Ideias de Negcios para 2014

Comercializao de camisas de selees e times de futebol Este material faz parte da Srie Ideias de Negcios para 2014, que tem como objetivo explorar oportunidades para que os pequenos negcios apropriem-se dos investimentos programados para os megaeventos que ocorrero no Brasil, bem como do maior volume de movimentao econmica antes, durante e aps esses eventos. Este material no substitui a elaborao de um Plano de Negcio. As informaes contidas aqui fazem parte de pesquisas e entrevistas com especialistas e empreendedores, com o objetivo de oferecer uma viso estratgica da atividade de Loja de camisas de times de futebol e selees. A deciso de investir em determinada atividade exige uma anlise mais aprofundada de informaes e alternativas com o intuito de diminuir riscos e incertezas. Quando so realizadas projees, para aumentar a preciso da anlise, so consideradas variveis como tamanho de mercado, preos, custos de capital, custos operacionais, entre outras. Caso o empreendedor decida promover investimentos neste ou em qualquer ramo de atividade, sugere-se que ele elabore um Plano de Negcio e que procure orientaes na unidade do Sebrae mais prxima da sua regio. Sero apresentados conceitos e informaes relativas a processo produtivo, mercado, marketing e vendas, canais de comercializao, estrutura, localizao, equipamentos, tecnologia, necessidade de pessoal, custos e capital de giro, fonte de recursos, planejamento financeiro, legislao, cursos, eventos e sites com informaes de interesse do empreendedor.

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Comercializao de camisas de selees e times de futebol

1- Ficha Tcnica da Atividade: Oportunidade Produto Principal Setor Funo rea Atividade Atividades Relacionadas Cdigo CNAE 2.0 Descrio CNAE 2.0 Comercializao de camisas de selees e times de futebol Camisas de selees e times de futebol Comrcio Varejista Material esportivo Direcionado ao torcedor Comercializao de camisas de selees e times de futebol Comrcio varejista de bolas para futebol, joelheiras, tornozeleiras e caneleiras. Comrcio varejista material para esporte. Comrcio varejista roupas para pratica de esportes. 47.63-6 Comrcio varejista de artigos recreativos e esportivos

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2- Sumrio Executivo: Geral: Com foco em comrcio varejista de vesturio voltado para artigos esportivos, esta atividade est diretamente ligada ao comrcio de camisas de times e selees de futebol para torcedores. No entanto, considerando a abrangncia de mercado, pode ser estudada a possibilidade de atuar em outros nichos do esporte, tais como camisas para tnis, vlei e basquete. Tendncias e Oportunidades: Segundo o Ministrio do Esporte, a Copa do Mundo FIFA 2014 dever agregar um aumento significativo ao PIB do Brasil at 2019 (0,4% ao ano). Isso vai impactar diretamente no consumo das famlias, com um incremento de R$ 5 bilhes entre 2010 e 2014. Ora, quem empreender no ramo de comercializao de camisetas de selees e times de futebol ter um retorno efetivo, rpido e de grande escala, devido ao apelo, abrangncia e repercusso deste grande evento em todo o Brasil. Clientes: Crescimento do fluxo de turistas: O turismo gerado pela Copa do Mundo da FIFA 2014 vai ter impacto direto na economia brasileira. Sero 3,7 milhes de turistas no pas entre junho e julho de 2014 (dentre eles 600 mil turistas internacionais), segundo o Ministrio do Esporte. O reflexo da exposio do Brasil em nvel internacional vai perdurar por pelo menos trs anos aps o evento, trazendo estrangeiros responsveis por um incremento de 79% do crescimento do turismo aps o perodo da competio. Produtos e Servios Demandados: Crescimento das vendas: Levantamento realizado pela TV Globo e Ibope, no segundo semestre de 2011, mostrou que 22% dos entrevistados comprariam artigos e lembranas da Copa. Os nmeros aumentam conforme se aproxima a abertura do evento. Nessa projeo, as camisetas de seleo e de times de futebol passam a ser um dos produtos oficiais mais procurados daqui pra

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frente. A importncia do design: O lojista deve montar um portflio amplo de produtos, levando em conta o design das peas, a tecnologia dos tecidos que supervalorizada entre os profissionais de futebol , a qualidade do corte e, sobretudo, a marca oficial da seleo brasileira e/ou outros clubes comercializados. Concorrncia: Mercado competitivo: O mercado do vesturio esportivo altamente pulverizado e competitivo. O pequeno varejo independente, representado pelas pequenas lojas multimarcas, sofrer a concorrncia de outras lojas do segmento, dos pontos de vendas existentes nos estdios e prximos a eles e, de vendedores informais que, inevitavelmente, vo rondar o pblico do megaevento. Este, sim, o principal e desleal concorrente do negcio, ofertando rplicas 50% mais baratas em mdia que as camisetas originais (oficiais).

Dica do Especialista: Investir em franquias de clubes permitir que voc se relacione com vrias torcidas, diversificando sua carteira de produtos e tornando natural a venda de camisetas de vrias selees de futebol. Neste formato, esteja preparado para atender turistas interessados em materiais de clubes brasileiros. Neste caso, um segundo idioma ser muito importante para o seu pessoal de atendimento. Ao mesmo tempo, existem boas oportunidades de franquias que focam um nico time. Com o foco numa nica torcida voc poder construir um mix mais amplo de produtos de uma mesma marca, incluindo toda a linha de uniformes do time. Neste caso, use a paixo clubstica a seu favor para fidelizar o cliente. Estampar o nome do cliente na camiseta, por exemplo, gera grande envolvimento!

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3- Divulgao A venda de camisetas esportivas faz parte do comrcio varejista, um setor amplo, com produtos e servios dos mais variados segmentos e que negocia diretamente com o consumidor final. Este vnculo estreito com o cliente requer conhecimento, em primeiro lugar, sobre ele, depois sobre como o produto pode atend-lo de forma excelente e tambm sobre o mercado, alm de constante aprimoramento da empresa e inovao em qualquer frente. Inicialmente, no consumidor que devem ser empenhadas as energias e, para que o contato com o cliente se estabelea de uma forma segura e plena, o gestor de qualquer negcio deve atender ao conceito de Comrcio Multicanal. Entenda que aps o surgimento da internet e mais especialmente das redes sociais, o consumidor quem diz como e quando quer ser abordado com informaes. Nessa nova forma de interao entre as pessoas e as empresas, no se pode cometer o erro de apenas oferecer o produto, deve-se interagir com o cliente para que ele diga o que deseja do seu produto e que solues sero atendidas com aquele artigo. O novo consumidor um usurio conectado, que estuda detalhes do produto, compara preos, troca opinies e deseja se relacionar com a marca. A questo geogrfica hoje no faz mais sentido universalmente. As fronteiras se expandiram, o cliente pode estar do outro lado do mundo, literalmente, e desejar a camiseta nova da seleo brasileira de futebol. O perodo da Copa do Mundo da FIFA 2014 vai permitir que o valor que cada um impe ao seu time se revele e seja externado. nesse sentido que os varejistas devem focar a divulgao de suas lojas e aproveitar as ferramentas e tecnologias atuais, os canais mltiplos, para chegar ao cliente, independentemente de onde ele esteja. Alm da identidade visual que a loja fsica deve adotar com o megaevento e as formas tradicionais de divulgao que o meio utiliza (outdoor, folders, anncios nos veculos de comunicao locais, apoio a eventos e atividades esportivas merchandising, telemarketing, catlogos etc.), importante estar presente na internet (loja virtual, Twitter, redes sociais, site, e-mail), no celular e tablet (mensagens de textos,

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aplicativos) e, por que no?, na TV interativa. E se for de forma bilngue portugus/ ingls , suas chances de aumentar as vendas duplicam! impensvel, nos dias atuais, que as mdias digitais no sejam exploradas. O consumidor multicanal quer tratamento personalizado e acesso. A garantia de poder comprar qualquer coisa, a qualquer hora e em qualquer lugar sedutora, e a rapidez com que isso ocorre poucos cliques mais uma vantagem a ser aproveitada pelos lojistas. Busque informar-se em revistas e sites especializados de como as ferramentas tecnolgicas de divulgao podem fazer parte dos investimentos previstos para o negcio. Atente para o social commerce, ou seja, comrcio eletrnico nas mdias sociais, pois a oportunidade de ser mais competitivo vai depender do investimento em recursos financeiros, humanos e tempo de se dedicar, especialmente, ao poder influenciador das redes de pessoas na web. Aproveite que os custos tecnolgicos para estarmos prximos dos clientes so menores que os da comunicao tradicional e que sua produo e aplicao bem mais rpida, quase instantnea. Entenda que os brasileiros representam 94,2 milhes de internautas, segundo o Ibope Media, e 38% destes acessam a web diariamente. Atente para o aumento do consumo pela classe C. Acrescente tudo isso a uma enxurrada de turistas e a mega repercusso que os jogos do Torneio tero. Por um ms (12 de junho a 13 de julho de 2014) o Brasil ser o corao do mundo. Ateno s restries da FIFA na divulgao A Lei Geral da Copa estabelece regras que vo impactar micro e pequenas empresas e empreendedores individuais. Haver restrio para comercializao de produtos e servios nos locais oficiais de competio, nas imediaes e principais vias de acesso. A explorao dessas reas exclusividade da entidade organizadora, de quem for indicado por ela ou das empresas j situadas nessa rea. O alcance dessa restrio tem permetro de 2km e entra vigncia sempre dois dias antes dos jogos e dura at o dia em que a partida ocorre.

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As restries se estendem ao que se denomina marketing de emboscada: a tentativa de se beneficiar da grande visibilidade da Copa do Mundo da FIFA 2014 para divulgar um produto ou servio por meio de uma associao comercial no autorizada. .

Veja as regras especiais para a venda de produtos e servios e link para a Lei Geral da Copa em: http://www.sebrae2014.com.br/portal/site/Sebrae2014/menuitem.4b70d2a6d16c979897 e4472033d810a0/?vgnextoid=a1d6feec46697310VgnVCM100000338d010aRCRD#.U Un0_RyG2Sq

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4- Mercado: 4.1- Tendncias e Oportunidades O segmento de produtos txteis, frente a um dos maiores eventos esportivos do mundo prestes a se realizar, a Copa do Mundo da FIFA 2014, encontra no ramo de comercializao de camisetas de selees e times de futebol uma boa oportunidade devido ao apelo, abrangncia e repercusso do campeonato em territrio nacional. O setor do esporte, h cerca de dez anos, tem se destacado na economia do pas a ponto de aumentar sua presena entre as despesas das famlias brasileiras. A taxa mdia de crescimento do PIB do Brasil foi de 3,2%, entre 2000 e 2010, enquanto a mdia de crescimento anual do setor esportivo foi de 6,2%. O setor passou bem pela crise global (2009), ganhou investimento e movimentou, no final da ltima dcada, R$ 78,6 bilhes e elevou a fatia no PIB de 1,702%, na dcada anterior, para 1,997%. O setor que experimentou mais ganhos de participao foi o de artigos esportivos, especialmente roupas, instrumentos e equipamentos. A realidade que a Copa do Mundo da FIFA 2014, a exemplo do que ocorreu mais recentemente na frica (2010), uma excelente oportunidade para micro e pequenas empresas de pases emergentes como o nosso se estabelecerem na venda de materiais para consumidores diretos, torcedores, turistas etc. E lembre-se: teremos ainda os Jogos Olmpicos em 2016!

5.2- Clientes O turismo gerado pela Copa do Mundo da FIFA 2014 vai ter impacto direto na economia brasileira. Sero 3,7 milhes de turistas no pas entre junho e julho de 2014, segundo estimativa do Ministrio do Esporte, e uma possibilidade de gerao de receita em torno de R$ 9,4 bilhes. O reflexo da exposio do Brasil em nvel internacional vai perdurar por pelo menos trs anos aps o evento, informa estudo feito pela Fundao Getlio Vargas, trazendo

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estrangeiros responsveis por um incremento de 79% do crescimento do turismo aps o perodo da competio. Desde o anncio do Brasil como sede dos jogos, o nmero de visitantes estrangeiros tem crescido. Em 2011, o pas registrou a entrada de mais de 5,4 milhes de turistas estrangeiros, atingindo recorde histrico de acordo com dados do Ministrio do Turismo. Na comparao com o ano anterior, o nmero representa uma alta de 5,3%. A Argentina continua no topo do ranking de pases que mais visitam o Brasil. Da Europa vieram 1,6 milhes, alta de 0,4% sobre o volume de 2010. O nmero de visitantes asiticos tambm cresceu de 220 mil para 279 mil, um aumento de 26,8%. Nota-se que so crescentes os benefcios de empreender no segmento do esporte e no de artigos para os turistas, e podemos dizer que, em um prazo mdio (quatro anos), o que ultrapassa o perodo crtico de sobrevivncia de pequenos negcios no pas (dois anos), possvel alcanar certa estabilidade com segurana, uma vez que o pblicoalvo estimado em milhes. Para registrar exemplos de pases sede do megaevento, em 2006, na Alemanha, o turista gastava em mdia 400 por dia durante o evento, 226 a mais do que normalmente era investido por estrangeiros antes. Alm disso, houve um despertar de interesse pelo pas, tanto que 43% dos visitantes estavam pela primeira vez pisando o territrio alemo. Em 2010, na frica do Sul, o aumento do nmero de turistas durante os torneios foi de 25% em relao ao ano anterior. O pas registrou o aumento de cerca de 1,4 milho de estrangeiros. No Brasil, so esperados 3,1 milhes de turistas estrangeiros, principalmente vindos de pases das Amricas, como a Argentina e o Uruguai. Mesmo sem a entrada de turistas, o pas do futebol j desponta entre os principais no mundo na gerao de receitas pela venda de material esportivo. Mesmo com toda a confidencialidade que regem os contratos dos clubes e sem pesquisas especficas que comprovem nmeros, possvel acreditar que Flamengo, Corinthians, Palmeiras, So Paulo, Vasco e Grmio j ultrapassaram ou tm potencial de comercializao de um milho de peas.

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O esporte universal. Interage com todo o tipo de pblico e isso uma vantagem para negcios nesse segmento, mesmo na comercializao de camisetas de seleo e times de futebol, cuja demanda sazonal, ou seja, depende de grandes eventos para acontecer a venda. O segmento atende desde a faixa etria de recm-nascidos at os mais idosos, de diferentes classes sociais e nveis intelectuais, havendo sempre um fiel torcedor que vai desejar a nova camiseta do time do corao, o modelo vintage que ressurgiu, o modelo sem mangas ou de mangas longas para se adaptar a estao do ano, o modelo baby-look para a namorada e a afora. um mercado pungente, estvel, crescente e que ganha mais zeros direita medida que a personalizao aprimora o produto. Contudo, claro, ao montar ou direcionar um negcio, preciso conhecer os clientes, sejam torcedores ou admiradores, o tamanho do mercado da marca que est ligada ao foco comercial e os hbitos de consumo dessas pessoas Assim, podem-se estruturar ofertas para atender adequadamente o pblico e de forma lucrativa. 5.3- Produtos e Servios Demandados

A preparao do Brasil para receber um dos mais importantes eventos esportivos mundiais est sendo acompanhada constantemente pela mdia. O Governo Federal, as instituies pblicas e privadas do setor esportivo, as Prefeituras das cidades-sede, os clubes (estdios), a rede hoteleira, os veculos de comunicao, enfim, o comrcio de produtos e servios em geral est mobilizado para receber, e bem, o evento e o turista nacional e estrangeiro. Esse aquecimento da economia, advindo do crescimento do turismo, tambm alavancado pela experincia a ser vivida pelo torcedor durante os jogos. Essa sensao de pertencimento ao meio e magia que envolve participar de um megaevento como esse, reflete diretamente no desejo pessoal de apresentar-se devidamente para as partidas. como um ritual em que os guerreiros se pintam para a luta. Produzir e vender produtos oficiais da Copa do Mundo da FIFA 2014 uma das oportunidades de negcio que o megaevento esportivo gera.

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Pesquisa da FIFA de fevereiro de 2012 apontou que 98% da populao do Brasil reconhece a marca Copa do Mundo; 81% est motivado com o evento; e 53% disse que os produtos oficiais chamam sua ateno. Levantamento semelhante realizado pela TV Globo e Ibope, seis meses antes, mostrou que 22% de 120 milhes de pessoas comprariam artigos e lembranas do megaevento. Os nmeros aumentam conforme se aproxima a abertura do evento. Nessa projeo, as camisetas de seleo e de times de futebol passam a ser um dos produtos oficiais mais procurados daqui para a frente. O lojista deve montar um portflio amplo de produtos, levando em conta o design das peas, a tecnologia dos tecidos que supervalorizada entre os profissionais de futebol , a qualidade do corte e, sobretudo, a marca oficial da seleo brasileira e/ou outros clubes comercializados. Num universo mais geral, esse portflio amplo deve atender a um vasto pblico (bebs, crianas, jovens, adultos e idosos), percebendo mais as caractersticas fsicas e preferncias da populao masculina e feminina do que seu poder de compra. Podese, portanto, comercializar camisetas com nome dos dolos, as personalizadas com o prprio nome do cliente, as que os atletas usaro durante os jogos, as de treino, largas ou justas, com mangas ou sem, as antigas revisitadas (as chamadas de retr ou vintage), at os lanamentos, as confeccionadas com tecidos nobres e tecnolgicos at as de tramas mais simples. D opo ao cliente tornando o seu negcio mais flexvel. Mas cuidado com o licenciamento de marcas! O Programa de Proteo s Marcas (PPM) determina que as marcas da FIFA s possam ser utilizadas por patrocinadores da Copa 2014 e parceiros da FIFA, e sob autorizao prvia. So marcas da Federao Internacional de Futebol mas no se limitando s seguintes: FIFA; Copa do Mundo; Copa 2014; e Brasil 2014.Tambm so de propriedade intelectual da FIFA os designs (sejam eles registrados ou no) e os direitos autorais de obras artsticas, como o Pster Oficial, o Emblema Oficial, o Mascote, o Trofu, a Tabela de Jogos e a Identidade Visual das Competies. As empresas no patrocinadoras da Copa 2014 no podem, portanto, fazer uso das marcas, designs e identidade visual registrada pela FIFA. Quem no patrocinador da

Copa 2014 no pode, por exemplo, utilizar o logotipo do evento num folder,

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publicidade, produtos etc. Se fizer uso sem a autorizao da FIFA, pode vir a ser acionado judicialmente. Portanto, se voc optar por no buscar o licenciamento da FIFA para comercializao de camisas, cuide para no utilizar as marcas e designs oficiais j registrados. Voc poder vender legalmente camisas que utilizem cores e bandeiras de outros pases sem fazer referncia a logos e marcas dos produtos oficiais. Por exemplo: camiseta contendo termos gerais relacionados ao futebol ou ao Brasil (ou qualquer outro pas participante) ou a bandeiras no infringem os direitos da FIFA (desde que no sejam usados juntamente com smbolos, elementos visuais e/ou referncias Copa do Mundo FIFA). Exemplos de uso da marca Veja no link a seguir documento oficial da FIFA que mostra exemplos do que pode e no pode ser feito sem infringir a Lei da Copa 2014: http://pt.FIFA.com/mm/document/affederation/marketing/01/37/85/97/2014_FIFApublicg uidelines_por_15012013.pdf. 5.4- Concorrncia O setor txtil formado por cerca de 5 mil empresas no Brasil, das quais apenas 11% so consideradas de grande porte e 21%, de pequeno e mdio porte. As microempresas, que atingem 68% do total, representam a grande maioria do setor. O grande responsvel pelo escoamento da produo da indstria de confeco formado por um setor de varejo especializado, pequeno varejo independente, redes de pequenas lojas e as lojas de departamento e hipermercados. Este contexto d conta de um mercado extremamente pulverizado e muito competitivo. Na primeira metade do ano de 2012, o varejo de vesturio cresceu cerca de 1% sobre o mesmo perodo de 2011. Os consumidores das classes B e C juntos somaram 79,3% da demanda interna por vesturio no ano de 2011, enquanto os consumidores da classe A responderam 14,9% do consumo de vesturio no Brasil, e a classe D consumiu 5,8% segundo dados do Instituto de Estudos e Marketing Industrial (Iemi).

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Isso mostra a ascenso financeira do brasileiro, o que pode contribuir para uma diminuio do consumo de produtos falsificados. As lojas de grande porte especializadas em vesturio so o principal canal varejista de distribuio desses artigos no Brasil. O pequeno varejo independente, representado pelas pequenas lojas multimarcas no setor de esportes, sofrer a concorrncia de outras lojas do segmento, dos pontos de vendas existentes nos estdios e prximas a eles e de vendedores informais que, inevitavelmente, vo rondar o pblico do megaevento. Este sim o principal e desleal concorrente do seu negcio, ofertando rplicas 50% mais baratas em mdia que as camisas originais (oficiais). A pirataria crime e pode ter consequncias tanto para quem vende quanto para quem consome. A represso deste crime dever recrudescer nos grandes eventos de 2013 e 2014, atravs da Delegacia de Represso aos Crimes contra a Propriedade Imaterial (DRCPIM). No mesmo caminho, buscando atingir o pblico que ainda compra produtos no licenciados, os times brasileiros (seguindo a tendncia dos internacionais), investem em diversas opes de uniformes com preo mais acessvel para o consumidor, especialmente atravs do licenciamento de marca. 5.5- Fornecedores

A comercializao de camisas da seleo ou de clubes requer uma peculiaridade fundamental na negociao com fornecedores: eles precisam ter o licenciamento da FIFA ou de cada clube que representarem. Estes fornecedores podem ser os fabricantes, atacadistas ou licenciadores (franquias) de camisas e camisetas esportivas. O licenciamento obrigatrio, uma vez que tudo ligado Copa do Mundo (nomes, marcas e produtos) de propriedade da FIFA. A produo e venda de produtos no autorizados ilegal e o responsvel est sujeito penalizao, conforme prev a Lei Geral da Copa. Em outras palavras, os produtos s podem ser vendidos depois de aprovados pela FIFA e Globo Marcas. Para o caso de a loja possuir tambm confeco prpria, voc dever buscar os servios de confeccionistas/costureiras ou montar a sua pequena oficina prpria. Neste caso, voc dever cuidar com os limites para no infringir os direitos de marca da FIFA

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ou apresentar um projeto/modelo de negcio para a Globo Marcas, mostrando sua capacidade produtiva e financeira, alm de qualificaes tcnicas. Como se licenciar na FIFA A empresa Globo Marcas a licenciadora oficial da FIFA para o Mundial 2014 e para a Copa das Confederaes da FIFA 2013. Portanto, ser a responsvel por avaliar os projetos de fabricao de produtos oficiais e, depois de aprovados junto FIFA, conceder as licenas para a produo e a comercializao de produtos com o selo da Copa, bem como para os canais oficiais de distribuio. O licenciamento permite que a empresa produza e venda, inclusive por meio de seus canais tradicionais de distribuio, produtos com o selo da FIFA e a identidade visual da Copa. Entretanto, a empresa no pode associar sua marca s da FIFA, ou seja, o produto no pode ter a logomarca da empresa licenciada, apenas o seu nome na rea de informaes sobre o produto.

No caso das pequenas empresas, para que minimizem a concorrncia com as grandes, podem propor produtos com iconografia regional, criativos e voltados a nichos especficos de mercado. O licenciamento deve atender a alguns prerrequisitos: Produtos devem ser para todos os pblicos; Ter os produtos devem ter uma boa relao qualidade x preo justo; Ter mix e sortimento de produtos; Capacidade e flexibilidade produtiva; Timing de suprimento e distribuio.

As principais condies do licenciamento so as seguintes: A empresa licenciada no pode colocar sua marca, apenas seu nome na etiqueta;

No haver exclusividade para o uso das propriedades licenciadas; Sero cobrados royalties sobre as vendas lquidas mensalmente;

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Dever ser pago um valor mnimo garantido em parcelas.

O Sebrae apoia pequenos negcios interessados no processo de licenciamento. Na parceria com a Globo Marcas, o Sebrae reunir as empresas que apresentarem propostas de produo ou ponto de venda, dentro do padro para o licenciamento, e encaminhar para a Globo Marcas. Para participar voc deve procurar uma unidade do Sebrae mais prxima ou enviar um e-mail para sebrae2014@sebrae.com.br. Conhea mais detalhes em: http://www.sebraemercados.com.br/?p=18503

Saiba mais informaes sobre o licenciamento na FIFA em: http://pt.FIFA.com/aboutFIFA/organisation/marketing/licensing/consumerretail.ht ml A comercializao de camisas oficiais de clubes tambm requer o licenciamento prvio destes. Nos contratos o licenciado deve pagar uma remunerao financeira ao licenciador, que pode ser um percentual sobre as vendas do produto (royalties). Em alguns contratos estabelecida ainda uma garantia ou valor mnimo a ser pago, independente da receita de vendas. O percentual de royalties no mercado varia entre 7% e 10% por unidade vendida. Por isso, alm da remunerao do licenciador, muito importante fazer um plano de viabilidade considerando os seguintes aspectos. Com o acrscimo dos royalties, qual ser o volume de vendas previsto? Considerando as exigncias do licenciador e eventuais modificaes necessrias no produto ou servio, quais sero os custos com a produo? Ser necessrio acionar novos canais de distribuio?

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5- Canais de Comercializao Os canais de comercializao so toda e qualquer forma a partir da qual o cliente tem acesso aos produtos ou servios da sua empresa. Ao definir os seus canais de comercializao, reflita sobre os seguintes itens. Quem o seu mercado-alvo; Que necessidade ir atender (produtos/servios); Quanto que este mercado est disposto a pagar (preo); Como o pblico-alvo busca informaes sobre este produto (propaganda); Onde o consumidor frequenta e acessa os produtos e servios para compr-los.

A Copa do Mundo da FIFA 2014 e a Copa das Confederaes da FIFA 2013 no Brasil abriro oportunidades aos varejistas que queiram aproveitar todos os meios de venda, alm das lojas fsicas, como e-commerce, as redes sociais, telefone, catlogo e at TV interativa. A tendncia ao comrcio multicanal global e os consumidores, turistas do mundo inteiro, esto habituados com isso. Tambm importante ressaltar o poder de compra on-line do consumidor brasileiro, que cresceu de forma consistente j h vrios anos. O brasileiro est altamente conectado internet, busca informaes sobre o produto, visita inmeros sites, consulta opinies nas redes sociais e compara bastante os preos antes de decidir onde investir. Alm disso, a disposio para o consumo da classe C est aumentando. Isso pode representar mais oportunidades para os comerciantes, que precisariam enriquecer os seus contedos e fornecer o mximo de detalhes possvel aos seus clientes.

bom saber que, alm de produtos, a FIFA vai licenciar quiosques oficiais que devero estar preferencialmente em shopping centers, um formato ideal para a venda por impulso. Para estes casos, o empreendedor dever obedecer ao modelo desenvolvido pela Globo Marcas; alm de experincia no varejo, equipe capacitada e relacionamento com shoppings locais. A remunerao estabelecida comisso sobre as vendas

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lquidas e mnimo garantido. Neste caso, antes do licenciamento, deve-se fazer um pequeno plano de negcio para mensurao da relao custo-benefcio. Franquias como alternativa Comerciantes que apostaram em um novo filo de mercado que se consolida nos ltimos anos: as franquias de lojas oficiais de clubes de futebol. O movimento encampado por clubes de ponta como Corinthians, So Paulo, Vasco e Grmio, mas esto entrando em campo Botafogo, Internacional e Cruzeiro que j anunciaram seus projetos. Santos e Palmeiras ainda negociam o melhor formato para seus empreendimentos. Para abrir uma franquia ser preciso investir aproximadamente R$ 200 mil e o faturamento de aproximadamente R$ 80 mil. Tambm importante prestar ateno escolha do clube. Segundo especialistas, o resultado do time impacta a loja, que vende 20% a mais ou a menos, conforme o desempenho durante as competies. O mercado nas capitais grande para o segmento. Mas especialistas apontam que h oportunidades no interior, onde o torcedor tem poucas opes. J o tquete mdio dentro de uma loja de R$ 70 no vero e R$ 90 no inverno, de acordo com um levantamento realizado pela SPR Franquias. Mas antes de optar pela franquia de um clube, saiba sobre o tamanho e os hbitos da torcida. Alguns times fazem esse tipo de mapeamento. Franquias de clubes brasileiros: http://www.redepoderosotimao.com.br/Franquias http://gremiomaniafranchising.com.br/franqueado.php http://www.lojasaopaulomania.com.br/ http://www.redegigantedacolina.com.br/ http://www.botafogo.com.br/comercial/franquia_loja.asp http://www.cruzeiro.com.br/index.php?section=conteudo&id=50 http://www.internacional.com.br/pagina.php?modulo=2&setor=18&codigo=17923

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6- Estrutura

O pblico consumidor de camisas de futebol predominantemente masculino, seguido por adolescentes e mulheres, de todas as classes sociais. O empreendedor deve considerar o perfil e comportamento destes pblicos para estruturar o seu ponto de venda. Alm, claro, de manter-se se atualizado quanto s novidades do mercado. Como parte da estrutura da loja o balco de atendimento a pea essencial, servindo para a demonstrao dos produtos pelo vendedor. A decorao da loja outro elemento importante, que vai encantar o cliente. Por isso, valorize os espaos e a circulao, sem descuidar do atendimento qualificado, da logstica de entrega e da qualidade dos produtos. Estude tcnicas de merchandising explorando melhor as gndolas ou prateleiras, analisando que produtos devem ficar prximos ao caixa, quais devem ser a sinalizao e as promoes. Conforme a publicao Planejamento Empresarial Loja de Roupas, do Sebrae-RJ, a estrutura bsica de uma loja de roupas poder ser dividida em: rea de exposio (estantes e gndolas); balco de atendimento; rea de vendas (caixa, empacotamento e entrega); administrao; estoque; provadores; sanitrios.

Ver mais informaes em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/5A9C87A0D4DB1244832578A400 654581/$File/Loja%20de%20roupas.pdf

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7- Localizao Depois de analisados o comportamento e as tendncias do pblico-alvo, a escolha da loja fsica deve considerar local de fcil acesso, com boas condies de urbanizao, segurana e movimentao de pblico. O empreendedor precisar analisar os imveis disponveis no bairro, o poder aquisitivo da populao local, o nmero de concorrentes, a qualidade dos produtos oferecidos por eles e optar pelo imvel que possua as caractersticas bsicas para instalao, como facilidade para estacionamento e boa visibilidade, e que proporcione futura ampliao. Como mencionamos, quiosques em shopping centers tambm so uma boa opo para a venda por impulso.

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8- Equipamentos Os equipamentos bsicos para uma boa loja vo depender do seu mix de produtos. A exposio de meias diferente de camisetas, por exemplo. Um produto pode requerer um espelho, outro produto deve considerar um provador. Se for um quiosque, por exemplo, todo seu espao deve ser exaustivamente planejado para a boa mobilidade do cliente (e do funcionrio atendente). No site do Sebrae-RS tem dicas bem legais sobre formas de expor produtos. D uma olhada neste link:
http://aplicativos.sebrae- rs.com.br/_default.asp?secao=MELHORAR&subsecao=VENDAMAISMELHOR&numInclude=5

Tambm importante que o empreendedor invista na informatizao do seu negcio. Existem muitas opes que possibilitam essa facilidade: caixas eletrnicas isoladas ou integradas, impressoras para preenchimento automtico de cheques, impressoras de notas fiscais nos caixas, cdigo de barras nos produtos, banco de dados sobre cada produto ou servio e cadastro de clientes. Esta tecnologia facilitar o atendimento, pois reduzir o tempo de espera na fila, e facilitar o ps-venda, proporcionando um alcance maior de clientela em pocas de promoes.

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9- Tecnologia A Copa do Mundo da FIFA 2014 vai gerar um incrvel movimento e iniciativas de fomento ao comrcio eletrnico de todas as partes. Por isso, os prximos anos sero tendenciosos s transaes comerciais, utilizando-se, cada dia mais, de novos meios de pagamentos e novas formas de compras, que vo atuar principalmente nas plataformas do celular, tablets e da TV a cabo. De acordo com dados do Sebrae, existem comerciantes que no possuem computadores (27%) e, dos 83% que o possuem, apenas 67% utilizam um software integrado de gesto de negcios. Portanto, fica clara a importncia de softwares de gesto, da construo de uma base de dados que trace o perfil de consumo dos clientes, permitindo que o varejista adeque seus produtos ao que o cliente realmente busca. O uso da tecnologia tambm pode influenciar na melhoria do atendimento, na construo de vnculos que permitam estreitar e manter relacionamentos componente fundamental para o sucesso das empresas, pois este o verdadeiro diferencial que uma companhia pode apresentar e proporcionar um atendimento pelo qual o cliente sinta que nico. Outro investimento fundamental a automao comercial sob medida, que deve ser priorizada, uma vez que a proposta agilizar a forma segura de todas as relaes de negcios entre os diversos setores da economia. O objetivo oferecer rapidez e diminuio de custos de operao. Porm, na grande maioria, o que se v o investimento simplesmente em um programa que atenda a legislao, emitindo apenas cupons fiscais e esquecendo-se da gesto do negcio, dos ndices de vendas, margens de lucro, produtos a serem mais explorados, entre outros fatores para gerir o comrcio e ter controle efetivo sobre a empresa.

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10- Pessoal O comrcio a rea que mais fica atenta s novas oportunidades. A expectativa de que haja uma ampliao nas contrataes para a Copa do Mundo da FIFA 2014, demandando novos vendedores. Esses profissionais lidam diretamente com o pblico, auxiliam na escolha dos produtos e apresentam as ofertas e melhores opes de compra nas lojas. Sero necessrios caixas, vendedores e o administrador como funcionrios de uma loja de roupas. A quantidade varia de acordo com o planejamento do negcio e o tipo de produto. No necessrio ter uma formao acadmica ou curso tcnico. importante ter boa desenvoltura para lidar com o pblico, ter simpatia e saber vender. O incio da atividade prev: dois atendentes, um estoquista/repositor, um caixa e, opcionalmente, um funcionrio para servios gerais/motoboy. A gesto financeira e de compras, bem como a administrao geral do negcio cabero ao empreendedor, num primeiro momento.

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11- Custos O investimento inicial depende diretamente do tipo de negcio, do porte, da localizao, do pblico-alvo e de outros aspectos do empreendimento. Antes de desembolsar, recomendvel pesquisar, estudar e relacionar todas as despesas que ter com, por exemplo: imvel, instalaes, equipamentos, contrataes de servios e de empregados, treinamento, documentao, legalizao da empresa etc. Por mais minuciosa que seja a definio dos gastos que comporo o investimento inicial, o empreendedor deve ter a clareza de que, quando iniciar a montagem da empresa, surgiro situaes de gastos que no foram imaginadas antes, portanto, ser necessria a reserva de uma boa quantia de dinheiro para estes imprevistos. Os custos mensais bsicos envolvem fornecedores, salrios, encargos; tributos, contribuies e taxas; aluguel, taxa de condomnio, gua, luz, telefone e acesso internet; produtos para higiene e limpeza da empresa e do pessoal; manuteno, assessoria contbil, propaganda, fornecedores e material de escritrio em geral.

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12- Capital de Giro O capital de giro o dinheiro que voc precisar para pagar empregados, aluguel e despesas com o imvel, luz, telefone etc., nos primeiros meses de operao e, tambm, como reserva de capital para suportar perodos iniciais com baixo nmero de clientes. de fundamental importncia ter certeza de quanto vai ser gasto para montar a empresa e quando ter de efetuar cada pagamento. Confira o estudo do Sebrae-RJ, na publicao Planejamento Empresarial Loja de Roupas, que mostra, com valores simblicos, o investimento inicial (antes da inaugurao) de uma loja de venda de roupas. Os principais itens de desembolso financeiros so: investimento em instalaes, investimento em equipamentos, investimento em veculos, servio de terceiros, material de consumo e utenslios, gastos com a abertura e inaugurao, reserva para gastos no previstos, estoque e reserva para capital de giro. O Estudo do Sebrae-RJ um exemplo de como organizar os investimentos iniciais de um negcio, mas tambm podem ser usados como referncia para desenvolver estratgias customizadas para gastos de rotina e investimentos de melhoria competitiva do negcio. O quadro deve ser pensado como um grande mapa: quanto mais completo e detalhado for, mais acertado ser o planejamento e menores sero as oportunidades de surpresas desagradveis com falta de recursos. Certamente, os erros no dimensionamento do investimento inicial, que provoquem esta falta de recursos, costumam ser a causa do fracasso de muitas empresas.

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13- Fontes de Recursos A estabilidade econmica e o advento de uma moeda forte proporcionou o amadurecimento do mercado financeiro nacional. Este amadurecimento se mostra s empresas em forma de produtos financeiros que atendam suas demandas de curto e longo prazo. A cada dia surgem produtos que exigem do empresrio maturidade na gesto do crdito. Para isso, faz-se necessria a realizao de planejamento financeiro e do conhecimento da capacidade de pagamento da empresa. O mercado nacional possui uma extensa variedade de instituies financeiras privadas com grande portflio de produtos. Sero descritos a seguir alguns produtos do Banco Nacional do Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES). Este critrio uma mera simplificao e se justifica pela abrangncia nacional dos produtos desta instituio. Vale ressaltar que os bancos e agncias de desenvolvimento regionais tambm apresentam produtos bastante competitivos e merecem uma anlise mais aprofundada. Provido de recursos federais, os recursos geridos pelo BNDES destinam-se ao financiamento de investimentos de longo prazo e, de forma complementar, capital de giro ou custeio. A contratao e a liberao dos recursos so feitas mediante diversos bancos comerciais, bancos de investimento e bancos mltiplos. Em alguns casos, o acesso aos recursos pode ser feito diretamente junto ao BNDES (p.ex., operaes acima de R$ 10 milhes). Dentre os principais programas de financiamento disponveis maioria dos empreendimentos, destacam-se: BNDES Finame: financiamento para produo e aquisio de mquinas e equipamentos novos, de fabricao nacional; BNDES Automtico: financiamento a projetos gerais de investimento (equipamentos, obras civis, capital de giro etc.); BNDES Exim: financiamentos a projetos do setor exportador, tanto na fase pr-embarque, como na fase ps-embarque. Carto BNDES: crdito pr-aprovado de at R$ 1 milho destinado s micro, pequenas e mdias empresas (MPE) para aquisio de produtos credenciados de diversos tipos.

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14- Planejamento Financeiro O acesso cada vez mais facilitado a informaes, tanto dentro quanto fora das empresas, tem possibilitado uma administrao mais criteriosa e apurada por parte das micro e pequenas empresas. No entanto, o que pode ser observado que grande parte destas empresas continuam mantendo uma viso imediatista e centralizadora nas questes relativas gesto. Os reflexos deste comportamento so inadimplncia e elevao dos custos operacionais. Os controles financeiros quando praticados de forma eficiente disponibilizam aos gestores informaes necessrias ao planejamento e tomada de deciso. Um bom oramento de caixa considera previses de vendas, compras, despesas e investimentos para perodos futuros. O principal ponto do oramento de caixa a previso das vendas. Estas projees so realizadas a partir da anlise de informaes referentes ao histrico de perodos anteriores, projees de crescimento da economia, expectativa de investimentos, objetivos e metas estratgicos, capacidade produtiva da empresa e sazonalidade. A partir das previses de vendas, estimam-se os custos e as despesas variveis (que variam proporcionalmente em relao ao volume de vendas) como impostos e comisses, bem como os pagamentos aos fornecedores de matrias-primas. importante que o empreendedor esteja atento aos prazos de pagamento e recebimento para lanar as entradas e sadas de caixa no perodo correto. Tambm importante estar atento s despesas fixas como telefone, energia, aluguel, gua, funcionrios, encargos etc. Esta viso do futuro auxilia o processo de tomada de deciso por oferecer informaes sobre a gerao de caixa da atividade, proporcionando reflexes sobre a viabilidade de investimentos e possveis furos de caixa (descasamento entre entradas e sadas de caixa). A comparao do que foi planejado com o que est ocorrendo periodicamente uma ferramenta de anlise de desempenho importante.

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15- Dicas do Especialista

Se o seu negcio tiver o foco num nico clube, prepare-se! A prtica mostra que o resultado do time impacta no desempenho da loja, que vende 20% a mais ou a menos, conforme o desempenho do time durante as competies. Esteja atento a questes relativas ao mix de produtos. importante conhecer a concorrncia e participar de feiras e eventos dos setores de turismo e artesanato, identificando fatores que agreguem valor ao negcio. Procure produtos inovadores e que utilizem materiais inusitados. Neste sentido, importante pesquisar sobre o perfil do turista que visitar a regio durante os eventos esportivos e buscar inspirao nos eventos similares que ocorreram em outros pases.

Durante os grandes eventos, no tire o olho da formao e manuteno dos seus estoques. Assegure-se de que os seus fornecedores respeitam o licenciamento de marca e a legislao aplicvel a atividade. Lembre-se de trs pontos matadores para fidelizar o cliente: atendimento rpido e pouco burocrtico; cadastro bem simples para informar sobre promoes e produtos novos; e pagamento parcelado, assim o cliente sempre compra uma pea a mais.

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16- Legislao Geral e Especfica sempre importante considerar que para a abertura da empresa sero necessrios registros junto Secretria da Receita Federal, onde ser obtido o CNPJ; Junta Comercial; Receita Estadual, onde ser obtida a Inscrio Estadual (caso a empresa seja sujeita ao ICMS, como empresas do setor de comrcio, transporte ou indstria); Prefeitura Municipal, para obteno de alvars de localizao e alvars de licena sanitria; Secretria da Fazenda e ao Sindicato Patronal. A empresa ter tambm que se cadastrar junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS e obter autorizao do Corpo de Bombeiros. O empreendedor deve estar atento ao Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078 de 11/9/1990) e s suas especificaes.

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17- Solues Sebrae Logstica; Dolho na qualidade; Como vender mais e melhor mdulo 1; Como vender mais e melhor mdulo 2; Como vender mais e melhor mdulo 3; Controles financeiros; Anlise e planejamento financeiro; Formao de preos; Gesto de pessoas; Empretec; Na medida: internet para pequenas empresas; Curso Formao de preos para o comrcio varejista; Curso gesto da qualidade: os processos; Curso gesto da qualidade: viso estratgica; Oficina Plano de marketing; Oficina Projetos: suas ideias gerando resultados;

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18- Feiras e Eventos Textil House So Paulo/SP http://www.grafitefeiras.com.br Expovest Cianorte/PR http://expovest.com.br/2013/ Brazil Sports Show So Paulo/SP http://www.brazilsportsshow.com.br/

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19- Sites teis

http://www.copa2014.gov.br http://pt.FIFA.com http://www.esporte.gov.br http://www.desenvolvimento.gov.br http://www.turismo.gov.br http://www.abit.org.br http://www.sebrae.com.br/setor/textil-e-confeccoes http://www.sebrae.com.br/setor/comercio-varejista http://www.sofutebolbrasil.com http://www.mundodofutebol.com.br http://www.timesmania.com.br http://www.camisasdetime.com.br http://abral.org.br/ http://www.brazilpromotion.com.br/port http://www.licensingbrasil.com/

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20- Glossrio MERCHANDISING uma ferramenta de marketing formada pelo conjunto de tcnicas responsveis pela informao e apresentao destacada dos produtos no ponto de venda. O merchandising pode usar tanto a propaganda (quando divulga ofertas na mdia) como a promoo de vendas (quando se utiliza de preos mais baixos ou brindes) para a ampliao de sua estratgia. A grande importncia do merchandising est no fato de ele ser a soma de aes promocionais e materiais de ponto de venda que controla o ltimo estgio da comunicao mercadolgica: a hora da compra. muito utilizado por grandes marcas que, sutilmente, aparecem em novelas, seriados ou filmes, geralmente como produto no fundo da cena, como citao de algum personagem. MIX DE PRODUTO a linha de produtos com que a loja trabalha e suas divises. Por exemplo, para a diviso moda feminina, o mix composto de blusas, saias, vestidos etc.; para moda masculina, o mix composto de camisas, blazers, calas sociais etc. ROYALTIES o termo utilizado para designar a importncia paga ao detentor ou proprietrio ou um territrio, recurso natural, produto, marca, patente de produto, processo de produo ou obra original, pelos direitos de explorao, uso, distribuio ou comercializao do referido produto ou tecnologia. Os detentores ou proprietrios recebem porcentagens geralmente pr-fixadas das vendas finais ou dos lucros obtidos por aquele que extrai o recurso natural, ou fabrica e comercializa um produto ou tecnologia, assim como o concurso de suas marcas ou dos lucros obtidos com essas operaes. O proprietrio em questo pode ser uma pessoa fsica, uma empresa ou o prprio Estado. VINTAGE OU RETR Em linguagem geral significa algo antigo e bom, um clssico. O termo vintage foi acolhido tambm pelo mundo da moda para designar peas que marcam uma poca, como roupas ou acessrios.

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21- Bibliografia Complementar

CHAN KIM, W; MAUBORGNE, Rene. A estratgia do oceano azul: como criar

novos mercados e tornar a concorrncia irrelevante. Editora Campus, 2005. FILHO, BARBOSA. Brasil em Copas do Mundo. Editora Panorama, 2004.
GINI, Paulo Villena; RODRIGUES, Rodolfo. A histria das camisas de todos os

jogos das Copas do Mundo. Panda Books, 2010. GODOY, ADRIANO. 4 F' S do varejo: a ferramenta que faltava na gerncia das lojas. Editora Qualitymark, 2006.

GRACCO, CONSTANTINO. Gerncia de lojas. Editora Ibrasa, 1985.

KUPER, SIMON E SZYMANSKI, STEFAN. Soccernomics, Editora Tinta Negra,

2010.

MAGOLIS, Garrigan. Marketing de guerrilha para leigos. Editora AltaBooks, 2009.

PAIVA, Vinicius. A importncia do mercado brasileiro de materiais esportivos. Globo Esporte, 28 ago. 2012. Disponvel em: http://globoesporte.globo.com/platb/teoria-dos-jogos/2012/08/. PASSO a passo: Como ganhar dinheiro com os torcedores. Estado, 27 jun. 2012. Disponvel em: http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,passo-apasso--como-ganhar-dinheiro-com-os-torcedores-,892244,0.htm PEREGRINO, Fernanda. Proteo s marcas: saiba quais so as regras para o uso das marcas da FIFA. Sebrae 2014. Disponvel em: http://www.sebrae2014.com.br/portal/site/Sebrae2014/menuitem.4b70d2a6d16c9798 97e4472033d810a0/?vgnextoid=514db7f411649310VgnVCM100000b072010aRCR D#.UUn-ORyG2So.

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SANTOS, Eraldo Ricardo dos. Definio estratgica de canais de comercializao. Sebrae Mercados, 30 mar. 2012. Disponvel em: http://www.sebraemercados.com.br/?p=2021. SEBRAE-RJ. Planejamento Empresarial Loja de Roupas, 2010. TONY, MORGAN. Visual Merchandising Vitrines e Interiores Comerciais. Editora Gg, 2011.

UMENTAO GERAL CUMENTAO CUMENTAO GERAL CUMENTAO GERAL

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22- Anexo Requisitos de Contratao do Setor

I DOCUMENTAO GERAL

REQUISITOS PARA A CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO Oportunidade de Negcio: O item necessrio para a consolidao imediata de contratos e vendas. Sua inexistncia impede o aproveitamento da oportunidade

Contrato social e suas alteraes, registrados na Junta Comercial CNPJ Inscrio Municipal Inscrio Estadual Certido de Habite-se Alvar de funcionamento Alvar do Corpo de Bombeiros Nota Fiscal Nota Fiscal Eletrnica Comprovao Opo para o Simples Nacional (apenas para optantes) IRPJ Certides negativas de dbitos tributrios federais, estaduais e municipais Certido negativa de Dbito com a Seguridade Social Certificado de Regularidade de Situao do FGTS Declarao de Inexistncia de dbito junto ao Sindicato local Produtos com etiquetas e informaes sobre consumo em conformidade com as normas tcnicas

REQUISITOS QUE FAZEM DIFERENA NA HORA DA CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO Oportunidade de Negcio: O item necessrio para a consolidao imediata de contratos e

Inexistncia de restries junto ao Serasa

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Exame anual de sade fsica/mental dos funcionrios Evidncias de que possui mecanismos de controle de qualidade e de gesto de seus processos (planilhas e registros) Cdigo de Defesa do Consumidor disponvel (Lei n 12.291/2010)

vendas. Sua inexistncia impede o aproveitamento da oportunidade

II DOCUMENTAO ESPECFICA REQUISITOS PARA A CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

Poltica ambiental
Oportunidade de Negcio:

Treinamento e conscientizao de colaboradores (responsabilidade ambiental) Certificao SA8000 Estrutura organizacional fsica projetada de forma sustentvel e ecolgica (lojas verdes) Declarao de no contratao de menores

o item necessrio para a consolidao imediata de contratos e vendas. Sua inexistncia impede o aproveitamento da oportunidade

IV CATEGORIA GESTO REQUISITOS PARA A CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO Oportunidade de Negcio:

No h requisitos obrigatrios de Gesto

o item necessrio para a consolidao imediata de contratos e vendas. Sua inexistncia impede o aproveitamento da oportunidade

REQUISITOS QUE FAZEM DIFERENA NA HORA DA CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

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Observncia s determinaes do Cdigo de Defesa do Consumidor

Oportunidade de Aprimoramento:

Planejamento de marketing Planejamento logstico Planejamento estratgico Declarao de no contratao de menores Atendimento bilngue em ingls Atendimento bilngue em espanhol Atendimento bilngue conforme os pases que jogaro na cidade sede onde est localizado Cumprimento de prazos Aceitar cartes de crdito nacionais Aceitar cartes de crdito internacionais sem restries Ter limite suficiente para compras Polticas de preos iguais para pagamento em carto e vista Aceitar parcelamento no carto Conhecer converso dlar/real do dia Infraestrutura de TI Operaes eletrnicas Certificado de Segurana em websites4 Avaliao do ndice de Satisfao do Consumidor Pessoal qualificado em rea tcnica Poltica de Treinamento interno e externo Cadastro de clientes Histrico empresarial Ao estratgica com parceiros ABNT NBR 15842:2010 (Qualidade de servio para pequeno comrcio requisitos gerais)

Ao atender o requisito a empresa adquire um aprendizado, se torna mais competitiva e passa a ter maior oportunidade de conquistar novos negcios e expandir seu mercado e rea de atuao.

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Aes corretivas Embalagens prticas Embalagens para presentes ABNT NBR 5413:1992 (Iluminncia de interiores) Prazo de troca de produtos estendido Lojas sensoriais/conceituais Aes preventivas AO

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