandes organizaciones, como por ejemplo, las corporaciones

multinacionales, la militar, y la diseminación de agencias federales y
estatales, enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones
requieren que éstos sean tratados en una forma integral, a fin de
competir con sus complejidades e interdependencias. Tales
organizaciones deben tener la habilidad de "planear, organizar y
administrar la tecnología eficazmente”. Deben aplicar el enfoque de
sistemas y el paradigma de sistemas a la solución de sus problemas,
un enfoque que requiere que las funciones de sistemas descritas en
este libro, se apliquen a la dirección de los problemas complejos de la
organización. Al tratar cada situación, ésta debe considerarse en el
contexto y marco de trabajo de la organización tomada como un
"sistema", un todo complejo en el cual el director busca la eficacia
total de la organización (diseño de sistemas), y no una óptima local
con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas). La filosofía
del todo y perspectiva de este libro pueden, por tanto, aplicarse a las
UNMSM 24
funciones de los directores de promover y desarrollar un enfoque
íntegrativo de las decisiones asignadas, requeridas en el medio
altamente tecnológico de la gran empresa. Por tanto, el enfoque y
dirección de sistemas puede verse como la misma "forma de
pensamiento", con una metodología común fundamentada en los
mismos principios integrativos y sistemáticos.
El enfoque de sistemas: métodos relacionados
Creemos que existe una distinción entre lo que algunos llaman

análisis de sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas.
Muchos tratados de análisis de sistemas se han dedicado al estudio
de problemas relacionados a los sistemas de información
administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de
decisión, sistemas de negocios, y similares.
El enfoque de sistemas, como se le concibe en este texto, es bastante

general y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas
presentaciones del análisis de sistemas sólo enfatizan el aspecto
metodológico de este campo.
Nuestro tratado sobre el enfoque de sistemas intenta estudiar las

herramientas del oficio, así como el fundamento conceptual y
filosófico de la teoría. La metodología de Checkland, llamada análisis
aplicado de sistemas, es más parecida a nuestra teoría general de
sistemas aplicada que lo que pudiera parecer que implica su nombre.
La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son

nombres relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan
de una fuente común, y la literatura de estos campos está
íntimamente relacionada con el de análisis de sistemas. No se debe
pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la
investigación de operaciones y con la ciencia de la administración.
Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del dominio de
la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aun se
encuentran en estado de flujo.
UNMSM 25
Mantienen intereses comunes y poseen raíces comunes. Es
concebible que algún día una nueva disciplina que lleve uno de los
nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcará a las demás. Hasta
este momento, la teoría general de sistemas ha proporcionado el
ímpetu hacia esa dirección.
El enfoque de sistemas: teoría general de sistemas
El enfoque de sistemas abarca los principios de la teoría general de

sistemas. Como se describe en el capítulo 3, la teoría general de
sistemas es una nueva disciplina que se inició en 1954. La TGS
intenta alcanzar el estatus de una ciencia general a la par de las
matemáticas y la filosofía. La teoría general de sistemas proporciona
la capacidad de investigación al enfoque de sistemas. Ésta investiga
los conceptos, métodos y conocimientos pertenecientes a los campos
y pensamiento de sistemas. En este contexto, los términos "enfoque
de sistemas" y “teoría general de sistemas aplicada" se usan como
sinónimos.
UNMSM 26
IV. EI ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORÍA GENERAL DE

SISTEMAS APLICADA
Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría

general de sistemas aplicada (TGS aplicada).
LOS DIFERENTES ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS
El enfoque de sistemas puede describirse como:
1. Una metodología de diseño.
2. Un marco de trabajo conceptual común.
3. Una nueva clase de método científico.
4. Una teoría de organizaciones.
5. Dirección por sistemas.
6. Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación

de operaciones, eficiencia de costos, etc.
7. Teoría general de sistemas aplicada.
2 El enfoque de sistemas: una metodología de diseño
Los administradores, oficiales públicos, estadistas y hombres y

mujeres que poseen un puesto de responsabilidad en los negocios,
industria, educación y gobierno, encuentran cada vez más difícil
decidir sobre los cursos de acción para que sus problemas alcancen
una feliz solución. Dichas personas se ven atormentadas por bandos
que los urgen para que observen todos los aspectos del problema y al
mismo tiempo incorporen sus opiniones en el diseño final del sistema
en cuestión. No importa cuan pequeño sea el impacto que una
decisión tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema
entendemos no sólo la organización de un departamento, sino
también la función y todos los individuos y componentes de éste.
UNMSM 27
Existen sistemas dentro de los sistemas. Un sistema de potencial
humano pertenece a un sistema de trabajo, el cual a su vez puede
incorporarse a un sistema operativo, etc. Debido a que un
movimiento en uno de los sistemas puede afectar y hacer que éste
mismo se perciba en los demás, los autores de decisiones deben
considerar el impacto de sus acciones con premeditación. El enfoque
de sistemas es una metodología que auxiliará a los autores de
decisiones a considerar todas las ramificaciones de sus decisiones
una vez diseñadas. El término diseño se usa deliberadamente: los
sistemas deben planearse, no debe permitirse que sólo "sucedan".
El enfoque de sistemas: un marco de trabajo conceptual común
Los sistemas se han originado en campos divergentes, aunque tienen

varias características en común.
Propiedades y estructuras
Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general

de sistemas de la cual se deriva (véase abajo), es buscar similitudes
de estructura y de propiedades, así como fenómenos comunes que
ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. Al hacerlo así, se busca
"aumentar el nivel de generalidad de las leyes" que se aplican a
campos estrechos de experimentación. Las generalizaciones
("ísomorfismos", en la jerga de la teoría general de sistemas), de la
clase que se piensan van más allá de simples analogías. El enfoque
de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que
están organizados los sistemas, a los medios por los cuales los
sistemas reciben, almacenan, procesan y recuperan información, y a
la forma en que funcionan; es decir, la forma en que se comportan,
responden y se adaptan ante diferentes entradas del medio.1 El nivel
de generalidad se puede dar mediante el uso de una notación y
terminología comunes, como el pensamiento sistemático se aplica a
campos aparentemente no relacionados. Como un ejemplo, las
matemáticas han servido para llenar el vacío entre las ciencias. La
UNMSM 28
abstracción de su lenguaje simbólico se presta asimismo para su
aplicación general.
Emery lamenta cualquier esfuerzo prematuro para lograr un "marco

de trabajo conceptual común", a fin de permitir que prevalezca la
mayor diversidad de pensamiento durante los anos de formación de
una nueva disciplina. Ackoff, por el contrario, trata de proporcionar
"un sistema de conceptos de sistemas".
No creemos que la variedad y la diversidad se verán bloqueadas, aun

si se hacen intentos para dar alguna integración a lo que conocemos
a la fecha.
Métodos de solución y modelos
El nivel de generalidad también puede tener lugar en aquellas áreas

donde los mismos modelos describen lo que superficialmente parece
ser un fenómeno sin relación.
Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de Markov, una

herramienta estadística que expresa las probabilidades de un proceso
secuencial, puede utilizarse para describir entre otras cosas: a) las
diferentes etapas de reparación y desintegración de máquinas sujetas
a mantenimiento; b) los diferentes delitos que cometen quienes
transgreden la ley cuando están sujetos a reincidir, y c) el cambio de
marca de las amas de casa cuando hacen sus compras en el
supermercado.
Se dice que los métodos generales, al contrario de los específicos,

tienen "poca fuerza", punto que se estudiará en el capiculo 14. Lo que
se requiere es preservar la "fuerza" del método, en tanto que se
extiende su alcance. El enfoque de sistemas busca encontrar la
relación de métodos de solución, a fin de extender su dominio de
aplicación y facilitar la comprensión de nuevos fenómenos. Siempre
que sea posible, debemos combatir la especialización y
compartimentalización.
UNMSM 29
Quisiéramos extender y generalizar el conocimiento que ya poseemos
a disciplinas y problemas adicionales.
Dilemas y paradojas
Como los demás enfoques científicos, el enfoque de sistemas no trata

problemas metodológicos —dificultades que no puede resolver a su
propia satisfacción. Tan pronto como se adopta el enfoque de
sistemas, aparecen los siguientes problemas de dualismo o dualidad.
Simplicidad contra complejidad. No podemos hacer frente a

problemas complejos, de aquí que intentemos aportar versiones más
simples. Al simplificar nuestras soluciones, éstas pierden realismo. Por
tanto, estamos divididos entre la incapacidad de resolver problemas
complejos y la falta de aplicabilidad de soluciones obtenidas de
modelos simples.
Optimización y suboptimización. Solamente podemos optimizar

sistemas cerrados, como son los modelos en los cuales se conocen
todos los supuestos y condiciones limitantes. Las situaciones de la
vida real son sistemas abiertos,
porciones que pueden, a lo mejor, estar parcialmente optimizadas.

Además, optimizar los subsistemas no garantiza que el sistema total
óptimo se logre, en tanto que la optimización del sistema total (si se
llega a lograr) no garantiza que puedan optimizarse al mismo tiempo
todos los subsistemas.
Idealismo contra realismo. Nunca podemos alcanzar lo óptimo, la

solución claramente ideal. Si va a tener lugar la implantación,
debemos aceptar versiones más realistas de lo óptimo.
Incrementalismo contra innovación. Suponiendo que somos incapaces

de partir drásticamente de patrones de solución establecidos,
buscamos soluciones cercanas a las actualmente aceptadas
(incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes
mediante el análisis de la operación de los subsistemas componentes
(mejoramiento de sistemas). Estos enfoques nunca tienen éxito en la
UNMSM 30
solución total de los problemas, lo cual requiere la adopción de
nuevos diseños a nivel del sistema total (véase el capítulo
1).Política y ciencia, intervención y neutralidad. Debemos decidir si

las ciencias deben permanecer libres de valores, en la teoría y sin
compromisos, o si la ciencia debe orientarse a un objetivo, buscar
influir en los resultados e interesarse en la ética de las consecuencias
que impone en los receptores.
Acuerdo y consenso. La planeación requiere que todos los

participantes contribuyan a las soluciones de los sistemas y su
implantación. Para obtener tales resultados se necesita un consenso
que es difícil de lograr cuando se premia la individualidad e
independencia.
Todos estos dilemas se presentan súbitamente tan pronto como

buscamos aplicar el enfoque de sistemas a nuestros problemas.
Dilemas que son comunes a todos los problemas y soluciones de
sistemas. Por tanto, consideramos que, a menos que se resuelvan,
realmente no estamos adoptando una solución de sistema total, Al
Final de este libro será claro que muchos de estos temas quedaron sin
resolver.
La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales.

En las ciencias físicas, a fin de explicar todos los fenómenos,
admitimos una teoría electromagnética a la vez que una teoría
cuántica de luz. En la mecánica, aceptamos ciertas relaciones entre
fuerza, masa y aceleración a velocidades más lentas que la velocidad
de la luz, pero relacionamos la masa con la energía a la velocidad de
la luz. Ambas teorías son lógicas. Por un lado, existen razones para
creer que el dualismo es un estado de cosas peculiar a las ciencias
sociales y que el mundo fluctúa entre los extremos de un espectro,
como el hombre entre lo bueno y lo malo. Por oteo lado, la dualidad
sólo puede ser una transición hacia un estado único que vendrá
cuando comprendamos mejor el mundo. Al final, debe prevalecer una
solución de sistema única.
UNMSM 31
EL ENFOQUE DE SISTEMAS COMO UN NUEVO
MÉTODO CIENTÍFICO.
ENFOQUE SISTÉMICO
UN NUEVO PARADIGMA CIENTÍFICO
El Enfoque Sistémico es un nuevo paradigma científico, una

teoría formal y, como tal, implica una nueva forma de pensar, una
nueva manera de mirar al mundo y una metodología innovadora.
La necesidad de un enfoque adecuado para tratar con sistemas

se ha sentido en todos los campos de la ciencia. Así fueron
naciendo una serie de enfoques modernos afines como, por
ejemplo, la cibernética, la informática, la teoría de conjuntos, la
teoría de redes, la teoría de la decisión, la teoría de juegos, los
modelos estocásticos y otros; y, en la aplicación práctica, el análisis
de sistemas, la ingeniería de sistemas, el estudio de los
ecosistemas, la investigación de operaciones, etc. Aunque estas
teorías y aplicaciones difieren en algunos supuestos iniciales,
técnicas matemáticas y metas, coinciden, no obstante, en
ocuparse, de una u otra forma y de acuerdo a su área de interés, de
“sistemas”, “tonalidades” y “organización”; es decir, están de
acuerdo en ser “ciencias de sistemas” que estudian aspectos no
atendidos hasta ahora y problemas de interacción de muchas
variables, de organización, de regulación, de elección de metas,
etc. Todas buscan la “configuración estructural sistémica” de las
realidades que estudian.
Estas ciencias de los sistemas se han ido desarrollando

precisamente por la esterilidad que manifestaba la ciencia
tradicional en variados campos del saber. Esta ciencia estaba
dominada (y para muchos lo está aún) por un empirismo unilateral:
sólo se consideraba “científico” en biología como en psicología, el
acopio de datos y experimentos; la teoría era equiparada a
UNMSM 32
“especulación” o “filosofía”, sin tomar conciencia de que la simple
acumulación de datos no crea ciencia. El mismo Einstein dijo
muchas veces que “la ciencia consistía en crear teorías”.
ALTERNATIVA METODOLÓGICA
Si la ciencia del siglo XIX y de la primera parte del XX se

caracterizó por la concentración primaria de la atención en la
elaboración de formas y procesos elementalistas de la naturaleza, la
tendencia general del conocimiento científico de hoy se está
caracterizando por sus esfuerzos en hallar nuevas formulaciones
específicas, fecundas concepciones y metodologías más efectivas
para estudiar y comprender los sistemas que implican procesos de
autorregulación, organismos con auto orientación, personalidades que
se autodirigen y asociaciones con autogestión.
Las principales conclusiones de carácter general a que van
llegando estas investigaciones coinciden en señalar que los
acontecimientos parecen envolver algo más que las decisiones y
acciones individuales, y que son el producto de los sistemas
socioculturales, como ideologías, grupos de presión, tendencias
sociales, prejuicios, crecimientos y decadencia de las civilizaciones,
etc.
La ciencia tradicional adoptó un enfoque cuya lógica subyacente

se centra en el método empírico-experimental y cuyo tipo ideal es el
experimento, con énfasis en la aleatoriedad, aislamiento de variables
y comparación entre grupos o eventos. El enfoque alterno es
la investigación estructural o sistémica, cuyo diseño trata de
descubrir las estructuras o sistemas dinámicos que dan razón de los
eventos observados. Con énfasis en diferentes aspectos, se incluye
aquí la hermenéutica, la fenomenología, el estructuralismo, los
estudios de campo y los estudios de casos.
Ante la tarea investigativa frecuentemente se opta por imitar o

copiar modelos extranjeros o extranjerizantes. La imitación
UNMSM 33
frecuentemente es funesta: al imitar se elude el esfuerzo creador de
lucha con el problema que puede hacernos comprender el verdadero
sentido y los límites o defectos de la solución que imitamos. Por otro
lado, si en algún campo técnico resulta a veces más rentable la
compra directa de algunas patentes que el mantenimiento de un
aparato científico propio, en el área de las ciencias humanas esto
resulta imposible: la idiosincrasia nacional o regional, las estructuras
y contextos propios e infinidad de variables individuales en acción
hacen que la realidad a estudiar sea única.
El investigador nunca puede despojarse de los valores que

alimentan, guían y dan sentido a su ejercicio profesional. Los valores
intervienen inevitablemente en la selección de los problemas a
estudiar, en su ordenamiento, en los recursos que se emplean en su
solución y en la ética profesional. Todo esto nos lleva a tener muy
presente la tesis de Protágoras: “el hombre es la medida de todas las
cosas” (pánton kremáton métron ánthropos einai”). Pero si el hombre
es la medida, entonces será muy arriesgado medir al hombre. No
tendremos un “metro” preestablecido para hacerlo. Para “medir”
(conocer) a otra persona habrá que liberar la mente, mirar y escuchar
muy atentamente, dejarse absorber y sumergirse en su vida y ser
muy receptivo y paciente, es decir, hacer una buena “reducción” en el
sentido fenomenológico.
La vida humana se presenta en “totalidades dinámicas y

estructuradas” orientadas hacia una meta. Las acciones humanas no
son entidades aisladas ni aislables. Tienen múltiples relaciones con
otros elementos con los cuales forman sistemas dinámicos que
persiguen un fin. Lo esencial de una estructura, así entendida, es que
es un sistema con gran interacción entre las partes
constituyentes, que puede crecer, diferenciarse progresivamente,
autorregularse y reproducirse, y que conserva su red de relaciones,
aun cuando se alteren, se sustituyan y, en algunos casos, incluso, se
eliminen partes. Una estructura psíquica, que es un complejo
organizado de elementos aparentemente diferentes, como impulsos,
UNMSM 34
sentimientos, recuerdos, percepciones, pensamientos, conductas, etc.
y que se sobreponen, se entretejen e interactúan, cumple una función
dentro de la estructura total de la personalidad y, si de alguna
manera es mutilada, coartada o inhibida, reaccionará protegiéndose y
buscando autopreservarse.
La implicación que esto trae para la heurística es que si

desmembramos, desarticulamos o desintegramos las estructuras
naturales, no podremos entenderlas.
Un proyecto de investigación debe comenzar por preguntarse si su

objetivo es la búsqueda del promedio y variación de una o más
variables en muchos sujetos y la relación entre esas variables, o si, en
cambio, intenta descubrir la estructura organizativa, sistema
dinámico o red de relaciones de un determinado fenómeno más
complejo. Si se busca lo primero, como, por ejemplo, la estatura
media en una población, sus preferencias políticas o la opinión o juicio
más común y generalizado sobre un tópico, se hará a través de una
muestra representativa de sujetos, de acuerdo a las técnicas de
muestreo. Si, por el contrario, lo que se desea es descubrir la
estructura compleja o sistema de relaciones que conforman una
realidad psíquica humana, como, por ejemplo, el concepto de sí
mismo, la creatividad, el rechazo escolar, el nivel de rendimiento, la
compatibilidad conyugal, la armonía familiar, la eficiencia en una
empresa, la buena marcha de una organización, de un gobierno o de
un país entero, habrá que partir no de elementos aislados, ya que
perderían su verdadero sentido, sino de la realidad natural en que se
da la estructura completa, es decir, de casos ejemplares o
paradigmáticos: casos más representativos y típicos, estudiados a
fondo en su compleja realidad estructural. En las ciencias de la
conducta, y en ciencias humanas en general, ésta es la situación más
común, ya que lo que da sentido y significado a cada elemento o
constituyente es la estructura en que se encuentra y la función que
desempeña en ellos.
UNMSM 35
Un error frecuente y grave consiste en pretender llegar al
conocimiento de estructuras estudiando elementos en muestras
aleatorizadas y sometiendo los “datos” a un tratamiento estadístico,
donde los elementos de un individuo quedan mezclados con los de
todos los demás en una especie de trituradora ciega. Lo único que
puede salir de ahí es una especie de “fotografía compuesta”, algo que
es fruto de esas matemáticas que –como ya señalamos, según
Einstein– en la medida en que son verdaderas no se refieren a la
realidad.
Una idea de la complejidad de los problemas que esto origina se

puede vislumbrar trazando un diagrama de flujo y
utilizando flechas para representar la dirección de una
interacción, grosor de las flechas para señalar la magnitud del mismo
y un color diferente para expresar la naturaleza o tipo de la relación,
como, por ejemplo, de agresión, oposición, rivalidad, odio, celo,
emulación, envidia, colaboración, benevolencia, amistad, empatía,
etc.
La calidad específica de cada una de estas relaciones y lo que ella

implica es ignorado por las técnicas estadísticas más refinadas, pues
todas ellas, en el fondo, se reducen al concepto de correlación, que es
como el corazón que las anima; y este concepto, directa o
indirectamente, se apoya y termina en el principio de causalidad, tan
limitante en la comprensión real de los seres humanos.
En esta línea de pensamiento, los métodos tradicionales deberán

ser complementados, o sustituidos con aquellos que se caracterizan
por su sensibilidad hacia los aspectos cualitativos y sistémicos, como
son el método hermenéutico, el fenomenológico, el etnográfico, el
endógeno, el comprensivo, el naturalista, los estudios de campo, de
casos y otros.
La descripción de cada uno de estos métodos y el señalamiento

de las áreas específicas para las cuales han sido concebidos
UNMSM 36
sobrepasa el objetivo de estas páginas y podrán verse en la
bibliografía que las acompaña.
El informe final de una investigación conducida de acuerdo a estas

ideas no puede reducirse a una descripción
esencialmente cuantitativa. De manera especial en las ciencias
humanas, la descripción verbal, cualitativa, permite una versatilidad y
riqueza conceptual con precisión de detalles y matices, que es mucho
más apta y adecuada para representar un fenómeno o realidad
humanos, de lo que son unos números o una descripción numérica,
que abstraen partes de la realidad y dejan todo el contexto que es el
que le da significado a esos mismos números. El concepto
de estructura, sobre todo, exige, por definición y por propia
naturaleza, una atención y tratamiento que va mucho más allá del
número y de la cantidad: ahí las cosas no son determinantes por su
tamaño, sino por lo que significan para el resto de los elementos
constituyentes de la estructura y por la función que desempeñan. La
magnitud de un dato está dada por su nivel de significación.
Una descripción verbal y estructural, detallada y matizada, con

precisión terminológica y riqueza conceptual y lingüística, puede dar,
al tratarse de relaciones y problemas humanos, una clara evidencia
de su naturaleza y compleja realidad.
Proceso de Solución de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas:
1. Subsistema Formulación del Problema: Tiene como función el

identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro,
además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión
se divide de la siguiente manera:
• Planteamiento de la problemática.
• Investigación de lo real.
• Formulación de lo deseado.
• Evaluación y diagnóstico.
UNMSM 37
2. Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es
plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la
Subsistema
elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos
Formulación
para pasar a la del
fase de ejecución, este punto está dividido en:
• Generación y evaluación de alternativas.

Planeamiento de
la problemática
• Formulación de bases estratégicas.
• Desarrollo de la solución.
Investigación de Formulación de
lo real lo deseado
3. Subsistema Control de Resultados: Todo plan, estrategia o programa
esta sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores,
omisiones, cambios en el medioEvaluación
ambiente,
y variaciones en la
estructura de valores, etc. diagnóstico
Y este punto está dividido de la siguiente manera:
• Planeación del control.

Subsistema
Identificación y
• Evaluación de resultados y adaptación.
Generación y
evaluación de
Desarrollo de la Formulación de
solución bases
Subsistema
Control de
Planeación de Evaluación de
control resultados y
Enfoque de Sistemas
(Metodología)
UNMSM 38
IV. APLICACIÓN PRÁCTICAS DE LAS

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TGS
RETROALIMENTACION:
“La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la

influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a
ingresar al sistema como recursos o información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo

tome medidas de corrección en base a la información
retroalimentada.”
Se conoce también con los nombre de Retroacción, Realimentación,

Reinput o Feedback. Es un mecanismo mediante el cual la
información sobre la salida del sistema se vuelve a él convertida en
una de sus entradas, esto se logra a través de un mecanismo de
comunicación de retorno, y tiene como fin alterar de alguna manera
el comportamiento del sistema. Otros la consideran como un retorno
de los efectos de una acción que influye al sistema en el siguiente
paso.
Un esquema de un sistema con retroalimentación es el siguiente:
UNMSM 39
La retroalimentación sirve para establecer una comparación entre la
forma real de funcionamiento del sistema y el parámetro ideal
establecido. Si hay alguna diferencia o desviación, el proceso de
retroalimentación se encarga de regular o modificar las entradas para
que la salida se acerque al valor previamente definido.
Con la retroalimentación es posible establecer si el objetivo de un

sistema se cumple o no, o cómo está trabajando el sistema para
lograrlo, y permite mantener al sistema en equilibrio. Como el
sistema debe desarrollar formas de adaptación o cambio, se
considera fundamental que posea mecanismos de control. “Es la
función del sistema que tiende a comparar la salida con un estándar
previamente establecido. La retroalimentación tiene por objetivo el
control, es un sistema planeado para “sentir” la salida registrando su
calidad y compararla con un estándar precisamente establecido”.
La retroalimentación es una acción por la cual el efecto (salida)

refluye sobre la causa (entrada), ya sea incentivándola o inhibiéndola.
Así podemos identificar dos tipos de retroalimentación: la positiva y la
negativa.
Tipos de retroalimentación
Hay dos formas de retroalimentación:
Retroalimentación positiva o de refuerzo, es una acción

amplificadora o estimuladora de la salida sobre la entrada, que puede
inducir inestabilidad al sistema ya que refuerza una modificación de
su desempeño;
La retroalimentación negativa o de compensación es una

acción que a su vez frena, inhibe o disminuye la señal de entrada, y le
permite al sistema llegar al equilibrio y cumplir con sus objetivos al
reducir los efectos de un proceso de retroalimentación positiva
exagerado
Retroalimentación positiva:
UNMSM 40
Cuando la acción sigue a la recepción de la comunicación de
retroalimentación, va dirigida a apoyar la dirección o el
comportamiento inicial, tenemos una “retroalimentación positiva”. O
en otras palabras como lo indicábamos anteriormente, cuando
mantenemos constante la acción y modificamos los objetivos estamos
utilizando la retroalimentación positiva.
Es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada del

sistema. En la retroalimentación positiva, la señal de salida amplifica
y refuerza la señal de entrada.
“La retroalimentación positiva indica una cadena de relaciones

causales en donde la variación de uno de sus componentes se
propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variación
inicial y propiciando un comportamiento sistémico caracterizado por
un autorreforzamiento de las variaciones. La retroalimentación
positiva está asociada a los fenómenos de crecimiento y
diferenciación, en donde se mantiene un sistema y se modifican sus
metas/fines.”
EJEMPLOS DE APLICACIÓN PRÁCTICA
Ejemplo 1: Por ejemplo, a muchos colaboradores de instituciones, se

les monitorea al menos una vez al mes, a fin de corregir ciertas
deficiencias o incentivar al logro de metas para su desarrollo
profesional.
Si un empleado está realizando con eficiencia su

trabajo, pues su supervisor al reconocerlo
frente a sus demás compañeros, y nombrarlo
como el empleado del mes, incentivándole no
solo económicamente sino intrínsecamente
con el reconocimiento a su esfuerzo, ello
propiciara que este colaborador se siga
esforzando al máximo y se empeñe mas por hacer cada vez mejor su
UNMSM 41
labor, lo cual conlleva a una retroalimentación positiva para el logro
de mejores resultados.
Ejemplo 2
Tomemos el ejemplo de una empresa manufacturera que diseña un

programa de trabajo, para producir 5000 sandalias de verano al mes
y al cabo del primer mes se retroinforma a la gerencia de
producción y operaciones que la producción real fue de 6000 pares de
sandalias
Esta gerencia decide entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora

a 6500 pares de sandalias por mes. Las cosas se mantienen así
por un mes. Pero en la sexta
semana la producción semanal
vuelve a subir, esta vez a 7000
toneladas.
Nuevamente, la gerencia
modifica sus objetivos y fija esta
nueva cifra como meta mensual.
La conducta que sigue esa
gerencia de producción es de
apoyar las acciones o las
corrientes de entrada del sistema,
de modo de aumentar siempre la
producción.
En este ejemplo se aplica una retroalimentación positiva.
Retroalimentación negativa:
Hemos señalado que en general los sistemas tienden a mantenerse

en equilibrio y que actúan sobre ellos dos fuerzas una que trata de
impedir los cambios bruscos y otra que impulsa al sistema a cambiar,
pero en forma lenta y evolutiva.
UNMSM 42
Por otra parte cuando el sistema se desvía de su camino, la
información de retroalimentación advierte este cambio a los centros
desicionales del sistema y estos toman las medidas necesarias para
iniciar acciones correctivas que deben hacer retornar al sistema a su
camino original. Cuando la información de retroalimentación es
utilizada en este sentido, decimos que la comunicación de
retroalimentación es negativa o simplemente retroalimentación
negativa.
Por ejemplo, un restaurante de comidas,

verifica que sus ventas son bajas por lo que
se dan cuenta que hay ciertos procesos que
necesitan mejorarse y cambiarse como el
proceso de proveedores de alimentos (dado
que los insumos no habían estado siendo los
de mejor calidad) y también verifican que
deben mejorar su imagen frente al
consumidor por lo que una investigación de mercado sugiere que se
cambien modificar la campaña de publicidad por parte del
departamento de marketing que no había estado dando resultados
porque era deficiente.
SINERGIA
La palabra Sinergia viene del griego “syn” que significa con y ergos
que significa trabajo. La sinergia existe en un sistema cuando la
suma de las partes del mismo es diferente del todo, El todo es
superior a la suma de las partes, es decir, cuando el estudio de
UNMSM 43
una de las partes del sistema de manera aislada no puede explicar o
predecir la conducta de la totalidad. En otros términos se expresa así:
2+2=5
Se le conoce también como la propiedad por la cual la capacidad de

actuación de un sistema es superior a la de sus componentes
sumados individualmente.
Para que se dé la sinergia en un sistema (aunque es inherente al

concepto de sistema), debe existir en el mismo una organización y
configuración tal que se de una ubicación y relación particular entre
las partes.
Johansen (2000) atribuye la existencia de la sinergia a la presencia de

relaciones e interacciones entre las partes, lo que se denomina
relaciones causales. Éstas representan una relación causa – efecto
entre los elementos de un sistema, la relación causal positiva (+)
indica que un cambio producido en un elemento genera una
influencia en el mismo sentido en los otros elementos con los cuales
está conectado; la negativa (-), muestra que el cambio se da en
sentido contrario.
Es el efecto adicional que dos organismos obtienen por trabajar de

común acuerdo, la sinergia es la suma de energías individuales que
se multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del
grupo.
"Sinergia es acción y creación colectivas; es unión, cooperación y

concurso de causas para lograr resultados y beneficios conjuntos; es
concertación en pos de objetivos comunes".
La sinergia empresarial en acción: las alianzas estratégicas
En el ámbito empresarial, un ejemplo para entender la mejor forma

de entender el proceso de la sinergia es mediante el análisis de las
alianzas entre empresas. En efecto, unirse a un rival o a la
UNMSM 44
competencia resulta razonable cuando las compañías enfrentan
situaciones adversas o las presiones de otras alianzas.
Las alianzas estratégicas son coaliciones formales entre dos o más

organizaciones a fin de llevar a cabo empresas en el corto plazo,
originadas en relaciones oportunistas o permanentes que se
desarrollan como una forma de sociedad entre los participantes. Las
alianzas estratégicas son asociaciones entre empresas de concesión
de licencias, acuerdos de abastecimiento, iniciativas de capital de
riesgo, adquisiciones conjuntas y muchas otras formas de
cooperación, que tienen como objetivo eliminar o reducir en un grado
significativo la confrontación entre competidores, proveedores,
clientes, nuevos participantes, potenciales productores, etc. Son una
estrategia cooperativa fundamental; son sociedades entre empresas
en las que los recursos, las capacidades y las aptitudes centrales se
combinan para satisfacer los interese mutuos de desarrollo,
fabricación o distribución de bienes o servicios.
Ejemplo de alianza estratégica:
Alianzas Tecnológicas
Para poder cumplir con su misión de entregar las mejores soluciones

a sus clientes, SONDA del Perú ha establecido alianzas con las marcas
líderes de tecnología en el mundo,
entre los cuales se encuentran:
Equipos de trabajo en las empresas
UNMSM 45
 En el desarrollo de un proyecto, el líder, necesita

la colaboración y el compromiso de cada una de
las personas que interviene en cada una de las
etapas para que el proyecto, como un todo, pueda tener éxito.
 Los aviones: cada una de las partes del avión no

pueden volar por sí mismas, únicamente si se
interrelacionan logran hacerlo.
Las manifestaciones de afecto en la familia provocan otros

comportamientos de afecto.
RECURSIVIDAD
Se refiere a que los sistemas están compuestos por partes que

poseen las mismas características del sistema mayor.
Desde el punto de vista de la Recursividad, las partes de un sistema

conforman un ente sinergético. El sistema está formado por partes
llamadas subsistemas. Un subsistema es un sistema que pertenece a
un sistema mayor., es decir es una parte de un sistema mayor.
La relación que existe entre el sistema mayor y el subsistema es que

si se cumplen los objetivos de cada subsistema (o los objetivos
parciales de los subsistemas ) se alcanza el objetivo global del
sistema mayor.
Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema, este

compuesto a su vez de objetos que también son sistemas. En general
que un sistema sea subsistema de otro más grande. Lo importante de
esto es que cada uno de los objetos, no importando su tamaño, tiene
propiedades que lo convierten en una totalidad.
Representa la jerarquización de todos los sistemas existentes es el

concepto unificador de la realidad y de los objetos.
UNMSM 46
El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas
mayores.
Encontramos recursividad cuando se dice que cada uno de los

campos de la ciencia mencionados son sistemas que a su vez se
conectan con otros sistemas ayudándose mutuamente para crear otro
sistema mayor. También se encuentra recursividad cuando el avance
en el estudio de un objeto crea a otro sistema o subsistema del
sistema CIENCIA. También se observa analizando que todos sus
componentes producen algo que a su vez retroalimentan a otro u
otros componentes, la base de los objetos del sistema es la
investigación y esta produce una información que es utilizada por los
otros componentes.
Principio de Recursividad: Lo que este principio argumenta es que

cualquier actividad que es aplicable al sistema lo es para el
suprasistema y el subsistema.
Los sistemas son sinérgicos y también recursivos. Cuando hablamos

de totalidades, desde una perspectiva holista, podemos estar
refiriéndonos a todo el universo, porque en el fondo esa es la mayor
totalidad conocida. Sin embargo cuando estamos analizando a algún
fenómeno humano necesitamos poner límites en algún lado.
Ayudados por la Teoría de Sistemas, podemos ubicar aquel “conjunto
de partes interrelacionadas” que constituyéndose en un sistema
reconocible -porque identificamos sus límites- nos permite analizarlo,
describirlo y establecer causas y consecuencias dentro del sistema o
entre el sistema y su entorno, lo esencial es tener presente lo que ya
se dijo más arriba: que podemos considerar como sistema a cualquier
entidad que se muestra como independiente y coherente, aunque se
encuentre situada al interior de otro sistema, o bien, aunque envuelva
y contenga a otros subsistemas menores, eso es lo que llamamos la
recursividad de los sistemas
EJEMPLO DE APLICACIÓN PRÁCTICA
Solución de problemas recursivos:
UNMSM 47
·División sucesiva del problema original en uno o varios más
pequeños, del mismo tipo que el inicial.
·Se van resolviendo estos problemas más sencillos.
·Con las soluciones de éstos se construyen las soluciones de los

problemas más complejos.
O lo que es lo mismo:
1. Un problema P se puede resolver conociendo la solución de otro

problema Q que es del mismo tipo que P, pero más pequeño.
2. Igualmente, supongamos que pudiéramos resolver Q mediante la

búsqueda de la solución de otro nuevo problema, R, que sigue siendo
del mismo tipo que Q y P, pero de un tamaño menor que ambos.
3. Si el problema R fuera tan simple que su solución es obvia o

directa, entonces, dado que sabemos la solución de R, procederíamos
a resolver Q y, una vez resuelto, finalmente se obtendría la solución
definitiva al primer problema, P.
El modelo de
Sistema viable en
un distrito
escolar-
recursividad
estructural.
Por ejemplo, la totalidad del país contiene un sinnúmero de

subsistemas. El sistema país contiene a los subsistemas regiones.
Las regiones contienen a los subsistemas provincias, y las provincias
a los subsistemas comunas. A su vez las comunas contienen a otros
subsistemas como el de Salud, Educación, Arte, etc. Como cualquier
UNMSM 48
de estos subsistemas es a su vez una entidad independiente y
coherente con su propia capacidad sinérgica y recursiva, pueden a su
vez ser considerados como un sistema en sí mismo, siendo el
conjunto mayor que lo contiene el supersistema y los menores, los
subsistemas En otras palabras, podemos tomar cualquiera de esos
“subsistemas” y convertirlos en la totalidad/ sistema que nos interesa
estudiar. Así, podemos estudiar el “sistema Comunal”, “Regional”,
“educacional”, “de Salud”, etc., y lo que es más importante, podemos
ver a una escuela en particular como un sistema más grande.
CAJA NEGRA
• En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel

elemento que es estudiado desde el punto de vista de las
entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin
tener en cuenta su funcionamiento interno. Cuando de un
UNMSM 49
subsistema se conocen sólo las entradas y las salidas pero no
los procesos internos se dice que es una caja negra.
• Este enfoque produce la ventaja de identificar claramente los

sistemas y subsistemas y estudiar las relaciones que existen
entre ellos, permitiendo así maximizar la eficiencia de estas
relaciones sin tener que introducirnos en los procesos complejos
que se encuentran encerrados en una caja negra.
Se denomina caja negra un sistema cuyo funcionamiento interno es

desconocido. La caja negra es un sistema —o caja, en sentido
figurado— en el que existen unas entradas o inputs, que
experimentan unas determinadas transformaciones en el interior de
la caja, y que como consecuencia surgen unas salidas o outputs, tal
como se indica en el gráfico siguiente. El nombre de caja negra, por
oposición a caja translúcida o transparente, obedece a que las
transformaciones o reacciones experimentadas por los inputs en su
interior son desconocidas. El observador conoce únicamente las
entradas y las salidas, y sólo podrá influir sobre éstas modificando o
corrigiendo el valor de aquéllas. Esto es, el observador manipula el
sistema —debido a su complejidad— desde fuera, y se establece
entre ambos un sistema de retroacción, feedback o control por
retroalimentación.
Se utiliza el concepto de caja negra., supone un interior que no puede

ser descubierto, sus elementos son desconocidos y solo puede
conocerse por fuera, por los resultados que presenta, por su producto,
por lo que se ve, por lo que se observa. Se usa el concepto de caja
negra por su impenetrabilidad o inaccesibilidad como el cuerpo
humano, el cerebro humano, o porque es excesivamente complejo,
como el computador eléctrico, la economía de un país. También se
usa para describir una organización. Que aunque se conocen sus
elementos, su comportamiento, por el hecho de estar formado por
seres humanos, a veces es incomprensible
UNMSM 50
Presupuesto para la educación publica
El gobierno peruano a través del presupuesto nacional entrega del

presupuesto una corriente de entrada de dinero, para las instituciones
públicas educativas tomando el caso de los colegios estatales de este
sistema salen estudiantes que culminan la secundaria con un nivel de
aprendizaje. En este proceso la corriente de entrada se transforma en
edificios, profesores, personal administrativo, libros, etc. Esta
corriente de entrada así transformada procesa personas denominadas
estudiantes que salen del sistemas son productos del sistema y (por
ejemplo en el caso de los profesores) también llegan a formar parte
del equipo del mismo. Es decir el sistema crea parte de su propio
potencial.
ENTROPIA
La palabra Entropía viene del griego “entrope” que significa

transformación o vuelta. Es un proceso mediante el cual un sistema
tiende a consumirse, desorganizarse y morir. Se basa en la segunda
ley de la termodinámica que plantea que la pérdida de energía en los
sistemas aislados los lleva a la degradación, degeneración,
desintegración y desaparición.
Para la TGS la entropía se debe a la pérdida de información del

sistema, que provoca la ausencia de integración y comunicación de
las partes del sistema.
Es la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de

desorden. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer
por el desgaste generado por su proceso sistémico. En resumen se
podría decir que es una cuestión de experiencia diaria en que el
desorden tiende a aumentar si las cosas se abandonan a ellas
mismas.
“Es la tendencia hacia la desorganización y la distribución uniforme

de los elementos de un sistema, lo cual implica la anulación de sus
UNMSM 51
diferencias de potencial y por ende de su capacidad de trabajo,
debido al desgaste que el sistema presenta por el transcurso del
tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente
entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su
proceso sistémico.”
Aunque la entropía ejerce principalmente su acción en sistemas

cerrados y aislados, afecta también a los sistemas abiertos; éstos
últimos tienen la capacidad de combatirla a partir de la importación y
exportación de flujos desde y hacia el ambiente, con este proceso
generan Neguentropía (entropía negativa). En un sistema cerrado la
entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas
abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor
aun transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de
organización más completo y de capacidad para transformar los
recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos
utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del medio
externo. Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en un estado
estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun
desarrollarse hacia estados de orden y de organización creciente.
PLATO CON ALTA ENTROPIA
Todos hemos visto alguna vez un

plato que se cae desde una mesa
y se hace añicos contra el suelo.
Lo que antes estaba ordenado en
una única pieza de porcelana, se
convierte en una multitud de
fragmentos desordenados. Pero
la situación contraria, la
recomposición de un plato a
partir de sus fragmentos de
manera espontánea, al menos
UNMSM 52
que se sepa, no la ha visto nadie. La ruptura del plato es un suceso
natural e irreversible, una secuencia temporal adecuada; su
recomposición, en cambio, no lo es. Es la evolución natural del orden
al desorden o, en términos científicos, la natural tendencia del
Universo a aumentar su entropía.
UNMSM 53
NEGUENTROPÍA
Concepto:
“Neguentropía” vendría a ser por lo tanto lo contrario de la entropía

(desorden): es decir la neguentropía es la presión ejercida por alguien
o por algo para conservar del orden dentro del sistema.
La Neguentropía surge a partir de la necesidad del sistema de abrirse

y reabastecerse de energía e información (que ha perdido debido a la
ejecución de sus procesos) que le permitan volver a su estado
anterior (estructura y funcionamiento), mantenerlo y sobrevivir.
Es desde este punto de vista que se puede considerar a la

información como elemento generador de orden y como herramienta
fundamental para la toma de decisiones en la organización o en
cualquier sistema en el que se presenten situaciones de elección con
múltiples alternativas.
• Para llevar a cabo una extensión universitaria se necesita de:

Normas, reglamentos, contratos, alianzas, control social,
auditoria, Tic´s, sistemas de control interno, apoyo institucional,
plan operativo, apoyo institucional, desarrollo estudiantil,
programa de becas, programa formación de facilitadores; para
llevar en orden sus operaciones.
• Si tomamos la administración de una empresa como un

sistema, según la teoría nos dice que se estará
UNMSM 54
permanentemente tendiendo al desorden, eso sería el factor
entrópico de por ejemplo una escuela, y la presión que ejerza su
dirección para mantener el orden, es el aspecto neguentrópico
de este sistema escuela.
• Pintando las paredes, dándole mantenimiento constante,

arreglándolo, aseándolo, hay muchas formas de darle una
buena mantención para que no termine arruinado.
• La ciudadela de Machu Picchu que sigue latente gracias a la

continua asistencia de reparación que mantiene cuidado a este
importante santuario legendario de más de 500 años de
antigüedad nuestro Perú.
HOMEOSTASIS
Concepto:
Homeostasis (del griego homeo que significa “similar”, y estasis, en

griego, “posición”, “estabilidad”) es la característica de un sistema
abierto o de un sistema cerrado, especialmente en un organismo
vivo, mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener
una condición estable y constante.
Por lo tanto la definición de homeostasis es la siguiente: Tendencia de

un sistema a permanecer estático o en equilibrio
Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de

autorregulación hacen la homeostasis posible.
El estado de equilibrio de una organización no se alcanza solamente

mediante alguna combinación de dispositivos reguladores o
mecanismos que son accionados para lograr un estado de equilibrio
de algún aspecto parcial del problema (como cambio organizacional
interno o contacto ambiental). En las organizaciones humanas la
unidireccionalidad y el progreso pueden alcanzarse solo mediante el
liderazgo y el compromiso
UNMSM 55
Las organizaciones también deben cumplir con el principio de
adaptabilidad (cambio en la organización del sistema, en su
interacción o en sus estándares necesarios para lograr un nuevo y
diferente estado de equilibrio con el ambiente externo).
• Las instituciones que llevan a cabo una extensión universitaria,

constantemente tendrán que mantener un estado de equilibrio,
adaptándose a las nuevas tendencias, si una de ellas se retrasa en
cuanto a innovación de sus procesos pueden ser desplazadas por
su competencia. Por eso deben de llevar a cabo:
 Identificación de los grupos de poder (alianzas, cohesión,

negociación).
 Fortalecimiento a participantes, personal (docente -

administrativo - obrero) y egresados mediante planes y
programas de formación.
 Estrategias y alianzas con las comunidades.
 Motivación participante.
 Normas.
 Calidad del proceso enseñanza – aprendizaje.
 Reglamento
 Ingreso de participantes.
 Calidad del egresado.
UNMSM 56
 Motivación docente.
 Demandas sociales.
• La estructura organizativa del núcleo equivale

a los órganos que lo componen (Director del
Núcleo; subdirección de Secretaria;
Subdirección Académica y Subdirección de
Extensión, Cultura y Deporte), las personas
que interactúan en estas dependencias se
comportan como las células que regulan,
mediante la aplicación de buenas relaciones y políticas adecuadas
que no afecten los intereses de la institución.
TELEOLOGÍA
Concepto:
La palabra Teleología procede del griego telos que significa la causa

final.
La teleología es el principio según el cual la causa es una condición

necesaria más no siempre suficiente, para que se produzca el efecto.
Es decir, la relación causa-efecto no es una relación determinista, si
no solamente probabilística. La teleología es el estudio del
comportamiento orientado al logro de objetivos.
UNMSM 57
Mientras que la relación causa efecto, trata de explicar mediante el
análisis aislado de cada una de las partes, la lógica sistémica explica
mediante las relaciones que poseen dichas variables en un campo
dinámico.
Es con esta concepción que los sistemas se ven desde una

perspectiva diferente: ver los sistemas como entidades globales y
funcionales que persiguen objetivos.
Origen del término:
El origen del término puede rastrearse hasta la Grecia Antigua. Aquí

es donde encontramos una caracterización de las cuatro clases de
causas existentes, planteadas por Aristóteles:
• Causa material: Aquello de lo que está compuesto

algo.
• Causa formal: Aquello que da el ser a un objeto.
• Causa eficiente: Aquello que ha producido

(causado) un objetivo.
• Causa final: Aquello para lo que existe un objeto.
Tanto para Aristóteles como para muchos otros autores la causa final
era la más importante en cuanto a la explicación de la Filosofía
Práctica, aunque no se debe olvidar que eran necesarias las cuatro
causas para la explicación completa del universo.
UNMSM 58
• Una empresa antes de vender sus acciones a otra empresa de
cualquier país tenía la meta de posicionarse en el mercado con
productos de calidad y a un precio asequible al público en general
y teniendo este marco general toda la organización caminaban a
este rumbo; es como decir que tenían una teleología empresarial
de cómo encaminar a la empresa para que puedan cumplir los
objetivos trazados.
EQUIFINALIDAD
Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad,

es decir, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el
mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. A
medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos
reguladores (homeostasis) para ajustar sus operaciones, puede
reducirse la cantidad de equifinalidad. En pocas palabras la
equifinalidad nos dice que existe más de un método para conseguir
un objetivo : existe más de una forma de que el sistema produzca un
determinado resultado, o sea, existe más de un camino para alcanzar
un objetivo. El estado estable del sistema puede ser alcanzado a
partir de condiciones iniciales diferentes y por medios diferentes.
Este principio es muy importante en la aplicación de la práctica

organizacional, especialmente cuando se trata de logro de objetivos y
de diseño de estructuras.
En un sistema, los "resultados" (en el sentido de alteración del estado

al cabo de un período de tiempo) no están determinados tanto por las
condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los
parámetros del sistema.
La conducta final de los sistemas abiertos está basada en su

independencia con respecto a las condiciones iniciales. Este principio
de equifinalidad significa que idénticos resultados pueden tener
orígenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la
UNMSM 59
organización. Así mismo, diferentes resultados pueden ser producidos
por las mismas "causas".
Por tanto, cuando observamos un sistema no se puede hacer

necesariamente una inferencia con respecto a su estado pasado o
futuro a partir de su estado actual, porque las mismas condiciones
iniciales no producen los mismos efectos.
Por ejemplo, si tenemos:
Sistema A: 4 x 3 + 6 = 18
Sistema B: 2 x 5 + 8 = 18
Aquí observamos que el sistema "A" y el sistema "B" tienen inicios

diferentes (4) y (2), y que, cada uno, tiene elementos diferentes al
otro. Sin embargo, el resultado final es el mismo (18).
Veamos, ahora, otro ejemplo.
Sistema X: 9 x 1 + 7 = 16
Sistema Y: 9 + 1 x 7 = 70 ,
Aquí observamos que el sistema "X" y el sistema "Y" tienen igual

origen y, además, están compuestos por iguales elementos y en el
mismo orden. Sin embargo, el resultado final es diferente: (16) y (70).
¿De qué depende el resultado en cada uno de los casos anteriores?

No depende ni del origen ni de los componentes del sistema
(números) sino de lo que "hacemos con los números"; es decir, de las
operaciones o reglas (sumar o multiplicar).
UNMSM 60
Ejemplo 1: Las organizaciones, como es evidente, tienen muchos
componentes que interactúan: producción, comercialización,
contabilidad, investigación y desarrollo, todos los cuales dependen
unos de otros y al mismo tiempo tienen sus propios objetivos por
departamento. Si una de las metas de la empresa fuera incrementar
sus ventas en un 20% entonces existiría una conexión entre el área
de producción y ventas y esto implica que teniendo diferentes
estrategias podrían alcanzar mayor comercialización.
Por ejemplo analizaremos la empresa INDITEX de Amancio Ortega

(uno de los hombres más ricos en España.
Entre sus estrategias tenemos:
 Centro de logística conectado con las fábricas y talleres

aledaños.
 Sistema de producción propio.
 Ausencia de costos de almacenamiento pues operan

prácticamente sin stocks (Just in time)
 Economias de escala.
 Velocidad en la rotación de sus inventarios
 Alto grado de innovación en las prendas surgiendo un pedido

nuevo por semana.
Es así que a partir de diferentes caminos y estrategias relacionados a

subsistemas de producción, distribución, ventas, se obtiene como
resultado un ahorro importante en costos, precios de ventas
razonables y resultados de rentabilidad altas.
UNMSM 61
Ejemplo 2: Tomando la realidad de la facultad podemos citar el

objetivo común que tienen los grupos que están postulando al tercio
estudiantil “Mejorar y aportar a realzar la imagen de la facultad de
administración”; para lo cual todos ellos tienen diferentes
perspectivas y puntos de vista ya que cada uno cuenta con unos
lineamientos diferentes pero en esencia buscan ese objetivo común.
UNMSM 62
Ejemplo:
RECURSOS
NACIONALES
RECURSOS
INSTITUCIONALES
Necesidad de ampliación de NECESIDAD
AMPLIACION
MEDIOS
NUCLEO
infraestructura del núcleo; RECURSOS
MUNICIPALES
motivado a las condiciones

COMUNIDAD
de hacinamiento actualmente UNIVERSITARIA
existentes.
Se puede solucionar este

problema mediante tres vías:
1. Aporte institucional mediante direccionamiento de presupuesto

hacia el núcleo por parte de la UNESR para este tipo de
problemática planta física.
2. Aporte exógeno provenientes del estado y de empresas privadas.
3. Autogestión comunidad, participantes, facilitadores y empleados.
ISOMORFISMO
El concepto de isomorfismo proviene del latín iso: igual - morfos:

forma, pretende captar la idea de tener la misma estructura (forma
similar).
Se quiere destacar la idea según la cual existen semejanzas y

correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas en otras
palabras Isomórfico (con una forma similar) se refiere a la
construcción de modelos de sistemas similares al modelo original. Por
ejemplo, un corazón artificial es isomórfico respecto al órgano real :
este modelo puede servir como elemento de estudio para extraer
conclusiones aplicables al corazón original.
UNMSM 63
El descubrimiento de un isomorfismo entre dos estructuras significa
esencialmente que el estudio de cada una puede reducirse al de la
otra, lo que nos da dos puntos de vista diferentes sobre cada cuestión
y suele ser esencial en su adecuada comprensión.
Se refiere a la construcción de modelos de sistemas, sobre todo de

carácter matemático, de tal forma que la representación algebraica
permita predecir el comportamiento del sistema. El resultado del
modelo coincide con la realidad.
Matemáticamente se pueden representar así: f:X→Y, cuando entre dos

estructuras hay un isomorfismo, ambas son indistinguibles, tienen las
mismas propiedades, y cualquier enunciado es simultáneamente
cierto o falso.
Teoría analógica o modelo de isomorfismo sistémico:
Este modelo busca integrar las relaciones entre fenómenos de las distintas
ciencias. La detección de estos fenómenos permite el armado de modelos
de aplicación para distintas áreas de las ciencias.
Esto, que se repite en forma permanente, exige un análisis iterativo que

responde a la idea de modularidad que la teoría de los sistemas desarrolla
en sus contenidos.
Se pretende por comparaciones sucesivas, una aproximación metodológica,

a la vez que facilitar la identificación de los elementos equivalentes o
comunes, y permitir una correspondencia biunívoca entre las distintas
ciencias.
Como evidencia de que existen propiedades generales entre distintos

sistemas, se identifican y extraen sus similitudes estructurales.
Estos elementos son la esencia de la aplicación del modelo de

isomorfismo, es decir, la correspondencia entre principios que rigen el
comportamiento de objetos que, si bien intrínsecamente son
diferentes, en algunos aspectos registran efectos que pueden
necesitar un mismo procedimiento.
UNMSM 64
Un mapa puede ser isomórfico de la región que representa. También
pueden serlo un objeto en movimiento y una ecuación, o el negativo
de una fotografía con su ampliación. Otros isomorfismos incluyen una
máquina de naturaleza mecánica, un aparato eléctrico y una cierta
ecuación diferencial, todos los cuales pueden ser isomórficos. Por
tanto, un aparato eléctrico puede ser un "modelo" de ecuación
diferencial, una computadora analógica. "El propósito general más
importante de la computadora digital es asombroso justamente
porque puede programarse para resultar, isomórfico con cualquier
sistema dinámico".'
Los aparatos isomórficos son valores en la ciencia. Una forma puede

ser factible en un área en la que la otra es difícil de manipular. Puede
demostrarse que el concepto de isomorfismo es susceptible de una,
definición exacta y objetiva.. Las representaciones canónicas de dos
máquinas son isomórficas si una transformación de uno a uno de los
estados de una máquina a la otra, puede convertir la representación
de una en la otra. Pero la reclasificación puede tener varios niveles de
complejidad; puede que las transformaciones no sean simples, sino
complejas.
En administración tomaremos al isomorfismo como la presión que

obliga a una empresa a parecerse a otra de la misma región, como
una buena oportunidad de aumentar sus funciones comerciales.
Impacto del isomorfismo. El isomorfismo evalúa cómo las empresas

toman la decisión de ingresar a los mercados internacionales, cuando
ellos saben que las otras empresas se han desempeñado
exitosamente.
Ejemplo 1: Por ejemplo, un corazón artificial

es isomórfico respecto al órgano real: este
UNMSM 65
modelo puede servir como elemento de estudio para extraer
conclusiones aplicables al corazón original.
Ejemplo 2: El isomorfismo organizacional
El impacto que la internacionalización de la

producción tiene en la tendencia al
isomorfismo que se observa en las plantas
operadas por multinacionales. Las
multinacionales, a través de las redes
trasnacionales de directivos y el sistema de
competición cooperativa entre plantas
contribuyen a difundir prácticas de trabajo y
de organización de la producción que hacen a
las subsidiarias de la multinacional cada vez
más similares.
Homomorfismo
Un homomorfismo se aplica cuando el modelo del sistema ya no es

similar, contrariamente al concepto de isomorfismo, es una
simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos
resultados ya no coinciden con la realidad sino que tienen como
objetivo obtener resultados probables, su aplicación se orienta a
sistemas probabilísticos y complejos.
Significa que dos sistemas tienen una parte de su estructura igual.
Este concepto se aplica en contraposición al anterior, cuando el

modelo del sistema ya no es similar, sino una representación donde
UNMSM 66
se ha efectuado una reducción de muchas a una. Es una
simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos
resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos
probabilísticos, siendo este uno de los principales objetivos del
modelo homomórfico: obtener resultados probables. La aplicación de
este tipo de modelo se orienta a sistemas muy complejos y
probabilísticos como la construcción de un modelo de la economía de
un país o la simulación del funcionamiento de una empresa en su
integración con el medio, ejemplos que podrían ser también
considerados como cajas negras.
Muy pocas veces un modelo es isomórfico de un sistema biológico;

generalmente es un homomorfismo: dos sistemas, un sistema
biológico y un modelo, para poner por caso, están tan relacionados
que el homomorfismo de uno es isomórfico con el homomorfismo del
otro. Esta es una relación "simétrica"; cada uno es un “modelo" del
otro.
Las propiedades que se atribuyen a las máquinas también pueden

atribuirse a las cajas negras. Ashby nos dice que a menudo en
nuestra vida diaria tratamos con cajas negras; por ejemplo, al montar
una bicicleta sin tener conocimiento de las fuerzas interatómicas que
cohesionan al metal. Los objetos reales son cajas negras, y hemos
estado operando con ellas durante toda nuestra vida “La teoría de la
caja negra es simplemente el estudio de las relaciones entre el
experimentador y su medio ambiente, cuando se da especial atención
al flujo de información, Ashby sugiere que el estudio del mundo real
se vuelve el estudio de los traductores.
En el tema administrativo se sabe que una empresa tiene interacción

con su medio interna y externamente, pero no se sabe a detalle cómo
es que se realizan cada uno de sus procesos internos, además estos
van cambiando según el tipo de empresa y según el tiempo de
UNMSM 67
observación. Es un claro ejemplo de homomorfismo aunque a esto
también se le puede considerar como caja negra.
Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a

mejorar el nivel de competitividad de muchas empresas, estos
pueden ser propiciados mediante la creación de modelos económicos,
más estos son probables y no certeros, naturalmente los resultados
serán desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de
eficiencia de la mayoría de las empresas.
Forevex.com es un juego on-line que recrea la Bolsa.
UNMSM 68
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SISTEMAS DE INFORMACIONGERENCIAL PROF: AQUILES BEADRIÑANA

“Año de las Cumbres Mundiales en el Perú”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR

(Universidad del Perú, Decana de América)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

CURSO : SISTEMAS DE INFORMACION

PROFESOR : DR. AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA

ALUMNOS : ALEJOS OLAECHEA, LORENA YELLY

PRESENTACION SANCHES MARIELLA

GASPAR SIMON, JOSE LUIS

GUERRA GUTIERREZ, LESLIE

FLORES LLAUCA, ELSA

FERNANDEZ MEZA, ENRIQUE

BULLON BERROSPI, ROCIO

Ciudad Universitaria, Mayo del 2009

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

La teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma

En la TGS lo importante son las relaciones y los

Los objetivos originales de la Teoría General de Sistemas son los

1. Impulsar el desarrollo de una terminología general que

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La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías

1. Orígenes de la teoría de sistemas

La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con

Los supuestos básicos de la teoría general de sistemas son:

a) Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas

b) Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.

e) Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de

d) Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores

e) Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación

La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los

II. ¿EN QUE CONSISTE?

La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas básicas, a saber:

A) Los sistemas existen dentro de sistemas.

Las moléculas existen dentro de células las células dentro de tejidos,

B) Los sistemas son abiertos.

Es una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema que se

C) Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva.

No es propiamente las TES. , Sino las características y parámetros

El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y principalmente,

La sociología habla de sistema social, la economía de sistemas

El enfoque sistemático, hoy en día en la administración, es tan común

La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de

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PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son

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Las entradas pueden ser:

En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual

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Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del

CAJA NEGRA(BLACK BOX):

Aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las

Se refiere a un sistema cuyo inferior no puede ser develado, sus

Es el resultado final de la operación o procesamiento de un sistema.

3. Características de los sistemas

Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de