Fundao Escola de Comrcio lvares Penteado FECAP - desde 1902 Administrao On Line Prtica - Pesquisa - Ensino ISSN 1517-7912

Volume 1 - Nmero 1 (janeiro/fevereiro/maro - 2000) Pgina inicial Objetivos Conselho editorial Artigos Submeta um artigo Seus comentrios Extrado de: http://www.fecap.br/adm_online/art11/anival.htm

O QUESTIONRIO NA PESQUISA CIENTFICA Anivaldo Tadeu Roston Chagas Mestre em Administrao pela USP e professor da Universidade Catlica de Campinas 1 - INTRODUO Segundo Parasuraman (1991), um questionrio to somente um conjunto de questes, feito para gerar os dados necessrios para se atingir os objetivos do projeto. Embora o mesmo autor afirme que nem todos os projetos de pesquisa utilizam essa forma de instrumento de coleta de dados, o questionrio muito importante na pesquisa cientfica, especialmente nas cincias sociais. Parasuraman afirma tambm que construir questionrios no uma tarefa fcil e que aplicar tempo e esforo adequados para a construo do questionrio uma necessidade, um fator de diferenciao favorvel. No existe uma metodologia padro para o projeto de questionrios, porm existem recomendaes de diversos autores com relao a essa importante tarefa no processo de pesquisa cientfica. O objetivo deste trabalho reunir as recomendaes de diversos autores a respeito da construo de questionrios. Procura-se discutir a construo de um questionrio apresentando uma sugesto de tarefas e cuidados a serem tomados, dentro de uma seqncia lgica, objetivando que esse instrumento de coleta de dados tenha eficcia para a finalidade a que se destina. Aps esta introduo, este trabalho est estruturado como segue: no item 2 discute-se os tipos de erros que podem ocorrer em um processo de pesquisa e so citadas algumas das possveis fontes de diferenas nos resultados. Dessa forma procura-se mostrar a importncia de serem observados os diversos cuidados necessrios para que o questionrio seja bem construdo e bem aplicado e assim ser reduzido consideravelmente o nvel de erro. No item 3 aborda-se de maneira global a elaborao de um questionrio, definindo-se seus componentes e os passos para sua elaborao. No item 4 so discutidas as principais decises a serem tomadas para a elaborao, procurando-se sempre minimizar os vises. Essas decises envolvem o contedo das perguntas, o formato das respostas, a formulao das perguntas e sua seqncia. So abordados tambm a apresentao e o lay-out do questionrio

(caractersticas fsicas) e o pr-teste, imprescindvel para o aprimoramento prvio desse instrumento, com vistas a se atingir mais rpida e economicamente os objetivos da pesquisa. No item 5 apresentamos nossas concluses sobre o assunto e, finalmente, no item 6 a bibliografia consultada. Espera-se que este trabalho seja til para futuras pesquisas, que suportadas por questionrios bem elaborados conseguiro atingir mais rpida e economicamente seus objetivos. 2 - ERROS EM UM PROCESSO DE PESQUISA

Em um processo de pesquisa podem ocorrer dois tipos de erros. So eles os erros amostrais e os erros no-amostrais. O primeiro est ligado a falhas nos processos de escolha da amostra e da determinao do seu tamanho. Quanto aos erros no-amostrais, inmeras so as fontes de sua ocorrncia; entre elas, questionrios de dados mal elaborados, com questes tendenciosas ou dbias e a escolha e/ou o uso incorreto de escalas de medio. A mensurao sempre ocorre em situaes complexas, onde diversos fatores influenciam as caractersticas medidas e o processo de mensurao, podendo gerar erros no amostrais. De acordo com Selltiz et al. (1974), a variao entre resultados individuais, num instrumento de medida aplicado a um grupo de pessoas, decorre de certo nmero de fatores contribuintes. Parte da variao pode ser entendida como resultante de diferenas reais, entre os indivduos, quanto caracterstica que est sendo medida; parte dela representa erros na mensurao. O problema bsico na avaliao de resultados de qualquer mensurao o de definir o que deve ser considerado como diferenas reais na caracterstica medida e o que deve ser considerado como variaes devidas a erro de mensurao". Selltiz et al. (1974) apontam algumas das possveis fontes de diferenas nos resultados, num grupo de indivduos: a) Diferenas verdadeiras na caracterstica em anlise. Idealmente, todas as diferenas encontradas em um processo de mensurao deveriam referir-se, exclusivamente, s diferenas reais quanto ao que se pretende medir. b) Diferenas reais em outras caractersticas relativamente estveis do indivduo, influindo nos resultados. Poucas tcnicas de que dispe o cientista social permitem medidas puras de qualquer caracterstica. Resultados obtidos num grupo refletem no apenas diferenas na caracterstica que est sendo medida, mas tambm diferenas em variveis tais como grau de formao, inteligncia, personalidade, as quais vem contaminar os resultados de um questionrio de atitude ou as avaliaes de um observador. c) Diferenas devidas a fatores pessoais passageiros, tais como disposio momentnea, estado de fadiga, sade, distrao, etc. d) Diferenas devidas a fatores de situao.

Muitas vezes, as variaes na situao em que ocorre a mensurao desempenham um grande papel nas diferenas de resultados num grupo de indivduos. Assim, por exemplo, uma entrevista com uma dona de casa pode ser fortemente influenciada pela presena de outras pessoas da famlia (marido, filhos, etc.). e) Diferenas devidas s variaes na aplicao. Mtodos inadequados ou no-uniformes de aplicao de um questionrio podem contribuir para variaes nos resultados. Apenas para exemplificar, os entrevistadores podem inverter a ordem das perguntas, omitir questes, responder perguntas no respondidas baseando-se em julgamentos prprios a respeito do entrevistado, etc. f) Diferenas devidas amostragem de itens. Por melhor que seja um instrumento de medida, provavelmente no ser capaz de abarcar todos os itens do universo de itens significativos para a caracterstica que est sendo medida. O aumento do nmero de itens (desde que sejam adequados aos objetivos), ou da quantidade de material significativo em que se baseia um resultado, torna menor a variao em resultados, atribuvel a essa fonte. g) Falta de clareza do instrumento de medida. As diferenas nas respostas podem significar diferenas de interpretao do instrumento, e no diferenas reais nas caractersticas que esto sendo medidas.

h) Questionrios mal elaborados, com questes tendenciosas, dbias, e/ou seqencialmente mal posicionadas. Percebe-se, portanto, a importncia de um questionrio bem construdo e bem aplicado, garantindo significativa reduo no nvel do erro no amostral.

3 - ELABORAO DE UM QUESTIONRIO Construir um bom questionrio depende no s do conhecimento de tcnicas mas principalmente da experincia do pesquisador. Contudo, seguir um mtodo de elaborao sem dvida essencial, pois identifica as etapas bsicas envolvidas na construo de um instrumento eficaz. 3.1 - Componentes do questionrio Um questionrio para ser eficaz deve conter os seguintes tipos de informao: a) Identificao do respondente

Neste ponto colhe-se apenas o nome do respondente, deixando-se seus dados gerais para o final, do questionrio, com vistas a se evitarem vises, conforme explicado mais adiante. b) Solicitao de cooperao importante motivar o respondente atravs de uma prvia exposio sobre a entidade que est promovendo a pesquisa e sobre as vantagens que essa pesquisa poder trazer para a sociedade e em particular para o respondente, se for o caso. c) Instrues As instrues devero ser claras e objetivas ao nvel de entendimento do respondente e no somente ao nvel de entendimento do pesquisador. d) Informaes solicitadas efetivamente o que se pretende pesquisar. e) Informaes de classificao do respondente Os dados de classificao do respondente normalmente devero estar no final do questionrio. Pode ocorrer distoro se estiverem no incio porque o entrevistado poder distorcer as respostas, caso seus dados pessoais j estejam revelados no inicio da pesquisa. 3.2 - Passos para elaborao de um questionrio Para se elaborar um questionrio deve-se seguir o seguinte roteiro: a) Estabelecer uma ligao com: O problema e os objetivos da pesquisa As hipteses da pesquisa A populao a ser pesquisada Os mtodos de anlise de dados escolhidos e/ou disponveis A determinao das informaes a serem buscadas deve fluir naturalmente neste momento do processo, desde que as etapas precedentes da pesquisa tenham sido meticulosamente elaboradas. O desenvolvimento do questionrio est ligado formulao exata do problema a ser pesquisado e ao objetivo da pesquisa b) Tomar as decises referentes aos seguintes pontos da pesquisa Contedo das perguntas Formato das respostas desejado

 Formulao das perguntas Seqncia das perguntas Apresentao e lay-out . Pr-teste No prximo item abordaremos mais detalhadamente as decises supracitadas, fundamentais para a elaborao do questionrio. 4 - DECISES PARA A ELABORAO DO QUESTIONRIO 4.1 - Decises sobre o contedo das perguntas Com relao ao contedo das perguntas, pode-se tentar verificar fatos, crenas quanto a fatos, crenas quanto a sentimentos, descoberta de padres de ao e de comportamento presente ou passado. Destes itens, os mais difceis de serem medidos so sentimentos e crenas quanto a fatos, j que so muito ntimos s pessoas, que nem sempre esto dispostas a externlos. necessrio tambm que o pesquisador faa algumas reflexes, do tipo: a pergunta realmente necessria? qual a sua utilidade? Estas perguntas desdobram-se nas seguintes questes: . O assunto exige uma pergunta separada, ou pode ser includo em outras perguntas? . Existem outras perguntas que j incluem adequadamente este ponto? . A pergunta desnecessariamente minuciosa e especfica? . Vrias perguntas so necessrias sobre o assunto desta pergunta ou uma o suficiente? . Deve-se evitar o uso de abreviao. No se deve tratar dois assuntos complexos em uma mesma pergunta. . Todos os aspectos importantes sobre este tpico sero obtidos da forma como foi elaborada a pergunta? Em perguntas de opinio, interessa saber os graus de favorabilidade/desfavorabilidade, ou basta saber se a favor ou contra? . As pessoas tm a informao necessria para responder a pergunta?

O pesquisador deve examinar cada assunto, a fim de se certificar se esperado do respondente que ele seja capaz de fornecer a informao desejada, ou seja, se ele o portador da informao e se capaz de lembrar-se dela. Costuma-se usar alguns "filtros", para detectar se o indivduo tem ou no a informao desejada. No basta porm que se esteja abordando a pessoa certa, preciso saber se ela capaz de se lembrar da informao. Nossa habilidade para nos lembrarmos dos eventos influenciada pela importncia do prprio evento para cada um, do tempo passado desde que ele ocorreu e da presena de estmulos que nos ajudem a recordar. . Os respondentes estaro dispostos a dar a informao? No basta que o respondente tenha a informao. Ele precisa estar disposto a fornec-la. Sua predisposio em responder parece ser funo do tempo e trabalho envolvidos na elaborao da resposta, de sua habilidade em articular a resposta, e da sensibilidade do assunto tratado. . Que objees algum poderia ter para responder esta pergunta? . O tema abordado muito ntimo, perturbador ou expe socialmente as pessoas, de forma a causar resistncias e respostas falsas? . O tema embaraoso para o respondente por colocar em perigo seu prestgio caso seja contrrio a idias socialmente aceitas? Para tentar diminuir esses problemas deve-se inicialmente fazer perguntas que sugiram comportamento comum para depois ir se aprofundando no assunto e assim mesmo procurando se referir a outras pessoas ou utilizar cartes com letras e nmeros para minimizar o impacto sobre o respondente. . Deve a pergunta ser mais concreta, especifica e mais diretamente ligada experincia pessoal de quem responde? O contedo da pergunta suficientemente geral? Est livre de concreticidade ou especificidade desnecessrias? . O assunto de tal ordem que uma pergunta especfica possa trazer respostas inexatas ou enganadoras? Deve-se tomar o cuidado de no se usar perguntas muito especficas, quando, na verdade, a pesquisa for de carter geral. Por exemplo, perguntar quantas vezes uma pessoa foi ao supermercado em determinado ms, pode resultar em uma resposta menos precisa do que se fosse perguntado a respeito do seu comportamento usual ou mdio durante os meses anteriores. . O contedo da pergunta no estar enviesado ou carregado em determinada direo? Esta pergunta desdobra-se nas seguintes questes: . A pergunta , devidamente, neutra, a fim de no influenciar nas respostas?

. Pessoas com opinies contrrias sobre o assunto no a consideraro tendenciosa? . A pergunta contm opinies ou julgamentos relacionados ao assunto? 4.2 - Decises sobre o formato das respostas A escolha do formato das respostas mais adequado deve levar em conta as vantagens e desvantagens de cada tipo para o objetivo da pesquisa. As questes podem ser: . abertas . de mltipla escolha . dicotmicas 4.2.1 Questes Abertas Nas questes abertas, os respondentes ficam livres para responderem com suas prprias palavras, sem se limitarem a escolha entre um rol de alternativas. So, normalmente, utilizadas no comeo do questionrio. Existe concordncia em que deve-se partir de questes gerais para especficas. Uma pergunta aberta geral, do tipo "Quando se fala em poltica, o que vem sua cabea?", proporciona um "insight" na estrutura de referncia do respondente e pode ser muito til na interpretao de respostas a perguntas posteriores. Outro importante uso na obteno de informaes adicionais e esclarecimentos, com indagaes como: "Por que?", "Por favor, explique.", "Por que pensa dessa forma?". Segundo Mattar (1994), as principais vantagens e desvantagens das perguntas abertas so: Vantagens . Estimulam a cooperao; . Permitem avaliar melhor as atitudes para anlise das questes estruturadas; . So muito teis como primeira questo de um determinado tema porque deixam o respondente mais vontade para a entrevista a ser feita; . Cobrem pontos alm das questes fechadas; . Tm menor poder de influncia nos respondentes do que as perguntas com alternativas previamente estabelecidas: . Exigem menor tempo de elaborao;

. Proporcionam comentrios, explicaes e esclarecimentos significativos para se interpretar e analisar as perguntas com respostas fechadas; . Evita-se o perigo existente no caso das questes fechadas, do pesquisador deixar de relacionar alguma alternativa significativa no rol de opes. Desvantagens Questes abertas apresentam tambm desvantagens, segundo os mesmos autores: . Do margem parcialidade do entrevistador na compilao das respostas, j que no h um padro claro de respostas possveis. Assim, difcil a codificao das respostas e sua conseqente compilao; . H grande dificuldade para codificaro e possibilidade de interpretao subjetiva de cada decodificador; . Quando aplicadas em forma de entrevistas, podem levar potencialmente a grandes vises dos entrevistadores; . Quando feitas atravs de questionrios autopreenchidos, esbarram com as dificuldades de redao da maioria das pessoas, e mesmo com a "preguia" de escrever. . So menos objetivas, j que o respondente pode divagar e at mesmo fugir do assunto; . So mais onerosas e mais demoradas para serem analisadas que os outros tipos de questes. 4.2.2 - Questes de Mltipla Escolha Nos casos de mltipla escolha, os respondentes optaro por uma das alternativas, ou por determinado nmero permitido de opes. Ao elaborar perguntas de respostas mltiplas, o pesquisador se depara com dois aspectos essenciais: o nmero de alternativas oferecidas e os vises de posio. Pode-se apontar algumas consideraes importantes relacionadas s questes de mltipla escolha. As alternativas devem ser coletivamente exaustivas e mutuamente exclusivas, ou seja, devem cobrir todas as respostas possveis e uma alternativa deve totalmente incompatvel com todas as demais. A alternativa "Outros. Quais? ______" de grande ajuda para garantir a excluso. Para que sejam mutuamente exclusivas, cada respondente dever identificar apenas uma opo que represente corretamente sua resposta, ou seja, a escolha de uma alternativa deve excluir todas as demais. Quanto aos vises de posio, estes ocorrem em funo da tendncia de se escolher, no caso de palavras, as que aparecem como primeiras opes de resposta e, quando se tratar de nmeros, a escolha daquele que ocupa a posio central. No intuito de contornar esses vises, pode-se alternar a seqncia de apresentao das opes de resposta, durante a coleta de dados, atravs de diversas formas para o

questionrio, ou para os cartes (caso sejam usados para listar alternativas). Apesar de dificultar o processo, esse procedimento essencial para controlar esse vis. Segundo Mattar (1994), so as seguintes as principais vantagens e desvantagens das questes de mltipla escolha: Vantagens . Facilidade de aplicao, processo e anlise; . Facilidade e rapidez no ato de responder; . Apresentam pouca possibilidade de erros; . Diferentemente das dicotmicas, trabalham com diversas alternativas. Desvantagens . Exigem muito cuidado e tempo de preparao para garantir que todas as opes de respostas sejam oferecidas; . Se alguma alternativa importante no foi previamente includa, fortes vises podem ocorrer, mesmo quando esteja sendo oferecida a alternativa "Outros. Quais?"; . O respondente pode ser influenciado pelas alternativas apresentadas. 4.2.3 - Questes Dicotmicas So as que apresentam apenas duas opes de respostas, de carter bipolar, do tipo: sim/no; concordo/no concordo; gosto/no gosto. Por vezes, uma terceira alternativa oferecida, indicando desconhecimento ou falta de opinio sobre o assunto. Normalmente, assim expressa: ( ) no sei ou ( ) no tenho opinio formada. A incluso desse tipo de resposta, , por um lado, desaconselhvel, pois pode servir de fuga para aquelas pessoas que no desejam tomar uma posio. Por outro lado, a falta dessa opo pode provocar dificuldades para muitas pessoas, que vendo-se foradas a escolher entre uma das alternativas bipolares, acabam dando respostas enganadoras. A resposta dicotmica adequada para muitas perguntas que se referem a questes de fato, bem como a problemas claros e a respeito dos quais existem opinies bem cristalizadas. Segundo Mattar (1994), so as seguintes as principais vantagens e desvantagens das questes dicotmicas: Vantagens . Rapidez e facilidade de aplicao, processo e anlise; . Facilidade e rapidez no ato de responder; . Menor risco de parcialidade do entrevistador;

. Apresentam pouca possibilidade de erros; . So altamente objetivas. Desvantagens . Polarizao de respostas e/ou possibilidade de forar respostas em relao a um leque de opinies; . Podem levar a erros de medio, se o tema foi tratado de forma dicotmica, quando na verdade apresenta vrias alternativas, por exemplo, entre a concordncia total e discordncia total; . Dependendo de como a pergunta feita, questes com respostas dicotmicas so fortemente passveis de erros sistemticos. 4.3 - Decises sobre a Formulao das Perguntas Na formulao das perguntas deve-se cuidar para que as mesmas tenham o mesmo significado para o pesquisador e para o respondente, evitando-se assim um erro de medio. Sabe-se que a formulao tem efeito sobre as respostas. Esse efeito pode ser avaliado comparando-se os resultados em sub-amostras, de perguntas formuladas de forma diferente. conveniente fazer as seguintes recomendaes sobre a formulao das perguntas: . Usar comunicao simples e palavras conhecidas; . No utilizar palavras ambguas. . Evitar: . perguntas que sugiram a resposta; . perguntas com contedo emocional e/ou sentimento de aprovao ou reprovao; . referncias a nomes que impliquem em aceitao ou rejeio ou tenham componente afetivo; . alternativas implcitas; necessidade do respondente fazer clculos para responder; perguntas de dupla resposta; alternativas longas; mudanas bruscas de temas, (fazer um "link" entre os temas); contgio de respostas (efeito halo);

. vises involuntrios, motivados por reao visando prestgio por parte do respondente, retraimento defensivo diante de perguntas personalizadas e a atrao exercida pela resposta positiva.

So condicionantes das respostas: . Busca de conformidade ao grupo; . Tendncia de imitao social; . Medo do julgamento do outro; . Busca de prestgio social; . Participao nas emoes coletivas; . Submisso aos esteretipos culturais; . Medo de mudanas. Outros aspectos/questes referentes redao das perguntas: . A pergunta pode ser mal compreendida? Contm frases ou termos difceis e/ou obscuros? . Os termos utilizados sero bem compreendidos pelo pblico da pesquisa? Termos especializados so usados apenas quando realmente necessrios, devendo-se assegurar que seu sentido torne-se claro atravs de figuras ou de outros meios. . A sentena curta e simples? Sentenas longas e difceis tendem as ser mal compreendidas. . Existe indefinio ou ambigidade? Qual o outro sentido que a pergunta poder ter para quem responde? . Enfatizar no intencionalmente uma palavra ou frase poderia mudar o sentido da pergunta? Segundo Selltiz et al (1974) se, mesmo depois de certificado que as perguntas esto apresentadas da maneira mais clara possvel, ainda houver dvidas quanto compreenso, costuma-se incluir perguntas de acompanhamento, do tipo: " O que voc quer dizer com isso?". 'Voc poderia exemplificar?" Dessa maneira, torna-se possvel verificar como a pessoa entendeu a questo e o que pretendeu dizer. . A pergunta exprime adequadamente todas as alternativas, ou mostra apenas um dos lados do tpico em questo? Ambos devem ser citados.

. O quadro de referncia claro e uniforme para todas as pessoas que respondem? . A pergunta deixa claro que a pessoa deve respond-la baseada naquilo que pensa ser a verdade e no naquilo que desejaria que fosse a verdade? - A frase enviesada, ou seja, est emocionalmente carregada ou deformada para determinado tipo de resposta? . O que traria melhores resultados? Uma redao mais pessoal ou mais impessoal da pergunta? . O que seria melhor? Apresentar a pergunta de maneira direta ou indireta? No h recomendaes concretas quanto ao emprego de perguntas indiretas. Suas possibilidades e limitaes devem ser examinadas caso a caso, de acordo com o objetivo da pesquisa. Entram em questo problemas morais e tcnicos: saber se a inferncias pretendidas podem ser retiradas, sem prejuzo, das provas indiretas; se tal pergunta indireta ir enviesar a resposta; se as perguntas so altamente invasivas da intimidade etc. (Selltiz et al, 1974). 4.4 - Decises sobre a seqncia das perguntas A ordem na qual as perguntas so apresentadas pode ser crucial para o sucesso da pesquisa. No h regras estabelecidas, mas alguns cuidados devem ser tomados. Mattar (1994) recomenda: . Iniciar o questionrio com uma pergunta aberta e interessante (para deixar o respondente mais vontade e assim ser mais expontneo e sincero ao responder as perguntas restantes). Iniciar com perguntas sobre a opinio do respondente pode fazer com que se sinta prestigiado e se torne disposto a colaborar. O primeiro contato do respondente com o questionrio define sua vontade de respondlo ou at mesmo a deciso de no respond-lo; . Usar temas e perguntas gerais no inicio do questionrio, deixando as perguntas especficas para depois (vai se fechando o foco gradualmente); . As perguntas mais pessoais, sensveis ou embaraosas devem ser feitas somente no final do questionrio e convm que sejam alternadas com questes simples; . Deve-se adotar uma ordem lgica de perguntas utilizando um fluxograma ou rvore de deciso para posicionar as perguntas; Dar uma seqncia lgica ao questionrio. Mudanas de tpicos repentinas e "ir e voltar" ao assunto devem ser evitados; . Informaes que classificam social, econmica ou demograficamente o respondente so pedidas no final, a no ser que alguma delas sirva como "filtro";

. Perguntas de carter mais invasivo, ou que tratem temas delicados, no devem ser colocados no incio do questionrio e convm que sejam alternadas com questes simples; Outra preocupao com o questionrio a de explicar as condies adequadas para o seu uso e aplicao, tanto no caso de formulrios autopreenchidos quanto nos que utilizam entrevistadores. Devem ser fornecidas aos entrevistadores instrues claras de como proceder no campo, como abordar os respondentes, como preencher os instrumentos, etc. A seguir, so apresentados alguns pontos sobre os quais os entrevistadores devem ser orientados. . Proporcionar ao respondente uma situao de liberdade, em que a pessoa seja estimulada a apresentar francamente suas opinies; . Garantir, se for o caso, o anonimato do respondente; . O entrevistador deve ser educado, amistoso e imparcial; . Nunca dever mostrar surpresa ou desaprovao diante das opinies de quem responde; . As perguntas precisam ser apresentadas da maneira exata, com as mesmas palavras que foram propostas; . Qualquer explicao improvisada da pergunta proibida. Em casos em que se imagine, de antemo, que surgiro dvidas, esclarecimentos devem ser previamente elaborados; . As perguntas devem seguir a ordem exata em que aparecem no questionrio; . O entrevistador deve apresentar todas as perguntas, e jamais responder alguma por deduo prpria; . Espera-se que o entrevistador registre fiel e integralmente a resposta; . necessrio que os entrevistadores sejam orientados em relao ao processo de amostragem. Por exemplo, como proceder em casos de recusas ou ausncias. 4.5. Decises sobre a apresentao e o lay-out do questionrio (caractersticas fsicas) So pontos a serem definidos nesta fase: nmero de pginas; qualidade do papel e da impresso; tipos e tamanho de letras; posicionamento e tamanho dos espaos entre questes; cores da tinta e do papel para as respostas; espao para resposta de cada questo; separao de campos para facilidade de digitao (praticamente obrigatria para se compilar as respostas e process-las em tempo reduzido); . impresso em frente e verso ou s na frente. Tais itens so relevantes para se ganhar a colaborao dos respondentes. Quanto melhor e mais adequada for a apresentao, maior a probabilidade de se elevar o ndice de respostas.

4.6 - Decises quanto ao Pr-teste importante a realizao de um pr-teste porque provvel que no se consiga prever todos os problemas e/ou dvidas que podem surgir durante a aplicao do questionrio. Sem o pr-teste, pode haver grande perda de tempo, dinheiro e credibilidade caso se constate algum problema grave com o questionrio j na fase de aplicao. Nesse caso o questionrio ter que ser refeito e estaro perdidas todas as informaes j colhidas. Goode e Hatt (1972), afirmam que nenhuma quantidade de pensamento, no importa quo lgica seja a mente e brilhante a compreenso, pode substituir uma cuidadosa verificao emprica. Dai a importncia em se saber como o instrumento de coleta de dados se comporta numa situao real atravs do pr-teste. Segundo Mattar (1994), os pr-testes podem ser realizados inclusive nos primeiros estgios, quando o instrumento ainda est em desenvolvimento, quando o prprio pesquisador pode realiz-lo, atravs de entrevista pessoal. O pr-teste , segundo Goode e Hatt (1972), um ensaio geral. Cada parte do procedimento deve ser projetada e implementada exatamente como o ser na hora efetiva da coleta de dados. As instrues para a entrevista devem estar na formulao final, e serem obedecidas rigorosamente, para se ver se so ou no adequadas. O questionrio deve ser apresentado na forma final e a amostra (embora menor) deve ser obtida segundo o mesmo plano que gerar a amostra final. Os resultados do pr-teste so ento tabulados para que se conheam as limitaes do instrumento. Isto incluir a proporo de respostas do tipo "no sei", de questes difceis, ambguas e mal formuladas, a proporo de pessoas que recusam a entrevista, bem como os comentrios feitos pelos respondentes sobre determinadas questes. Goode e Hatt (1972) destacam alguns sinais que indicam algo errado com o instrumento de coleta de dados e que devero ser objeto de alteraes por parte do pesquisador aps o pr-teste: a) Ausncia de ordem nas respostas Freqentemente, a causa uma questo (ou questes) que no se refere mesma experincia em cada respondente. Isto pode ser provocado pelo uso de palavras difceis, ou por questes que buscam obter muitos dados de uma s vez, etc. Respostas totalmente desordenadas so um sinal de alerta; b) Respostas "tudo-nada" Questes a que todos respondem da mesma maneira, podem revelar uma resposta estereotipada ou clich; c) Grande proporo de respostas do tipo "no sei" ou "no compreendo" Estes casos indicam questes formuladas inadequadamente, ou um mau plano de amostragem. d) Grande nmero de qualificaes ou comentrios adicionais.

 o que ocorre quando o teste piloto relaciona uma srie de comentrios ou fontes adicionais s alternativas de resposta oferecidas. e) Variao substancial de respostas quando se muda a ordem das questes f) Alta proporo de respostas recusadas Aconselha-se rever com cuidado cada questo cujas recusas ultrapassem cinco por cento. Com relao ao pr-teste, recomenda-se: . Seus respondentes devem pertencer populao alvo da pesquisa e ter tempo suficiente para responder todas as questes; . Os entrevistadores devem ser experientes; . O pesquisador deve utilizar meios diversos de avaliao, tais como discusso em grupo e gravador; . Com relao aos elementos funcionais do questionrio, deve-se verificar no pr-teste: A clareza e a preciso dos termos utilizados A necessidade eventual de desmembramento das questes A forma das perguntas A ordem das perguntas A introduo . importante tambm se fazer uma reflexo sobre o valor de cada pergunta. Caso o pr-teste revele necessidade de muitas alteraes, o questionrio revisado dever ser ento novamente testado. O processo ser repetido tantas vezes quantas forem necessrias, at que o instrumento se encontre maduro, pronto para ser aplicado. De acordo com Mattar (1994), para instrumentos que foram cuidadosamente desenvolvidos, dois ou trs pr-testes costumam ser suficientes. 5 - CONCLUSES Nenhum pesquisador, por mais capaz que seja, deve imaginar que o primeiro rascunho de um questionrio deva receber aprovao direta, transformando-se no instrumento definitivo para a coleta de dados. A construo de um questionrio deriva de um processo de melhoria, fruto de tantos exames e revises quantas forem necessrias. Cada questo deve ser analisada individualmente, para garantir se mesmo importante, se no ambgua ou de difcil entendimento, etc. Todas as indagaes quanto ao contedo, forma, redao e seqncia devem ser feitas para cada questo. Uma vez concluda a reviso, feita pela equipe de pesquisa, o questionrio estar pronto para o

pr-teste. Aps reviso originada no pr-teste o questionrio estar em condies de ser aplicado eficazmente na pesquisa. Este trabalho teve por objetivo apresentar um roteiro para elaborao de um questionrio de pesquisa cientfica, no pretendendo de forma alguma esgotar o assunto. Vasta bibliografia existe sobre o tema, podendo os interessados no assunto ampliar em muito as recomendaes aqui apresentadas e mesmo apresentar modelos de questionrios indicando erros e acertos.

BIBLIOGRAFIA GOODE, Willian J.; HATT, Paul K. Mtodos em Pesquisa Social. 4a ed. So Paulo: Nacional, 1972. MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento, execuo e anlise, 2a. ed. So Paulo: Atlas, 1994, 2v., v.2. PARASURAMAN, A. Marketing research. 2. ed. Addison Wesley Publishing Company, 1991. SELLTIZ, Claire et al. Mtodos de pesquisa nas relaes sociais. 3a. ed. So Paulo: E.P.U., 1974.