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TICA EMPRESARIAL

2.1. Aspectos gerais

O comportamento tico por parte de todos dentro de uma empresa, deve sofrer constante reforo (Aguilar, 1996). A alta direo da empresa deve estar sempre trabalhando para promover o compromisso tico da empresa. Isto se consegue atravs de polticas internas bem definidas, palestras para funcionrios mas, principalmente, atravs do exemplo, da conduta do alto escalo e da maneira como seus integrantes tratam os empregados. A tica nas empresas inicia-se no planejamento de suas instalaes, preocupando-se ao mximo com a segurana dos trabalhadores; passa pelo treinamento e assistncia a estes, como forma de otimizar seu desempenho; chega at a formulao de novos produtos, que devem ter como principal fim a satisfao, o conforto e a segurana do futuro usurio. A preocupao com a tica dentro de todos os departamentos da empresa est crescendo constantemente (Nash, 1993). Grandes empresas e consultores tratam deste assunto cada vez mais e mais profundamente; seminrios e conferncias surgem

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para ajud-los neste processo. As freqentes mudanas que sofrem todos os setores empresariais hoje, exigem do administrador a capacidade de integrar os valores importantes, a moralidade pessoal e os interesses gerenciais. No permitir que padres morais bsicos se desintegrem no mercado, como vem ocorrendo (como vse nos escndalos empresariais relatados na imprensa), deve ser uma constante no plano de ao dos administradores. Ao tratar deste assunto, Mead (1994) diz que, na busca por um padro tico para sua empresa, o administrador deve elaborar polticas claras, para que cada empregado saiba exatamente o que a empresa espera dele. No podem haver dvidas sobre que atos sero punidos e quais sero recompensados; a clareza das normas a chave para o fim de ambigidades. O autor sugere ainda, que disciplinas de tica passem a fazer parte ou ganhem maior nfase dentro dos currculos das escolas de administrao e negcios. Para Brown (1993), o objetivo da tica no dizer o que certo, mas mostrar s pessoas o caminho para descobrir, o mtodo, a ferramenta a ser utilizada. Em um processo de tomada de deciso, por exemplo, a tica no dir que deciso tomar, mesmo porque cada caso um caso, mas ela servir de base, indicar a direo a ser seguida para a deciso correta. A tica acredita que as pessoas tm liberdade de escolha. Elas analisam cada situao e escolhem uma, com base nos seus mritos. E esta escolha, esta ao, que interessa tica, visto que ela consiste na reflexo sobre esta ao. Em pesquisa realizada por Hoffman; Couch; Lamost (1999) para a Revista HSM Management, os autores questionaram se a tica profissional absoluta ou relativa. A concluso que eles chegaram ao final da pesquisa fora de que um

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indivduo assume padres ticos diferentes, de acordo com a situao em que est inserido: quando se trata de uma deciso empresarial que trar conseqncias apenas para a empresa, o padro tico um, enquanto se tal deciso afetar tambm a prpria pessoa, o padro ser outro. Quando so apenas os interesses da empresa, o administrador pensa mais friamente, pensa melhor o que certo, o que errado, e consegue agir plenamente de acordo com os padres ticos. Quando seus interesses pessoais esto em jogo, ele passa a pensar com mais emoo, com mais egosmo, evidenciando seus valores pessoais e pensando em seu benefcio prprio. Isto s vem a comprovar que o ser humano no esttico, indiferente ao contexto que o cerca. Os acontecimentos podem alterar seu comportamento tico, o que no significa que ele seja uma pessoa antitica, est apenas utilizando um padro tico diferente.

2.2. A tica empresarial e a globalizao

A globalizao um processo muito mais antigo do que a maioria das pessoas percebe. Quando europeus iniciaram o processo de explorao dos mares, navegando rumo conquista de novas colnias, estava-se iniciando tambm, o processo de globalizao ( Chiavenato, 1998). A cada nova terra que era descoberta ocorria uma troca, mas no apenas de artigos, de especiarias, mas principalmente uma troca de costumes, de lnguas; de culturas. As colnias transformavam-se aps a descoberta, e os europeus assimilavam novos hbitos e, a cada retorno Europa, traziam novidades que se disseminariam e incorporariam cultura local.

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Ao longo da histria, podemos perceber que este processo de globalizao veio sofrendo constantes avanos e retraes, at o momento atual, onde devido principalmente ao rpido avano tecnolgico, este deu um salto. Um avano rpido e to significativo que, provavelmente, no permitir nenhuma retrao.

Ocorre que o globo no mais exclusivamente um conglomerado de naes, (...) em suas relaes de interdependncia, (...); ao mesmo tempo, o centro do mundo no mais voltado s ao indivduo, tomado singular e coletivamente (...). Ainda que a nao e o indivduo continuem a ser muito reais, inquestionveis e presentes todo o tempo, em todo lugar, povoando a reflexo e a imaginao, ainda assim j no so hegemnicos. Foram subsumidos, real ou formalmente, pela sociedade global, pelas configuraes e movimentos da globalizao (Ianni, 1999, p. 13). As relaes entre pases no se restringem mais ao comrcio de mercadorias. Ocorre, principalmente, a troca de informaes, pessoas, culturas. A tecnologia nos permite saber tudo o que ocorre em qualquer parte do mundo, a qualquer hora. Este avano se deu muito rpido; esta abertura ocorreu de forma brusca, efetiva e sem possibilidade de retorno. Por esta abertura rpida que muitas empresas viram-se despreparadas, sem pessoas adequadas para este confronto direto com pessoas e pases to distintos. a que se abre espao para o preconceito, a condenao a costumes estranhos para ns, mas que no se podem mudar; pode-se sim, trabalhar para que no nos atrapalhem, ou at quem sabe, nos favoream; mas o mais importante o respeito, s assim se conquistar a confiana que um processo de negociao exige, para que objetivos sejam alcanados em sua plenitude por ambas as partes.

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Hoje decises polticas no so tomadas para o pas, mas para o mundo; as conseqncias de um ato poltico, um abalo econmico de um determinado pas, atingem todo o contexto mundial. a interdependncia que cada vez mais se acentua entre os pases. Uma economia no mais se sustenta sozinha. Globalizam-se as instituies, os princpios jurdico-polticos, os padres scio-culturais e as idias que constituem as condies e os produtos civilizatrios do capitalismo (Ianni, 1999, p. 58). O autor fala ainda do conceito de aldeia global que nada mais do que uma cultura de massa. O avano da comunicao encurtou distncias e colocou as mais distintas culturas lado a lado, dentro de nossas casas, possibilitando uma convivncia e conseqente aceitao das diferenas culturais, lingsticas, de comportamento, enfim, diferenas que tendem a se tornar cada vez menores. Isto fundamental dentro das empresas, pois quanto mais habituadas com outras culturas esto as pessoas que formam a empresa, mais fcil se torna, numa negociao, aproximar-se da outra parte, aproximar-se no sentido de travar uma negociao aberta, sem barreiras de preconceito, o que s gera desconfiana e incerteza quanto obteno de resultados. Vzquez (1996) diz que o indivduo faz parte de diversos grupos sociais; tais grupos influenciam e criam diferentes situaes para seu comportamento moral. O primeiro grupo seria a famlia, que pertence a uma classe social, que est dentro de um Estado que, por sua vez, est inserido em um contexto internacional. Considerando o crescente grau de internacionalizao dos pases, concluise que o indivduo sofrer cada vez mais influncia do exterior sobre sua conduta moral. O intercmbio de bens, de pessoas, de lnguas, de cultura como um todo, torna

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os indivduos mais abertos a influncias externas e, conseqentemente, a comportamentos morais internacionalizados. Mead (1994) diz que se torna difcil decidir entre certo e errado quando diferentes culturas esto em conflito. Estas diferentes concepes de tica ao redor do mundo podem prejudicar um processo de negociao internacional. Cabe portanto, ao negociador perceber e lidar com elas, sem julgar os valores de seus parceiros, sem considerar seus prprios conceitos como os nicos corretos, mas sim aceitando diferenas e, principalmente negociando, para o alcance de um consenso entre as partes. O padro tico de cada pas moldado pelas caractersticas mais marcantes de cada cultura. Um pas onde a religio tenha uma fora muito grande ter, com certeza, seus padres ticos muito influenciados por ela; pases muito hierarquizados, onde h uma grande distncia do poder, refletiro tal caracterstica na tica; pases coletivistas possuem padro tico coletivista, assim como os individualistas apresentam padres ticos individualistas (Mead, 1994). Enfim, a cultura de um povo reflete-se fielmente em seu comportamento tico. Pinto (1994, p. 14) diz que toda negociao constituda por rituais caractersticos ao tipo de negociao e cultura dos participantes. Assim sendo, ao negociar com pessoas de um pas com padro cultural (e tico) muito diferente do nosso, o negociador deve estar atento para perceber se a outra parte est agindo de acordo com seus padres ticos ou est mesmo agindo de m f. Se for o primeiro caso, deve-se negociar uma soluo favorvel a ambas as partes, cada um cedendo um pouco; agora, se for o segundo caso, o negociador deve tomar a atitude que considerar mais adequada para neutralizar a atitude da outra parte.

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Mead (1994) sugere uma maneira de facilitar a aceitao de uma empresa que decide instalar-se em um pas estrangeiro. A ttica por ele sugerida consiste em mostrar que a empresa possui preocupao com a tica; deixar isto explcito atravs de atitudes consideradas politicamente corretas no pas onde est se instalando e, ainda, superar as atitudes de suas concorrentes locais. Quando uma empresa instala-se em um outro pas, tende a ser mais cobrada, tanto pela sociedade quanto pela fiscalizao. O problema da fiscalizao resolve-se (ou nem chega a representar um problema) quando se age em conformidade com as leis do pas. J os da sociedade, resolve-se mostrando um trabalho srio, tico e de preferncia, com qualidade superior das concorrentes locais.

A tica j fora apresentada no seu sentido mais amplo, com suas caractersticas mais genricas e de forma mais restrita, neste captulo, na rea empresarial. Mas a abordagem que realmente interessa a este trabalho a da tica na negociao. Porm, para tal, faz-se necessria, uma prvia discusso do conceito de negociao, para que a seguir, unam-se estes dois conceitos em um, seguindo uma linha que facilite a compreenso do tema.